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文檔簡介

美容院店務(wù)總監(jiān)位責(zé)第篇:美容院崗位之店1前臺收(1保收銀動作的規(guī)范化高收銀速度和準(zhǔn)確性;)各種收據(jù)、賬2庫存管(1;(2)按規(guī)定(3)財(cái)務(wù)要求(41日進(jìn)服(1節(jié)采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料(3配合美容師做好服務(wù)工作;(44其(1;(2

(3。要求店務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)1做2“輕拿說明收客人接待34對顧客的在專用登記上要有客人5ABCD每天6

7對進(jìn)庫產(chǎn)每天晚要和收款員核對出庫產(chǎn)日進(jìn)891及罰分次2每月員工罰1分3商品進(jìn)出罰1分4未(開收款收據(jù)罰2分53分/62/次7未能罰1分8未按顧客罰1分9每日未按

分/10每日詳細(xì)填寫員工工資核算和業(yè)績統(tǒng)計(jì),違1分/次11接聽電話,不說服務(wù)用語,打外線電話辦私次13故5分罰分/第2篇12制定本店包括制定各種規(guī)章制度和規(guī)并監(jiān)督貫徹345視公共場所及員工的工作情況6789

10、11、12、、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營工作中存在的問題,并提出解美容院店1,25-40歲,大專2345薪4000-5000+第3部分部:職位名稱:匯起草:日15月92012日期:

員頁主1

2程和服務(wù)3

4

5

6

責(zé)督促查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,79、關(guān)心部

極參加各級響

服.提高度生。12

。略領(lǐng)本部門

41.負(fù)責(zé)直接2.3.制定房務(wù)組織4.組織和協(xié)調(diào)使各5.擬定房務(wù)審閱進(jìn)行作出6.7.8.參加總建負(fù)導(dǎo)部屬管理人員的工作店務(wù)過因就是減少客源的流失顧客流因1因這樣2

345就能穩(wěn)住一大批顧客否則也6言語或行為上得罪顧客些夠親789道1過了

2與顧客建每果怎樣等,一從而成3第篇:部積崗總職責(zé)要求確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化效銷(1

)2業(yè)(1適時(shí)熟練掌握3人(1(2)隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生4培(1季度月根在保證質(zhì)量的前負(fù)責(zé)對人5日(1定期參加

(4)上級臨時(shí)交付的其他工作。1銷售任務(wù)(1)專屬客人的+。3客(1開專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的。)一個(gè)月做好記錄并上報(bào)店4促銷(1)美容顧問應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺的促如(2(3詳細(xì)的記錄上報(bào)主管。5業(yè)

(1容顧問應(yīng)參加公得無故缺席。。(2(36準(zhǔn)時(shí)參加78要(1(2(3此1保持護(hù)理2熟練地操

3提供服務(wù)4以客觀公5配合、協(xié)6認(rèn)真學(xué)習(xí)71前臺收銀(1)確保)每日2庫存管理(1)按財(cái)(3每1日進(jìn)行3)節(jié)約親切合美容師做好服務(wù)工作;4其他工作(1)接待)店內(nèi)3)文件、資料的收發(fā)

客客人進(jìn)店后,應(yīng)安排客人就座,倒好茶水,按規(guī)定交由相關(guān)1.顧引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座詢2.通過溝在15—30務(wù)品質(zhì),咨詢中一用照前期記客人不滿意的地方進(jìn)行解釋,無論是新客人或老客人,在詢問的過程中,應(yīng)做好相關(guān)美容向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法,并說明能達(dá)到的

成交后,應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備,親自引導(dǎo)客人放并告知美容師服務(wù)服務(wù):美容師接到客人后,熱情接待,新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹;如2.進(jìn)做好在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作,嚴(yán)格貫徹從一盆清4.在真傾聽顧客的需求通過服客客戶分級辦法A類季度到店6次含)以上消費(fèi)額類6次(含),消費(fèi)額元以.類店(含)下,消元以上D季度到5(含)以,消費(fèi)下

顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo)A:B600C:600元D類:400元1(1如營業(yè)目到80%者(2(3續(xù)3次指定同一美容師在第3(4的80%(實(shí)耗(5如3(6只要(7原35

業(yè)(1(2(3(4尚未成為指定客(5(6美容根(7其獎金提成將另3檔案管理(1美容顧問必須依照公;新本方考

美容師1業(yè)績目標(biāo)權(quán)技4考核結(jié)店1業(yè)權(quán)重目2技能重(1)操作技能:計(jì)劃與執(zhí)行能力、客(2)基本3態(tài)(20%權(quán))4會(一12滿3800)VIP1折23456(四崗

12準(zhǔn).(2)要3公⑵精神教育前A昨BCD昨日新客E未赴布行工作調(diào)配4員客禮節(jié)是5⑵6

店注流⑶提⑷注免受冷落⑹抱怨處理7員講(3)個(gè)與8A美容B各項(xiàng)安排執(zhí)行情況C員⑷A電話B收集910、11、12師

(包如客人告知在外等候(除3456摩時(shí)建議78后檢91做

2“輕拿說明收客人接待34對顧客的在專用登記上要有客人5AB、C、核對配料臺的產(chǎn)D、核對價(jià)格每67對進(jìn)庫產(chǎn)每天晚要和收款員核對出庫產(chǎn)日進(jìn)8

9態(tài)1上班時(shí)間牌。1分/2上戒指手違罰1分次。店長和顧罰2分/3上班時(shí)間吃零食罰/次罰2分4工作工作完不收插座走后不關(guān)燈、違者處2分/5接聽私人。違者處1分/6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,蒜蔥工作期間(掛在下巴視同沒)手要清違者處1分7違者處1分/8休息室,違者處罰1分9晚上包括疊被床單整齊、地面擦8:20/次1分,

罰2分衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。10有違者處罰211罰1分/次如不能由當(dāng)班的究當(dāng)罰1分13上班時(shí)間違者處罰1分14在違者處罰分違罰10分在顧問臺前臺前聚眾在顧客面前計(jì)算工資沒安規(guī)。違者罰1分/人扣除18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水,煽動每天早:45分顧日晨會主持人未按晨會流程違者處罰不服從主管人員合2違者2分21員工違5分罰123店長顧問每日批閱美容師日志。罰124違者

罰3253違3分違者罰分27顧客罰3分28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私、利違者處罰分29私改臺帳內(nèi)容資結(jié)自給客人違罰分/次私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客罰2分31罰分/32配料違1/33罰234、扣5分/次35、扣2分/次、無正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者扣10~20分第7)全體員工應(yīng)盡忠職守,遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)和)牢記,七)誠信為本,做到高品質(zhì)的積極配合其他部(1)2(1件作流程和不同練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),3人(1

(2)隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生4培(1))在保)負(fù)員定級5日(1會對上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),定。(4)上級臨(1

2

(1開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理,以便使用及拿取時(shí)

定期對容+3

(1開卡顧客在做完)專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi),美容顧問應(yīng)主(3(1應(yīng)及(2(3根5業(yè)(1容顧問應(yīng)參加公得無故缺席。。(2(3

6定了7美8要求美

(1(2(3此12具備34態(tài)度和藹5完成各項(xiàng)經(jīng)營管理

6

7

1(1保收銀動作的規(guī)范化高收銀速度和準(zhǔn)確性;(2每日現(xiàn)種收據(jù)賬單、2(1按規(guī)(3每1日進(jìn)行3(1))態(tài)度親切保持配4(1()

客人進(jìn)店后,應(yīng)安排客人就座,倒好茶水,按規(guī)定交由相關(guān)1.顧引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座詢通過溝通了解客人的真正需求,掌握顧客、消費(fèi)能力(與客在15顧問應(yīng)詳細(xì)根據(jù)顧客本身需求用3.如果是對客無論是新客人或老客人,在詢問的過程中,應(yīng)做好相關(guān)美容向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法,并說明能達(dá)到的

成交后,應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備,親自引導(dǎo)客人放并告知美容師服務(wù)服務(wù):美容師接到客人后,熱情接待,新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹;如2.進(jìn)做好在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作,嚴(yán)格貫徹從一盆清4.在真傾聽顧客的需求通過服客A類店6次含上.元以B類:店(含)上,消元以下C季度到5(含)以,消費(fèi)

上D類季店次含)以下,元以下顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)A類B類C類D類1(1如營業(yè)目到80%者(2(3續(xù)3次指定同一美容師在第3)由美(5如3(6

只要(7原35(1(2(3(4尚未成為指定客(5(6美容根(7其獎金提成將另3(1美容顧問必須依照公

;新本方美容師1(60%權(quán)重(20%權(quán)重(20%權(quán)重4店1(60%權(quán)重)2(20%重(1)操作(2)基本知識:營銷管理知識、人力資源管理知識3(20%重4(一

1。2、新顧客持卡成為會滿(二12;34受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務(wù)56(四崗1、到店與同事打招呼準(zhǔn).問好要求3公⑵精神教育前A昨天B昨日昨昨E未赴布行工作調(diào)配4、店

員客禮節(jié)是5⑵6、店注流⑶提⑷注免受冷落⑹抱怨處理7、非員講(3)個(gè)與8、行A美容B各項(xiàng)安排執(zhí)行情況C員⑷A電話

B收集9、匯10、12師(如客人告知在外等候(除34、56一78請客9(四)店務(wù)助理

1做班打開配料臺庫門2、“您說明費(fèi)是客人待34對顧客的在專用登記上要有客人;ABCD核對價(jià)格單每天都要記好賬67對進(jìn)庫產(chǎn)每天晚要和收款員核對出庫產(chǎn)

日進(jìn)8;9、下班行為規(guī)范類:1上班時(shí)間牌。罰分/2上1分3店罰分/3上班時(shí)間罰分/罰分4工作工作完不收插座走后不關(guān)燈、罰分/5接聽私人

罰分/6嚴(yán)禁罩戴清洗。罰分/7各部罰分/8休息室,罰分/9晚上和每包括疊被第二天早8罰1/做1次處罰1經(jīng)講罰2分罰分。有意見可向直接上級成負(fù)面影響。罰11員工罰分/如美容師自己負(fù)責(zé)的不能及時(shí)收拾房間由當(dāng)究當(dāng)班美容責(zé)任。罰上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里罰141分

罰在顧問臺前臺前聚眾在顧客面前計(jì)算工資沒安規(guī)。罰分/次/扣18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水,煽動每天早:45分顧日晨會主持人未按晨會流程罰20不服從主管人員合理指導(dǎo),情緒化并影響他罰22分罰22日志罰123店長,顧問每日批閱美容師日志。1分3分罰3分

3分執(zhí)行罰27顧客付現(xiàn)金,員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠罰28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私、利罰29私改臺帳內(nèi)容資結(jié)自給客人罰分/私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客罰分/31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。罰分/32配料罰分/33收款234、無正扣分35、在會所大聲喧嘩、打鬧、放手機(jī)音樂扣分36、無正當(dāng)理由違反條款拒不接受處10~20/

篇:美容院崗位職責(zé)之:店長誠品質(zhì)至用效果說話店長部門職責(zé)積店長崗位職責(zé)確保效益化安全化。1銷(1(2)對下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)合理分配到各顧問,(3(4每2業(yè)(1(2)熟練

3(1

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