陳春福：醫(yī)院經(jīng)營管理上反彈琵琶的嘗試

醫(yī)院經(jīng)營方陣群：民營醫(yī)療第一學(xué)習(xí)型組織！群號(hào)：12875544；12555063-PAGE4-《醫(yī)院經(jīng)營方陣》大講堂主講嘉賓：陳春福——廣西南國婦科醫(yī)院總經(jīng)理分享主題：《在醫(yī)院經(jīng)營管理上反彈琵琶的嘗試》

主持人：胡紅梅時(shí)間：2011年11月1日下午15點(diǎn)地點(diǎn)：醫(yī)院經(jīng)營方陣群（12555063、12875544）嘉賓介紹：陳春福，96年開始從事醫(yī)院經(jīng)營工作，資深醫(yī)院經(jīng)營管理者，善于在紛繁的事物中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、尋找藍(lán)海、創(chuàng)造不凡?，F(xiàn)任廣西南國婦科醫(yī)院總經(jīng)理?！对卺t(yī)院經(jīng)營管理上反彈琵琶的嘗試》各位群友好！我是廣西南寧南國婦科醫(yī)院的總經(jīng)理陳春福，很高興有機(jī)會(huì)和大家在群里交流。今年十一，我們邀請(qǐng)韓曉峰老師和夏洋、紅梅到我們醫(yī)院做客、交流。期間，我介紹了醫(yī)院的一些做法，其中之一就是取消公開的醫(yī)生經(jīng)營業(yè)績(jī)考核。韓老師很敏感，他當(dāng)即問在座的吳院長(zhǎng)：“效果怎么樣？”吳院長(zhǎng)說了三點(diǎn)：1、醫(yī)生的壓力明顯減輕，和患者溝通更順暢了；2、醫(yī)生和導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)分診的矛盾明顯減少，合作更融洽了；3、醫(yī)院業(yè)績(jī)沒有下降，反而提高了。韓老師認(rèn)為這是一個(gè)有益的嘗試，并對(duì)我們號(hào)召、考核醫(yī)生由患者介紹病人的做法給予高度贊許，認(rèn)為這符合醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的方向?！竟?管-游志鋒(33543967)

15:06:46

化被動(dòng)為主動(dòng)！配套方案完善，效果應(yīng)該是正面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的！】此后，韓老師在群里簡(jiǎn)單介紹了我們的做法，大家比較關(guān)注。韓老師就希望我來群里面介紹一下相關(guān)的做法。所以今天是個(gè)命題作文，我的介紹未必能滿足大家的要求，不滿意的地方大家可以拍磚。我們這個(gè)《醫(yī)院經(jīng)營方陣群》很好，沒有廣告，注重交流、探討，我今天的介紹也是間接對(duì)群的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。我從06年進(jìn)入醫(yī)院的經(jīng)營管理，最痛苦的事情是什么呢？醫(yī)生向你“訴苦”、反映她們的各種“不滿”和意見：1、小病種：給我定了業(yè)績(jī)指標(biāo)，卻給我這么多難開發(fā)的病人（如月經(jīng)、乳房病人），叫我怎么完成業(yè)績(jī)指標(biāo)？2、窮人群：XX地區(qū)最窮的病人都分給我了，叫我如何做好業(yè)績(jī)？3、分配錯(cuò)誤：不孕不育的患者為什么分給炎癥治療的醫(yī)生了？4、掛號(hào)問題：懷疑掛號(hào)員跟哪個(gè)哪個(gè)醫(yī)生勾搭，病源分配不均。等等，不一而足，有時(shí)我連一個(gè)小時(shí)都走不開，腦袋都大了，天天就處理醫(yī)生的矛盾、問題。然后就是忙于救火，到導(dǎo)診、分診、掛號(hào)等各個(gè)地方去解決問題，但問題依舊是周而復(fù)始的出現(xiàn)。我相信很多經(jīng)營院長(zhǎng)都面臨這個(gè)問題。經(jīng)過長(zhǎng)期的運(yùn)作，醫(yī)院的經(jīng)營水平在穩(wěn)步提高，但經(jīng)營分析的結(jié)果卻是月月大致相同，只是各個(gè)科室增長(zhǎng)的幅度不同。這告訴我們，如果我們換一種方法和思路：醫(yī)生和醫(yī)院經(jīng)營長(zhǎng)期面臨的問題不僅能夠得到解決，而且可以在豐富我們經(jīng)營方式的同時(shí)，使醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展向口碑方向轉(zhuǎn)移，向增加患者的粘度方向轉(zhuǎn)移，也就是前兩天韓老師在群里與大家交流的醫(yī)院“知信力”的問題。我們南國婦科每月的廣告費(fèi)用在百萬左右，已經(jīng)經(jīng)營5年，知名度在廣西應(yīng)該是有的，現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展，就是在知名度的基礎(chǔ)上，把患者的信賴度、依賴度提升上去，這樣我們就能擺脫廣告的單腿蹦，實(shí)行營銷和信賴的雙輪驅(qū)動(dòng)，并使內(nèi)外的經(jīng)營真正的配稱起來。于是今年5月，經(jīng)過和黃總及院班子成員討論，我在院務(wù)會(huì)上，提出取消公開的醫(yī)生經(jīng)營業(yè)績(jī)考核，醫(yī)生們聽了都?xì)g欣鼓舞。但我們?cè)陉P(guān)上一道門的同時(shí)，又開了一個(gè)窗：要求醫(yī)生的（初）診比例，在醫(yī)院分配的患者比例的基礎(chǔ)上，要增加10%的患者介紹比例，最低為8%。比如醫(yī)院本月分給甲醫(yī)生100個(gè)（初）診病人，那么甲醫(yī)生的患者介紹的病人就要達(dá)到10個(gè)，最低不能少于8個(gè)?！驹?企-曹超(380535514)

15:13:47

哦，這樣的話也就是逼著醫(yī)生提升服務(wù)，讓患者介紹病人，高，實(shí)在是高?！窟@種自來患者量的考核，其要義不僅僅是醫(yī)院經(jīng)營方面的，醫(yī)患溝通、服務(wù)等都蘊(yùn)藏在里面，因?yàn)橐粋€(gè)兇神惡煞的醫(yī)生，是不會(huì)有患者介紹自己的親戚朋作，醫(yī)院的整體效益才能得到提高?！揪?策-陳海波(51443165)15:21:39醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，有保障】

在采取了相關(guān)的促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的方法后，經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)踐，結(jié)果還比較讓我們欣慰：1、患者量環(huán)比增長(zhǎng)了8%左右；2、但醫(yī)院的廣告支出并沒有同比例的增長(zhǎng)；3、醫(yī)院的收入每個(gè)月都在增加，各項(xiàng)指標(biāo)都完成很好；4、所有醫(yī)生的收入都超過了保底；5、醫(yī)生流動(dòng)率很小，員工都很穩(wěn)定。（這個(gè)是醫(yī)院良性循環(huán)的一個(gè)表現(xiàn)方面）【京-策-陳海波(51443165)15:22:35醫(yī)生流動(dòng)性減少，員工相對(duì)穩(wěn)定。（這是醫(yī)院良性循環(huán)的表現(xiàn)）贊同】所以，從我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營的重點(diǎn)無非涉及到“經(jīng)營患者”、“指標(biāo)完成”、“科室建設(shè)”三大方面，而這三大方面發(fā)展的主體就是醫(yī)生。對(duì)于這群高級(jí)知識(shí)分子的管理，我個(gè)人認(rèn)為不能僅僅局限于“指標(biāo)管理，收入為王”上，或許換一個(gè)角度來管理，可能你的收效會(huì)更好！就像上面所說的“有些事情我們只做不說，有些事情只說不做”，此乃打太極并反彈琵琶。【粵-管理-韓曉峰(125997050)

15:25:46

人行陽德，人自報(bào)之。贊同京-策-陳海波(51443165)

15:25:07

有一定規(guī)模的?？漆t(yī)院，綜合醫(yī)院，有一定技術(shù)的醫(yī)院，值得推廣！粵-管-趙小萌(645806348)

15:29:13

我想，如果這樣做，首先配套的相關(guān)獎(jiǎng)懲措施要制定。這對(duì)于一個(gè)相當(dāng)成熟醫(yī)院或集團(tuán)的會(huì)接受嗎？說服力要極強(qiáng)才行啊。我贊成給醫(yī)生“減負(fù)”我理解是變換一種考核方式，還其醫(yī)道之宗。投資者能接受嗎？不過。陳總的做法我十分欣賞，也想有機(jī)會(huì)嘗試。您能把考核的方式方法介紹一下嗎？粵-管-陳籽伊(47443366)

15:32:18民營醫(yī)院一直在路上】我們?nèi)豪锶瞬艥?jì)濟(jì)，我們的方法還不是很成熟，只能說是牛刀小試，歡迎大家批評(píng)指正。我今天的介紹就到這里，謝謝大家！【粵-管-賈玲(458303540)

15:44:17專科醫(yī)院能這樣做真不簡(jiǎn)單

我們這樣做兩年了，針對(duì)不同的科室給予不同的考核，有些龍頭科室，我們還是實(shí)行雙向考核桂-企劃-阮冰峰(46592301)

15:44:49

如果廣告一百多萬，業(yè)績(jī)應(yīng)該有450-500萬之間，8%也有40左右哦京-策-陳海波(51443165)

15:26:30

以前是沒有這樣的例子，很多大佬不敢吃螃蟹，現(xiàn)在有例子了，做管理的，做企劃的，都可以有理由有證明去說服大佬們了，陳總的經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們醫(yī)院學(xué)習(xí)魯-企劃-段曉力(594072435)

15:26:41

專治難言之隱的醫(yī)生，要講究介紹病人，可能真有些難度閩-策-林慨(58280730)

15:27:19

介紹病人不難的，主要就是同科室的幾個(gè)醫(yī)生

工資難算了京-企劃-王惠(254299006)

15:27:22

現(xiàn)在還是太多的“宰”，已不適應(yīng)與行業(yè)發(fā)展的需求閩-策-林慨(58280730)

15:27:31

技術(shù)水平什么不一樣的

相差很大那待遇方面不存在問題嗎桂-策劃-洪寧(168390455)

15:28:04

這反彈琵琶，或許就是2012年民營醫(yī)院經(jīng)營管理的一個(gè)走向和雛形粵-管理-韓曉峰(125997050)

15:30:06

一說內(nèi)涵建設(shè)，就以為要業(yè)績(jī)下滑。我很關(guān)注結(jié)果：患者量環(huán)比增長(zhǎng)8%，但廣告沒有同比增長(zhǎng)！冀-管-郭暉(331924766)

15:28:56

慢性病醫(yī)院尤其可以試行。京-策-王彥波(744329451)

15:30:01

嘗試和堅(jiān)持魯-企劃-段曉力(594072435)

15:30:27

應(yīng)當(dāng)是，這個(gè)對(duì)很多民營醫(yī)院都做一些治不好的病種有點(diǎn)難京-策-陳海波(51443165)

15:31:28

陳總的經(jīng)驗(yàn)，大家可以根