汽車清洗工藝課件

復(fù)習(xí)提問安裝地膠的好處有哪些？1、洗車崗位的重要性（1）洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求（2）洗車能帶來后續(xù)的增值業(yè)務(wù)（3）保證了洗車的質(zhì)量，才能更好的保證店面形象（4）洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程（5）洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎(chǔ)，就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。（6）洗車崗位是個人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要有積極的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，得到成長。情境一汽車清洗工藝

1、形象

穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌

2、禮儀

對客戶一定要舉止大方，熱情好客，微笑服務(wù)，客戶到來時要問候：“您好！歡迎光臨！”，戶離開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！”

3、快速、細(xì)致、協(xié)作、互助

快速：工作要利索，迅速。

細(xì)致：工作細(xì)心、用心。

協(xié)作、互助：相互配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。2、洗車崗位的基本要求4、愛護(hù)顧客財產(chǎn)

車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”

車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！

5、愛護(hù)公司財產(chǎn)

工具設(shè)備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護(hù)。例如：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。

工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)材料。

洗車用水：沖水完畢，即刻關(guān)機(jī)，地板很臟時先掃后沖。

6、安全要求

客戶的安全：在開動洗車機(jī)時，確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關(guān)閉，確認(rèn)無誤大聲喊：“開始沖水”！

專職司機(jī)在開動車輛前，確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭，方可移動車輛。同時場內(nèi)移車不得超過5公里每小時。

（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等。（2）室內(nèi)：室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等（4）底盤：防銹、擋泥板等（5）輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補(bǔ)胎、動平衡、四輪定位等。3、洗車過程中的商機(jī)4、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃（1）洗車工—美容技師—高級技師（2）洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理（3）洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理—店總第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類

空壓機(jī)吸塵器高壓水槍洗車機(jī)2、產(chǎn)品3、流程指引

接車服務(wù)送車驗(yàn)收3、流程指引

腳墊沖洗擦拭門邊儀表護(hù)理玻璃清理吹水處理全車擦干二次沖洗內(nèi)飾吸塵輪轂清理全車擦拭噴灑泡沫全車沖洗取出腳墊檢查車窗調(diào)試水壓接車服務(wù)擦洗底板放置腳墊全車質(zhì)檢送車驗(yàn)收輪胎護(hù)理3、標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1接車服務(wù)（1）迎賓動作要領(lǐng)：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿勢站立。注意：輪流安排員工迎賓，等待客戶到來。（2）引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位

動作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進(jìn)入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺，并高喊“進(jìn)~！進(jìn)~！進(jìn)~！”注意：動作清晰、聲音宏亮。（3）引導(dǎo)車輛停好沖洗位動作要領(lǐng)：左、右手掌伸直，同時向前推直到手臂伸直，同時口喊“?！薄昂谩?！注意事項(xiàng)：動作清晰，聲音洪亮?。?）打開車門，主動向客戶問好動作要領(lǐng)：打開車門，向客戶30～45度鞠躬，并微笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！”注意：車未停好，嚴(yán)禁打開車門。（5）從顧客手中接過鑰匙動作要領(lǐng)：左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。注意：提醒客戶將門窗關(guān)好（6）環(huán)車檢查動作要領(lǐng)：檢查車身是否有劃痕，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢！”注意：如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時告知客戶并請客戶確認(rèn)。（7）開接車單，并請客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn)動作要領(lǐng)：（服務(wù)顧問）提前準(zhǔn)備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時間、預(yù)計交車時間。請客戶出示會員卡，并請客戶到休息區(qū)休息。注意：如客戶要離開，前臺客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，微笑的對客戶說：“您好，您收好，請慢走！”情境演練王先生過來洗車，請你模擬接車流程動作要領(lǐng)：先打開水槍對準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。（1）調(diào)試水槍壓力注意：避免未調(diào)試前直接對車身沖水，以免損傷車漆。3.2外部沖洗注意：水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。（2）全車沖水動作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。

注意：噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。（3）噴灑蠟水洗車液動作要領(lǐng)：身體距車身0.5～1米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費(fèi)。手工噴灑洗車液一定要均勻動作要領(lǐng)：把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。（4）擦拭車身注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。動作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一周完成。注意：必須將死角泡沫沖洗干凈，沖水完畢進(jìn)行自檢，未洗干凈的車輛進(jìn)行返工，重洗?。?）第二次沖水動作要領(lǐng)：沖水完畢時；高喊：“沖水完畢！”。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。（6）高壓水管歸位注意：禁止水管放在地面，以免車輪輾破水管。動作要領(lǐng)：環(huán)車身一周，仔細(xì)檢查，要特別注意邊角部位。（7）洗車自檢注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。注意：非指定人員不得擅自移動車輛，場內(nèi)移車速度不得超過5KM/H。（8）指引車輛離開沖車工位動作要領(lǐng)：右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺。3.3室內(nèi)外清潔擦干動作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)2、3）。（1）指引車輛進(jìn)入擦車工位注意：拉毛巾到前擋玻璃時，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，注意天線、車標(biāo)等。

（2）擦拭車身水漬動作要領(lǐng)：兩人一組，使用大毛巾在前或后車牌高喊：“開始！”兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水，拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。

注意：每一個門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。（4）擦拭門邊動作要領(lǐng)：從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。注意：如有貴重物品遺留在地毯上及時通告！嚴(yán)禁將地毯上的灰塵，散落在車內(nèi)。（5）取出腳墊動作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出。動作要領(lǐng)：使用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個方向去刷。塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。（6）清潔腳墊注意：刷地毯時刷子沾點(diǎn)水。動作要領(lǐng)：用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。（7）吸塵注意：吸嘴禁止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機(jī)刮碰到車漆。動作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把儀表臺，方向盤等擦拭干凈。（8）擦拭儀表盤注意：音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。動作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。注意：毛巾不能太濕。（9）擦拭室內(nèi)動作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把玻璃內(nèi)、外側(cè)的水漬、污漬擦拭干凈。（10）清潔玻璃注意：不要弄壞玻璃上的太陽膜.注意：氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠，避免刮傷車漆。（3）吹干動作要領(lǐng)：按從上而下的順序繞車身一周完成吹水，一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。

動作要領(lǐng)：平整將腳墊放入指定位置，塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。（11）腳墊歸位注意：腳墊上的物品要?dú)w位，如棒球鎖等。動作要領(lǐng)：噴少許表板蠟于海綿球，在操作部位來回均勻擦拭至光亮。注意：不要噴的過多，不要噴到玻璃、漆面等部位。（12）上光護(hù)理注意：節(jié)約材料，不要弄的滿地都是。（13）胎鈴清潔（14）輪胎上光護(hù)理動作要領(lǐng)：使用輪胎刷細(xì)致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。動作要領(lǐng)：用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭，直到光亮。注意：不合格返工并記錄責(zé)任人。（15）自檢（16）質(zhì)檢動作要領(lǐng)：小組長對整個施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質(zhì)檢人員對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查。動作要領(lǐng)：質(zhì)檢檢查完畢后，知會前臺車輛完工。注意：檢查不合格馬上返工。情境演練王先生的車子外部已洗完，請你模擬室內(nèi)外清潔擦干流程3.3送車服務(wù)（1）交車動作要領(lǐng)：前臺人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。注意事項(xiàng)：回收鑰匙牌、停車卡等。動作要領(lǐng)：為顧客擺放上車腳墊，左手打開車門，右手靠背，請客戶入車。致歡送詞：“您好，歡迎再次光臨?！保?）微笑送車第四部分：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)4、上光護(hù)理：上光均勻，表面光亮。1、車表部分：車表光亮、無任何污漬、水痕、泥引等。2、室內(nèi)部分：無塵、無泥沙、無雜物，儀表盤、座椅表面干凈。3、內(nèi)外玻璃：清潔、光亮。6、底盤部位：無泥無沙。5、輪胎部位：清潔、光亮、無污。第五部分：施工效果1、完成四合一蠟水洗車清潔、護(hù)理后，會在車身形成一層保護(hù)膜，保護(hù)車漆；2、有抗靜電、防塵、防酸雨、防紫外線、防腐蝕等多重功效；3、車身光亮度高，遇水光澤不變，不易沾塵；4、此操作為無劃痕精致洗車，對車漆面無任何損傷；5、儀表盤、車身外塑膠裝飾條光亮。注：完整流程施工時間為30分鐘。作業(yè)內(nèi)容總結(jié)復(fù)習(xí)提問。（3）保證了洗車的質(zhì)量，才能更好的保證店面形象。”

車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時反映給客戶。（1）洗車工—美容技師—高級技師。（2）洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理。（3）洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理—店總。檢查車身是否有劃痕，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢。如發(fā)現(xiàn)車身