小米公司行為識別(BI)系統(tǒng) (最終) 版

PAGEPAGE3目錄第一部分:總則第二部分:企業(yè)行為管理(對內(nèi)部分）一、企業(yè)文化建設(shè)第一階段：員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)第二階段：組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作管理四、員工的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制第三部分:職工行為識別一、公司行為基準(zhǔn)二、干部職工職業(yè)道德四、服飾禮儀規(guī)范五、內(nèi)部溝通渠道北京小米科技有限公司行為識別(BI)系統(tǒng)第一部分:總則第1條 為了使北京小米科技有限公司在市場激烈的競爭中,處于一個(gè)有利位置,始終保持著強(qiáng)勢企業(yè)的形象;為了使北京小米科技有限公司的企業(yè)理念能真正付諸企業(yè)行動,實(shí)施企業(yè)象戰(zhàn)略,提升企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力,特制定<北京小米科技有限公司行為識別系統(tǒng)>.第2條 本套<行為識別系統(tǒng)>涵蓋了北京小米科技有限公司的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)活動的所領(lǐng)域,是北京小米科技有限公司企業(yè)理念行為識別在企業(yè)整體活動中的具體落實(shí)和實(shí)施規(guī)范和要求.本<行為識別系統(tǒng)>即體現(xiàn)對北京小米科技有限公司企業(yè)行為宏觀指導(dǎo)的系統(tǒng)性,又突出對公司全體職工個(gè)體行為及崗位職責(zé)的具體要求.第3條 本套<行為識別系統(tǒng)>對北京小米科技有限公司全體干部職工具有強(qiáng)制性和約束力企業(yè)所有人員都必須遵守履行,如果違反本系統(tǒng)規(guī)定,必須接受相應(yīng)的批評和處罰.第45識別”兩個(gè)部分.企業(yè)行為是指北京小米科技有限公司整體對內(nèi)對外開展的各項(xiàng)經(jīng)營活動和其他活動.企業(yè)行為識別是<行為識別系統(tǒng)>中的最高層次,其結(jié)果將對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)影響,并具有強(qiáng)烈的內(nèi)外傳播特征.北京小米科技有限公司的企業(yè)行為識別主要包括企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部環(huán)境的營造、員工的培訓(xùn)機(jī)制、員工的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制以及內(nèi)部溝通渠道。公司內(nèi)部溝通是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜、各種因素縱橫交錯(cuò)的活動,而且在企業(yè)行為當(dāng)中扮演重要的角色,基于此,本套<行為識別系統(tǒng)>在最后單獨(dú)對此進(jìn)行詳述.職工行為識別是指北京小米科技有限公司所有干部職工在履行自己工作任務(wù)時(shí)發(fā)生的行為.個(gè)體行為規(guī)范是<行為識別系統(tǒng)>的基礎(chǔ),其目標(biāo)是把企業(yè)理念能夠很好的導(dǎo)入職工的個(gè)體行為中.個(gè)體行為識別包括公司行為基準(zhǔn)、干部職工職業(yè)道德、職工的行為規(guī)范、接待禮儀等部分.一、企業(yè)文化建設(shè)

第二部分:企業(yè)行為管理對內(nèi)部分：北京小米科技有限公司企業(yè)文化建設(shè)的總方向?yàn)闉楸镜乃枷?推行人性化管理和提高企業(yè)個(gè)體管理水平的重大舉措.北京小米科技有限的文化活動,在小米公司的每間會議室的玻璃墻上都貼著員工活動照片,以增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力和向心力.小米公司工程師工作成就感很強(qiáng)，因?yàn)橛忻追劬€下活動見面會，有些女米粉會請知名的小米設(shè)計(jì)的工程師簽名。改善文化建設(shè)的機(jī)制.北京小米科技有限公司的企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),的人才,使他們發(fā)揮特長,起帶頭作用.關(guān)注社會大眾文化事業(yè),積極組織參與社會文化北京小米科技有限公司企業(yè)文化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn).根據(jù)北京小米科技有限公司的企業(yè)理念，企業(yè)文化建設(shè)要著重于以下幾個(gè)方面:創(chuàng)新文化。對北京小米科技有限公司來說創(chuàng)新體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面。小米十分注意產(chǎn)品研發(fā)，首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、60發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。人本文化。北京小米科技有限公司的管理要以人為本，充分貫徹“人為先，策為后”的管理觀，建立以人為本管理的內(nèi)在機(jī)制，創(chuàng)造以人為本管理的企業(yè)文化氛圍，堅(jiān)持以人為本管理的原則，打造平等輕松的伙伴式工作氛圍。學(xué)習(xí)文化。小米公司和其他企業(yè)不同，不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的司還督促員工不停地學(xué)習(xí)最新的科技文化，了解最新的行業(yè)趨勢，做到“生命不息，服務(wù)文化。強(qiáng)化營銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值時(shí)讓利客戶，著力打造讓客戶滿意的手機(jī)。小米生產(chǎn)人性化的手機(jī)系統(tǒng)，為用戶提供更好的體驗(yàn)。走在行業(yè)前端的手機(jī)軟件服務(wù)，讓用戶手中的手機(jī)變成高端、潮流的代表。便于使用的手機(jī)，也能讓用戶的生活更加方便快捷，充分體會到生活的快樂。二、內(nèi)部環(huán)境的營造A、物理環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中最重要的一環(huán),一個(gè)好的物理環(huán)境可以增強(qiáng)職工工作的積極性,可以提升企業(yè)的形象,可以使北京小米科技有限公司的企業(yè)理念系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)得到忠實(shí)的貫徹落實(shí).物理環(huán)境主要包括視覺環(huán)境的營造、聽覺環(huán)境的營造、溫度或濕度環(huán)境的營造三個(gè)方面.人文環(huán)境必須要和物理環(huán)境相互統(tǒng)一起來,相得益彰。視覺環(huán)境的營造.北京小米科技有限公司視覺環(huán)境的營造不僅僅是企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)更是視覺識別系統(tǒng)(VI)viLOGO會取個(gè)“米”字相關(guān)的名字，妙趣橫生。聽覺環(huán)境的營造.根據(jù)人體的相關(guān)原理,在一個(gè)沒有噪音的工作環(huán)境下工作,可以很大的提高工作效率,同時(shí)這也是保證職工身心健康的重要條件.小米公司著重為員工塑造沒有噪音的環(huán)境，使得員工能夠最大程度地集中于自己的工作。溫度和濕度環(huán)境的營造.作討論的環(huán)境。B、人文環(huán)境包括：塑造良好的企業(yè)形象。創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，富有創(chuàng)意,不斷進(jìn)取的形象。確定和保證員工的主人公的地位。企業(yè)活力和競爭實(shí)力的增強(qiáng)，最終取決于員工的主人公地位的確立。北京小米科技有限公司要引導(dǎo)員工具有主人翁的意識，即強(qiáng)烈的自主自立自律意識，平等意識，創(chuàng)新開拓的意識。營造良好的工作氛圍。最重要的是良好的企業(yè)文化氛圍。對此，應(yīng)培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，信任感，塑造依托和歸屬的企業(yè)形象競爭環(huán)境.的重要實(shí)現(xiàn)形式之一。企業(yè)要為員工營造一個(gè)良性競爭的氛圍.培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境形象。各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。創(chuàng)造完美的合作氣氛,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。三、員工的培訓(xùn)機(jī)制第一階段:員工培訓(xùn)2011200工，他們的平均年齡為32ft的實(shí)施，不僅需要全體需要激發(fā)他們積極參與的熱情。印刷“CICICICICI制作員工教育錄像帶、幻燈片利用電視、幻燈等設(shè)備和手段，將企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)及企業(yè)理念和標(biāo)識等更有效地傳達(dá)給員工，提高宣傳、教育的效果。利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論在企業(yè)內(nèi)部的刊物、通訊、簡報(bào)、海報(bào)、電臺和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳CI以提高員工的士氣。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通的方便快捷性小米公司基本上沒有各種層級會，除了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)人碰頭會，就沒有什么會議。基本上每一個(gè)員工都有決定權(quán)，無需請示。小米這樣的組織架構(gòu)，是因?yàn)橐焖傧鄳?yīng)用戶的各種需求，因此所有的事情馬上就要定，如果錯(cuò)了，立馬修正。整個(gè)公司有特大的公司后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，公司前面則基本上都是臨時(shí)組成的特種小分隊(duì)。由于每個(gè)員工的個(gè)人能力都比較出色，形成的特戰(zhàn)小組，分工絕對明確，靈活而且高效，能夠?qū)κ袌龅娜魏尾▌舆M(jìn)行充分反應(yīng)。5.開展全員公關(guān)通過全員公關(guān)的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實(shí)踐機(jī)會，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。6.倡導(dǎo)各種有意義的活動CI行為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，就是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)整和改善員工的日常行為狀態(tài)，使員工的一舉一動都能展示企業(yè)風(fēng)貌。對此，小米公司的做法有：改善電話應(yīng)對態(tài)度；推行禮貌運(yùn)動；推行最佳儀表活動；開展積極向上的文娛活動等。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動作，并使之不斷增值，對企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。雷軍是小米的創(chuàng)始人，董事長兼CEO機(jī)行業(yè)的顛覆者。他是企業(yè)家，金ft快譯、畫王、毒霸、游戲，都與他密切相關(guān)，金ftWPSYY林斌是小米聯(lián)合創(chuàng)始人，總裁，前Google京研發(fā)中心高級總監(jiān)；劉德是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁，前北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任，ArtCenterGoogle。盡管小米人大多數(shù)是由來自于國際IT巨頭公司微軟、谷歌、金ft的達(dá)人們所組成，但小米公司的理論培訓(xùn)計(jì)劃還是按照培訓(xùn)對象不同，將他們細(xì)分為了高層管理人員培訓(xùn)班，中層管理人員培訓(xùn)班，基層管理人員培訓(xùn)班，營銷人員培訓(xùn)班，科研人員培訓(xùn)班等多個(gè)班。它CI計(jì)劃宣傳的內(nèi)容主要有：CI，CICISVI第二階段:組織結(jié)構(gòu)(如圖):小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。MIUIBSP責(zé)的是小米手機(jī)的電商營銷。小米手機(jī)的日常管理是由雷軍和林斌一起來做的。小米公司的組織架構(gòu)基本上分為三級：七個(gè)核心創(chuàng)始人，部門組長和員工。運(yùn)作管理（執(zhí)行流程：9PAGEPAGE13MIUI由于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更新速度快，小米公司在組織上也進(jìn)行了創(chuàng)新。小米現(xiàn)在共有2000人，卻只有大的團(tuán)隊(duì)劃分，有特別固定的職能劃分，員工也沒有升職的概念，干得好，唯一的獎(jiǎng)勵(lì)就是加薪。出現(xiàn)什么問題，員工立馬組成臨時(shí)的3—5人小組進(jìn)行解決。對員工考核的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的評價(jià)。整個(gè)公司基本上不開各種層級會，除了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)人碰頭會，就沒有什么會議。決策也不用發(fā)郵件，有什么事情都在米聊群里解決?；旧厦恳粋€(gè)員工都有決定權(quán)，無需請示。每個(gè)部門小巧靈活，管理扁平化，把職能拆得很細(xì)，辦公布局也是根據(jù)職能一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商來的。全員6x12KPI（績效評估。四、員工的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制1、小米公司對企業(yè)員工要做到充分放權(quán)與授權(quán)，充分發(fā)揮員工的積極性，聽取每個(gè)員工的意見。在公司內(nèi)部，每個(gè)員工都是平等的，我們希望公司成員在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，讓每個(gè)人保持“發(fā)燒”，保持對顧客的熱情2、對于表現(xiàn)出色、工作勤奮的員工給予充分的價(jià)值認(rèn)同和尊重，并提供足夠的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)3、適度淘汰人員,保持危機(jī)感第三部分:職工行為識別企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)企業(yè)性格、興趣、特點(diǎn)等都是各不相同的，這就需要有一個(gè)大家共同遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則，經(jīng)對員工行為具有約束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的效力。行為規(guī)范的約束機(jī)制可以使人的行為趨于一致，并與企業(yè)的總體目標(biāo)相適應(yīng)。因此，企業(yè)行為識別（BI）的設(shè)計(jì)，職工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。一、小米公司行為基準(zhǔn)司訓(xùn)創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、平等員工誓詞我們宣誓，嚴(yán)格遵循公司的服務(wù)信條，秉持創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、平等，客戶滿意至上的決心，提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，創(chuàng)造個(gè)性化小米的形象，讓我們的公司，佳名遠(yuǎn)播。服務(wù)承諾論何種場合、何種情況，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益。精神口號為發(fā)燒而生因?yàn)槊追?，所以小米一、領(lǐng)導(dǎo)高層職業(yè)道德:1素質(zhì),直接關(guān)系到所在企業(yè)競爭力、抗風(fēng)險(xiǎn)力和發(fā)展力的強(qiáng)弱.管理干部職業(yè)道德準(zhǔn)則的實(shí)施是保證企業(yè)內(nèi)部活力與社會競爭力的基礎(chǔ)工作。小米的所有高層人員必須嚴(yán)格規(guī)范自己，并努力帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)小米成為像蘋果公司那樣一流創(chuàng)新力企業(yè)的美好愿望。2、基于以上,特規(guī)定如下:二、職工的行為規(guī)范;個(gè)人都是小米的一份子，都有其重要的作用，是一顆顆必不可缺的螺絲釘。小米的所有職工都能體現(xiàn)自己公司的公司理念和公司的形象,從而增強(qiáng)公司的親和力與形象力.基于以上,特規(guī)定如下:敬業(yè)愛崗，勤奮踏實(shí)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻(xiàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。公私分明，愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。勤儉節(jié)約，具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。協(xié)作精神，易與他人相處。（一）形象規(guī)范（著裝）1、正裝穿著男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。（一）形象規(guī)范（著裝）1、正裝穿著男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡（胸牌。5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙、超短裙（褲）裝異服。（二）儀容1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（三）舉止1、保持精神飽滿，注意力集中。2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。5、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。6、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。秉承著企業(yè)平等、發(fā)燒、高效的作風(fēng)，小米公司內(nèi)部溝通也沒有那么森嚴(yán)，我們的管理層很少，七八個(gè)合伙人下面分別有個(gè)主管，管理著七八個(gè)小組，然后就是普通員工。不管你在別的公司做總監(jiān)還是經(jīng)理，在小米都是工程師，級別都一樣。表現(xiàn)好就加薪，但是沒有晉升。也就是說，我們的管理異常扁平化，把職能拆得很細(xì)。這也對合伙人的能力提出很高的要求，因?yàn)橐馕吨覀円艿氖虑楹芏唷?.員工之間秉承著企業(yè)平等、發(fā)燒、高效的作風(fēng)，小米公司內(nèi)部溝通也沒有那么森嚴(yán)，我們的管理層很少，七八個(gè)合伙人下面分別有個(gè)主管，管理著七八個(gè)小組，然后就是普通員工。不管你在別的公司做總監(jiān)還是經(jīng)理，在小米都是工程師，級別都一樣。表現(xiàn)好就加薪，但是沒有晉升。也就是說，我們的管理異常扁平化，把職能拆得很細(xì)。這也對合伙人的能力提出很高的要求，因?yàn)橐馕吨覀円艿氖虑楹芏唷?.員工之間以“用戶深度參與,企業(yè)及時(shí)反饋”的經(jīng)營方針，小米員工抱著顧客第一的態(tài)度，員工與員工之間通過用戶的不同體驗(yàn)進(jìn)行交流并總結(jié)出重點(diǎn)問題上交上級，員工通過不同方式進(jìn)行溝通，MIUI、郵件或正面溝通進(jìn)行交流，每個(gè)員工每天都要寫下自己當(dāng)天的總結(jié)發(fā)給每一位同事，沒有猜疑，沒有嘲笑每個(gè)小米員工都以一顆三人行必有