中央電大市場(chǎng)營(yíng)銷試題案例集錦

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，同時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品又能方便地升級(jí)和增加新的應(yīng)用。幾年走下來(lái)，在社科院的信息化網(wǎng)絡(luò)中服役的服務(wù)器從戴爾最初的2000系列直到現(xiàn)在的6000系列，包括了幾代服務(wù)器產(chǎn)品共50多臺(tái)。而戴爾家族的新老產(chǎn)品都在這里各司其職，構(gòu)成社科院網(wǎng)絡(luò)的核心硬件。戴爾的服務(wù)也獨(dú)具特色。據(jù)吳智遠(yuǎn)介紹，因?yàn)橹变N，戴爾對(duì)每件產(chǎn)品都有編號(hào)、配置和客戶的使用檔案，一旦在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)打電話解決的概率就有85%。此外，戴爾還為大客戶提供企業(yè)級(jí)高級(jí)服務(wù)，即4小時(shí)響應(yīng)制，要求維修人員在4小時(shí)內(nèi)攜帶零配件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)說(shuō)，目前尚無(wú)其他廠商能達(dá)到同一水準(zhǔn)。（資料來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2003年9月6日，：彭蓬）請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題（在每小題后的備選答案中選擇一個(gè)或一個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)模瑢⑵湫蛱?hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。）1.戴爾公司執(zhí)行的是哪一種市場(chǎng)觀念？（D）．生產(chǎn)觀念C．銷售觀念B．產(chǎn)品觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2．戴爾公司以其獨(dú)特的直銷模式聞名于世，請(qǐng)指出以下哪些情況適宜采用直銷？（ABD）。．技術(shù)性強(qiáng)且對(duì)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品．產(chǎn)品專用性強(qiáng)，且企業(yè)有較強(qiáng)的銷售能力的產(chǎn)品C．季節(jié)性較強(qiáng)的消費(fèi)品．產(chǎn)品的單位價(jià)值較高且更新?lián)Q代較快的產(chǎn)品3．戴爾的“按需定制、接單生產(chǎn)”表明它實(shí)行的是：（A）．選擇性市場(chǎng)策略．集中性市場(chǎng)策略．市場(chǎng)滲透策略C．無(wú)選擇性市場(chǎng)策略4．戴爾公司的營(yíng)銷策略為什么獲得了成功？（AC）．適合顧客需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品．迎合了消費(fèi)者心理的低價(jià)策略C．及時(shí)周到的服務(wù)．充足的厙存和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)5．請(qǐng)你用自己的語(yǔ)言總結(jié)一條戴爾成功的經(jīng)驗(yàn)。本題是一個(gè)自由發(fā)揮題，考生須運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有關(guān)原理作出分析，評(píng)卷老師根據(jù)學(xué)生答題質(zhì)量酌情給分。（四）三洋公司的雙門電冰箱創(chuàng)意來(lái)源日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷，開發(fā)部部長(zhǎng)為探究其原因，召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見。有一位婦女說(shuō)：“現(xiàn)在的冰箱都是單門的，每次打開冰箱取食物時(shí)，冰箱冷氣大量往外跑，很可惜。要是能將冰箱的外門制成上下兩半，取東西時(shí)只需打開所需的那一半，將一定能節(jié)省很多冷氣，大家肯定很歡迎?！辈块L(zhǎng)根據(jù)這一條意見，立即組織人員進(jìn)行研究、設(shè)計(jì)，沒(méi)隔多久，“三洋雙門冰箱”便問(wèn)世了，成為飲譽(yù)全球的新產(chǎn)品。無(wú)獨(dú)有偶。有一次，安徽美菱股份有限公司總經(jīng)理到北京出差，在一家商場(chǎng)看見一位小伙子摸著“美菱”冰箱自言自語(yǔ)道：“這冰箱好倒是好，就是冷凍室太小了?！笨偨?jīng)理聽到此話如獲至寶，回廠后馬上組織力量攻關(guān)，很快開發(fā)推出了181型大冷凍室冰箱，投放市場(chǎng)后十分熱銷。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題（在每小題后的備選答案中選擇一個(gè)或一個(gè)以上正確的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。）1.從這兩則事例中，可以看出，三洋公司和美菱公司是以（D）為指導(dǎo)思想。A.產(chǎn)品觀念銷售觀念C.生產(chǎn)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.這兩家公司推出的新產(chǎn)品屬于（C）。A.全新產(chǎn)品換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D.新牌子產(chǎn)品3.這兩種新產(chǎn)品的“構(gòu)想”來(lái)源是：（ABCD）。A.消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者C.供應(yīng)商D.專家4.從這兩則事例，你認(rèn)為一個(gè)成功的新產(chǎn)品應(yīng)具備（ABC）特征。A.優(yōu)越于現(xiàn)有產(chǎn)品能刺激新的需求C.適合社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)水平D.有較低的價(jià)格（五）麥當(dāng)勞的營(yíng)銷戰(zhàn)略它是做小生意的．25美分的一個(gè)面包加牛肉餅，10美分一客的炸土豆條，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，幾片酸黃瓜……然而，它又是世界最大的食品工業(yè)：1983年的營(yíng)業(yè)額是86億8千7百萬(wàn)美元，純利潤(rùn)3億4=F-3百萬(wàn)；它有職工十七八萬(wàn)，8000多家分店遍及世界各大洲，每年還平均增加500家分店。它是二個(gè)“王國(guó)”一麥當(dāng)勞漢堡包王國(guó)?？繋酌X的小買賣，怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財(cái)路來(lái)?‘當(dāng)勞漢堡包王國(guó)，的“國(guó)王”克勞克只有一句話：“我認(rèn)真對(duì)待漢堡包生意，它重于一切?！边@似乎是一句大實(shí)話，然而克勞克把“認(rèn)真’’兩個(gè)字變成一門內(nèi)容浩瀚的經(jīng)濟(jì)學(xué)。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克從頻率加快的社會(huì)生活中摸準(zhǔn)了顧客的心理：供應(yīng)廉價(jià)、快速的食品；緊張的工作需要能供應(yīng)足夠體力消耗的各種營(yíng)養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真，快餐店開設(shè)的位置都經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇?；疖囌?、地鐵站、長(zhǎng)途汽車停車點(diǎn)、校園軍事基地商業(yè)區(qū)……都掛起了醒目的“字的黃色招牌。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克注意到電視廣告的作用，1967年以后不惜重金制作生動(dòng)有趣且有號(hào)召力的電視廣告。為此，專門設(shè)計(jì)了一個(gè)引起轟動(dòng)的羅納德·麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)和猜謎游戲也應(yīng)運(yùn)而生。僅僅在1983年，麥當(dāng)勞公司就以在美國(guó)營(yíng)業(yè)總額的4·4％，即3．1億美元做廣告宣傳，其中60％花在電視插播與專題廣告上。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化，并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，有專用的農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)，特約的面包點(diǎn)、餐具店。他自豪地說(shuō)：無(wú)論你在哪一個(gè)地方的麥當(dāng)勞快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一樣。，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，萬(wàn)事需認(rèn)真。土豆條炸糊了，牛肉餅變質(zhì)或不夠份量，店堂不夠清潔，音樂(lè)不夠優(yōu)美，桌椅板凳不夠舒適，等等，都是麥當(dāng)勞公司絕對(duì)不能容忍的。它有一個(gè)“．S．C·V戰(zhàn)略”，即：講究營(yíng)養(yǎng)、味美的質(zhì)量(Quality)、令人滿意的服務(wù)(Serviee)、清潔衛(wèi)生的環(huán)境(Cleanness)、合理的價(jià)格(Value)。凡不符合這四項(xiàng)要求的，經(jīng)理要開除，分店要吊銷經(jīng)營(yíng)許司權(quán)。．請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題：在每小題后的備選答案中選擇一個(gè)或一個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)模瑢⑵湫蛱?hào)填入題后括號(hào)內(nèi)o)1．麥當(dāng)勞成功的根本在于(B。A·企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)B-摸準(zhǔn)了