專賣店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式范文

專賣店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式范文_星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員述職報(bào)告

小編為大家整理的《專賣店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文》，供大家參考。

為期四周的實(shí)習(xí)完畢了，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的學(xué)問，我是次的切身貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)閱歷，對(duì)我將要立刻的踏進(jìn)社會(huì)工作有很大的幫忙作用。

四周中我是在一家班尼路專賣店做導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購(gòu)置你的商品，也就是售貨員。做導(dǎo)購(gòu)看起來很簡(jiǎn)潔，其實(shí)它也有很多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時(shí)間是每天7個(gè)小時(shí)，星期六，星期天是12個(gè)小時(shí)。每天8點(diǎn)30到店里，去了的件是就是清掃衛(wèi)生，衛(wèi)生必需得做到認(rèn)真、仔細(xì)，必需得潔凈，九點(diǎn)必需清掃完。然后領(lǐng)班就帶著大家開一個(gè)小會(huì)，時(shí)間是15分鐘，主要是說一下今日的工作內(nèi)容，規(guī)劃，必需得完成的銷售目標(biāo)，各位導(dǎo)購(gòu)還得定下自己的銷售目標(biāo)，在完成了銷售的目標(biāo)后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責(zé)任，在貨場(chǎng)上我們得熱忱的款待顧客，盡量不要和顧客發(fā)生不開心的事情，盡量促成交易，在貨場(chǎng)上我們必需得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時(shí)我們得清點(diǎn)貨場(chǎng)上的貨品，然后由領(lǐng)班進(jìn)展收尾工作，給我們做今日的工作總結(jié)。

在四周的實(shí)習(xí)中我熟悉到要做一名好的導(dǎo)購(gòu)必需得具備肯定的條件：穿著必需得整齊、潔凈，款待顧客必需得彬彬有禮、大方、熱忱，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高快樂興的進(jìn)來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購(gòu)員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到公司的形象，顧客愿意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的效勞。做為導(dǎo)購(gòu)雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會(huì)有更好的時(shí)機(jī)等著我們。

通過這次實(shí)習(xí)工作，讓我熟悉到在今后的工作中必需得踏實(shí)很干，不能想固然，吃苦的精神還是必需得有的，對(duì)待自己的工作不管是大是小，都必需仔細(xì)、認(rèn)真的去做好了，對(duì)自己認(rèn)為很難的事情必需得有信念，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前進(jìn)展。

2023年專賣店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

以下是小編為大家整理的關(guān)于20xx年專賣店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，盼望大家能夠喜愛！

為期四周的實(shí)習(xí)完畢了，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的學(xué)問，我是次的切身貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)閱歷，對(duì)我將要立刻的踏進(jìn)社會(huì)工作有很大的幫忙作用。

四周中我是在一家班尼路專賣店做導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購(gòu)置你的商品，也就是售貨員。做導(dǎo)購(gòu)看起來很簡(jiǎn)潔，其實(shí)它也有很多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時(shí)間是每天7個(gè)小時(shí)，星期六，星期天是12個(gè)小時(shí)。每天8點(diǎn)30到店里，去了的件是就是清掃衛(wèi)生，衛(wèi)生必需得做到認(rèn)真、仔細(xì)，必需得潔凈，九點(diǎn)必需清掃完。然后領(lǐng)班就帶著大家開一個(gè)小會(huì)，時(shí)間是15分鐘，主要是說一下今日的工作內(nèi)容，規(guī)劃，必需得完成的銷售目標(biāo)，各位導(dǎo)購(gòu)還得定下自己的銷售目標(biāo)，在完成了銷售的目標(biāo)后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責(zé)任，在貨場(chǎng)上我們得熱忱的款待顧客，盡量不要和顧客發(fā)生不開心的事情，盡量促成交易，在貨場(chǎng)上我們必需得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時(shí)我們得清點(diǎn)貨場(chǎng)上的貨品，然后由領(lǐng)班進(jìn)展收尾工作，給我們做今日的工作總結(jié)。

在四周的實(shí)習(xí)中我熟悉到要做一名好的導(dǎo)購(gòu)必需得具備肯定的條件：穿著必需得整齊、潔凈，款待顧客必需得彬彬有禮、大方、熱忱，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高快樂興的進(jìn)來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購(gòu)員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到公司的形象，顧客愿意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的效勞。做為導(dǎo)購(gòu)雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會(huì)有更好的時(shí)機(jī)等著我們。

通過這次實(shí)習(xí)工作，讓我熟悉到在今后的工作中必需得踏實(shí)很干，不能想固然，吃苦的精神還是必需得有的，對(duì)待自己的工作不管是大是小，都必需仔細(xì)、認(rèn)真的去做好了，對(duì)自己認(rèn)為很難的事情必需得有信念，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前進(jìn)展。

暑期匹克專賣店導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

我的第一份工作是在20xx年7月3日開頭的，第一次對(duì)我很重要，其實(shí)在兩個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐熬煉里，我真的學(xué)到不少。要不我們一起看看我究竟學(xué)到了什么。

信念第一位

7月2日晚就開頭去找工作，我找的都是些專賣店的導(dǎo)購(gòu)工作，但是廣東那邊都要求會(huì)講粵語(yǔ)而且是招長(zhǎng)期工的，所以我一說是暑期工人家就拒絕我了，我并未放棄，我信任自己可以找到工作的。最終，在一家匹克專賣得到了一點(diǎn)點(diǎn)盼望，店長(zhǎng)讓我其次天去試工!其次天早就屁顛屁顛地跑去了，才剛開門，那店長(zhǎng)也被我這速度和仔細(xì)勁嚇到了。但是，總有些事是預(yù)料不到的，不然怎么會(huì)有潑冷水這么一說呢?!正值我興奮地預(yù)備跟他們一起工作時(shí)，店長(zhǎng)冒了一句不好意思哦，昨晚老板說這里不招暑假工的，我的心啊叭涼叭涼的。不過我沒有立刻走，始終等到老板來了，我親自問工，老板開頭比擬堅(jiān)決地說不需要暑假工，怕我剛熟識(shí)就又要走了干嘛的~無奈，我就始終說我會(huì)好好學(xué)的，我會(huì)以最快的速度熟識(shí)倉(cāng)庫(kù)及導(dǎo)購(gòu)流程，還借用了以前聽說過的一個(gè)可口可樂的事兒%￥@#!*一頓情理結(jié)合的言語(yǔ)之后，老板終于是同意了!!

說了這么多，最主要的就是:自己有信念，傳達(dá)給別人的也會(huì)是很自信的語(yǔ)言，別人才會(huì)信任你真的會(huì)去努力做，所以破例也是不是不行能的事哦!最終老板同意了我的快樂是由于自己的信念期盼實(shí)現(xiàn)了。。

自己的見解很重要

沒做過工作，對(duì)導(dǎo)購(gòu)也不是很了解，而且剛到那里跟老導(dǎo)購(gòu)也不熟識(shí)，只知道要常常去倉(cāng)庫(kù)看看，多熟識(shí)款式、價(jià)格、面料什么的，可能自己接觸的東西也比擬多吧，老導(dǎo)購(gòu)們沒有教許多東西但我會(huì)有自己的語(yǔ)言和方式去介紹每一個(gè)款，后來我發(fā)覺其他人在學(xué)我說話了真的好快樂，這說明我的工作已經(jīng)受到別人認(rèn)可了吧!而且老板娘常常夸我，呵呵，讓我更有動(dòng)力去做了。

效勞就是要急躁+微笑

原來我就是個(gè)愛笑的人，在跟單的時(shí)候也就不自覺地會(huì)笑著跟人家講話，對(duì)于顧客提出的合理要求我也會(huì)急躁地盡量做好。最記憶深刻的一次是有位顧客要買39的鞋子，每次挑一個(gè)款都沒他要的碼，試了四五雙鞋也不中意，眼看著這單就要泡湯了，那人還是挑了一個(gè)再試試，還好有39碼的，試了后他朋友也始終夸好看。最終買單的時(shí)候，他朋友說原來我是不想買的，主要是他要買，不過我看你態(tài)度這么好買一雙也無所謂，啊，聽著我心里美滋滋的，終究好的效勞還是會(huì)有回報(bào)的。

學(xué)會(huì)怎么婉拒男性顧客的騷擾

做導(dǎo)購(gòu)難免會(huì)有些客人會(huì)開開玩笑什么的，遇到幾次有好多男的來店里，大伙大伙地買，然后買完單就圍著你問號(hào)碼問號(hào)，我的答復(fù)都是不好意思，我們每天要在這上班的，都沒時(shí)間去上網(wǎng)，也不能用手機(jī)的。還有次人家等著說要請(qǐng)吃夜宵，沒方法，就說了句我們這很晚下班的，躲到倉(cāng)庫(kù)，眼不見為凈。

心理素養(yǎng)要很強(qiáng)

作為新手，我的表現(xiàn)的確算得上很好了，有個(gè)老導(dǎo)購(gòu)是上一天的班的，而我是兩班倒，但我每天賣的都比她多，或許是嫉妒，到處與我犯難，后來還撂了句人不為己，天誅地滅!本無心與人去爭(zhēng)什么，只是運(yùn)氣好而已，這怪不得我，我并沒去搶誰(shuí)的單。真是無意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒啊。有時(shí)候自己也會(huì)好幾天業(yè)績(jī)不好，固然心情也會(huì)不好了，而這樣就更影響別的單了，所以學(xué)會(huì)了自己要調(diào)整好心情，不肯定每天都會(huì)好運(yùn)氣，但假如始終把壞心情連續(xù)下去只會(huì)讓事情變得越來越糟。

暑假工更有動(dòng)力與沖勁，沒什么不好的

最終結(jié)工資的時(shí)候讓我學(xué)到一件事，以后工作確定需要的問工的時(shí)候肯定要講好吃住問題，沒有包吃住就要補(bǔ)助。原來每個(gè)月會(huì)有200塊生活補(bǔ)貼，但老板最終跟我講由于我是暑假工，是沒有補(bǔ)貼的。我當(dāng)時(shí)就氣飽了，暑假工又怎么了，不一樣是在工作嗎?甚至是比那些人做得更好呢!為什么一樣是員工，待遇就不一樣呢，真的太卑視人了!!但是想想也怪自己，假如一開頭就講好的話就不會(huì)有這樣的事了，以后就學(xué)乖乖了。

臨時(shí)寫到這吧!工作與學(xué)習(xí)確實(shí)是有許多不一樣的地方，接觸之后我再也沒有埋怨過自己專業(yè)不好了。真的，只要自己學(xué)好了，什么都是學(xué)問，自然而然就見多識(shí)廣了，就會(huì)有內(nèi)在的修養(yǎng)，固然表現(xiàn)出來的素養(yǎng)也就會(huì)不一樣，不用擔(dān)憂找不到工作了，有實(shí)力是確定會(huì)有平臺(tái)給你呈現(xiàn)出來的!

燈具店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告

燈具店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告

通過參加社會(huì)企事業(yè)單位的實(shí)習(xí)，能切實(shí)了解并熟識(shí)中山古鎮(zhèn)燈飾銷售行業(yè)的工作內(nèi)容和性質(zhì)，進(jìn)一步把握實(shí)際的操作技能的學(xué)習(xí)，完善理論學(xué)習(xí)的缺乏，更好地了解中山古鎮(zhèn)燈飾行業(yè)現(xiàn)今的運(yùn)作及進(jìn)展趨勢(shì)。

1979年，愛迪生創(chuàng)造了電燈泡，從今燈的光明照亮了千家萬(wàn)戶，中國(guó)燈都古鎮(zhèn)燈飾文化演繹人生，燈亮人生亮，世界不一樣。80年月中期，古鎮(zhèn)人抓住生活逐步改善的中國(guó)老百姓大量需求民用裝飾燈這個(gè)市場(chǎng)潮流，家家做燈，戶戶銷燈，形成一波又一波的燈浪潮，短期內(nèi)快速穩(wěn)固了生產(chǎn)鏈，供給鏈，價(jià)值鏈。這種機(jī)遇是無法克隆的，別的地方后來想仿照，卻不能做到。1999年古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)崛起，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府投入2500萬(wàn)元舉辦了屆燈飾博覽會(huì);20xx年在其次屆古鎮(zhèn)(國(guó)際)燈飾博覽會(huì)上，古鎮(zhèn)正式獲授中國(guó)燈飾之都榮譽(yù)稱號(hào)。

20xx年，松樹林燈飾在這個(gè)擁有成熟產(chǎn)業(yè)文化的專業(yè)鎮(zhèn)里成立了，老板靠著讓燈飾文化走進(jìn)平明百姓家的信條開辦了這個(gè)廠。古鎮(zhèn)燈飾的品牌龍頭老大是華藝燈飾集團(tuán)和歐普照明，可是品牌就是品牌，他們產(chǎn)品的價(jià)格并不是全部家庭都可以承受的。全部為了讓一般百姓家庭都可以裝上有特色的燈飾，催生了很多燈飾的中小企業(yè)，松樹林燈飾廠就是在這個(gè)大環(huán)境下成立的。

起初，廠里生產(chǎn)的是木頭亞克力燈，針對(duì)的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，比擬中式化的燈飾，符合中國(guó)的樓房建筑風(fēng)格。這邊都是廠價(jià)直銷，批發(fā)為主，零售為輔，由于價(jià)位是一般家庭都可以承受的，所以在全國(guó)各大燈飾市場(chǎng)批發(fā)都很暢銷。中國(guó)各大小酒店的裝修風(fēng)格大多是比擬中式的，所以木頭亞克力燈在中國(guó)的各大酒店裝修里都會(huì)用上，在各大建筑工程都可以用這種燈。隨著中國(guó)老百姓生活的逐步改善，建筑也越來越現(xiàn)代化，20xx年暢銷一種叫鋁材亞克力的燈，材料是鋁材的，永久都不會(huì)生銹。這時(shí)候，跟著市場(chǎng)的進(jìn)展，松樹林燈飾也開頭生產(chǎn)銷售鋁材燈。由于鋁材燈有不簡(jiǎn)單生銹，簡(jiǎn)單安裝，價(jià)位不高的優(yōu)勢(shì)，很快成為市場(chǎng)的主要進(jìn)展方向。

第一次進(jìn)入古鎮(zhèn)，穿過一段黑暗的空間，驀然進(jìn)入流光溢彩的燈城，仿若入詩(shī)：黑暗與光明的碰撞、交融。迎面而來的就是鋪天蓋地的燈路邊成片成片、各式各樣的路燈和裝飾燈，一個(gè)接一個(gè)燈飾商店，一掛接一掛琳瑯滿目的吊燈、花燈，街上幾乎看不到一家燈飾商店之外的店子一片燈的海洋晃著你的眼睛。像松樹林燈飾這樣的小企業(yè)如何在這樣一個(gè)燈飾王國(guó)里矗立不倒并且不斷進(jìn)展壯大，定位是很重要的。老板把產(chǎn)品定位在中低檔次，主要是針對(duì)一般的平民家庭式比擬明智的。由于在我國(guó)，80%的財(cái)寶把握在20%的人手里，這是《8020法則》告知我們的，所以消費(fèi)水平在中低檔次的家庭還是占了絕大局部。隨著更多的中小企業(yè)崛起，競(jìng)爭(zhēng)也越來越劇烈。

1、幫忙客戶了解我們的產(chǎn)品，向客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展迅猛，吸引了全國(guó)各地乃至世界各地的商家到古鎮(zhèn)批發(fā)各種燈具回去銷售。而我在這里開頭的實(shí)習(xí)工作是燈飾銷售，把我們的燈銷售批發(fā)給來自各地的客戶，讓他們把我們的燈具帶到全國(guó)各地區(qū)銷售。

2、幫忙客戶了解我們的各款燈的銷售單價(jià)和主要材料，還有售后效勞內(nèi)容，以我們的優(yōu)勢(shì)招攬更多客戶。我們是主要搞批發(fā)的，客戶有補(bǔ)貨，有和我們長(zhǎng)期合作，我們才可以不斷進(jìn)展下去。由于不同的市場(chǎng)消費(fèi)水平不同，一般的縣級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)水平比擬低，我們就介紹一些價(jià)格比擬低的產(chǎn)品，客戶帶回去銷售才可以被當(dāng)?shù)厝撕?jiǎn)單承受，那么客戶自然會(huì)有源源不斷跟我們拿貨了。市級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)水平相對(duì)來說會(huì)比擬高，那么就算是價(jià)格相對(duì)高一點(diǎn)的產(chǎn)品他們也能承受，而且市級(jí)的家庭裝修層次也會(huì)比擬高。

3、分析各個(gè)市場(chǎng)的銷量，和產(chǎn)品需求風(fēng)格，有針對(duì)性地推銷燈飾，以便提高成交率。有些燈飾市場(chǎng)是零售為主，那么那里的客戶從我們這里批發(fā)的燈數(shù)量就會(huì)比擬少，那么我們的批發(fā)單價(jià)會(huì)略微高一點(diǎn)。有些市場(chǎng)是批發(fā)為主，客戶從我們這里批發(fā)回去的燈，以肯定的盈利又批發(fā)給他們所在地方的零售客戶，這樣他們的銷售量會(huì)比擬大，那么單價(jià)也要比擬低他們才會(huì)進(jìn)貨。我們就要把利潤(rùn)降低一些，他們把銷量提高了，對(duì)我們也是不會(huì)虧的。每個(gè)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品風(fēng)格也是不一樣的，有針對(duì)性推銷才可以有效成交。比擬縣城的市場(chǎng)會(huì)比擬喜愛印花是花花草草的花俏一些的燈，而市級(jí)市場(chǎng)喜愛比擬簡(jiǎn)潔，大方，清爽的燈。4、整理備份客戶資料，把客戶資料分區(qū)域整理好。把客戶資料存檔是為了在和客戶以后的合作中更便利，許多時(shí)候客戶是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展訂貨的，假如我們沒有保存好客戶的資料，那么久不知道客戶是來自哪里，怎么稱呼了。通知客戶貨款金額，預(yù)備發(fā)貨的時(shí)間，讓客戶通知物流公司給我們開支票。

5、進(jìn)展客戶關(guān)系治理，處理客戶投訴，處理客戶關(guān)系治理危機(jī)。售后效勞這方面要跟進(jìn)，假如售后效勞不到位，那么久沒有長(zhǎng)期合作的客戶了。無論產(chǎn)品質(zhì)量怎么好，電子方面的東西總會(huì)消失一些問題，這時(shí)客戶發(fā)覺了就會(huì)給我們廠家電話報(bào)過來。有投訴，我們都要準(zhǔn)時(shí)處理，有問題準(zhǔn)時(shí)解決，這樣的售后效勞才能贏得客戶的信任。處理客戶投訴這一方面最令我頭疼了，客戶脾氣好一點(diǎn)的還好說話，他們會(huì)給時(shí)機(jī)你說明白狀況，然后給出解決方案。有些客戶脾氣比擬急躁的，他們打通電話就開頭罵人了，而我這邊，無論客戶怎樣罵都不行以對(duì)他們發(fā)火，都得很有禮貌的答復(fù)他們，有時(shí)候他們都不給時(shí)機(jī)我們解決就把電話掛斷了。我們還要主動(dòng)再打電話回去了解問題，最終給出解決方法。我就試過遇到一個(gè)很野蠻的客戶，他完全沒有弄清晰狀況，打電話過來就開頭罵，我氣得臉都紅了還是不能對(duì)他發(fā)火，最終搞清晰不是我們出錯(cuò)，掛電話之后我才可以發(fā)泄出來。

做銷售員真的很辛苦，對(duì)于自己來說，真的切切實(shí)實(shí)體會(huì)到燈飾銷售業(yè)的艱辛。銷售業(yè)績(jī)不抱負(fù)時(shí)，壓力會(huì)很大，想著怎樣才能提高業(yè)績(jī)。有時(shí)候做得累了，但面對(duì)客人時(shí)還得要笑臉迎人;上班時(shí)間從早上八點(diǎn)多始終到晚上六、七點(diǎn)，中午不行以休息。有時(shí)候客戶晚一點(diǎn)走，自己也得晚下班;但有時(shí)也有令人歡樂的時(shí)候，客人的贊揚(yáng)也就最能撫慰自己疲累的身心。工作好在體力勞動(dòng)不多，主要是腦力勞動(dòng)。為能保障員工的心情開心，作為老板的也應(yīng)善待銷售員工，員工才會(huì)努力提高銷售業(yè)績(jī)。時(shí)時(shí)關(guān)注員工，才能獲得更大的利益。

一個(gè)好的銷售員應(yīng)當(dāng)是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài);說話平緩而有條理;真誠(chéng)的行動(dòng)和表情;良好的學(xué)習(xí)、觀看、區(qū)分和感悟力量。

一，說話必需簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速肯定要緩慢不拖沓.說話時(shí)肯定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。二，對(duì)方在說話時(shí)，不要任憑打斷對(duì)方的話。我們也不要任憑就反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，肯定要弄清晰對(duì)方的意圖后在發(fā)言。作為推銷員肯定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要仔細(xì)的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就簡(jiǎn)單多了。三，面對(duì)客戶提問是，答復(fù)肯定要全面?？蛻粼诹私猱a(chǎn)品時(shí),確定要問到的問題,最好一次性答復(fù).比方:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格答復(fù)清晰,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都答復(fù)了,客戶一次就能弄清晰許多問題.就不用再問了.四，仔細(xì)答復(fù)對(duì)方的提問，自己特別清晰的要做確定答復(fù)，不太清晰的，可以直言不諱的告知客戶，我會(huì)把這個(gè)問題登記來，搞清晰后答復(fù)你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要模糊不清的答復(fù)。更不要說些廢話避開客戶的問題，答復(fù)客戶的問題時(shí)也要留意，不要做肯定答復(fù)，如：我們的質(zhì)量肯定沒問題，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有肯定的事情。

而在這次的實(shí)習(xí)工作中也看到了古鎮(zhèn)的燈飾業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈，越來越多的燈飾企業(yè)形成，產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品風(fēng)格的競(jìng)爭(zhēng)等都在形成。對(duì)于現(xiàn)今物價(jià)上漲的形勢(shì)，燈飾材料都漲價(jià)了，而客戶要求燈飾要降價(jià)，這樣的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈?，F(xiàn)在客戶更關(guān)注物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還有新奇的產(chǎn)品更能吸引客戶的目光。所以燈飾企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品上要多下功夫，開發(fā)出新奇又物美價(jià)廉的產(chǎn)品，讓全國(guó)人民乃至世界人民都可以把燈飾買回家，照亮人民的家，照亮世界。

專賣店實(shí)習(xí)報(bào)告

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)完畢了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)閱歷，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性熟悉，并且學(xué)到了很多課本以外的學(xué)問，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

一.實(shí)習(xí)單位概況

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建xxx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)立于XX年7月，其前身福建xxx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建筑，可年產(chǎn)各類服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)上市企業(yè)。從95年起，公司領(lǐng)先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專賣規(guī)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以xxx茄克衫最為，素有“茄克”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前預(yù)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參與晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開頭——預(yù)備營(yíng)業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展現(xiàn)商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)治理特點(diǎn)與利弊

6．1集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)治理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；注意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任治理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效鼓勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和制造性，以限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，治理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)閱歷豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，反抗風(fēng)險(xiǎn)的力量相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源治理等方面的人才缺乏。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，假如公司的銷售力量和營(yíng)銷籌劃力量不能同步提高，則將來公司局部產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)消失盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)峻損害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。xxx定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)展生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實(shí)習(xí)概況

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，xxx高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)展了具體的觀看，并與車間工作人員的進(jìn)展直接溝通，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱忱，這使我們快速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的

感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的確定與鼓勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們慢慢的熟悉到在生產(chǎn)治理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明白為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的力量也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在xxx治理學(xué)院里，我們進(jìn)展了局部課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學(xué)問。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步把握了一些工作時(shí)必備的根底學(xué)問，這更加深了我對(duì)xxx男裝企業(yè)文化的熟悉，增加了企業(yè)的分散力和向心力?？粗铰拇颐Φ睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷牡浞?，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到一般工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是秀的，我們是秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來鼓勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)受）

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟識(shí)本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在xxx店；第3個(gè)月被分在廈門禾祥店——兩個(gè)差距的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的根本狀況

①xxx店很小，店堂陳設(shè)簡(jiǎn)潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利，四周有中國(guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為xxx店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、xxx人比擬講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)劇烈，一般都會(huì)購(gòu)置本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，xxx作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)置者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者供應(yīng)的效勞能夠滿意消費(fèi)者的需求，就肯定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②廈門店的面積是xxx店的3倍多，商品相對(duì)xxx店也要豐富很多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻根本處于中下游水平。由于消費(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界；而收入比擬低的消費(fèi)群體則認(rèn)為xxx是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)置；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人觀察店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來光臨了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒有很好的去討論消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績(jī)很低的緣由。

在xxx店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏非常緊急，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就立刻開頭上班，先從熟識(shí)店內(nèi)貨品開頭，經(jīng)過幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都非常熟識(shí)。每天頂峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)消失排長(zhǎng)隊(duì)的狀況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊急又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的閱歷，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨便閑逛型、品牌信任型、比擬購(gòu)置型。能夠從顧客的表情、舉止中辨別出其類型，預(yù)備有針對(duì)性的效勞。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)置新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過時(shí)機(jī)，不管顧客最終是否購(gòu)置，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增加了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的閱歷。xxx店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必需做完，所以常常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，常常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)消失在店堂里，很熱心地、快捷精確地為每一位顧客效勞，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠(chéng)地盼望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)仔細(xì)答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購(gòu)置到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿足的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我的歡樂。過年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣喧鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，由于每天像打仗似的日子，最終有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒有休息過一天，雖然大家都非常辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到傲慢。

專賣店實(shí)習(xí)報(bào)告范文

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)完畢了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)閱歷，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性熟悉，并且學(xué)到了很多課本以外的學(xué)問，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

一.實(shí)習(xí)單位概況

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建xxx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)立于XX年7月，其前身福建xxx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建筑，可年產(chǎn)各類服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)上市企業(yè)。從95年起，公司領(lǐng)先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專賣規(guī)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以xxx茄克衫最為，素有“茄克”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前預(yù)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參與晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開頭——預(yù)備營(yíng)業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展現(xiàn)商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)治理特點(diǎn)與利弊

6．1集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)治理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；注意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任治理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效鼓勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和制造性，以限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，治理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)閱歷豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，反抗風(fēng)險(xiǎn)的力量相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源治理等方面的人才缺乏。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，假如公司的銷售力量和營(yíng)銷籌劃力量不能同步提高，則將來公司局部產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)消失盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)峻損害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。xxx定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)展生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實(shí)習(xí)概況

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，xxx高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)展了具體的觀看，并與車間工作人員的進(jìn)展直接溝通，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱忱，這使我們快速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的

感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的確定與鼓勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們慢慢的熟悉到在生產(chǎn)治理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明白為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的力量也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在xxx治理學(xué)院里，我們進(jìn)展了局部課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學(xué)問。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步把握了一些工作時(shí)必備的根底學(xué)問，這更加深了我對(duì)xxx男裝企業(yè)文化的熟悉，增加了企業(yè)的分散力和向心力。看著步履匆忙的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的典范，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到一般工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是秀的，我們是秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來鼓勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)受）

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟識(shí)本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在xxx店；第3個(gè)月被分在廈門禾祥店——兩個(gè)差距的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的根本狀況

①xxx店很小，店堂陳設(shè)簡(jiǎn)潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利，四周有中國(guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為xxx店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、xxx人比擬講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)劇烈，一般都會(huì)購(gòu)置本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，xxx作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)置者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者供應(yīng)的效勞能夠滿意消費(fèi)者的需求，就肯定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②廈門店的面積是xxx店的3倍多，商品相對(duì)xxx店也要豐富很多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻根本處于中下游水平。由于消費(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界；而收入比擬低的消費(fèi)群體則認(rèn)為xxx是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)置；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人觀察店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來光臨了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒有很好的去討論消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績(jī)很低的緣由。

在xxx店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏非常緊急，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就立刻開頭上班，先從熟識(shí)店內(nèi)貨品開頭，經(jīng)過幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都非常熟識(shí)。每天頂峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)消失排長(zhǎng)隊(duì)的狀況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊急又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的閱歷，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨便閑逛型、品牌信任型、比擬購(gòu)置型。能夠從顧客的表情、舉止中辨別出其類型，預(yù)備有針對(duì)性的效勞。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)置新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過時(shí)機(jī)，不管顧客最終是否購(gòu)置，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增加了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的閱歷。xxx店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必需做完，所以常常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，常常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)消失在店堂里，很熱心地、快捷精確地為每一位顧客效勞，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠(chéng)地盼望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)仔細(xì)答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購(gòu)置到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿足的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我的歡樂。過年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣喧鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，由于每天像打仗似的日子，最終有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒有休息過一天，雖然大家都非常辛苦，但都為自