管理學(xué)幻燈5課件

計(jì)劃職能控制職能計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能第五章計(jì)劃工作與目標(biāo)的設(shè)置本章重點(diǎn)計(jì)劃工作與計(jì)劃計(jì)劃的類型計(jì)劃工作的過(guò)程組織目標(biāo)確立目標(biāo)管理What----預(yù)先明確活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求Why----明確計(jì)劃的原因和目標(biāo)Who----明確活動(dòng)由哪個(gè)主管部門以及人員負(fù)責(zé)和實(shí)施When、Where----規(guī)定各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和完成進(jìn)度；規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)和場(chǎng)所How----實(shí)現(xiàn)計(jì)劃要采取的方法、措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則計(jì)劃工作

計(jì)劃工作是一種預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效的把握未來(lái)的發(fā)展，獲得最大組織成效

計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果（二）計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用目的性：明確了組織的行動(dòng)方向；減少未來(lái)變化的沖擊；建立起控制標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)效率性：是指制定計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所有的產(chǎn)出與所有的投入之比首要性：計(jì)劃職能確定組織目標(biāo)的獨(dú)特性質(zhì)決定其成為其他各項(xiàng)職能進(jìn)行的前提（三）計(jì)劃的類型分類原則計(jì)劃類型按計(jì)劃制定者的層次劃分戰(zhàn)略計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；作業(yè)計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分長(zhǎng)期計(jì)劃；中期計(jì)劃；短期計(jì)劃按計(jì)劃的明確性劃分具體計(jì)劃；導(dǎo)向計(jì)劃按計(jì)劃的行政效用劃分指令性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：是決定企業(yè)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展的計(jì)劃全局性—計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織確立總體目標(biāo)和發(fā)展方向長(zhǎng)遠(yuǎn)性—計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)廣泛性—計(jì)劃的涉及面廣，影響它的相關(guān)因素多，特別是企業(yè)外部環(huán)境因素權(quán)威性—是一種指導(dǎo)性的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)的其他計(jì)劃具有指導(dǎo)、約束作用戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：是貫徹與執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃的具體計(jì)劃部門性—計(jì)劃應(yīng)用于各自的部門，是各個(gè)部門依據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃所做的計(jì)劃具體性—計(jì)劃的目標(biāo)更為明確和具體，并且有詳細(xì)的實(shí)施方案時(shí)間性—計(jì)劃是按年度擬訂的，而且規(guī)定了達(dá)到各個(gè)目標(biāo)的確切時(shí)間系統(tǒng)性—是針對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的一整套的計(jì)劃具體計(jì)劃和導(dǎo)向計(jì)劃具體計(jì)劃：起點(diǎn)行動(dòng)路線20%目標(biāo)導(dǎo)向計(jì)劃：起點(diǎn)目標(biāo)5%10%20%行動(dòng)路線（四）權(quán)變因素與計(jì)劃工作計(jì)劃中的權(quán)變因素采用計(jì)劃的類型組織的等級(jí)層次組織層次越高，計(jì)劃的戰(zhàn)略性和導(dǎo)向性越突出組織的發(fā)展階段隨著組織的成長(zhǎng)，計(jì)劃由導(dǎo)向性向具體性演變環(huán)境的不確定性不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)是短期導(dǎo)向性計(jì)劃未來(lái)承諾的時(shí)間長(zhǎng)度對(duì)未來(lái)承諾的越多、影響越大，計(jì)劃的時(shí)間期限就越長(zhǎng)權(quán)變計(jì)劃工作進(jìn)行中的計(jì)劃工作提出計(jì)劃并考慮偶發(fā)事件實(shí)施計(jì)劃并確定偶發(fā)事件行動(dòng)點(diǎn)1行動(dòng)點(diǎn)4行動(dòng)點(diǎn)3行動(dòng)點(diǎn)2為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)并提出權(quán)變計(jì)劃完成計(jì)劃或者權(quán)變計(jì)劃觀測(cè)偶發(fā)事件指標(biāo)如需要?jiǎng)t實(shí)施權(quán)變計(jì)劃計(jì)劃工作的各“行動(dòng)點(diǎn)”要做的權(quán)變計(jì)劃工作:二、確立目標(biāo)“沒(méi)有方向，憑什么說(shuō)在前進(jìn)”（一）目標(biāo)及其重要性1.目的與目標(biāo)目標(biāo)是人們期望在未來(lái)能夠取得的成果。是個(gè)人、部門和組織的努力方向組織宗旨或使命是一個(gè)組織存在于社會(huì)的根本目的

目標(biāo)的重要性：目標(biāo)正是為了界定和說(shuō)明這種目的萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活，成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者TCL的企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益。企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；微軟公司愿景（使命）：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件沃爾瑪：為顧客提供物有所值的東西；用比較低的價(jià)格和比較多的選擇改善他們的生活，其他一切多數(shù)次要。沃爾瑪?shù)氖姑簽轭櫩凸?jié)約每一元錢，改善所有人的生活。給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。摩托羅拉：“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，共榮的服務(wù)于社會(huì)?！苯M織目標(biāo)

是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，在履行其使命上能夠達(dá)到的程度或取得的成效。2.目標(biāo)類型宣稱目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)生存目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)3.組織目標(biāo)的作用是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則是確認(rèn)組織成員工作是否有效率的前提是組織內(nèi)部業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的多元性—組織同時(shí)有多重目標(biāo)面對(duì)的主要公眾公眾對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報(bào)利潤(rùn)、投資回報(bào)率員工待遇、發(fā)展空間報(bào)酬、發(fā)展前景消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)慈善事業(yè)、捐贈(zèng)新聞機(jī)構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、宣傳企業(yè)形象目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的層系性

—目標(biāo)分等級(jí)分層次，抽象的目標(biāo)變成具體的目標(biāo)第一層次，最高總目標(biāo)。是外部環(huán)境對(duì)組織的要求，是社會(huì)賦予組織的最基本目標(biāo)（宗旨和使命）第二層次，戰(zhàn)略目標(biāo)。是組織自身生存和發(fā)展的目標(biāo)（組織的總體目標(biāo)）第三層次，行動(dòng)目標(biāo)。是部門和員工的目標(biāo)（戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)）3.目標(biāo)制定的過(guò)程內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析愿景和追求分析擬訂總體目標(biāo)方案外部環(huán)境分析內(nèi)部實(shí)力分析愿景和追求分析不可以做不能夠做可以做能夠做不愿做不值得做愿意做值得做目標(biāo)方案可行域3.目標(biāo)制定的過(guò)程評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案限制因素分析綜合效益分析潛在問(wèn)題分析可行目標(biāo)方案組織能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎是能夠取得最大效益的方案嗎能通過(guò)創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源解決各種可能的問(wèn)題嗎最終目標(biāo)方案限制因素分析綜合效益分析潛在問(wèn)題分析可行目標(biāo)方案評(píng)估與決策目標(biāo)制定的過(guò)程總體目標(biāo)的具體化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時(shí)期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時(shí)間人選每一個(gè)組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解目標(biāo)制定的過(guò)程目標(biāo)體系的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)----對(duì)組織中處于同一層面的不同目標(biāo)之間進(jìn)行相互協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)----組織中不同層次的目標(biāo)之間要上下保證綜合平衡----明確各目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度三、計(jì)劃的常用工具和方法（一）環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境掃描：大量的、精確的信息；通過(guò)相關(guān)的“信息軌跡”說(shuō)明事物變化將向某個(gè)方面發(fā)展信息演繹推理：極少的甚至是孤立的信息；推斷事物今后“發(fā)展的全貌”，異質(zhì)信息的結(jié)合基準(zhǔn)化：仿效領(lǐng)先者的最佳方式，以他們的水平為基本標(biāo)準(zhǔn)，追趕和超越（二）預(yù)測(cè)管理預(yù)測(cè)的對(duì)象收入預(yù)測(cè)：以往的數(shù)據(jù)；環(huán)境的變化對(duì)未來(lái)收入的影響技術(shù)預(yù)測(cè)常用預(yù)測(cè)技術(shù)定量預(yù)測(cè)法：時(shí)間序列法、相關(guān)分析法、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法、替代效果法定性預(yù)測(cè)法：意見(jiàn)評(píng)判法、銷售人員估計(jì)法、客戶評(píng)估法（三）作業(yè)計(jì)劃工具滾動(dòng)計(jì)劃法2007年2008年2009年具體較粗粗2008年2009年2010年具體較粗粗2009年2010年2011年具體較粗粗2010年2011年2012年具體較粗粗環(huán)境的變化環(huán)境的變化環(huán)境的變化甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖1234567節(jié)點(diǎn)箭線虛箭線關(guān)鍵路線ABCDEFGH424684410盈虧平衡分析盈虧平衡圖銷售收入和成本產(chǎn)量EQE總成本線銷售收入線變動(dòng)成本線固定成本線虧損區(qū)盈利區(qū)（三）目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理含義

目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中上下級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)這種進(jìn)展給予獎(jiǎng)勵(lì)

目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式2.目標(biāo)管理的基本思想

讓組織內(nèi)各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中進(jìn)行“自我控制”3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)重視人的因素是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度建立目標(biāo)體系形成各個(gè)部門、每個(gè)成員都有各自分目標(biāo)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮目標(biāo)的作用以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南以目標(biāo)調(diào)動(dòng)組織成員的積極性以目標(biāo)形成組織的向心力和綜合力以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)單位和個(gè)人的工作好壞和貢獻(xiàn)大小4.目標(biāo)管理的過(guò)程

目標(biāo)管理的3階段6步驟第一階段：目標(biāo)設(shè)置4步驟第二階段：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理第三階段：總結(jié)和評(píng)估目標(biāo)管理的過(guò)程組織的目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域組織的結(jié)構(gòu)上級(jí)的目標(biāo)上級(jí)對(duì)下屬建議的目標(biāo)下屬提議的個(gè)人目標(biāo)協(xié)定的下屬目標(biāo)下屬現(xiàn)行的績(jī)效上級(jí)的定期檢查和協(xié)助下屬的最終績(jī)效和上級(jí)的檢查、評(píng)價(jià)第3、4步第1步第2步序號(hào)公司名稱所屬行業(yè)序號(hào)公司名稱所屬行業(yè)1生命游戲體育用品商店5給我電話移動(dòng)電話服務(wù)公司2君往何處交通服務(wù)行業(yè)6第一頁(yè)書店3木頭人木制品商店7雛菊連鎖店花店4美女與野獸男女皆宜理發(fā)店8城市動(dòng)物園國(guó)內(nèi)最大的動(dòng)物園之一成績(jī)序號(hào)小組代表公司名稱考核標(biāo)準(zhǔn)滿意一般不滿意1A生命游戲2B君往何處3C木頭人4D美女與野獸5E給我電話6F第一頁(yè)7G雛菊連鎖店8H城市動(dòng)物園企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning–ERP），由美國(guó)加特納公司(GartnerGroupInc.)在20世紀(jì)