咨詢師知識-關鍵成功因素分析法

關鍵成功因素分析法咨詢師知識目錄關鍵成功因素分析法定義關鍵成功因素的主要來源關鍵成功因素的確認方法關鍵成功因素法的步驟關鍵成功因素法案例分析

關鍵成功因素分析法定義1、關鍵成功因素分析是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學教授WilliamZani提出。定義：2、關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。

關鍵成功因素分析法定義關鍵成功因素分析法圖：關鍵成功因素的主要來源1、關鍵成功因素置于企業(yè)其它所有目標、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應特別注意的范圍。2、關鍵成功因素能掌握少數(shù)幾項重要因素，便能確保相當?shù)母偁幜ΑＭ粋€產業(yè)中的個別企業(yè)會存在不同的關鍵成功因素。關鍵成功因素的重要性：注意：關鍵成功因素的主要來源關鍵成功因素的4個主要來源：

主要來源個別產業(yè)的結構

競爭策略和地位

環(huán)境因素

暫時因素

關鍵成功因素的主要來源（3）環(huán)境因素

企業(yè)因外在因素的變動，都會影響每個公司的關鍵成功因素。

（4）暫時因素

大部份是由組織內特殊的理由而來，這些是在某一特定時期對組織的成功產生重大影響的活動領域。

關鍵成功因素的確認方法關鍵成功因素的8種確認方法：確認方法環(huán)境分析法

產業(yè)結構分析法

產業(yè)/企業(yè)專家法

競爭分析法

產業(yè)領導廠商分析法

企業(yè)本體分析法

突發(fā)因素分析法

市場策略對獲利影響的分析法

關鍵成功因素的確認方法將要影響或正在影響產業(yè)或企業(yè)績效的政治、經(jīng)濟、社會等外在環(huán)境的力量（1）環(huán)境分析法：重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產業(yè)的總體變化來得重要。策略：

惟實際應用到產業(yè)或公司上會產生困難。

不足：關鍵成功因素的確認方法（3）產業(yè)/企業(yè)專家法：

向產業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識與經(jīng)驗的專家請教。①可獲得專家累積的智慧外②

可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導致實證或驗證上的困難。優(yōu)點

：缺點：關鍵成功因素的確認方法（4）競爭分析法：

分析公司在產業(yè)中應該如何競爭，以了解公司面臨的競爭環(huán)境和態(tài)勢。優(yōu)點

：①研究焦點的集中可以提供更詳細的資料

②深度的分析能夠有更好的驗證性缺點：發(fā)展受到特定的限制。

關鍵成功因素的確認方法（5）產業(yè)領導廠商分析法：

經(jīng)由該產業(yè)領導廠商的行為模式，可當作產業(yè)關鍵成功因素重要的信息來源。

優(yōu)點

：有助于確認關鍵成功因素對于其成功的解釋仍會受到限制。缺點：關鍵成功因素的確認方法（7）突發(fā)因素分析法：

此項技術亦是針對特定企業(yè)，透過對企業(yè)相當熟悉的專家協(xié)助。優(yōu)點

：缺點：①揭露其它傳統(tǒng)客觀技術無法查覺到的關鍵成功因素且不受功能別的限制②可以獲得一些短期的關鍵成功因素難以驗證這些短期的關鍵成功因素。關鍵成功因素的確認方法（8）市場策略對獲利影響的分析法:

針對特定企業(yè)，以PIMS研究報告的結果進行分析。

優(yōu)點

：缺點：有大量的實驗數(shù)據(jù)做基礎。①無法確認這些數(shù)據(jù)是否可直接應用于某一公司或某一產業(yè)

②無法得知這些因素的相對重要性。

關鍵成功因素的確認方法分析方法圖：關鍵成功因素法的優(yōu)點：應用關鍵成功因素法需要注意：當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

①能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性②能夠較快地取得收益關鍵成功因素法的步驟