北京某小區(qū)物業(yè)管理工作大綱

受控程度：秘密（GPI指導(dǎo)文件）文件內(nèi)容：程序序文件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)文件適用項目：北京京****花園園開放單位：深圳市市**物業(yè)管理理公司深圳市市**物業(yè)管理理公司（協(xié)標(biāo)標(biāo)單位）北京*****物業(yè)業(yè)管理有限公公司聲明：本文件為為發(fā)布單位的的核心知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許許可不得翻印印、傳播；下下屬單位如需需使用經(jīng)本單單位黨委、總總辦批準(zhǔn)方可可。22004年6月目錄物業(yè)部物業(yè)部工作職責(zé)責(zé)第04頁物業(yè)部經(jīng)理崗位位職責(zé)第05頁物業(yè)主管崗位職職責(zé)（對客服服務(wù)組）第06頁物業(yè)部接待人員員崗位職責(zé)第07頁相關(guān)工作程序及及規(guī)定P-01：辦理理車位租賃操操作規(guī)程第08頁P-02：派工工單操作規(guī)程程第09頁P-03：客戶戶鑰匙領(lǐng)取操操作規(guī)程第10頁P-04：辦理理房屋裝修操操作規(guī)程第11頁P-05：入住住操作規(guī)程第13頁P-06：物業(yè)業(yè)部工作項目目、程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作關(guān)關(guān)系第15頁P-07：物業(yè)業(yè)部回訪管理理細則第16頁P-08：物業(yè)業(yè)部管理規(guī)定定第17頁工程部工程部經(jīng)理崗位位職責(zé)第18頁調(diào)度人員崗位職職責(zé)第19頁工程部主管崗位位職責(zé)第20頁營繕人員崗位職職責(zé)第21頁空調(diào)維修工崗位位職責(zé)第22頁維修水工崗位職職責(zé)第23頁維修電工崗位職職責(zé)第24頁值班電工崗位職職責(zé)第25頁電梯維修工崗位位職責(zé)第26頁水質(zhì)化驗員工崗崗位職責(zé)第27頁相關(guān)工作程序及及表格E-01：新舊舊房屋接管驗驗收標(biāo)準(zhǔn)第28頁E-02：入戶戶維修工作程程序第34頁E-03：空調(diào)調(diào)故障工作程程序第35頁E-04：消防防泵操作程序序第36頁E-05：噴淋淋泵操作程序序第36頁E-06：衛(wèi)星星電視系統(tǒng)操操作程序第37頁E-07：低壓壓配電柜保養(yǎng)養(yǎng)操作程序第37頁E-08：有線線電視系統(tǒng)操操作程序第38頁E-09：電話話系統(tǒng)操作程程序第38頁E-10：配電電室倒閘操作作程序第39頁E-11：供暖暖置換操作程程序第40頁E-122：各種設(shè)備備設(shè)施檢修巡巡查表（若干干）第41頁保安部保安部經(jīng)理崗位位職責(zé)第42頁保安部內(nèi)保主管管崗位職責(zé)第43頁消防中控崗位職職責(zé)第44頁保安部警衛(wèi)人員員崗位職責(zé)第45頁門崗崗位職責(zé)第46頁內(nèi)保巡邏崗崗位位職責(zé)第47頁車輛管理員崗位位職責(zé)第48頁各崗位相關(guān)工作作程序S-01：動火火管理工作程程序第49頁S-02：鑰匙匙管理工作程程序第50頁S-03：精裝裝修消防審批批、驗收、檢檢查工作程序序第51頁S-04：緊急急停電處理工工作程序第52頁S-05：物品品出入小區(qū)管管理工作程序序第53頁S-06：火災(zāi)災(zāi)緊急行動工工作程序第54頁S-07：監(jiān)控控系統(tǒng)操作規(guī)規(guī)程工作程序序第55頁S-08：警衛(wèi)衛(wèi)交接班工作作程序第56頁S-09：出入入證管理工作作程序第57頁S-10：車場場管理工作程程序第58頁S-11：監(jiān)控控報修工作程程序第59頁S-12：消防防設(shè)備檢測工工作程序第60頁保潔部保潔部經(jīng)理崗位位職責(zé)第61頁保潔主管崗位職職責(zé)第62頁保潔員崗位職責(zé)責(zé)第63頁保潔員崗位紀(jì)律律及考勤制度度第64頁保潔部相關(guān)工作作規(guī)程及制度度C-01：大堂堂清潔操作規(guī)規(guī)程第65頁C-02：廣場場及門前三保保操作規(guī)程第66頁C-03：辦公公區(qū)及走廊操操規(guī)程第67頁C-04：垃圾圾收集處理操操作規(guī)程第68頁C-05：衛(wèi)生生間清潔操作作規(guī)程第69頁C-06：入室室清潔操作規(guī)規(guī)程第70頁C-07：地毯毯清潔操作規(guī)規(guī)程第71頁C-08：石材材保養(yǎng)操作規(guī)規(guī)程第72頁C-09：外墻墻玻璃清洗操操作規(guī)程第73頁C-10：殺蟲蟲打藥操作規(guī)規(guī)程第74頁C-11：緊急急情況處理操操作規(guī)程第75頁C-12：雪天天保潔處理操操作規(guī)程第76頁C-13：園林林綠化管理規(guī)規(guī)定第77頁C-14：保潔潔工具的使用用及保養(yǎng)第78頁C-15：清潔潔機器安全操操作規(guī)程第80頁C-16：保潔潔員工程報修修程序第81頁C-17：電梯梯轎廂保養(yǎng)第82頁C-18：樓層層操作程序第83頁五、人力資源部部人力資源部經(jīng)理理崗位職責(zé)第84頁人員調(diào)整、薪酬酬福利和考核核主管第85頁人力資源部文員員崗位職責(zé)第86頁人力資源部培訓(xùn)訓(xùn)考核主管崗崗位職責(zé)第87頁人事部工作程序序及相關(guān)表格格H-01：招聘聘程序第88頁H-02：應(yīng)聘聘程序第89頁H-03：入職職程序第90頁H-04：離職職程序第91頁6.相關(guān)關(guān)表格第92頁六、財務(wù)部：財務(wù)部經(jīng)理崗位位職責(zé)第93頁財務(wù)部會計崗位位職責(zé)第94頁財務(wù)部出納崗位位職責(zé)第95頁財務(wù)部應(yīng)收主管管崗位職責(zé)第96頁財務(wù)部采購員崗崗位職責(zé)第97頁財務(wù)部庫管員崗崗位職責(zé)第98頁財務(wù)部管理制度度第99頁財務(wù)部工作程序序及相關(guān)表格格A-01：現(xiàn)金金報銷程序第110頁A-02：借款款程序第111頁A-03：支票票使用程序第111頁A-04：收費費程序第112頁AA-05：退款、付付款程序第113頁A-06：采購購庫補程序第114頁A-07：采購購急購程序第115頁A-08：物品品出庫程序第115頁14.各種表格格第116頁七、行政部：行政部工作職責(zé)責(zé)第117頁行政部經(jīng)理崗位位職責(zé)第119頁行政部文員崗位位職責(zé)第120頁檔案管理員崗位位職責(zé)第121頁行政部各項管理理規(guī)定第122頁行政部工作程序序及相關(guān)表格格O-01：檔案案收集程序第143頁O-02：工作作計劃、總結(jié)結(jié)收集程序第143頁O-03：印章章、介紹信使使用程序第144頁O-04：印制制名片程序第144頁O-05：文件件傳閱程序第145頁O-06：工牌牌定制及發(fā)放放程序第145頁O-07：車輛輛實用程序第146頁O-08：工服服申購及發(fā)放放程序第146頁7.各表格樣式式第147頁物業(yè)部工作職責(zé)責(zé)工作概要負責(zé)住戶服務(wù)事事務(wù)協(xié)調(diào)各部部門工作并落落實物業(yè)管理理的各項管理理規(guī)定、規(guī)章章制度，及應(yīng)應(yīng)收費用追繳繳工作。工作職責(zé)負責(zé)住戶事務(wù)，解解答住戶咨詢詢，處理住戶戶投訴，幫助助住戶解決疑疑難。培訓(xùn)物業(yè)部員工工了解住宅小小區(qū)基本情況況及掌握本職職工作內(nèi)容。依據(jù)財務(wù)部提供供的每個收費費季繳費通知知書及時通過過各種方式送送達至業(yè)主/住戶，并按按照應(yīng)收款項項統(tǒng)計表，開開展追繳工作作。負責(zé)組織、實施施、貫徹有關(guān)關(guān)物業(yè)管理的的各項管理規(guī)規(guī)定、規(guī)章制制度及相關(guān)指指示。協(xié)調(diào)其他各部門門開展與住戶戶有關(guān)的工作作。負責(zé)處理住戶提提出的問題、建建議或投訴，跟跟進問題、建建議或投訴處處理的全過程程。負責(zé)定時或不定定時的巡視小小區(qū)庭院、停停車場、大堂堂、樓宇內(nèi)等等公共區(qū)域。與住戶建立良好好的的關(guān)系。負責(zé)向上級提出出改改善與住戶戶關(guān)關(guān)系、維護護管管理公司形形象象之建議。負責(zé)所有業(yè)主//租租戶檔案電電子子版的管理理。協(xié)調(diào)一切與維護護物物業(yè)良好形象有有關(guān)之事宜宜，使使之達到住住戶戶滿意。負責(zé)草擬和發(fā)送送給給住戶各類類通通知函件。負責(zé)必要時的入入室室有償服務(wù)務(wù)的的解釋收款款工工作。負責(zé)向住戶宣傳傳物物業(yè)公司的的有有關(guān)管理制制度度。建立健全的車位位出出租程序，并并并隨時與其其它它部門配合合、溝溝通使車位位出出租處于有有序序受控狀態(tài)態(tài)。負責(zé)辦理住戶的的入入住、退離離手手續(xù)。完成政府有關(guān)部部門門關(guān)于住戶戶事事務(wù)的一切切協(xié)協(xié)助工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交交辦辦的其他工工作作。物業(yè)部經(jīng)理工作作職職責(zé)直接上級：物業(yè)業(yè)項項目總經(jīng)理理工作概要負責(zé)住戶事務(wù)，編編排及督促員員工工作，確確保物業(yè)內(nèi)各各部門的正常常運作，使之之達到住戶滿滿意，負責(zé)物物業(yè)部員工的的培訓(xùn)工作，負負責(zé)有關(guān)住戶戶的交費管理理事宜。主要職責(zé)負責(zé)物業(yè)內(nèi)住戶戶的的全面服務(wù)務(wù)工工作，確保保為為住戶提供供快快捷、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、便便利的服務(wù)務(wù)。執(zhí)行現(xiàn)場督導(dǎo)辦辦公公，堅持走走動動辦公，為為住住戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效服服務(wù)務(wù)。征求、處理和解解決決住戶提出出的的意見、問問題題和投訴。制訂部門工作計計劃劃、規(guī)章制制度度并組織實實施施。主持部門工作例例會會，傳達上上級級指示，安安排排員工崗位位及及班次。與工程部、保安安部部協(xié)調(diào)、保保證證住戶房間間及及公共區(qū)域域的的安全及各各種種設(shè)施、設(shè)設(shè)備備的正常運運行行。參加業(yè)務(wù)會議，與與各部門交換換信息，以便便改進工作和和提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。指定專人完成每每月月物業(yè)管理理費費及其他各各項項費用的催催繳繳工作，必必要要時親自完完成成。深入投訴的處理理工工作，指導(dǎo)導(dǎo)下下屬，必要要時時深入住戶戶了了解信息。負責(zé)建立完整的的住住戶檔案，定定定期檢查、更更更新。定期匯總、通報報住住戶對公司司管管理、服務(wù)務(wù)的的各種意見見、建建議、投訴訴等等。定期上報當(dāng)月物物業(yè)業(yè)管理費等等各各項費用收收取取結(jié)果、未未收收原因和理理由由。保證物業(yè)部員工工素素質(zhì)，定期期對對員工開展展培培訓(xùn)、考核核及及評估。完成定期住戶調(diào)調(diào)查查工作，根根據(jù)據(jù)季節(jié)開展展住住戶活動。負責(zé)本部門員工工的的聘用、評評估估及培訓(xùn)工工作作。定期走訪住戶，主主動與住戶溝溝通，掌握了了解住戶動態(tài)態(tài)信息，做好好與住戶間的的各項協(xié)調(diào)工工作。協(xié)調(diào)總經(jīng)理做好好業(yè)業(yè)主委員會會的的成立工作作，做做好每次業(yè)業(yè)主主委員會的的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的的其其他工作。物業(yè)主管工作職職責(zé)責(zé)（對客服服務(wù)務(wù)組）直接上級：物業(yè)業(yè)部部經(jīng)理工作概要協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理理的的工作，做做好好住戶服務(wù)務(wù)的的具體實施施工工作，保證證物物業(yè)部負責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)域的服務(wù)務(wù)管管理水平能能達達到高水準(zhǔn)準(zhǔn)。主要職責(zé)做好住戶電子版版檔檔案的建立立、整整理和管理理工工作。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理理指指導(dǎo)、管理理及及實施所有有與與住戶有關(guān)關(guān)的的服務(wù)事項項。掌握住戶對物業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)施、設(shè)備備、安安全、清潔潔及及服務(wù)工作作的的意見，凡凡能能改進的及及時時改進，并并隨隨時提供與與物物業(yè)基本服服務(wù)務(wù)及設(shè)施相相關(guān)關(guān)的各種信信息息。針對不同住戶需需求求，協(xié)助物物業(yè)業(yè)部經(jīng)理定定期期策劃、組組織織并實施各各種種活動。針對特別重要的的客客戶在進行行有有償維修工工作作時需與工工程程維修人員員一一同前往，做做做好解釋收收款款工作。對生病住戶、過過生生日、結(jié)婚婚等等住戶，協(xié)協(xié)助助物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理理代表公司司予予以問候或或恭恭賀，必要要時時送鮮花、蛋蛋蛋糕、賀卡卡等等。及時處理住戶的的投投訴及各種種需需要。負責(zé)完成住戶其其他他合理的服服務(wù)務(wù)要求。負責(zé)地下一層和和地地下二層車車位位的出租工工作作，并建立立一一整套完整整的的車位租用用程程序，提供供準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息息與與相關(guān)部門門，保保證地下車車位位出租呈有有序序狀態(tài)。根據(jù)公司等管理理要要求，針對對派派工單上完完成成情況表示示不不滿意的和和未未填寫意見見的的采取有效效的的回訪。完成上級交辦的的其其他工作。物業(yè)部接待員工工作作職責(zé)直接上級：物業(yè)業(yè)部部經(jīng)理工作概要協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理理的的工作，負負責(zé)責(zé)聽取住戶戶的的投訴電話話或或接待住戶戶的的上門投訴訴，做做好本部門門電電子版檔案案、信信息統(tǒng)計整整理理、填充工工作作。主要職責(zé)負責(zé)接聽打到物物業(yè)業(yè)部的電話話，對對住戶的電電話話要求態(tài)度度和和藹、精神神飽飽滿、吐字字清清楚，對住住戶戶的投訴要要認認真做好解解釋釋工作并記記錄錄清楚、詳詳細細。接待完住戶的任任何何投訴后，要要要及時通報報物物業(yè)部經(jīng)理理，對對于緊急情情況況，要立即即通通知物業(yè)部部經(jīng)經(jīng)理及相關(guān)關(guān)部部門。負責(zé)本部門的一一切切文字打印印、文文件歸檔、數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等工工作。負責(zé)簡單中英文文翻翻譯工作。接收外來函件、信信件工作，接接到后交給物物業(yè)主管登記記處理。掌握住戶的個人人信信息，如：：生生日、嬰兒兒出出生、重要要住住戶生病信信息息，及時通通告告物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理理做好祝賀賀、慰慰問等工作作。負責(zé)本部門文具具領(lǐng)領(lǐng)取、發(fā)放放工工作，并做做好好相應(yīng)登記記工工作。負責(zé)本部門辦公公設(shè)設(shè)備的日常常維維護保養(yǎng)工工作作。建立良好的文書書檔檔案系統(tǒng)。做好住戶私人信信息息的銷毀保保密密工作。完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的的其他工作作。編號：P-011辦理車位租賃操操作作規(guī)程目的規(guī)范車位辦理手手續(xù)續(xù)，為客戶戶提提供便利、周周周到服務(wù)。范圍適用于物業(yè)部、保保安部、財務(wù)務(wù)部車位辦理理工作的管理理。職責(zé)物業(yè)部負責(zé)為客客戶戶辦理車位位申申請、續(xù)租租、退退租手續(xù)。保安部負責(zé)客戶戶辦辦理車證及及車車輛入位的的相相關(guān)管理工工作作。財務(wù)部負責(zé)客戶戶收收費手續(xù)的的辦辦理。程序核實業(yè)主/租客客身身份證明，復(fù)復(fù)復(fù)印件及相相關(guān)關(guān)證件。出示地下車庫的的平平面圖，說說明明可租車位位號號碼、位置置等等。說明租金、期限限、車車場管理系系統(tǒng)統(tǒng)、保安配配備備情況以及及相相關(guān)注意事事項項。帶業(yè)主或租戶現(xiàn)現(xiàn)場場查看。回到物業(yè)部簽署署“車輛租賃協(xié)協(xié)議”。呈上“車場安全全管理規(guī)定定”，并請業(yè)主主或租戶簽簽字字確認。物業(yè)部填寫“繳繳費費確認書”，帶業(yè)主或或租戶到財財務(wù)務(wù)部交費?；氐轿飿I(yè)部請業(yè)業(yè)主主或租戶填填寫寫“機動車輛登登記表。物業(yè)部辦理ICC卡卡事項，開開通通舊卡或申申辦辦新卡均可可。將“機動車輛登登記表“復(fù)印一份至至保安部。延長、更換車位位租租賃協(xié)議，程程程序同上。記錄表格《車位租賃協(xié)議議》《車場安全管理理規(guī)規(guī)定》《機動車輛登記記表表》《繳費確認書》編號：P-022派工單操作規(guī)程程目的解決客戶的報修修，更更好的為業(yè)業(yè)主主服務(wù)。范圍入住博雅園住戶戶。職責(zé)接接待業(yè)主的的報報修，及時時通通知工程部部給給予解決。程序接聽住戶的報修修電電話：“您好！物業(yè)業(yè)部，您有有什什么要求？”詢問需要維維修的內(nèi)容容、地地址及時間間，判判斷或向工工程程部確認是是否否有能力及及人人手，及時時去去維修。如沒有人手：告告知知住戶“對不起，我我們暫時沒沒有有人?！蓖瑫r約定時時間去維修修。如沒有能力：告告知知住戶“對不起，我我們沒有此此項項服務(wù)?！辈⒆鲞m當(dāng)解解釋；有能力有人手：：告告知住戶“我們馬上派派人去維修修?！痹傧蜃舸_認一一次次維修內(nèi)容容、地地點及時間間后后，“請問還有什什么要求?！痹敿氂涗?，對特特約約有償服務(wù)務(wù)，應(yīng)應(yīng)和住戶講講明明會有費用用，并并同工程部部確確認時間或或預(yù)預(yù)約時間，清清清楚填寫工工程程部派工單單。記錄表格《報修派工單》編號：P-033客戶鑰匙領(lǐng)取操操作作規(guī)程目的為業(yè)主提供方便便。為為業(yè)主委托托的的中介公司司提提供服務(wù)。范圍所有鑰匙領(lǐng)用人人。職責(zé)物業(yè)部確認鑰匙匙領(lǐng)領(lǐng)用人的身身份份和資格。保安部負責(zé)妥善善保保管鑰匙，不不不得丟失。并并并負責(zé)鑰匙匙的的領(lǐng)取和歸歸還還。程序物業(yè)部業(yè)主：請業(yè)主出出示示有效證件件，確確認其業(yè)主主身身份，及領(lǐng)領(lǐng)取取原因。租戶：給業(yè)主致致電電確認其身身份份，及領(lǐng)取取原原因。中介：給業(yè)主致致電電確認其身身份份，并確認認是是否可以看看房房領(lǐng)取鑰匙匙。其他：給業(yè)主致致電電確認其身身份份，領(lǐng)取原原因因。內(nèi)部員工：向部部門門負責(zé)人確確認認其領(lǐng)取原原因因。物業(yè)部在確認其其身身份，及領(lǐng)領(lǐng)取取原因后，開開開出《物業(yè)業(yè)部部鑰匙領(lǐng)用用條條》。保安部收到物業(yè)部開出出《物物業(yè)部鑰匙匙領(lǐng)領(lǐng)用條》后后，請請鑰匙領(lǐng)用用人人在保衛(wèi)部部出出示本人有有效效證件并由由保保安員攜帶帶鑰鑰匙陪同看看房房。記錄表格《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)領(lǐng)用用條》編號：P-044辦理房屋裝修操操作作程序目的確?？蛻粼谘b修修改改造過程中中的的管理工作作處處于受控狀狀態(tài)態(tài)。加強房房屋屋裝修的管管理理和監(jiān)督，有有有效制止違違章章裝修行為為，保保障房屋的的結(jié)結(jié)構(gòu)安全和和外外觀統(tǒng)一，維維維護戶主的的生生活秩序，使使使住戶安居居樂樂業(yè)。范圍入住博雅園住戶戶房房間內(nèi)的裝裝修修改造工程程申申請、審批批、施施工及檢驗驗管管理。職責(zé)客戶服務(wù)部負責(zé)責(zé)接接收客戶申申請請裝修改造造的的相關(guān)資料料，同同時發(fā)放有有關(guān)關(guān)戶內(nèi)施工工管管理規(guī)定，并并并協(xié)助其到到相相關(guān)部門辦辦理理。工程部負責(zé)審批批、備備案裝修圖圖紙紙，辦理施施工工通知單及及對對裝修施工工過過程中的檢檢查查、控制。保安部負責(zé)客戶戶裝裝修消防方方面面的審批、裝裝裝修單位人人員員進場臨時時出出入證的辦辦理理和施工現(xiàn)現(xiàn)場場的安全管管理理。保潔部負責(zé)對施施工工單位的工工程程垃圾和衛(wèi)衛(wèi)生生狀況進行行檢檢查和監(jiān)督督。物業(yè)部負責(zé)對住住戶戶裝修圖紙紙的的備案，施施工工人員出入入證證的辦理。程序物業(yè)部業(yè)主本人或業(yè)主主委委托人持業(yè)業(yè)主主書面委托托書書在物業(yè)部部申申報，并填填寫寫《裝修申申報報表》、《裝裝裝修管理協(xié)協(xié)議議書》業(yè)主本人確定裝裝修修方案，選選定定施工單位位。業(yè)主本人或業(yè)主主委委托人將裝裝修修方案交予予工工程部審批批、備備案。業(yè)主或裝修公司司在在財務(wù)部交交裝裝修押金一一萬萬元整。裝修作業(yè)人員，憑憑身份證或暫暫住證等有效效證件到物業(yè)業(yè)部辦理裝修修出入證，填填寫《施工人人員登記表》、《裝裝修費用清單單》。裝修工程完工后后，經(jīng)經(jīng)物業(yè)公司司復(fù)復(fù)驗，無違違章章或滲、漏漏、堵堵、損壞等等情情況發(fā)生，物物物業(yè)公司退退回回全部押金金（三三個月）。否否否則，要從從押押金中扣除除賠賠償費用，按按按多退少補補的的原則處理。保安部收到物業(yè)部開出出《物物業(yè)部鑰匙匙領(lǐng)領(lǐng)用條》后后，請請鑰匙領(lǐng)用用人人在保衛(wèi)部部登登記備案、發(fā)放鑰鑰匙匙，抵押其其有有效證件，直直直至鑰匙歸歸還還為止。記錄表格《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)領(lǐng)用用條》《施工人員登記記表表》《裝修費用清單單》編號：P-055入住操作規(guī)程目的為規(guī)范博雅園業(yè)業(yè)主主入住辦理理程程序，確保保業(yè)業(yè)主順利的的辦辦理入住手手續(xù)續(xù)。范圍業(yè)主入住手續(xù)的的辦辦理。職責(zé)客戶服務(wù)部辦理理申申請。財務(wù)部結(jié)余款物業(yè)部辦理入住住手手續(xù)保衛(wèi)部負責(zé)管理理鑰鑰匙工作流程業(yè)主在開發(fā)商處處辦辦理手續(xù)確認業(yè)主身份：：辦辦理交房的的業(yè)業(yè)主須持入入伙伙通知書、本本本人身份證證、《房房屋預(yù)售契契約約》、原購購房房發(fā)票或其其他他付款憑證證到到銷售部或或客客戶服務(wù)部部，確確認業(yè)主入入住住資格。繳納相關(guān)費用：：到到財務(wù)部交交納納房屋尾款款、各各項契稅及及其其他費用。以上兩項確認后后，經(jīng)經(jīng)辦人應(yīng)在“入住確認單單上”簽字蓋章。業(yè)主在物業(yè)部辦辦理理手續(xù)：確認業(yè)主身份及及簽簽署相關(guān)文文件件：辦理入入伙伙手續(xù)的業(yè)業(yè)主主持發(fā)展商商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的確認認單單，到物業(yè)業(yè)部部辦理以下下手手續(xù)：復(fù)印業(yè)主的身份份證證、購房補補充充協(xié)議等有有關(guān)關(guān)文件。填寫“住戶情況況登記表”、“接收物品確確認書”、“驗房單”簽署《物業(yè)管理理公公約書》之之承承諾書（3張，業(yè)主1張）、《消消防安全責(zé)責(zé)任任書》、（222張，業(yè)主1張）、《博博雅園住戶戶供供暖協(xié)議》（2張，業(yè)主1張）等文件。業(yè)主領(lǐng)取《物業(yè)業(yè)部部管理公約約書書》、《住住戶戶服務(wù)手冊冊》、《房房屋質(zhì)量保保證證書》、《住住住宅使用說說明明書》、《空空空調(diào)使用說說明明書》、《可可可視對講說說明明書》、用用電電卡（1張）、燃氣氣卡（1張）、住戶戶卡（門禁禁IIC卡2張）、戶門門鑰匙（3把）、信報報箱鑰匙（222把）。在財務(wù)部交納相相關(guān)關(guān)管理費用用：：在辦完物物業(yè)業(yè)部手續(xù)后后，業(yè)業(yè)主到財務(wù)務(wù)部部交納首次次物物業(yè)管理費、（此此費用可預(yù)預(yù)收收一年、半半年年）有線及及衛(wèi)衛(wèi)星電視費費等等。領(lǐng)取已購單元鑰鑰匙匙：物業(yè)部部開開鑰匙領(lǐng)用用條條到保安部部領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙，并并并請業(yè)主在在〈〈確認書上上〉〉簽字。驗房：由物業(yè)部部或或工程部人人員員陪同業(yè)主主到到房間對房房間間內(nèi)的結(jié)構(gòu)構(gòu)、設(shè)設(shè)施設(shè)備進進行行驗收，并并將將房間驗收收狀狀況填寫在在〈〈驗房單〉〉上上同時在該該表表上業(yè)主及及陪陪同驗房人人員員簽字確認認。表表格一式三三份份：業(yè)主、物物物業(yè)部（存存檔檔）、工程程部部各持一份份。如業(yè)主要求在保保安安部留存一一把把鑰匙，須須讓讓業(yè)主填寫寫《鑰鑰匙留存協(xié)協(xié)議議》及《鑰鑰匙匙留存單》，請請業(yè)主簽字。由工程部陪同業(yè)業(yè)主主查水表，填填填寫《入伙伙遠遠程傳輸冷冷熱熱水表底數(shù)數(shù)業(yè)業(yè)主確認書書》。所須表格及說明明書書《博雅園業(yè)主資資料料登記表》《驗房單》《承諾書》2張張《可視對講外機機使使用說明》《博雅園住戶供供暖暖協(xié)議》2張《消防安全責(zé)任任書書》2張《入伙遠程傳輸輸冷冷熱水表底底數(shù)數(shù)業(yè)主確認認書書》?！斗课葙|(zhì)量保證證書書》《住宅使用說明明書書》《住戶服務(wù)手冊冊》《空調(diào)使用說明明書書》《鑰匙留存協(xié)議議》《鑰匙領(lǐng)用單》《室內(nèi)裝修施工工許許可證》《博雅園住戶裝裝修修申請表》《博雅園住戶裝裝修修管理承諾諾書書》《施工人員登記記表表》《裝修費用清單單》《博雅園地下停停車車場管理協(xié)協(xié)議議》《博雅園地下停停車車場車位使使用用協(xié)議》編號：P-06物業(yè)部工作項目目、程程序、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與協(xié)作關(guān)系系項目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系住戶投訴的處理1．接到客人投投訴情情況（電話話、來來訪、書信信）認真傾聽，準(zhǔn)確確了了解每一個個細細節(jié)情況，作作作好記錄。保持目光接觸，以以示尊重。詢問住戶姓名和和樓樓號及層號號。簡短記錄。與各部門協(xié)調(diào)2.安撫住戶向住戶表示同情情和和歉意。無論案件性質(zhì)如如何何，均不得得表表現(xiàn)出對住住戶戶的不信任任。使住戶相信公司司，立立即采取有有效效措施，并并將將結(jié)果立即即反反饋給客人人。如有必要和可能能立立即對問題題做做出解決。3.采取措施向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達達住住戶投訴。責(zé)成有關(guān)部門立立即即解決問題題。在處理過程中與與相相關(guān)部門隨隨時時保持聯(lián)系系，直直至問題解解決決。如有必要和可能能立立即對問題題做做出解決。4.投訴分類如果投訴部門員員工工，可向部部門門經(jīng)理提出出，做做出整改意意見見。如投訴部門經(jīng)理理，可可直接書面面向向公司總經(jīng)經(jīng)理理匯報。緊急情況的處理1.緊急情況：：如火災(zāi)災(zāi)、地震、爆爆爆炸等。保持冷靜。電話通知總經(jīng)理理、保保衛(wèi)部、工工程程部。保衛(wèi)部、工程部部2.回答住戶詢詢問告訴住戶：“此此事事正在調(diào)查查之之中，請您您在在房間等候候，我我們將保持持與與您的聯(lián)系”。通過住戶檔案查查詢詢，以便通通知知有關(guān)人員員給給與特別關(guān)關(guān)注注和幫助。3.記錄隨時記錄工作進進展展情況以便便查查詢4.聯(lián)絡(luò)保持與保衛(wèi)部和和工工程部的聯(lián)聯(lián)系系，以便了了解解進展?fàn)顩r況。不要遠離崗位，以以便與各部門門及住戶保持持聯(lián)系。5.采取措施接到上級疏散指指令令后，安排排各各部門員工工幫幫助住戶疏疏散散。編號：P-07物業(yè)部回訪管理理細細則為了提高物業(yè)公公司司服務(wù)質(zhì)量量、管管理水平，物物物業(yè)部結(jié)合合公公事回訪制制度度，特制定定此此管理細則則：：物業(yè)部根據(jù)公司司總總原則及服服務(wù)務(wù)要求，不不定定期對住戶戶進進行回訪，貼貼貼近公司與與住住戶間的關(guān)關(guān)系系。物業(yè)部回訪的內(nèi)內(nèi)容容分為：投投訴訴、報修、收收收費及住戶戶對對物業(yè)公司司服服務(wù)提出的的合合理化建議議。如物業(yè)部接到電電話話或上門投投訴訴，接待員員要要認真做好好記記錄，問清清住住戶所住的的樓樓號、層號號及及投訴內(nèi)容容后后，認真分分析析是哪個部部門門的問題，分分分部門進行行派派發(fā)，限定定整整改日期，進進進行回訪。報修如果沒按照照物物業(yè)公司要要求求及時給住住戶戶維修的，物物物業(yè)部要求求工工程部及時時維維修后，物物業(yè)業(yè)部進行回回訪訪。收費問題是物業(yè)業(yè)部部根據(jù)收費費情情況，對住住戶戶進行回訪訪，已已證明收費費是是否合理，服服服務(wù)是否到到位位。合理化建議回訪訪是是物業(yè)部為為了了推進物業(yè)業(yè)公公司服務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，對住戶戶回回訪，已達達到到全體住戶戶攜攜手共建，強強強調(diào)住戶的的主主人翁意識識。對投訴管理人員員或或員工，進進行行回訪工作作，如如住戶投訴訴員員工要以書書面面形式報告告部部門經(jīng)理，如如如投訴部門門經(jīng)經(jīng)理要以書書面面形勢報告告總總經(jīng)理，物物業(yè)業(yè)部按照總總經(jīng)經(jīng)理的批示示進進行回訪。物業(yè)部回訪結(jié)果果每每月進行統(tǒng)統(tǒng)計計匯總，分分析析后報總經(jīng)經(jīng)理理。編號：P-08物業(yè)部管理規(guī)定定根據(jù)物業(yè)部的性性質(zhì)質(zhì)和任務(wù)，制制制訂本規(guī)定定：：在公司總經(jīng)理的的直直接領(lǐng)導(dǎo)下下，按按公司指令令、制制度，督導(dǎo)導(dǎo)、推推進各項目目標(biāo)標(biāo)計劃的實實施施，逐步樹樹立立公司接待待服服務(wù)高檔次次的的社會形象象。以公司所制定的的各各項管理制制度度、各項規(guī)規(guī)章章制度為準(zhǔn)準(zhǔn)繩繩，對違紀(jì)紀(jì)員員工、違紀(jì)紀(jì)事事件進行督督導(dǎo)導(dǎo)、記錄和和處處理。對重大投訴和問問題題，根據(jù)總總經(jīng)經(jīng)理指令追追蹤蹤調(diào)查，并并將將結(jié)果形成成書書面意見，呈呈呈報總經(jīng)理理。24小時值班，負負責(zé)保保證各環(huán)節(jié)節(jié)的的正常運行行，為為住戶提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高效效便便捷的服務(wù)務(wù)，為為收費做好好鋪鋪墊。做好各種收費表表格格及標(biāo)準(zhǔn)，完完完成小區(qū)內(nèi)內(nèi)供供暖、物業(yè)業(yè)管管理費（產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)人、使用用人人）、水、天天天然氣的收收費費工作。征求、處理和解解決決客戶提出出的的意見、問問題題和投訴，做做做好宣傳解解釋釋工作?；卦L住戶，負責(zé)責(zé)住住戶入住期期間間驗房、登登記記工作，對對住住戶提出的的問問題在驗房房單單上做好記記錄錄，并保證證各各項服務(wù)工工作作正常進行行。協(xié)調(diào)各部門的工工作作，為住戶戶創(chuàng)創(chuàng)造良好的的生生活空間。工程部經(jīng)理崗位位職職責(zé)直接上級：物業(yè)業(yè)項項目處項目目經(jīng)經(jīng)理直接下屬：工程程部部調(diào)度及各各專專業(yè)主管本職工作：負責(zé)責(zé)本本公司所管管理理物業(yè)的建建筑筑、公共設(shè)設(shè)施施、機電設(shè)設(shè)備備等的技術(shù)術(shù)管管理及監(jiān)督督各各級管理人人員員、作業(yè)人人員員工作。工作責(zé)任：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下下，負負責(zé)所管理理物物業(yè)的建筑筑、公公共設(shè)施、機機機電設(shè)備等等的的技術(shù)管理理工工作。負責(zé)制定有關(guān)本本部部門的各項項工工作計劃、工工工作程序和和管管理制度。負責(zé)對工程部各各崗崗位的工作作進進行檢查、指指指導(dǎo)。負責(zé)制定設(shè)備操操作作、維護、維維維修、保養(yǎng)養(yǎng)工工作規(guī)程。負責(zé)參與樓宇工工程程竣工驗收收交交接工作及及制制定實施計計劃劃。負責(zé)對重大設(shè)備備事事故及部門門重重要工作組組織織調(diào)查分析析及及制度處理理方方案。負責(zé)對重大設(shè)備備事事故組織處處理理和向上級級或或相關(guān)單位位通通報。負責(zé)外委維護保保養(yǎng)養(yǎng)項目審核核及及合同制定定、預(yù)預(yù)算的審核核以以及具體工工作作實施管理理和和服務(wù)質(zhì)量量的的總體控制制。負責(zé)管理本部門門的的物品申購購工工作，嚴(yán)格格按按預(yù)算執(zhí)行行。負責(zé)本部門招聘聘的的新員工面面試試工作。負責(zé)本部門各崗崗位位員工技能能培培訓(xùn)及考核核的的計劃實施施。負責(zé)根據(jù)實際情情況況，組織調(diào)調(diào)配配技術(shù)部各各崗崗位員工及及工工程設(shè)備設(shè)設(shè)施施和工具。負責(zé)本部門與其其它它部門的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工作及完完成成。調(diào)度人員崗位職職責(zé)責(zé)直接上級：工程程部部經(jīng)理本職工作：負責(zé)責(zé)庫庫房管理、鑰鑰鑰匙管理、考考考勤管理、文文文件資料管管理理、工具管管理理、工服勞勞保保管理、工工作作記錄管理理等等部門管理理工工作。工作職責(zé)：負責(zé)庫房管理工工作作：負責(zé)采購、建帳帳、記記帳。負責(zé)材料的領(lǐng)用用管管理。負責(zé)定期盤庫和和提提出月、季季、年年庫存報表表，協(xié)協(xié)助部門經(jīng)經(jīng)理理制定階段段性性和年度采采購購材料和零零配配件計劃、預(yù)預(yù)預(yù)算。負責(zé)庫房環(huán)境整整潔潔、安全、衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)生。負責(zé)工程部鑰匙匙管管理：負責(zé)鑰匙庫管理理、萬萬能鑰匙管管理理和專用鑰鑰匙匙管理。負負責(zé)責(zé)鑰匙出入入借借用管理。負責(zé)工程部文件件資資料檔案管管理理。負責(zé)工程部圖紙紙、設(shè)設(shè)備資料、設(shè)設(shè)設(shè)備檔案、技技技術(shù)文件的的管管理。負責(zé)工程部工作作記記錄表格的的匯匯總、整理理和和保管。負責(zé)工具、儀器器、儀儀表、專業(yè)業(yè)器器械、用具具的的管理。負責(zé)以上用品出出入入借用管理理。負責(zé)專用工具、儀儀表的定期效效驗工作。負責(zé)工程部的考考勤勤統(tǒng)計工作作，并并協(xié)助部門門經(jīng)經(jīng)理做好考考勤勤管理工作作。負責(zé)工程部工服服和和勞保用品品的的領(lǐng)取、發(fā)發(fā)放放、登記等等管管理工作。負責(zé)工程部每日日的的匯總工作作。對技術(shù)部每日工工作作進行流水水登登記，形成成每每日工作日日記記，第二日日報報部門經(jīng)理理審審閱。對入戶服務(wù)工作作和和客戶投訴訴進進行登記。負責(zé)接聽工程部部電電話，做好好記記錄、匯報報和和上通下達達工工作。所有工作均制定定有有祥細的管管理理制度和工工作作記錄檔案案。掌握工作必須的的業(yè)業(yè)務(wù)知識、工工工作技能。工作中嚴(yán)格遵守守國國家法律、公公公司規(guī)章制制度度、勞動紀(jì)紀(jì)律律和員工守守則則。在工作過程中如如發(fā)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)及及時通報部部門門經(jīng)理。負責(zé)完成部門經(jīng)經(jīng)理理安排的其其它它工作。工程部主管崗位位職職責(zé)直接上級：工程程部部經(jīng)理直接下級：工程程部部作業(yè)人員員本職工作：在工工程程部經(jīng)理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)責(zé)分分工管理的的設(shè)設(shè)備、設(shè)施施系系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)管管理工作。工作責(zé)任：在工程部經(jīng)理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部門下下負負責(zé)組織安安排排分工管理理的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施施系統(tǒng)的運運行行、維護、調(diào)調(diào)調(diào)整、維護護和和保養(yǎng)工作作。負責(zé)對具體作業(yè)業(yè)人人員的工作作進進行指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)監(jiān)督和管理理。負責(zé)對分工負責(zé)責(zé)的的設(shè)備設(shè)施施系系統(tǒng)的每日日工工作和做業(yè)業(yè)人人員的工作作進進行檢查，填填填寫每日工工作作檢查記錄錄，第第二日上報報部部門經(jīng)理。負責(zé)與外圍維護護保保養(yǎng)和保修修的的單位進行行具具體的聯(lián)絡(luò)絡(luò)與與協(xié)助工作作。在部門經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下對各崗崗位位人員的服服務(wù)務(wù)質(zhì)量按考考評評標(biāo)準(zhǔn)進行行考考核，并進進行行具體考核核結(jié)結(jié)果的記錄錄。負責(zé)每日對分工工的的值班工作作、交交接班工作作進進行檢查。負責(zé)每日對分工工的的值班、交交接接表格進行行檢檢查。負責(zé)工程所有管管理理制度、規(guī)規(guī)章章制度的具具體體執(zhí)行、落落實實。負責(zé)協(xié)助調(diào)度準(zhǔn)準(zhǔn)備備對所分工工管管理的設(shè)備備、設(shè)設(shè)施系統(tǒng)所所需需的備品、資資資料，工具具，并并負責(zé)具體體的的使用管理理。負責(zé)協(xié)助調(diào)度補補充充、完善分分工工管理的設(shè)設(shè)備備、設(shè)施系系統(tǒng)統(tǒng)的檔案、資資資料、對設(shè)設(shè)備備、設(shè)施系系統(tǒng)統(tǒng)的維修、變變變更及時登登記記在設(shè)備管管理理檔案中。在部門經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下根據(jù)不不同同的管理目目標(biāo)標(biāo)要求對所所分分工管理的的設(shè)設(shè)備、設(shè)施施系系統(tǒng)進行具具體體的工況分分析析，制定詳詳細細的運行計計劃劃；工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序和和維維保，維修修計計劃、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。掌握分工管理的的設(shè)設(shè)備、設(shè)施施系系統(tǒng)的特性性和和業(yè)務(wù)。掌握工作所必需需的的專業(yè)知識識和和專業(yè)技能能，并并執(zhí)有有效效的的專業(yè)資格格證證書。負責(zé)對具體工作作人人員進行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，并并達達到完成工工作作的標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)完成工程部部經(jīng)經(jīng)理交辦的的任任務(wù)。營繕人員崗位職職責(zé)責(zé)直接上級：工程程部部經(jīng)理。本職工作：負責(zé)責(zé)客客房及公共共區(qū)區(qū)域土建設(shè)設(shè)施施、生活設(shè)設(shè)施施的完繕及及客客戶入住相相關(guān)關(guān)的工作案案。工作職責(zé)：負責(zé)客房及公共共區(qū)區(qū)域的竣工工完完繕及驗收收工工作。負責(zé)辦理客戶裝裝修修申報、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各專業(yè)審審核核設(shè)計、圖圖紙紙，并出整整改改意見。負責(zé)客戶裝修管管理理及協(xié)調(diào)配配合合客戶裝修修工工作。負責(zé)大廈公共區(qū)區(qū)域域環(huán)境、設(shè)設(shè)施施的維護和和修修善。負責(zé)在需要外聯(lián)聯(lián)時時與外聯(lián)單單位位配合工作作，并并確保安全全。掌握工作必須的的業(yè)業(yè)務(wù)知識、工工工作技能。必須認真填寫工工作作記錄，每每項項工作完成成均均要向工程程部部經(jīng)理匯報報。工作中必須嚴(yán)格格遵遵守國家法法律律、公司規(guī)規(guī)章章制度、勞勞動動紀(jì)律和員員工工守則。工作中聽從工程程部部的統(tǒng)一指指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行工工作作程序和制制度度。在工作過程中如如發(fā)發(fā)現(xiàn)疑難問問題題時應(yīng)及時時通通報部門經(jīng)經(jīng)理理或值班人人，并并力爭在工工作作中得到客客戶戶的滿意和和涼涼解。保管好個人用品品、公公用工具和和物物品。負責(zé)完成工程部部按按排的其它它工工作。工作中聽從工程程部部的統(tǒng)一指指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行工工作作程序和制制度度。負責(zé)保管好個人人用用品、公用用工工具、儀表表和和工用材料料，在在工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需購置材材料料應(yīng)及時上上報報專業(yè)主管管。負責(zé)完成工程部部交交辦的其他他工工作?？照{(diào)維修工崗位位職職責(zé)直接上級：工程程部部主管。本職工作：負責(zé)責(zé)物物業(yè)內(nèi)所有有空空調(diào)、通風(fēng)風(fēng)設(shè)設(shè)備設(shè)施的的巡巡查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作。工作職責(zé)：負責(zé)物業(yè)內(nèi)的熱熱源源、熱交換換、供供暖系統(tǒng)、空空空調(diào)機組、新新新風(fēng)機組等等空空調(diào)設(shè)備設(shè)設(shè)施施的檢查、維維維護、保養(yǎng)養(yǎng)和和維修工作作。負責(zé)物業(yè)正壓送送風(fēng)風(fēng)、通風(fēng)、排排排風(fēng)（含游游泳泳池排風(fēng)、客客客房廚房排排風(fēng)風(fēng)、衛(wèi)生間間排排風(fēng)）等通通風(fēng)風(fēng)設(shè)備設(shè)施施的的檢查、維維護護、保養(yǎng)和和維維修工作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)所所有空調(diào)管管和和通風(fēng)風(fēng)管管（風(fēng)風(fēng)道）的巡巡查查、維護、保保保養(yǎng)和維修修工工作。負責(zé)庭院中燃氣氣管管井的巡查查、維維護、保養(yǎng)養(yǎng)和和維修工作作。負責(zé)熱力站、風(fēng)風(fēng)機機房等相關(guān)關(guān)設(shè)設(shè)備機房內(nèi)內(nèi)的的設(shè)備及環(huán)環(huán)境境工作。負責(zé)為客戶及時時處處理有關(guān)空空調(diào)調(diào)、排風(fēng)等等方方面的問題題。負責(zé)配合保安部部定定期對大廈廈消消防排風(fēng)系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備進行行特特別檢查和和維維護、保養(yǎng)養(yǎng)。對本崗位工作范范圍圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的的隱隱患及無法法處處理的問題題及及時上報專專業(yè)業(yè)主管。以上檢查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作除事故故應(yīng)應(yīng)急處理維維修修外應(yīng)在工工程程部專業(yè)主主管管的領(lǐng)導(dǎo)下下按按工程部工工作作計劃執(zhí)行行。配合協(xié)助外圍保保養(yǎng)養(yǎng)單位進行行消消防排風(fēng)設(shè)設(shè)備備、熱交換換設(shè)設(shè)備、空調(diào)調(diào)設(shè)設(shè)備的維護護保保養(yǎng)工作。掌握工作所必需需的的專業(yè)知識識和和專業(yè)技能能。入戶工作中必須須嚴(yán)嚴(yán)格遵守國國家家法律、公公司司規(guī)章制度度、勞勞動紀(jì)律和和員員工守則。工作中聽從工程程部部的統(tǒng)一指指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行工工作作程序和制制度度。負責(zé)保管好個人人用用品、公用用工工具、儀表表和和工作用材材料料，在工作作中中發(fā)現(xiàn)需購購置置材料應(yīng)及及時時上報調(diào)度度。負責(zé)完成工程部部交交辦的其它它工工作。維修水工崗位職職責(zé)責(zé)直接上級：工程程主主管本職工作：負責(zé)責(zé)物物業(yè)內(nèi)所有有給給排水設(shè)備備設(shè)設(shè)施的巡查查、維維護、保養(yǎng)養(yǎng)的的維修工作作。工作責(zé)任；負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)冷冷水供給、熱熱熱水供給、采采采暖補水、游游游泳池、軟軟化化水裝置、衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)生消毒裝裝置置等給水設(shè)設(shè)備備設(shè)施的檢檢查查、維護、保保保養(yǎng)和維修修工工作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)消消防水箱、消消消防泵、噴噴淋淋泵、穩(wěn)壓壓泵泵等到消防防給給水設(shè)備設(shè)設(shè)施施的檢查、維維維護、保養(yǎng)養(yǎng)和和維修工作作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)污污水、雨水水、集集水坑、化化糞糞池等到排排水水設(shè)備設(shè)施施的的檢查、維維護護、保養(yǎng)的的維維修工作。負責(zé)游泳池、設(shè)設(shè)備備設(shè)施的檢檢查查、維護、保保保養(yǎng)和維修修工工作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)所所有給排水水管管線及水泵泵、閥閥門、消防防水水管線及消消防防用水設(shè)備備設(shè)設(shè)施的巡查查、維維護、保養(yǎng)養(yǎng)和和維修工作作。負責(zé)庭院中各種種給給排水管井井、設(shè)設(shè)備設(shè)施（含含含水示接合合器器）的巡查查、維維護、保養(yǎng)養(yǎng)和和維修工作作。負責(zé)水泵房、消消防防泵房、各各層層給排水管管井井等相關(guān)設(shè)設(shè)備備機房、區(qū)區(qū)域域內(nèi)設(shè)備及及環(huán)環(huán)境清潔工工作作。負責(zé)為客戶及時時處處理有關(guān)給給排排水方面的的問問題。負責(zé)每月定期用用水水記量記錄錄、對對比。負責(zé)配合保安部部定定期對大廈廈消消防系統(tǒng)設(shè)設(shè)備備進行特別別檢檢查和維護護、保保養(yǎng)。對本崗位工作范范圍圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的的隱隱患及處理理不不了的問題題及及時向本專專業(yè)業(yè)主管匯報報。以上檢查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作除事故故應(yīng)應(yīng)急處理維維修修外應(yīng)在工工程程部專業(yè)主主管管的領(lǐng)導(dǎo)下下按按工程部工工作作計劃執(zhí)行行。配合協(xié)助外委保保養(yǎng)養(yǎng)單位進行行消消防水系統(tǒng)統(tǒng)、給給排水機電電設(shè)設(shè)備及其它它相相關(guān)設(shè)備的的維維護保養(yǎng)工工作作。掌握工作所必需需的的專業(yè)知識識和和專業(yè)技能能。入戶工作中必須須嚴(yán)嚴(yán)格遵守國國家家法律、公公司司規(guī)章制度度、勞勞動紀(jì)律和和員員工守則。工作中聽從工程程部部的統(tǒng)一指指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行工工作作程序和制制度度。保持身體健康，并并執(zhí)有有效的的健康證。負責(zé)保管好個人人用用品、公用用工工具、儀表表和和工作用材材料料，在工作作中中發(fā)現(xiàn)需購購置置材料應(yīng)及及時時上報專業(yè)業(yè)主主管。負責(zé)完成工程部部交交辦的其它它工工作。維修電工崗位職職責(zé)責(zé)直接上級：工程程部部主管。本職工作：負責(zé)責(zé)物物業(yè)內(nèi)所有有用用電設(shè)施的的巡巡查、維修修、保保護和維修修工工作。工作職責(zé)：負責(zé)變配電站設(shè)設(shè)備備的檢查、維維維護、保養(yǎng)養(yǎng)、維維修和倒閘閘操操作工作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)所所有動力設(shè)設(shè)備備、管線及及操操作盤、箱箱的的巡查、維維護護、保養(yǎng)和和維維護工作。負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)各各樓及各樓樓層層內(nèi)強電井井線線路、電表表箱箱、各分路路電電纜、分線線箱箱、照明開開關(guān)關(guān)及各樓事事故故照明總電電源源控制柜的的電電氣原件的的檢檢查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作。負責(zé)電話系統(tǒng)、電電視系統(tǒng)、保保安對講監(jiān)視視系統(tǒng)、自控控系統(tǒng)的設(shè)備備、線路及原原氣件的檢查查、維護、保保養(yǎng)和維修工工作。負責(zé)生活水泵房房、消消防水泵房房、熱熱力站、空空調(diào)調(diào)機房、風(fēng)風(fēng)機機房、電梯梯機機房、地下下停停車場、各各樓樓層樓道及及其其它公共區(qū)區(qū)域域的照明和和照照明、線路路的的檢查、維維護護和維修工工作作。負責(zé)庭院照明的的檢檢查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作。負責(zé)為客戶及時時處處理有關(guān)電電氣氣維修方面面的的問題。負責(zé)每月定期檢檢查查分戶電表表箱箱的檢查工工作作。負責(zé)配合保安部部定定期對大廈廈火火災(zāi)自動報報警警系統(tǒng)設(shè)備備進進行檢查、保保保養(yǎng)、維護護和和維修工作作。對本崗位工作范范圍圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的的隱隱患及處理理不不了的問題題及及時報專業(yè)業(yè)主主管。以上檢查、維護護、保保養(yǎng)和維修修工工作除事故故應(yīng)應(yīng)及處理維維修修外，應(yīng)在在工工程部專業(yè)業(yè)主主管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下按工程部部工工作計劃執(zhí)執(zhí)行行。配合協(xié)助外委保保養(yǎng)養(yǎng)單位進行行電電梯維護、保保保養(yǎng)工作。排合協(xié)助外委保保養(yǎng)養(yǎng)單位進行行消消防系統(tǒng)、機機機電設(shè)備的的維維護保養(yǎng)工工作作。掌握工作所必需需的的專業(yè)知識識，并并執(zhí)有有效效的的高（低）壓壓壓電工證書書。工作中入戶維修修必必須嚴(yán)格遵遵守守國家法律律、公公司規(guī)章制制度度、勞動紀(jì)紀(jì)律律和員工守守則則。工作中聽從工程程部部的統(tǒng)一指指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行工工作作程序和制制度度。負責(zé)保管好個人人用用品、公用用工工具、儀表表和和工作用材材料料，在工作作中中發(fā)現(xiàn)需購購置置材料應(yīng)及及時時上報專業(yè)業(yè)主主管。負責(zé)相關(guān)設(shè)備機機房房內(nèi)的設(shè)備備機機房環(huán)境清清潔潔工作。負責(zé)完成工程部部交交辦的其它它工工作。值班電工崗位職職責(zé)責(zé)直接上級：工程程部部主管本職工作：負責(zé)責(zé)大大廈變配電電設(shè)設(shè)備的工作作監(jiān)監(jiān)視、檢查查、抄抄表和設(shè)備備維維護、檢修修、操操作和機房房環(huán)環(huán)境維護等等工工作。工作責(zé)任：負責(zé)大廈變配電電站站內(nèi)設(shè)備的的工工作監(jiān)視、檢檢檢查和抄表表。負責(zé)大廈變配電電箱箱內(nèi)設(shè)備維維護護、檢修操操作作和機房環(huán)環(huán)境境維護等工工作作。負責(zé)按工程部制制定定的操作計計劃劃、操作時時間間，在工程程部部的統(tǒng)一安安排排指揮下進進行行設(shè)備操作作。負責(zé)按工程部制制定定的值班制制度度和交接班班制制度值班和和交交接班。掌握工作所必需需的的業(yè)務(wù)知識識、工工作技能，并并并執(zhí)有有效效的的高壓電工工證證書。負責(zé)認真填寫工工作作記錄。在工作過程中如如發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出出現(xiàn)現(xiàn)問題時應(yīng)應(yīng)及及時通報部部門門經(jīng)理或?qū)I(yè)業(yè)主管。并并按按工程部事事故故應(yīng)急處理理規(guī)規(guī)定進行現(xiàn)現(xiàn)場場應(yīng)急處理理。保管好個人用品品、公公用工具、配配配電站操作作用用品和物品品。負責(zé)完成工程部部安安排的其它它工工作。電梯維修工崗位位職職責(zé)直接上級：工程程部部主管本職工作：負責(zé)責(zé)大大廈電梯及及相相關(guān)設(shè)備設(shè)設(shè)施施的操作、工工工作監(jiān)視、檢檢檢查、維護護、保保養(yǎng)、維修修、外外聯(lián)配合和和機機房環(huán)境維維護護等工作。工作責(zé)任；負責(zé)協(xié)助電梯維維保保單位定期期對對電梯進行行維維護保養(yǎng)。負責(zé)大廈電梯及及相相關(guān)設(shè)備設(shè)設(shè)施施（含樓層層廳廳門、外呼呼裝裝置等）的的工工作監(jiān)視、檢檢檢查工作。負責(zé)按工程部制制定定的特別運運行行方案和時時間間合理運營營。負責(zé)電梯的應(yīng)急急解解困維修。負責(zé)電梯、井道道及及機房環(huán)境境的的清潔。掌握工作所必需需的的業(yè)務(wù)知識識、工工作技能，并并并執(zhí)有有效效的的電梯維修修資資格證書。負責(zé)認真填寫工工作作記錄。在工作過程中如如發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出出現(xiàn)現(xiàn)問題時應(yīng)應(yīng)及及時通知部部門門經(jīng)理或?qū)I(yè)業(yè)主管。并并按按工程部事事故故應(yīng)急處理理。保管好個人用品品、公公用工具和和物物品。如工工作作中發(fā)現(xiàn)缺缺材材料或備件件應(yīng)應(yīng)及時向?qū)I(yè)業(yè)主管反映映。負責(zé)完成工程部部安安排的其它它工工作。水質(zhì)化驗員崗位位職職責(zé)直接上級：工程程部部主管本職工作：負責(zé)責(zé)大大廈供水和和游游泳池用水水的的水質(zhì)化驗驗工工作。本職工作：負責(zé)化驗大廈生生活活用水及設(shè)設(shè)備備供水水質(zhì)質(zhì)。負責(zé)化驗大廈中中水水水質(zhì)。負責(zé)化驗游泳池池水水質(zhì)。在化驗過程中嚴(yán)嚴(yán)格格遵守操作作規(guī)規(guī)程和水質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確保保數(shù)數(shù)值準(zhǔn)確。負責(zé)認真填寫化化驗驗記錄，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)超超標(biāo)標(biāo)，必須立立即即向上級匯匯報報。負責(zé)協(xié)調(diào)工程部部其其它工作人人員員對以上水水質(zhì)質(zhì)處理設(shè)備備進進行調(diào)試和和維維護。負責(zé)化驗室及化化驗驗用具的清清潔潔。負責(zé)保管化驗所所用用器具、用用具具和藥品，如如如需要補充充應(yīng)應(yīng)及時上報報。掌握工作所必備備專專業(yè)知識和和專專業(yè)技術(shù)，并并并具備國家家認認可的水質(zhì)質(zhì)化化驗資格證證書書。完成工程部安排排的的其它工作作。工作程序：E--001新舊房屋接管驗驗收收標(biāo)準(zhǔn)一、新建房屋的的按按管驗收新建房屋的按管管驗驗收，是在在竣竣工驗收的的基基礎(chǔ)上，以以主主體結(jié)構(gòu)安安全全和滿足使使用用功能為主主要要內(nèi)容的再再檢檢驗。接管驗收應(yīng)具備備的的條件：①、建設(shè)工程全全部施施工完畢，并并并已經(jīng)竣工工驗驗收合格；；供電、采暖、給給水水排水、衛(wèi)衛(wèi)生生、道路等等設(shè)設(shè)備和設(shè)施施能能正常使用用。房屋幢、戶編號號已已經(jīng)經(jīng)有關(guān)關(guān)部部門確認。管驗收應(yīng)檢索提提交交的資料。①、產(chǎn)權(quán)資料；；項目批準(zhǔn)文件；；用地批準(zhǔn)文件；；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料。②、技術(shù)資料：：a、竣工圖------包括總平面面、建筑、結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)、設(shè)備備、附附屬工程及及隱隱蔽管線的的全全套圖紙;b、地質(zhì)勘察報報告；；c、工程合同及及開竣竣工報告；；工程預(yù)決算；工程設(shè)計變更通通知知及技術(shù)核核定定資料（包包括括質(zhì)量事故故處處理記錄）；；；隱蔽工程驗收資資料料；沉降觀察記錄；；竣工驗收證明書書；；A、鋼材、水泥泥等主主要材料的的質(zhì)質(zhì)量保證書書；；B、新材料、構(gòu)構(gòu)配件件的鑒定合合格格證書；C、水、電、采采暖、衛(wèi)衛(wèi)生器具、電電電梯等設(shè)備備檢檢驗合格證證書書。D、供水、供暖暖的試試壓報告。接管驗收程序建設(shè)單位提請接接管管單位接管管驗驗收。接管單位按2和和33進行審核，對對對具備條件件的的，應(yīng)在15日內(nèi)簽發(fā)驗驗收通知并并約約定驗收時時間間。接管單位會同建建設(shè)設(shè)單位按5條進行驗收收。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量量問題，按5、⑩條處理。經(jīng)檢驗符合要求求的的房屋按管管單單位應(yīng)簽署署驗驗收合格憑憑證證，簽發(fā)接接管管文件。5、質(zhì)量與使用用功能能的檢驗。主體結(jié)構(gòu)地基基礎(chǔ)的沉降降不不得超過GBJ7允許變形值值，不得引引起起上部結(jié)構(gòu)構(gòu)的的開裂或相相鄰鄰房屋的損損壞壞。鋼筋混凝土構(gòu)件件產(chǎn)產(chǎn)生變形、裂裂裂縫，不得得超超過GBJ10的規(guī)定值。磚石結(jié)構(gòu)必須有有足足夠的強度度和和剛度，不不允允許有明顯顯裂裂縫。木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢牢固固，支撐系系統(tǒng)統(tǒng)可靠，無無蟻蟻害，其構(gòu)構(gòu)件件的選材必必須須符合GBJ2006中2、1、1條的有關(guān)規(guī)規(guī)定。凡應(yīng)抗震設(shè)防的的房房屋，必須須符符合GBJ11的有關(guān)規(guī)定定。②、外墻不得滲滲水。③、屋面。各類屋面必須符符合合GBJ2007是406條的規(guī)定,排水暢通無無積水,不滲漏。平屋面應(yīng)有隔熱熱保保溫措施，3層以上房屋屋在公用部部位位應(yīng)設(shè)置屋屋面面檢修孔。陽臺和3層以上上房房屋的屋面面應(yīng)應(yīng)有組織排排水水，出水口口，檐檐溝、落水水管管應(yīng)安裝牢牢固固，接口嚴(yán)嚴(yán)密密、不滲漏漏。、樓地面面層與基層必須須粘粘結(jié)牢固，不不不空鼓，整整體體面層平整整，不不允許有裂裂縫縫、脫皮和和起起砂等缺陷陷，塊塊料面層應(yīng)應(yīng)表表面平正、接接接縫均勻順順直直，無缺棱棱掉掉角。衛(wèi)生間、陽臺、盥盥洗間地面與與相鄰地面的的相對標(biāo)高應(yīng)應(yīng)符合設(shè)計要要求，不應(yīng)有有積水，不允允許倒泛水和和滲漏。木樓地面應(yīng)平整整牢牢固，接縫縫密密合。⑤裝修鋼木門窗應(yīng)安裝裝平平正牢固，無無無翹曲變形形，開開關(guān)靈活，零零零配件裝配配齊齊全，位置置準(zhǔn)準(zhǔn)確，鋼門門窗窗縫隙嚴(yán)密密，木木門窗縫隙隙適適度。進戶不得使用膠膠合合板制作，門門門鎖應(yīng)安裝裝牢牢固，底層層外外窗，樓層層公公共走道，進進進戶門上的的亮亮子均應(yīng)裝裝設(shè)設(shè)柵欄。木裝修工程應(yīng)表表面面光潔，線線條條順直，對對縫縫嚴(yán)密，不不露露釘帽，與與基基層必須釘釘牢牢。門窗玻璃應(yīng)安裝裝平平整，油灰灰飽飽滿，粘貼貼牢牢固。抹灰應(yīng)表面平整整，不不應(yīng)有空鼓鼓，裂裂縫和起泡泡等等缺陷。飾面磚應(yīng)表面潔潔凈凈，粘貼牢牢固固，陰陽角角與與線角順直直，無無缺棱掉角角。油漆、刷漿應(yīng)色色澤澤一致，表表面面不應(yīng)有脫脫皮皮，漏刷現(xiàn)現(xiàn)象象。⑥電氣a、電氣線路安安裝應(yīng)平平整、牢固固、順順直，過墻墻應(yīng)應(yīng)有導(dǎo)管。導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)線連接必必須須緊密，鋁鋁導(dǎo)導(dǎo)線連接不不得得采用絞接接或或綁接。采采用用管子配線線時時，連接點點必必須緊密可可靠靠，使管路路在在結(jié)構(gòu)上和和電電氣上均連連成成整體并有有可可靠的接地地，每每回路導(dǎo)線線間間和對地絕絕緣緣電阻值不不小小于1兆歐/MΩ.b、按套安裝電電表或或預(yù)留表位位，并并有電器接接地地裝置c、照明器具等等低壓壓電器安裝裝支支架必須牢牢固固可靠，部部件件齊全，接接觸觸良好，位位置置正確。d、各種避雷裝裝置的的所有連接接點點必須牢固固可可靠，接地地電電阻值必須須符符合GBJ2332的要求。e、電梯應(yīng)能準(zhǔn)準(zhǔn)確地地啟動運行行、選選層、平層層、停停層、曳引引機機的噪聲和和震震動聲不得得超超過GB232的規(guī)定值，制制制動器、限限速速器及其他他安安全設(shè)備應(yīng)應(yīng)動動作靈敏可可靠靠，安裝的的隱隱蔽工程，試試試運轉(zhuǎn)記錄錄、性能檢測記記錄及完整整的的圖紙資料料均均應(yīng)符合要要求求。f、對電視信號號有屏屏蔽影響的的住住宅，電視視信信號場強微微弱弱或被高層層建建筑遮擋及及反反射波復(fù)雜雜地地區(qū)的住宅宅，應(yīng)應(yīng)設(shè)置電視視共共用天線。g、除上述要求求外，同同時應(yīng)符合合地地區(qū)性“低壓電氣裝裝置規(guī)程”的有關(guān)要求求。⑦水、衛(wèi)、消防防管道應(yīng)安裝牢固固，控控制部件啟啟閉閉靈活，無無滴滴漏，水壓壓試試驗及保溫溫、防防腐措施必必須須符合GBJ2442的要求，應(yīng)應(yīng)按套安裝裝水水表，公共共區(qū)區(qū)域，園林林綠綠化給娛樂樂用用水應(yīng)加裝裝獨獨立計量。高位水箱進水管管與與水箱檢查查口口的設(shè)置應(yīng)應(yīng)便便于檢修。衛(wèi)生間、廚房內(nèi)內(nèi)的的排污管應(yīng)應(yīng)分分設(shè)，出戶戶管管長不宜超超過過8米，并不應(yīng)應(yīng)使使用陶瓷管管、塑塑料管。地地漏漏、排污管管接接口、檢查查口口不得滲漏漏，管管道排水必必須須通暢。衛(wèi)生器具質(zhì)量良良好好，接口不不得得滲漏，安安裝裝應(yīng)平正，牢牢牢固部件齊齊全全，制動靈靈活活。水泵安裝應(yīng)平衡衡，運運行時無較較大大震動。消防設(shè)施必須符符合合GBJ16、GBJ45的要求，并并且有消防防部部門檢驗合合格格簽證。⑧采暖。采暖工程的驗收收時時間，必須須在在采暖期以以前前2個月進行。鍋爐、箱罐等壓壓力力容器應(yīng)安安裝裝平正、配配件件齊全、不不得得有變形、裂裂裂紋、磨損損、腐腐蝕等缺陷陷。安安裝完畢后后，必必須有專業(yè)業(yè)部部門的檢驗驗合合格簽證。鍋爐必須進行1122小時以上試試運行，無無雜雜音，運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正常。各種儀器儀表應(yīng)應(yīng)齊齊全精確，安安安全裝置必必須須靈敏，可可靠靠控制閥門門應(yīng)應(yīng)開關(guān)靈活活。管道的管徑，坡坡度度及檢查井井必必須符合GBJ2442的要求，管管溝大小及及管管道排列應(yīng)應(yīng)便便于維修，管管管架、支架架、吊吊架應(yīng)牢固固。設(shè)備、管道不應(yīng)應(yīng)有有跑冒滴漏漏現(xiàn)現(xiàn)象。保溫溫、防防腐措施必必須須符合GBJ2442的規(guī)定。鍋爐輔機應(yīng)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正常，無雜雜音音，消煙除除塵塵，消音減減震震設(shè)備應(yīng)齊齊全全，水質(zhì)，煙煙煙塵排放濃濃度度應(yīng)符合環(huán)環(huán)保保要求。⑨附屬工程及其其它室外排水系統(tǒng)的的標(biāo)標(biāo)高、窖井井（檢檢查井）設(shè)設(shè)置置、管道坡坡度度、管徑均均必必須符合GBJ14要求，管道道應(yīng)順直且且排排水通暢，井井井蓋應(yīng)擱置置穩(wěn)穩(wěn)妥并設(shè)置置井井圈?；S池應(yīng)按排污污量量合理設(shè)置置，池池內(nèi)無垃圾圾雜雜物，進出出水水口高差不不小小于5厘米，立管管與與糞池間的的連連接管道應(yīng)應(yīng)有有足夠坡度度，并并不應(yīng)超過過兩兩個彎。明溝、散水、落落水水溝頭不得得有有斷裂、積積水水現(xiàn)象。房屋入口處必須須做做室外道路路，并并與主干道道相相通，路面面不不應(yīng)有積水水、空空鼓、斷裂裂現(xiàn)現(xiàn)象。房屋應(yīng)按單元設(shè)設(shè)置置信箱，其其規(guī)規(guī)格、位置置須須符合有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定。掛物鉤、曬衣架架應(yīng)應(yīng)安裝牢固固，煙煙道、通風(fēng)風(fēng)道道、垃圾道道應(yīng)應(yīng)暢通，無無阻阻塞物，跑跑風(fēng)風(fēng)及串味現(xiàn)現(xiàn)象象。單體工程必須做做到到工完料凈凈場場地清，臨臨時時設(shè)施及過過渡渡用房拆除除清清理完畢，室室室外地面平平整整，室內(nèi)外外高高差符合設(shè)設(shè)計計要求。群體建筑應(yīng)檢驗驗相相應(yīng)的市政政、公公建配套工工程程服務(wù)設(shè)施施，達達到應(yīng)有的的質(zhì)質(zhì)量和使用用功功能要求。⑩質(zhì)量問題的處處理影響房屋結(jié)構(gòu)安安全全和設(shè)備使使用用安全的質(zhì)質(zhì)量量問題，必必須須約定期限限由由建設(shè)單位位負負責(zé)進行加加固固補強返修，直直直至合格。影影影響相鄰房房屋屋的安全問問題題，由建設(shè)設(shè)單單位負責(zé)處處理理。對于不影響房屋屋結(jié)結(jié)構(gòu)安全和和設(shè)設(shè)備使用安安全全的質(zhì)量問問題題，可約定定期期限由建設(shè)設(shè)單單位負責(zé)維維修修，也可采采取取費用補償償?shù)牡霓k法，由由接接管單位處處理理。二、原有房屋的的接接管驗收接管驗收應(yīng)具備備的的條件：房屋所有權(quán)、使使用用權(quán)清楚；；土地使用范圍明明確確。接管驗收應(yīng)檢索索提提交的資料料：：房屋所有權(quán)證；；土地使用權(quán)證；；有關(guān)司法、公證證文文書和協(xié)議議；；房屋分戶使用清清冊冊；房屋設(shè)備及定、附附著物清冊。技術(shù)資料：房地產(chǎn)平面圖；；房間分間平面圖圖；；房屋及設(shè)備技術(shù)術(shù)資資料。接管驗收程序：：移交人書面提請請接接管單位接接管管驗收。接管單位按a和和bb進行審核，對對對具備條件件的的在15日內(nèi)簽發(fā)驗驗收通知并并約約定驗收時時間間。接管單位會同移移交交人按c、①、②質(zhì)量與使用用功能進行行檢檢驗。對檢驗中發(fā)現(xiàn)的的危危損問題，按按按第e條進行處理理。交接雙方共同清清點點房屋、裝裝修修、設(shè)備和和定定、附著物物，核核實房屋使使用用狀況。經(jīng)檢驗符合要求求的的房屋，接接管管單位應(yīng)簽簽署署驗收合格格憑憑證，簽發(fā)發(fā)接接管文件，辦辦辦理房屋所所有有權(quán)轉(zhuǎn)移登登記記。移交人配合接管管單單位按接管管單單位的規(guī)定定與與房屋使用用人人重新建立立租租賃關(guān)系。質(zhì)量與使用功能能的的檢驗：以CJ13和國國家有有關(guān)規(guī)定檢檢驗驗依據(jù)。從外觀查建筑物物整整體的變異異狀狀態(tài)。檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝裝修和設(shè)備的的完好與損壞壞程度。查驗房屋使用情情況況（包括建建筑筑年代、用用途途變遷、拆拆改改添建、裝裝修修和設(shè)備情情況況）。評估估房房屋現(xiàn)有價價值值、建立資資料料檔案。危險和損壞問題題的的處理：屬有危險的房屋屋應(yīng)應(yīng)由移交人人負負責(zé)排險解解危危后，始得得接接管。屬有損壞的房屋屋由由移交人和和接接管單位協(xié)協(xié)商商解決，既既可可約定期限限由由移交人負負責(zé)責(zé)維修，也也可可采用其它它補補償形式。屬法院判決沒收收并并通知接管管的的房屋按法法院院判決辦理理。程序編號：E-01入戶維修工作程程序序具體程序說明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人監(jiān)督人1、接到物業(yè)部部工作作單，值班班調(diào)調(diào)度將房間間號號或工作區(qū)區(qū)域域派工時間間及及工作內(nèi)容容在在派工登記記表表上進行登登記記。記錄清楚準(zhǔn)確，遺遺留問題及時時記錄并報相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)度工程部經(jīng)理2、值班調(diào)度根根據(jù)工工作內(nèi)容指指派派相關(guān)人員員持持工作票，十十十分鐘內(nèi)趕趕到到工作地點點。工具齊備，工裝裝整整潔，佩帶帶工工牌，及時時到到達。維修人員調(diào)度3、入戶維修時時，敲敲門力度適適中中，使用禮禮貌貌用語得到到客客戶允許后后，方方可進入。禮貌用語維修人員調(diào)度4、排除故障，在在客客戶允許時時間間內(nèi)完成，如如如工作時間間較較長，應(yīng)和和客客戶講明原原因因，征求客客戶戶同意后方方可可進行。維修方法得當(dāng)，處處理障礙及時時。維修人員調(diào)度5、故障排除后后，及及時清理現(xiàn)現(xiàn)場場，將故障障原原因，維修修方方式，維修修過過程認真填填寫寫在工作票票上上，請客戶戶簽簽字確認并并征征求客戶意意見見。工作票填寫清楚楚整整潔，客戶對維修修過程及結(jié)結(jié)果果滿意。維修人員調(diào)度6、保證故障排排除后后短期內(nèi)不不出出現(xiàn)返修現(xiàn)現(xiàn)象象，如果出出現(xiàn)現(xiàn)，分析原原因因，明確責(zé)責(zé)任任。故障排除徹底，不不留隱患。維修人員調(diào)度7、不得對客戶戶提出出無理要求求，檢檢修完畢，不不不得在客戶戶房房間內(nèi)逗留留不不收客戶禮禮物物，嚴(yán)禁在在客客戶房間內(nèi)內(nèi)吸吸煙。客戶在工作單確確認認。維修人員調(diào)度8、工程部辦公公室定定期按比例例和和情況對客客戶戶進行回訪訪。定期回訪。工程經(jīng)理物業(yè)部程序編號：E-02空調(diào)故障工作