房地產(chǎn)物業(yè)管理

現(xiàn)代物業(yè)管理

開(kāi)篇小語(yǔ)大家覺(jué)得日常生活中的物業(yè)管理到底是什么?在大家周?chē)心男┪飿I(yè)管理?物業(yè)管理跟房地產(chǎn)的聯(lián)系?酒店管理與物業(yè)管理的就業(yè)前景如何？第一章物業(yè)管理概述

物業(yè)的概念物業(yè)管理的概念城市及城市化的概念房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的概念本章重點(diǎn)：一、基本概念物業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)的聯(lián)系與區(qū)別物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)我國(guó)物業(yè)管理與國(guó)外物業(yè)管理的比較二、知識(shí)重點(diǎn)第一節(jié)物業(yè)管理的基本概念

一．物業(yè)的概念

“物業(yè)”一詞是由英語(yǔ)“Estate”或“Property”引譯而來(lái)，含義為“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等，指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)。

（二）物業(yè)的概念和內(nèi)涵物業(yè):單元性的房地產(chǎn)。具體是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

物業(yè)的內(nèi)涵：1、已建成并具有使用功能的各類(lèi)供居住和非居住的建筑物；2、與這些建筑物相配套的設(shè)施和設(shè)備；3、相關(guān)的場(chǎng)地；4、蘊(yùn)含在物業(yè)中的權(quán)益。1.1物業(yè)1.1.3物業(yè)的類(lèi)型

1.按物業(yè)的使用功能，一般可以劃分以下各類(lèi)：

(1)居住物業(yè)。包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅等；

(2)辦公物業(yè)。供有關(guān)單位辦公使用的物業(yè)，一般是寫(xiě)字樓；

(3)商業(yè)物業(yè)。包括綜合樓、購(gòu)物中心、賓館酒店、康樂(lè)場(chǎng)所等；

(4)工業(yè)物業(yè)。包括工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)等；

(5)其他用途物業(yè)。除以上幾種物業(yè)之外的物業(yè)類(lèi)型，如交通運(yùn)輸、郵政通信、廣播電視、醫(yī)院、學(xué)校、體育場(chǎng)館等。物業(yè)管理概論978-7-111-24667-1王素梅高職高專(zhuān)ppt課件

物業(yè)的分類(lèi)序號(hào)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具體分類(lèi)1物業(yè)的基本構(gòu)成土地建筑物等土地改良物土地及其土地上的附著物2所有權(quán)的性質(zhì)公有物業(yè)私有物業(yè)公司合營(yíng)物業(yè)3用途居住廠房及倉(cāng)儲(chǔ)辦公樓商場(chǎng)賓館、餐飲、旅游、服務(wù)文化、教育、科研體育、娛樂(lè)、休閑醫(yī)療衛(wèi)生公路、橋梁、交通、市政設(shè)施郵政、通信、廣播、電視物業(yè)的分類(lèi)序號(hào)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具體分類(lèi)4結(jié)構(gòu)材料鋼結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)磚木結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)5完好程度完好房基本完好房一般損壞房嚴(yán)重?fù)p壞房危房6建筑高度超高層高層小高層多層低層物業(yè)的分類(lèi)序號(hào)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具體分類(lèi)7物業(yè)管理的特性居住物業(yè)商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)特殊物業(yè)8完好程度收益性物業(yè)（以經(jīng)營(yíng)性房屋為主體）非收益性物業(yè)（以居住為目的）物業(yè)管理的含義義？物業(yè)管理企業(yè)受受物業(yè)所有人委委托，依據(jù)物業(yè)業(yè)管理委托合同對(duì)對(duì)物業(yè)的房屋建建筑及設(shè)備、市市政公用設(shè)施、綠化、、衛(wèi)生、交通、、治安和環(huán)境容容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維維護(hù)、修繕和整整治，并向物業(yè)業(yè)所有人和使用人提供供綜合性的有償償服務(wù)。物業(yè)管理的特征社會(huì)化專(zhuān)業(yè)化企業(yè)化經(jīng)營(yíng)化物業(yè)管理的基本本特點(diǎn)業(yè)主自治自律自治：業(yè)主對(duì)對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)負(fù)責(zé)，具有和行行使管理權(quán)自律：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主主的利益要服從從公眾利益兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵：：管理理規(guī)約約；成成立業(yè)業(yè)主委委員會(huì)會(huì)物業(yè)服服務(wù)企企業(yè)的的統(tǒng)一一專(zhuān)業(yè)業(yè)化管管理物業(yè)的的認(rèn)識(shí)識(shí)與分分析：：分析：：業(yè)主專(zhuān)專(zhuān)有部部分購(gòu)房款款包括括：公共面面積分分?jǐn)偽飿I(yè)的的認(rèn)識(shí)識(shí)與分分析：：分析推推導(dǎo)：：共有物物業(yè)：：全體體或部部分業(yè)業(yè)主擁?yè)碛?；；（一））物業(yè)業(yè)構(gòu)成成專(zhuān)有物物業(yè)：：個(gè)別別業(yè)主主擁有有。物業(yè)的的認(rèn)識(shí)識(shí)與分分析結(jié)構(gòu)－－－基基礎(chǔ)、、結(jié)構(gòu)構(gòu)、天天面；；1、共有有物業(yè)業(yè)范圍圍空空間－－－有有效空空間；；配套－－－設(shè)設(shè)備、、設(shè)施施和場(chǎng)場(chǎng)地。。戶(hù)內(nèi)面面積－－－以以門(mén)窗窗為界界限；；2、專(zhuān)有有物業(yè)業(yè)范圍圍陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)面面積－－－陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)垂垂直投投影；；戶(hù)內(nèi)歸歸屬業(yè)業(yè)主的的建筑筑－－－如隔隔墻等等。物業(yè)的的認(rèn)識(shí)識(shí)與分分析物業(yè)特特點(diǎn)分分析（（4）共有物物業(yè)正正常運(yùn)運(yùn)行是是物業(yè)業(yè)使用用前提提上述特特點(diǎn)共共同作作用所所致。。物業(yè)特特點(diǎn)分分析（（5）：?jiǎn)栴}的的產(chǎn)生生：誰(shuí)來(lái)提提供運(yùn)運(yùn)行、、維護(hù)護(hù)和管管理保保障？？（三））共有有物業(yè)業(yè)管理理1、業(yè)主主自行行管理理經(jīng)濟(jì)上上－－－是否否合算算分析技技術(shù)術(shù)上－－－是是否可可能法規(guī)上上－－－是否否允許許共有物物業(yè)管管理分分析（（1）矛盾：：共有物物業(yè)應(yīng)應(yīng)由業(yè)業(yè)主管管理，，但其其無(wú)法法自行行管理理。解決的的有效效途徑徑：共共有物物業(yè)管管理權(quán)權(quán)讓渡渡。共有物物業(yè)管管理分分析（（2）共有物物業(yè)管管理權(quán)權(quán)的“讓渡”涵義：：（1）讓渡渡的僅僅是業(yè)業(yè)主共共有物物業(yè)管管理權(quán)權(quán)；（2）讓渡渡是有有償?shù)牡模唬?）讓渡渡是在在法律律框架架下進(jìn)進(jìn)行的的。共有物物業(yè)管管理分分析（（4）總結(jié)：：業(yè)業(yè)主主為什什么要要交管管理費(fèi)費(fèi)？第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)管理理的產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展一．物物業(yè)管管理的的起源源1、起源于于19世紀(jì)60年代的的英國(guó)國(guó)2、真正正現(xiàn)代代意義義上的的物業(yè)業(yè)管理理形成成于19世紀(jì)末末20世紀(jì)初初的美美國(guó)3、20世紀(jì)50年代初初由英英國(guó)傳傳入香香港4、20世紀(jì)80年代由由香港港傳入入大陸陸深圳圳沿海海地區(qū)區(qū)起源的的成因因工業(yè)化化高漲漲，大大量農(nóng)農(nóng)村人人口涌涌向城城市，，房屋屋空前前緊張張。英國(guó)物物業(yè)管管理的的起源源英國(guó)人人奧克維維婭·希爾（OceaviaHill）女士士是公公認(rèn)的的近代代“物物業(yè)管管理””的創(chuàng)始人人，她在在1860年至1866年間為其其名下下出租租的物物業(yè)制制定了了一套套規(guī)范范租戶(hù)戶(hù)行為為的管管理辦辦法，，出乎乎意料料的收收到了了良好好效果果。自自那以以后，，物業(yè)業(yè)管理理工作作逐漸漸被業(yè)業(yè)主和和政府府有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)所重重視，，后來(lái)來(lái)英國(guó)國(guó)成立立了皇皇家物物業(yè)經(jīng)經(jīng)理協(xié)協(xié)會(huì)，，會(huì)員員遍布布世界界各地地?，F(xiàn)代物物業(yè)管管理的的成因因19世紀(jì)末末20世紀(jì)初初的美美國(guó)，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展進(jìn)入入壟斷斷資本本主義義時(shí)期期，美美國(guó)城城市人人口集集聚和和膨脹脹，出出現(xiàn)大大量社社會(huì)問(wèn)問(wèn)題，，于是是一種種專(zhuān)業(yè)業(yè)性物物業(yè)管管理機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)運(yùn)而而生?！，F(xiàn)代物物業(yè)管管理誕誕生標(biāo)標(biāo)志1908年，由由芝加加哥摩摩天大大樓的的所有有者喬治A·霍爾特特發(fā)起成成立了了世界界上第第一個(gè)個(gè)物業(yè)業(yè)管理理組織織——芝加哥哥建筑筑物管管理人人員組組織（ChicagoBuildingManagersOganization,CMBO）。隨后，，成立立全美美第一一個(gè)業(yè)業(yè)主組組織——““建筑物物業(yè)主主組織織”（BuildingOwersOrganization，BOO）。最后又又成立立了“建筑筑物業(yè)業(yè)主與與管理理人員員協(xié)會(huì)會(huì)”（BuildingOwersandManagersAssociation，BOMA）二、我我國(guó)物物業(yè)管管理的的發(fā)展展現(xiàn)狀狀1981年3月，深深圳市市第一一家物物業(yè)服服務(wù)企企業(yè)成成立。。1993年6月，深深圳市市物業(yè)業(yè)管理理協(xié)會(huì)會(huì)成立立。1994年3月，國(guó)國(guó)家建建設(shè)部部頒布布《城鎮(zhèn)新新建住住宅小小區(qū)管管理辦辦法》。2000年10月，成成立中中國(guó)物物業(yè)管管理協(xié)協(xié)會(huì)。。2003年9月1日，《物業(yè)管管理?xiàng)l條例》正式施施行并并在2007年修訂訂。（一））物業(yè)業(yè)管理理市場(chǎng)場(chǎng)參與與主體體的行行為變變化與傳統(tǒng)統(tǒng)的房房屋管管理相相比，，現(xiàn)代代物業(yè)業(yè)管理理產(chǎn)生生了質(zhì)質(zhì)的變變化：：角色的的變化化觀念的變化政策的變化管理模式的變化價(jià)格的變化傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模模式下的行政型福福利性的管理。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模模式下的開(kāi)放的經(jīng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的管理理，即企業(yè)化、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的的管理。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房房產(chǎn)管理的比較（二）物業(yè)管理市市場(chǎng)主要存在的問(wèn)問(wèn)題1、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題題引起糾紛2、相關(guān)主體矛盾頻頻發(fā)3、收費(fèi)難是物業(yè)管管理問(wèn)題的集中反反映4、行業(yè)公信收到質(zhì)質(zhì)疑5、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)日益加加劇6、物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)機(jī)制有待完善7、法律法規(guī)不完善善，不配套8、行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)偏偏低，人才短缺二、我國(guó)住宅物業(yè)業(yè)管理市場(chǎng)的特征征政府的參與性與房地產(chǎn)的聯(lián)系性性市場(chǎng)的待開(kāi)發(fā)性供給的單一性和需需求的多樣性法規(guī)的滯后性信息的不對(duì)稱(chēng)性各抒己見(jiàn)：根據(jù)你身邊的實(shí)例例，談?wù)勀銓?duì)物物業(yè)管理的看法。。（優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展方方向、前景等）第三節(jié)物業(yè)業(yè)管理的基本內(nèi)容容按照服務(wù)的性質(zhì)和和提供的方式常規(guī)性的公共服務(wù)務(wù)是物業(yè)管理中的基基本管理工作，是是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面面向所有住用人提提供的最基本的管管理與服務(wù)，目的的是確保物業(yè)的完完好與正常使用，，保證正常的工作作生活秩序和凈化化、美化生活工作作環(huán)境。房屋建筑主體的管管理房屋基本情況的掌掌握房屋修繕及其管理理房屋裝修管理房屋設(shè)備、設(shè)施的的管理各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施基基本情況的掌握各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)養(yǎng)、維修與更新的的管理環(huán)境衛(wèi)生的管理綠化管理治安管理消防管理車(chē)輛道路管理公眾代辦性質(zhì)的服服務(wù)40金質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全心心為您案例1如何解決住戶(hù)高空空拋物問(wèn)題?一日，某小區(qū)一單單位業(yè)主怒氣沖沖沖到管理處，投訴訴樓上住戶(hù)往下倒倒剩飯剩菜于2樓陽(yáng)篷上。“以前還只是扔個(gè)紙紙團(tuán)、煙蒂什么的的，今天竟然往下下倒起飯菜來(lái)，太太不講公共道德了了。”業(yè)主氣憤地說(shuō)，強(qiáng)強(qiáng)烈要求管理處拿拿出一個(gè)具體的措措施來(lái)制止這種行行為。41金質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全心心為您案例處理過(guò)程管理處一邊安慰業(yè)業(yè)主，一邊迅速派派保潔員前往清掃掃，同時(shí)派保安員員重點(diǎn)監(jiān)控，看是是哪樓住戶(hù)所為。。管理處發(fā)了一張針針對(duì)性的通告，將將所發(fā)生的事情及及管理處采取措施施(重點(diǎn)監(jiān)控、公布不不講道德的業(yè)主的的名字)詳細(xì)寫(xiě)明，然后投投入于3樓以上單號(hào)房間各各住戶(hù)的信里針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)務(wù)指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為為改善和提高住用用人的工作、生活活條件，面向廣大大住用人，為滿足足其中一些住戶(hù)、、群體和單位的一一定需要而提供的的各項(xiàng)服務(wù)工作。。日常生活類(lèi)：衣，，食，住，行商業(yè)服務(wù)類(lèi)文化、教育、衛(wèi)生生、體育類(lèi)金融服務(wù)類(lèi)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)務(wù)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與租租賃房產(chǎn)評(píng)估、公證其他中介代理社會(huì)福利類(lèi)委托性的特約服務(wù)務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)人、使用人的個(gè)個(gè)別需求受其委托托而提供的服務(wù)。。物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)方方式：物業(yè)管理服務(wù)提供供的方式：公共服務(wù)及一些專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：應(yīng)在物物業(yè)管理委托合同同中明確專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中的另一一部分：在合同中中只是原則上給予予說(shuō)明，不應(yīng)作詳詳細(xì)規(guī)定特約服務(wù)：只需物物業(yè)服務(wù)企業(yè)與服服務(wù)對(duì)象之間通過(guò)過(guò)協(xié)商達(dá)成一致物業(yè)管理的委托委托方主體：業(yè)主主房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)建成后以銷(xiāo)售為為主的物業(yè)，在建建成和出售前對(duì)建成后不出售或或大部分不出售以以出租經(jīng)營(yíng)為主的的物業(yè)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理的委托方方式不實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)物業(yè)管理的委托內(nèi)內(nèi)容以管理服務(wù)為主的的物業(yè)管理出租經(jīng)營(yíng)與管理服服務(wù)并重的物業(yè)管管理第四節(jié)物業(yè)管管理的基本環(huán)節(jié)根據(jù)物業(yè)管理在房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)設(shè)和使用過(guò)程中不不同時(shí)期的地位、、作用、特點(diǎn)及工工作內(nèi)容，按先后后順序分四個(gè)階段段：日常運(yùn)作啟動(dòng)前期準(zhǔn)備策劃物業(yè)管理的策劃階階段早期介入：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在在接管物業(yè)以前的的各個(gè)階段就參與與介入，從物業(yè)管管理運(yùn)作的角度對(duì)對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局局、功能規(guī)劃、樓樓宇設(shè)計(jì)、材料選選用、設(shè)備選型、、配套設(shè)施、管線線布置、房屋租賃賃經(jīng)營(yíng)、施工質(zhì)量量、竣工驗(yàn)收等多多方面提供有益的的建設(shè)性意見(jiàn)，把把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、、建設(shè)配套關(guān)、工工程質(zhì)量關(guān)和使用用功能關(guān)，以確保保物業(yè)的設(shè)計(jì)和建建造質(zhì)量，為物業(yè)業(yè)投入使用后的物物業(yè)管理創(chuàng)造條件件，這是避免日后后物業(yè)管理混亂的的前提與基礎(chǔ)制定物業(yè)管理方案案確定管理檔次制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)收支預(yù)算選聘或組建物業(yè)服服務(wù)企業(yè)以上3個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)：均均由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企企業(yè)來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理的前期準(zhǔn)準(zhǔn)備階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬擬定人員編制物業(yè)管理人員的選選聘和培訓(xùn)規(guī)章制度的制定物業(yè)租售的代理物業(yè)管理的啟動(dòng)階階段物業(yè)管理的全面正正式啟動(dòng)以物業(yè)的的接管驗(yàn)收為標(biāo)志志物業(yè)的接管驗(yàn)收：：包括新建物業(yè)的的接管驗(yàn)收和原有有物業(yè)的接管驗(yàn)收收用戶(hù)入住通過(guò)宣傳使用戶(hù)了了解和配合物業(yè)管管理工作配合用戶(hù)搬遷做好用戶(hù)搬遷階段段的安全工作加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)裝修的的管理產(chǎn)權(quán)備案和檔案資資料的建立產(chǎn)權(quán)備案檔案資料的建立：：包括業(yè)主或租住住戶(hù)的資料物業(yè)的的資料物業(yè)管理的日常運(yùn)運(yùn)作階段日常綜合服務(wù)與管管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)物業(yè)管理退出物業(yè)管理單位和業(yè)業(yè)主解除合同，退退出物業(yè)管理項(xiàng)目目。前期物業(yè)服務(wù)退出出物業(yè)管理退出分類(lèi)類(lèi)后期物業(yè)服務(wù)退出出物業(yè)管理退出合同到期退出原因雙雙方協(xié)議議中止合同物業(yè)滅失或不可抗抗逆因素物業(yè)管理退出退出程序：簽訂終止協(xié)議并公公告（1）退出準(zhǔn)備向向政府主管部部門(mén)行文備案資料歸檔、組織安安排和物業(yè)維修物業(yè)管理退出退出程序：正式移交（2）正式退出政政府或第三三者監(jiān)交退出儀式資料實(shí)物財(cái)產(chǎn)我國(guó)物業(yè)管理與國(guó)國(guó)外物業(yè)管管理的比較較一、政府在物業(yè)管管理中的作用任何一個(gè)國(guó)家的物物業(yè)管理都離不開(kāi)開(kāi)政府的支持與監(jiān)監(jiān)督。國(guó)外政府一般通過(guò)過(guò)制定詳盡、完善善的法律法規(guī)，再再由職能部門(mén)對(duì)物物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行行管理，規(guī)范物業(yè)業(yè)管理市場(chǎng)各主體體的行為與責(zé)任。。英國(guó)：作為物業(yè)管理的誕誕生地，物業(yè)管理理行業(yè)發(fā)展成熟，，整體水平世界一一流，其中依法管管理的特點(diǎn)尤其令令人關(guān)注。除了了直接的物業(yè)管理理法規(guī)外，一些房房地產(chǎn)法規(guī)對(duì)此也也有間接規(guī)定。英英國(guó)常見(jiàn)的房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的法律律、法規(guī)有50多種。新加坡和中國(guó)香港港：對(duì)物業(yè)管理的法規(guī)規(guī)制定的非常詳盡盡，對(duì)開(kāi)發(fā)商、物物業(yè)服務(wù)企業(yè)、住住戶(hù)各自的權(quán)利、、義務(wù)和責(zé)任，違違章處罰等都有明明確的條文，便于于操作。日本：將業(yè)主和物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)所有的權(quán)力力、責(zé)任和義務(wù)都都限定在《公寓法》和《中高層共同住宅標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)約》中，然后再出臺(tái)相相配套的準(zhǔn)則和契契約。各國(guó)（地區(qū)）的物物業(yè)管理模式均結(jié)結(jié)合自己的國(guó)情，，符合各自的特點(diǎn)點(diǎn)。我國(guó)大陸的物業(yè)管管理：1、是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)過(guò)程中逐漸形成的的，由于起步較晚晚，出臺(tái)的法律法規(guī)并并不是很多。1994年，建設(shè)部下發(fā)《城市新建住宅小區(qū)區(qū)管理辦法》；2003年9月1日，頒布《中華人民共和國(guó)物物業(yè)管理?xiàng)l例》；其間，建設(shè)部和有有關(guān)部門(mén)先后制定定了《城市住宅小區(qū)物業(yè)業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫暫行辦法》、《住宅共用部位共用用設(shè)施設(shè)備維修基基金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)章，2003年國(guó)家發(fā)改委、建建設(shè)部制定了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理理辦法》。2、由于人們深受計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響以以及生活水平不高高，物業(yè)管理行為不規(guī)規(guī)范以及價(jià)格糾紛紛不斷