埃森哲-技術(shù)展望2021-2021.04正式版WN4

2021摘要12345前言全球新冠疫情危機中，技術(shù)成為了經(jīng)濟、政府、企業(yè)、以及民眾生存與發(fā)展的生命線。借助技術(shù)，我們得以用全新方式和速度認識世界、探索世界。這場危機加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。2020年，當挑戰(zhàn)襲來，許多企業(yè)由于缺乏敏捷轉(zhuǎn)變所需的數(shù)字化基礎，不得不面臨嚴峻現(xiàn)實：數(shù)字績效差距一夜之間驟然拉大。但是，一批領先組織卻敢于打破常規(guī)，運用技術(shù)減少疫情對企業(yè)經(jīng)營和人們生活的影響，行動之快前所未見。埃森哲自己對此也深有體會。得益于云技術(shù)，我們?yōu)槿?0多萬員工提供了安全高效的遠程辦公模式，隨時為世界各地的客戶和合作伙伴提供無縫服務。

如今面對后疫情時代下的新挑戰(zhàn)，但我們?nèi)孕杞柚夹g(shù)的力量，重振員工、消費者、合作伙伴和社區(qū)的信心。我們必須打造新的工作和交互方式，增強適應能力與韌性，并創(chuàng)造全新的體驗和業(yè)務開展模式。加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助我們實現(xiàn)這些目標。與此同時，我們還要建立和維護信任，讓上述努力產(chǎn)生正向效果。通過系統(tǒng)性地觀察，我們看到企業(yè)正在大步向這一愿景邁進。他們紛紛以實際行動證明了技術(shù)是企業(yè)發(fā)展領導力的理念，破舊立新、重塑運營，同時肩負著對社會的高度誠信和責任感。當下，全球正處于變革時代的機遇期，人類有望通過積聚科技發(fā)展的蓬勃動能，構(gòu)建更為廣泛、深入的信任聯(lián)接，用技術(shù)變革的巨大力量徹底重構(gòu)后疫情時代的商業(yè)與社會。

當您在閱讀本年度《技術(shù)展望》報告所揭示的各項趨勢時，不妨同步思考如何將技術(shù)與業(yè)務融合，在變局時代重塑領先優(yōu)勢，帶領企業(yè)、員工、乃至全世界開創(chuàng)未來。沈居麗 杜保洛（JulieSweet） （PaulDaugherty）埃森哲首席執(zhí)行官 埃森哲技術(shù)服務全球總裁兼首席技術(shù)官技術(shù)展望2021 2摘要12345目錄4摘要7技術(shù)領航，劈波斬浪10主動求變，勇立潮頭13專注使命，提升格局16啟運未來：2021年技術(shù)趨勢20趨勢發(fā)展23 趨勢1：未來架構(gòu)夯實企業(yè)發(fā)展地基39 趨勢2：鏡像世界數(shù)字孿生智能泛在

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趨勢3：技術(shù)普眾人機融合全員創(chuàng)新趨勢4：無界工作就地開展柔性協(xié)作趨勢5：多方信任混沌格局下的生機關(guān)于技術(shù)展望參考資料技術(shù)展望2021 3摘要12345世界處于變局之中，企業(yè)當以技術(shù)為先，創(chuàng)新為本，開創(chuàng)競爭新格局。經(jīng)歷了2020年的種種挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)意識到必須成為技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)。后疫情時代，商業(yè)世界將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)行業(yè)再造、體驗重塑。要想保持競爭領先地位，企業(yè)需要在變局中掌握技術(shù)先機。技術(shù)展望2021 4摘要12345多年以來，許多企業(yè)都對自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程充滿自信，認為自己在適應性、創(chuàng)新性、聯(lián)通性等等方面已是行業(yè)翹楚。然而，一場席卷全球的新冠危機讓他們 風浪之中，企業(yè)比他們預想的更快實現(xiàn)轉(zhuǎn)認清了嚴峻的現(xiàn)實：工作流程僵化、供應鏈脆向，他們被迫加快轉(zhuǎn)型進程，將十年計劃壓縮弱、信息準確性無法保證、客戶新需求應接不為兩到三年。領先企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字化核心能暇。疫情猶如一場風暴，擾亂了企業(yè)原定的航力，并同時提升員工的專業(yè)能力，并逐步建立向，也暴露出企業(yè)運營中長期存在的短板和了其自身的適應力、創(chuàng)新力和聯(lián)通力1。缺陷。技術(shù)展望2021 5摘要12345然而，轉(zhuǎn)型之旅還遠未結(jié)束。疫情加速了行業(yè)融合、供應鏈重構(gòu)、虛擬世界延展、客戶期望不斷變化……這些原本預計幾年后才會發(fā)生的重大變革洶涌而至，讓企業(yè)一時間措手不及。近處的風浪清晰可見，遠方的目標卻模糊不清。這其中的原因在于，一方面，數(shù)字化已成為廣泛共識，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入，可選擇的數(shù)字化模塊也變多了，一切皆有可能。另一方面，各行各業(yè)都出現(xiàn)了市場空白，亟待重新定義，如何把握前所未有的機遇？企業(yè)可以從零開始塑造未來。而要想成為未來航程的領袖，就要先成為變革浪潮中的掌舵手。

今天的世界見證著人類有史以來最大的一次行業(yè)變革。人們渴望領路人的出現(xiàn)，帶領大家穿越重重風暴，駛向未來。不敢轉(zhuǎn)型、不想轉(zhuǎn)型的企業(yè)勢必掉隊。唯有擦亮眼睛、正視未來、加速變革，重構(gòu)員工技能、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和生態(tài)，才有可能駕馭變革，在未知的領域開拓全新的版圖。技術(shù)展望2021 6摘要12345技術(shù)領航，劈波斬浪技術(shù)改變世界。疫情則加速了各行業(yè)的數(shù)字化進程。緊隨潮流分享紅利的時代已經(jīng)結(jié)束。疫情帶來的改變將長期存在，企業(yè)不僅需要在變化中主動求變，還應引領變革。技術(shù)展望2021 7摘要12345新冠疫情證明，技術(shù)領導力決定企業(yè)領航地位。以餐飲業(yè)為例，由于居家隔離和封鎖政策，全球各地的餐廳被迫關(guān)閉了堂食服務，多家連鎖餐廳瀕臨破產(chǎn)2。然而，就在這一片慘淡之中，星巴克借助成熟的數(shù)字業(yè)務布局，推動業(yè)務持續(xù)復蘇。疫情爆發(fā)后，非接觸式消費需求猛增。手機點單、點餐機點單、第三方配送等方式迎來了高速增長。截至2020年8月，美國已有300萬新用戶下載了星巴克應用程序，手機點單和汽車餐廳即拿即取的收入總占全部營收額90%3。借助技術(shù)手段，星巴克在瞬息萬變的世界里重塑客戶體驗，以需求為導向持續(xù)投資數(shù)字化部署。星巴克還推出了一個新的訂單管理系統(tǒng)，整合來自UberEats、星巴克APP和汽車餐廳等多方客戶訂單，節(jié)省咖啡師完成訂單制作的整體時間。截至

2020年第三季度，星巴克在中國新開設40家啡快 然而，在過去的12個月中，企業(yè)對于上云的概念店，持續(xù)推動門店體驗升級4；會員服務和線 態(tài)度開始轉(zhuǎn)變：82%的IT高管表示，危機之中，他上業(yè)務在自有APP和三方平臺數(shù)據(jù)已全面打通， 們采取了快速上云的舉措；66%的IT高管表示，全方位捕捉消費者需求，截止2020年，在中國市 在不久的將來，他們將繼續(xù)增加云化投入7。場，啡快、專星送等數(shù)字業(yè)務營收占比已達30%；星享俱樂部活躍會員數(shù)超過1500萬，比去年同期增加了51%，同店銷售同比增長5%5。像星巴克這樣及早做好準備，從容應對不確定局勢的企業(yè)并不多。疫情發(fā)生前，很多企業(yè)對數(shù)字化的態(tài)度只是“夠用就好”。根據(jù)Gartner對全球制造業(yè)企云轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和規(guī)劃的調(diào)研，2014至2019五年來，企業(yè)自評的云覆蓋率都在每年8%-13%左右，并計劃在未來三年達到30%-50%。正如Gartner分析師所言，“制造企業(yè)每年都在說用三年時間上云，已經(jīng)說了五年6?！奔夹g(shù)展望2021 8摘要1234595%的企業(yè)表示，新冠疫情促使他們創(chuàng)建直達客戶的新觸點8。疫情迫使企業(yè)直面現(xiàn)實云端技術(shù)已經(jīng)升級成為核心技術(shù)而非輔助手段，技術(shù)力量也不再是企業(yè)獲取成功的助力，而是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎9。上云本是疫情期間的應急方案，如今已升級為價值催化劑：幫助企業(yè)快速構(gòu)建平臺，贏得行業(yè)領先地位。比如福特公司上線了十段交互式AR視頻，讓客戶無需進行試駕即可體驗新型電動車MustangMach-E10。潛在客戶可以通過查看3D模型，完成新車全部功能的交互，同時還能直接了解汽車設計師和工程師的設計理念。再比如，貝殼打造的VR看房功能讓消費者在完全無接觸的情況下完成看房、選房流程11。又如，領先的量子計算公司向致力于尋找新冠疫情解

決方案的開發(fā)人員免費提供其“Leap”量子云平臺，讓更多開發(fā)人員體驗到了量子計算的實用性12。新石器無人車表示，疫情防控階段，無人車有了更多的應用場景，例如無人車送貨、送餐、消殺，來自企業(yè)和機構(gòu)的訂單量隨之大幅增加13。當全球陷入危機時，這些企業(yè)通過加速轉(zhuǎn)型開啟了技術(shù)主導的未來。疫情之下，數(shù)字技術(shù)加速應用，企業(yè)已然形成共識：技術(shù)是競爭的基石?！皦蛴镁秃谩币炎兊谩斑h遠不夠”。數(shù)字化領軍者和后進者的鴻溝日益擴大，寄以觀望而后動將陷入長久被動。企業(yè)管理層需要優(yōu)先考慮用技術(shù)創(chuàng)新來應對瞬息萬變的世界。技術(shù)試點工程和增量擴展的做法耗時耗力，早已在商業(yè)世界過時；企業(yè)需要更為平穩(wěn)地從研發(fā)、應用到大規(guī)模部署的過渡，消除轉(zhuǎn)型中的摩擦與阻礙。技術(shù)展望2021 9摘要 1 2 3 4 5主動求變，勇立潮頭預測未來的最好方式就是去創(chuàng)造未來。以技術(shù)為先才能確保企業(yè)不被淘汰，但真正的領先者需要擁抱全新思維和全新模式。當全球市場被各種變化打亂節(jié)奏，大膽創(chuàng)新的領導力將帶領企業(yè)走出困境。技術(shù)展望2021 10摘要12345要想在后疫情時代快速發(fā)展，企業(yè)領導者就不能滿足于將業(yè)務恢復如舊，而是要革故鼎新，主動求變，繪制未來藍圖。從員工到供應鏈，再到技術(shù)、運營和商業(yè)模式，領導者們花了幾十年的時間，一直搭建的僅僅是一個應對緩慢、可被預見的靜態(tài)系統(tǒng)。但在當下，成功屬于那些敢于重塑的領導者。在過去的一年中，企業(yè)被迫重新審視一些根深蒂固的理念企業(yè)轉(zhuǎn)型速度有多快、選取何種工作地點和工作方式、甚至銷售什么產(chǎn)品、銷售對象是誰。有些企業(yè)陷入了僵局，發(fā)現(xiàn)他們過去的運營理念在今天已不再適用。而有些企業(yè)勇敢摒棄了官僚主義做法和讓他們止步不前的設想，

成為了眾人追隨的領先企業(yè)。隨著全球廣告支出下滑，Spotify廣告業(yè)務受到了嚴重影響14。它迅速采取業(yè)務調(diào)整措施，購買并開發(fā)會員專享的高質(zhì)量付費內(nèi)容，除了提供版權(quán)許可的免費內(nèi)容，還增加內(nèi)容生產(chǎn)，引領音樂流媒體行業(yè)的發(fā)展。單以這些案例來看，這似乎是企業(yè)應對危機的權(quán)宜之計，但敢于重塑企業(yè)核心價值定位就已經(jīng)為商業(yè)未來設定了全新的標桿。當許多企業(yè)還在駐足觀望，領先企業(yè)已在主動描繪“新商業(yè)常態(tài)”。

在新冠疫情爆發(fā)之前，企業(yè)高管大多認為，部署一個企業(yè)級的新協(xié)作平臺至少需要一年。但在2020年3月，英國國家醫(yī)療服務體系（NHS）僅用了短短幾周，就為120萬員工成功部署了MicrosoftTeams，打破了人們對技術(shù)轉(zhuǎn)型的固有認識15。制造業(yè)亦是如此。為應對呼吸機短缺的社會問題，豪華汽車制造商勞斯萊斯重新設計了整個供應鏈，開始生產(chǎn)呼吸機這種急需的醫(yī)療設備16。在五周之內(nèi)，該公司已從超過100個不同供應商那里獲得了生產(chǎn)呼吸機所需的新零件，并在三個地點協(xié)調(diào)運營，快速開展柔性生產(chǎn)。技術(shù)展望2021 11摘要12345在危機關(guān)頭，領先企業(yè)展現(xiàn)出了“硬核”的一面，不懼變革，而是將其視為創(chuàng)新的機遇。但是，如果沒有堅實的技術(shù)基礎來支撐他們的大膽創(chuàng)新，商業(yè)設想就無法落地。因此，領先企業(yè)牢牢把握主動權(quán)，將大愿景和強技術(shù)結(jié)合在一起，從而將應變力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜?。例如，蓋辛格醫(yī)療系統(tǒng)（GeisingerHealthSystem）在收集了一定量的更多有關(guān)新冠疫情的相關(guān)信息后，優(yōu)先加快投資API現(xiàn)代化和微服務架構(gòu)，以提升其系統(tǒng)敏捷性和可擴展性17。實施后，該公司從每天支持27個遠程訪問無縫過渡到每天支持1000多個；遠程辦公員工人數(shù)增加了一倍，達到13,000名；公司還新建了數(shù)字篩選篩查系統(tǒng)和配套管理面板，讓管理員可以實時查看患者人數(shù)，減少了患者等待的時間，合理進行分流，確保安全的社交距離。

常態(tài)也在發(fā)生改變。由于消費者、員工、客戶和合作伙伴的需求不斷在變，因此始終存在著尚未覆蓋的真空地帶。只要企業(yè)愿意打破固有思維，不再堅持過去行之有效的經(jīng)營方式，積極制定下一步計劃，未來就會充滿無限的機遇，比如重塑客戶體驗、重新構(gòu)想企業(yè)及其合作伙伴之間的數(shù)據(jù)流動方式，或者是建立員工遠程辦公的優(yōu)勢。廣闊的前景也預示著空前激烈的競爭。不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，任何公司都無法回避洶涌而來的顛覆力量，必須對未來有所規(guī)劃。要想開拓新的版圖，跟隨遠遠不夠，必須主動出擊，敢于先行。技術(shù)展望2021 12摘要 1 2 3 4 5專注使命，提升格局技術(shù)牽引發(fā)展，但領航者是那些創(chuàng)造技術(shù)、應用技術(shù)的人。在開創(chuàng)新常態(tài)的征程中，企業(yè)將對整個人類社會產(chǎn)生巨大影響，業(yè)務增長不再是成功的唯一標準。技術(shù)展望2021 13摘要12345新冠疫情開啟了一個重塑世界的絕佳機遇，讓我們擴大價值的定義，兼顧人類發(fā)展需求、對環(huán)境的影響、社會包容性等價值。當新興技術(shù)和人的雄心愿景和奇思妙想發(fā)生化學反應，將迸發(fā)出巨大的能量，創(chuàng)造無窮的可能。比如，埃森哲、林肯金融集團（LincolnFinancialGroup）、ServiceNow和Verizon的首席人力資源官共同創(chuàng)建了一個名為“連接人與工作（People+WorkConnect）”的人才共享平臺，無償為不同行業(yè)的企業(yè)對接用工需求，幫助受影響的員工盡快找到合適的工作崗位18。一邊是面臨失業(yè)困境的航空業(yè)和旅游業(yè)員工，另一邊是崗位用工缺口巨大的技術(shù)支持和客戶服務領域，“連接人與工作”作為一個全球性、跨行業(yè)的支持平臺，能夠迅速匹配員工的經(jīng)驗和技能，幫助人員富余的企業(yè)與正在招募的企業(yè)進行對接。該平臺應用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，按位置、經(jīng)驗等類別匯集和

整合公開員工信息，將一個行業(yè)中具有相似技能的員工安排進入到有就業(yè)機會的其他行業(yè)，從而縮短再就業(yè)時間，大幅擴展工作機遇。在新冠疫情之前，已經(jīng)有領先企業(yè)嘗試重新定義商業(yè)成功，不再僅以股東利益最大化為唯一使命，而是關(guān)注各方利益，積極創(chuàng)造社會價值。例如，作為共益企業(yè)一員的達能（Danone）在財年業(yè)績報告中發(fā)布“碳調(diào)整后”的每股收益，以確保在評估公司的盈利能力時將環(huán)境影響考慮在內(nèi)19。沃爾瑪（Walmart）對其供應商多樣性和人事招聘進行了審計，優(yōu)先處理與少數(shù)族裔供應商的關(guān)系，并承諾投入1億美元建立種族平等中心20。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)已準備好應對全世界所面臨的更深層次的挑戰(zhàn)。倡導“可持續(xù)性”和“責任感”的綠色消費逐漸成為首要目標，技術(shù)則為實現(xiàn)這一切提供了基礎。試想，我們所買的每一杯咖啡都可以查看到完整、可信的生產(chǎn)記錄，其包裝用的是環(huán)保材料，不含過敏原，生產(chǎn)過程完全遵循道德規(guī)范。過去，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的透明度仍然是一個不小的難題?，F(xiàn)在，新技術(shù)解決方案有望啃下這一塊硬骨頭，讓企業(yè)與客戶間建立前所未有的信任。技術(shù)展望2021 14摘要12345例如，埃森哲與萬事達卡（Mastercard）、亞馬遜云科技（AmazonWebServices）、Everledger、美慈（MercyCorps）合作創(chuàng)建了循環(huán)供應鏈，實現(xiàn)多方共贏。這項跨行業(yè)的計劃整合了基于區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)共享、生物識別身份驗證、支付功能和資源規(guī)劃，目的是推動全球供應鏈向公平有序、可持續(xù)方向發(fā)展21。通過解決查找源頭、真實性和可追溯性問題，這項合作具有生態(tài)普惠性?？蛻裟軌蝌炞C生產(chǎn)過程是否符合他們的需求和價值觀，甚至可以選擇直接打賞那些秉承可持續(xù)實踐的小廠商。生產(chǎn)商的辛勤工作得到了回報，而制造商和分銷商可以追蹤商品并根據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品計劃和優(yōu)化產(chǎn)銷協(xié)同，從而減少浪費，推動可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)越來越依靠技術(shù)的力量來提升業(yè)務價值。但若想借助技術(shù)取得行業(yè)領先，企業(yè)需要以一個更廣闊的視角來看待技術(shù)的影響力。技術(shù)展望2021 15摘要 1 2 3 4 5啟運未來：2021年技術(shù)趨勢企業(yè)追求的不再只是市場份額，而是比競爭對手更快實現(xiàn)未來愿景。能否成功取決于應變的速度和能力，以及他們當下的技術(shù)決策。技術(shù)展望2021 16摘要12345但是，企業(yè)要想構(gòu)建技術(shù)領導力，僅僅依靠首席信息官（CIO）或首席技術(shù)官（CTO）是不夠的。要想獲得成功，整個企業(yè)管理團隊都必須樹立以數(shù)字化為重心的理念，并在各部門貫徹落實。要想駕馭變革，首先要筑起面向未來的企業(yè)架構(gòu)，業(yè)務和IT需要深度融合。企業(yè)當下所選擇的技術(shù)將決定未來很長一段時間內(nèi)能開展哪些業(yè)務，因此架構(gòu)的重要性日益凸顯。企業(yè)競爭正在演變成技術(shù)棧的比拼，并且沒有一刀切的通用模式可以參考。將技術(shù)貫穿于業(yè)務的各個方面，將獲得大量有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于構(gòu)建大規(guī)模的智能數(shù)字孿生網(wǎng)絡，從而創(chuàng)造出一個可以釋放巨大數(shù)據(jù)價值的“鏡像世界”，將虛擬的數(shù)字世界和物理的現(xiàn)實世界無縫串聯(lián)，助力企業(yè)實現(xiàn)模擬、驗證、預測和自動化，開創(chuàng)新模式新業(yè)態(tài)。

企業(yè)還必須賦能員工，使他們成為變革的推動者。通過技術(shù)普眾，使技術(shù)變得易用、普適，讓普通人也能擁有技術(shù)話語權(quán)。通過隨時隨地為每位員工配備構(gòu)建技術(shù)解決方案的工具和技能，企業(yè)可以由此激發(fā)大眾創(chuàng)新。人們隨時隨地無界工作開啟了柔性化辦公新模式，這一工作形態(tài)將推動有史以來最大的勞動力轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造虛擬團隊競爭優(yōu)勢，打破組織邊界。未來充滿嚴峻的挑戰(zhàn)，但也蘊含無限的機遇。企業(yè)如果孤軍奮戰(zhàn)，則無法應對。多方信任可以助力企業(yè)通過革新合作方式，實現(xiàn)行業(yè)

領先。從供應鏈到數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，新冠疫情暴露了全球現(xiàn)有依存體系的脆弱性。通過重建以技術(shù)為中心的伙伴關(guān)系，企業(yè)有望開辟新的合作領域。小結(jié)明者因時而變，知者隨事而制。以轉(zhuǎn)型應對變局，以創(chuàng)新開拓新局。未來既來，企業(yè)也應當適逢其時，應變于新，啟運未來。技術(shù)展望2021 17摘要12345技術(shù)展望2021 18摘要123452021年趨勢概要未來架構(gòu)鏡像世界技術(shù)普眾無界工作多方信任夯實企業(yè)發(fā)展地基數(shù)字孿生智能泛在人機融合全員創(chuàng)新就地開展柔性協(xié)作混沌格局下的生機新時代下，面向未來數(shù)據(jù)、人工智能和數(shù)自然語言處理、低代遠程辦公即將從應急新冠疫情讓行業(yè)格局的企業(yè)架構(gòu)將會是企業(yè)打字孿生技術(shù)大量廣泛應用碼平臺、RPA等工具大大措施走向常態(tài)化，企業(yè)有重新洗牌，企業(yè)不得不重造競爭力、激發(fā)業(yè)務活力推動了新一代商業(yè)和智能降低了技術(shù)實現(xiàn)的難度，望突破地域限制，打造沒新建立新的合作伙伴關(guān)系，的關(guān)鍵一環(huán)。世界的崛起。引發(fā)技術(shù)普眾的討論。有邊界、靈活動態(tài)的組織多方信任應運而生。團隊。技術(shù)展望2021 19摘要12345趨勢發(fā)展《埃森哲技術(shù)展望》以三年為周期，清晰展示出技術(shù)沿革的脈絡。讓我們再來回顧2020和2019兩年曾闡述的各項趨勢。既有的技術(shù)能力是企業(yè)構(gòu)建下一代業(yè)務的基礎，并且推動企業(yè)把握最新的技術(shù)趨勢。

2021年未來架構(gòu)鏡像世界技術(shù)普眾無界工作多方信任趨勢2020年我體驗我做主人工智能與我智能產(chǎn)品困境機器人總動員培育創(chuàng)新基因趨勢2019DARQ生態(tài)安全年的力量懂我經(jīng)濟超級員工共同體專屬市場趨勢技術(shù)展望2021 20摘要123452020年趨勢我體驗我做主 人工智能與我 智能產(chǎn)品困境 機器人總動員 培育創(chuàng)新基因讓用戶掌控個性化主權(quán) 人機協(xié)作重塑業(yè)務模式 交付長期體驗而非硬件 突破壁壘拓展全新機遇 建立持續(xù)發(fā)展的恒動力在設計用戶體驗時，企業(yè)要 領先企業(yè)已不再將人工智能 通過提供長期的體驗，打造打破了以往主觀單向的體驗設計 視為簡單的技術(shù)工具，而是成為 全新的企業(yè)與用戶合作關(guān)系，使方式，把主動權(quán)和可能性交給用 整個組織的變革引擎。 智能產(chǎn)品的價值和效用隨著時間戶，進行體驗共創(chuàng)。 推移不斷增長。

隨著機器人、傳感器、語 成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進音識別和計算機視覺等技術(shù)的進 步和DARQ技術(shù)（分布式賬本、步、以及硬件成本的不斷下降， 人工智能、泛現(xiàn)實和量子計算）機器人應用走出了工廠車間，在 是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基各行各業(yè)全面開花。 石”。技術(shù)展望2021 21摘要123452019年趨勢DARQ的力量解碼黑科技DNA分布式賬本技術(shù)（DistributedLedgers）、人工智能（Intelligence）、泛現(xiàn)實（ExtendedReality）和量子計算（QuantumComputing）DARQ，是引領下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術(shù)。

懂我經(jīng)濟洞悉每位消費者，發(fā)掘獨特商機由技術(shù)驅(qū)動的客戶互動，使得每位消費者都擁有了不斷延展的的技術(shù)身份。這對于企業(yè)了解下一代消費者，并為其創(chuàng)造個性化、體驗式的客戶關(guān)系至關(guān)重要。

超級員工改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng)造力在新數(shù)字化時代，員工除了自身技能與知識儲備之外，還在技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。

生態(tài)安全共同體專屬市場共筑安全屏障 有應必答的極速柔性生產(chǎn)互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴 飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正在以維系的基礎，但這也會增加企 打造一個高度個性化和即時體驗業(yè)面臨的風險。企業(yè)領導者已經(jīng) 的世界。為了滿足消費者渴望的認識到，在與整個生態(tài)系統(tǒng)合作 專屬市場，企業(yè)必須重塑自身架打造一流的產(chǎn)品、服務和體驗的 構(gòu)，將這些需求傳遞到生產(chǎn)端，同時，還須竭力確保企業(yè)安全。 實現(xiàn)精準的供需匹配。技術(shù)展望2021 22未趨勢1來架構(gòu)夯實企業(yè)發(fā)展地基摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5企業(yè)的業(yè)務和IT戰(zhàn)略結(jié)合得越來越緊密，甚至融為一體。荷蘭皇家殼牌有限公司（RoyalDutchShell）生產(chǎn)中應用邊緣智能和基于區(qū)塊鏈的透明供應鏈同時，由于跨境物流受限，本地生產(chǎn)的需求猛宣布到2050年實現(xiàn)凈零排放的目標22。為此，殼等技術(shù)，精準農(nóng)業(yè)有望得到大力發(fā)展；對于無人增，能夠快速響應需求的增材制造技術(shù)受到了牌實施了名為“ChargeWorks”的計劃，開發(fā)和駕駛汽車，人們越來越期待推廣普及的那一天。關(guān)注30。部署邊緣智能算法以優(yōu)化電動汽車充電站的能各大企業(yè)早就預見到了這一趨勢，但沒想到這一系列的轉(zhuǎn)型和大量涌現(xiàn)的新技術(shù)正在創(chuàng)耗23。殼牌公司還與微軟合作開發(fā)人工智能解決方案，旨在提高運營效率和降低公司碳排放24。變化來得如此之快。過去，企業(yè)借助技術(shù)來提升造一個全新的商業(yè)時代一個技術(shù)架構(gòu)重要性殼牌同樣希望通過在量子計算領域的研究，對太業(yè)務能力，但很少企業(yè)在制定業(yè)務戰(zhàn)略時會與技與日俱增、行業(yè)競爭演變?yōu)榧夹g(shù)棧競爭的時代。陽能的大規(guī)模吸收及儲存或二氧化碳的吸收轉(zhuǎn)化術(shù)戰(zhàn)略相結(jié)合。現(xiàn)在，情況不同了。為應對新冠幾十年來，索尼（Sony）和微軟始終在電子所需的化學程序進行建模25。疫情，全球各地的企業(yè)都在加快速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)這些技術(shù)投資正在推動并定義著殼牌公司的型。2020年第一季度的云支出幾乎是去年同期的游戲領域爭奪市場，競爭策略也很接近。他們幾三倍，到了11月，為應對疫情的顛覆性影響，乎在同一時間推出主機，比拼硬件，并各自推出未來，也為其他企業(yè)指引了前進的方向。技術(shù)正70%已上云的企業(yè)計劃增加云方面的支出26，27。獨家游戲內(nèi)容。但近年來，他們已開始采用不同在重塑各大行業(yè)，技術(shù)領導力將決定行業(yè)領先地工業(yè)機器人制造商FetchRobotics的需求增長了的技術(shù)決策以打造特有的競爭優(yōu)勢，并最終導致位。制造業(yè)企業(yè)正在使用大數(shù)據(jù)預測分析和機器63%28。隨著全球各地的企業(yè)開始尋找新的遠程業(yè)務戰(zhàn)略上的差異。人，逐步實現(xiàn)按需高度定制化生產(chǎn)；通過在農(nóng)業(yè)辦公方式，虛擬現(xiàn)實（VR）的增長預期快速上升29。技術(shù)展望2021 24摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 52020年，微軟進一步發(fā)展Xbox云游戲平臺，致力于讓用戶可以在更多設備上玩更多游戲。微軟GamePass訂閱服務允許用戶暢玩多款云托管游戲，多設備登錄支持則可讓用戶在不綁定主機的情況下，靈活使用手機、平板電腦或臺式機玩游戲31，32。與此同時，索尼通過新一代硬件提供沉浸式的獨家體驗。其新推出的PS5主機支持佩戴無線PlayStationVR耳機，讓用戶盡情體驗3D游戲音效33。PS5主機的DualSense控制器通過自適應觸發(fā)器構(gòu)建獨特的觸覺反饋機制，可在游戲中提供逼真的感官體驗玩家可以感受到真實的射箭或拉繩樂趣34。第一方和第三方游戲都可提供獨家DualSense功能，而這些功能只可在索尼的PS5主機上使用。雖然索尼和微軟還是在爭奪同一塊市場，但是他們“背后”的戰(zhàn)略卻完全不同。他們根據(jù)各自技術(shù)架構(gòu)的特點，探索新的獲客方式和產(chǎn)品銷售。他們的做法證明技術(shù)棧不再是千篇一律的通用模式，企業(yè)的技術(shù)選擇將形成新的價值主張。

而且，與以往相比，企業(yè)現(xiàn)在的技術(shù)選擇范圍更廣了。從功能各異的云平臺、種類繁多的人工智能模型，到廣泛使用的邊緣設備，再到硬件和計算的設計（或涉及基礎物理學），每一層技術(shù)棧都在向著全新維度不斷拓展。云巨頭提供的大量“即服務”解決方案，技術(shù)標準不斷的改進和企業(yè)內(nèi)云基礎的不斷增強，這一切都使得企業(yè)能夠從眾多技術(shù)中選擇最為合適的方案。技術(shù)選擇范圍的廣泛既帶來了機遇，也伴隨著風險。對殼牌、索尼和微軟這些公司來說，機遇就是可以定制技術(shù)架構(gòu)的每一層，并以此打造獨一無二的市場競爭力，而挑戰(zhàn)則在于：對于大多數(shù)企業(yè)來說，現(xiàn)有的技術(shù)戰(zhàn)略和架構(gòu)在當初設計時并沒有考慮到能有如此豐富的技術(shù)選擇。企業(yè)的未來發(fā)展取決于當下的決策，要想成為行業(yè)領導者或保持領先優(yōu)勢，必須構(gòu)建具有競爭力的技術(shù)棧。同時，當企業(yè)進行云、大數(shù)據(jù)、

人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)投資時，眼光要長遠，考慮這些技術(shù)選擇到底是會推動還是限制企業(yè)發(fā)展。具有活力、可持續(xù)性和競爭性的架構(gòu)能夠讓企業(yè)充分利用當前的全部技術(shù)能力，為現(xiàn)有市場構(gòu)建差異化優(yōu)勢，同時隨著不斷變化的企業(yè)目標不斷調(diào)整、復用。新競爭時代已來臨。企業(yè)要想獲得成功，除了業(yè)務規(guī)劃，還要有明智的技術(shù)選擇。因此，企業(yè)架構(gòu)的作用至關(guān)重要。88%的中國高管（77%的全球高管）表示，企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)對于整個企業(yè)能否取得成功越發(fā)重要。技術(shù)展望2021 25摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5筑就堅實基座創(chuàng)造技術(shù)財富要構(gòu)建具有競爭力的技術(shù)棧，企業(yè)首先需要擁有堅實的技術(shù)基礎。2020的實際情況表明，有一些企業(yè)已經(jīng)有所計劃，但大多數(shù)企業(yè)的技術(shù)基礎還不夠扎實。他們背負著沉重的技術(shù)債，如果不及時重構(gòu)，就會阻礙企業(yè)當前目標的實現(xiàn)。企業(yè)需要找到正確的道路，把技術(shù)變?yōu)樨敻?，讓原有僵化的系統(tǒng)變得更有適應性，并且可以重復使用以滿足多樣化的業(yè)務需求。技術(shù)展望2021 26摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5事實上，很多企業(yè)僅僅建立了適用于短期需和重復使用，創(chuàng)建出一個只需滿足最低可行性但求的僵化系統(tǒng)，但疫情下，當他們需要根據(jù)新的價值產(chǎn)出巨大的系統(tǒng)。市場需求進行調(diào)整時卻舉步維艱。許多企業(yè)所構(gòu)以康寶萊的系統(tǒng)重構(gòu)為例。進入中國市場二建的系統(tǒng)在當時看來非常前沿，但都不具備未來發(fā)展的適用性。十余年，業(yè)務穩(wěn)步增長的同時，與業(yè)務高度耦合大多數(shù)企業(yè)都在爭著上云。但是，當企業(yè)需的本地系統(tǒng)逐漸展現(xiàn)出靈活度和穩(wěn)定性不足的問題。為適應高度電商化的中國市場，康寶萊于要在極短的時間內(nèi)應對變革時，僅靠“整體打包2020年啟動了業(yè)務管理中臺（BMP）項目，由埃遷移”或遷移少量企業(yè)應用程序是遠遠不夠的。森哲與阿里云共同支持其業(yè)務系統(tǒng)的全面重構(gòu)，云賦能企業(yè)，使其擁有巨大的轉(zhuǎn)型潛能，能改變搭建業(yè)務中臺。上云之后的系統(tǒng)架構(gòu)在保證服務原有的運營、合作、競爭和價值驅(qū)動方式。真正可靠性的同時，也能夠穩(wěn)定支持直播大促期間突為變革設計架構(gòu)意味著從根本上重新思考應用程增的流量；同時在云資源管理方面，基于彈性伸序的開發(fā)方式，并充分利用這些機遇。微服務就縮、按需擴展的策略來靈活經(jīng)濟地管理云資源，是最具代表性的突破。用微服務進行開發(fā)使企業(yè)節(jié)約非促銷期間的運營成本；基于新規(guī)劃的業(yè)務擺脫了“來一個問題搞一套方案”的做法，讓企中臺，新系統(tǒng)能快速響應市場需求，為中國眾多業(yè)變得靈活，解其燃眉之急。多個較小的、松散直銷伙伴提供優(yōu)質(zhì)快速的服務35。耦合的服務所組成的微服務可以獨立部署、縮放

企業(yè)可以借助模塊化和可適應的構(gòu)建模塊，采取類似舉措來重新設計和夯實企業(yè)技術(shù)基礎，從而快速響應市場變革。不僅如此，積累這種技術(shù)財富有助于企業(yè)增強探索和拓展新領域業(yè)務的能力，從容不迫地邁向未來。云賦能企業(yè)，使其擁有巨大的轉(zhuǎn)型潛能。技術(shù)展望2021 27摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 52019年，英國大型媒體公司ITV推出了雄心設計，通過引入容器化、微服務、DevOps等技勃勃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃36。ITV已從原有系統(tǒng)、本術(shù)幫助捷信加速資源整合和優(yōu)化，推動捷信數(shù)字地數(shù)據(jù)中心和COBOL上運行的老化軟件的組合遷化轉(zhuǎn)型。項目成功交付之后，捷信用戶能夠掃碼移到云上的微服務系統(tǒng)37。但是，它不滿足于這登陸，自助上傳證件，由系統(tǒng)自動進行額度的計一轉(zhuǎn)型所提升的效率和節(jié)約的成本，還利用其新算，用戶等候時間從每人15分鐘降到2分鐘，讓門開發(fā)的微服務和超自動化功能，在不到9個月的店能夠處理的單量大幅上升。同時，云原生架構(gòu)時間內(nèi)搭建了一款全新的直接面向消費者的視頻幫助捷信實現(xiàn)了產(chǎn)品的敏捷交付，能夠快速推出平臺BritBox。憑借將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)滿足消費者需求的金融產(chǎn)品。的遠見卓識，ITV現(xiàn)在將原創(chuàng)內(nèi)容分享給一百多萬同時，企業(yè)還必須了解技術(shù)會如何為企業(yè)帶名用戶，并提供獨一無二的消費者參與體驗，例如交互式競賽和在線支付功能。來更廣泛的影響。各行各業(yè)的企業(yè)都在從可持續(xù)捷信中國是國內(nèi)領先的消費金融供應商，為性的角度重新評估他們的供應鏈、制造和包裝，技術(shù)憑借對可持續(xù)性發(fā)展的貢獻，也應成為企業(yè)普通消費者提供門店商品分期付款的服務。曾考慮的要素。例如，使用云原生架構(gòu)和可持續(xù)軟經(jīng)，去到門店的消費者需要排隊等候，工作人員件工程可以將碳排放量減少5%-10%，從而使技術(shù)利用平板電腦進行資料填寫及額度計算，不僅限棧整體上更加環(huán)保38。日本制藥公司武田（Takeda）制了業(yè)務的發(fā)展，員工成本也居高不下。埃森哲正在快速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及AWS上云，目標之于2019年為其提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務，將消費貸一就是為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？钌暾埛沼删€下轉(zhuǎn)移到線上，基于云原生架構(gòu)技術(shù)展望2021 28摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5積累技術(shù)財富有助于企業(yè)增強探索和拓展新領域業(yè)務的能力，從容不迫地邁向未來。技術(shù)展望2021 29摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5打造強勁引擎：比拼技術(shù)力量以下哪項描述最符合貴企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略一致性？有了變革所需的技術(shù)基礎，通過挖掘當前各類可選技術(shù)的巨大潛能，企業(yè)就能夠收9%18%獲將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相融合的真正價值。新興技術(shù)能力的多樣性正在推動曾經(jīng)沒技術(shù)目標與我們企業(yè)的技術(shù)目標與我們企業(yè)的有的業(yè)務戰(zhàn)略和解決方案。企業(yè)不再需要以總體戰(zhàn)略部分協(xié)同?？傮w戰(zhàn)略完全協(xié)同。與競爭對手相同的方式來解決問題，相反，獨特的技術(shù)解決方案將為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢。18%54%技術(shù)驅(qū)動了我們企業(yè)的目光長遠的技術(shù)目標是總體戰(zhàn)略和目標。我們企業(yè)的總體戰(zhàn)略的核心，包括更大的社會目標（可持續(xù)性、包容性和多樣性等。）數(shù)據(jù)來源：埃森哲商業(yè)研究院全球高管調(diào)研技術(shù)展望202130摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5以拉夫勞倫（RalphLauren）為例，它將時明度并提升了效率。更重要的是，數(shù)字ID是基于關(guān)鍵環(huán)境指標下降20%。此外，工廠搭載了智能尚轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N完全個性化的體驗。該公司長期以一款敏捷平臺構(gòu)建的，該公司可以隨著時間的推能源管理系統(tǒng)，動態(tài)檢測五5大能種的排放及能來一直提供定制化產(chǎn)品，但僅限于選擇顏色或在移繼續(xù)推出新的交互方式，比如根據(jù)具體服裝提耗，并借助大數(shù)據(jù)和云計算手段，實現(xiàn)車間能耗現(xiàn)有產(chǎn)品上添加刺繡。2020年，他們不再恪守定供樣式建議。的預測與分析，動態(tài)優(yōu)化節(jié)能方案。在生產(chǎn)線流制化，而是轉(zhuǎn)向按需制造。借助數(shù)字化定制平而賓利（Bentley）根據(jù)客戶對可持續(xù)性的需程上，采用更為環(huán)保的工藝，例如，以電伺服焊臺，客戶可以設計獨一無二的夾克樣式，然后根槍取代傳統(tǒng)氣伺服焊槍，用電能替代12Bar壓縮空據(jù)自身尺碼直接進行剪裁和縫制39。由于無需預求，圍繞環(huán)保材料重新制定規(guī)劃并設計業(yè)務。為氣，可節(jié)省70%的能源消耗；智慧烘房技術(shù)則可先備好庫存，此舉能夠減少浪費并更好地滿足客了在2026年推出其首款全電動汽車，賓利正致力根據(jù)烘房內(nèi)車輛數(shù)量智能調(diào)整燃燒爐功率，減少戶需求。于開發(fā)蘊含巨大潛力的“e-axle”電機系統(tǒng)，該實際消耗的燃料42。這意味著要想搶占未來市場的份額，企業(yè)需系統(tǒng)可完全回收且不含當前電動汽車中普遍使用國家電力投資集團為了響應碳中和目標、實的稀土磁鐵和銅繞組41。除了實現(xiàn)零碳排放的目要探索各種可能性，并嘗試將其與技術(shù)和業(yè)務目標，賓利的項目還可以顯著降低電動汽車對環(huán)境現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，宣布將在2023年實現(xiàn)國內(nèi)“碳達標巧妙結(jié)合。他們需要基于當前技術(shù)水平或未來的總體影響。如此一來，賓利在成為未來電動汽峰”。為此，國家電投投資核電技術(shù)、自主研發(fā)技術(shù)潛力，重新構(gòu)思產(chǎn)品、服務、運營等的未車領域領導者的同時，還可以幫助實現(xiàn)社會的可了安全性和發(fā)電效率得到大幅提升的“國和一號”來，同時需要構(gòu)建恰當?shù)募夹g(shù)棧，以實現(xiàn)自己想持續(xù)發(fā)展。非能動核電機組，單臺機組每年還可減少二氧化要的未來。在中國，上汽大眾新能源汽車工廠致力于實碳等溫室氣體排放超過900萬噸。同時，國家電該公司還推出了數(shù)字ID計劃，每件產(chǎn)品都有投投資的以氫燃料電池為核心的多項氫能關(guān)鍵技現(xiàn)“零影響”工廠的愿景。工廠投入了包括揮發(fā)術(shù)和數(shù)字化綜合能源能量管理系統(tǒng)IEMS等，正在唯一的標識符，這一計劃又被稱為“數(shù)字原生”40。性有機物（VOC）凈化系統(tǒng)、100%直購水電、幫助它加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)的綜合能源企業(yè)向以水、客戶可以掃描服裝上嵌入的二維碼確保產(chǎn)品的真中水回用、熱電聯(lián)供等28項先進環(huán)保技術(shù)，使能風、光、核為主的清潔低碳能源企業(yè)的轉(zhuǎn)型43。實性，而拉夫勞倫則利用數(shù)字ID提高了供應鏈透源、水、二氧化碳、揮發(fā)性有機物和廢棄物5項技術(shù)展望2021 31摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5這些企業(yè)都在某些技術(shù)層面將技術(shù)與業(yè)務戰(zhàn)略進行了融合。但是，要想獲得更高的靈活性和適應未來的能力，企業(yè)還需要全面思考各技術(shù)層之間的關(guān)聯(lián)。英偉達（NVIDIA）在新冠疫情期間就展示了多技術(shù)層關(guān)聯(lián)的價值。在新冠疫情爆發(fā)后英偉達推出了智能醫(yī)院解決方案ClaraGuardian，讓醫(yī)院以前所未有的速度應對疫情44。該系統(tǒng)已在多個國家部署，覆蓋了10,000多個病房。借助ClaraGuardian，醫(yī)護人員可以遠程監(jiān)控和檢測患者生命體征的變化；強制相關(guān)人員佩戴個人防護設備（PPE）；指導醫(yī)院員工和訪客遠離醫(yī)院高風險區(qū)域；通過人工智能語音助理與患者進行無接觸診療和探訪等45，46，47。

這套智能系統(tǒng)的背后凝聚著多層技術(shù)架構(gòu)的創(chuàng)新。首先，智能傳感器能夠傳輸數(shù)據(jù)并生成關(guān)于體溫、出行、社交距離和口罩檢測的信息。預訓練的數(shù)據(jù)模型可以使用這些數(shù)據(jù)幫助診斷或預測患者是否需要住進重癥監(jiān)護室。邊緣人工智能芯片和GPU為該系統(tǒng)提供了支撐，同時還支持智能的人機交互，如語音幫助和自動尋路。如此一來，醫(yī)院能根據(jù)不斷變化的需求迅速做出響應和調(diào)整。這一解決方案不僅可以用來應急，還可以支持醫(yī)院今后的發(fā)展，開發(fā)更多應用場景，產(chǎn)生持續(xù)的價值影響力48。由此，企業(yè)對整個技術(shù)棧的選擇直接決定了他們未來的業(yè)務開展方式和長久競爭能力。企業(yè)如果能成功融合業(yè)務戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略，并致力于在技術(shù)棧中找到最有價值的技術(shù)組合，將能以前所未有的敏捷開發(fā)出真正獨一無二的產(chǎn)品和服務，抓住市場變革的機遇。

77%的中國高管認為，企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務價值的能力將越來越多地取決于其技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展空間和機遇。技術(shù)展望2021 32摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5企業(yè)對整個技術(shù)棧的選擇直接決定了他們未來的業(yè)務開展方式和長久競爭能力。技術(shù)展望2021 33摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5突破價值再造：新一代技術(shù)與業(yè)務企業(yè)在重塑人與技術(shù)的關(guān)系時，起到的作用越來越積極，并由此創(chuàng)造更多融合了技術(shù)的新產(chǎn)品和服務。未來，當客戶想要了解企業(yè)最新的產(chǎn)品時，只需打開智能客服界面、戴上一副VR眼鏡或者了解區(qū)塊鏈相關(guān)知識。技術(shù)展望2021 34摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5技術(shù)作用的提升也帶來了更多的責任。就像消費者在購買產(chǎn)品時會考慮產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等因素，如今技術(shù)也會成為參考要素之一。愛爾蘭聯(lián)合銀行（AIB）在決策流程中采用了人工智能技術(shù)，投資創(chuàng)建了決策模型，并培育相應的員工能力49。但AIB也意識到，不良的數(shù)據(jù)或設計會導致創(chuàng)建的模型對部分客戶產(chǎn)生不易檢測的偏見。為了解決這一問題，并確保擁有客戶可以信賴的服務和技術(shù)，AIB與埃森哲合作構(gòu)建了算法偏差評估工具。該工具還被添加到模型部署流程中，數(shù)據(jù)科學家和業(yè)務用戶等群體都可以使用該工具評估建議的模型是否存在任何偏見或不公平之處。在AIB快速、大規(guī)模地部署新技術(shù)的過程中，算法偏差評估工具提供了必要的保護作用。如何肩負起這份責任，在滿足客戶需求的同時塑造用戶與數(shù)字世界的交互方式，企業(yè)在思考中尋找新的發(fā)展機遇。以阿迪達斯（Adidas）為例，它向世人展示了數(shù)字互動不僅僅局限在屏幕

上。阿迪達斯與FIFA合作，為其足球鞋系列設計了一個可穿戴數(shù)字平臺，將現(xiàn)實足球和電子競技游戲融為一體50。玩家可以通過現(xiàn)實世界中的身體運動來提升FIFA游戲中角色的技能，并解鎖新的游戲內(nèi)置獎勵。這個創(chuàng)新舉措為阿迪達斯和FIFA游戲雙方都帶來了新的客戶，同時也提高了客戶忠誠度。類似這樣的數(shù)字化互動還有很多應用場景。除了阿迪達斯，李維斯（Levi’s）和圣羅蘭（YvesSaintLaurent）等服裝品牌也應用了GoogleJacquard技術(shù)。這是一種先進的硬件設備，配備了不同類型的計算芯片和一個人工智能接口，可以將其插入夾克、背包等紡織品中，從而讓用戶直接在服飾或背包上操作來獲得例如播放音樂等數(shù)字化體驗51。谷歌這種讓日用品變得智能化的做法表明，即使最簡單的體驗也能呈現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務的融合。

微軟的研究計劃“ProjectTokyo”則是以HoloLensMR眼鏡為基礎，構(gòu)建與環(huán)境實時交互的人工智能助手，幫助視障人群拓展社交能力52。微軟的一支研究團隊設計了幾種新機器學習模型，重新調(diào)整設備上的計算機視覺和硬件加速功能。其中一種模型使用設備的空間感知能力，幫助用戶了解周圍環(huán)境的布局。它可以檢測人們的姿勢和彼此之間的距離，并通過相應音頻提示，將這些信息反饋給用戶。另一種模型將機器視覺功能用于面部識別，用戶只需拍攝環(huán)境圖片并掃描周圍人的臉部，就可以知道對方的名字（如果被掃描者已輸入身份信息）。技術(shù)展望2021 35摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5技術(shù)棧的多樣性將為業(yè)務帶來前所未有的多種可能性。面向未來的企業(yè)架構(gòu)將會是企業(yè)發(fā)揮技術(shù)能力的整體價值，打造競爭力，激發(fā)業(yè)務活力的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)當下所選擇的技術(shù)將決定未來很長一段時間內(nèi)能開展哪些業(yè)務。企業(yè)可以以全新的視角采用云、人工智能和新一代基礎架構(gòu)等技術(shù)，構(gòu)建和使用最具競爭力的技術(shù)棧，并通過業(yè)務和技術(shù)一體化戰(zhàn)略，獲得全新的競爭優(yōu)勢。技術(shù)展望2021 36摘要 1未來架構(gòu) 2 3 4 5技術(shù)棧的多樣性將為業(yè)務帶來前所未有的可能性。技術(shù)展望2021 37摘要1未來架構(gòu)2345決策點準備好成為技術(shù)領導者了嗎？如何選擇合適的技術(shù)打造競爭優(yōu)勢？新一代技術(shù)將如何重塑企業(yè)與客戶?專注于積累技術(shù)財富。重新構(gòu)思企業(yè)的的關(guān)系？?技術(shù)正在重塑行業(yè)，這一演變在2020年?使用某一產(chǎn)品或服務或許會讓客戶第一尤其突出，并進入了超速發(fā)展階段。領先應用程序開發(fā)方法，以充分利用云能力次與新技術(shù)接觸。企業(yè)需要用設計思維企業(yè)需要重新構(gòu)建支撐未來發(fā)展的技術(shù)愿和微服務以及它們釋放出的靈活性。專和戰(zhàn)略前瞻的方法來打造新奇的體驗，景，明確自身有哪些領先優(yōu)勢以及發(fā)展注于創(chuàng)建最高價值而非最簡可行的可重拉近企業(yè)與客戶之間的距離。差距。用組件。?讓信任成為新技術(shù)戰(zhàn)略的核心設計原?評估當前企業(yè)和競爭對手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成?未來已來。企業(yè)可以開始嘗試投資或加則。構(gòu)建新技術(shù)戰(zhàn)略時優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱熟度。加快對云、數(shù)據(jù)分析和移動技術(shù)等大投資新一代技術(shù)，包括分布式賬本、私、道德設計和持續(xù)治理。在新一代產(chǎn)核心技術(shù)的投資。確定利用不斷發(fā)展的技擴展現(xiàn)實、人工智能等，并規(guī)劃相應的品和服務中，“可信”方能“采用”。術(shù)能力打造數(shù)字驅(qū)動型產(chǎn)品、服務和客戶技術(shù)戰(zhàn)略，力爭在尖端技術(shù)領域占據(jù)領體驗。先地位，掌握競爭優(yōu)勢的源泉。技術(shù)展望2021 38鏡趨勢2像世界數(shù)字孿生智能泛在摘要 1 2鏡像世界 3 4 51970年4月，美國宇航局（NASA）的阿波羅13號飛船在飛向月球的途中出現(xiàn)嚴重損壞。距離地球200,000多英里遠時，宇航員卻無 這種技術(shù)是不是聽起來很熟悉？美國宇航局法進入宇宙飛船，地面指揮中心需要診斷問題， 的模擬器正是數(shù)字孿生的前身。如今，越來越多但他們和宇航員都無法完全搞清楚發(fā)生了什么情 的企業(yè)正在推進數(shù)字孿生的應用，鏡像世界也應況53。 運而生。幸運的是，美國宇航局在休斯頓有15臺模擬 最初應用的數(shù)字孿生因具有監(jiān)控、模擬和簡器。這些模型分別代表宇宙飛船的不同部件或用 化離散設備數(shù)據(jù)的能力而備受歡迎。但現(xiàn)在，模于任務的不同方面，并由可聯(lián)網(wǎng)的計算機控制， 型的規(guī)模、人工智能的多層次應用以及應用率的以模擬場景。地面指揮中心修改模擬器以復制他 提升開創(chuàng)了新的局面。領軍企業(yè)正在構(gòu)建跨越組們熟悉的太空場景，從而快速安全地測試和完善 織全要素的智能化數(shù)字孿生，并致力于通過組合航空計劃，讓所有宇航員平安返航。 應用該技術(shù)創(chuàng)造與現(xiàn)實世界的工廠、供應鏈、產(chǎn)品全生命周期一致的數(shù)字鏡像模型，從而連接起一個龐大的智能孿生網(wǎng)絡。他們正在創(chuàng)建不間斷的數(shù)字主線，而數(shù)據(jù)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)將成為每家企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略的必要組成。技術(shù)展望2021 40摘要 1 2鏡像世界 3 4 5鏡像世界就是這些主線的融合。越來越多的企業(yè)構(gòu)建和連接到智能孿生，將組織逐步數(shù)字化，從而打開海量新機遇，開拓新經(jīng)營方式。讓我們先來看一下企業(yè)如何借助數(shù)字孿生實現(xiàn)實體資產(chǎn)和項目數(shù)據(jù)的收集、可視化和情景化，用數(shù)字化能力增強實體運營。人工智能可以幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)采取相應行動，例如動態(tài)響應實時信息、思考有關(guān)未來場景的大膽暢想，以及在生產(chǎn)新產(chǎn)品之前先在虛擬世界進行設計和測試。并且，這些能力將隨著企業(yè)連接覆蓋范圍更廣的孿生網(wǎng)絡形成鏡像世界而倍增。領軍企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)和智能作為業(yè)務運營的關(guān)鍵要素，在大規(guī)模范圍內(nèi)做到實時和敏捷，徹底革新創(chuàng)新流程，并構(gòu)建全新的鏡像世界生態(tài)。44%的中國企業(yè)表示，他們正在進行數(shù)字孿生實驗。同時，39%的中國企業(yè)表示，他們計劃在今年擴展數(shù)字孿生的規(guī)模。遠高于全球企業(yè)的18%。技術(shù)展望2021

今年您打算在組織內(nèi)推廣或試點哪些技術(shù)？5G19%27%人工智能39%16%云45%12%數(shù)字孿生18%24%邊緣計算22%19%物聯(lián)網(wǎng)/智能傳感器36%15%RPA20%20%機器人/自動機器人9%12%推廣試點在全生產(chǎn)體系中應用該技術(shù)來改造在某個流程中應用該技術(shù)（例如，一個或多個流程A/B測試），但不會在全生產(chǎn)體系中改變該流程數(shù)據(jù)來源：埃森哲商業(yè)研究院全球高管調(diào)研41摘要 1 2鏡像世界 3 4 5雖然鏡像世界尚未成型，但企業(yè)已經(jīng)開始行包括機器人參數(shù)都能實現(xiàn)互聯(lián)互通，為未來的總動構(gòu)建未來。鏡像世界就好比企業(yè)的“地面指揮裝智能工廠奠定基礎55。中心”，支撐企業(yè)管理業(yè)務、制定和測試新戰(zhàn)將大數(shù)據(jù)和智能分析進行整合是構(gòu)建智能孿略、與合作伙伴開展協(xié)作。以三一集團為例，通過打造以制造管理系統(tǒng)生和鏡像世界的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以由此獲得決策依據(jù)，決定影響企業(yè)存亡的重大問題，例如：（MOM）為核心的數(shù)字管理系統(tǒng)，打通生產(chǎn)、質(zhì)如果必須關(guān)閉倉庫，將會對運營產(chǎn)生怎樣的影量、物流、庫存等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，三一正在建立統(tǒng)一響？如果供應商的供應鏈無法運行，將會出現(xiàn)什生產(chǎn)數(shù)據(jù)模型、形成全生命周期業(yè)務數(shù)字化管控么問題？如何更新該產(chǎn)品以使其更具可持續(xù)性，模式，從而實現(xiàn)生產(chǎn)過程的全數(shù)字驅(qū)動，推動三現(xiàn)有供應商是否有能力做到？一的生產(chǎn)制造“由局部智能邁入全面智能”54。顯而易見，新冠疫情當前，企業(yè)需要全面把其在北京建立了中國風電行業(yè)第一條總裝脈動式超柔性生產(chǎn)線，線內(nèi)配置了工業(yè)機器人和各種先控運營情況并思考后續(xù)行動計劃。許多企業(yè)都受進的自動化設備，以及數(shù)據(jù)孿生可視化智慧大困于因工廠倒閉而導致供應鏈中斷、消費品企業(yè)腦。通過智慧大腦，員工可以直觀地查看仿真車難以快速轉(zhuǎn)型，難以找到突破口。但如果更多企間的動態(tài)信息和主機的生產(chǎn)實時狀況。廠內(nèi)的機業(yè)都將資產(chǎn)智能孿生化，那他們將擁有強大的能器人數(shù)字孿生系統(tǒng)還能夠?qū)崟r仿真現(xiàn)場機器人的力來應對當下飛速的變革。打造鏡像世界刻不工作狀態(tài)，通過數(shù)據(jù)孿生和機器學習監(jiān)控裝配的容緩。過程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。目前工廠所有設備

鑒于新冠疫情以及不可預料的未來局勢，各行各業(yè)的領先企業(yè)目前都在重新制定五年和十年計劃，而鏡像世界正是他們的重點發(fā)展方向。智能孿生將徹底改變企業(yè)的運營、協(xié)作和創(chuàng)新方式，猶疑不決、行動遲緩的企業(yè)在未來的市場和生態(tài)系統(tǒng)中將很快被淘汰。如果企業(yè)從現(xiàn)在開始為資產(chǎn)構(gòu)建智能孿生，并將其盡早融入鏡像環(huán)境，就有望推動所在行業(yè)乃至整個世界打造更加敏捷和智能的未來。88%的中國高管期望未來三年內(nèi)，所在企業(yè)會加大對智能數(shù)字孿生的投資，而在全球高管中有此期望的僅占65%。技術(shù)展望2021 42摘要 1 2鏡像世界 3 4 5筑就堅實基座：釋放數(shù)據(jù)的力量為了從鏡像世界中獲得洞察并提升敏捷性，企業(yè)首先要為數(shù)字孿生創(chuàng)建強大而全面的數(shù)據(jù)基礎。當智能孿生連接到鏡像世界時，可將數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察決策。但是，不完整或不正確的數(shù)據(jù)將導致錯誤的決策。技術(shù)展望2021 43摘要 1 2鏡像世界 3 4 5無論是實時監(jiān)控機器性能，或者創(chuàng)建客戶行收集數(shù)據(jù)，以及通過相應工具來處理、分析這些為模型來設計定制產(chǎn)品，孿生模型都需要借助數(shù)收集來的數(shù)據(jù)，并將其分析結(jié)果可視化。如今，據(jù)來實現(xiàn)，因此高質(zhì)量的歷史數(shù)據(jù)對于智能孿生許多企業(yè)已經(jīng)在投資部署物聯(lián)網(wǎng)設備和傳感器，至關(guān)重要。但是例如新冠疫情這個突發(fā)情況就會但是卻發(fā)現(xiàn)很難從這些設備生成的數(shù)據(jù)中獲得價讓歷史數(shù)據(jù)變得不可靠。為亞馬遜賣家提供算法值。為了彌合這一落差，企業(yè)正積極開發(fā)基于云的廣告的代理商Nozzle發(fā)現(xiàn)，2月底，多個國家亞服務和平臺，以期獲得實時洞察。例如，Snowflake馬遜的前十大熱詞在一周時間內(nèi)變成了新冠疫情為客戶提供數(shù)據(jù)倉庫服務，它可以加載連續(xù)生成相關(guān)產(chǎn)品，如洗手液、酒精濕巾和N95口罩56。的實時數(shù)據(jù)，無需人工干預，甚至可以處理半結(jié)如此突然且廣泛的變化可能導致根據(jù)“正?！毙袠?gòu)化數(shù)據(jù)57。為進行訓練的機器學習模型出現(xiàn)偏差，從而影響如此一來，企業(yè)可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)構(gòu)建智供應鏈、庫存管理、市場營銷等。展望未來，企業(yè)不能盲目依賴歷史數(shù)據(jù)，而是需要隨著世界局能孿生，真正實現(xiàn)工業(yè)X.0的愿景。以愛立信勢的變化查看并糾正模型。（Ericsson）和沃達豐（Vodafone）為例，他們除了歷史數(shù)據(jù)之外，企業(yè)需要制定實時數(shù)據(jù)正在與電動汽車公司e.GO合作開發(fā)未來工廠58。該工廠基于互聯(lián)機器和5G專用網(wǎng)絡，每臺機器收收集策略，發(fā)揮智能孿生提供的實時分析能力。集并處理數(shù)據(jù)后，將其發(fā)送到公司的“大腦”這包含兩方面內(nèi)容：通過傳感器和物聯(lián)網(wǎng)設備網(wǎng)絡運營中心。這些數(shù)據(jù)為整個e.GO工廠的數(shù)字

孿生提供動力：了解每個組件、組件到達時間以及組件組裝和拆卸說明。新部件可以在需要的時候準時到達。人類員工使用的工具是互聯(lián)智能的，可以根據(jù)當前數(shù)據(jù)和規(guī)格自動進行調(diào)整，以提供特定任務所需的正確扭矩。只有16%的中國高管估計其所在企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)設備和/或傳感器提供的數(shù)據(jù)得到了100%充分利用。這個比例僅達到全球企業(yè)比例的一半。技術(shù)展望2021 44摘要 1 2鏡像世界 3 4 5更進一步，企業(yè)開始探索在鏡像環(huán)境中連接隨著企業(yè)持續(xù)部署智能孿生和構(gòu)建鏡像世的多個智能孿生如何利用實時數(shù)據(jù)安全地提升自界，他們還需要考慮數(shù)字主線中多個孿生之間的主性。GEMINA（由智能核資產(chǎn)管理的發(fā)電）是數(shù)據(jù)集成、多個子組件是否用于同一孿生以及這美國能源部的一項計劃資金研究項目，使用人工些子組件間的數(shù)據(jù)集成情況。代表同一運營中不智能和數(shù)字孿生技術(shù)來增加核反應堆系統(tǒng)的靈活同部分的孿生在設計時需要考慮數(shù)據(jù)同步，以保性和自主性并降低運行和維護成本59。持整體準確性。代表同一流程不同階段的孿生或兩個即將獲得資金的項目都與GE日立的需要與其他系統(tǒng)中的孿生相連的孿生例如，太陽能發(fā)電場的孿生和電網(wǎng)的孿生之間應存BWRX-300沸水反應堆設計相關(guān)。GE研究院將在用于交互的API。企業(yè)從不同供應商處購買互聯(lián)預測性維護的算法由基于時間轉(zhuǎn)變?yōu)榛跅l件，的機器或設備時，應確保數(shù)據(jù)互操作性并且可以從而降低成本。為了實現(xiàn)這一目標，他們將開發(fā)鏈接到這些系統(tǒng)。一系列數(shù)字孿生，用于反應堆的連續(xù)監(jiān)控、診全面、兼容和可信數(shù)據(jù)是構(gòu)建智能孿生和鏡斷、預測和預警。他們還將開發(fā)一個“低級人工智能（HumbleAI）”框架，可在算法無法識別時像環(huán)境的前提，有助于企業(yè)優(yōu)化運營，監(jiān)測和預默認切換至安全操作模式。這樣，系統(tǒng)可確保測異常情況，從而防止計劃外停機，提升自主安全地處理不確定性，同時增加了更多自主操作性，并根據(jù)收集到的新數(shù)據(jù)或運行的新測試動態(tài)的可行性。調(diào)整設計和運營策略。除了降本增效，智能孿生的真正價值在于讓企業(yè)用新的方法獲取業(yè)務洞察和管理運營。

用于產(chǎn)品仿真的合成數(shù)據(jù)為尚在研發(fā)階段、還未進入生產(chǎn)的產(chǎn)品建模仿真需要大量的“合成數(shù)據(jù)”。這些數(shù)據(jù)可以幫助測試產(chǎn)品設計的偏差或者甚至在構(gòu)建產(chǎn)品原型之前測試產(chǎn)品在不同情形下，比如極端天氣之下的性能變化。埃森哲互動數(shù)字營銷的Mackevision團隊與25個合作伙伴組織合作開發(fā)聯(lián)合研究項目KIAbsicherung，旨在構(gòu)建用于驗證和批準自動駕駛汽車人工智能功能模塊的標準60。該聯(lián)盟正在創(chuàng)建可復制的高質(zhì)量合成培訓和測試數(shù)據(jù)集。他們將在虛擬仿真中使用合成數(shù)據(jù)進行行人識別測試和訓練。技術(shù)展望2021 45摘要 1 2鏡像世界 3 4 5打造強勁引擎：無風險的創(chuàng)新平臺智能孿生具有強大的仿真能力，依托于企業(yè)各領域的數(shù)據(jù)基礎，給流程創(chuàng)新帶來無限的想象空間。通過智能孿生，企業(yè)可以零風險地探索新產(chǎn)品創(chuàng)意為多個可能的未來制定戰(zhàn)略，打造無限的“假設”場景。目前，大多數(shù)企業(yè)都只是小規(guī)模地進行嘗試，但是，一旦他們可以在完全鏡像的環(huán)境中應用多個孿生，將會帶來更大的價值。

例如，智能孿生可以徹底改變產(chǎn)品研發(fā)流程。它們使得人工智能驅(qū)動的創(chuàng)成式設計成為可能，企業(yè)員工和智能系統(tǒng)通過迭代式協(xié)作可大幅縮短產(chǎn)品設計和制造周期。它們可讓企業(yè)在仿真環(huán)境中完成更多的產(chǎn)品測試，在實體制造環(huán)節(jié)之前進行完善，從而節(jié)省時間和成本，讓產(chǎn)品更貼近客戶需求。技術(shù)展望2021 46摘要 1 2鏡像世界 3 4 5大數(shù)據(jù)和軟件公司TIBCO正在幫助梅賽德斯-AMG馬石油車隊進行F1賽程模擬，來提高最終成績61。盡管在軌測試時間有限，但他們成功地讓車隊用數(shù)字孿生模擬的方式測試了諸多車輛因素，例如設計、配置和空氣動力學，從而幫助他們?yōu)椴煌壍篮唾愜囀种圃斐鲂阅茏罴训钠嚒４送?，該模擬可以測試不同場景下的汽車性能，如天氣變化、軌道熱量、事故或安全車的外觀，從而幫助賽車手和團隊應對不同情況調(diào)整賽車戰(zhàn)術(shù)。未來，智能孿生有望改變企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)方式，在產(chǎn)品開發(fā)過程中起到更多作用。俄克拉荷馬州立大學（OklahomaStateUniversity）和Axnsys探索了如何使用數(shù)字孿生更好地對腫瘤進行靶向治療62。針對肺部腫瘤的治療會損害健康組織，因此確保盡可能多的藥物顆粒到達腫瘤區(qū)域而不是肺的其他區(qū)域非常關(guān)鍵。俄克拉荷馬州立大學和Ansys開發(fā)了人體肺部的數(shù)字孿生，然后模擬了不同患者模型的藥物輸送情況，如不同粒徑、吸入率和初始位置，為患者提供個性化的診療方案。通過對這些因素進行試驗，他們發(fā)現(xiàn)了一種輸送方法，可以讓醫(yī)生將藥物輸送的準確性提高到90%，比傳統(tǒng)氣霧劑方法高出20%的準確性。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，企業(yè)還使用智能孿生模擬來探索可能的未來方案并為相關(guān)戰(zhàn)略的制定提供幫助。一些企業(yè)正使用模擬來建模和預測惡意行為者日益活躍的動態(tài)。例如，F(xiàn)acebook根據(jù)公司的真實代碼庫創(chuàng)建了一個名為WW的模擬器。在WW模擬器中，由人工智能驅(qū)動的自動程序模仿了無不良行為的Facebook用戶以及試圖進行一系列有害行為（例如欺詐）的惡意行為者。然后，F(xiàn)acebook工程師可以實施各種策略，在模擬器中阻止或限制不良行為，并測試對機器人的影響63。又例如美國國家橄欖球聯(lián)盟（NFL）和亞馬遜云科技（AmazonWebServices）合作構(gòu)建的“數(shù)字運動員”平臺，能應用人工智能和機器學習來更好地告知運動員如何確保安全措施并進行治療64。他們利用多年來收集到的運動員成績的歷史數(shù)據(jù)，以及受傷和環(huán)境信息的最新數(shù)據(jù)，對運動員進行模擬，并以此對可能發(fā)生不同的情景進行建模。NFL希望，直觀顯示運動員在這些情景下的反應方式可以幫助他們用新的思路來制定新的安全防御規(guī)則。無獨有偶，北京體育大學同樣以開發(fā)了“智慧冰場”系統(tǒng)助力冬奧會參賽運動員。該系統(tǒng)采用AI

機器視覺算法和全景畫面拼接技術(shù)，在不接觸運動員的條件下自動跟蹤運動員的冰上位置，繪制其軌跡并計算速度相關(guān)指標，便于運動員和教練員及時掌握訓練效果、體能分配情況和比賽技戰(zhàn)術(shù)狀態(tài)，有助于運動員調(diào)整完善專業(yè)動作，每次進步均意味著離金牌又近了一步65。隨著企業(yè)繼續(xù)部署和連接智能孿生，使鏡像世界不斷延展，將推動越來越多的變革。如果一組孿生不僅可以模擬單輛汽車對不同條件的反應，而且還能模擬整個車隊的反應，效益將會倍增。又或者，產(chǎn)品孿生還可以與個人孿生進行互動，打造更多個性化的體驗。例如，汽車制造商構(gòu)建了車輪的智能孿生。如果將該模型與客戶信息（歷史偏好或試駕的實時信息）進行交互，就能夠生成個性化的車輪設計，從而自動確保車輪滿足設計人員的要求、安全法規(guī)以及客戶的駕駛習慣和生活方式。從創(chuàng)成式設計到個性化再到安全性，智能孿生模擬旨在將正確的數(shù)據(jù)和合適的人工智能模型整合在一起，并從孿生的安全性出發(fā)，探索各種應用場景和戰(zhàn)略發(fā)展。很快，鏡像世界將把面向未來的智能和敏捷性推向更大的舞臺，產(chǎn)生更大的影響。技術(shù)展望2021 47摘要 1 2鏡像世界 3 4 5突破價值再造：著眼全局經(jīng)歷了2020年的疫情，企業(yè)需要跳出自我，著眼全局。他們可以在鏡像世界中開拓全球合作，開展創(chuàng)新試驗。僅僅了解自身的情況是遠遠不夠的，企業(yè)還需要掌握上下游供應鏈、合作伙伴以及政府要求等更多信息。技術(shù)展望2021 48摘要 1 2鏡像世界 3 4 5領先企業(yè)已經(jīng)開始與合作伙伴共同打造智能孿生實現(xiàn)運營可視化。保時捷與材料供應商北歐化工（Borealis）、科思創(chuàng)（Covestro）和DomoChemicals以及區(qū)塊鏈供應商Circularise合作，在整個供應鏈中使用數(shù)字孿生，確保保時捷汽車的生產(chǎn)使用可持續(xù)材料66。通過創(chuàng)建材料的數(shù)字孿生，Circularise在整個供應鏈中建立了數(shù)字線程，從而實現(xiàn)了材料的可追溯性并追蹤了其他可持續(xù)性指標，如碳足跡和節(jié)水情況。在整個供應鏈中，各方均可更新孿生以反映產(chǎn)品制造流程和生命周期，從而為保時捷及其客戶提高了透明度。新加坡則展示了鏡像世界的另一種深遠價值。新加坡國家研究基金會（NationalResearchFoundation）創(chuàng)建了“虛擬新加坡”，即城市的

數(shù)字孿生，使用3D語義建模將地圖和土地數(shù)據(jù)與器，用來收集有關(guān)氣溫、風電、濕度和水分狀況氣候、交通等實時數(shù)據(jù)結(jié)合在一起67。這是一款等方面的綜合信息，通過智能孿生為航運公司提擁有多種用途的工具：測試城市設計以提高某些供更高效、更節(jié)約成本的無縫體驗。港口甚至還區(qū)域的可訪問性；模擬緊急疏散來制定更合理的配備了被稱為“數(shù)字海豚”的智能碼頭壁和帶有應急方案；分析交通、運輸和行人通行情況以改傳感器的浮標68。鹿特丹港借助人工智能分析收善交通情況。虛擬新加坡集成了豐富的數(shù)字孿生集到的所有數(shù)據(jù)，能夠預測最佳系泊和離港時數(shù)據(jù)源，可用于規(guī)劃和監(jiān)控城市發(fā)展，例如直觀間，并計算船只需要在港口深處卸載多少重量的顯示如何將人行天橋設計集成到附近的公園，并貨物才能確保安全航行。監(jiān)控“綠色足跡計劃（GreenprintProject）”提此外，2020年7月，鹿特丹港與韓國最大的升太陽能能效，打造氣體廢物輸送系統(tǒng)，建設可持續(xù)發(fā)展的新加坡。造船公司之一大宇造船和海洋工程公司（DSME）當全局可視性和智能結(jié)合在一起時