企業(yè)人員甄選與測評方法的分析(完整版)資料

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企業(yè)人員甄選與測評方法的分析（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）南京理工大學(xué)紫金學(xué)院學(xué)年論文專業(yè)班級：11級人力資源2班論文題目：企業(yè)人員甄選與測評方法的分析姓名：吳唯學(xué)號：110704234成績：選題好[]較好[]一般[]不好[]論文觀點正確、清楚、明確[]正確、清楚、較明確[]正確、較清楚、較明確[]觀點嚴重錯誤[]論述程度內(nèi)容充實、論述充分[]內(nèi)容較充實、論述較充分[]論據(jù)不夠充分[]論據(jù)不充分、抄襲嚴重[]結(jié)構(gòu)安排合理、嚴謹、層次清晰[]較嚴謹，層次較清晰[]基本合理[]不合理[]文字表達表述清晰[]表達較清晰、通順[]基本清晰[]表達混亂[]格式規(guī)范規(guī)范[]較規(guī)范[]基本規(guī)范[]不規(guī)范[]綜合成績：優(yōu)（）良（）中（）及格（）不及格（）簽名：日期：年月日企業(yè)人員甄選與測評方法的分析【摘要】隨著現(xiàn)代社會工作競爭日益激烈，企業(yè)對員工的要求也越來越高，便相應(yīng)的推出有效的員工測評與甄選方法。主要方法有兩大種，分別是面試法和測評法，熟悉并熟練運用這兩種方法可以為企業(yè)選擇更加優(yōu)秀的人才。要想知道一個合格的員工應(yīng)該具有哪些技能，應(yīng)該怎樣去測評他的哪些技能，有效的挑選方案應(yīng)該有哪些內(nèi)容，挑選員工的方法和其優(yōu)缺點是怎樣，這些都要去分析企業(yè)員工甄選與測評的具體內(nèi)容，這一研究內(nèi)容對當(dāng)代企業(yè)選拔人才具有重要的意義?！娟P(guān)鍵詞】：甄選與測評面試法測評法人才選拔

【引言】企業(yè)中職務(wù)界定之后，需要找到合適的工作者，把不同的特點的員工放到最能發(fā)揮其才能的職務(wù)上去。不同的企業(yè)的不同職務(wù)，對員工具有不同的能力要求。如何測量員工能力狀況并確定其發(fā)展空間，是最能體現(xiàn)人力資源管理特點的工作。為此首先要明確企業(yè)員工標(biāo)準，然后制定有效的測量與識別方法，在此基礎(chǔ)上對不同的員工能力做出價值評估。所以分析企業(yè)員工甄選與測評對于合理分配員工職務(wù)與更好地加強員工的創(chuàng)造力，加強企業(yè)競爭力有很大的意義。在此文中將圍繞員工甄選與測評的方法，具體的實施方案和方法的優(yōu)缺點注意事項進行分析，目的是更好地幫助企業(yè)選拔人才并合理分配人才到不同的崗位發(fā)揮其作用。一、面試法面試的方式包括很多種，按面試者人數(shù)分類，分為一對一面試、多對一面試、一對多面試。按考察方分類，分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試，情景面試，無領(lǐng)導(dǎo)小組面試等。按考察內(nèi)容分類，分為情景假設(shè)、經(jīng)驗考問，如STAR、BEI等。不同的面試方式需要應(yīng)聘者采用不同的方式來對待。面試的類型1.結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容（要素）、試題評分標(biāo)準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測試相同的面試題目，使用相同的評價標(biāo)準。面試者根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)能力素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。一般由面試者按照既定程序、既定問題來詢問，考題往往經(jīng)過精心設(shè)計，按照一定的順序排列，如依次考察求職動機、溝通能力、交際能力、反應(yīng)能力、思維方式、情緒控制能力等。也有可能同一道題目考察兩個方面的要素。2.非結(jié)構(gòu)化面試由面試者根據(jù)考察目的，結(jié)合應(yīng)聘者簡歷的情況因人而異地進行隨意性的詢問，有時可能就某個問題深入了解，會提出挑戰(zhàn)性的問題。3.多對一小組面試由一組來自相關(guān)部門的面試者組成小組進行面試，從各個方面進行詢問。最終考察結(jié)果也是各個面試者所給成績的平均分數(shù)。4.一對多面試由一個面試者同時面試多個人，這一般發(fā)生在應(yīng)聘人數(shù)較多的情況下。他可能只問一個問題，但要求所有的應(yīng)試者給出自己的答案，往往后來回答問題的應(yīng)聘者需要做出更多的思考。5.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試這種面試被清華大學(xué)同學(xué)戲稱為“群毆”。由5~10名互不相識的應(yīng)聘者組成一個小組，不指定負責(zé)人，按照面試者指定的要求去完成一個團隊任務(wù)，包括討論一個自相矛盾的命題、搭積木、對案例給出解決方案。面試者可能旁聽，但不發(fā)表任何看法，也可能用攝像機記錄。6.情景面試要求應(yīng)聘者模擬職位要求的某些特定情形進行操作或給出解決方案。包括公文筐測驗等具體形式。7.行為事件面試法（BehaviouralEventInterview，簡稱BEI）通過詢問特定條件下你采取的關(guān)鍵行為來對你的能力、經(jīng)驗等進行判斷。在BEI中，面試者一般遵循STAR原則來提問。即Situation——應(yīng)聘人當(dāng)時遇到的情況如何，Task——應(yīng)聘人當(dāng)時的主要任務(wù)或責(zé)任，Action——應(yīng)聘人采取或未采取的特定行為，Result——行為的結(jié)果或?qū)е碌淖兓?。（二）面試中的注意事?.要開口說話許多應(yīng)聘者缺乏在眾人面前開口說話的經(jīng)驗，一旦面對多對一的面試，或者參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論就會十分緊張。而許多單位對應(yīng)聘者的表達能力和在公眾面前的開口發(fā)言能力十分重視，因為這會影響他將來的工作。善于表達者常常占盡了面試的便宜。如果我們不能運用語言交流，我們有再多的真才實學(xué)也不能使自己得到進一步被考察的機會。所以，平時要珍惜可以開口說話的機會，努力增大自己的膽量，練出當(dāng)眾陳詞的水平。2.實事求是地表達自己在回答問題的過程中，要真實地表現(xiàn)自己，實事求是地陳述自己的個人情況、從業(yè)經(jīng)歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問后發(fā)現(xiàn)破綻。有時候當(dāng)時不能夠被發(fā)現(xiàn)，但在背景調(diào)查中也會發(fā)現(xiàn)，避免被發(fā)現(xiàn)破綻的惟一的辦法就是實事求是。3.保持良好的舉止、姿態(tài)見到面試人員要點頭微笑，主動問候，不宜主動握手。當(dāng)面試者主動握手時，要自信地伸出手，不要過于緊張。在面試過程中要保持正確的坐姿或站姿，不宜做小動作。保持自然的表情，面帶微笑，直視面試者，落落大方，眼神不得四處飄移，以示專注。如果是多對一面試時，要移動目光，不能總是盯著一個面試者。在表述過程中，可以使用適宜的肢體語言，不必過分夸張。4.不可忽視周邊小節(jié)在進入應(yīng)聘單位大門的一剎那，到離開單位為止，面試其實一直在進行，不相關(guān)的其他部門的員工可能已經(jīng)注意到我們，他們可能會和人力資源部門反映“今天上午來的那個人對于我們不合適”。人力資源部門也會有意無意地安排與面試看似不相干的場景，我們的反應(yīng)將會增強或者削弱他們錄用我們的信心。5.努力使自己保持自信的神情我們來面試就是為了獲得這份工作，我們獲得了面試的機會，證明我們已經(jīng)受到了招聘人員的關(guān)注，我們獲得成功的希望已經(jīng)有了曙光，所以我們一定要自信。但是自信的前提是相信自己的實力，并且面試前一定要做好充分的準備。（三）微軟招聘的獨到之處1.面試更看重必備的競爭條件，多于工作經(jīng)驗的長短。2.非常嚴謹而規(guī)范的面試過程，不存在例外，包括內(nèi)部人員的流動。3.篩選及面試的淘汰百分比很高，挑現(xiàn)了寧缺毋濫的原則。4.注重培養(yǎng)實習(xí)生，實習(xí)經(jīng)驗及表現(xiàn)在正式聘用中起一定的作用。5.內(nèi)部人員流動更加注意目前工作表現(xiàn)，級別和評語。6.聘用部門而不是人事部門作最后決定。7.并不保證所有的合格候選人被聘用，取決于名額。8.高科技企業(yè)中較難也是最長的面試過程。（四）某英國公司的人員甄選實例某英國公司在中國分公司招收新員工時，采用的評估方式以簡歷評價和面試為主，主要是三個步驟:簡歷篩選，面試，評價中心技術(shù)。但是，由于應(yīng)聘的人很多，也有太多的人進入面試，十分費時、費力、成本也較高。如果只采用簡歷篩選的方法，在技術(shù)上會遇到兩個難題：簡歷無法杜絕出現(xiàn)應(yīng)聘者考慮簡歷所要考核的要素，而做出一些迎合考核項目的回答；簡歷評估有其自身的局限性評估得分一般難以拉開差距，造成很多應(yīng)聘者的分數(shù)集中在一個很窄的分數(shù)段上，區(qū)分度差，很難從中篩選出少量的優(yōu)秀人才進入面試。然而，針對這一情況，該公司在簡歷評估和面試之間加入了筆試，阻止不合格人員進入面試名單。該企業(yè)自身對員工的素質(zhì)有一套要求和評價標(biāo)準，分為三個模塊，能力，成就和關(guān)系，這樣在使用測量工具進行測量時，要考慮公司的要求，在能力方面，使用了數(shù)量分析能力和邏輯推理能力測驗，因為這兩個能力是高素質(zhì)企業(yè)管理人員所必須的。通過該方法，企業(yè)甄選人才的效率大大提高。二、測評法測評法也叫做測試法。通過測評可以消除面試過程中主考官的主觀因素對面試的干擾，實現(xiàn)招聘者的公平競爭，驗證應(yīng)聘者能力與潛力，剔除應(yīng)聘者資料和面試過程中一些“虛假信息”，提高錄用決策的正確性?，F(xiàn)代測評方法主要源于美國的人才測評中心，主要分為心理測評和能力測評兩類。（一）心理素質(zhì)和潛質(zhì)測評1.價值測評評價工作價值觀對人員選拔具有重要意義，一些求職者由于某些特殊原因，去應(yīng)聘與其工作價值觀完全不相符合的職業(yè)或崗位，因此他們會對所求的職業(yè)或職位并不滿意，這不僅降低工作熱情和積極性，而且會直接影響其工作績效，甚至影響到組織的效率。測評的內(nèi)容可以包括道德方面，如誠實、質(zhì)量和服務(wù)意識等價值觀。通過價值測評可以為選拔錄用人才作為一項補充性的依據(jù)。2.職業(yè)興趣測評職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和喜歡做什么。如果能夠根據(jù)應(yīng)聘者的興趣愛好進行職業(yè)合理分配，則可以最大限度的發(fā)揮個人潛力，保證工作的圓滿完成。3.智力測評招聘過程中的智力測評不同于一般的智商水平測試。智力測評是對應(yīng)聘者的數(shù)字能力和語言能力進行測評。一般地，在智力測評中成績較好的人，在今后的工作中具有較強的能力關(guān)注新信息，善于找出主要問題，其業(yè)績也不錯。4.情商測評情商包含了五個方面的內(nèi)容，自我意識，控制情緒，自我激勵，認知他人的情緒和人際交往技巧。一個高IQ的人可能是一個專家，而高EQ的人卻具備綜合與平衡的才能，可能成為杰出的管理者。EQ是組織領(lǐng)導(dǎo)人所必須具備的基本能力。（二）能力測評1.職業(yè)能力傾向性測評這是用于測定從事某項特定工作所具備的某種潛在能力的一種心理測評。它的作用體現(xiàn)在什么樣的職業(yè)適合某人，為勝任某職位，什么樣的人最適合。因此它對人員選拔配置有重要意義。主要包括普通能力傾向測評，特殊職業(yè)能力傾向測評和心理運動機能測評。2.知識技能測評知識技能測評主要包括工作機能測評和專業(yè)知識測評兩個部分，前者是對特定職位所要求的特定機能進行測評，后者是對特定職位所要求的特定知識進行的測評。3.工作情景模擬測評工作情景模擬測評根據(jù)被測者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實際情況相似的測評項目，將被測者安排在模擬逼真的環(huán)境中，要求被測者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)，實際工作能力，潛在能力的一系列方法。它的優(yōu)點是可以多角度全方面觀察分析判評價應(yīng)聘者，還可以讓被測評den人員直接上崗或者只需要針對性的培訓(xùn)上崗，為企業(yè)節(jié)省了大量的培訓(xùn)費用?！緟⒖嘉墨I】[1]人力資源管理（第二版）.第四章第四節(jié)，高等教育出版社，2001.[2]企業(yè)人力資源管理師.南理工紫金培訓(xùn)中心，2021動態(tài)平衡問題的分析和解題技巧知識清單：(1）共點力的平衡1.共點力：物體受到的各力的作用線或作用線的延長線能相交于一點的力.2.平衡狀態(tài)：在共點力的作用下，物體處于靜止或勻速直線運動的狀態(tài).3.共點力作用下物體的平衡條件：合力為零，即0.4.力的平衡：作用在物體上幾個力的合力為零，這種情形叫做力的平衡.(1)若處于平衡狀態(tài)的物體僅受兩個力作用，這兩個力一定大小相等、方向相反、作用在一條直線上，即二力平衡.(2)若處于平衡狀態(tài)的物體受三個力作用，則這三個力中的任意兩個力的合力一定與另一個力大小相等、方向相反、作用在一條直線上.(3)若處于平衡狀態(tài)的物體受到三個或三個以上的力的作用，則宜用正交分解法處理，此時的平衡方程可寫成：（2）物體的動態(tài)平衡問題物體在幾個力的共同作用下處于平衡狀態(tài)，如果其中的某個力（或某幾個力）的大小或方向，發(fā)生變化時，物體受到的其它力也會隨之發(fā)生變化，如果在變化的過程中物體仍能保持平衡狀態(tài)，我們就可以依據(jù)平衡條件，分析出物體受到的各力的變化情況。解題方法指導(dǎo)（1）矢量三角形法①如果物體在三個力作用下處于平衡狀態(tài)，其中只有一個力的大小和方向發(fā)生變化，而另外兩個力中，一個大小、方向均不變化；一個只有大小變化，方向不發(fā)生變化的情況。②如果物體在三個力作用下處于平衡狀態(tài)，其中一個力的大小和方向發(fā)生變化時，物體受到的另外兩個力中只有一個大小和方向保持不變，另一個力的大小和方向也會發(fā)生變化的情況下，考慮三角形的相似關(guān)系。(2)圖解法：對研究對象進行受力分析，再根據(jù)三角形定則畫出不同狀態(tài)下的力的矢量圖（畫在同一個圖中），然后根據(jù)有向線段（表示力）的長度變化判斷各力的變化情況。圖解法分析動態(tài)平衡問題，往往涉及三個力，其中一個力為恒力，另一個力方向不變，但大小發(fā)生變化，第三個力則隨外界條件的變化而變化，包括大小和方向都變化。解答此類“動態(tài)型”問題時，一定要認清哪些因素保持不變，哪些因素是改變的，這是解答動態(tài)問題的關(guān)鍵（3）相似三角形：正確作出力的三角形后，如能判定力的三角形與圖形中已知長度的三角形（幾何三角形）相似，則可用相似三角形對應(yīng)邊成比例求出三角形中力的比例關(guān)系，從而達到求未知量的目的。往往涉及三個力，其中一個力為恒力，另兩個力的大小和方向均發(fā)生變化，則此時用相似三角形分析。相似三角形法是解平衡問題時常遇到的一種方法，解題的關(guān)鍵是正確的受力分析，尋找力三角形和結(jié)構(gòu)三角形相似。特征條件：①幾何框架三角形中有兩條邊不變，②另一個物體動態(tài)軌跡是圓弧。解題方法：相似形法最佳。（力矢量三角形跟幾何框架三角形相似）結(jié)論：一力單調(diào)變化，另一力不變。（4）平衡方程式法：平衡方程式法適用于三力以上力的平衡，且有一個恒力，通過它能夠建立恒定不變的方程式。根據(jù)其中一個力的變化情況，求出另一個力的變化情況。有不少三力平衡問題，既可從平衡的觀點（根據(jù)平衡條件建立方程）求解——平衡法，也可從力的分解的觀點（將某力按其作用效果分解）求解——分解法，兩種方法可視具體問題靈活選用。但平衡法是求解平衡問題的基本方法，特別對三個以上力的平衡問題，分解法失效，平衡法照樣適用；都是根據(jù)平衡點建立方程來推斷力的變化情況。經(jīng)典例題【例1】、如圖所示，輕繩AO、BO結(jié)于O點，系住一個質(zhì)量為m的物體，AO與豎直方向成α角，BO與豎直方向成β角，開始時（α＋β）＜90°?，F(xiàn)保持O點位置不變，緩慢地移動B端使繩BO與豎直方向的夾角β逐漸增大，直到BO成水平方向，試討論這一過程中繩AO及BO上的拉力大小各如何變化?（用解析法和作圖法兩種方法求解）解析：以O(shè)點為研究對象，O點受三個力：T1、T2和mg，如下圖所示，由于緩慢移動，可認為每一瞬間都是平衡狀態(tài)。（1）平衡方程法x方向：T2sinβ－T1sinα＝0，（1）y方向：T1cosα＋T2cosβ－mg＝0。（2）由式（1）得（3）式（3）代入式（2），有，化簡得T2＝（4）討論：由于α角不變，從式（4）看出：當(dāng)α＋β＜90°時，隨β的增大，則T2變??；當(dāng)α＋β＝90°時，T2達到最小值mgsinα；當(dāng)α＋β＞90°時，隨β的增大，T2變大。式（4）代入式（3），化簡得T1＝。由于α不變，當(dāng)β增大時，T1一直在增大。（2）作圖法由平行四邊形法則推廣到三角形法則，由于O點始終處于平衡狀態(tài)，T1、T2、mg三個力必構(gòu)成封閉三角形，如圖（a）所示，即T1、T2的合力必與重力的方向相反，大小相等。由圖（b）看出，mg大小、方向不變；T1的方向不變；T2的方向和大小都改變。開始時，（α＋β）＜90°，逐漸增大β角，T2逐漸減小，當(dāng)T2垂直于T1時，即（α＋β）＜90°時，T2最?。閙gsinα）；然后隨著β的增大，T2也隨之增大，但T1一直在增大。封閉三角形關(guān)系始終成立.不難看出；當(dāng)T與垂直時，即a+=90時，T取最小值，因此，答案選C?！揪毩?xí)1】如圖所示，兩根等長的繩子AB和BC吊一重物靜止，兩根繩子與水平方向夾角均為60°.現(xiàn)保持繩子AB與水平方向的夾角不變，將繩子BC逐漸緩慢地變化到沿水平方向，在這一過程中，繩子BC的拉力變化情況是()A．增大 B．先減小，后增大 C．減小 D．先增大，后減小答案：B1.如圖所示，電燈懸掛于兩墻之間，更換繩OA，使連接點A向上移，但保持O點位置不變，則A點向上移時，繩OA的拉力()A．逐漸增大B．逐漸減小C．先增大后減小D．先減小后增大答案：D【例2】、光滑半球面上的小球（可是為質(zhì)點）被一通過定滑輪的力F由底端緩慢拉到頂端的過程中（如圖所示），試分析繩的拉力F及半球面對小球的支持力FN的變化情況。解析：如圖所示，作出小球的受力示意圖，注意彈力FN總與球面垂直，從圖中可得到相似三角形。設(shè)球面半徑為R，定滑輪到球面的距離為h，繩長為L，據(jù)三角形相似得：由上兩式得：繩中張力：小球的支持力：又因為拉動過程中，h不變，R不變，L變小，所以F變小，F(xiàn)N不變。說明：如果在對力利用平行四邊形定則（或三角形法則）運算的過程中，力三角形與幾何三角形相似，則可根據(jù)相似三角形對應(yīng)邊成比例等性質(zhì)求解?！揪毩?xí)1】一輕桿BO，其O端用光滑鉸鏈固定在豎直輕桿AO上，B端掛一重物，且系一細繩，細繩跨過桿頂A處的光滑小滑輪，用力F拉住，如圖2－4－4所示．現(xiàn)將細繩緩慢往左拉，使桿BO與桿AO間的夾角θ逐漸減小，則在此過程中，拉力F及桿BO所受壓力FN的大小變化情況是()A．FN先減小，后增大B．FN始終不變C．F先減小，后增大D．F始終不變答案：B【練習(xí)2】如圖2－4－5所示，兩球A、B用勁度系數(shù)為k1的輕彈簧相連，球B用長為L的細繩懸于O點，球A固定在O點正下方，且點O、A之間的距離恰為L，系統(tǒng)平衡時繩子所受的拉力為F1.現(xiàn)把A、B間的彈簧換成勁度系數(shù)為k2的輕彈簧，仍使系統(tǒng)平衡，此時繩子所受的拉力為F2，則F1與F2的大小之間的關(guān)系為()A．F1>F2 B．F1＝F2 C．F1<F2 D答案：B【例3】、如圖2－4－3所示，輕桿的一端固定一光滑球體，桿的另一端O為自由轉(zhuǎn)動軸，而球又擱置在光滑斜面上．若桿與墻面的夾角為β，斜面傾角為θ，開始時輕桿與豎直方向的夾角β＜θ.且θ＋β＜90°，則為使斜面能在光滑水平面上向右做勻速直線運動，在球體離開斜面之前，作用于斜面上的水平外力F的大小及輕桿受力T和地面對斜面的支持力N的大小變化情況是()A．F逐漸增大，T逐漸減小，F(xiàn)N逐漸減小B．F逐漸減小，T逐漸減小，F(xiàn)N逐漸增大C．F逐漸增大，T先減小后增大，F(xiàn)N逐漸增大D．F逐漸減小，T先減小后增大，F(xiàn)N逐漸減小解析：利用矢量三角形法對球體進行分析如圖甲所示，可知T是先減小后增大．斜面對球的支持力FN′逐漸增大，對斜面受力分析如圖乙所示，可知F＝FN″sinθ，則F逐漸增大，水平面對斜面的支持力FN＝G＋FN″·cosθ，故FN逐漸增大．答案：C【例4】、如圖所示，OA為一遵守胡克定律的彈性輕繩，其一端固定在天花板上的O點，另一端與靜止在動摩擦因數(shù)恒定的水平地面上的滑塊A相連．當(dāng)繩處于豎直位置時，滑塊A與地面有壓力作用。B為一緊挨繩的光滑水平小釘，它到天花板的距離BO等于彈性繩的自然長度?，F(xiàn)用水平力F作用于A，使之向右作直線運動，在運動過程中，作用A的摩擦力：A．逐漸增大B．逐漸減小C．保持不變D．條件不足，無法判段例4圖例5圖答案：C【例5】、如圖所示，小船用繩牽引．設(shè)水平阻力不變，在小船勻速靠岸的過程中A、繩子的拉力不斷增大B、繩子的拉力保持不變C、船受的浮力減小 D、船受的浮力不變答案：AC模型實例

企業(yè)的核心能力分析

核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識積累和特殊的技能源組合成的一個

綜合體系，是企業(yè)獨具的，與他人不同的一種能力。

企業(yè)的核心能力分析具有延展性，異質(zhì)性，難替代性和價值的可變性的特

性。

1.延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新辦事以滿足客戶的

需求。有的能力在某一業(yè)務(wù)部門看來可能算得上是核心能力，但是，如果不能從該項能

力衍生出一系列新產(chǎn)品或服務(wù)，該能力就夠不上核心能力

異質(zhì)性。一個企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是企業(yè)獨一無二的,即其他企業(yè)所不具備的,是企

業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

2.難替代性。由于核心能力具有難以模仿的特點,因而依靠這種能力生產(chǎn)出來的產(chǎn)品

在市場上也不會輕易被其它產(chǎn)品所替代。核心能力由于具有與眾不同的獨到之處，因此

不易被他人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。任何企業(yè)都不能靠簡單模仿其他企業(yè)而建立自己的

核心能力，應(yīng)靠自身的不斷建立和強化獨特的核心能力。

3.價值的可變性。在市場上，這個10年前的核心能力到現(xiàn)在可能就變成了一般能力。

經(jīng)過一段較長時間，當(dāng)年的核心能力會變成后來的基本能力。質(zhì)量好、上市快、服務(wù)快

捷，這些曾經(jīng)都是公司優(yōu)異水平的試金石，現(xiàn)在在許多行業(yè)已成了普遍存在的優(yōu)勢。

企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準包括有價值的能力，獨特的能力，難于模仿的能

力和不可替代的能力。

1.有價值的能力是指核心能力具備為顧客創(chuàng)造顧客所重視的價值能力。企業(yè)在判斷

其核心能力時，必須判斷該項能力是否對顧客看重的價值起作用。

2.獨特的能力是指那些現(xiàn)有的和潛在競爭對手極少能擁有的能力。這種能力是靠企

業(yè)自身不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)造的，會給企業(yè)帶來持久的競爭力。

3.難于模仿的能力是指其他企業(yè)不能輕易模仿建立的能力。其中，體現(xiàn)歷史，體現(xiàn)

模糊性和體現(xiàn)社會復(fù)雜性有可能產(chǎn)生難于模仿的能力。

4.不可替代的能力是指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力。一種能力越難被超越，它

所產(chǎn)生的戰(zhàn)略價值就越高。

企業(yè)核心能力的形成外因是指存在企業(yè)系統(tǒng)之外的，作用于企業(yè)核心能力形成的外

部環(huán)境因素。這些外部環(huán)境因素能夠誘導(dǎo)、喚起、驅(qū)動或轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在因素，來實

現(xiàn)企業(yè)核心能力的形成。而且核心能力的形成只有借助于外部環(huán)境因素的誘導(dǎo)和推動，

才能不斷驅(qū)使企業(yè)不斷地構(gòu)建、培育和優(yōu)化自己的核心能力。

企業(yè)核心能力的形成內(nèi)因是指存在于企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)的，作用于企業(yè)核心能力形成的

自身內(nèi)部因素。外部環(huán)境因素具有誘導(dǎo)、推動企業(yè)核心能力形成的功能，只有在外部環(huán)

境因素的作用之下發(fā)揮內(nèi)部因素的整合協(xié)調(diào)作用才能實現(xiàn)核心能力的形成效能，形成企

業(yè)自身的核心能力。

核心能力的內(nèi)部識別包括價值鏈分析，技能分析，資產(chǎn)分析。

1．價值鏈分析

核心能力的價值鏈分析實際上是以活動為基礎(chǔ)的。公司是一個由一系列活動組成的

體系，而不是個別產(chǎn)品或服務(wù)的簡單組合。有些活動的經(jīng)營業(yè)績好于競爭者，并對最終

產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動就可以被稱作核心能力。

2．技能分析

大多數(shù)競爭優(yōu)勢源泉根植于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好

的銷售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于具有某些與眾不同的訣竅。沒有一

個業(yè)務(wù)單位在各種職能上都有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)是因為在對某些業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

很重要的職能上具有一定技能優(yōu)勢。如果這種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技

能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰(zhàn)略是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要

在服務(wù)技能上，通過設(shè)計更優(yōu)秀的系統(tǒng)或更簡易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢。

3．資產(chǎn)分析

資產(chǎn)專用性越強，可占用性準租越多，締約成本將超過縱向一體化的成本，企業(yè)更

傾向于交易內(nèi)部化。因此，企業(yè)內(nèi)的專用性投資是取得和維持準租金的源泉。雖然巨額

的固定資產(chǎn)投資可以形成進入壁壘獲得超額利潤，但這種有形的專用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢

容易模仿因而難以持久，穩(wěn)定而持續(xù)的競爭優(yōu)勢主要來自于無形資產(chǎn)的專用性投資。

核心能力的外部識別包括核心能力的顧客貢獻分析，核心能力的競爭差異

分析。

1．核心能力的顧客貢獻分析

顧客貢獻分析與價值鏈分析的主要區(qū)別在于顧客貢獻分析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分

析在帶給顧客價值中哪些是顧客所看重的價值，那么帶給顧客核心價值的能力便是核心

能力，而不是從企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造的全過程分析。

2.核心能力的競爭差異分析

企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，一方面要有能夠進入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力；另一

方面擁有不同于競爭對手且能形成競爭優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)。因此，從與競爭對手的差異性

角度分析核心能力有兩個步驟：（1）分析企業(yè)與競爭對手擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，各

自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素有何異同，造成差異的原因何在；（2）分析企業(yè)與競爭對手的

市場和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特別是企業(yè)不同于競爭對手的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新速度、

產(chǎn)品形象、品牌、聲譽、售后服務(wù)、顧客忠誠等，識別哪些是企業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，

根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)之中的便是核心能力。

核心能力分析內(nèi)容包括主營業(yè)務(wù)分析，核心產(chǎn)品分析，核心能力分析

1.主營業(yè)務(wù)分析

主營業(yè)務(wù)分析即分析企業(yè)是否有明確的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)優(yōu)勢是否體現(xiàn)在主營業(yè)務(wù)

上，該業(yè)務(wù)是否有穩(wěn)定的市場前景以及本企業(yè)在該領(lǐng)域與競爭對手相比競爭能力如何。

一個企業(yè)若沒有明確的主營業(yè)務(wù)，經(jīng)營內(nèi)容過于分散，則很難形成核心能力；或企業(yè)雖

有主營業(yè)務(wù)，但在該領(lǐng)域中競爭能力很弱，也談不上核心能力。

2.核心產(chǎn)品分析

核心產(chǎn)品分析是核心能力與最終產(chǎn)品之間的有形聯(lián)接，是決定最終產(chǎn)品價值的部

件。對核心產(chǎn)品的分析包括企業(yè)是否有明確的核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀,競爭地位，

市場前景等。

3.核心能力分析

核心能力分析主要分析支持企業(yè)主營業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的核心技術(shù)和專長是什么。核

心能力具有動態(tài)性，企業(yè)為了保持長久競爭優(yōu)勢，必須不斷保護和發(fā)展自己的核心能力。

海爾企業(yè)核心能力的案例

海爾核心能力的構(gòu)成

（一）品牌核心

從年之后，海爾始終把名牌戰(zhàn)略作為自己的基本戰(zhàn)略之一，并且隨著時間的推移

1985

和情況的變化，不斷豐富和發(fā)展其中包含的內(nèi)容。海爾通過品牌外延變化：冰箱名牌家

——

電名牌中國名牌