“微笑服務(wù)、主動服務(wù)月”活動方案

關(guān)于全面開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務(wù)既是物業(yè)行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。為使員工培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，公司決定開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動目的通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象。

（一）提高保安、保潔服務(wù)水平，全面加強企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，提高公司在物業(yè)行業(yè)的競爭能力，保持各項目物業(yè)管理健康快速發(fā)展。

（二）提高員工綜合素質(zhì)，建立一支形象好、作風(fēng)正派、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)的物業(yè)隊伍。

（三）促使廣大員工樹立“在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。

（四）通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，讓每個物業(yè)員工學(xué)會微笑和主動。

1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。

2、學(xué)會微笑，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，展現(xiàn)良好的個人精神風(fēng)貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認(rèn)可，減少客戶的刁難。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態(tài)，可養(yǎng)成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。二、組織機構(gòu)1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx副組長：xxx組員：各項目負(fù)責(zé)人2、成立督察小組督察小組由公司綜合管理部督導(dǎo)人員及項目督導(dǎo)人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標(biāo)管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。四、活動要求（一）對崗位人員的“五點要求”：

1、練習(xí)微笑：微笑是一項技能，每個物業(yè)人都必須掌握，練習(xí)是關(guān)鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習(xí)咬筷子（咬手指）3分鐘，實行檢查和考核。

2、微笑標(biāo)識：每個上崗人員、管理人員、督導(dǎo)人員上班佩帶“微笑標(biāo)識牌”。

3、微笑待人：對客戶微笑服務(wù)，微笑待人，主動服務(wù)，熱情有禮。4、三聲服務(wù)：實行“三聲”服務(wù)，即來有迎聲（早上好、下午好、晚上好），問有答聲，走有送聲（謝謝、慢走）；提倡“三心”即服務(wù)熱心，解釋耐心，接受意見虛心。

5、遵章守紀(jì)：上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天；堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務(wù)。（二）對管理者的要求

堅持實行“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”關(guān)鍵在管理。對微笑服務(wù)活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務(wù)質(zhì)量績效分掛鉤考核。一是提高認(rèn)識，加強練習(xí)；二是上下齊心，營造氛圍；三是持之以恒，加強管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。

五、活動內(nèi)容1、召開全體員工動員會，做好宣傳發(fā)動工作；2、懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動氛圍；3、開展以“細(xì)節(jié)、微笑、貼心”為主題的系列活動；4、查找和解決工作中存在的問題；5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓(xùn)、測試和考核；④心境好與壞一個樣；⑤領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣；4、微笑服務(wù)要持之以恒。八、總結(jié)、評比和表彰為了