人防窗口工作總結(jié)（2篇）

第頁共頁人防窗口工作總結(jié)一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：一、充分提高認(rèn)識，注重窗口形象一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C(jī)關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機(jī)關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。二、主動(dòng)提速提效、加強(qiáng)效能建設(shè)積極按照市委、市政府____的要求，結(jié)合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項(xiàng)目的承諾件中的兩項(xiàng)改為即辦件，將承諾時(shí)限由____天縮短為____天，將申報(bào)材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收的非行政審批項(xiàng)目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復(fù)雜的工程項(xiàng)目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報(bào)前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時(shí)也極大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時(shí)能夠自覺用點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯(cuò)，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報(bào)資料不是____無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì)文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強(qiáng)，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報(bào)表”內(nèi)容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項(xiàng)制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府____決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)利用人防“窗口”平臺(tái)，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會(huì)各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時(shí)調(diào)查，限期辦理，及時(shí)回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件____余件，受理服務(wù)件____余件，辦結(jié)率____%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)____余人次，做到了件件有著落，事事有回音。四、遵章守紀(jì)、服從管理窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅(jiān)持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動(dòng)化和信息化辦____識；團(tuán)結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。五、下年的打算堅(jiān)持以效能建設(shè)為契機(jī)，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。人防窗口工作總結(jié)（二）____年上半年，人防窗口繼續(xù)以“最多跑一次”改革為契機(jī)，圍繞“四個(gè)辦”（簡化辦、集成辦、網(wǎng)上辦、就近辦），進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。一、上半年幾項(xiàng)創(chuàng)新工作一是人防涉及投資項(xiàng)目的所有事項(xiàng)全部進(jìn)駐“一站式”服務(wù)中心，由中心集中行使審批權(quán)，真正做到了“一窗受理，集成服務(wù)”。為提升企業(yè)在投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”改革中的獲得感，縣人防辦積極與上級人防部門協(xié)調(diào)、創(chuàng)造條件，將原本需到____辦理的“人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)辦理”事項(xiàng)也進(jìn)駐桐廬縣投資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)人防所有事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，并委派單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心，所有權(quán)利事項(xiàng)授權(quán)委托到位。二是限時(shí)事項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)，全面提升人防審批效率。我辦對一般項(xiàng)目在辦理“人防工程易地建設(shè)核實(shí)”事項(xiàng)時(shí)由原先承諾的____個(gè)工作日辦結(jié)升級為即時(shí)辦結(jié)。對審批流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將“應(yīng)建防空地下室的民用建筑項(xiàng)目報(bào)建審批”與“人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)辦理”兩個(gè)事項(xiàng)合并辦理，將“人防工程或者兼顧人防需要的地下工程竣工驗(yàn)收備案”與“人防工程平時(shí)使用登記手續(xù)辦理”兩個(gè)事項(xiàng)合并辦理，進(jìn)一步精簡申報(bào)材料，壓縮審批時(shí)間，提升審批效率，極大地提升了企業(yè)獲得感。三是轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。成立投資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心后，我辦利用中心平臺(tái)，在土地出讓前就對項(xiàng)目提前介入，將防空地下室的防護(hù)等級、建筑面積等建設(shè)要求納入整體數(shù)據(jù)包，并通過電話____、上門服務(wù)等方式主動(dòng)對項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，避免了原先項(xiàng)目主體由于不熟悉人防政策導(dǎo)致前期疏忽人防設(shè)計(jì)建設(shè)而無法通過審批情況的發(fā)生。二、存在問題一是施工圖聯(lián)審系統(tǒng)還不夠成熟。自施工圖聯(lián)審系統(tǒng)運(yùn)行以來，經(jīng)常有建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、代辦員等反應(yīng)系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，主管部門無法下載蓋有圖審章的圖紙，影響電子檔案的存檔，綜合圖審機(jī)構(gòu)圖審質(zhì)量不高等問題。二是投資項(xiàng)目____系統(tǒng)“四個(gè)____%”要求還不夠合理。省里對投資項(xiàng)目____系統(tǒng)“四個(gè)____%”有考核要求，但由于業(yè)主對信息技術(shù)接受程度存在很大差異，有些業(yè)主反應(yīng)網(wǎng)上申報(bào)并不能簡化事項(xiàng)的辦理，反而使事項(xiàng)辦理復(fù)雜化。三