物業(yè)管理信息化解決方案

物業(yè)管理信息化解決方案2016年月

《豪龍物業(yè)管理信息系統(tǒng)》Ver8.0物業(yè)管理信息化解決方案僅供重慶市順盛誠勛業(yè)管理有限公司參考重慶昌鵬科技服務(wù)有公司供目錄一、設(shè)計目標...............................................................3(一)滿足物業(yè)管理公司信息化的需求......................................(二)滿足物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)化的需求......................................(三)滿足物業(yè)費用收繳電子化的需求......................................(四)滿足物業(yè)客戶服務(wù)程序化的需求......................................二、典型案例...............................................................4三、系統(tǒng)概述...............................................................7四、系統(tǒng)架構(gòu)...............................................................8五、《豪龍物業(yè)管理信息系統(tǒng)》功能模塊.......................................

系統(tǒng)基本信息...........................................................9財務(wù)收費系統(tǒng)..........................................................10工程設(shè)備管理..........................................................11日常事務(wù)管理..........................................................11客戶服務(wù)管理..........................................................11倉庫物料管理..........................................................12系統(tǒng)功能設(shè)置..........................................................12六、使用本系統(tǒng)對物業(yè)管理帶來的明顯增強效果................................13七、系統(tǒng)新特點............................................................16八、系統(tǒng)部分報表..........................................................22九、系統(tǒng)比較..............................................................24十、系統(tǒng)實施..............................................................26十一、培訓(xùn)服務(wù)............................................................28十二、售后服務(wù)............................................................29十三、客戶名錄............................................................31前

言

作為一種新興產(chǎn)業(yè)業(yè)管理尤其適合現(xiàn)代人的居住理念已昭示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，并在中國得到了廣泛的認同。物業(yè)管理的含義也從住宅小區(qū)的管理，擴大到包括各類辦公樓宇、商業(yè)中心、旅游酒店以及學(xué)校的管理等等。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的最后一個環(huán)節(jié)，也是延時最長的、與社會各個方面接觸最多的階段。它承擔著樓宇驗收與接管、物業(yè)及設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化、住戶各種費用的收繳等大大小小的繁瑣的事務(wù)，而且還要與設(shè)計單位、發(fā)展商、環(huán)保部門以及供氣、供電、供水等部門相互聯(lián)系。物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征，需要處理相當多的大量長期繁瑣的日常工作而要高效正規(guī)地進行物業(yè)管理就必需引進計算機動技術(shù)，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率和服務(wù)水平，從而帶來良好的經(jīng)濟效益。如果仍然單純用過去的手工方法進行管理，不但耗費很大的人力物力和時間，而且很難達到規(guī)范化管理的效果。計算機是一種用來存儲數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)的重要工具。計算機可以為物業(yè)管理的日常事務(wù)進行快速而準確的處理，極大的減少人工的工作量，在很大程度上提高工作效率，從而讓物業(yè)管理公司把更多的精力投入到更好的為業(yè)主服務(wù)上面。在物業(yè)管理中，計算機能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進行文件資料的存儲、處理、傳輸、打印、分析，實現(xiàn)信息的共享與高速交換，提高工作效率和服務(wù)水平，同時引入計算機管理能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽，從而使企業(yè)操作規(guī)范化、辦公自動化、決策科學(xué)化，在物業(yè)管理市場的竟爭中處于不敗之地。我國物業(yè)管理計算機化的起步是九十年代初深圳首先運用在物業(yè)管理上的幾年，隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和物業(yè)管理水平的日益提高，特別是在深圳、上海、北京等地，物業(yè)管理計算機化得到了快速的應(yīng)用和發(fā)展。幾年內(nèi)計算機技術(shù)將更加廣泛和深入地運用于物業(yè)管理行業(yè)業(yè)管理計算機化的發(fā)展極大帶動了物業(yè)管理整體水平的提高。對于整物業(yè)管理發(fā)來講，業(yè)管理的計機化是個勢在必行趨勢。一、設(shè)計標

小區(qū)物業(yè)管理信息化是城市信息化的重要基礎(chǔ)，物業(yè)小區(qū)是城市社區(qū)的重要組成。隨著城市房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和物業(yè)小區(qū)的大片形成小區(qū)將成為城市社區(qū)的主要部分。隨著越來越多的城市居民入住物業(yè)小區(qū)，物業(yè)項目的管理倍受關(guān)注，物業(yè)項目的服務(wù)商機凸現(xiàn)，物業(yè)項目的服務(wù)質(zhì)量也將抬升物業(yè)的價值。（一）滿足物業(yè)管理公司信息化的需求項目物業(yè)管理涵蓋房產(chǎn)、客戶、收費、設(shè)備、倉庫、維修、安全、清潔、綠化等，管理對象眾多，管理內(nèi)容繁雜，費用計算、費用收繳、票據(jù)打印、信息查詢、報表統(tǒng)計費時費力，對采用計算機技術(shù)輔助管理有著較強的需求。向物業(yè)管理公司提供專業(yè)的信息化管理平臺，實現(xiàn)項目管理信息化，是本系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標之一。（二）滿足物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)化的需求物業(yè)管理公司管理的項目越來越多，管理項目普遍比較分散，（總）公司與（分公司）管理處之間存在諸多溝通及上傳下達問題用的查詢統(tǒng)計與監(jiān)控戶服務(wù)的跟蹤記錄，增加了物管公司的工作，也耽誤了時間。在公司與分部之間建立一個網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，實現(xiàn)公司與分部之間的及時信息交互與共享，這是本系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標之二。（三）滿足物業(yè)費用收繳電子化的需求客戶日常的繳費賬單包括來自物管、水、電、氣、電話、公攤等費用，這些費用每一個計費月份都在發(fā)生變化，客戶通常采用現(xiàn)金繳費的方式進行收取，操作員輸入客戶房號或名稱，系統(tǒng)將詳細列出客戶的明細賬單，普通操作員不能隨意修改或調(diào)整應(yīng)收款數(shù)據(jù)與已收款數(shù)據(jù)，錄入實收金額系統(tǒng)打印出收據(jù)一聯(lián)交于客戶，一聯(lián)留于財務(wù)記賬憑證。在費用管理權(quán)限極其細分，如何更好的保證資金的安全。這是系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標之三。（四）滿足物業(yè)客戶服務(wù)程序化的需求一個項目無論大小，客戶對配套服務(wù)都有著全面的需求。如何有效的提供客戶服務(wù)水平是物業(yè)行業(yè)公司不斷在努力的目標，從接到報事單登記、受理、處理、回訪業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都進行有效的記錄與管理，并設(shè)置事務(wù)提醒，方便客戶服務(wù)人員進行有效的跟蹤記錄，向客戶組織和配置優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標之四。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)合各種配套資源底解決物業(yè)管理公司信息分散滯后的問題，實現(xiàn)物業(yè)管理信息的共享與高速交換，提高物業(yè)管理的質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)的標準，合理進行人力資源的安排節(jié)省人工支出，更快更好的計算物業(yè)管理中發(fā)生的各項費用，有效地改善物業(yè)管理中有關(guān)資料的存儲方式，分類記錄物業(yè)管理日常發(fā)生的各種事務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)管理決策科學(xué)化，推進物業(yè)公司管理和服務(wù)信息化過程，是本系統(tǒng)設(shè)計的最終實現(xiàn)目標。二、典型例

司國業(yè)之200550500萬公司機建）業(yè)I：2000國主無

?龍山莊?龍山2業(yè)年4ISO9001：?司年11500萬國家一級物人性化管年ISO9001后獲秀物業(yè)管

三、系統(tǒng)述深圳市龍電腦軟件術(shù)有限司是一家專門年成功到現(xiàn)本公司的的們

本方案充分考慮管理的協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，以行業(yè)管理經(jīng)驗及管理理念為指導(dǎo)，按照物業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求而制訂的。到到

四、系統(tǒng)構(gòu)1為了最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)運行效率采用了C/S+B/S的混合結(jié)構(gòu)模型主要的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，我們采用了C/S構(gòu)更好的保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性。事務(wù)性的需要與客戶進行信息互動和交流的業(yè)務(wù)處理，我們在臺上運作。而這兩種結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)共享著同樣的數(shù)據(jù)庫信息，信息在瞬間是即時互動的，因此，在數(shù)據(jù)庫操作上是無縫的協(xié)作方式。2為了提高數(shù)據(jù)處理速度C/S構(gòu)建立在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上來運見如下原理圖，專用的客戶端軟件作為“表示層”和用戶數(shù)據(jù)交互的主要工具，當它發(fā)出業(yè)務(wù)處理指令時，由服務(wù)器上的“業(yè)務(wù)處理層”即豪龍專用“應(yīng)用程序服務(wù)器程序”來接受解析客戶端指令后在服務(wù)器上進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，完成處理后立即通知客戶端程序業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理完畢?！氨硎緦印焙汀皹I(yè)務(wù)處理層”的“數(shù)據(jù)層”均由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的SQLServer2000來提供。3強制客戶端與服務(wù)器的系統(tǒng)時間同步：防止客戶機的系統(tǒng)時間不正確或被非法更改。4安全認證碼機制：安全認證碼可以由系統(tǒng)產(chǎn)生，也可以由用戶自定義，長度不限制，客戶機的安全認證碼必須與服務(wù)器的安全認證碼一致才行，否則無法連接到服務(wù)器。另外安全認證碼和數(shù)據(jù)庫的操作密碼均采用不同的加密算法來傳送，防止惡意截取數(shù)據(jù)包后讀取有效信息而造成的危害行為。5用戶可以通過不定期改變數(shù)據(jù)庫密碼與安全認證碼的方式來進一步加強數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的安全。修改了數(shù)據(jù)庫密碼并不需要特意通知客戶機用戶，但修改了安全認證碼就必須通知給客戶機用戶再進行配置。6為了限制外部非法與服務(wù)端建立的Winsock接通道內(nèi)部加密密碼及驗證密碼功能，及時強行切斷非法連接，確保系統(tǒng)安全運行。

五、《豪物業(yè)管理信系統(tǒng)》Ver8.0功能模塊系統(tǒng)基信息★政組織構(gòu)建電文檔管：由于大量的企業(yè)內(nèi)部管理文過ISO論證或創(chuàng)人信息管★業(yè)圖文航提★屋資源理發(fā)送業(yè)務(wù)處理指返回處理結(jié)果或狀態(tài)

客戶端程序SdpmisCliA

表示層應(yīng)用程序服務(wù)器SdpmisSvrA

數(shù)據(jù)交換

業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫服務(wù)器SQLServer

數(shù)據(jù)層

時還車資源管：建立車位基本資料，為收費★主入伙記★賃合同記同時還特有關(guān)聯(lián)★戶信息理：車登記信：登記車位的使用情況，為收★住人員息：

財務(wù)收系統(tǒng)收標準定：全面管理收費及相關(guān)信息的派生項目不同收收項目設(shè)：在進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化及有系統(tǒng)考慮到大已設(shè)確保公有系統(tǒng)還財收費設(shè)：臨項目設(shè)：除定期生成的收費項目外，生應(yīng)收數(shù)：以系統(tǒng)前面的各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為能。走數(shù)據(jù)錄：導(dǎo)入在有限的范圍內(nèi)復(fù)應(yīng)款編輯批應(yīng)款管理固收款管：記錄收款明細記錄，自動沖臨收費管：零收款管：獨有的零星收費記錄，分開銀托收管：自動生成銀行托收數(shù)據(jù)，系讀取特殊情況下的銀行綜報表查：自動生成各種財務(wù)相關(guān)如成批打印通催款單已交報表類可以Excel統(tǒng)計報表

工程設(shè)管理二供水：工項目：設(shè)管理：日常事管理消管理：客戶服管理維管理：裝管理：情反映：

快速完成在此基記錄日常并監(jiān)督計當設(shè)備出現(xiàn)故障時系客等事相關(guān)業(yè)效管(顧)?？梢酝ㄟ^綜合統(tǒng)計報表反映房屋裝修處理

違記錄：

倉庫物管理供商管理倉物品管：采計劃管：系統(tǒng)提供幫助用戶制訂出入庫管：確保還專門★統(tǒng)功能

Excel的。敏感5。理處級和級業(yè)務(wù)了傳

注：

六、使用系統(tǒng)對物業(yè)理帶來的明顯增強果1.2.3.

徹底解物業(yè)管理公信息分滯后的問題如：重慶金牌物業(yè)——金科物業(yè)現(xiàn)服務(wù)物業(yè)近五十個項目逾萬方，分布在重慶市各主城區(qū)及四川、湖南、北京、江蘇等地區(qū)，以往都是系統(tǒng)管理員要求客服人員定期通過郵件與即時通迅方式交付財務(wù)相關(guān)報表與數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)信息不及時，財務(wù)不能及時監(jiān)控整個收費數(shù)據(jù)，時常發(fā)生部分數(shù)據(jù)不準確；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)后，財務(wù)部及相關(guān)部門可通過電腦系統(tǒng)及時了解各個小區(qū)的現(xiàn)收費情況及報事情況等。實現(xiàn)物管理信息的享與高交換如：全國十大知名物管，全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)—深圳百仕達物業(yè)公司，管理的百仕達花園等多期項目，分布區(qū)域比較大，相關(guān)財務(wù)報表與數(shù)據(jù)信息交換不及時，監(jiān)控不利；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)后，公司工作人員在能夠訪問網(wǎng)絡(luò)的情況下可隨時通過電腦系統(tǒng)及時了解各個小區(qū)的現(xiàn)收費情況及報事情況等。提高物管理的質(zhì)量物業(yè)服的標準

4.5.6.

如：重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，相關(guān)報事服務(wù)記錄建立一套完整的工作流程，從登記、受理、處理、回訪建立一套完整的客戶服務(wù)體系，讓每一個工作人員做好每個細節(jié)與跟蹤服務(wù)記錄，并及時輸出相關(guān)報表了解整體情況。合理進人力資源的排節(jié)省工支出如：重慶東和物業(yè)管理有限公司以前使用傳統(tǒng)的手工記帳模式，財務(wù)帳款的應(yīng)收、已收、欠款等等相關(guān)業(yè)務(wù)報表費用冗長，且容易出錯，一旦收費員工作調(diào)動新的同事不能很快對費用情況進行掌握及收繳，現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，以前三四天完成的應(yīng)收款現(xiàn)僅需幾分鐘左右，且兩個收費員的工作量現(xiàn)在一個收費員就可以了，還可以完成其它的工作，從一個工作年來計算的話節(jié)其名曰省了很大的費用，節(jié)省了人工支出辟免浪費。計算物管理中發(fā)生各項費如：重慶廣廈物業(yè)管理有限公司以前沒有使用計算機系統(tǒng)規(guī)范的管理與收費，財務(wù)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)處理時間繁長，且容易出錯，不利于財務(wù)費用監(jiān)控，月底需要的報表都是平常一天一天的做，很浪費人力與時間；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)處理時間短，效率高，數(shù)據(jù)正確，報表在平時的鼠標點擊后自動形成，大大簡化與縮短了以前報表需要的時間與核算分析工作，特別是一些臨時費用與零星費用通過報表輸出一目了然。有效地善物業(yè)管理有關(guān)資的存儲方式備資料如：重慶融僑物業(yè)以前使用另一家公司的系統(tǒng)，公司本身涉及的管理文檔與資料相關(guān)較多，在上傳下達與文件傳閱的過程當中比較繁瑣，而系統(tǒng)沒有提交電子公文管理系

7.8.9.10.

統(tǒng)及信息傳發(fā)功能，造成公司內(nèi)部的文件在公司內(nèi)部工作人員交流傳閱不方便；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)中的文檔管理功能后，各種相關(guān)的文檔可以在系統(tǒng)中工作人員隨時調(diào)閱，并且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保留一份文檔的備份，閱讀亦可提出自己的意見建議。分類記物業(yè)管理日發(fā)生的種事務(wù)如：全國十大物管之—深圳天健物業(yè)，使用豪龍物業(yè)管理系統(tǒng)把公司除了收費之外的其他業(yè)務(wù)記錄都分門別類的記錄在計算機系統(tǒng)當中，定時進行分析與輸出報表。有效地行權(quán)限管理如：物業(yè)公司最重要的業(yè)務(wù)范圍是財務(wù)收費，而如何更好的保證及提高收費率是很多物業(yè)公司不斷努力的目標，還有財務(wù)收費數(shù)據(jù)的準確性與不可更改性，要求計算機系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的增加、修改、刪除、調(diào)整、打印等權(quán)限進行嚴格控制?，F(xiàn)金科物管理財務(wù)收費要求物業(yè)公司發(fā)生的所有的收入都錄入計算機系統(tǒng)并輸出單據(jù)并不可更改（有權(quán)限的管理員才可以更改），需要的更改的填寫數(shù)據(jù)修改審批單，對數(shù)據(jù)進行嚴密的控制。而完成這些控制與流程就是系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置控制模塊功能。實現(xiàn)物管理決策科化如：豪龍軟件在很多物業(yè)公司都更好的為用戶提供更多更細的查詢分析報表。為物業(yè)理公司通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體提供大的資料

ISO9001如：豪龍軟件在很多物業(yè)公司都更好的為用戶提供更多更細的查詢分析報表?！?/p>

七、系統(tǒng)特點1.徹底解決因公司業(yè)務(wù)部門分散而導(dǎo)致信息分散、滯后的問題，可以按組織機構(gòu)的金字塔模式方便地進行集團化管理，集團中心可以隨時及時掌握分部的最新信息，符合現(xiàn)代管理對信息獲取的需求；

2.支持廣域網(wǎng)運行模式，為移動辦公的業(yè)者提供便捷的工作方式，隨時隨地掌握最新信息；3.采用大型數(shù)據(jù)庫進行管理，可以保證系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全地處理海量數(shù)據(jù)；4.物業(yè)電子導(dǎo)航系統(tǒng)，可以通過詳實圖片直觀了解房產(chǎn)的分布、使用情況，為招商租賃工作提供方便直觀的房產(chǎn)狀況資訊；

5.支持物業(yè)管理中的一房多客、一客多房、一客多表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)問題；6.支持物業(yè)管理中新老客戶歷史信息同時保留的業(yè)務(wù)需要；7.可以處理物業(yè)管理業(yè)務(wù)的壞帳情況，并可進行專門的壞帳統(tǒng)計；

8.支持物業(yè)物管中的免租業(yè)務(wù)，方便多種方式租金的減免業(yè)務(wù)處理；

9.支持物業(yè)管理中某些費用項目為指定的季節(jié)性或階段性費用項目；10.支持物業(yè)管理中的租賃物業(yè)帶有附屬物業(yè)，并需要對附屬物業(yè)按面積進行收費的業(yè)務(wù)處理；

11.支持客戶級收費項目采用不同的滯納金比率計收滯納金；12.支持多幣種核算的管理模式；13.支持按起租日期或自然月份結(jié)算方式的管理模式；

14.收費方式可以靈活處理臨時費用如押金的應(yīng)收、已收、退收，以及常規(guī)費用的應(yīng)收、已收、退收、預(yù)收、欠收的業(yè)務(wù)處理模式；15.銀行托收方式支持多行托收、按項目托收、多次托收方式，防止管理疏漏可能出現(xiàn)資金管理不安全的隱患，并為客戶提供快速業(yè)務(wù)處理通道；16.不同的收費項目可以選用不同的托收銀行，方便管理上對各種收入的靈活處理；17.自動提示預(yù)計到期租賃合同信息，以便即時對到租客戶進行續(xù)租或退租的處理，減少房產(chǎn)空置或到租后未退房給公司帶來的經(jīng)濟損失；

18.支持自定義報表模式，所有報表與Excel表無縫連接；19.事務(wù)性管理內(nèi)容更加細膩，凸顯管理功能，從事務(wù)的基礎(chǔ)記錄、安排、實施及檢查進行全面的管理，并進行綜合統(tǒng)計分析，將零散的業(yè)務(wù)記錄與實際工作緊密結(jié)合，指導(dǎo)日常工作，摒棄了以往計算機簡單記錄缺乏管理控制環(huán)節(jié)的管理模式；20.權(quán)限的劃分極其細化，可分為瀏覽、添加、修改、刪除、執(zhí)行、打印、審核、批閱、調(diào)整等，更利于管理控制的需要；每一個人的操作權(quán)限有明確的權(quán)限作用范圍，可以

有效解決分散管理中每一個工作人員的職責范圍，保障數(shù)據(jù)的安全及管理的需要；21.操作日志對重要信息的調(diào)整進行專門的記錄?！?、系統(tǒng)分報表

比較項

九、系統(tǒng)較市面上在其它產(chǎn)品

8.0版公司組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫存放地點數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫工作方式協(xié)議支持工作作用范圍權(quán)限管理報價模式報表系統(tǒng)

適合“管理處→物業(yè)”的物業(yè)管理模式本地機或本地局域網(wǎng)服務(wù)器ACCESS型數(shù)據(jù)庫共享方式NetBUI協(xié)議本地機或本地局域網(wǎng)用戶僅分瀏覽、編輯權(quán)，但各部門仍可分工協(xié)作以局域網(wǎng)中計算機的臺數(shù)或小區(qū)的戶數(shù)進行報價固定報表。

適合“物業(yè)集團公司→物業(yè)分公司→物業(yè)管理處→小區(qū)（項目）”的管理模式可以在本地或有固定IP址的異地遠程服務(wù)器過豪龍動態(tài)地址轉(zhuǎn)移技術(shù)也可以采用動態(tài)IP址做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地)MSSQLServer業(yè)大型數(shù)據(jù)庫客戶機/務(wù)器方式（C/S瀏覽器/務(wù)器方式（B/S）TCP/IP議本公司有訪問權(quán)限的所有用戶只要聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)，并安裝了8.0的客戶端程序的，有服務(wù)器的認可，在任何地方、任何地點均可按系統(tǒng)設(shè)定的權(quán)限工作。可以按組織結(jié)構(gòu)及功能模塊分級設(shè)置權(quán)限，包括瀏覽、添加刪除、執(zhí)行、打印、審核、批閱、調(diào)整權(quán)。每一個人的操作權(quán)限有明確的權(quán)限作用范圍，只能按權(quán)限工作，可以有效解決分散管理中每一個工作人員的職責范圍，保障數(shù)據(jù)的安全及管理的需要。8.0產(chǎn)品以集團公司進行注冊，以項目數(shù)進行授權(quán)，公司總部及小區(qū)不再限制使用的計算機臺數(shù)及管理的小區(qū)戶數(shù)。除系統(tǒng)提供的標準的報表之外，用戶

統(tǒng)計范圍收費管理安全性保障比較項通知單物業(yè)導(dǎo)航

無法獲得全部小區(qū)的匯總統(tǒng)計報表。支持部分交款模式，但對于租戶的管理力度不強，且無法保留租戶的歷史記錄。無法生成派生類的計算項目。必須告知系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理存放位置，不夠隱秘，另外，小型數(shù)據(jù)庫在性能不夠穩(wěn)定的局域網(wǎng)上工作易遭破壞。市面上在其它產(chǎn)品必須打印后分發(fā)給客戶，而且只能按單套房出單。無。

可以自由定義所需的報表系統(tǒng)進行無縫連接，解決了商品化軟件中最大的技術(shù)難題?？梢宰杂色@得權(quán)限許可范圍內(nèi)的集團一級、公司一級、管理處一級和物業(yè)一級的匯總報表，并可自動生成電子文檔，方便分析、存檔和交換信息。支持部分交款的租賃業(yè)務(wù)，可以完美解決一房多客戶和一客戶多房的業(yè)務(wù)過程管理，方便業(yè)務(wù)管理和清算，保留全程客戶歷史資料?？梢宰杂啥x派生類的計算項目。由于采用專業(yè)化的大型數(shù)據(jù)庫，并通過客戶服務(wù)器的工作方式，僅需告知系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所在服務(wù)器的IP址需要物理位置，在速度和安全性上可以得到很好的保障，有完整的事務(wù)處理功能。8.0版可以打印后分發(fā)給客戶可以通過本系統(tǒng)進行通知單的無紙化作業(yè)郵件群發(fā)系統(tǒng)直接發(fā)送到客戶的郵箱中。而且，一客多房的情況可以只發(fā)一張綜合的收費通知單可以按單套房出單。獨特的物業(yè)電子導(dǎo)航系統(tǒng)以通過詳實圖片直觀了解房產(chǎn)的分布用情況招商租賃工作提供方便直觀的房產(chǎn)狀況資訊。

租賃管理費用管理數(shù)據(jù)安全

無。無。傳統(tǒng)模式。

支持物業(yè)管理中的一房多客客多房、一客多表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)問題；支持物業(yè)租賃中新老客戶歷史信息同時保留的業(yè)務(wù)需要；可以處理租賃業(yè)務(wù)的壞帳情況可進行專門的壞帳統(tǒng)計持物業(yè)租賃中的免租業(yè)務(wù)便多種方式租金的減免業(yè)務(wù)處理持物業(yè)租賃中某些費用項目為指定的季節(jié)性或階段性費用項目；支持物業(yè)租賃中的租賃物業(yè)帶有附屬物業(yè)需要對附屬物業(yè)按面積進行收費的業(yè)務(wù)處理；自動提示預(yù)計到期租賃合同信息便即時對到租客戶進行續(xù)租或退租的處理少房產(chǎn)空置或到租后未退房給公司帶來的經(jīng)濟損失；支持客戶級收費項目采用不同的滯納金比率計收滯納金；支持多幣種核算的管理模式；支持按起租日期或自然月份結(jié)算方式的管理模式；收費方式可以靈活處理臨時費用如押金的應(yīng)收、已收、退收，以及常規(guī)費用的應(yīng)收、已收、退收、預(yù)收、欠收的業(yè)務(wù)處理模式；系統(tǒng)專門設(shè)計了數(shù)據(jù)校驗功能動查出不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)而找出人為操作錯誤而導(dǎo)致的問題數(shù)據(jù)；自動備份、強制備份、手動備份等多種方式保證數(shù)據(jù)的安全與完整；

事務(wù)性管理單據(jù)驅(qū)動

記錄模式。無。

事務(wù)性管理內(nèi)容更加細膩顯管理功能，從事務(wù)的基礎(chǔ)記錄、安排、實施及檢查進行全面的管理進行綜合統(tǒng)計分析零散的業(yè)務(wù)記錄與實際工作緊密結(jié)合，指導(dǎo)日常工作，摒棄了以往計算機簡單記錄缺乏管理控制環(huán)節(jié)的管理模式；所有可能的繳費業(yè)務(wù)均通過標準的收費單據(jù)進行驅(qū)動自動進入應(yīng)收和已收帳務(wù)。單據(jù)自定義格式。十、系統(tǒng)施一、系統(tǒng)實施工作流程：實施通知

實施方案確

業(yè)務(wù)規(guī)則及數(shù)據(jù)準備操作培訓(xùn)

數(shù)據(jù)同步實施撤場

實施工作驗收移交

系統(tǒng)試運行

工作規(guī)范確認及發(fā)布1,環(huán)境2

,3,如4始,主培認56務(wù)789(或分析)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù),軟件系,同時、項目二、系統(tǒng)實施補充說明：

123

十一、培服務(wù)通過我們實施眾多的應(yīng)用項目，我們深切體會到，軟件的使用培訓(xùn)并不是一、二次集中培訓(xùn)就能完成的簡單事情，培訓(xùn)應(yīng)該是貫穿于項目實施的始終，它是系統(tǒng)能成功應(yīng)用的重要保障之一。培訓(xùn)不光是軟件供應(yīng)商單方面的工作，而是與客戶進行互動，在客戶方人員的實際參與及應(yīng)用中逐漸完成的。不同的應(yīng)用項目根據(jù)項目大小，參與部門及人員的多少、項目工期的分期有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，在協(xié)議簽訂時我們將制訂具體可行的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行，保障每一個項目實施都可以順行完成培訓(xùn)任務(wù)。我們通常將培訓(xùn)劃分為四個方面的工作：概念培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)。概念培訓(xùn)：項目初期為領(lǐng)導(dǎo)決策層以及管理骨干設(shè)立。主要內(nèi)容是介紹目前物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義、發(fā)展、目標和問題，《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》的特點、功能、作用和效益，使得中高層領(lǐng)導(dǎo)確立積極的態(tài)度，從而統(tǒng)一思想，明確方向并與我方密切配合，確保整個系統(tǒng)的實施及應(yīng)用的順利進行。應(yīng)用培訓(xùn)：項目組織完成后為項目小組和主管中高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立，主要內(nèi)容是進一步介紹《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》軟件基礎(chǔ)功能、應(yīng)用原則和實施目標，分析項目實施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題。使得相關(guān)人員進一步明確工作步驟、責任和任務(wù)，建立合理的工作制度，形成軟件實施的骨干力量。使軟件實施工作有的放矢、有條不紊的展開，達到事半功倍的效果。操作培訓(xùn)：項目實施過程中為軟件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作人員設(shè)立，主要內(nèi)容是詳細介紹《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》軟件基礎(chǔ)功能和基本操作方法，提高操作人員基本技能和解決實際問題的能力。使《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》軟件實施工作獲得基層業(yè)務(wù)運行支持，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源的準確性。專業(yè)培訓(xùn)：目實施完成后為系統(tǒng)管理員設(shè)立，系統(tǒng)管理員應(yīng)為客戶方項目小組成員。主要內(nèi)容是介紹《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》軟件系統(tǒng)配置管理，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)日常維護知識，使得相關(guān)人員掌握整個系統(tǒng)的運行管理工作，解決一般系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運作。我們一貫堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，當客戶購買了本公司的軟件后，本公司按以下計劃進行培訓(xùn)。培訓(xùn)原則：讓操作人員可以熟練、正確操作《豪龍物業(yè)收費管理系統(tǒng)》，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的安全性及正確性，完全滿足業(yè)務(wù)管理的需要。培訓(xùn)地點：方便用戶，提供用戶現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)步驟：

1集中培訓(xùn)：客戶約定培訓(xùn)時間，集中物業(yè)管理系統(tǒng)操作的相關(guān)工作人員進行集中培訓(xùn)，使相關(guān)的工作人員對整個系統(tǒng)有一個全面的了解。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的主要功能、操作流程、常規(guī)的操作方法、安全操作及使用的注意事項。2個別輔導(dǎo)：對具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容對相關(guān)的工作人員進行專門指導(dǎo)，確保具體的業(yè)務(wù)操作正確、熟練。3引導(dǎo)期：系統(tǒng)新投入使用一個月份為操作引導(dǎo)期，引導(dǎo)期內(nèi)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、收費標準的建立、用戶收費項目的設(shè)定、生成應(yīng)收款、單據(jù)的打印、各種統(tǒng)計報表的使用等操作流程進行跟蹤指導(dǎo)，隨時答復(fù)用戶使用中的疑問，使用戶可以逐漸熟練操作，解決實際的業(yè)務(wù)需求。4使用期：導(dǎo)期后的使用屬正常使用期，此時用戶已可以熟練操作本系統(tǒng)，正常使用期內(nèi)，本公司可以隨時答復(fù)用戶的疑問，一般性的問題以電話的形式進行解答，如果電話中無法指導(dǎo)清楚的問題12月內(nèi)本公司提供免費的上門現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，終身免費技術(shù)咨詢服務(wù)。十二、售服務(wù)我們期望通過管理信息系統(tǒng)的實施，解決公司的實際業(yè)務(wù)需求，并取得良好的經(jīng)濟效益，提高產(chǎn)品及服務(wù)社會認知度。我們提供詳盡的軟件實施方案、周密的計劃及嚴格的控制、完善的應(yīng)用培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)范的售后服務(wù)體系，以保障系統(tǒng)成功應(yīng)用。對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,我們按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)條款提供高質(zhì)量的維護服務(wù)，對于超過保修期的產(chǎn)品供兩種服務(wù)方式，一種是合約服務(wù)，另一種是按時計費的服務(wù)方式。保修期內(nèi)免費維修，保修期依據(jù)協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，按要求操作盡可能縮短返修周期。保修期外服務(wù)的人工服務(wù)費按時計費，另外客戶需承擔其它費用(如備件費、運輸費、保險費等等)。如果客戶在過了保修期后需要我們提供服務(wù)，我們將會與客戶簽定維護服務(wù)合間。我們從許多的項目實施中總結(jié)出本公司售后服務(wù)保障體系如下：

滿意不即時糾正：熱線我,這網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò),在遠,：時內(nèi)或與方上門

12重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限公司（原重慶金科物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）

十三、客名錄（重慶區(qū)排名不先后）金科花園／金科麗苑／金科·香江家園／金砂水岸／綠韻康城／天湖美鎮(zhèn)／金科美社／金科·中華坊／金科紫園／重慶·廊橋水岸／云湖天湖／東方王榭／１０年城／樺林景苑／螞蟻SOHO／東方雅郡／機城／涪陵水岸／成都·金科一城／無錫·東方水榭／無錫·觀庭／小城故事／永川·人和居／西城大院／江陰·東方大院／陽光小鎮(zhèn)／北京·帕提歐／長沙·東方大院／江陰·天成錦園／無錫·米蘭米蘭花園／無錫·城南世家／……

（截止目前：共３１個物業(yè)項目）重慶金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司（原重慶融僑錦江物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶中地物業(yè)管理有限公司（原廣廈重慶第一物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司（全國二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶曉月物業(yè)管理限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）

融僑半島·風臨洲Ａ區(qū)／融僑半島·風臨洲Ｂ１區(qū)／融僑半島·風臨洲Ｂ２區(qū)／融僑半島·風臨洲Ｂ３區(qū)／融僑半島·香彌山１號／融僑半島·香彌山２號／融僑半島·云滿庭Ｂ區(qū)／融僑半島·云滿庭Ｃ區(qū)／融僑半島·云滿庭Ｄ區(qū)／融僑·蘋果城／融僑·諾丁陽光／融僑城／融僑·彩虹道／（截止：共１３個物業(yè)項目）南方花園Ｂ區(qū)／鉑金時代／巴蜀中學(xué)綜合樓／昌龍商務(wù)大廈／重醫(yī)集資樓／環(huán)衛(wèi)局集資樓／和信大廈／江山多嬌／金湯大廈／加新花園／科爾國際商務(wù)大廈／流星花園／青青佳苑／時代／上方新人居／世紀陽光／沙龍廣場／森嶺居／盛世嘉園／天一新城／天信雙驕／望江公寓／智博天下／卡薩國際／騎龍經(jīng)典／中環(huán)銀座／首創(chuàng)·十方界／中南世紀城／九鼎名都／北岸印象／莫比時代／渝南明珠／新橋住宅／和坤?家園／巴蜀麗景／吉安園／康莊美地Ａ區(qū)／康莊美地Ｂ區(qū)／兩江名居Ａ區(qū)／兩江名居Ｅ區(qū)／……（截止目前：共４０個物業(yè)項目）翠湖龍庭／廣廈經(jīng)典／廣廈城·湖水岸／廣廈城·江畔語林／廣廈城·森林峰／廣廈城·嶺都／廣廈城·江界／廣廈城·巢上／廣廈城·洛卡莊園／……（截止目前：共９個物業(yè)項目）金陽·騎龍山莊／金陽·閑庭居／金陽·重慶映像／金陽·羅馬假日／金陽·易誠國際／金陽·牛津街／……（截止目前：共５個物業(yè)項目）海棠曉月·棠香苑／海棠曉月·匯景苑／海棠曉月·怡景天域／海棠曉月城／海棠曉月大道／石柱海道／……

（截止目前：共６個物業(yè)項目）重慶東和花園物業(yè)管理限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶馳豐物業(yè)管理有限公司崇德物業(yè)管理（深圳）有限公司重慶心連心物業(yè)管理有限公司重慶渝葉物業(yè)管理有限公司重慶潔美物業(yè)管理有限公司重慶同舟物業(yè)管理有限公司重慶志成物業(yè)管理有限公司重慶銘佳物業(yè)管理有限責任公司重慶市水木物業(yè)管理有限公司重慶市迪泰物業(yè)管理有限公司重慶市泰亨物業(yè)管理有限公司重慶市遠洋物業(yè)管理有限公司重慶正勤物業(yè)管理有限公司重慶中億物業(yè)管理有限公司重慶博展物業(yè)管理有限公司重慶靜安物業(yè)管理有限責任公司重慶市同利行物業(yè)管理有限公司重慶北部汽車配件市場有限公司重慶望海花卉有限責任公司重慶鼎諾物業(yè)服務(wù)有限公司重慶慶業(yè)物業(yè)管理有限公司重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司重慶聯(lián)大物業(yè)管理有限公司

東和春天東區(qū)／東和春天西區(qū)／東和花園／東和銀都／東和城／東和灣／東和院／……（截止目前：共７個物業(yè)項目）金信大廈／蔚藍時光／賽格爾國際大廈／圍城國際公寓／……重慶·江北·東方時代廣場都市方舟／麗島春天金葉世家都市桃源人和花園／世紀苑／天高鴻苑／……佳居花園Ｂ區(qū)順通花園／龍城錦都／龍城靜園／……木魚石花園／水木青華／水木青華·小小島／水木宜家／水木年華／水木陽光／……坡嶺頓小鎮(zhèn)彩云印象遠洋航港／浩博天地上新山水中億·陽明山水汽博中心／汽博大廈／名車廣場／汽配市場／……平安·摩卡城市桃花源／歐街·海洋之星／歐街·數(shù)碼大廈／歐街·羅曼邸大廈／望海花園／洋河大廈／……北部汽配市場望?；ɑ苁袌鋈f友·七季城／七季向上／