汽車服務(wù)中心企業(yè)文化

汽車服務(wù)中心企業(yè)文化第一頁，共46頁。

企業(yè)文化實(shí)例第二頁，共46頁。第三頁，共46頁。第四頁，共46頁。第五頁，共46頁。

第一節(jié)企業(yè)文化的基本概念

企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。每個(gè)企業(yè)從誕生那天起，就在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中開始孕育，逐漸形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的發(fā)展自覺的文化現(xiàn)象自發(fā)的文化現(xiàn)象感性認(rèn)識理性認(rèn)識企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)文化沿著健康的軌道不斷發(fā)展。逐漸演變調(diào)整培養(yǎng)完善企業(yè)文化理論逐漸上升第六頁，共46頁。

不同的地域、不同的價(jià)值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)文化。個(gè)人價(jià)值為核心美國日本中國提倡創(chuàng)新精神移民文化孤島文化家族觀念，強(qiáng)調(diào)員工歸屬感集體主義精神，講究忠心重理輕法，重人情，講面子人制文化危機(jī)感差，法律及技術(shù)觀念差第七頁，共46頁。企業(yè)文化的三個(gè)層面深層的制度文化淺層的物質(zhì)文化核心的精神文化企業(yè)文化是通過個(gè)體觀念的引導(dǎo)、規(guī)范、達(dá)到群體意識的和諧統(tǒng)一；通過思想的共鳴達(dá)到行為的同步；通過精神的內(nèi)化達(dá)到物質(zhì)的擴(kuò)張。

二、企業(yè)文化的概念

企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，形成的企業(yè)形象和精神。是企業(yè)經(jīng)營價(jià)值、經(jīng)營思想、群體意識及行為規(guī)范的總和。第八頁，共46頁。企業(yè)的三個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新企業(yè)文化的核心就是“以人為中心的價(jià)值觀”，要尊重人、信任人、關(guān)心人、善用人?！捌蟆弊秩ト藙t止，只談做事，不談做人，就沒有企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展

一、企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強(qiáng)制管理。明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

第二節(jié)企業(yè)文化的核心及基本特征企業(yè)文化創(chuàng)新支持支持支持第九頁，共46頁?；咎卣?/p>

強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”的觀念

強(qiáng)調(diào)“模糊”的概念

強(qiáng)調(diào)相對穩(wěn)定性

強(qiáng)調(diào)“自覺”意識

強(qiáng)調(diào)“共識”思想12345

二、企業(yè)文化的基本特征第十頁，共46頁。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)提倡什么、反對什么、目標(biāo)及目的是什么等，是企業(yè)經(jīng)營管理的基本思想。

第三節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能

一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)整體價(jià)值觀念企業(yè)精神企業(yè)的倫理道德企業(yè)風(fēng)貌反映了企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識，是企業(yè)規(guī)范化和信念化的表現(xiàn)。調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系行為規(guī)范的總和，它表明了人們對各種問題和是非的基本看法。員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，所能夠表現(xiàn)出來的外不行為特征。如風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)及習(xí)慣等。第十一頁，共46頁。功能

導(dǎo)向功能

協(xié)調(diào)功能

約束功能

凝聚功能塑造形象功能

二、企業(yè)文化的功能第十二頁，共46頁。企業(yè)文化特性價(jià)值性

第四節(jié)企業(yè)文化的創(chuàng)建

企業(yè)文化是一種扎根于企業(yè)自身土壤的獨(dú)特的文化制度，只能內(nèi)部培養(yǎng)，很難外部嫁接，是用金錢買不到的。不可模仿性獨(dú)特性傳承性第十三頁，共46頁。繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一內(nèi)聚性與競爭性相統(tǒng)一先進(jìn)性和群眾相統(tǒng)一

一、企業(yè)文化創(chuàng)建的原則把民族的特色、傳統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有機(jī)的結(jié)合，創(chuàng)造出自身的特點(diǎn)。

把國家、集體、個(gè)人利益統(tǒng)籌考慮，既要追求經(jīng)濟(jì)效益也要考慮社會效益。在繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，更要不斷的創(chuàng)新，使企業(yè)文化更具有鮮明的時(shí)代感和時(shí)效性。既要考慮企業(yè)文化的先進(jìn)性，更要考慮實(shí)用性。追求過高的目標(biāo)，會脫離實(shí)際失去群眾基礎(chǔ)內(nèi)部真誠合作、團(tuán)結(jié)一致形成內(nèi)聚力，對外部市場要合情、合理、合法的積極參與市場競爭宏觀和微觀相統(tǒng)一共性和個(gè)性相統(tǒng)一15432原則第十四頁，共46頁。

企業(yè)文化的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件來綜合考慮，如員工的政治思想、科學(xué)文化及技術(shù)業(yè)務(wù)水平等。1.樹立正確的價(jià)值觀

汽車維修企業(yè)應(yīng)把為客戶服務(wù)放在核心位置，員工為企業(yè)、社會創(chuàng)造價(jià)值看成是自我價(jià)值的體現(xiàn)。人與企業(yè)、人與人、人與自己都和諧了，企業(yè)就是一個(gè)和諧的企業(yè)。

第十五頁，共46頁。2.領(lǐng)導(dǎo)的示范作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重言傳身教、身體力行，起到榜樣的力量。要讓員工感覺到，領(lǐng)導(dǎo)不僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用自己的言行、人格魅力征服員工，得到尊敬和愛戴。

第十六頁，共46頁。3.引入全新的經(jīng)營理念

可以借鑒其他行業(yè)的理念、特色、經(jīng)營方式等，確立汽車維修行業(yè)新的經(jīng)營思想和理念。

第十七頁，共46頁。4.塑造代表人物

將企業(yè)的價(jià)值觀人格化，用優(yōu)秀人物的風(fēng)格、作風(fēng)、品質(zhì)等，去帶動(dòng)影響其他員工。第十八頁，共46頁。5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識

團(tuán)隊(duì)意識

健康

將企業(yè)的價(jià)值觀、理念、道德行為等融入到各種喜聞樂見的活動(dòng)中，使員工在輕松愉快的環(huán)境中得到企業(yè)文化的熏陶，個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密相連，做到“人企合一”。

第十九頁，共46頁。Title6.確立企業(yè)精神

競爭精神

奉獻(xiàn)精神

主人翁精神

群體精神

敬業(yè)精神

創(chuàng)新精神

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標(biāo)及行為的總和。第二十頁，共46頁。

企業(yè)精神應(yīng)具有鮮明的個(gè)性和豐富的內(nèi)涵，能夠最大限度的激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。它是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，決定著企業(yè)的成敗興衰。新思維心服務(wù)第二十一頁，共46頁。

培養(yǎng)企業(yè)精神要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則。第二十二頁，共46頁。

企業(yè)精神必須能夠集中體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、具有鮮明個(gè)性的經(jīng)營思想、風(fēng)格，充分反映企業(yè)的信念和追求。

第二十三頁，共46頁。

企業(yè)在導(dǎo)入文化系統(tǒng)后，必須運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施來強(qiáng)化員工的行為。要引入競爭機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。讓能干的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，有地位、有收益，使企業(yè)注入活力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。7.建立健全獎(jiǎng)懲制度第二十四頁，共46頁。8.提高廣告意識

對于現(xiàn)代化的汽車維修企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)品牌意識、包裝企業(yè)、宣傳企業(yè)、增強(qiáng)廣告意識。第二十五頁，共46頁。9.加強(qiáng)情感投入，提高員工的歸屬感

人是有思想、有感情的。人的天性中不僅有物質(zhì)的追求，更有對精神價(jià)值的追求。企業(yè)應(yīng)把思想工作和金錢效應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工的自覺性。把工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的過程，而不是簡單的謀生手段。車間調(diào)研茶話會第二十六頁，共46頁。新生期1領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變成員工文化；統(tǒng)一意志，形成合力；膠結(jié)員工形成粘合力；目標(biāo)奉獻(xiàn)，形成動(dòng)力。2基層文化多元化，適應(yīng)自身的特點(diǎn)；引進(jìn)外來文化，豐富自己的企業(yè)文化，消除惰性。興旺期3出現(xiàn)局部弱化、整體松散現(xiàn)象，表現(xiàn)為市場占有率下降、利潤下降；領(lǐng)導(dǎo)重新發(fā)動(dòng)組建新的企業(yè)文化。衰變期

三、企業(yè)文化的發(fā)展的三個(gè)階段第二十七頁，共46頁?；就緩?/p>

籍助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情景化

籍助于代表人物實(shí)現(xiàn)人格化

籍助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化

籍助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化

四、培育企業(yè)文化的途徑

籍助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識化第二十八頁，共46頁。

優(yōu)秀企業(yè)文化舉例第二十九頁，共46頁。第三十頁，共46頁。第三十一頁，共46頁。第三十二頁，共46頁。

“鶴舞白沙，我心飛翔”，核心是飛翔。提醒消費(fèi)者，這是一家浪漫與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的企業(yè)。第三十三頁，共46頁。

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)。管理模式：日事日畢，日清日高。名牌戰(zhàn)略：要么不干，干就第一。質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對的。技改觀：先有市場，再建工廠。人才觀：人人是才，賽馬不相馬。第三十四頁，共46頁。2AddYourText3AddYourText4AddYourText5AddYourTextAddYourTexthere1第三十五頁，共46頁。ProgressDiagramPhase1Phase2Phase3第三十六頁，共46頁。

第四節(jié)企業(yè)文化的創(chuàng)建第三十七頁，共46頁。DiagramThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleAddyourtextThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.第三十八頁，共46頁。ClicktoaddTitleTextTextTextText第三十九頁，共46頁。2汽車配件情況預(yù)測代用件的來源配件的采購供應(yīng)舊配件的修復(fù)能力配件的供應(yīng)使用情況是保證汽車維修質(zhì)量和速度的關(guān)鍵。

二、企業(yè)文化的基本特征第四十頁，共46頁。

第二節(jié)汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式及維修車型選定一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式的確定

企業(yè)的經(jīng)營模式，應(yīng)在對周邊汽車維修企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)廠充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)來確定的。經(jīng)營理念業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場地位客戶群體投資狀況生產(chǎn)規(guī)模技術(shù)特點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)主修車型經(jīng)濟(jì)效益社會效益潛在危機(jī)文化背景管理能力綜合素質(zhì)社會關(guān)系1狀況分析

長期目標(biāo)及戰(zhàn)略分析技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力及能力分析經(jīng)營狀況分析管理者分析第四十一頁，共46頁。3.經(jīng)營模式單一品牌維修連鎖快修特約維修多品牌維修三位一體3S四位一體4S專項(xiàng)維修這些經(jīng)營模式各有特色，投資規(guī)模有大有小。選擇時(shí)要依據(jù)自身的具體情況，認(rèn)真分析比較做出正確的決策。第四十二頁，共46頁。

不要完全模仿他人，應(yīng)從技術(shù)、人員、管理、配件及成本等多方面入手，找出特色、選準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行市場的滲透。競爭要合情、合理、合法，競爭的目的是相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，借助他人的優(yōu)勢來發(fā)展自己，而不是擠垮對手。2.競爭要素的確定

選準(zhǔn)目標(biāo)找出特色

樹立正確競爭觀念第四十三頁，共46頁。二、廠區(qū)的布置

便于企業(yè)形象宣傳，方便客戶進(jìn)廠布

良好的服務(wù)環(huán)境及維修環(huán)境置

管理規(guī)范，有合理的輔助供應(yīng)區(qū)要

便于展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，科學(xué)合理，信任感強(qiáng)求廠區(qū)布置時(shí)，在滿足上述要求的同時(shí)