陽光保險公司實習報告

PAGEPAGE6畢業(yè)實習報告實習題目：系別：專業(yè)：學號：姓名：指導教師：職稱（職務）：提交日期：年月日

云南銀華企業(yè)咨詢管理有限公司實習報告一、實習概況1.實習時間2015年2月1日至2015年4月20日2.實習單位云南銀華企業(yè)咨詢管理有限公司3.實習目的（1）實踐報告是?？飘厴I(yè)必修的課程，目的是讓我們接觸社會，了解社會，對今后進入社會起銜接作用。通過實習，我將自己在學校所學充分應用到工作中，并清楚的認識了自己其他需要掌握的知識。另外，實習是我們初步接觸社會的過程，在這種接觸中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，尤其是為人處事方面和專業(yè)技術方面，這些對我終身受用。（2）培養(yǎng)自己善于觀察、勤于思考的良好的學習習慣以及嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和實際動手能力，使理論與實踐得到很好的結合。（3）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程，進一步了解社會，增強對社會主義現(xiàn)代化建設的責任感、使命感，為離開學校、走向社會、適應社會、融入社會作好充分準備。（4）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。2.實習內(nèi)容（1）了解保險企業(yè)的組織體系，企業(yè)的經(jīng)營目標及企業(yè)文化與發(fā)展史；（2）了解保險產(chǎn)品的分類及各險種試用對象和承擔的風險；（3）了解控制風險對個人和企業(yè)及社會經(jīng)濟成長的重要性；（4）了解各險種的業(yè)務操作流程。3.實習體驗云南銀華企業(yè)咨詢管理有限公司的實習只有三個月，但這看似短短的三個月對我來說可是開始工作、步入社會的初體驗。記得剛剛踏入云南銀華保險的大門時，我頓時感覺到自己被無形的束縛住了，自己的行為舉止時刻暴露在周圍同事的目光中，一言一行都要注意避免違反公司的各項規(guī)章制度，感覺好不自在。想想在學校自由自在、無憂無慮的生活，我好不情愿步入社會、參加工作。但是，這是我們成就自身價值，服務社會的唯一途徑，是人生必經(jīng)的一步。很快，我適應了這樣的環(huán)境，融入到了這樣一個大集體中。之后的時光就是學習的過程，在師傅的指導下，我開始慢慢的學習保險的相關知識，從最基礎的儲蓄保險開始學習，儲蓄保險和一般的銀行存款是不相同的，儲蓄保險是本金保值追求增值的一個產(chǎn)品，而銀行存款支取靈活，但收益也是最低的。剛剛到自己的工作崗位時自己沒有最夠的勇氣向顧客推薦自己的產(chǎn)品，沒有最夠的信心講解產(chǎn)品知識。只是看著自己的師傅一天都在講產(chǎn)品，經(jīng)常出單?？粗鴦e人出單自己心里急躁不安，作為一個銷售人員無時無刻都在提醒自己的業(yè)績，業(yè)績也是我們公司考核的根本，所以每天壓力都很大，開始的幾天，每天上班的心情都很沉重。壓力慢慢的變成了動力，講產(chǎn)品也一天一天的開始了，感覺自己也成長了一點，膽子更大了不管是什么樣的客戶都敢上去講。開口次數(shù)越來越多，機會也就多了。但是感覺出單還是很難，一天我在旁邊聽著師傅在一次與客戶交談的過程中，這是我才明白，自己是那么的無知，光記得險種和條款，卻不知道如何為客戶選擇最適合他的險種；對客戶提出的各種疑問是一問三不知。我終于懂得了自己要學習的還有很多，頓時慶幸自己沒有出去丟人。還記得實習的第一天，師傅很認真的對我講：“你們小年輕剛剛開始工作時都是這樣，一開始那個興奮勁高啊，感覺自己無所不知無所不曉，總是蠢蠢欲試，但大多數(shù)人是無知的，我當年也是這樣。正確的心態(tài)應該是越學習越是覺得自己無知，這樣就更加促進自己去學，這才是個良性循環(huán)。你在以后的工作中應該懂得這一點?！笔堑模@的確是我的深刻體驗，年輕人應該戒驕戒躁，虛心學習。4.實習小結通過這三個月的實習，我對保險行業(yè)有了一定的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）對保險的重要性的認識“涉足保險行業(yè)，你首先得清楚控制風險對個人和企業(yè)及對社會經(jīng)濟成長的重要性，才能在公司干好?！边@是剛入公司師傅對我講的話。是的，如果一個做保險業(yè)務的人員連保險的含義，保險對個人、企業(yè)及社會經(jīng)濟成長的重要性都含糊不清，那他如何正確的引導顧客理解保險的重要性，如何推銷出公司的保險產(chǎn)品。那么，保險對一般個人而言到底意味著什么呢？如果你是家庭支柱，那么保險就是愛心、責任以及一如既往的承諾。保險是今天作明天的準備；生時作死時的準備；父母作兒女的準備；兒女幼時作兒女長大時的準備。保險是一種非常好的理財工具，它是對既有資產(chǎn)的一種保全（這里“既有資產(chǎn)”包括人本身）。它有五大功能，分別是：1、家庭保障；2、教育基金；3、退休金；4、應急現(xiàn)金；5、有計劃的儲蓄。試想一下，當我們的收入突然中斷時，將會出現(xiàn)什么狀況？年邁的父母需要贍養(yǎng)，年幼的子女正如花般地成長而需要父母的經(jīng)濟支持，他們怎么辦？這種不幸肯定影響佳人的生活水準，我們?nèi)绦淖尲胰耸芸鄦?？我們舍得讓整個家庭面對暗淡的前途嗎？對于收入一般的家庭，因為單靠頂梁柱的收入，生活已經(jīng)過得不易，一旦失去家庭的這個主心骨，情況不是更嚴重嗎？而保險卻能夠部分地延續(xù)我們的生命價值和經(jīng)濟價值，能夠為我們和我們的家人消除憂慮、實現(xiàn)承諾、增加安全感。（2）公司險種的分類對于個人客戶，險種有：機動車第三者責任險；個人貸款抵押房屋綜合保險；個人及居家責任險；機動車車身損失保險；家庭財產(chǎn)保險；個人人身意外上海保險等。對于企業(yè)客戶，險種有：工程保險；現(xiàn)金保險；利潤損失保險；計算機保險；石油保險；航天保險；航空保險；意外及健康保險；信用保證保險；職業(yè)責任保險；雇主責任保險；公眾責任保險；產(chǎn)品責任保險；船舶保險；物流貨物保險；國內(nèi)貨物運輸保險；海洋貨物運輸保險；機動車車身損失保險；機器損壞保險；機動車第三者責任險；財產(chǎn)保險等。（3）保險業(yè)務操作流程由于保險業(yè)務方向分類較多，涉及的業(yè)務和層面較多，各類保險的分類又有幾種。下面就以壽險為例，介紹一下運營流程。保單申請保單申請客戶服務保單承保續(xù)收保費保單保全保單理賠保單結束壽保運營全流程銷售員與客戶達成銷售意向后，客戶填寫投保單，壽險運營完成保單承保，確定是否接受該保險投保。對于接受投保的保單，需要維護保單的資料，保證資料的完整、準確，這就是保單保全。由于壽險的產(chǎn)品都是分多期付款，每年繳納一部分保費，所以每年都要向客戶續(xù)收保費。當客戶出現(xiàn)投保范圍內(nèi)的事故時，將要求壽險理賠，壽險決定是否理賠及賠多少，這就是保單理賠。當然，在保單的整個生命周期內(nèi)，都需要為客戶提供服務，服務的內(nèi)容包括售前和售后兩部分，稱作客戶服務。投保期之后，保單將結束使命，至此保單結束。改進服務改進服務主要是開發(fā)更合理的新險種，適應市場需求，更好的為客戶服務。新險種指整體險種或其中的一部分險種有所創(chuàng)新或改革，能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種分為四類：完全創(chuàng)新的險種；模仿的新險種；改進的新險種；換代的新險種。新險種根據(jù)客戶的需求構思，還得追隨競爭對手，堅持需求導向、經(jīng)濟可行和設計合理三個原則，由公司的調(diào)研人員開發(fā)。這一方面我了解的程度不夠，還得在今后的工作中深入實踐。三、心得體會經(jīng)過近三個月在云南銀華企業(yè)咨詢管理有限公司的實習，在渠道經(jīng)理的關照和指導下，及身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝云南銀華企業(yè)咨詢管理有限公司，給了我這么好的一次機會。

針對這次在貴公司實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一、系統(tǒng)培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的那一天，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。

單單光看還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐一周，我的溝通上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。通過這三個月的實習，我慢慢的適應了工作中的約束，適應了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懶覺的習慣，我覺得自己比以前更加精神、更加充實了。短短兩個月的實習，雖然不能讓我擁有精湛的業(yè)務水平，不能讓我熟悉復雜的人際關系，但是卻能讓我懂得從何處入手，去提高自己的業(yè)務水平，讓我充分的認識自己，進而不斷地去改造自己，還讓我更實際的了解和熟悉工作，讓我知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，了解自己的職業(yè)需求。保險銷售人員的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠7

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入國壽的第一天，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I進了個人業(yè)務部，與我同行的另一個是南開大學保險系的驕子，故做鎮(zhèn)定的我心里卻底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境那將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，殷切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜——真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應是自我價值實現(xiàn)的第一步！

第二把金鑰匙：溝通

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門個人業(yè)務部，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。但我更加認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水、的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。學者常說大學是半個社會，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地完這個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人書實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準備，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情，所謂“一沙一世界”，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。

第四把金鑰匙：Idea

技術大家可以學，但Idea卻只屬于你自己！這是自我價值承現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開Idea，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入國壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能Idea必會層出不窮，工作必能左右逢源！

第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習書本之外的知識，學習社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！在實習期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我措施了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗。這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多求經(jīng)驗