和地圖用戶調(diào)研報(bào)告課件

和地圖用戶調(diào)研分析2014年2月目錄調(diào)研背景及執(zhí)行情況執(zhí)行情況：調(diào)研對象：和地圖活躍用戶和潛在用戶有效樣本：255份調(diào)研項(xiàng)目：用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、功能拓展調(diào)研背景：針對和地圖業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升，以及了解用戶對和地圖的知曉度與使用需求，盡快提升和地圖業(yè)務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量、改善客戶感知工作部署及要求，為提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提供高價(jià)值數(shù)據(jù)和信息手機(jī)地圖/導(dǎo)航軟件的使用情況在導(dǎo)航軟件所有功能中外出旅行查詢食宿、景點(diǎn)等為用戶主要使用功能；使用情景以在路上實(shí)時(shí)導(dǎo)航或者查詢公交信息、出發(fā)前規(guī)劃行程為主使用功能使用情景用戶使用情況調(diào)研中國移動(dòng)和地圖每月使用頻率去陌生地點(diǎn)時(shí)如何使用導(dǎo)航軟件調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，24%的移動(dòng)用戶每月使用1次和地圖，28%的用戶每月使用5次和地圖；去陌生地點(diǎn)時(shí)63%的用戶使用導(dǎo)航軟件提前規(guī)劃好路線，32%的用戶只有在迷路時(shí)才使用導(dǎo)航軟件，還有5%的用戶則不使用導(dǎo)航軟件用過的手機(jī)導(dǎo)航/地圖以及了解渠道在所有手機(jī)導(dǎo)航/地圖類軟件中用戶使用率最高的兩款是谷歌地圖和中國移動(dòng)和地圖；對導(dǎo)航軟件的了解和接觸渠道以品牌知名和促銷活動(dòng)為主使用過的導(dǎo)航軟件了解和接觸渠道常用到和地圖的哪些功能在和地圖的日常使用當(dāng)中，導(dǎo)航、地圖查詢、公交換乘以及路況查詢是用戶經(jīng)常用到的幾項(xiàng)功能優(yōu)秀的與較差的導(dǎo)航軟件具有的特點(diǎn)用戶普遍認(rèn)為優(yōu)秀的導(dǎo)航軟件應(yīng)該是性能穩(wěn)定、功能齊全、準(zhǔn)確可靠的；而較差的導(dǎo)航軟件大多是流量消耗大、耗電量大、重要功能缺失以及系統(tǒng)響應(yīng)較慢優(yōu)秀的軟件具有的特點(diǎn)較差的軟件具有的特點(diǎn)和地圖的方便性與配色的滿意度超過半數(shù)的用戶認(rèn)為和地圖使用非常方便，認(rèn)為方便和比較方便的用戶將近90%，只有2%的用戶認(rèn)為和地圖不方便，；48%的用戶隊(duì)和地圖的配色顯示效果感到滿意，只有1%的用對界面配色和顯示效果不滿意和地圖使用是否方便對和地圖的界面配色、顯示效果是否滿意認(rèn)為客服是否了解與對客服解答是否滿意20%的用戶認(rèn)為客服人員對和地圖不了解，27%的用戶認(rèn)為客服對和地圖的了解度一般；62%的用戶對客服的解答感到滿意，只有不足1%的用戶不滿意。應(yīng)增加客服人員對和地圖的了解程度，以便于解答用戶的問題客服是否了解和地圖客服解答是否滿意目錄調(diào)研總結(jié)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量功能拓展調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：有19%的用戶對和地圖的準(zhǔn)確性表示不滿意，對和地圖進(jìn)行優(yōu)化，提高準(zhǔn)確性，使用戶更加滿意調(diào)研顯示用戶對于手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)整體體驗(yàn)和各項(xiàng)功能的滿意度均