房地產(chǎn)區(qū)域管理公司運(yùn)營模式及管理制度

區(qū)域管理公司運(yùn)營模式及管理制度2公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4CONTENTS■目錄3公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4■公司組織架構(gòu)4龍口置業(yè)南山合作開發(fā)公司其他合作開發(fā)公司市場管理總公司XX省區(qū)域管理公司河南省區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室其他合作開發(fā)組XX省區(qū)域管理公司南山房地產(chǎn)公司東海房地產(chǎn)公司5■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與龍口置業(yè)的關(guān)系

各區(qū)域管理公司隸屬于龍口置業(yè)，市場管理總公司為其直接上級監(jiān)管單位，市場管理總公司負(fù)責(zé)人由龍口置業(yè)總經(jīng)理兼任。6■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與合作開發(fā)企業(yè)的關(guān)系

各區(qū)域管理公司在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行工商注冊，名稱為煙臺海基置業(yè)駐XX辦事處?？蔀楦骱献鞯貕K開發(fā)企業(yè)提供區(qū)域代理商渠道和市場監(jiān)管服務(wù)。7■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司的工作職能

各區(qū)域管理公司工作內(nèi)容：1、開發(fā)拓展代理商渠道2、市場維護(hù)，市場規(guī)范管理3、代理商服務(wù)和售后服務(wù)工作。8公司組織架構(gòu)人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度41■人員崗位分配9區(qū)域公司總經(jīng)理

定崗1人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域公司的全面管理工作，完成市場開拓任務(wù)及銷售和回款任務(wù)；

區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室■人員崗位分配10區(qū)域經(jīng)理（以地級市為單位，進(jìn)行人員配備）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場開拓、維護(hù)、廣告推廣、代理商人員培訓(xùn)、開展推介會、組織發(fā)團(tuán)及與各公司對接等工作；駐場專員定崗1名常駐南山，負(fù)責(zé)參加各種營銷會議，及時傳達(dá)公司政策信息，和代理商發(fā)團(tuán)的銷售現(xiàn)場對接工作。區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室■人員崗崗位分分配11區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室區(qū)域經(jīng)理（（以地地級市市為單單位，，進(jìn)行行人員員配備備）工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)市場場開拓拓、維維護(hù)、、廣告告推廣廣、代代理商商人員員培訓(xùn)訓(xùn)、開開展推推介會會、組組織發(fā)發(fā)團(tuán)及及與各各公司司對接接等工工作。。駐場專專員定崗1名常駐東東海，，負(fù)責(zé)責(zé)參加加各種種營銷銷會議議，及及時傳傳達(dá)公公司政政策信信息，，和代代理商商發(fā)團(tuán)團(tuán)的銷銷售現(xiàn)現(xiàn)場對對接工工作。。；■人員崗崗位分分配12區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室售后工工作人人員定崗2人工作職職責(zé)：：客戶戶問題題處理理、與與各合合作開開發(fā)問問題對對接等等工作作?！鋈藛T崗崗位分分配13區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室辦公文文員定崗1人工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)考勤勤、費(fèi)費(fèi)用報報銷、、車輛輛管理理、代代理合合同管管理、、保管管、衛(wèi)衛(wèi)生等等行政政管理理工作作。司機(jī)定崗1人工作職職責(zé)：：公司司用車車駕駛駛。14公司組組織架架構(gòu)1人員崗崗位分分配2績效考考核制制度3公司管管理制制度4CONTENTS15市場開開發(fā)與與維護(hù)護(hù)任務(wù)務(wù)市場開開發(fā)與與維護(hù)護(hù)任務(wù)務(wù)考核核要點(diǎn)點(diǎn)為新新代理理商開開拓數(shù)數(shù)量、、老代代理商商維護(hù)護(hù)保持持、代代理商商投訴訴、代代理商商實(shí)力力結(jié)構(gòu)構(gòu)、代代理商商穩(wěn)定定程度度、銷銷售信信息傳傳達(dá)效效率、、增值值服務(wù)務(wù)水平平、傭傭金結(jié)結(jié)算效效率等等?！隹冃Э伎己酥浦贫瓤冃Э己酥贫仁袌鲩_發(fā)與維護(hù)銷售任務(wù)16銷售任任務(wù)銷售任任務(wù)考考核要要點(diǎn)為為年度度、季季度、、月度度銷售售數(shù)量量指標(biāo)標(biāo)、總總銷售售款額額度指指標(biāo)、、銷售售回款款指標(biāo)標(biāo)等。?！隹冃Э伎己酥浦贫瓤冃Э己酥贫仁袌鲩_發(fā)與維護(hù)銷售任務(wù)17公司組組織架架構(gòu)1人員崗崗位分分配2績效考考核制制度3公司管管理制制度4CONTENTS18■公司管理制度管理制度目錄一、公司會議制度度二、人事管理制度度三、財務(wù)管理制度度四、宿舍舍管理制制度五、工作作匯報制制度六、工作作巡查監(jiān)監(jiān)督制度度七、代理理商培訓(xùn)訓(xùn)制度八、市場場推介會會管理制制度九、代理理商發(fā)團(tuán)團(tuán)管理制制度十、按揭揭貸款管管理制度度十一、售售后服務(wù)務(wù)管理制制度十二、市市場開發(fā)發(fā)計劃和和銷售任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)管理制制度十三、合合作開發(fā)發(fā)地塊項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)包包管理制制度十四、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化硬硬件配備備191、區(qū)域總總經(jīng)理每每月25日回總公公司開月月度工作作會議，，匯報本本月工作作情況及及下月工工作計劃劃，聽取取公司最最新政策策；2、區(qū)域總總經(jīng)理在在回區(qū)域域公司三三日內(nèi)召召開各區(qū)區(qū)域經(jīng)理理及代理理商月度度會議，，傳達(dá)公公司政策策及工作作計劃和和任務(wù)；；3、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理每周周一召開開區(qū)域代代理商會會議；4、臨時會會議由通通知確定定；5、區(qū)域會會議紀(jì)要要報區(qū)域域管理公公司，區(qū)區(qū)域管理理公司會會議紀(jì)要要報市場場管理公公司。■公司管理理制度一、公司司會議制制度201、人員以以本地招招聘和公公司指派派兩種方方式；2、人員招招聘流程程：1）區(qū)域總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)在當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行行人員招招聘及面面試；2）新入職職員工到到公司總總部進(jìn)行行員工登登記，簽簽訂勞動動合同及及保密協(xié)協(xié)議；3）新入職職員工在在本部進(jìn)進(jìn)行為期期1-2周培訓(xùn)，，培訓(xùn)合合格后上上崗；3、人員考考核：實(shí)實(shí)行任務(wù)務(wù)考核制制度，辦辦公室對對勞動紀(jì)紀(jì)律進(jìn)行行監(jiān)督。。4、公司本本地招聘聘員工到到本部進(jìn)進(jìn)行為期期1-2周培訓(xùn)，，培訓(xùn)合合格后上上崗；代代理商員員工由區(qū)區(qū)域經(jīng)理理培訓(xùn)，，培訓(xùn)考考核合格格后發(fā)放放證書方方可上崗崗，代理理商員工工離職后后不得到到我公司司其他代代理商處處工作。?！龉竟芾砝碇贫榷?、人事事管理制制度211、區(qū)域管管理公司司成本費(fèi)費(fèi)用包含含：公司司租辦公公場所費(fèi)費(fèi)用、員員工宿舍舍費(fèi)用（（三室））、辦公公水電費(fèi)費(fèi)、物業(yè)業(yè)費(fèi)、暖暖氣費(fèi)、、電話費(fèi)費(fèi)、上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)，辦辦公室裝裝修，辦辦公家具具設(shè)施費(fèi)費(fèi)用，住住宅所需需用床、、家具，，員工基基本工資資、銷售售提成、、差旅費(fèi)費(fèi)、瑞風(fēng)風(fēng)商務(wù)車車一輛及及車輛維維修、加加油等。。2、員工工工資待遇遇工資組成成=基本工資資+銷售提成成+外派人員員補(bǔ)貼（（本部派派駐人員員）3、差旅費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)交通費(fèi)用用實(shí)行實(shí)實(shí)報實(shí)銷銷；4、外派人人員補(bǔ)貼貼，公司司派駐人人員每天天補(bǔ)貼15元（含通通訊費(fèi)、、市內(nèi)交交通費(fèi)、、伙食費(fèi)費(fèi)等）。?！龉竟芾砝碇贫热?、財務(wù)務(wù)管理制制度221、公司租租賃宿舍舍每一間間住宿2人；2、住宿人人員必須須遵守公公司宿舍舍管理規(guī)規(guī)定；3、辦公室室對宿舍舍進(jìn)行管管理，對對費(fèi)用指指標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。附件：宿宿舍管理理規(guī)定■公司管理理制度四、宿舍舍管理制制度23附件：宿宿舍管理理規(guī)定1、住宿人員員應(yīng)嚴(yán)格格按辦公公室安排排的房間間、床號號住宿，，不得隨隨意調(diào)換換。禁止止在宿舍舍內(nèi)聚眾喝酒酒、喧嘩嘩打鬧，，以免影影響他人人休息。。2、住宿人員員晚10點(diǎn)30分前必須須熄燈休休息。在在公司規(guī)規(guī)定的熄熄燈時間間內(nèi)未按按時返回回的，第一次罰罰款50元，第二二次罰款款100元。3、未經(jīng)辦辦公室批批準(zhǔn)同意意，宿舍舍內(nèi)不得得留宿外外人。異異性不允允許進(jìn)入入宿舍，，更不允允許留宿過夜。。4、宿舍負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)宿宿舍衛(wèi)生生管理，，宿舍物物品必須須擺放整整齊，床床面、地地面保持持清潔平整，被被子要求求疊成方方形統(tǒng)一一置于各各自床的的北方，，室內(nèi)空空氣保持持清新，，垃圾清清倒及時時。5、宿舍內(nèi)內(nèi)不允許許存放貴貴重物品品或大宗宗現(xiàn)金，，如有丟丟失后果果自負(fù)。。6、住宿人人員要節(jié)節(jié)約用電電，不得得浪費(fèi)，，要做到到人走燈燈滅、門門窗關(guān)閉閉。不準(zhǔn)準(zhǔn)使用大大功率電器（電電爐子、、電暖氣氣等），，禁止私私拉電線線。7、物品損損壞必須須及時上上報公司司辦公室室，由辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系系維修、、更換，，費(fèi)用自自付。8、住宿人人員搬離離宿舍需需告知宿宿舍負(fù)責(zé)責(zé)人或辦辦公室人人員，由由辦公室室人員陪陪同搬離離宿舍，，否則在此此期間損損失物品品由搬離離人員負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。9、以上規(guī)規(guī)定如有有違反，，每次處處以20—100元罰款(第二條除除外)。嚴(yán)重者者宿舍一一切費(fèi)用用自行承擔(dān)擔(dān)。241、區(qū)域管管理公司司每日進(jìn)進(jìn)行當(dāng)天天工作匯匯總，報報公司辦辦公室；；每周做做出中心心工作總總結(jié)和下下周工作作計劃安安排，報報總經(jīng)理理、公司司辦公室室；2、區(qū)域管管理公司司總經(jīng)理理每月回回公司向向市場管管理公司司總經(jīng)理理匯報工工作開展展情況，，同銷售售現(xiàn)場、、策劃部部、信息息中心、、售后服服務(wù)中心心等部門門進(jìn)行工工作溝通通，包含含市場開開發(fā)、宣宣傳推廣廣、代理理商渠道道規(guī)范管管理、提提供增值值服務(wù)和和售后服服務(wù)等方方面內(nèi)容容。3、各區(qū)域域經(jīng)理每每半月到到所屬區(qū)區(qū)域管理理公司進(jìn)進(jìn)行工作作匯報和和相關(guān)政政策了解解，并對對當(dāng)月情情況進(jìn)行行匯總分分析，涵涵蓋所屬屬城市房房價水平平、居民民消費(fèi)水水平、代代理商發(fā)發(fā)團(tuán)情況況、售后后服務(wù)情情況等方方面?！龉竟芾砝碇贫任?、工作作匯報制制度251、工作巡巡查監(jiān)督督制度分分為市場場管理公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)巡視、、區(qū)域管管理公司司內(nèi)部檢檢查制度度、代理理商意見見反饋表表監(jiān)督制制度三個個層級。。2、市場管理公公司作為各區(qū)區(qū)域管理公司司的直接上級級監(jiān)管單位，，市場管理公公司總經(jīng)理不不定期對各區(qū)區(qū)域管理公司司進(jìn)行工作巡巡視，督促各各區(qū)域管理公公司開展工作作，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所存在的問問題，并提出出限期整改意意見。區(qū)域管管理公司總經(jīng)經(jīng)理作為第一一責(zé)任人，必必須明確責(zé)任任，落實(shí)到人人，拿出具體體改進(jìn)措施，，并認(rèn)真執(zhí)行行。3、區(qū)域管理公公司辦公室對對各城市區(qū)域域經(jīng)理每周進(jìn)進(jìn)行工作檢查查，按照公司司統(tǒng)一的日常常管理制度進(jìn)進(jìn)行考核，對對違反公司制制度的個人和和行為嚴(yán)厲查查處，絕不姑姑息。4、區(qū)域經(jīng)理每每周將代理商商意見反饋表表及時發(fā)放到到代理商手中中，代理商根根據(jù)區(qū)域經(jīng)理理的具體工作作表現(xiàn)進(jìn)行評評分、評價，，簽名確認(rèn)后后匯總到區(qū)域域管理公司，，區(qū)域管理公公司以此作為為對區(qū)域經(jīng)理理工作考核的的重要依據(jù)。。對在意見反反饋表中出現(xiàn)現(xiàn)的弄虛作假假行為，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅肅處理區(qū)域經(jīng)經(jīng)理或代理商商相關(guān)責(zé)任人人?！龉竟芾碇贫榷攘⒐ぷ餮膊椴楸O(jiān)督制度261、區(qū)域管理公公司以半月為為時間階段對對代理商提供供統(tǒng)一專業(yè)培培訓(xùn)，涵蓋項(xiàng)項(xiàng)目信息、推推介會活動信信息、置業(yè)顧顧問營銷知識識培訓(xùn)、公司司新代理商政政策或現(xiàn)場促促銷政策講解解等。2、各簽約代理理商，其業(yè)務(wù)務(wù)員必須經(jīng)過過專業(yè)培訓(xùn)考考核合格后，，方能上崗進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目推介介和客戶接待待工作，未通通過考核的業(yè)業(yè)務(wù)員不得進(jìn)進(jìn)行客戶接待待工作。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域域管理公司有有權(quán)終止代理理商協(xié)議，取取消其授權(quán)資資格。3、區(qū)域經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)范代理理商業(yè)務(wù)人員員統(tǒng)一著裝，，門頭設(shè)計、、店內(nèi)布置需需符合我公司司模板要求。。4、區(qū)域經(jīng)理理每周一制制定本周工工作計劃，，每周五進(jìn)進(jìn)行代理商商客戶匯總總，統(tǒng)一發(fā)發(fā)團(tuán)。每周周三或周四四至少安排排一次區(qū)域域內(nèi)代理商商業(yè)務(wù)員培培訓(xùn)。■公司管理制制度七、代理商商培訓(xùn)制度度271、每月25日區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理回總部部進(jìn)行工作作述職時，，及時與代代理商溝通通，制定下下月份市場場推介會工工作計劃上上報市場管管理公司總總經(jīng)理，明明確具體推推介會時間間、場地、、到場人員員、推介主主題等事項(xiàng)項(xiàng)，按照2萬元/場次的費(fèi)用用預(yù)算進(jìn)行行現(xiàn)場布置置、禮品贈贈送、廣告告宣傳和銷銷售物料提提供。2、推介會所所需設(shè)計印印刷物料，，統(tǒng)一由公公司物資部部對當(dāng)?shù)赜∮∷⒐具M(jìn)進(jìn)行招標(biāo)，，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐赜≈?，減減少公司費(fèi)費(fèi)用支出。?！龉竟芾碇浦贫劝?、市場推推介會管理理制度281、區(qū)域經(jīng)理理制定所在在城市發(fā)團(tuán)團(tuán)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、看房費(fèi)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、費(fèi)用報報銷標(biāo)準(zhǔn)，，每次城市市發(fā)團(tuán)費(fèi)用用預(yù)算不得得超出本城城市規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市市場行情，，每半年可可調(diào)整一次次，需報區(qū)區(qū)域管理公公司總經(jīng)理理批準(zhǔn)方可可實(shí)施。2、區(qū)域管理理公司組織織的統(tǒng)一發(fā)發(fā)團(tuán)，每年年10月15日——下年3月20日市場淡季季期間，可可由區(qū)域管管理公司承承擔(dān)發(fā)團(tuán)費(fèi)費(fèi)用，不從從成交代理理商傭金中中扣除。市市場淡季之之外時間的的發(fā)團(tuán)，發(fā)發(fā)團(tuán)費(fèi)用由由區(qū)域管理理公司先行行承擔(dān)，待待客戶成交交后從代理理商傭金中中予以扣除除。具體安安排根據(jù)市市場情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。。3、區(qū)域經(jīng)理理每周五進(jìn)進(jìn)行代理商商客戶匯總總，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)團(tuán)，，將客戶來來團(tuán)確認(rèn)表表傳真到總總公司銷售售現(xiàn)場，銷銷售現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理根據(jù)客客戶情況安安排好現(xiàn)場場接待工作作。■公司管理制制度九、代理商商發(fā)團(tuán)管理理制度291、集中辦理理時間：每每月兩次（（月中和月月末）。2、辦理方法法：客戶少的話話可隨看房房車（費(fèi)用用自理）到到總公司辦辦理，或隨隨區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理回總公公司述職時時稍帶辦理理。客戶多的話話需要提前前和總公司司匯報，然然后由客服服部協(xié)調(diào)按按揭室、擔(dān)擔(dān)保公司出出差到區(qū)域域管理公司司統(tǒng)一辦理理。3、具體操作作：（1）由區(qū)域管管理公司總總經(jīng)理根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況安排，如如需現(xiàn)場辦辦理貸款可可提前書面面申請到總總公司。（2）區(qū)域總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)和和代理商提提前溝通，，關(guān)于辦理理貸款所需需要的相關(guān)關(guān)證件和費(fèi)費(fèi)用、辦理理時間等。。（3）安排工作作人員（最最好是售后后服務(wù)部人人員）做好好現(xiàn)場客戶戶的指引、、證件復(fù)印印、問題解解答等?！龉竟芾碇浦贫仁?、按揭貸貸款管理制制度301、公司內(nèi)部部：區(qū)域管管理公司設(shè)設(shè)立售后服服務(wù)組，專專人負(fù)責(zé)，，公司統(tǒng)一一編制售后后服務(wù)手冊冊和代理商商公約。服服務(wù)工作組組同認(rèn)購室室聯(lián)系，建建立成交客客戶檔案，，接待客戶戶洽談，處處理客戶投投訴。售后后工作組將將客戶投訴訴反應(yīng)的問問題，以表表格形式上上報公司售售后服務(wù)中中心，東海海、南山售售后服務(wù)中中心主任專專門進(jìn)行對對接，在2個工作日內(nèi)內(nèi)將公司處處理意見或或方案反饋饋給管理中中心服務(wù)工工作組，售售后服務(wù)組組將處理意意見和結(jié)果果反饋給客客戶。2、合作地塊塊：根據(jù)南南山東海片片區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)商公公約要求，，合作地塊塊開發(fā)商指指派專人與與區(qū)域管理理公司售后后服務(wù)組進(jìn)進(jìn)行對接，，做好合作作開發(fā)商通通訊錄便于于工作聯(lián)系系開展。售售后服務(wù)組組接到客戶戶投訴后，，將客戶信信息、投訴訴內(nèi)容以表表格形式提提供給合作作地塊開發(fā)發(fā)商，其在在2個工作日內(nèi)內(nèi)將本公司司處理意見見反饋給售售后服務(wù)組組。售后服服務(wù)組做好好信息登記記，及時通通知購房客客戶，并提提供合作開開發(fā)商通訊訊錄信息，，便于客戶戶直接聯(lián)系系?！龉竟芾碇浦贫仁弧⑹酆蠛蠓?wù)管理理制度311、每年12月25日前，區(qū)域域管理公司司總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定年年度市場開開發(fā)和銷售售任務(wù)指標(biāo)標(biāo)計劃，報報市場管理理公司總經(jīng)經(jīng)理、南山山房地產(chǎn)公公司總經(jīng)理理、東海房房地產(chǎn)公司司總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行簽字確確認(rèn)，作為為該區(qū)域管管理公司考考核標(biāo)準(zhǔn)。。2、區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理將年度度目標(biāo)進(jìn)行行任務(wù)分解解，落實(shí)到到南山組、、東海組，，各組按照照總體目標(biāo)標(biāo)確定每季季度、每月月工作任務(wù)務(wù)。各區(qū)域域經(jīng)理制定定月度工作作