電信bpr咨詢?nèi)?92mb highlights

CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)HighlightsofFridays’PresentationsbyCTTraineesBPRRoll-outTrainingSeptember,2002,BeijingCTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)1ALLTEAMSTALKEDHIGHLYABOUTTHEIRVALUABLEEXPERIENCESFROMTHETRAINING---TEAMWORKANDBPRLEARNINGSTeamworkFromteambuildingexercisesandteampractice,allteamshadlotsoffunandinthemeantimebuiltstrongteamspritwhichisdemonstratedbytheirTeamnames,andTeamsongsAllteamshavesharedhighlypositiveperspectivesaboutBPRanditsimportancetoChinainachievingitsstrategicobjective,I.e.toeaworldclasstelcoin5yeartimeTheyhavealsodiscussedsomeconcernsandpotentialchallengesthattheywillfaceinactualBPRimplementations,includinggeneralacceptanceacrosswholeorganization,costallocationandKPIsetting,ITsupport,disconnectionin/interferencewithcurrentworkandprocesses,balancebetweenindividualityandcommonalityTeamsmadesuggestionsonhowtoesomeofthesechallenges,esp.inconsensusbuilding,ITsystembuild-up,knowledgesharingandhigher-levelcoordinationandsupportBRPlearningsCTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)2CTTRAINEES’CREATIVITYANDAMBITIONWEREDEMONSTRATEDINTHEIRTEAMNAMES…牛氣沖天飛龍麻辣燙金牛隊

星火隊駿馬隊B21

雄獅隊夢之隊CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)3…ANDTEAMSONGS“中國電信，抬起高昂的頭中國電信，胸中裝全球中國電信，大家手拉手中國電信，五年創(chuàng)一流！”電信雄風(fēng)飛龍之歌

“騰飛騰飛騰飛，電信的飛龍向太陽，翱翔在祖國的天空，背負著電信的希望，我們是一支不可戰(zhàn)勝的力量。騰飛騰飛電信的隊伍向太陽，向著最后的勝利，向著光明的未來！”公牛隊之歌“咱們公牛有力量，嘿！咱們公牛有力量！流程重組有希望，嘿！流程重組有希望！堅持了求真務(wù)實，倡導(dǎo)了全面創(chuàng)新，世界級企業(yè)，我們來創(chuàng)！”“向前，向前，向前！我們的隊伍象駿馬，奔馳在信息化的大道，背負著企業(yè)的期望，我們是一支不可戰(zhàn)勝的力量！向前！向前！向前！！！”進行曲B21“中國電信在成長，沒有任何困難能阻擋，邁著堅定的改革步伐，奔向現(xiàn)代企業(yè)的方向。向前進，B21！祝公司明天更美好！向前進，B21！讓公司為了我們驕傲！”“雄獅充滿力量，雄獅充滿力量，把電信做大，把電信做強，把電信市場全占光”未來不是夢未來不是夢想，未來不是夢想，我們電信的人，我們電信的網(wǎng)，比鋼還強，比天還廣，向著我們的目標(biāo)前進，再創(chuàng)中國電信事業(yè)輝煌，向著未來，向著夢想向著世界級，我們奮發(fā)圖強駿馬進行曲雄獅隊之歌CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)4TEAMWORKBUILTMEMORIESOFUNFORGETTABLEMOMENTS“

2002年9月6日凌晨，大家開夜車做作業(yè)的時候，好象我們在做中國電信上市前的準(zhǔn)備……，倍感責(zé)任之重大，道路之曲折。我們堅信中國電信將創(chuàng)造新的輝煌”“嘰里咕嚕——說什么呢，我在蒙眼搭積木呢，你以為比搞BPR還容易啊！”*“當(dāng)我們同聲高唱《麻辣燙之歌》時”“隊長變“性”了（流程重組）”“為了中國電信的BPR,幾個老總吵得口沫橫飛”“全體人員上臺引吭高歌”難忘的時刻哈哈！老革命碰到新問題嘍！咱那VIBO是什么意思來著？！你快點兒！CACA？難忘一刻－好久沒玩兒了！**ReferstotheVIBOgamethattheyplayedforteam-buildingexerciseCTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)5TEAMSTALKEDHIGHLYABOUTBPRANDITSIMPORTANCETOCHINAOverallimpressionofBPR通過專家診斷、客觀比較、科學(xué)分析—找出了癥結(jié)(市場反應(yīng)慢、內(nèi)耗大、責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一……）痛則變,變則通,通則活,活則強，“全面創(chuàng)新”迫在眉睫管理理論先進、管理方法科學(xué)，但具體情況的復(fù)雜和多樣化，“求真務(wù)實”尤為關(guān)鍵一位堅強的領(lǐng)導(dǎo)、一批高素質(zhì)的管理人才以及一支高度認知和積極參與的員工隊伍，形成合力、“努力奮斗”是成功的保障BPR的成功實施，是中國電信邁向“世界級”電信企業(yè)的必由之路OverallunderstandingofBPR突出“以客戶為中心”，重組架構(gòu)、再造流程，強調(diào)了前端部門特別是大客戶部的關(guān)鍵作用。堅持“以市場為導(dǎo)向”，在后端部門設(shè)立“客戶響應(yīng)中心”，并以SLA規(guī)范和約束前后端之間的關(guān)系。圍繞“以效益為目標(biāo)”，對建設(shè)、經(jīng)營、維護成本的有效使用，通過KPI的量化考核，增強了各個崗位的成本和效益意識。兩地試點初見成效，但蘇州、昆明屬較大本地網(wǎng)，缺乏代表性，因而不能將其經(jīng)驗簡單移植，進一步擴大試點是正確決策CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)6SEVERALTEAMSMENTIONEDTHATKAMCOULDBETHEKEYBREAKINGPOINTINBPRIMPRLEMENTATION可能的突破、效果突破點：大客戶管理流程重要性－－市場競爭的焦點和制勝點關(guān)鍵性－－企業(yè)流程的神經(jīng)集中區(qū)和敏感區(qū)必要性－－目前大客戶管理是企業(yè)流程的薄弱環(huán)節(jié)效果：管理效率：壓縮管理層次，提高運轉(zhuǎn)效率客戶服務(wù)：快速應(yīng)對市場需求，細分了市場，提高用戶滿意度信息溝通：縮短信息溝通路徑，順暢信息傳達渠道工作流程：規(guī)范管理行為，明晰部門職責(zé)業(yè)績考核：強化業(yè)績考核，優(yōu)化分配機制“牛氣沖天隊”EXAMPLE可能的突破、效果突破點：大客戶管理流程在競爭環(huán)境下，大客戶營銷和服務(wù)工作是我們的薄弱環(huán)節(jié)大客戶的電信業(yè)務(wù)需求種類多，大客戶流程涉及的部門和環(huán)節(jié)多，可牽一發(fā)而動全局，以其為主線，可牽動其他流程的改變按二八法則，大客戶的收入占企業(yè)相當(dāng)比重，同時，大客戶更是競爭對手爭奪的焦點試點地市已經(jīng)在大客戶流程取得成效效果通過對大客戶工作的流程再造，建立起前后臺聯(lián)動機制，實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)內(nèi)部流程的保障，是前端人員有更多精力面向市場、面向客戶“夢之隊”EXAMPLECTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)7TEAMSHAVEALSOSHAREDCONCERNSABOUTPOTENTIALCHALLENGESANDRISKS…CostallocationandKPIsetting“如何有效地將進行成本分?jǐn)偛PI分解到各個部門和崗位”“KPI指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性、合理性、可測量性”Balancebetweenindividualityandcommonality“缺乏對BPR實施中遇到個性問題的應(yīng)對能力”Disconnectionin/Interferencewithcurrentworkandprocesses“本地網(wǎng)與省公司在決策流程上能否有效銜接”“組織架構(gòu)調(diào)整后，交接工作的脫節(jié)、分工的不明確會產(chǎn)生‘工作斷裂帶’”“管理基礎(chǔ)比較薄弱，IT支撐系統(tǒng)不健全，扁平化組織頭小身大，橫向溝通不暢可能使大腦中樞癱瘓”ITsupport“各本地網(wǎng)普遍沒有建成完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，各種IT系統(tǒng)也難以整合”“數(shù)據(jù)的收集整理比較困難，且在短時間內(nèi)由于IT支撐系統(tǒng)跟不上，仍難以做到準(zhǔn)確、及時地收集”IT系統(tǒng)的不完善，有可能導(dǎo)致訂單的滯留與丟失Generalacceptanceacrossorganization“員工思想認識不統(tǒng)一”“改革涉及到利益的再分配，如果溝通機制不暢，會出現(xiàn)人心不穩(wěn)的局面”；“收入差距將進一步拉大，職工承受力有待提高”CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)8…ANDMADESUGGESTIONSONHOWTOESOMEOFTHESECHALLENGESHigher-levelcoordinationandsupport“希望集團公司加強對省公司推進本地網(wǎng)BPR的幫助，包括：明確推進的信心，監(jiān)督建立強大的領(lǐng)導(dǎo)力”“省公司應(yīng)積極思考，探討與本地網(wǎng)BPR相配套的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，增進對本地網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，保障流程割接的順利進行”Knowledgesharing“建立可共享的知識庫、經(jīng)驗庫、和專家?guī)臁薄霸诩瘓F公司網(wǎng)站建立實施BPR的經(jīng)驗交流論壇，做到資源共享”“應(yīng)注意企業(yè)基礎(chǔ)資料的收集與共享”ITsystembuild-up“建立統(tǒng)一的IT應(yīng)用模板”“加快IT系統(tǒng)的建設(shè)”“建立網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，健全網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫”Consensusbuilding“從上到下做廣泛的宣傳，先洗腦、再傳技，為BPR的實施做好思想和BPR知識上的準(zhǔn)備”“改革期間，盡量減少員工利益的損失”“建立溝通、匯報機制，使上下認識達成一致”CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)9ONETEAMMADEINTERESTINGCOMMENT