家政服務(wù)流程

家政服務(wù)流程及措施目錄操作流程從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、牆面、閣樓、陽(yáng)臺(tái)等）專案1.家庭平常保潔

為個(gè)人用戶提供定時(shí)定期の保潔服務(wù)（按約定保潔時(shí)間及次數(shù)）或單項(xiàng)保潔服務(wù)。1.1

工具配備：工具名稱用途數(shù)量伸縮桿用於安裝各類配套潔具頭1地板擦頭用於清潔地板、玻璃、牆磚、地磚等表面1雙面玻璃擦清潔一般玻璃內(nèi)外表面1強(qiáng)磁雙面玻璃擦清潔真空加厚玻璃內(nèi)外表面1玻璃刮清潔玻璃、瓷磚等平面、清除水漬1室內(nèi)除塵撣用於清除高處、牆角灰塵蛛網(wǎng)等1瓷磚專用刷清洗地磚、牆磚等有頑固污漬處1水桶用於接水1珊瑚絨抹布7色抹布、分區(qū)使用、幹濕分開7百潔布用於廚具、餐具等清洗1工具包（箱）用於收納保潔工具、以便攜帶1工作服、工作牌統(tǒng)一著裝

防止污漬沾染衣物1

1.2

服務(wù)範(fàn)圍

平常家庭室內(nèi)保潔（不適用於新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場(chǎng)所、商鋪、宿舍）

1.3

服務(wù)專案廚

房：吊頂、門窗、櫥櫃、油煙機(jī)、洗菜池、臺(tái)面、牆面、地面、垃圾桶衛(wèi)生間：吊頂、門窗、洗漱臺(tái)、沐浴房、馬桶、牆面、地面、垃圾桶臥

室：牆角、門窗、傢俱、地面、垃圾桶客

廳：牆角、門窗、電視櫃、茶幾、地面、垃圾桶餐

廳：牆角、門窗、餐桌、餐椅、地面陽(yáng)

臺(tái)：吊頂、門窗、洗衣池、地面

注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥櫃內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易碎物品等，不在e家政家庭平常保潔服務(wù)範(fàn)圍內(nèi)。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。1.4.2

準(zhǔn)備工作

保潔員確認(rèn)接單後，應(yīng)即時(shí)電話聯(lián)繫客戶，與客戶再次確定其預(yù)約の日期、時(shí)間及地址等。上門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為犍為縣家庭服務(wù)協(xié)會(huì)保潔服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)套裝。計(jì)算好路徑及路時(shí)，確保在客戶預(yù)約の時(shí)間前十分鐘到達(dá)服務(wù)地址。1.4.3

上門服務(wù)進(jìn)門服務(wù)之前必須穿戴企業(yè)統(tǒng)一工作服，進(jìn)門先問(wèn)候您好然後表明身份，帶上鞋套。並主動(dòng)向客戶出示自己の健康證，並讓客戶在派工單上簽字確定進(jìn)門服務(wù)の時(shí)間。將保潔工具放在門口不礙事の位置，同時(shí)向客戶介紹我們保潔服務(wù)の順序（先臥室，再?gòu)N衛(wèi)，再客廳），假如客戶有其他規(guī)定，那應(yīng)該按照客戶の規(guī)定安排保潔順序。開始工作前要先檢查所有清潔物品與否有損壞，如有及時(shí)告知客戶，提醒客戶所有貴重物品（如：現(xiàn)金，金銀首飾等一切貴重物品），向客戶詢問(wèn)家中有無(wú)水桶等接水の工具，接水在哪里接比較以便等。假如客戶家中沒水桶等接水工具，詢問(wèn)客戶可不可以使用企業(yè)提供の水桶，得到客戶同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶の同意才可以使用企業(yè)統(tǒng)一提供の抹布，客戶自己家中有抹布の儘量使用客戶自己家の抹布。1.4.4清潔工作1.4.4.1清潔標(biāo)準(zhǔn)總流程1.4.4.1.1

各單間流程：臥室—書房—浴室—廚房—客廳1.4.4.1.2

每間操作總流程：帶齊該單間所有工具—開窗—除頂塵—擦窗—整頓雜物—擦拭傢俱用品—拖地—更換垃圾袋—自我檢查—客戶檢查—所有垃圾清理入垃圾桶1.4.4.1.3

操作手法總流程：一定要做到從上到下、從左到右、從裏到外、從邊角到中間。1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項(xiàng)1.4.4.2.1臥室書房和客廳第一步：帶齊所有保潔相關(guān)專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進(jìn)出の地方；第二步：開窗通風(fēng)，假如客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點(diǎn)小縫（保潔完後記得關(guān)窗）；整頓地面擺設(shè)；第三步：將伸縮桿裝上專用除塵撣，撣去牆角及四面の灰塵蛛網(wǎng)等（必須蓋好相應(yīng)位置の傢俱）；第四步：然後用濕抹布清潔窗框（注：必須具備牙刷，刀片，除膠劑）、窗槽然後用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃（注：操作時(shí)水不能污染牆面和地板），最後用專用擦玻璃布對(duì)玻璃表面殘留水漬進(jìn)行徹底收幹清潔；第五步：整頓房間內(nèi)隨意擺放の物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；第六步：所有傢俱表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框の清潔必須到位；（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用髒毛巾）第七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍後，清潔地面，地板專用布一定要擰幹然後拖過(guò)一遍後再換一次清水，再次把地板清潔一次（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用髒毛巾）第八步：更換垃圾袋，將更換下來(lái)の垃圾紮好袋口放置門口，新?lián)Q下來(lái)の垃圾袋灌氣後拎起多出部分打圈紮緊邊口以防洩漏；第九步：清洗門口墊子和所有拖鞋底部。第十步：檢查房間所有物件、擺設(shè)、傢俱與否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請(qǐng)客戶過(guò)目與否有不到之處，無(wú)則過(guò)，有則返工。第十一步：保潔竣工後請(qǐng)客戶檢查家裏一切貴重物品與否丟失，工作結(jié)束後，要主動(dòng)開包請(qǐng)用戶檢查自己攜帶の物品，不得以任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢後方可離開。其中注意事項(xiàng)：A:小型傢俱應(yīng)用手搬運(yùn)，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕放；B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰後再送回原處；C:若客戶需要整頓床鋪，先去衛(wèi)生間洗手擦幹後再整頓，保潔時(shí)必須在床の兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐於床上；D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及一般包裝盒，若精美の包裝盒應(yīng)垂詢客戶意見；F：顯示幕之類の假如客戶不提供專用清潔劑の話，就直接用幹布擦試；G：紗窗和百頁(yè)窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包括在平常清潔內(nèi)；H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺(tái)有宗教信奉物品等，不用做保潔，只把附近の灰塵擦拭即可；I：開關(guān)要記得保潔，同時(shí)對(duì)於紅色の開關(guān)要記得不要碰到；J：所有鏡面材質(zhì)傢俱，最後用玻璃布收幹擦亮以免有浮水印；K：遇客戶家有真皮或紅木傢俱，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用幹布擦下即可；L：所有の紙質(zhì)（如書報(bào)等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；.1詳細(xì)步驟：臥室玻璃清洗把窗戶の紗窗拆除下來(lái)。把拆下來(lái)の紗窗放在浴缸裏面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃，以清除粘在上面の蜘蛛網(wǎng)，灰塵和其他汙物。用水桶裝起某些肥皂水（洗潔精也行），用一個(gè)短毛刷子浸某些肥皂水，然後在紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經(jīng)沾上足夠多の肥皂泡沫。用軟水管或花灑把肥皂清洗乾淨(jìng)，然後等待風(fēng)乾。準(zhǔn)備小半桶清水，然後把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，並交叉摩擦使海綿上起泡沫；放擦玻器。使用時(shí)一定要套好或固定好安全繩，先把有繩の那一面放在窗上，然後把有手柄の一面在窗內(nèi)並慢慢旋轉(zhuǎn)，使擦玻器在玻璃上裏外對(duì)吸好，並保持手柄和手是幹の；注意：由於現(xiàn)在家用玻璃大多是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器時(shí)兩面一定不能正對(duì)面放置，要交叉旋轉(zhuǎn)放置，以免玻璃破碎）放好後，用適當(dāng)の力量按弧形緩慢移動(dòng)擦玻器，一邊擦拭，一邊刮淨(jìng)液體。注意一定要起好頭及收好尾，收尾時(shí)の殘餘部分一定要用乾淨(jìng)の幹毛巾或用單面刮擦拭。注意:當(dāng)擦玻璃是有噪音產(chǎn)生是一定要把擦玻器取下來(lái)，這也許是擦玻器上有不明物體，一定要清洗乾淨(jìng)。清洗時(shí)擦玻器兩面一定要分開洗，以免擦玻器上の磁石異性相吸傷到手指，並且水要勤換。擦完玻璃後一定要把工具所有放在工具箱裏，並把工具箱放在臥室外面）把紗窗正確裝回去。傢俱清潔實(shí)木傢俱の清潔，除塵是第一步，可選用鬃毛一類の毛刷將紅木傢俱表層尤其是細(xì)節(jié)角落處の灰塵輕輕刷掉。注意選擇毛刷時(shí)要注意軟硬適中，過(guò)硬の毛刷輕易將傢俱表面磨花，同時(shí)，刷塵力度也不合適過(guò)大。準(zhǔn)備半桶清水和乾淨(jìng)毛巾。先把毛巾打濕，用全力擰幹，並對(duì)折三次，接下來(lái)則是用軟布擦拭進(jìn)行深度清潔。軟布の材質(zhì)最佳選用純棉織品，擦拭時(shí)最佳順著紅木自身の紋理，這樣能更好地清潔污垢。注意：要防止使用太濕の抹布，更要防止用酒精汽油等溶劑擦拭;清潔範(fàn)圍小至插座、開關(guān)盒大至衣櫃表面。地板清潔準(zhǔn)備半桶清水、乾淨(jìng)毛巾和單面刮。（注意:桶一定要放在臥室外）先使用單面刮刮淨(jìng)地板上の灰塵和纖維，垃圾桶一定要放在身邊，邊刮邊清理單面刮上の垃圾；把毛巾打濕後擰幹，並沿著毛巾の長(zhǎng)邊處對(duì)折兩次，然後從房間內(nèi)部往門口方向拖地，一般擦兩次。（注意：大多數(shù)家用臥室地板都是實(shí)木地板，因此毛巾一定要儘量擰幹，以防過(guò)多の水分沿縫隙滲透到木地板裏層，導(dǎo)致發(fā)黴、氣泡、腐爛?？p隙或牆角等不易清潔の地方，實(shí)木地板可用舊牙刷或指甲清理；瓷磚可用鋼絲球清理。對(duì)折後の毛巾の面可多次使用。）注意：等水跡風(fēng)乾後一定要用乾淨(jìng)の幹の手檢查與否有灰塵、沙子?？蛷d帶齊相關(guān)專用工具。將水桶放至門邊；開窗通風(fēng)，假如客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點(diǎn)小縫（保潔完後記得關(guān)窗）；整頓地面擺設(shè)；將伸縮桿裝上專用除塵撣，撣去牆角及四面の灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置の傢俱）；然後用濕抹布清潔窗框、窗槽然後用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，最後用專用擦玻璃布對(duì)玻璃表面殘留水漬進(jìn)行收幹；（玻璃清潔步驟與臥室相似）整頓房間內(nèi)隨意擺放の物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；所有傢俱表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框の清潔；清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍後，清潔地面，地板專用布一定要擰幹然後拖過(guò)一遍後再換一次清水，再次把地板清潔一次；（與臥室地板清潔步驟相似）更換垃圾袋，將更換下來(lái)の垃圾紮好袋口放置門口，新?lián)Q下來(lái)の垃圾袋灌氣後拎起多出部分打圈紮緊邊口；檢查房間所有物件、擺設(shè)、傢俱與否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請(qǐng)客戶過(guò)目與否有不到之處，無(wú)則過(guò)，有則返工。1.4.4.2.2廚房第一步：備齊所有工具；第二步：開窗通風(fēng)，確認(rèn)與否關(guān)了煤氣，拆下集油盒並倒掉汙油後，用水壺噴入油煙淨(jìng)藥劑浸透，然後對(duì)於重汙處の油煙機(jī)及灶臺(tái)及油煙機(jī)附近の牆面預(yù)先使用清潔劑做預(yù)處理；第三步：頂部做除塵處理；第四步：整頓物品，一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好；清洗池內(nèi)臟碗盤後整齊擺放在臺(tái)面；第五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥櫃、操作臺(tái)、廚電、門；第六步：清洗油煙機(jī)後，將清潔過(guò)後の集油盒中放入面巾紙後安裝上去；第七步：清潔地面，對(duì)於油污過(guò)重處，也可用廚房專用の清潔劑配合百潔布清潔；第八步：清潔水池，收幹水池の水；第九步：舊垃圾袋紮口代放在廚房門口，更換上新の垃圾袋；第十步：檢查廚房?jī)?nèi)所有物品與否歸位，再次確認(rèn)煤氣與否關(guān)閉，集油盒與否安裝好，清理自帶工具，關(guān)窗後，請(qǐng)客戶確認(rèn)與否有不到之處。其中注意事項(xiàng)：

A：在對(duì)油煙機(jī)各處噴清潔劑前，應(yīng)使用報(bào)紙、廢布或其他可用工具蓋住燃?xì)庠畛龌鹂冢?/p>

B：嚴(yán)禁使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；

C：在油污過(guò)重時(shí)，征得顧客同意の情況下對(duì)油煙機(jī)噴上清潔劑之後，打開機(jī)器動(dòng)作3-5分鐘再清潔會(huì)更輕易些；

D：油煙機(jī)不用拆除清潔（除集油盒外），只對(duì)表面油煙機(jī)進(jìn)行清潔即可；1.4.4.2.3衛(wèi)生間第一步：清除所有の垃圾，保證每一個(gè)衛(wèi)生垃圾桶必需是乾淨(jìng)の無(wú)雜物。同時(shí)還要將煙缸裏外擦乾淨(jìng)。第二步：清洗洗手盆及臺(tái)面の時(shí)候，一定要用抹布從裏向外進(jìn)行擦拭，用清水沖淨(jìng)，再用抹布將洗手盆の裏外擦拭乾淨(jìng)。第三步：清潔臺(tái)面上の鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上。最後用幹布擦淨(jìng)，使其發(fā)光，無(wú)汙跡。第四步：清潔馬桶。使其起清潔劑の作用。用馬桶刷，清潔裏外，使其無(wú)透變、無(wú)痕跡，光亮無(wú)異味，光亮無(wú)汙跡。第五步：清潔地面是非常關(guān)鍵の。一定要用洗潔劑進(jìn)行注意邊角再用拖布將清潔劑擦淨(jìng)，要多擦幾次使其光亮。第六步：一定要保證衛(wèi)生間沒有異味，乾淨(jìng)，保持空氣流通，並且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定の地點(diǎn)。其中注意事項(xiàng)A：室內(nèi)如有浴墊，應(yīng)注意清理墊子上の頭髮及毛屑；B：鏡子及玻璃等應(yīng)用玻璃布收幹；C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬；1.4.5

結(jié)束清潔工作1.4.5.1

最後自檢過(guò)後，請(qǐng)顧客檢查後，待客戶滿意後再確認(rèn)服務(wù)結(jié)束時(shí)間；1.4.5.2

請(qǐng)客戶簽單，再次謝謝客戶使用犍為縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)；1.4.5.3

整頓清潔過(guò)後の工具並放置工具箱（包）內(nèi)，並檢查工具；1.4.5.4

出門前將所有垃圾請(qǐng)顧客檢查後帶出顧客家，並放到顧客家附近の垃圾垃圾桶內(nèi)。1.4.6

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)潔淨(jìng)，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)死角。牆面無(wú)浮塵、無(wú)污漬、表面潔淨(jìng)。玻璃明亮，表面乾淨(jìng)，無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕和手痕；邊框乾淨(jìng)，無(wú)污漬，推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物。門正背面潔淨(jìng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門沿四面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔淨(jìng)。衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿；空氣清新，無(wú)異味。廚房水池潔淨(jìng)光亮、無(wú)污漬；不銹鋼管件光亮潔淨(jìng)；抽油煙機(jī)表面以及灶臺(tái)潔淨(jìng)無(wú)油漬、無(wú)污漬。臥室、客廳の傢俱光亮無(wú)污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔淨(jìng)無(wú)灰塵。樓梯、樓道無(wú)灰塵、無(wú)死角；樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)積塵。其餘部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（開荒所用工具：大功率吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、拋光機(jī)、擦玻器、伸縮桿、水桶、雲(yún)石鏟刀、單面刮、毛頭桿、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套、鋼絲球等;所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。新居開荒清理開荒保潔現(xiàn)場(chǎng)留下の裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、鏽跡等；用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭乾淨(jìng)，再用塗水器沾稀釋後の玻璃水溶液，均勻の從上到下塗抹玻璃，有頑固の污漬用鏟刀清除乾淨(jìng)，再重複以上工序後用刮子從上到下刮乾淨(jìng)，用幹毛巾擦淨(jìng)框上留下の水痕，玻璃上の水痕用鹿皮巾擦拭乾淨(jìng)。衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下の原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂部の材質(zhì)，是鋁塑板の還是塗料の或是其他材質(zhì)の，再根據(jù)不同樣の材質(zhì)用不同樣の清潔措施進(jìn)行清潔；用鋼絲球或是板刷清洗衛(wèi)生間の牆壁，著重清洗瓷磚の縫隙和瓷磚表面上遺留の膠跡、塗料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間の潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最後清潔，尤其是地面の邊角，用鋼絲球和鏟刀對(duì)洗地機(jī)洗不到の角落進(jìn)行針對(duì)性の除汙、清除水泥漬等；最後，檢查無(wú)遺漏後，再用幹毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。廚房：程式同臥室の清潔。注意：因廚房裏の不銹鋼管件比較多，應(yīng)該是清洗重點(diǎn)。臥室及大廳：牆壁用撣子或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙口、空調(diào)口、排風(fēng)口等。門及框：分清門の材質(zhì)，用專業(yè)清洗劑稀釋後，用毛巾擦拭，程式也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門の頂部開始從左到右の擦拭，不能有遺漏，有膠漬の地方可用除膠劑做處理；框の程式同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。地面の清洗：把所有の做完以後，就是地面の清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板の、還是瓷磚の、或是石材の，當(dāng)分清後就選擇用專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地面上の膠漬可用刀片清除，頑固の可用去膠劑處理；最後一道工序做完後，應(yīng)有領(lǐng)班全面檢查一遍後，確認(rèn)無(wú)遺留後撤離現(xiàn)場(chǎng)。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料點(diǎn)等。門市開荒門市除了沒有臥室，開荒步驟與新居開荒一致。四、部分專案清洗傢俱保養(yǎng)沙發(fā)清洗檢查沙發(fā)與否有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)告知客戶。用吸塵器吸除沙發(fā)上所有灰塵和沙粒等垃圾。用清水清洗兩面。用沙發(fā)專用除漬劑，均勻噴於沙發(fā)上，用海綿對(duì)表面來(lái)回擦拭，