問卷設計方法

問卷設計方法第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日（一）調查問卷的基本結構一份完整的調查問卷通常包括標題、問卷說明、被訪者基本資料、調查主題內(nèi)容、作業(yè)證明記載、結束語等。第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日問卷調查尊敬的女士、先生：在“三個代表”重要思想的指引下，在上級領導的關心支持下，經(jīng)過長島人民的努力，長島的旅游事業(yè)取得了長足的發(fā)展。為了不斷提高我們的接待水平，使您得到質價相符的服務，請您協(xié)助我們填寫這份調查表，我們將贈送您一份旅游紀念品。請在符合您情況的欄目內(nèi)填寫或用“√”表示。謝謝協(xié)助！山東省長島縣旅游局1.您的年齡：□19-30□31-40□41-55□55以上2.您的性別：（1）□男（2）□女3.您來自

省

市4.您是通過何種渠道了解長島旅游信息的？□報刊雜志□電視□網(wǎng)絡□朋友介紹□長島宣傳資料5.在您了解的長島旅游信息中，您認為哪些旅游信息更吸引您？□自然風光□民俗文化□漁家樂項目□海味小吃□氣候與溫度第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日6.您此次來長島旅游，停留時間：□1天□2天□3天□4天以上7.您此次來長島旅游的方式是：□單位組織□個人、家庭或親朋結伴□旅行社組織□自駕車8.您在長島旅游花費大約是：

元9.您認為目前蓬萊至長島航線船票價格：□低□一般□高10.您認為目前長島景區(qū)門票價格：□低□一般□高11.您對長島哪些夜間娛樂活動感興趣？□看望福礁水幕電影□漫步沙灘□吃風味小吃□參加篝火晚會□逛街購物12.在島期間您遇到哪些不滿意的情況？-----------------------------------------------------------------------

13.您認為長島還應增加哪些夜間娛樂活動？-----------------------------------------------------------------

14.長島哪個景點對您印象最好？□九丈崖（月牙灣）□林海（烽山）□望福礁□仙境源□廟島□釣魚島□萬鳥島15.許多人都認為，九丈崖的風景最美，您認為呢？□是□否第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日16.您對本地旅游服務質量的評價（用分數(shù)表示，5分為最好，1分為最差）□賓館/飯店

□餐飲

□交通

□漁家樂

□導游

□購物

□娛樂

17.您認為長島旅游在哪些方面需要加強？□景區(qū)開發(fā)建設□景區(qū)宣傳□基礎設施建設□景區(qū)服務質量18.總體來說，您對長島的風景和服務滿意嗎？（1）不太滿意（2）一般（3）比較滿意（4）很滿意19.請您完成下列句子（直接在句子后填寫）這一次的長島旅游，我真可謂是不虛此行-------------------------------

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20.您對以上這份問卷的內(nèi)容有何看法？□很有意義□可能會起些作用□意義不大□不必要21.如果方便，請您留下姓名和電話，便于我們對訪問員的此次訪問進行復查（1）您的姓名--------------（2）您的電話--------------

訪問到此結束，謝謝您的合作，祝您玩的開心，歡迎再來?。ㄒ韵掠烧{查員填寫）調查時間：調查地點：調查員：審核員：問卷編號：

第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日1.問卷的標題2.說明信（問卷說明）3.被訪者基本資料4.調查主題內(nèi)容（1）指導語（填答說明）（2）問題及其回答方式（3）編碼5.作業(yè)證明記載6.結束語第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日（二）問卷中問題的類型開放性問題封閉性問題第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日開放性問題的評價優(yōu)點：被訪問者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動性和想象力。因此，其所得到的資料往往比較主動、具體、信息量大，特別適合于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較復雜、或者尚未弄清各種可能答案的問題。第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日缺點：由于被訪者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類編碼時，往往出現(xiàn)困難，難于進行定量整理和分析；還可能因被訪者表達能力差異形成調查偏差，同時由于時間關系或缺乏心理準備，被訪者往往放棄回答或答非所問，使問卷的回收率和有效率降低。因此，此種問題不宜過多。第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日封閉性問題的評價第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日★開放式問題的類型1.自由回答法：被調查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。例如：您為什么要選擇購買海爾冰箱？2.詞語聯(lián)想法：給被調查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例一：電冰箱品牌（刺激詞）：海爾、新飛、容聲、西門子反映詞：冷、漂亮、靜、小、便宜、安全、節(jié)能、環(huán)保例二：“酒”——朋友、豪爽、暴力、醉、感情第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日3.文章完成法例一：我和妻子去逛商店，遇到許多人在搶購一款過時的特價皮鞋，妻子說……例二：一個人正在他喜歡的百貨商店選購一套杉杉職業(yè)服裝，他花了45分鐘試穿了幾套衣服，終于選中了他喜歡的一套。正當他走向收款臺準備付款的時候，售貨員對他說：“先生，我們還有質量更好的紅領牌西服，價格和這套一樣，你想看看嗎？”……第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日4.角色扮演法例如：鄰居將會怎樣說一航空公司向了解一些人不乘坐飛機的原因，當問及“你害怕乘坐飛機嗎？”幾乎沒有人回答“是”。所給出的不乘坐飛機的主要原因是：價格貴、不方便及惡劣天氣推遲起飛。第二次調研則采取第三人稱法詢問：“你認為你的鄰居害怕坐飛機嗎？”答案顯示絕大多數(shù)乘坐其他交通工具的鄰居是害怕坐飛機。分析：由于不乘坐飛機的原因受需要給出社會上所追求的反應的影響太大，第一人稱詢問探不出真實反應，而第三人稱則減輕了應答者的戒心，從而得到較真實的回答。第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日5.句子完型法例如：(1)當代商場是……(2)在當代商場購物的人是……(3)當代商場應該是……(4)我不明白為什么當代商場不……(5)C女士剛從上海搬到北京，她在上海是某著名電腦公司的銷售員。現(xiàn)在她是該公司北京的銷售經(jīng)理。她的鄰居D女士第一次到C女士家來拜訪她。隨即她們談到該到哪兒購物，C女士說：“我曾聽人說過當代商場……”D女士如何回答呢?（6）擁有一輛汽車……第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日6.主題幻覺測驗法讓被訪者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫，然后根據(jù)圖畫編一段故事并加以解釋。第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日★封閉式問題的類型1.兩項選擇題（dichotomousquestions）例如：（1）您家里有沒有康佳電視機？□有□沒有（2）您喜歡喝咖啡嗎？□喜歡□不喜歡第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日2.多項選擇題（multiplequestions)3.填入式問題例如：您的家庭有------人您來自------省------市4.順位式問題例如：下列五類廣告（1）電視（2）報紙（3）廣播（4）路牌（5）雜志請按照您日常接觸的頻繁程度，由高到低排序：第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日5.態(tài)度評比測量題例如：您喜歡喝碳酸飲料嗎？

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0

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2第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日6.矩陣式問題例如：選購家電時，您認為下述因素重要程度如何？

程度很不重要不甚重要重要很重要非常重要結構先進性能可靠耗電量小售后服務第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日7.比較式問題例如：請比較下列每一組不同品牌的洗衣粉，您更習慣于使用哪一種？（1）碧浪□汰漬□（2）碧浪□白貓□（3）白貓□汰漬□8.回憶法例如：請您盡可能地列舉出最近在電視廣告中看到的汽車品牌--------------------------------------第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日（三）問卷問題設計應注意的問題1.問題陳述應盡量簡潔、清楚，避免模糊信息2.避免提帶有雙重或多重含義的問題3.最好不用反意疑問句，避免使用否定句4.注意避免問題的從眾效應和權威效應5.避免使用引導性語句6.避免使用斷定性語句7.避免提問令被訪者難堪、禁忌和敏感的問題8.問句要考慮時間性9.避免問題與答案不協(xié)調第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日（四）答案設計的技巧1.答案要窮盡例如：您不購買碧浪洗衣粉的原因是：（1）價格太貴（2）性能不好（3）使用不方便（4）不了解該產(chǎn)品2.答案須互斥例如：您平均每月支出中，花費最多的是：（1）食品（2）飲料（3）書籍（4）報紙雜志（5）服裝第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日3.定距、定比問題的答案設計例如：您的月工資收入是：--------------元您的月工資是：（1）300元以下（2）300—800元（3）800—1500元（4）1500元以上4.答案的形式應盡量滿