家用電器售后服務(wù)外包協(xié)議

售后效勞外包協(xié)議甲方：乙方：為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后效勞，做好各項(xiàng)售后效勞工作。乙方必須遵守甲方上級(jí)公司以及甲方制定的有關(guān)規(guī)定，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的原那么，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后效勞托付協(xié)議如下：合作內(nèi)容及效勞范圍：乙方負(fù)責(zé)從事格力空調(diào)〔家用、商用〕、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、效勞人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等效勞工作。甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方為乙方提供售后效勞治理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術(shù)效勞手冊(cè)、維修所需配件；甲方有權(quán)對(duì)乙方的效勞水平、效勞質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項(xiàng)要求支付違約金；甲方按時(shí)向乙方提交的各種費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行結(jié)算；如甲方接到針對(duì)乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核；甲方對(duì)乙方的售后效勞工作當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，考評(píng)結(jié)果以通知的方式通報(bào)乙方；乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方必須在協(xié)議簽訂的同時(shí)提供以下資料給甲方進(jìn)行登記備案。加蓋公章的資質(zhì)〔營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證復(fù)印件〕；售后單位根本情況表；售后效勞人員配置情況表；效勞人員相關(guān)資料復(fù)印件〔身份證、從業(yè)資格證、意外保險(xiǎn)〕2、根本要求?！?〕指定〔座席員〕為與甲方工作對(duì)接人，如有變動(dòng)，保證在變動(dòng)前兩天內(nèi)以書(shū)面方式提交給甲方備案；〔2〕乙方保證本單位的售后效勞工作接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，嚴(yán)格遵守甲方上級(jí)單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項(xiàng)售后治理制度及規(guī)定；〔3〕乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達(dá)套，日維修數(shù)量達(dá)臺(tái)的能力；〔4〕乙方必須具備專職維修工名，安裝工名；3、乙方必須對(duì)其效勞人員定期進(jìn)行平安知識(shí)教育，每周召開(kāi)一次員工例會(huì)，將相關(guān)會(huì)議紀(jì)錄上交甲方備案；4、效勞質(zhì)量〔1〕乙方在售后效勞工作中必須積極主動(dòng)，對(duì)用戶的效勞需求及甲方安排的效勞工作不得以任何理由挈延或拒絕上門效勞，不得將用戶推給甲方或其他單位；〔2〕乙方效勞必須及時(shí)、快捷、周到。自用戶購(gòu)置之時(shí)起，安裝效勞必須保證甲方派單要求時(shí)間上門安裝；維修效勞必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預(yù)約，在與用戶達(dá)成的預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，并及時(shí)回復(fù)甲方信息處理情況；〔因不可抗力因素除外〕〔3〕乙方必須嚴(yán)格依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理效勞；對(duì)于包修期外的收費(fèi)，乙方必須按國(guó)家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、配件治理乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過(guò)配件押金金額的1倍，否那么，必須補(bǔ)繳差額局部的押金，不得因配件押金缺乏申領(lǐng)不到配件而影響用戶的報(bào)修效勞；費(fèi)用結(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)、加長(zhǎng)銅管費(fèi)類別機(jī)型定頻〔元/套〕變頻〔元/套〕加長(zhǎng)銅管〔元/米〕備注23-35掛工程機(jī)安裝加管甲方按此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算給乙方，用戶與甲方結(jié)算；零售機(jī)安裝加管由乙方與用戶直接結(jié)算40-50掛60-80掛40-50柜60-80柜100-160柜——RF-28W——40-50天井機(jī)——72天井機(jī)——120天井機(jī)2、拆裝機(jī)費(fèi)用結(jié)構(gòu)：拆裝機(jī)費(fèi)+拆裝機(jī)費(fèi)用的20%為治理費(fèi)用〔單拆或單裝舊機(jī)按拆裝1/2結(jié)算〕類型拆裝機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)1P—大1.5P2P3P5P天井機(jī)定頻變頻3、維修費(fèi)：維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)甲方按格力、晶弘廠部、大松電器相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算給乙方；由甲方暫時(shí)指派乙方完成特殊工作任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方審核后按實(shí)際報(bào)銷；費(fèi)用結(jié)算周期：甲方隔月支付乙方空調(diào)安裝費(fèi)用平安責(zé)任〔1〕乙方必須為其聘請(qǐng)或雇用的效勞人員購(gòu)置人身意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任需包括意外傷害導(dǎo)致身故、殘疾、燒傷〔賠償限額不得低于50萬(wàn)元〕及醫(yī)療〔賠償限額不得低于10萬(wàn)元〕。因乙方未購(gòu)置或購(gòu)置保險(xiǎn)缺乏等原因引起的事故和后果，乙方應(yīng)承當(dāng)所有賠償及其他法律責(zé)任；〔2〕乙方安裝、維修效勞人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，且必須持有國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業(yè)資格等原因?qū)е碌囊磺泻蠊?、?zé)任由乙方全部承當(dāng)；〔3〕乙方安裝、維修效勞人員施工時(shí)，必須按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作，以保障人身及財(cái)產(chǎn)平安；〔4〕乙方在安裝、維修工作過(guò)程中引起的事故及后果，責(zé)任由乙方全部承當(dāng)；〔5〕乙方必須對(duì)自身購(gòu)置的材料及輔材質(zhì)量及平安性負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致的一切后果，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)；〔6〕因乙方原因造成用戶或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承當(dāng)賠償及相應(yīng)法律責(zé)任；六、為保證乙方效勞水平及質(zhì)量能到達(dá)甲方要求，甲方將按以下內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)：序號(hào)序號(hào)違規(guī)工程支付違約金1接到派工后超過(guò)15分鐘內(nèi)未與用戶聯(lián)系100元2效勞信息完工時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間100元3安裝前未核對(duì)發(fā)票、機(jī)型是否正確，檢查材料輔件是否齊全100元4凈水機(jī)配送不及時(shí)導(dǎo)致用戶、經(jīng)銷商不滿意100元5安裝前未核對(duì)機(jī)型與房間是否匹配并向用戶說(shuō)明100元6安裝前沒(méi)勘查周邊環(huán)境，裝后影響空調(diào)正常工作或周圍環(huán)境100元7安裝〔維修〕后未耐心向用戶講解使用方法、保養(yǎng)常識(shí)和考前須知100元8效勞當(dāng)日未完工，沒(méi)有同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間100元9效勞完畢后，沒(méi)留下效勞單位名稱及，或私自留下個(gè)人100元10維修前沒(méi)詳細(xì)詢問(wèn)用戶使用和故障發(fā)生過(guò)程及前維修情況，造成誤判100元11用戶對(duì)空調(diào)效果有異議時(shí)，沒(méi)測(cè)試和記錄壓力、電流、進(jìn)出風(fēng)溫差等參數(shù)100元12下午16時(shí)派單的生活電器當(dāng)天內(nèi)處理好〔申請(qǐng)配件的以到件通知時(shí)間為準(zhǔn)〕100元13巡視資料不合格或數(shù)量缺乏的100元14未按規(guī)定使用真空泵抽空〔如安裝R410A空調(diào)不抽真空〕2000元15經(jīng)銷商投訴處理不及時(shí)，問(wèn)題處理不徹底完善200元16用戶投訴亂收費(fèi)、效勞態(tài)度差、效勞質(zhì)量不好的200元17安裝回訪滿意率低于95%的200元18安裝〔維修〕前未與用戶預(yù)約上門時(shí)間、沒(méi)有按預(yù)約時(shí)間上門200元19與用戶溝通未使用禮貌用語(yǔ)、舉止不文明，用戶對(duì)效勞態(tài)度不滿意200元20安裝〔維修〕后沒(méi)有清潔機(jī)器或清理工作場(chǎng)地衛(wèi)生200元21工作時(shí)移動(dòng)家具未征得用戶同意，或事后沒(méi)復(fù)位200元22安裝位置未征用戶同意，或用戶要求裝不合理位置沒(méi)讓用戶在安裝單簽字注明200元23工作時(shí)要用戶幫助，或一個(gè)人上門安裝200元24墻孔開(kāi)得過(guò)大或墻洞內(nèi)外封堵不好，導(dǎo)致維修200元25內(nèi)機(jī)安裝不平穩(wěn)、排水管排布不合理、排水不暢、外機(jī)接水嘴不裝200元26外機(jī)安裝或支架固定不牢固、水平，或用泡沫或磚木墊起200元27制冷量5000W以下空調(diào)的支架螺栓少于六顆，5000W以上空調(diào)少于八顆200元28連接管走管不平直美觀，包扎帶包扎不完整、不結(jié)實(shí)200元29過(guò)長(zhǎng)電線整理布置不合理〔如：纏繞成圈、碰壓機(jī)、主壓管或零亂等〕200元30違反“十要十不要〞任何一條款的200元31漏氟故障沒(méi)認(rèn)真檢出漏點(diǎn)就隨意補(bǔ)加制冷劑，一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)故障200元32維修時(shí)誤判為壓縮機(jī)故障，或更換時(shí)未施行系統(tǒng)清洗200元33未經(jīng)銷售公司允許結(jié)算非本單位安裝卡200元34配件申請(qǐng)不及時(shí)或申請(qǐng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶投訴200元35工作時(shí)不穿格力或本單位工作服，或不出示上崗證300元3738工作時(shí)損壞用戶的物品返修機(jī)故障處理不徹底、差附件、機(jī)器有損壞的500元500元39連接管各接頭處理須檢漏，安裝2年內(nèi)出現(xiàn)泄漏的500元40機(jī)器重復(fù)出現(xiàn)漏氟，沒(méi)謹(jǐn)慎對(duì)待和拆回檢漏，導(dǎo)致重復(fù)出現(xiàn)相同故障三次以上500元41上門兩次未解決問(wèn)題或因維修不徹底導(dǎo)致用戶換機(jī)500元42因判斷失誤、檢測(cè)、維修不徹底導(dǎo)致重復(fù)上門〔三個(gè)月內(nèi)同一故障出現(xiàn)兩次或兩次以上且非配件原因〕500元43隨意向用戶承諾不能履行的約定，或成心夸大質(zhì)量問(wèn)題做出有損品牌形象的行為500元44使用非甲方品牌配件代替原配件500元45售后人員、設(shè)施配備缺乏，影響售后工作不能正常開(kāi)展500元46因?yàn)榘惭b質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)空調(diào)故障1000元47高空作業(yè)未使用平安帶，室內(nèi)人員近身室外作業(yè)未摘取平安措施1000元48未給安裝維修人員購(gòu)置安裝維修意外傷害保險(xiǎn)1000元49使用不合格電源線，連接端不牢固、不標(biāo)準(zhǔn)1000元50不按時(shí)支付員工工資，導(dǎo)致售后工作不能正常開(kāi)展10倍金額51超包修期收費(fèi)未在效勞前嚴(yán)格執(zhí)行維修效勞明碼標(biāo)價(jià)，違反廠部超包修維修政策10倍金額52將非格力產(chǎn)品配件或三包外的配件退到格力公司10倍金額53因效勞質(zhì)量等原因引起用戶投訴到相關(guān)職能部門或被媒體曝光的2000元以上本協(xié)議未盡事宜雙方可進(jìn)一步協(xié)商并隨時(shí)補(bǔ)充。本協(xié)議有效期自年月日至