電大工商管理流通概論小抄(精編打印版)

電大工商管理流通概論小抄(精編打印版)

名詞解釋1．社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。2．業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營對象，…

B比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。09年6月試題，10年7月試題（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義…

一、判斷正誤1．第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。（ⅹ①消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務(wù)能力；②其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模；③商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長；④商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個體經(jīng)營的比重遠遠高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè)化技術(shù)的勞動力，對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低。2）進入與退出障礙低，競爭激烈。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙也相對較低。3）行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯。所謂規(guī)模經(jīng)濟性是指隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)經(jīng)營成本相對降低，而經(jīng)濟效益則相對提高。由于任何產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營都存在著固定成本與變動成本，而固定成本往往隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴大而相對降低，從而使生產(chǎn)經(jīng)營總成本相對降低，經(jīng)濟效益提高。因此，所有產(chǎn)業(yè)都存在著規(guī)模經(jīng)濟性。4）技術(shù)進步的從屬性。按照社會技術(shù)進步的一般歷史規(guī)律，生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新往往先于并多于流通領(lǐng)域，重大的技術(shù)創(chuàng)新及其擴散也往往先在生產(chǎn)領(lǐng)域迅速得以實現(xiàn)，然后逐漸影響到流通領(lǐng)域。

2、結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實際，分析商業(yè)的主要貢獻。（聯(lián)系實際，分析我國商業(yè)的主要貢獻。）

國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻。商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可通過商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來衡量。這一比例越大，商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻也就越大。從各國的經(jīng)驗來看，一國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重的高低，與該國的商品與服務(wù)的市場化程度及社會化、專業(yè)化生產(chǎn)水平有關(guān)。也就是說，商品與服務(wù)的市場化程度越高，社會化、專業(yè)化生產(chǎn)水平越高，商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻也就越大。我國商業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為8%~9%，大約比發(fā)達國家低4%~5%。這說明我國商業(yè)的增長潛力還很大。2、商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟的重要目標，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。從動態(tài)來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻不斷增加，由1978年的2.8%，增加到1999年的6.7%，20年增長近3倍，除個別年份外，每年都有所增長。從國際比較來看，我國商業(yè)的就業(yè)貢獻還比較低，這說明，我國商業(yè)的就業(yè)空間還很大。3、商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。國民經(jīng)濟的增長是由各產(chǎn)業(yè)的增長推動的，商業(yè)增長對經(jīng)濟增長的推動作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同以及產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度不同，因此，商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻也不同。從動態(tài)上看，我國商業(yè)的增長貢獻率、增長貢獻額和產(chǎn)出彈性系數(shù)的變化不夠穩(wěn)定，但從總體上看是上升的。而從國際比較來看，我國商業(yè)的增長貢獻還比較低，還有很大發(fā)展?jié)摿Α?、商業(yè)對財政收入的貢獻。商業(yè)對財政收入的貢獻，也就是商業(yè)為政府提供的財政收入。商業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)一樣，在經(jīng)營活動中除為所有者、經(jīng)營者和從業(yè)人員提供必要的剩余以外還要為國家或地方政府提供一定的財政收入。5、商業(yè)對城市功能的貢獻。商業(yè)是城市最基本的構(gòu)成要素，也是最基本的城市功能。就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，也取決于零售商業(yè)的發(fā)展。商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。6、商業(yè)對國民福利的貢獻。國民福利大致包括下列內(nèi)容：1）國民收入；2）生活質(zhì)量；3）工作興趣；4）消費者閑暇；5）消費者愛好的滿足。特別是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足三個方面具有直接的相關(guān)性。3、試分析零售商業(yè)的環(huán)境因素。

答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：1.政治法律因素政治法律因素主要由國家的政治體制、政府的經(jīng)濟政策、政治局勢、法律法規(guī)等因素構(gòu)成。就我國的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。從總體上講，我國政治法律環(huán)境的變化呈現(xiàn)出兩個明顯趨勢：首先，是政治體制正在穩(wěn)定中悄然變革，而且基本上是朝著有利于市場經(jīng)濟發(fā)展的方向演變；其次，是政府對零售商業(yè)的行政管制日益放松，而逐漸向法律管制過渡，其重要標志是有關(guān)規(guī)制商品流通產(chǎn)業(yè)的法律日益增多。2、宏觀經(jīng)濟因素包括經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進步、就業(yè)水平、國民收入及其分配等因素。從世界范圍來看，大多數(shù)國家，特別是發(fā)達國家將處于較長期

是，從全局來看，基本上同處于低速經(jīng)濟增長階段。3、消費者需求由于零售商業(yè)的買者是個人消費者，因此，個人消費者的需求狀況與變化，也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費者需求變化的是收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價值觀念的變化。我國的消費者還沒有達到發(fā)達國家消費者的成熟程度。從這個意義上講，我國的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。4、競爭狀況零售商業(yè)的競爭包括水平競爭和垂直競爭兩個方面。水平競爭是指零售商與零售商之間的競爭，包括不同業(yè)種之間的競爭和不同業(yè)態(tài)之間的競爭。其競爭程度較其他產(chǎn)業(yè)更為激烈。4、我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢

答：在轉(zhuǎn)型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢：1、業(yè)態(tài)多樣化改革開放以來，我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個顯著特點：第一，各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有明顯的時間階段性；第二，部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國特色，與國際上通行的標準業(yè)態(tài)相比有較大差距。1）日益低迷的百貨店；2）快速增長的超級市場；3）初露端倪的便利店與購物中心；4）持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店與專賣店。2、選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化1）選址郊外化選址是零售商業(yè)得以發(fā)展的重要條件，因為，在“來店購物”為主的時代，選址對零售商業(yè)的經(jīng)營具有決定性意義，因此，也有人認為零售商業(yè)是“選址產(chǎn)業(yè)”。從世界范圍來看，隨著城市人口向郊外的轉(zhuǎn)移，城市中心部零售商業(yè)的增長速度下降，而郊外零售商業(yè)的增長速度卻持續(xù)上升，進而出現(xiàn)了城市商業(yè)的空心化。我國一些大城市進入90年代以后也出現(xiàn)了城市商業(yè)空心化的端倪。2）信息網(wǎng)絡(luò)化隨著信息社會的到來，各產(chǎn)業(yè)的信息化程度將越來越高，當然零售商業(yè)也不例外。從我國零售商業(yè)的現(xiàn)狀來看，信息化才剛剛起步，POS系統(tǒng)的普及率還很低，目前還只限于少數(shù)企業(yè)，且多半以中外合資企業(yè)為主，大多數(shù)中資零售企業(yè)還僅停留在現(xiàn)金收款機的功能上。當可喜的是，我國流通管理當局已制定規(guī)劃，以積極推進流通信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用。3、組織連鎖化與配送社會化1）組織連鎖化連鎖店的產(chǎn)生是零售商業(yè)第二次革命的產(chǎn)物，連鎖化或連鎖經(jīng)營已是世界零售商業(yè)的主流，我國也于20世紀90腦袋初引進了連鎖概念，并隨之產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營組織。2）配送社會化配送體系是否完善，直接制約著零售商業(yè)的經(jīng)營水平。目前，我國零售商業(yè)經(jīng)營成本高、經(jīng)營效率低下的一個重要原因是配送體系的缺陷。4、資本國際化與商業(yè)品牌化1）資本國際化隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，零售商業(yè)的國際化程度也越來越高。我國零售商業(yè)對外開放的大門已于20世紀90年代開啟。2）商品品牌化PB商品的開發(fā)于是我國零售商業(yè)發(fā)展的一大趨勢，雖然目前我國的PB商品的開發(fā)還很少，但是，隨著我國零售商業(yè)的經(jīng)營發(fā)展及商業(yè)競爭環(huán)境的日漸激烈，特別是制造業(yè)“極大—極小”二重企業(yè)結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，為大型零售商業(yè)開發(fā)PB商品創(chuàng)造了前提條件，因此，可以預(yù)計在不久的將來，我國零售商業(yè)的PB商品也將從無到有，并保持一個良好的發(fā)展勢頭。5、體制民營化和管制規(guī)范化。1）體制民營化隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善，特別是國有企業(yè)的戰(zhàn)略性重組與調(diào)整，部分國有企業(yè)將陸續(xù)從競爭性行業(yè)退出，而競爭充分、進入與退出障礙低是零售商業(yè)的天然屬性，因此，國有零售企業(yè)的市場占有率將繼續(xù)降低，而非國有零售企業(yè)的市場占有率將逐漸提高，大量的民間資本將連是自由經(jīng)濟，而是一種規(guī)制經(jīng)濟，零售商業(yè)雖然是競爭性行業(yè)，但部聯(lián)合建立高效的內(nèi)外部組織系統(tǒng)；通過經(jīng)驗與理論建立科學(xué)的經(jīng)并不是沒有任何規(guī)制的行業(yè)。因為零售商業(yè)的許多特點決定了政府營管理機制；通過錄用、招聘和教育培訓(xùn)建立優(yōu)質(zhì)的人才隊伍。（2）有對其進行規(guī)制的必要。

增強批發(fā)經(jīng)營者的研究與進取意識。制造商正在向兩極化方向發(fā)展：5、試述商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營中的重要作用。

一是大型化、壟斷化；二是小型化、高科技化。零售商也具有大型答：商品結(jié)構(gòu)是否合理，對于零售企業(yè)的發(fā)展具有重要意義：（1）化、組織化的傾向，特別是零售商的業(yè)態(tài)變遷及其多樣化和信息技合理的商品結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)零售經(jīng)營目標，滿足消費需求的基礎(chǔ)。一個術(shù)的發(fā)展，使得批發(fā)商面臨著大型制造商和大型零售商以及新型商零售經(jīng)營者滿足消費需要的程度如何，關(guān)鍵決定于有沒有適合目標務(wù)模式的排擠，一些小型化的企業(yè)對批發(fā)商的的產(chǎn)品或服務(wù)的要求顧客需要的商品，不僅要保證基本需要、共同性需要、還要向顧客卻發(fā)生了很大變化。這要求批發(fā)商必須作出一系列的發(fā)展轉(zhuǎn)型。（3）提供選擇條件，保證不同的需要。（2）確定商品結(jié)構(gòu)是加強商品經(jīng)適應(yīng)用戶的需要。批發(fā)商要根據(jù)用戶的不同特點，適應(yīng)用戶的不同營計劃的基礎(chǔ)。零售店組織購、銷、存活動，必須研究確定商品結(jié)需求，提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。唯有如此，才能取得批發(fā)經(jīng)營的成構(gòu)，以保持合理的比例關(guān)系，這是加強計劃管理的基礎(chǔ)。（3）研究功。（4）加強同用戶的合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。批發(fā)商是消費者的商確定商品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營條件，提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。確定商品或服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要成員，只有同制造商、零售商筆用戶合品結(jié)構(gòu)，一方面可以按照商品構(gòu)成比重，合理調(diào)配人力、財力、物作，才能建立起快速反應(yīng)的商品或服務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，適應(yīng)迅速且力，集中力量加強主力商品的經(jīng)營，突出經(jīng)營特色，發(fā)揮經(jīng)營優(yōu)勢；不斷變化的消費者需求，同時也才能從根本上提高自己的經(jīng)營業(yè)績。另一方面，通過商品結(jié)構(gòu)的檢查分析，及時加以調(diào)整，以適應(yīng)市場5）增加經(jīng)營商品的寬度與深度。批發(fā)商應(yīng)該不斷擴大經(jīng)營商品的品變化，減少經(jīng)營損失?？傊侠淼纳唐方Y(jié)構(gòu)對于零售經(jīng)營的成功種，以適應(yīng)零售商增加經(jīng)營商品的寬度與深度的需求。對具備條件與發(fā)展起著舉足輕重的作用。的批發(fā)商來說，還應(yīng)該注意自有品牌或中間商品牌（PB）商品的開7、分析顧客在購物中的心理過程。

發(fā)與經(jīng)營。（6）改善物流體制。物流是批發(fā)商的重要功能，物流水答：消費者心理是消費者在購買過程中的內(nèi)心活動，是由許多因素平的高低也是衡量批發(fā)商服務(wù)水平和市場競爭能力的重要標志。對相互聯(lián)系、相互作用而有機形成的暫時穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，是一種對批發(fā)商來說，物流不僅是同用戶保持和發(fā)展交易關(guān)系的輔助條件，客觀現(xiàn)實的動態(tài)反映，它對消費者的購買行為起關(guān)鍵性作用。消費而且本身就蘊藏著巨大的經(jīng)營機會，是一個有巨大增值空間的經(jīng)營者在購買動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在領(lǐng)域。（7）強化促銷。為了提高批發(fā)商的促銷能力，除注意培養(yǎng)銷心理上大致要經(jīng)過八個階段：即（1）觀察階段消費者跨入店門前及售人員，提高其促銷能力外，還應(yīng)注意向零售商提供有效的信息、進入店門后，通常都有意或無意地環(huán)視商店的門面、櫥窗、貨架陳經(jīng)營指導(dǎo)與援助。（8）強化信息收集與提供能力。批發(fā)商要及時、列、營業(yè)廳、環(huán)境衛(wèi)生、秩序及營業(yè)員的儀表等等，初步獲得對店準確地向零售商提供各種信息，就必須完善自身的信息收集、加工容店貌的感受；（2）興趣階段有些消費者在觀察商品過程中，如果與輸出系統(tǒng)，提高信息搜集與提供能力，實現(xiàn)“商品批發(fā)商”到“信發(fā)現(xiàn)有目標商品，便會對它產(chǎn)生興趣。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件和特息批發(fā)商”的轉(zhuǎn)換。（9）提高組織化程度。批發(fā)商要實現(xiàn)對用戶的點，努力使自己經(jīng)營的商品去滿足目標消費者興趣愛好，力爭具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高競爭力，也必須提高組織化程度，特別是中小批發(fā)這種愛好的消費者喜歡本商店的商品，成為本商店的顧客。（3）聯(lián)商更應(yīng)如此。批發(fā)商可以通過各種形式的連鎖經(jīng)營實現(xiàn)組織化。實想階段消費者在對興趣商品進行研究的過程中，自然而然地產(chǎn)生有現(xiàn)批發(fā)商的組織化，是批發(fā)商尤其是中小批發(fā)商維持生存與發(fā)展的關(guān)商品的特性、款式、功能、質(zhì)量以及他能給自己帶來的滿足和享有效途徑。（10）采用多種批發(fā)形式，開展特色經(jīng)營。對中小批發(fā)商受的聯(lián)想。（4）欲望階段當消費者對某種商品產(chǎn)生聯(lián)想之后，就會來說，現(xiàn)金自運批發(fā)、窗口批發(fā)（直運批發(fā)）、卡車批發(fā)、貨架批發(fā)產(chǎn)生擁有這種商品的欲望，但同時也會產(chǎn)生疑慮。（5）評價階段消等都是可供選擇的批發(fā)形式。除此之外，還可以積極嘗試其他形式費者形成關(guān)于商品的擁有概念之后，進一步要解決的問題就是對質(zhì)的批發(fā)，進行批發(fā)形式的創(chuàng)新。量和價格的評估。（6）信心階段消費者做了各種比較評價工作之后，9、分析批發(fā)商業(yè)的挑戰(zhàn)與發(fā)展機會。有兩種可能性，一種是樹立購買信心，另一種是失去購買信心。（7）答：（1）批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)

行動階段消費者如果對某種商品形成一定的信心與偏愛，便會做出從總體上看，批發(fā)商業(yè)的生存與發(fā)展要受社會分工、經(jīng)濟發(fā)展、技購買行動，同時當場付清貨款。（8）感受階段購后感受是消費者購術(shù)進步、用戶需求及國際化程度等多種因素的影響。這些因素既有買心理過程決策的反饋階段。它是本次購買的結(jié)果，又是下一次購有利于批發(fā)商生存與發(fā)展的方面，也有不利于其生存和發(fā)展的方面。買或不購買的開端。。

這些不利于批發(fā)商生存與發(fā)展的影響因素，就是批發(fā)商業(yè)所面臨的一般來說，消費者在購買商品時，都會有心理的變化過程。但是，挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)有：1、來自制造商的挑戰(zhàn)制造商既是批發(fā)商的用戶，由于消費者及其所選購的商品不同，購買心理過程也會有所差別，同時也是批發(fā)商的商品供給者，因此，制造商的需求與供給變化，即有人會跳過若干階段，而有的人則會一再地重復(fù)某個階段。使批發(fā)商面臨一系列挑戰(zhàn)：1）生產(chǎn)集中程度的提高。2）生產(chǎn)的縱8、試論批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營原則。

向一體化程度的提高。3）產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴大。4）自建營銷系統(tǒng)。答：從總體上看，各個批發(fā)商仍有許多共同之處，面臨許多共同問2、來自零售商的挑戰(zhàn)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，作為批發(fā)商主要用戶的零售題，也有許多共同的經(jīng)營原則。這些經(jīng)營原則正是每個批發(fā)商制定商也發(fā)生了很大變化，從而也向批發(fā)商提出了挑戰(zhàn)。1）零售規(guī)模的具體經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的前提與出發(fā)點。這些共同的經(jīng)營原則有：（1）擴大，采購能力的增強。2）零售商組織化程度的提高。3）零售業(yè)增強實力，奠定堅實的經(jīng)營基礎(chǔ)。通過增資或利潤積累來充實自有態(tài)的多樣化。3、來自信息化的挑戰(zhàn)信息化對批發(fā)商的挑戰(zhàn)也是多方

信息機構(gòu)的挑戰(zhàn)。3）來自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。4、來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流在整個社會經(jīng)濟運行及企業(yè)經(jīng)營中的地位與作用越來越重要，特別是隨著市場競爭的日前激烈，物流已經(jīng)成為企業(yè)利潤的重要來源。（2）批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機會

社會經(jīng)濟環(huán)境的變化對批發(fā)商業(yè)的影響是雙重的，因為挑戰(zhàn)與機會總是并存的。其發(fā)展機會表現(xiàn)在：1、技術(shù)進步增強了批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營能力對批發(fā)商業(yè)來說，具有直接且重要影響的技術(shù)進步主要是物流技術(shù)與信息技術(shù)。物流技術(shù)的進步具體體現(xiàn)為運輸工具與方式、包裝機械與材料、裝卸與搬運工具、倉庫設(shè)備與保管技術(shù)、流通加工機械等方面的技術(shù)進步；信息技術(shù)的進步主要表現(xiàn)為以計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息搜集、加工與處理技術(shù)的普及與應(yīng)用。2、制造商與零售商的“兩極化”為批發(fā)商提供了生存空間從整個市場來看，小型化、分散化的制造商與零售商仍然是多數(shù)，它們的大量存在為批發(fā)商的生存與發(fā)展提供了廣闊的空間。3、消費需求的多樣化增強了對批發(fā)商集散商品的需求消費需求的多樣化，一方面要求制造商生產(chǎn)制造出品種更多、規(guī)格更全的商品或服務(wù)，另一方面要求零售商也要提供相應(yīng)的商品組合，從而增強了對批發(fā)商集散、編配、分類商品的需求。4、零售業(yè)態(tài)的多樣化為批發(fā)商的發(fā)展提供了機會零售業(yè)態(tài)的多樣化也為批發(fā)商尋找新的增長點、拓寬市場經(jīng)營范圍提供了前提。

10、在新經(jīng)濟形式下，流通企業(yè)開展電子商務(wù)的重要意義答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，在新經(jīng)濟形式下，流通企業(yè)開展電子商務(wù)具有以下幾個方面的重要意義：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領(lǐng)域。同時，網(wǎng)上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶；（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。可以從多方面降低企業(yè)運營成本。首先，在網(wǎng)上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，供應(yīng)商和購買者可直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用；（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存；（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力。電子商務(wù)加強了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷；（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。開展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果；（6）加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及時作出反應(yīng)。使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。11、流通企業(yè)應(yīng)如何運用電子商務(wù)，增強競爭能力

答：（1）進行商務(wù)電子化，提高企業(yè)的信息化管理水平；（2）開展必要的網(wǎng)絡(luò)營銷活動（網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上零售、網(wǎng)上交易市場等）；（3）變革企業(yè)的管理流程，構(gòu)筑企業(yè)的供應(yīng)鏈條；（4）提升物流管理水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理下的物流運作電子商務(wù)化；（5）1、社會分工與商品交換

社會分工：是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。

社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果：一方面提高了勞動生產(chǎn)率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的相互依賴，促進了商品經(jīng)濟的產(chǎn)生。商品交換：就是商品所有者按照等價交換的原則相互自愿讓渡商品所有權(quán)的經(jīng)濟行為。2、商品交換的兩個前提條件

要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。

社會分工一經(jīng)產(chǎn)生，便立即導(dǎo)致了個人產(chǎn)品供給單一化和產(chǎn)品需要多樣化之間的矛盾，于是在分工者之間便有了互為供給者和需求者的經(jīng)濟關(guān)系。因此，社會分工的存在為商品交換提供了前提和可能，沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。

要維持正常的商品交換，交換雙方必須相互承認對方是各自產(chǎn)品的所有者，即明晰的產(chǎn)權(quán)制度，并在平等互利、自愿讓渡、等價交換的基礎(chǔ)上進行交換，這是商品交換的第二個前提條件。對商品交換來說，兩個條件同等重要，缺一不可。3、商品交換的三個發(fā)展階段

從歷史發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。

商品——商品（W——W）：物物交換具有很大的局限性。首先，商品的價值無法得到充分、準確的表現(xiàn)，從而很難保證等價交換的進行；其次，交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品，否則交換就無法進行。這些局限性給交換帶來了極大的不便，限制了商品交換的發(fā)展。商品——貨幣——商品（W——G——W），也就是以貨幣為媒介的商品交換：以貨幣為媒介的商品交換形式的出現(xiàn)，是商品交換過程的革命，它解決了物物交換的困難，突破了交換的時空限制，商品交換的雙方可以在不同時間、地點進行交換活動；它促進了橫向經(jīng)濟聯(lián)系，使商品交換的時空范圍擴大了，為進一步發(fā)展商品生產(chǎn)和商品交換創(chuàng)造了條件。但是，以貨幣為媒介的商品交換也孕育著經(jīng)濟危機的可能性。

G——W——G，即以商人為媒介的商品交換：商人的出現(xiàn)，使原有的交換關(guān)系發(fā)生了新的變化，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。4、商業(yè)的產(chǎn)生

在自然經(jīng)濟中，沒有產(chǎn)品交換也能進行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過程也就表現(xiàn)為生產(chǎn)過程與交換過程的統(tǒng)一。商品交換是再生產(chǎn)過程的一個不可缺少的條件和前提。

但是，生產(chǎn)過程與交換過程又是相互矛盾的。這種矛盾主要表現(xiàn)在三個方面：即時間上的矛盾；空間上的矛盾；技能上的矛盾。為了解決上述矛盾，就出現(xiàn)了新的社會分工，產(chǎn)生了一個專門從事交換，而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說，商品交換已由“多數(shù)人的附帶工作”變成了“少數(shù)人的專門工作”。這個“少數(shù)人的專門工作”商業(yè)有廣義與狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營利為目的的事業(yè)；狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，“使社會的勞動力和勞動時間有更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上”；“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間”。5、常用的商業(yè)分類方法

商業(yè)的分類方法很多，通常可以按以下幾種方法對商業(yè)進行分類。（1）按業(yè)種進行分類。就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類。

（2）按業(yè)態(tài)進行分類。就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類

（3）按流通階段進行分類。就是按商品流通所處的階段進行的分類。按這種分類方法進行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。（4）按流通范圍進行分類。就是按商品流通的空間范圍進行的分類。按這種分類方法進行分類，可將商業(yè)劃分為國內(nèi)商業(yè)與國際商業(yè)。6、商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征與貢獻

商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，具有以下特點：對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能；進入與退出障礙低，競爭激烈；行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯；技術(shù)進步的從屬性。

商業(yè)的貢獻，我們可從六個方面來把握商業(yè)的貢獻：即商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻；商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻；商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻；商業(yè)對財政收入的貢獻；商業(yè)對城市功能的貢獻；商業(yè)對國民福利的貢獻。

商業(yè)增長貢獻率：是指商業(yè)增長對國民經(jīng)濟增長的貢獻額（增長率）占國民經(jīng)濟增長率的比重（份額），是衡量商業(yè)對經(jīng)濟增長貢獻程度的指標。

商業(yè)增長貢獻額：是指商業(yè)增長使當年國民經(jīng)濟增長多少百分點，是衡量商業(yè)對經(jīng)濟增長貢獻程度的指標。

商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)：是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經(jīng)濟增長多少百分點，是衡量商業(yè)對經(jīng)濟增長貢獻程度的指標。7、批發(fā)商業(yè)的發(fā)展

商業(yè)發(fā)展過程中第一次具有根本意義的變革是批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離。產(chǎn)業(yè)革命以后，機器大工業(yè)為批發(fā)商業(yè)的最終獨立提供了可能。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出了一系列流通組織形式，進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。

隨著批發(fā)商業(yè)從零售商業(yè)中獨立出來以后，批發(fā)商隊伍日益壯大，于是，自發(fā)地產(chǎn)生了原始的批發(fā)市場和有一系列制度與規(guī)則的現(xiàn)代批發(fā)市場。批發(fā)市場的產(chǎn)生，可以說是批發(fā)商業(yè)的一次革命。批發(fā)市場的產(chǎn)生與發(fā)展并沒有中止批發(fā)商業(yè)的變革，大約在19世紀后期又產(chǎn)生了從事期貨交易的市場，即商品交易所。期貨交易的產(chǎn)生，進一步完善了流通當事人的風(fēng)險規(guī)避機制，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。因此，19世紀后期期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生也是批發(fā)商業(yè)的一次重大變革。

批發(fā)商業(yè)的變革還表現(xiàn)在批發(fā)銷售形式的變革上，即從現(xiàn)品銷售到樣品銷售，以及從憑樣品銷售到憑標準品銷售的飛躍，憑標準品級買賣和憑規(guī)格買賣。

與創(chuàng)新過程：即批發(fā)商的連鎖化和一體化；批發(fā)經(jīng)營的專業(yè)化；經(jīng)營方式的變革；流通技術(shù)的革新8、零售商業(yè)的定義與特點

零售是商品流通的最終環(huán)節(jié)，是指對個人消費者或最終消費者的銷售活動。零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)。零售商業(yè)是生產(chǎn)者與消費者或批發(fā)企業(yè)與消費者之間的中間環(huán)節(jié)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：交易次數(shù)頻繁，交易批量??；對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度；經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。9、零售商業(yè)的主要功能

零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（1）分類、組合、備貨功能。零售商可代替?zhèn)€人消費者從制造商或批發(fā)商那里購進商品，并將這些商品按照個人消費者最適合的購買批量進行分類、組合和包裝，以便于個人消費者購買。（2）服務(wù)功能。零售商在銷售商品的同時，還向個人消費者提供多種服務(wù)。（3）減少消費者的成本負擔(dān)功能。（4）商品儲存與風(fēng)險負擔(dān)功能；（5）信息傳遞功能；（6）金融功能；（7）娛樂休閑功能。10、按業(yè)種分類法，零售商業(yè)的分類

我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類，可分為八大類：（1）食品、飲料、煙草零售業(yè)；（2）日用百貨零售業(yè)；（3）紡織品、服裝和鞋帽零售業(yè)；（4）日用雜品零售業(yè)；（5）五金、交電、化工零售業(yè)；（6）藥品及醫(yī)療器械零售業(yè)；（7）圖書報刊零售業(yè)；（8）其他零售業(yè)（包括家具零售業(yè)、汽車、摩托車及其零配件零售業(yè)、計算機及軟件、辦公設(shè)備零售業(yè)等）。11、中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)

中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有：（1）百貨店（DepartmentStore）；（2）專業(yè)商店（CategoryStore）；（3）專賣店(SpecialtyStore)；（4）超級市場(SuperMarket)；（5）大型超市(HyperMarket)；（6）便利店(ConvenienceStore)；（7）折扣商店(DiscountStore)；（8）倉儲式商店(WarehouseStore)；（9）購物中心(ShoppingCenter)；（10）家居改建中心(HomeImprovementCenter)；（11）單一價商店(SinglePriceStore)；（12）剩余品商店(OutLetStore)；（13）雜貨店（VarietyShop）；（14）郵寄（目錄）商店(CatalogRetailing)；（15）訪問（直接）銷售(DirectSelling)；（16）自動售貨機(VendingMachines)；（17）網(wǎng)上商店(InternetStore)。12、零售商業(yè)的環(huán)境因素分析

零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等。13、零售要素組合

所謂零售要素組合也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。14、零售營銷的特點

素比較多，因此，與制造商或批發(fā)商相比，零售商在營銷上有許多特點，掌握這些特點對有效實施零售營銷具有重要意義。零售營銷的主要特點如下：顧客是以個人為主；購買者以女性為主；購買動機或原因是獲得效用；購買批量??；付款方式是以現(xiàn)金或信用卡為主等。（詳見文字教材第43頁的表）15、業(yè)態(tài)變遷的理論假說

（1）零售輪理論是由美國學(xué)者邁克納爾（Mcnair）提出的。該理論認為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務(wù)、低費用開始的，由于其價格低，可以吸引消費者，具有競爭優(yōu)勢；但這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導(dǎo)致模仿者的模仿。這樣，無論是對創(chuàng)新者還是對模仿者來說，低價格已很難成為有效的差別化手段，而不得不采取擴大經(jīng)營商品的范圍，增加配送、分期付款、改善店鋪裝飾等非價格競爭手段。這就是說，當初以低價格、低服務(wù)、低毛利為特征的新型業(yè)態(tài)，在競爭過程中不得不向高服務(wù)、高費用、高毛利、高價格業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，從而又會給那些低服務(wù)、低費用、低毛利、低價格的新業(yè)態(tài)的進入提供了機會，而這一新業(yè)態(tài)在競爭過程中又要向高價格、高服務(wù)方向轉(zhuǎn)換。

（2）適者生存理論是由美國學(xué)者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)的，適應(yīng)社會經(jīng)濟環(huán)境變化的零售業(yè)態(tài)就能生存與發(fā)展，而不適應(yīng)社會經(jīng)濟環(huán)境的零售業(yè)態(tài)就會被淘汰。

（3）綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論是由豪威爾（Hower）和豪蘭多爾（Hollander）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷依據(jù)綜合化到專業(yè)化，再由專業(yè)化到綜合化的路徑循環(huán)進行，當綜合化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，就會出現(xiàn)以專業(yè)化為主要特征的業(yè)態(tài)；同樣，當專業(yè)化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，又會出現(xiàn)綜合化的業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)的演進就象手風(fēng)琴演奏一樣，由寬至窄，再由窄至寬，循環(huán)不已。（4）辯證過程理論是由斯卡爾(Schary)和凱爾伯（Kirby)提出的。他們用黑格爾哲學(xué)中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。所說的“正”是指現(xiàn)存的零售業(yè)態(tài)，所謂“反”是指現(xiàn)存業(yè)態(tài)的對立面，而所謂“合”是“正”、“反”的統(tǒng)一或混合，即新舊兩種業(yè)態(tài)相互取長補短，形成更新的零售業(yè)態(tài)。該理論認為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來另一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。該理論還認為，新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)基本上是現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的否定形式或現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的重新組合。

（5）真空地帶理論是由尼爾森（Neelusen）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所（選址）、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。（6）生命周期理論是由(Davidsonetal)提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)和產(chǎn)品一樣也存在生命周期，零售業(yè)態(tài)的生命周期也經(jīng)過導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。在導(dǎo)入期：新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)具有較大的優(yōu)勢，其投資收益率、銷售增長率和市場占有率都迅速增長。在成長期：新型業(yè)態(tài)的模仿者大量出現(xiàn)，先進入者開始復(fù)制新店，并進行地區(qū)擴張。在成熟期：零售業(yè)態(tài)已失去往日的勃勃生機，并受到處于導(dǎo)入期的新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致市場占有率穩(wěn)定或下降，投資收益率下降。但大多數(shù)零售業(yè)態(tài)的成熟期都比較長，若經(jīng)營者善于應(yīng)變也會保持穩(wěn)定增長，并取得中有率下降，經(jīng)營困難。該理論還認為，各種零售業(yè)態(tài)雖然都存在生命周期，但不同業(yè)態(tài)的生命周期是不同的。16、我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢

在轉(zhuǎn)型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢：業(yè)態(tài)多樣化；選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化；組織連鎖化與配送社會化；資本國際化與商業(yè)品牌化；體制民營化和管制規(guī)范化。17、百貨店的定義及產(chǎn)生

中國的定義，百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進貨、管理、運營，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。

西方學(xué)者對百貨店的產(chǎn)生有著不同看法。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認為，百貨店最早于公元1650年左右產(chǎn)生于日本，但大多數(shù)西方學(xué)者則認為百貨店最早在1852年產(chǎn)生于法國。有一位叫A·布西哥的人在法國巴黎開辦了一家邦·馬爾謝商店，這是世界上第一個實行新經(jīng)營方法的百貨店。

18、百貨店的經(jīng)營特征、優(yōu)點與不足

百貨店具有六個方面的經(jīng)營特征：擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境；多位于城市中心或交通要道；經(jīng)營商品范圍廣泛，種類繁多；在管理上實行商品部制；采用傳統(tǒng)的售貨方式；功能多樣化。百貨店的主要優(yōu)點是：經(jīng)營范圍廣泛，可以使顧客在百貨店內(nèi)一次購齊所有的生活用品；采取定價及明碼標價制度，從而能給顧客以依賴和安全感；多設(shè)在繁華地段，因此，能吸引眾多的顧客。其不足有：不利于同顧客的直接交流；對店員的素質(zhì)要求較高，培訓(xùn)難度大；設(shè)施齊全、裝飾豪華，因而固定成本高；管理難度大，管理成本高。

19、百貨店的產(chǎn)生被稱作第一次零售業(yè)革命

百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對以機械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制，即工業(yè)化大生產(chǎn)和城市化進程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。

百貨店首創(chuàng)性體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量；采取定價制度，實行商品明碼標價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列；實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務(wù)；實行退貨制度，最大限度地保證了顧客的利益；實行“薄利多銷”的原則，加速了商品周轉(zhuǎn)；在組織管理上實行商品部制度，提高了商店的管理效率。20、連鎖店的定義

連鎖店亦稱聯(lián)號商店。在西方是指屬于共同所有的聯(lián)號零售商店集團。這些商店在一家總店控制下，經(jīng)營相同的業(yè)務(wù)，采用集中進貨和集中決策的零售商店。這些像鎖鏈似的分布在各地的分店，實行集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理。

根據(jù)連鎖店的定義，西方國家零售商業(yè)中的連鎖店是專指“公司連鎖”，而不包括“自愿連鎖”，因為這種企業(yè)不是單一所有，而是許多獨立商店的聯(lián)合。因此，西方國家連鎖店的定義不是小商店的聯(lián)合，而是大集團的內(nèi)部分化。

在我國，連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同業(yè)店鋪，以共同進貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標準化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。因此我國的連鎖商店不僅包括上面所說的正

連鎖店之所以能成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占據(jù)重要位置，說明它有獨特的優(yōu)勢：

（1）商店的市場范圍大。連鎖店由于是多處建店，甚至可以超越國別限制，在世界各國建立分店，因而其總體的市場范圍是極大的。出門結(jié)算”。具體由八個環(huán)節(jié)構(gòu)成：（1）設(shè)立免費存包處；（2）備有購物籃和手推車入口處；（3）自選賣場；（4）鮮活商品冷風(fēng)柜；（5）講究的商品陳列；（6）標準化包裝的商品加工部；（7）咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；（8）備有電子收款機的結(jié)算處。告的作用；商品陳列還可以使顧客產(chǎn)生消費或使用陳列商品的動機。此外，商品陳列還具有促進顧客的沖動購買、創(chuàng)造良好的賣場氣氛、提高交易速度和保護商品的功能。

賣場的商品陳列應(yīng)遵循下列原則：醒目、親切、豐滿、吸引力、方（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。由于是多處建店，并采取統(tǒng)一的徽號標記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區(qū)域，并能增強信任感。

（3）有利于強化采購。由于是總店集中從事大批量進貨，可從廠商直接進貨，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通費用；且因大批量進貨，具有與廠商議價的能力，能享受價格上的折扣，降低采購商品價格。（4）有利于強化銷售。由于各分店沒有采購等其他任務(wù)，可以專職于銷售，提高銷售服務(wù)水平。

（5）有利于降低成本。連鎖店由于集中儲存和配送，也比分散儲存運輸?shù)馁M用降低，同時由于集中管理與決策，職能人員專業(yè)化，使之達到了精簡高效，也節(jié)約了人力費用開支。

（6）可利用較多的宣傳工具。由于連鎖店銷售量巨大，市場范圍廣，使連鎖店能共同利用電視、雜志、報紙等一切媒體進行統(tǒng)一宣傳，從而降低宣傳費用。

（7）能夠運用現(xiàn)代化管理手段。由于連鎖店具有多個分散的分店，因而要求信息傳遞及時，管理指揮迅速，同單體店鋪相比，連鎖店更能有效運用現(xiàn)代化管理手段，采用電子計算機進行管理。22、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件

從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力；有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施；有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。23、正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖的含義及特點

（1）正規(guī)連鎖：亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖?！?/p>

正規(guī)連鎖的特征有：所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相統(tǒng)一，各個分店由總公司或總部集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理。其上層組織形式有兩種：一種是由母公司直接管理，不另設(shè)總部；另一種是設(shè)立總部，由總部管理連鎖店。正規(guī)連鎖店突出的特點是，統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨享。

（2）特許連鎖：也稱合同連鎖、加盟連鎖或契約聯(lián)合店，是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。

特許連鎖的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)和法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以特許合同為連鎖關(guān)系的紐帶。

（3）自由連鎖：是指一批所有權(quán)獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)，管理中心負責(zé)提供貨源、提供推銷計劃、賬目處理等。

自由連鎖的特征是：成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)是獨立的；成員店實行單獨核算，成員在保持自身獨立性的前提下，通過協(xié)商自愿聯(lián)合起來，共同合作，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一管理，聯(lián)合行動；以批發(fā)企業(yè)為主導(dǎo)，設(shè)立總部；共同分享合理化經(jīng)營利益。25、其他業(yè)態(tài)

（1）便利店是指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。便利店產(chǎn)生于30年代的美國，當時它延長營業(yè)時間是從早上7點到晚上11點，故稱“7—11”商店。

（2）倉儲式商店是指以經(jīng)營生活資料為主的，儲銷一體、批量銷售、實行會員制的商店。這種商店內(nèi)部裝飾簡陋，服務(wù)有限。主要出售顧客需要選擇的大型、笨重的家用設(shè)備，如家具、電灶、冰箱、電視機。世界上最早的倉儲式商店是1964年在德國開業(yè)的麥克隆，也有人說是1968年在荷蘭建立的萬客隆。中國第一家倉儲式商店是1993年8月8日開業(yè)的廣州天河廣客隆。

（3）購物中心是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪作為一個整體來計劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時擁有一定規(guī)模的停車場。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。26、商圈的定義

商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域，商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。27、店鋪選址對零售經(jīng)營具有的重要意義

選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。

其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。28、招牌的命名與文字設(shè)計

招牌是指用來展示店名的標記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。

招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強的吸引力。

招牌的文字設(shè)計應(yīng)注意以下四點：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時要上口、易記易認，使消費者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認。29、商品陳列的功能及原則

商品陳列是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。

具體來說，商品陳列的主要功能有：表示商品的種類及其在店內(nèi)的便、展示、附加說明、心理、整體、效益。30、購買力流入與購買力流出

購買力流入是指本地區(qū)對外地區(qū)購買力的吸引，具體表現(xiàn)為外地顧客來本地購物；購買力流出是指本地區(qū)購買力被外地區(qū)所吸引，具體表現(xiàn)為本地區(qū)顧客到外地區(qū)購物31、商品結(jié)構(gòu)與商品組合

商品結(jié)構(gòu)是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。

商品組合就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)，它通常包括若干商品大類，即商品系列。每個商品系列又包括數(shù)目眾多的商品項目（又稱商品品目）。32、商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容

零售店經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)，按照不同標志可分為不同類型。按經(jīng)營商品的構(gòu)成劃分，可分為主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品。主力商品：也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。一個企業(yè)的主力商品體現(xiàn)它的經(jīng)營方針、特點和性質(zhì)?？梢哉f，主力商品的經(jīng)營效果決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。

輔助商品：是指在價格、品牌等方面對主力商品起輔助作用的商品，或以增加商品寬度為目的的商品。

關(guān)聯(lián)商品是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。33、商品結(jié)構(gòu)的完善和調(diào)整

零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善主要有兩個方面：一方面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。

（1）主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。一般來說，主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則應(yīng)小一些。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的70—80%，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占20—30%，其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實與主力商品具有很強的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營過程中，商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，應(yīng)迅速調(diào)整，使之趨于合理。

（2）高、中、低檔商品的配備。三者的配備比例，是由企業(yè)目標市場的消費階層的需求特點決定的。在高收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，高檔商品應(yīng)占大部分；在低收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，則應(yīng)以低檔商品為主。高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)的配備，受顧客消費結(jié)構(gòu)的制約，當消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品的比重。34、商品采購策略

商品采購策略是實現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營計劃的重要手段，是為實現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務(wù)的。零售經(jīng)營者在商品采購過程中，重要的問題是要確定采購商品的數(shù)量、費用、渠道、組織形式等內(nèi)容。（1）商品生命周期不同階段的采購策略；（2）買方市場與賣方市場條件下的采購策略；（3）經(jīng)濟訂貨批量；（4）進貨渠道策略；（5）

從零售企業(yè)的角度看，采購合同的管理應(yīng)當做好四個方面的工作：（1）加強采購合同簽訂的管理；（2）建立合同管理機構(gòu)和管理制度，以保證合同的履行；（3）當企業(yè)的經(jīng)濟合同發(fā)生糾紛時，雙方當事人可協(xié)商解決。協(xié)商不成，企業(yè)可以向國家工商行政管理部門申請調(diào)節(jié)或仲裁，也可以直接向人民法院起訴；（4）信守合同，樹立企業(yè)的良好形象。

36、商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營中的重要作用

商品結(jié)構(gòu)是否合理，對于零售企業(yè)的發(fā)展具有重要意義：（1）合理的商品結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)零售經(jīng)營目標，滿足消費需求的基礎(chǔ)；（2）確定商品結(jié)構(gòu)是加強商品經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)；（3）研究確定商品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營條件，提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。

總之，合理的商品結(jié)構(gòu)對于零售經(jīng)營的成功與發(fā)展起著舉足輕重的作用。

37、批發(fā)商業(yè)的定義與特點

批發(fā)商業(yè)是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點：

（1）交易批量大。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量。

（2）交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈。

（3）交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。38、批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本

從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流費用與物流費用。商流費用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費用，主要有搜尋費用、談判費用、簽約及履約費用等；物流費用是指用于商品實體流通的費用，主要有運輸費用、儲存保管費用等。

批發(fā)商業(yè)的存在，不僅可以節(jié)約商流費用，而且還可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲存保管費用。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。同樣，批發(fā)商的存在還可以大大減少社會的商品儲存量和儲存費用，從而可以節(jié)約物流費用。

39、影響批發(fā)商業(yè)用戶購買行為的主要因素

批發(fā)商業(yè)用戶的購買行為要受許多因素的影響，主要因素有：（1）環(huán)境因素。產(chǎn)業(yè)用戶在很大程度上受當前及未來經(jīng)濟環(huán)境的影（2）組織因素。產(chǎn)業(yè)用戶的購買多由采購組織來進行，每個采購組織又都有自己的目標、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)和制度。

（3）人際因素。產(chǎn)業(yè)用戶的采購組織往往由許多不同地位、不同職權(quán)、不同興趣、不同說服誘導(dǎo)力的人員所組成，這些人在采購決策中發(fā)揮著不同的作用，詳細了解這些人際因素，對實現(xiàn)批發(fā)商的目的是有利的。

（4）個人因素。每一位參與采購決策的人都帶有個人動機、直覺與偏好。這些個人因素往往影響采購決策，同時這些個人因素又受他們自身的年齡、收入、受教育程度、職業(yè)態(tài)度、性格、風(fēng)險態(tài)度和文化的影響。

40、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向

從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。

（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。41、批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營原則

從總體上看，各個批發(fā)商仍有許多共同之處，面臨許多共同問題，也有許多共同的經(jīng)營原則。這些經(jīng)營原則正是每個批發(fā)商制定具體經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的前提與出發(fā)點。這些共同的經(jīng)營原則有：（1）增強實力，奠定堅實的經(jīng)營基礎(chǔ)。通過增資或利潤積累來充實自有資本；通過新建或改建提高設(shè)施、設(shè)備的水平；通過內(nèi)部完善與外部聯(lián)合建立高效的內(nèi)外部組織系統(tǒng)；通過經(jīng)驗與理論建立科學(xué)的經(jīng)營管理機制；通過錄用、招聘和教育培訓(xùn)建立優(yōu)質(zhì)的人才隊伍。（2）增強批發(fā)經(jīng)營者的研究與進取意識。制造商正在向兩極化方向發(fā)展：一是大型化、壟斷化；二是小型化、高科技化。零售商也具有大型化、組織化的傾向，特別是零售商的業(yè)態(tài)變遷及其多樣化和信息技術(shù)的發(fā)展，使得批發(fā)商面臨著大型制造商和大型零售商以及新型商務(wù)模式的排擠，一些小型化的企業(yè)對批發(fā)商的的產(chǎn)品或服務(wù)的要求卻發(fā)生了很大變化。這要求批發(fā)商必須作出一系列的發(fā)展轉(zhuǎn)型。

（3）適應(yīng)用戶的需要。批發(fā)商要根據(jù)用戶的不同特點，適應(yīng)用戶的不同需求，提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。唯有如此，才能取得批發(fā)經(jīng)營的成功。

（4）加強同用戶的合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。批發(fā)商是消費者的商品或服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要成員，只有同制造商、零售商筆用戶合作，才能建立起快速反應(yīng)的商品或服務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，適應(yīng)迅速且不斷變化的消費者需求，同時也才能從根本上提高自己的經(jīng)營業(yè)績。（5）增加經(jīng)營商品的寬度與深度。批發(fā)商應(yīng)該不斷擴大經(jīng)營商品的品種，以適應(yīng)零售商增加經(jīng)營商品的寬度與深度的需求。對具備條件的批發(fā)商來說，還應(yīng)該注意自有品牌或中間商品牌（PB）商品的開發(fā)與經(jīng)營。

物流不僅是同用戶保持和發(fā)展交易關(guān)系的輔助條件，而且本身就蘊藏著巨大的經(jīng)營機會，是一個有巨大增值空間的經(jīng)營領(lǐng)域。（7）強化促銷。為了提高批發(fā)商的促銷能力，除注意培養(yǎng)銷售人員，提高其促銷能力外，還應(yīng)注意向零售商提供有效的信息、經(jīng)營指導(dǎo)與援助。

（8）強化信息收集與提供能力。批發(fā)商要及時、準確地向零售商提供各種信息，就必須完善自身的信息收集、加工與輸出系統(tǒng)，提高信息搜集與提供能力，實現(xiàn)“商品批發(fā)商”到“信息批發(fā)商”的轉(zhuǎn)換。

（9）提高組織化程度。批發(fā)商可以通過各種形式的連鎖經(jīng)營實現(xiàn)組織化。實現(xiàn)批發(fā)商的組織化，是批發(fā)商尤其是中小批發(fā)商維持生存與發(fā)展的有效途徑。

（10）采用多種批發(fā)形式，開展特色經(jīng)營。對中小批發(fā)商來說，現(xiàn)金自運批發(fā)、窗口批發(fā)（直運批發(fā)）、卡車批發(fā)、貨架批發(fā)等都是可供選擇的批發(fā)形式。除此之外，還可以積極嘗試其他形式的批發(fā)，進行批發(fā)形式的創(chuàng)新。

42、我國批發(fā)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展機會（1）批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)

從總體上看，批發(fā)商業(yè)的生存與發(fā)展要受社會分工、經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步、用戶需求及國際化程度等多種因素的影響。這些因素既有有利于批發(fā)商生存與發(fā)展的方面，也有不利于其生存和發(fā)展的方面。這些不利于批發(fā)商生存與發(fā)展的影響因素，就是批發(fā)商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)有：來自制造商的挑戰(zhàn)；來自零售商的挑戰(zhàn)；來自信息化的挑戰(zhàn)；來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)。（2）批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機會

社會經(jīng)濟環(huán)境的變化對批發(fā)商業(yè)的影響是雙重的，因為挑戰(zhàn)與機會總是并存的。其發(fā)展機會表現(xiàn)在：技術(shù)進步增強了批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營能力；制造商與零售商的“兩極化”為批發(fā)商提供了生存空間；消費需求的多樣化增強了對批發(fā)商集散商品的需求；零售業(yè)態(tài)的多樣化為批發(fā)商的發(fā)展提供了機會。

43、何為直接重購、再銷售者、流通金融、商人批發(fā)商和代理商？（1）直接重購：是指用戶的采購部門根據(jù)過去的一貫性需要，按原有的訂貨目錄和供應(yīng)關(guān)系所進行的重復(fù)購買。

（2）再銷售者：是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。（3）流通金融：是指批發(fā)商或零售商向制造商、零售商或個人消費者提供的商業(yè)信用，其具體形式有分期付款、賒銷、信用卡、各種購物券及消費信貸等等。

（4）商人批發(fā)商：也稱獨立批發(fā)商，是指不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商。（5）代理商：是指接受委托人的委托，在一定范圍內(nèi)以委托人的名義代理委托人從事銷售或采購業(yè)務(wù)，而對代理商品不擁有所有權(quán)的批發(fā)商。

44、批發(fā)市場的定義及功能

批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交換場所，且是進行現(xiàn)貨批量交易的場所，是一種有形市場。

（1）媒介功能，即媒介商品交易的功能。就是通過將商品交易者集中到一定的空間場所，以提高商品交易者的交易效率來實現(xiàn)的。（2）服務(wù)功能，是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能。主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能與生活服務(wù)功能。服務(wù)功能是批發(fā)市場最重要的功能。

（3）管理功能，是指批發(fā)市場對場內(nèi)交易進行規(guī)范與管理的功能。為了保證批發(fā)市場的公開、公正和公平交易，批發(fā)市場需要有統(tǒng)一的交易規(guī)則、交易程序、交易方法和管理制度，并有專門的管理機構(gòu)和管理人員。

45、商品交易所的定義和特點

現(xiàn)代意義上的商品交易所是指進行期貨交易的場所。為了進一步理解商品交易所，應(yīng)對商品交易所的以下特點有所了解：

（1）商品交易所內(nèi)進行的是合約的買賣，交易雙方成交時不是憑現(xiàn)貨，而是憑既定的標準品質(zhì)的商品成交，實物商品不進入交易所。且絕大多數(shù)的交易都由合約的對沖來了結(jié)，很少進行實際商品交割。（2）參加商品交易所交易的必須是交易所的會員單位，非會員單位只能通過會員單位的代理來進行交易。會員要經(jīng)過嚴格的資信審查，交納會費，享受一些特許的交易權(quán)利，會員通常分為若干等級，每個等級的會員享有不同的權(quán)利。

（3）商品交易所是規(guī)范化的有形市場，交易方式、結(jié)算與擔(dān)保、合約的轉(zhuǎn)讓或?qū)_、風(fēng)險的處理、實物交割等都有嚴格而詳盡的規(guī)定，任何個人或組織不得違背。

（4）商品交易所里的期貨交易是一種特殊的交易方式，并非任何商品都能進入商品交易所進行期貨交易。交易所的上市商品通常是那些“達到公認的質(zhì)量標準，適于大宗交易，又能長期儲藏的且可自由交易的商品”。

（5）商品交易所的交易集中、信息通暢、價格公開、買賣公平。46、何為上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者、經(jīng)紀公司？

上市者：是指將貨物運到批發(fā)市場，并委托代理批發(fā)商銷售的組織或團體。代理批發(fā)商：是指接受上市者的委托向中商批發(fā)商及其他交易者銷售商品的批發(fā)商。中間批發(fā)商：是指在批發(fā)市場內(nèi)從事批發(fā)買賣業(yè)務(wù)的商人。交易參加者：是指經(jīng)市場開辦者批準，可以直接從該批發(fā)市場購買商品，但不得從事商品轉(zhuǎn)賣交易的人或經(jīng)濟團體，如大型零售商、生產(chǎn)企業(yè)等。經(jīng)紀公司：是指商品交易所中專門從事接受非會員委托進行期貨交易并收取傭金的代理公司。47、自由叫價制與集體一價制

自由叫價制：是指在商品交易所內(nèi)，眾多的買方和賣方通過自由叫價和討價還價形成交易價格的一種定價方式。

集體一價制：是指在商品交易所內(nèi)，眾多的買方和賣方通過雙方競爭，不斷調(diào)整價格與數(shù)量關(guān)系，從而在一個價格水平上共同達成交易的一種定價方式。48、電子商務(wù)的含義和特點

電子商務(wù)是指運用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式相比有以下特點：交易過程電子化；交易市場虛擬化；交易對象特定化；交易高效化。49、電子商務(wù)的類型

（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，簡稱BToC。是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的為主要服務(wù)提供手段，向消費者銷售商品，為社會公眾提供消費服虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)務(wù)。

上商店有如下特點：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；（2）降低商（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱BToB。是企業(yè)之間為采購店的營運成本；（3）經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制；（4）可以更好材料或銷售商品，通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其它專用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的地為消費者提供服務(wù)；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。交易活動。

54、網(wǎng)上貿(mào)易的特點

（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，簡稱BToG。是政府通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易，也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供服務(wù)，監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)濟行為，采購商品等專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以商務(wù)活動。

下特點：（1）交易范圍廣泛；（2）交易效率高；（3）交易成本低；50、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（4）貿(mào)易全球化；（5）網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售55、商業(yè)自動化的定義及主要內(nèi)容

商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械點：

化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。

（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市商業(yè)自動化是實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，需要做許多基礎(chǔ)工作，場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)主要包括信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品選傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。

配自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但56、電子收款機的種類

網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或從功能和用途分類，電子收款機有三種類型：

不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。

（1）第一類收款機。這是最早出現(xiàn)的一種電子收款機，其主要功能（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對是替代人工完成收款和結(jié)賬。這種電子收款機功能單一，可管理的象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和收款部門較少，只能儲存少量的商品信息，沒有聯(lián)網(wǎng)能力，但價格消費需求。

低廉，操作簡單，易于維護，是替代人工結(jié)算的有力工具。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比（2）第二類收款機。在功能上比第一類電子收款機有許多增強，具傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)有多品種管理和通信聯(lián)網(wǎng)的能力。這種電子收款機一般可以儲存幾營銷的商品有一定的限制。

千種商品的信息，管理幾十個收款部門，支持多種收款方式，可與（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳條碼掃描器、票據(jù)打印機等多種外設(shè)連接，收款能力強大，可打印遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，出漢字信息。這種電子收款機的最大特點是具有通信接口，不但能網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進將收款機連成一體，組成收款機網(wǎng)絡(luò)，還能與計算機系統(tǒng)通信聯(lián)系，產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。既可單機運行，也可聯(lián)網(wǎng)運行。

51、網(wǎng)絡(luò)營銷的類型

（3）第三類收款機。第三類收款機是計算機技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，網(wǎng)上營銷的方式多種多樣，一種重要的分類方法，是按網(wǎng)上市場的充分運用現(xiàn)代計算機技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)收款業(yè)務(wù)。這種收款機實質(zhì)是一類型不同，將網(wǎng)上營銷分為以下三種：

臺計算機系統(tǒng)，既具有中央處理器、主板、通信接口等硬件設(shè)備，（1）網(wǎng)上零售。是面向個人消費者或最終消費者的銷售活動。這種也需要系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的支持，我們一般稱為POS收款機或PC方式是把商店開到了網(wǎng)上，在網(wǎng)上設(shè)立商店或柜臺，一般稱為網(wǎng)上—BASE型收款機。電子商店或網(wǎng)上商城，把可供銷售的商品在網(wǎng)上陳列出來，供顧客57、什么是POS系統(tǒng)？

挑選。

POS系統(tǒng)是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即（2）網(wǎng)上貿(mào)易。是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，貿(mào)易活動。網(wǎng)上貿(mào)易的客戶一般不是直接消費者，而是產(chǎn)業(yè)用戶和并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。再銷售者，他們購買商品的目的是作為生產(chǎn)資料加工產(chǎn)品，或者通58、流通企業(yè)開展電子商務(wù)的重要意義

過再銷售賺取利潤。

電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)（3）網(wǎng)上交易市場。是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙生了巨大沖擊，在新經(jīng)濟形式下，流通企業(yè)開展電子商務(wù)具有以下方在網(wǎng)上交易的場所。同傳統(tǒng)的交易市場一樣，既有買方也有賣方。幾個方面的重要意義：

賣方可以在網(wǎng)上交易市場中展示自己的商品，買方根據(jù)自己的需要（1）增加銷售機會，擴大銷售收入；（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟挑選商品，最后達成交易。效益；（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增52、網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)過程

強競爭能力；（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；（6）加強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)過程可分為六個環(huán)節(jié)：（1）建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)；（2）管理，提高信息化程度。

網(wǎng)站宣傳；（3）商店布置和商品宣傳；（4）銷售策略的制定；（5）59、流通企業(yè)應(yīng)運用電子商務(wù)，增強競爭能力商品交易；（6）售后服務(wù)。（1）進行商務(wù)電子化，提高企業(yè)的信息化管理水平；

網(wǎng)上交易市場等）；

（3）變革企業(yè)的管理流程，構(gòu)筑企業(yè)的供應(yīng)鏈條；

（4）提升物流管理水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理下的物流運作電子商務(wù)化；（5）開展針對上下游客戶的個性化服務(wù)等。60、物流的定義

中國的物流定義為：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機結(jié)合來實現(xiàn)用戶要求的過程。61、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別

現(xiàn)代物流的概念是相對傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)別并不在于概念本身，更重要的則是在理念、內(nèi)容、形式和手段上。

現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟，新經(jīng)濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)模化，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。

現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程的一部分。這一定義指出了現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容：一是物流管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是顧客需求；二是物流不僅僅是對實物的管理，也包括服務(wù)和信息；三是物流是供應(yīng)鏈過程的一部分。企業(yè)在認識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，則應(yīng)努力從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。62、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，如鐵路運輸業(yè)、港口及水運業(yè)、倉庫業(yè)等；二是物流裝備制造業(yè)，如集裝設(shè)備、運輸工具、倉庫設(shè)備、分揀設(shè)備等的生產(chǎn)制造；三是自營物流業(yè)，指一些大型的生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)為本身的生產(chǎn)或商貿(mào)活動所建立的物流企業(yè)；四是物流服務(wù)業(yè)，如提供倉儲、運輸、配送等物流環(huán)節(jié)服務(wù)或全程服務(wù)的“第三方”專業(yè)化物流企業(yè)群體；五是物流咨詢業(yè)，即向物流服務(wù)企業(yè)和生產(chǎn)廠商提供物流解決方案、物流管理軟件以及定制系統(tǒng)開發(fā)等服務(wù)的咨詢服務(wù)企業(yè)和開發(fā)企業(yè)。。63、何為物流管理、供應(yīng)鏈？

（1）物流管理：指以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。（2）供應(yīng)鏈：是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

64、現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容

（1）物流作業(yè)管理。主要包括運輸管理、儲存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的物流管理如服務(wù)管理、質(zhì)量管理都是建立在作業(yè)管理基礎(chǔ)上進行的延伸。

（2）物流成本管理。物流成本主要以各種費用的支出體現(xiàn)，加強對物流費用的管理對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟效益具有非常重要的意義。所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，或者說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用。

（3）物流服務(wù)管理。現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服就是滿足顧客的需求，現(xiàn)代物流強調(diào)服務(wù)功能，是堅持以顧客需求為導(dǎo)向的具體表現(xiàn)，同時，物流服務(wù)作為顧客服務(wù)的一個重要的組成部分，在現(xiàn)代分銷中發(fā)揮著極其重要的作用。

（4）物流質(zhì)量管理。物流質(zhì)量管理的目的，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟的手段來提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。物流質(zhì)量的概念既包含物流對象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量和物流服務(wù)的質(zhì)量，因此，物流質(zhì)量管理可以認為是一個全面的質(zhì)量管理。

（5）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費者的整個供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實現(xiàn)企業(yè)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來越重要。65、物流信息管理的主要內(nèi)容

物流的信息化及其管理水平代表了現(xiàn)代物流的發(fā)展水平，推動企業(yè)的物流信息化將是一個艱巨的系統(tǒng)工程。這是因為物流信息化的發(fā)展不僅僅是個別企業(yè)的事情，而且也是一個宏觀系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)相協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。具體來說，在宏觀系統(tǒng)上政府要努力構(gòu)建物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺和物流信息平臺，為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流提供載體和操作平臺；在微觀系統(tǒng)上企業(yè)要應(yīng)對電子商務(wù)革命的浪潮努力實現(xiàn)自身的“E”化，并通過供應(yīng)鏈的有效銜接構(gòu)筑自身的微觀物流信息循環(huán)系統(tǒng)。

企業(yè)物流信息化是一個漸進的過程。我國企業(yè)要實現(xiàn)物流的信息化發(fā)展以及物流管理水平的提高，需要做出以下努力：

（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并有專業(yè)人才支持；（2）重視開發(fā)企業(yè)物流的信息資源；（3）建立企業(yè)的物流信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)；（4）推動物流信息的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。66、現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢

（1）伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起；（2）隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理是大勢所趨；（3）服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是21世紀物流發(fā)展的主題。67、發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟的重要意義

現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟，新經(jīng)濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)?；?，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變；（2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力；（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。68、物流合理化及其發(fā)展途徑

所謂物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動和諧一致、快速便捷，從而實現(xiàn)“低成本、高效益”的物流過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。

與發(fā)達國家相比，我國的物流合理化程度不高，差距較大。這是因第二，物流專業(yè)化、社會化程度不高；第三，物流成本比較高。要實現(xiàn)物流合理化，必須做到政府主導(dǎo)與企業(yè)努力相結(jié)合。具體來說，應(yīng)通過以下努力來實現(xiàn)我國的物流合理化，