保潔部流程圖

打掃衛(wèi)生工作管理流程圖節(jié)點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理保潔員業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始1制定衛(wèi)生清潔方案制定衛(wèi)生清潔方案公布衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)公布衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)予以配合予以配合23準(zhǔn)備清潔工具準(zhǔn)備清潔工具4監(jiān)督改善監(jiān)督改善清潔會(huì)館、樓道、外圍衛(wèi)生清潔會(huì)館、樓道、外圍衛(wèi)生監(jiān)督改善監(jiān)督改善5推起浮塵、細(xì)屑、雜物/除去地面污漬推起浮塵、細(xì)屑、雜物/除去地面污漬6清潔玻璃站等所有玻璃鏡面清潔玻璃站等所有玻璃鏡面抹擦所有柱子、臺(tái)面抹擦所有柱子、臺(tái)面7合格否合格清潔所有花卉旳盆、葉清潔所有花卉旳盆、葉合格合格8收拾/交還清潔工具收拾/交還清潔工具9是是結(jié)束結(jié)束10消殺服務(wù)管理流程圖節(jié)點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理保潔員業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始1制定消殺方案制定消殺方案告知進(jìn)行消殺準(zhǔn)備告知進(jìn)行消殺準(zhǔn)備予以配合予以配合23確定消殺方式確定消殺方式4領(lǐng)取有關(guān)藥物/器具領(lǐng)取有關(guān)藥物/器具5實(shí)行消殺實(shí)行消殺否合格否合格6處理善后工作處理善后工作78回訪回訪滿意滿意9記錄檔案記錄檔案是結(jié)束結(jié)束10綠化管理工作流程圖節(jié)點(diǎn)保安人員環(huán)境管理部業(yè)主1開(kāi)始開(kāi)始2配置和培訓(xùn)環(huán)境綠化管理人員配置和培訓(xùn)環(huán)境綠化管理人員3營(yíng)造物業(yè)綠地營(yíng)造物業(yè)綠地4設(shè)計(jì)物業(yè)綠地設(shè)計(jì)物業(yè)綠地5選擇綠化植物選擇綠化植物確定植物配置旳方式確定植物配置旳方式6進(jìn)行綠地營(yíng)造施工進(jìn)行綠地營(yíng)造施工7平常維修平常維修8進(jìn)行物業(yè)空間綠化管理進(jìn)行物業(yè)空間綠化管理配合進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)/墻體綠化配合進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)/墻體綠化9巡視看守巡視看守平常維護(hù)平常維護(hù)自覺(jué)維護(hù)/協(xié)助管理自覺(jué)維護(hù)/協(xié)助管理1011結(jié)束結(jié)束客戶回訪流程圖節(jié)點(diǎn)經(jīng)理有關(guān)部門(mén)物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始12查閱顧客意見(jiàn)處理表查閱顧客意見(jiàn)處理表分析匯總分析匯總34提出意見(jiàn)提出意見(jiàn)、上門(mén)回訪業(yè)主、上門(mén)回訪業(yè)主5記錄回訪內(nèi)容記錄回訪內(nèi)容6提出改善意見(jiàn)進(jìn)行改善提出改善意見(jiàn)進(jìn)行改善告知有關(guān)部門(mén)處理告知有關(guān)部門(mén)處理7否反饋處理成果反饋處理成果整頓分析處理成果整頓分析處理成果審批審批89改善服務(wù)改善服務(wù)10結(jié)束結(jié)束客戶投訴處理流程圖節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門(mén)物業(yè)客服業(yè)主1開(kāi)始開(kāi)始2接待并記錄投訴內(nèi)容接待并記錄投訴內(nèi)容提出投訴提出投訴3安慰業(yè)主安慰業(yè)主4根據(jù)業(yè)主投訴進(jìn)行判斷分析根據(jù)業(yè)主投訴進(jìn)行判斷分析5制定措施處理制定措施處理告知有關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改告知有關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改滿意否滿意6反饋投訴處理狀況反饋投訴處理狀況回訪業(yè)主，對(duì)成果與否滿意回訪業(yè)主，對(duì)成果與否滿意是7告知有關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改告知有關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改8記錄成果，加強(qiáng)服務(wù)記錄成果，加強(qiáng)服務(wù)9結(jié)束結(jié)束室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程圖節(jié)點(diǎn)施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始12發(fā)放裝修申請(qǐng)表發(fā)放裝修申請(qǐng)表申請(qǐng)室內(nèi)裝修申請(qǐng)室內(nèi)裝修填寫(xiě)表格填寫(xiě)表格3提供施工資料提供施工資料審核是審核否審請(qǐng)審請(qǐng)4否交納裝修管理服務(wù)費(fèi)交納裝修管理服務(wù)費(fèi)簽訂裝修協(xié)議是簽訂裝修協(xié)議5辦理工人出入證辦理工人出入證6對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督7隱蔽工程、裝修驗(yàn)收隱蔽工程、裝修驗(yàn)收申請(qǐng)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)裝修驗(yàn)收8返還費(fèi)用返還費(fèi)用9結(jié)束結(jié)束10客戶投訴處理流程圖節(jié)點(diǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始12記錄業(yè)主交費(fèi)狀況，準(zhǔn)備收費(fèi)記錄業(yè)主交費(fèi)狀況，準(zhǔn)備收費(fèi)、上門(mén)告知業(yè)主交費(fèi)、上門(mén)告知業(yè)主交費(fèi)業(yè)主交費(fèi)業(yè)主交費(fèi)34收取費(fèi)用，開(kāi)據(jù)收據(jù)收取費(fèi)用，開(kāi)據(jù)收據(jù)反饋交費(fèi)狀況反饋交費(fèi)狀況對(duì)交費(fèi)狀況進(jìn)行記錄對(duì)交費(fèi)狀況進(jìn)行記錄5與否有未交費(fèi)與否有未交費(fèi)下發(fā)書(shū)面告知，簽收是下發(fā)書(shū)面告知，簽收6對(duì)收費(fèi)狀況進(jìn)行匯總否對(duì)收費(fèi)狀況進(jìn)行匯總7結(jié)束結(jié)束8住戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖節(jié)點(diǎn)施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主12填寫(xiě)裝修竣工單，準(zhǔn)備驗(yàn)收填寫(xiě)裝修竣工單，準(zhǔn)備驗(yàn)收開(kāi)始開(kāi)始申請(qǐng)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)裝修驗(yàn)收完善裝修完善裝修合格合格3否是4收回出入證收回出入證5完善裝修完善裝修合格復(fù)查合格復(fù)查6否7簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)退還裝修管理服務(wù)費(fèi)是退還裝修管理服務(wù)費(fèi)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)8記錄存檔記錄存檔9結(jié)束結(jié)束辦理入住流程圖節(jié)點(diǎn)售樓處理施工單位物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始開(kāi)始1約定辦理收樓日期，準(zhǔn)備交納費(fèi)用約定辦理收樓日期，準(zhǔn)備交納費(fèi)用2告知業(yè)主收樓告知業(yè)主收樓交納物業(yè)費(fèi),垃圾費(fèi)等多種費(fèi)用交納物業(yè)費(fèi),垃圾費(fèi)等多種費(fèi)用3移交鑰匙移交鑰匙向業(yè)主簽訂多種協(xié)議與文獻(xiàn)表格向業(yè)主簽訂多種協(xié)議與文獻(xiàn)表格4驗(yàn)收房屋驗(yàn)收房屋5存在問(wèn)題存在問(wèn)題6進(jìn)行整改是進(jìn)行整改業(yè)主簽訂驗(yàn)房單否業(yè)主簽訂驗(yàn)房單78結(jié)束結(jié)束物業(yè)巡檢工作流程圖節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門(mén)物業(yè)客服人員物業(yè)經(jīng)理1開(kāi)始開(kāi)始2學(xué)習(xí)并規(guī)范巡視檢查學(xué)習(xí)并規(guī)范巡視檢查制定園區(qū)巡視方案制定園區(qū)巡視方案3檢查公共設(shè)施、道路、公共區(qū)域完好狀況檢查公共設(shè)施、道路、公共區(qū)域完好狀況公共區(qū)域、外圍、樓宇衛(wèi)生狀況與否清潔公共區(qū)域、外圍、樓宇衛(wèi)生狀況與否清潔進(jìn)行整改否進(jìn)行整改4是5檢查綠化管理與養(yǎng)護(hù)狀況、水景水系維護(hù)狀況檢查綠化管理與養(yǎng)護(hù)狀況、水景水系維護(hù)狀況處理業(yè)主投訴及園區(qū)突發(fā)事件處理業(yè)主投訴及園區(qū)突發(fā)事件6空置房及外圍環(huán)境檢查空置房及外圍環(huán)境檢查7突發(fā)事件，根據(jù)《應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理》突發(fā)事件，根據(jù)《應(yīng)急處理