有關去企業(yè)實習報告集合六篇

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首先,我特別感謝部里領導給我這次企業(yè)實習的體會，說實在的，這是我1992年高校畢業(yè)后第一次外出企業(yè)實習,由于畢業(yè)后始終在學校當老師，從未在中實踐過。故此，授課時總覺得缺少素材，對目前企業(yè)會計現(xiàn)狀也缺乏了解，所以教學時總覺得略欠空洞，不夠理論聯(lián)系實際，所以,對于這次外出企業(yè)實習機會，我特別珍惜。

本次外出實習，部里支配我到xx會計師事務所實習，主要任務是幫助各注冊會計師到各街道進行查賬，主要工作有編制工作底稿，查閱憑證，帳簿，報表發(fā)覺問題，提出審計看法，進行現(xiàn)金盤點，資產(chǎn)清查，編制審計報告等。

本次外出實習，我感覺收獲特殊大。第一：收集了許多教學素材案例，在審計過程中，一旦我發(fā)覺有對我以后教學有用的東西，我都會用筆記本記錄下來。故此，這次外出企業(yè)實習，我做的筆記就有3本。我信任這些素材將會對我以，后教學供應許多關心。本學期我講授企業(yè)單項實訓課程，在授課時就常常順手拈來我外出審計中遇到的許多案例感覺教學效果很好。其次：了解目前企業(yè)會計現(xiàn)狀以及他們在做帳過程中存在的各種問題及種種舞弊現(xiàn)象。第三：向注冊會計師學習了許多學問，對于我在審計過程中遇到的各種問題，我都會虛心地向xx會計師事務所的老師詢問，對于我提出的各種轟炸式提問，他們都很耐煩地賜予回答。第四：近距離接觸，真正了解到對會計人員各方面素養(yǎng)及要求，為我以后在講授課程時對于授課內(nèi)容如何有所側(cè)重更有關心。本次發(fā)言,張部長主要讓我談一談目前企業(yè)對會計人員要求，我們在教學中應注意培育同學哪些方面學問.我以為主要有以下幾方面：

一,會計電算化學問

本次外出企業(yè)查帳，我發(fā)覺大部分企業(yè)已實現(xiàn)用電腦做帳，而且大部分企業(yè)公司都是采納金蝶財務軟件做帳，少部分采納用友軟件做帳。故此，我們應重點加強這方面學問講授，讓每位同學都能到達嫻熟運用這2個財務軟件.既然是用電腦做帳，對打字速度有肯定要求，一般要求同學每分鐘要到達40-50個字左右。

二,稅務學問

本次外出企業(yè)查帳，我發(fā)覺許多公司由于規(guī)模較小，只設有一名會計人員，會計人員可以說是一名多面手、做帳、報稅等均是他的工作。所以，我們以后應加強稅務學問講授，尤其是稅務實務操作練習，教會每會同學如何申請報稅、計稅、繳稅、尤其是幾個主要稅種，如個人所得稅、企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、房產(chǎn)稅等更要重點講授。

三,出納方面學問

由于我們的同學學歷較低，許多同學畢業(yè)后只能擔當出納，故此，對于出納工作主要職責(如登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、空白發(fā)票、支票印章)以及應具備技能(如點鈔、計算器、辯別真假鈔票)等應讓同學嫻熟把握。

去企業(yè)實習報告篇2

一．實習目的：

為了更好的適應以后的學習和工作，在這一天時間里我們主要了解下物流業(yè)的宏觀和微觀進展以及主要的物流流程。目的在于通過實習將在課本上學習的物流理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用學問的力量，為今后從事物流方面的工作打下一個良好基礎，讓我們對中國物流業(yè)的進展狀況有一個比較全新的熟悉。

二．實習要求：

了解物流的特點、主要作業(yè)設備、作業(yè)流程及基本方法，對其進行分析，并根據(jù)所學的理論提出自己的看法。

三．實習單位概要：

1.衡陽南方物流公司介紹：

南方物流于1993年開頭與TCL合作，至1996年開頭成為TCL運輸主要合作伙伴，到1999年雙方成立“TCL南方物流有限公司”，由南方物流在惠州投資1億元興建了占地面積100畝的物流基地，從今與TCL進一步形成戰(zhàn)略結(jié)盟關系，成為物流企業(yè)與家電企業(yè)合作的典范?；葜菸锪骰赜?0xx年11月全部建成并正式投入使用，與TCL的合作范圍也由初期的單一運輸服務，擴展到今日的集運輸、倉儲、配送、中轉(zhuǎn)、裝卸搬運、包裝于一體化的物流服務。

〔1〕保障業(yè)務運作的平穩(wěn)過渡南方物流在與客戶客戶儲運業(yè)務的長期磨合中，培育了一大批從事客戶業(yè)務的管理人才和一線操作人才。單公司廣州總部及惠州基地直接為客戶業(yè)務供應服務的人員就達100人左右。南方物流對客戶生產(chǎn)基地內(nèi)部儲運業(yè)務相關的業(yè)務范圍、業(yè)務流程、作業(yè)標準、管理模式，以至生產(chǎn)基地環(huán)境，設施分布，工作接口，溝通渠道等都已非常熟識，在長期的業(yè)務往來中雙方已到達融為一體的程度。

〔2〕完備的硬件基礎設施

南方物流于20xx年在客戶惠州生產(chǎn)基地四周購置100畝地產(chǎn)，主要興建與客戶配套服務的倉儲項目，一次性建筑倉庫面積達2.3萬平方米，當年投入使用后始終為客戶供應倉儲服務。南方物流同時在衡陽基地修建了一棟面積達2千6百多平方米的4層辦公樓，一棟面積達3千2百多平方米的5層員工宿舍樓，配套4000多平方米的停車場，以及700平方米的員工食堂。園林式的工作和生活環(huán)境，集倉儲、辦公、員工食宿、司機停車為一體化的物流園區(qū)，為承包客戶現(xiàn)有的儲運業(yè)務打造了堅實的基礎，具備了其它任何一家物流公司目前無法供應的硬件設施。

〔3〕業(yè)務運作和服務質(zhì)量的比較優(yōu)勢A.KPI量化服務考核

南方物流建立了嚴格的運行質(zhì)量和服務質(zhì)量的內(nèi)部KPI自我考核機制，對運作質(zhì)量進行嚴格監(jiān)控。公司內(nèi)部管理上的大力改革，人力資源上的不斷引進和積累，服務意識和運作質(zhì)量的顯著提高，得到了客戶物管中心的認可，這也從根本上保障了客戶內(nèi)部儲運業(yè)務外包后的運作服務質(zhì)量。

先進的信息管理系統(tǒng)

南方物流從1999年初開頭，始終致力于物流信息系統(tǒng)的研發(fā)，信息系統(tǒng)對客戶物流服務手段和信息處理技術的提升，贏得了客戶物管中心及相關領導的高度評價。順應物流供應鏈管理的縱向延長，我司的信息系統(tǒng)功能將得到不斷的提升，從軟件上形成對客戶儲運業(yè)務的強有力支持。我們能做到：

提高運作效率，降低客戶物流本錢

南方物流惠州基地具有完備的硬件基礎設施

嚴格的內(nèi)部KPI量化考核，供應專業(yè)物流公司的運作服務質(zhì)量配套倉儲、運輸信息系統(tǒng)，供應增值物流資迅服務

南方物流承包客戶儲運業(yè)務，擁有其它任何一家物流公司無法具備的比較優(yōu)勢。南方物流將用長遠的戰(zhàn)略目光來對待雙方業(yè)務的合作，雙方更寬闊領域的物流合作，必將給雙方帶來更深遠意義的“雙贏”局面。

四．實習結(jié)論及建議：

1.物流配送中心存在的問題：

A.各部門之間的協(xié)調(diào)力量差，物流區(qū)域布局不合理;

B.倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一;

C.野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高;

D.供貨方、中介方和銷售方的物流信息不暢，嚴峻導致退貨量過多，造成不必要的資源鋪張;

F.配送中心各部門和各配送區(qū)間沒有得到更大程度的有效利用;

2.針對上述問題所提出的合理化建議和看法：

A.加強各部門之間溝通和聯(lián)系力度，合理安排各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設備、人員和能源;最大限度地削減物料搬運;簡化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工供應便利、舒適、平安和衛(wèi)生的工作環(huán)境。

B.倉庫高層貨架的利用率過低嚴峻的制約著物流配送中心的有效進展。為此我們必需建立合理、牢靠的供應鏈信息管理體系，把過高的庫存轉(zhuǎn)嫁給供應商，或著重新布局自己的倉儲結(jié)構，把多余的倉儲供應給急需要庫存的單位和個人，進展第三方物流業(yè)，為企業(yè)謀求更大的進展空間。

C.加強對企業(yè)員工的培訓力度，規(guī)范員工的職業(yè)行為，制定符合本企業(yè)進展的行為準則，拒絕一切野蠻裝卸搬運行為。

D.建立有效的供貨商、中介方和銷售商的物流信息溝通平臺，適當開放本公司信息，做到信息順暢、資源共享。確保企業(yè)物流的有效進展。削減和降低不必要的資源鋪張。

F.應當有效的利用配送中心的各種資源優(yōu)勢和空間區(qū)域優(yōu)勢，可以開設必要的物流師培訓班，企業(yè)經(jīng)理人培訓班，做到學習實踐兩不誤，為企業(yè)贏得更多的信息和人力資源。最大限度的降低物流配送中心的作業(yè)本錢。

六：實習心得

經(jīng)過這一天在南方物流的實習體驗，我理解了物流企業(yè)相關的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡潔的流程就需要多個部門的共同參加。剛到南方物流公司，至于物流的概念，僅僅是停留在淺顯的書本學問。對于物流的本身感到很神奇，不敢想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡潔。通過這一天的簡潔了解，使我對于物流配送有了更加深刻的熟悉。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，譬如中國勞動力廉價的國情嚴峻的制約了中國物流業(yè)信息技術化的進展速度。這一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避開，高層貨架利用率嚴峻低下。野蠻的裝卸看法更是制約中國物流業(yè)進展的瓶頸之一。此外，我還學會了很多書本上學不到的物流方面的專業(yè)學問專業(yè)技巧。同時，我也感受到自身各方面學問的缺乏與匱乏。作為一名接近畢業(yè)的高校生，我們沒有實際操作閱歷和技能，書本上的理論和學問又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應當清晰地熟悉到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美妙前景與嚴峻現(xiàn)實，因此，在高校即將結(jié)束的日子里，我們除了要連續(xù)穩(wěn)固物流方面的專業(yè)學問，真正理解并汲取課堂中所學到的學問外，還應當多多實習，增加社會閱歷，培育吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是特別有關心的。此外，這次實踐也讓我更深化的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系；國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國很多物流企業(yè)目前還處在進展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必需向西方學習，借鑒國外先進的的物流管理閱歷和物流運營做法。當然，此次實習還存在一些圓滿，通過實習，我只熟悉了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的進展狀況與存在的詳細問題。對于物流工作的許多方面都沒能做到仔細細致的探究與學習。但總而言之，在金佳物流實習的這幾天里，我還是受益匪淺的。我到達了實習的目的，仔細的完成了各項實習任務，不僅增長了人生閱歷和工作閱歷更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解，同時也為我半年后步入社會開頭真正的生活供應了心理預備。

七、總結(jié)：

總而言之，在南方物流公司實習參觀的這一天的時間里，使我學到了書本上無法得到的東西。一天的時間，很短，但卻不差于三年的感悟。是課本學問的再度升華，是從感性熟悉上升為理性熟悉的過程。雖然南方物流的物流標準化程度不算太高，但它所帶給我的，不僅僅是收貨、發(fā)貨、驗貨、分貨和退貨這么簡潔，而是物流管理一體化的表現(xiàn)及物流流程的熟悉。

去企業(yè)實習報告篇3

此次骨干老師培訓的企業(yè)實踐環(huán)節(jié)不僅考察了秦中專、南戴河外院、科師教育學院等兄弟院校，更深化到東方愛嬰、燕大幼兒園、文化里幼兒園、啟航幼兒園、開發(fā)區(qū)幼兒園等直接對口單位，在兄弟院校接觸到了職教領域具有先進性和代表性的專業(yè)理論學問和技能操作，提升了專業(yè)水平;在學前教育領域效果卓著的幼兒園所的參觀考察，獵取了一線的重要信息。

通過實踐項目，我們不但夯實了理論基礎，提高了專業(yè)技能，還與各兄弟院校溝通研討，共享了教學閱歷。全程的實踐學習，使我更加糊涂地熟悉到作為一名老師學無止境。只有孜孜不倦地吸取學問，不斷地提高和更新學問，才能更好地適應教學的需要，培育出更適應社會需要的人才。而要到達此目標，就要求我們老師要增添改革和素養(yǎng)提高意識，學習把握新技術、新方法和新技能;注意職業(yè)教育規(guī)律和人才培育規(guī)律討論，培育教學創(chuàng)新意識;加強提升實際動手力量，利用各種機會參加有效的培訓活動;加強老師間的溝通、學習，相互借鑒先進閱歷和方法;利用各種機會，加強與幼兒園所及其他教育機構間的合作溝通，開展各種形式合作;增添“傳道、授業(yè)、解惑”的責任感，與同學搭建教學互長的平臺?，F(xiàn)將實踐狀況詳細報告如下：

一、細致周到，以人為本

學院領導對這次培訓特別重視，組織專家、知名教授反復討論探討培訓方案，明確培育需求，使整體培訓方案合理、針對性強。成立領導組、專家組、教學管理組和后勤保障組，分別負責培訓工作的組織、協(xié)調(diào)督導和后勤保障，做到責任到人。建立協(xié)調(diào)會制度，解決隨時消失的問題。各環(huán)節(jié)，均支配特地人員負責全程監(jiān)管，有始有終，使得責任者、管理者和執(zhí)行者都能明確目標和要求，管有依，學有遵循。學院對考察活動的支配充分考慮到考察者各方面的需求，每天的行程都會提前預知，讓我們做好相關預備。由崔院長、白院長、董所長親臨學員隊伍，以確保我們學習的有效性，同時王晶老師、張羅斌老師和齊老師輪換著陪伴關照，支持引領著我們。尤其是在東方愛嬰有董所長親自主持聽評課商量，使參觀考察活動更具有實效性。

從詳情處看出宏觀之美，科師的領導老師及秦皇島的一切都給我們帶來無盡的美妙回憶，更是讓我體驗到心靈深處的升華。

二、開闊眼界，明確方向

(一)兄弟院校，風姿卓越

秦皇島市中等專科學校的教育理念、辦學特色、師生風采給我留下了深刻的印象。學校領導、老師、同學熱忱接，活動組織有序。在接待廳有學校的辦學宣揚片，校歌歌詞內(nèi)涵豐富，旋律美麗，更由一個個鮮活的布滿青春活力的同學加以演繹，更是給人耳目一新。學校領導對學校的各方面工作親自介紹，并依據(jù)我們學員的專業(yè)背景和授課學科分別支配了實踐指導老師，使我們都能在各自的專業(yè)有更大程度的提升。參觀考察了學校學前教育專業(yè)的各功能室，包括鋼琴房、舞蹈室、聲樂室、音樂廳、手工作品操作展覽室等，各類設施設備先進而齊備，讓同學能學能練，為我校實訓設施的進一步建設與完善供應了珍貴的借鑒。

秦中專的老師隊伍精悍，專業(yè)老師數(shù)量多，專業(yè)技能強，教育理念新，課堂效果特好。在所聽的音樂課、舞蹈課、鋼琴課、手工、科學教法、社會科學、教育學等專業(yè)課中，老師表現(xiàn)出的良好課堂駕馭力量，扎實的基本功，對同學耐煩細致，包涵與鼓舞……在課下溝通過程中更是深深地體驗到各位老師符合學前教育科學理念的兒童觀、教育觀等，使心靈在互相的碰撞中獲得了成長。

此外，秦中專的同學所呈現(xiàn)出的素養(yǎng)也是讓人很觀賞的。在校內(nèi)隨處可見她們活潑有禮的身影和熱忱真誠的問候。出于溝通的目的，我在秦中專講授了一節(jié)心理學課，在課堂上，同學們的虛心好學，小組商量時的和諧融洽，互相包涵，互相鼓舞與認可，一切都是那么的舒心。見微知著，從同學的微小行為表現(xiàn)可以初步窺視到秦中專教育的勝利與非凡，更能看到教育的顯著成效。

最終，在即將離別的日子，秦中專的師生們又為我們獻上了一場別開生面的文藝表演，在溫馨融洽的氣氛中，我們結(jié)束了秦中專的教育實踐活動。

(二)幼兒園所，溫馨科學

通過對東方愛嬰、燕大幼兒園、文化里幼兒園、啟航幼兒園、開發(fā)區(qū)幼兒園等直接對口單位的考察，我們對幼兒園的保教工作有了更為直觀科學的體驗。尤其是對幼兒園一日活動有了更深化的了解，現(xiàn)將收獲總結(jié)如下：

幼兒園一日活動是實施幼兒園保育教育的主要途徑，其支配和實施充分敬重了幼兒人格與權利，敬重進展規(guī)律，關注生命需要，關注個別差異，保教并重，為幼兒供應健康、豐富的生活和活動環(huán)境，從實際動身，因地制宜地實施，確保幼兒健康、歡樂成長。

依據(jù)活動性質(zhì)相對劃分為生活、運動、嬉戲、學習等四大活動。各類活動在幼兒進展中都具有特別的價值，要高度重視并開展各類活動，留意各類活動的有機聯(lián)系，學會聯(lián)系生活、利用生活，做到在生活中學習，在運動、嬉戲、學習中歡樂成長，使一日活生成為真正的教育主體。

1、生活活動

生活活動是指滿意幼兒生命基本需要的活動，具有進展幼兒生活自理、與人交往、自我愛護等力量，培育規(guī)章意識和健康生活習慣的作用。詳細包括：入園、盥洗、餐點、飲水、入廁、睡眠、離園等環(huán)節(jié)。

2、運動活動

運動活動是指在幼兒園一日活動中，采納早操、器械運動、自然因素熬煉等形式，培育幼兒對運動活動的愛好，增添幼兒運動力量、適應環(huán)境的力量，提高幼兒身體素養(yǎng)的日常運動活動，詳細包括早操、體育活動等環(huán)節(jié)。

3、嬉戲活動

嬉戲活動主要指在幼兒園一日生活中幼兒自發(fā)、自主、自由的實踐活動，它能滿意幼兒身心進展的需要，能進展幼兒的想象力、制造力和交往合作力量，促進幼兒情感、獨特健康地進展。

4、學習活動

學習活動是指老師有目的、有打算地發(fā)起的、采納集體活動形式組織的師幼互動活動，或在老師引導下的同伴互動活動，旨在促進幼兒同伴共享溝通，提升幼兒閱歷，強化學習體驗，引導幼兒主動探究，促進每個幼兒在不同水平上得到進展。

三、誨人不倦，受益匪淺

在實踐活動中，每天雖舟車勞頓，奔波來回，卻感覺美好而充實，各種提升難以言表。

(一)教育理論與方法

通過互相的溝通學習，熟悉了中等職業(yè)學校的進展狀況和存在的問題，探討了具有職業(yè)教育特色的“做中教，做中學”教學方式方法，提高了綜合運用多種教學方法和設計教學活動的力量，也更加糊涂地熟悉了我們的職業(yè)教育特殊是專業(yè)的建設方面還有很多改良的地方以及進展的潛力。

(二)專業(yè)學問與技能

老師們授課內(nèi)容豐富、實例生動，異彩紛呈，從中等職業(yè)教育改革與進展趨勢展望將來，進一步了解了教育部關于中等職業(yè)教育教學改革的政策與精神及當前教學改革的形勢與任務;如何把握教學改革方向，樹立正確的人才觀和課程觀;學習了中等職業(yè)學校專業(yè)基礎課程教學大綱，對于我們精確理解教學大綱所反映的課程改革要求，并通過把握教學大綱、教材、教學方式之間的有機聯(lián)系，在實際教學中貫徹落實教學大綱力量的進一步提升都具有特別重要意義，也使我對本專業(yè)改革進展有了更清楚的熟悉，為今后教學改革指明白方向，也更加堅決了自己為職教事業(yè)奮斗終身的信念。通過這次的培訓學習，我更加全面地了解了本專業(yè)的前沿學問，更新了自己的教學觀念，開闊了自己的眼界，既有學問上的積淀，也有教學技藝的增長……這些將會是我一生受益的珍貴經(jīng)受和財寶，它也將會是我日后教學工作中不斷前進和提高的墊腳石。

(三)教育教學演練

在企業(yè)實踐中，各學院園所的老師們的師德修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)和教育閱歷等，都對我們具有肯定示范作用和帶動作用。在將來，我們要做同學敬重的人，家長放心的人，群體認可的人，實績突出的人。最終實現(xiàn)四高、四轉(zhuǎn)化，即由“接受型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴_拓型”，主動迎接新科技的挑戰(zhàn)，主動開拓自己進展領域;由“單一型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬秃闲汀?，從只會一門學科轉(zhuǎn)到教多種課程;由“閱歷型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蒲行汀?，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教法，把握科研方法，對先進的教育策略有討論、選擇、運用的力量;由“同類型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤厣汀保纬瑟毺氐慕虒W特色，形成百花齊放、百家爭鳴的局面。

四、結(jié)語

通過這次全國骨干老師培訓，不僅拓寬了專業(yè)學問，開闊了視野，同時也結(jié)識了很多優(yōu)秀的中職骨干老師。名師的細心指導、淵博的專業(yè)學問、精湛的技能培訓和誨人不倦的精神給我留下了深刻的印象。通過學習，我更加明確了將來努力的方向——政治思想、職業(yè)道德方面能為人師(起典范作用);教學方面一專多能(起示范作用);教育方面造詣較深(起詢問作用);教育科研方面成果突出(起帶頭作用)，具備科研的力量，擅長總結(jié)和提練，干得出成果，講得出道理;能操作現(xiàn)代化教育技術，能運用現(xiàn)代化教育技術，具備組織教學、指導學習，并有良好的心理素養(yǎng)，有競爭意識、自信自尊、敬重他人、講究效率，有樂觀向上的健康人格，具有愛心、事業(yè)心、責任心、進取心、有合作、競爭的精神。

最終，再次感謝河北科技師范學院給我們細心組織的實地考察項目，更感謝各位領導和工作人員的無私付出，無盡關心。

去企業(yè)實習報告篇4

始終以來，服務被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成詳細的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務供應的制造化。

為此，我們可以想見，服務可以均衡供應，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長期進展。在電信運營領域，服務供應的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要表達在服務比重、服務質(zhì)量、服務本錢、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

面臨的問題

不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀看的人，都不難發(fā)覺在電信服務領域普遍存在如下現(xiàn)象：

其一，自有渠道與社會渠道間服務質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在缺乏，服務質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴峻影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿足度。

其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展現(xiàn)功能，營銷功能和盈利力量弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利力量強，但服務功能薄弱。

其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所供應業(yè)務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務缺乏的沖突。事實上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部業(yè)務都適合在全部渠道推廣。

其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的.市場競爭條件下和特別的營銷活動期間，考核標準缺乏敏捷性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。

諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)服務資源的利用率、服務滿足度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能關心我們找到解決之道。

關于均衡服務理論

均衡本來是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力氣處于一種力氣相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析討論不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電高校曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深化的討論和實踐。

電信產(chǎn)品和服務在很大程度上存在易仿照性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿意客戶需求。但是，作為服務供應者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)供應的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)進展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿意客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。

假如我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為動身點，借鑒源于生產(chǎn)領域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿意客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)進展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿足度。

均衡服務理論包含三個含義：

一、對于企業(yè)來說，到達服務效益的均衡，供應適度服務，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

二、對于客戶來說，得到滿足度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠供應差異化服務。

三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

第一，電信運營企業(yè)到達服務效益的均衡;

其次，用戶到達滿足度的均衡;

第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿足度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務力量、服務期望三方面理論討論為基礎，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利力量、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿足度奉獻。

均衡服務探討的是服務力量和服務期望、服務力量和服務競爭之間的均衡。。服務力量和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務力量和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，到達高效的服務資源配置，以充分滿意客戶期望并應對市場競爭。

均衡服務策略的討論

對于服務期望和服務力量的均衡，要從三個方面進行策略討論，一是調(diào)配影響服務力量的資源以滿意客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效力量為軸線到達均衡標準;三是通過對服務力量和服務期望的組合轉(zhuǎn)變實現(xiàn)預期均衡效果。

實現(xiàn)服務力量和服務期望均衡的難點在于運營商的服務力量在肯定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別狀況下服務人員的疏忽、突發(fā)大事或者網(wǎng)絡故障等緣由，服務力量會在某個時段被最大限度地降低。這種狀況下，要想讓服務力量應對多變的服務期望，就要從影響服務力量和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，轉(zhuǎn)變他們對服務期望的時機，讓其參加到服務的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶供應多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴呈現(xiàn)存的服務力量，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務供應在企業(yè)與客戶之間的均衡。

對于服務力量和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務力量的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。依據(jù)服務力量和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉(zhuǎn)化、服務組織調(diào)整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。

渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強社會渠道服務質(zhì)量監(jiān)測體系建設來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。

我們依據(jù)業(yè)務原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產(chǎn)品的供應方式之前，充分分析渠道、服務或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及進展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推舉不同的服務與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產(chǎn)品供應給合適的客戶，最終到達提升電子渠道均衡服務的目的。

案例

服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成沖突。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必定產(chǎn)生較大的服務資源閑置。假如我們依據(jù)均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內(nèi)部潛力，實行忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信供應主動服務;推出獨特化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿意客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)待券，培育自助習慣;為撥打人工無法接通客戶供應其次次自助語音流程，削減重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，削減客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐力量，為話務員供應“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶詢問口徑，系統(tǒng)自動提示話務員業(yè)務互斥關系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓舞人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。實行閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿意客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務心理，查找規(guī)律滿意預期。

同時，分析客戶潛在需求，供應“平滑式服務營銷”，協(xié)作市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)待包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫觯A約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。

通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了特別顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的缺乏40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿足度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最正確配置，公司效益最大化?？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿足。

電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)省了企業(yè)本錢。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務種類均達70%。以單筆業(yè)務電子渠道比實體渠道節(jié)約5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)約本錢約1.6億元。

通過對電子渠道單筆業(yè)務本錢分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(含詢問、查詢)本錢為0.18元，實體渠道為3.94元。不含詢問、查詢，電子渠道單筆本錢為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務本錢遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、詢問、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務，提高電子渠道滲透率。

通過推動電子渠道全業(yè)務承載工作，擴大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務承載種類，提升了電子渠道業(yè)務承載力量。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務。

電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務壓力，提升了客戶滿足度，有效降低了業(yè)務本錢，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務的將來進展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現(xiàn)了均衡。

均衡服務理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康進展的課題，值得我們共同思索。

去企業(yè)實習報告篇5

本月11日至于18日，經(jīng)分廠支配我到x鋼進行為期一周的參觀學習。我通過本次學習，開拓了視野，看到了x鋼的先進設備，和先進的操作技術，對比差距，更增加了努力工作的決心。

從大的方面來看，整個鋼廠就像是一部運轉(zhuǎn)的浩大機器，每個工序，每個崗位，每位職工都有條不紊的做著自己的工作，沒有一絲一毫的偏差。由于每一個要求都不變的，所以每個職工和崗位都看不到慌亂，原創(chuàng)：只能感到一切都在根據(jù)程序來運行。

此次x鋼的學習給我印象最深的不是先進的設備，和冗雜的工藝程序，而是x鋼對于制度的嚴厲?性和工人們一絲不茍的執(zhí)行力。在x鋼的工作現(xiàn)場里沒有什么監(jiān)督工，也沒有領導在現(xiàn)場盯著看，可是x鋼的職工在工作時都是仔細的完成自己的工作，沒有由于其它別的緣由而削減要求和降低標準。真正的做到了生產(chǎn)以產(chǎn)品質(zhì)量和平安為主。

而相比我們的現(xiàn)場相對x鋼來說就多了許多慌亂。我們的裝入量老是在變，有時最多時一個班就變了三次，這對操作工穩(wěn)定操作加大了很大的難度。x鋼的溫度相比我們掌握的要好許多，由于他們是每一爐裝鐵時就把這一爐的鐵水成分報到爐前，而且廢鋼的配比也相對合理，鐵水成分能提前知道，可以通過計算加入量來掌握溫度，另外，x鋼的鋼包烘烤也相當好，原創(chuàng)：鋼包溫度一般都到達了七八百度鋼水降溫很少，所以x鋼的出鋼溫度比我們要低二三十度，這對爐齡和鋼包使用壽命也很有好處。

x鋼的增碳是靠碳粉來增碳的，每一爐都在出鋼前期一次性加入，然后才加合金。這樣可以增加成分汲取的穩(wěn)定性。x鋼的供氧制度，他們的氧槍工作壓力相對我們來說要小，據(jù)他們的技術員介紹，x鋼為了削減噴濺和煙塵而降低了氧壓，所以x鋼氧槍是欠壓工作的。而我們的氧壓則是依據(jù)任務的多少而改變的，任務緊了氧壓就高了，不用趕產(chǎn)量的時候氧壓就調(diào)了下來，這樣對操作工的穩(wěn)定操作也很不好。

x鋼的許多小的詳情也給了我很大的感受，那就是從小見大，在好多的操作臺上都有提示，當心操作，不要戴手套操作，防止水流到操作臺上等等小提示。還有在現(xiàn)場好多地方都有標示此地方的照明或設備歸誰管，假如有問題白天打什么電話，晚上打什么電話。在一些大型設備上還貼著此設備價值多少錢，操作時要留意。給人的感覺似乎很人性化。

x鋼與x鋼的差距還是很大的，通過學習我們能學到許多學問，也開擴了我們的眼界。知缺乏而奮起，在工作中我肯定要加倍努力，為x鋼的進展，為企業(yè)的興盛做出自己的奉獻！

去企業(yè)實習報告篇6

實習簡介

1、實習目的：在高校畢業(yè)之際，畢業(yè)實習是極為重要的實踐性學習環(huán)節(jié)，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在高校里，我們學習的專業(yè)課程主要是人力資源管理專業(yè)的六大板塊方面的理論學問，只有通過實實在在的實習，才能發(fā)覺我們自身存在的缺乏，才能更加深刻的了解人力資源的工作內(nèi)容及性質(zhì)，在實踐中結(jié)合理論加深對專業(yè)的熟悉和總結(jié)，將專業(yè)學問與實際接軌，逐步熟悉體會，從而更好地將所學的理論學問運用到工作中去，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下肯定的基礎。

2、實習單位：XXX股份有限公司

3、實習時間：XXXX年XX月XX日XX月XX日

實習單位簡介

XXX股份有限公司成立于XXXX年XX月，是以生產(chǎn)汽車零部件、專用車為主的民營企業(yè)集團，總資產(chǎn)超過40億元，員工4000多人，是廣州較大的汽車零部件制造企業(yè)之一?，F(xiàn)擁有十家子(分)公司和合資企業(yè)，具有較強的機械加工、模具制造、汽車飾件制造、沖壓、焊接、鍛造力量。方盛公司確立了合作、超越、誠信、進展的經(jīng)營理念，樹立團結(jié)、奉獻、學習、創(chuàng)新的員工精神，明確了不斷進步、成為優(yōu)秀的方針目標，提倡先做人后做事、奮勉有為的價值取向，為公司持續(xù)進展奠定了企業(yè)文化的基石。十幾年來在公司規(guī)劃的引導和企業(yè)文化的激勵下，實現(xiàn)了快速健康進展，由過去只為東風柳汽單一配套到同時面對上汽通用五菱、東風公司、一汽解放、北汽福田、宇通客車、金龍客車等知名企業(yè)供應配套。汽車零部件福獅牌專用汽車在市場上已具有肯定的市場影響力和品牌知名度。

實習過程和內(nèi)容

在這一個半月的實習工作中，雖然有許多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被支配在一個辦公室文員身邊學習。第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告知我他們剛出來工作的經(jīng)受，也是從被當成隱形人開頭的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開頭接觸的工作就是聘請，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊急也有點興奮。我們公司是以汽車銷售為主的，有許多有關汽車的專出名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有許多我不熟識的工種。由于公司做業(yè)務壓力比較大，員工流淌性特別大，來應聘的人員多了，我發(fā)覺了一個差異，就是北方與南方的差異。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛高校畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，閱歷少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的汲取這里的一切。

在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是幫助管理部的同事們做各項人事及日常行政工作，包括網(wǎng)絡聘請，現(xiàn)場聘請，電話預約面試，公司的新員工入職培訓，各種年度培訓的實施及入職，離職等手續(xù)的辦理。在這一過程中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司管理部的詳細工作和專業(yè)技能，進一步把高校的理論學問與實際工作相結(jié)合，拓展了自己所學的專業(yè)學問，讓自己受益匪淺。

(1)聘請方面：由于自己剛接觸這份人事工作，所以，許多狀況下自己都處于一個學習和摸索的狀態(tài)，可能許多工作都是做的不夠到位!聘請工作的大致內(nèi)容是在網(wǎng)上聘請網(wǎng)站篩選求職簡歷，并預約通過簡歷篩選的求職者來公司面試，給到公司應聘者進行簡潔初試，由于我們主要是聘請業(yè)務員，比較注意個人形象和言談舉止，通過者再推舉到各需求部門經(jīng)理處進行復試。由于公司人員流淌性大，也就意味著聘請任務比較重，，所以每個月都要參與幾次大型現(xiàn)場聘請會，但目前這個時間段人才市場人才供需狀況來看，屬于淡季，因此到人才市場找工作的人比較少，質(zhì)量也不是很好。有些求職者只是處于觀望狀態(tài)，有好的機會或工作就選擇跳槽;有的求職者只是投了簡歷，商定好了面試卻選擇放棄，可能由于工作地點或薪資待遇或家庭問題;有些求職者面試通過了也選擇放棄，可能由于對公司的一些銷售政策或壓力。綜合這些狀況，導致每次網(wǎng)絡聘請和現(xiàn)場聘請的最終效果來看都不是很好，所以，聘請任務對自己來說，任重而道遠!

(3)其他方面：人事工作的內(nèi)容很廣泛，每個公司的詳細工作也各不相同。在公司實習期間，除了負責聘請與培訓工作之外，還幫助同事辦理入職手續(xù)，包括合同的簽訂，廠牌的辦理和住宿的辦理等;以及離職手續(xù)、員工異動手續(xù)辦理等;建立和整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;公司員工活動的組織與實施，如銷售公司的其次屆足球賽，營銷杯籃球賽。其中包括賽前的海報與橫幅的宣揚，活動經(jīng)費的預算與申請，活動的主持等;

四實習單位問題和建議

通過這一個多的實習，我對人力資源的專業(yè)有更深刻的熟悉。同時，我覺得公司在一些詳情方面還有待提高!

第一，對于我們剛到公司實習或入職的人員應當要支配明確的老員工來帶新員工，支配明確的任務給我們做。由于剛到公司的人員對公司的工作不熟識，對工作等四周的環(huán)境也不能很快的適應，所以不能這樣讓我們在公司漫無目的的工作，感覺就是打雜，得不到公司的認可，給新員工心理上對公司造成很大的不良影響;

其次，應當部門領導應當多跟新員工進行溝通與溝通，人性的關心，讓新員工有家的感覺，這樣才會踏踏實實安心下來工作;每個新員工都會有犯錯的時候，所以我盼望領導在指出員工錯誤的同時，更多的是賜予支持與教育!

第三，在聘請過程中，太夸大公司的薪酬福利，帶有忽悠的意思!我很明白這站在公司的角度來說，是最大范圍的吸引社會人才到公司工作，從短期效益來說很有效。但是我覺得站在求職者的角度，最終只會是給雙方造成更大的損失。求職者進入公司后一般發(fā)覺公司的各方面與自己的期望值相差太大的話，一般都會選擇離職或自離，這樣公司的聘請任務還是沒有實現(xiàn)，還會給公司造成不良的社會聲譽!所以，我覺的在聘請過程中應當對求職者相對坦誠寫，解除求職者心里的一些顧慮，讓他們能夠有心理預備!

第四，公司應當也要在銷售政策上適當做出些調(diào)整!為什么公司的人員流淌性這么大，為什么會有這么多人員埋怨公司?不外乎有些求職著三心二意，但確定公司政策方面也有些缺乏，所以適時政策調(diào)整，可以削減公司員工的流淌，削減聘請本錢和培訓本錢，也有利于公司人才的長期培育。

第五，關于離職這塊，公司很少有離職面談。一般的話，員工離職就是領導簽個字，交接下工作，員工就這樣走了!我覺得應當采納離職面談，加強對離職緣由進一步了解，一方面可以通過面談可以知道員工的一些內(nèi)心想法，發(fā)覺離職的緣由是員工自身因素還是公司因素或者公司外部因素，這樣可以準時發(fā)覺問題，做出調(diào)整，挽留一些員工，削減以后的員工流失率及離職率!

實習體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開頭扛著責任，凡事得謹慎當心，否則對不起關懷自己的人們。實踐是檢驗真理的唯一標準從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經(jīng)同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我們或許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的確定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發(fā)覺沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關懷和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問}，關于做人，做事，做學問。

在實習過程中發(fā)覺，理論與實際是有很大差距的?？赡芪覀冊诟咝＠飳W的學問