不溝通就沒有成功企業(yè) (2)課件

不溝通就沒有成功企業(yè)理解溝通一溝通的重要性

溝通對關系就好比空氣對生命好的溝通滋潤人與人之間的關系穩(wěn)定的關系也建立在開放，順暢的溝通基礎上溝通的定義

原意是（分享）或（建立共同的看法）。是一種個人分享（意見、想法、感受、盼望等）的過程，溝通的人可以有二人，也可以二人以上，所傳送的訊息具有意義，經(jīng)由多種管道的傳送，使溝通的雙方得到分享，關系發(fā)展。

傳送者解釋者接收者訊息接收者解釋者傳送者訊息四溝通的技巧(一)口語溝通與非口語溝通1.恰當,親切,輕松,有禮,順耳冒犯,無理,粗魯,冷酷非口語溝通姿勢,動作,眼神,表情----更具影響力(二)有效的溝通技巧1.積極的聽(聆聽)我們所說的話,如果有人在聽且了解,一定令我們深感欣慰.(聆聽與聽的不同)聽是身體功能聆聽是用心,專注,可訓練的

2.沉默

適當?shù)某聊c言語的表達具有同樣支持的效果.當我們面臨到悲傷而不知如何以言語來表達時,沉默是最好的表現(xiàn)是了解與支持.3.情緒的表達負向當人們面臨到威脅或受言語傷害時,常會用一面無形的盾牌來阻斷溝通,以保護自己.正向如贊美,感謝,道賀,關心的話語不管正向還是負向真實的就好,就該面對

(三)影響溝通的因素

1.年齡2.語言3.聽者的身體或情緒狀況4.環(huán)境5.說話者的外表和穿著打扮6.訊息的內(nèi)容4.觀察觀察他人的行為,環(huán)境,口語和他非口語行為的反應,皆是溝通過程的一部分.5.透過澄清而了解話中真意6.同理心指助人者能對當事人的思想和感受有正確的了解,并能深刻的體會后者的心理狀態(tài),能很敏銳地意會到當事人的主觀感受,有如是自己置身于當事人的處境中,但卻不會被當事人的感受籠罩而迷失自己.案例2.迪特尼公司20年前就認識到員工意見溝通的重要性,現(xiàn)在,員工溝通系統(tǒng)已經(jīng)成熟和完善.員工溝通系統(tǒng)的原則;個人或機構購一旦購買了公司的股票就有權知道完整的財務報告員工溝通系統(tǒng)分兩個基本部分1)員工協(xié)調(diào)會議2)主管匯報3)員工大會

案例3.員工不和睦路鵬張力經(jīng)理對事不對人不同的處理方法不同的效果企業(yè)上下如何溝通三分思考,七分實踐一方式的多樣化二等距離溝通三變單向溝通為雙向溝通四提高溝通效率五改善溝通的素質(zhì)與技巧4.IBM內(nèi)部的人事溝通渠道1)員工--直屬經(jīng)理的溝通每年員工向直屬經(jīng)理提交工作目標,直屬經(jīng)理定期考核檢查,結果作為加薪依據(jù).結果標準有五級:五級未能執(zhí)行四級達到既定目標三級執(zhí)行過程中能通權達便完成任務二級在未執(zhí)行前能預知事件變化并能做好事前準備一級不但要達到二級的工作要求,其處理過程還要能成為其他員工的表率2)員工—越級管理階層的溝通一是越級談話員工越級領導管理者一對一二是人事部安排,每次有10名左右的員工與總經(jīng)理面談三是高層主管的座談四是人事部要求員工填寫不署名的意見調(diào)查表3)其他溝通渠道公告欄內(nèi)部刊物有話直說申訴制度

理解日企的報、聯(lián)、商報告:告知執(zhí)行上級指示和命令的過程和結果,而上級聽過下級報告之后,才好發(fā)出下一步步工作的指示和命令商談:

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