壓力與情緒管理培訓(xùn)教材

壓力與情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第1頁一、性格概論1、什么是性格？

米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈軌蚋淖兪^外形，但無法改變石頭本身質(zhì)地和紋理?？赡?，我們每一個(gè)人都是雕塑師。

性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和對(duì)應(yīng)行為方式中比較穩(wěn)定、含有關(guān)鍵意義個(gè)性心理特征，是一個(gè)與社會(huì)相關(guān)最親密人格特征，在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。性格表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周圍世界態(tài)度，并表現(xiàn)在他行為舉止中。性格主要表達(dá)在對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事物態(tài)度和所采取言行上。壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第2頁2、性格分類優(yōu)柔感性率直理性A、和平型：聽故事人B、活潑型：講故事人D、力量型：產(chǎn)生故事人C、完美型：分析故事人一、性格概論壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第3頁⑴、從行動(dòng)上來識(shí)別防止風(fēng)險(xiǎn)--勇于冒險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷--善做決斷耐心閑適--缺乏耐心善于聆聽--能說會(huì)道生性矜持--生性活潑謹(jǐn)嚴(yán)慎行--坦誠己見⑵、從格調(diào)上來識(shí)別放松隨和--認(rèn)真刻板古道熱腸--循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)虛--喜歡務(wù)實(shí)重人際關(guān)系--著重工作不隱諱個(gè)人感情--對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念淡泊--時(shí)間觀念強(qiáng)喜隨機(jī)應(yīng)變--喜歡事先周密計(jì)劃一、性格概論3、性格識(shí)別壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第4頁4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)性格分析案例⑴、《西游記》四師徒：①唐僧、②孫悟空、③豬八戒、④沙和尚⑵、《射雕英雄傳》①東邪、②西毒、③南帝、④北丐、⑤中神通一、性格概論壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第5頁⑴、活潑型：熱情待人，熱切表示自己想法，輕易吸引他人注意⑵、完美型：留心細(xì)節(jié)，思索深刻，統(tǒng)計(jì)、作圖、制表，分析他人弄不清問題⑶、和平型：調(diào)解和團(tuán)結(jié)角色，平靜一場風(fēng)暴最正確人選，沉悶日常例行工作⑷、力量型：需要快速作出抉擇工作，必須盡快完成事情，強(qiáng)烈控制力和權(quán)威一、性格概論4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第6頁優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重他人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：他人認(rèn)同①、高速公路邊花；②、永遠(yuǎn)年輕心；③、計(jì)劃首尾.一、性格概論4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)----活潑型壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第7頁優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步①、亞里士多德：“全部天才都有完美型特點(diǎn)”；②、信條：質(zhì)量比數(shù)量主要；③、工程人員：施工、監(jiān)理；④、深深關(guān)心和同情心.一、性格概論4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)----完美型壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第8頁優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)主動(dòng)弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功①、天生領(lǐng)袖，撒切爾夫人；②、對(duì)改變迫切需要；③、目標(biāo)導(dǎo)向、工作分配.4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)----力量型一、性格概論壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第9頁優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接收、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感①、中庸之道，最靠近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”；②、低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)靜、耐心、樂天知命；③、具備行政能力，福特總統(tǒng)；④、一生中最高興事.一、性格概論4、各種性格優(yōu)缺點(diǎn)----和平型壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第10頁5、性格缺點(diǎn)填補(bǔ)一、性格概論⑴、讓活潑型統(tǒng)籌起來；⑵、讓完美型高興起來；⑶、讓力量型緩解下來；⑷、讓和平型振奮起來；壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第11頁優(yōu)柔感性率直理性和平型

No！活潑型Howaboutyou？力量型Iamsorry！完美型Thatisright！一、性格概論5、性格缺點(diǎn)填補(bǔ)壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第12頁⑴、與活潑型一起高興，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣⑵、與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分⑶、與力量型一起行動(dòng)，考究效率和主動(dòng)務(wù)實(shí)⑷、與和平型一起輕松，使自己成為一個(gè)熱心真誠人一、性格概論6、怎樣與各種性格人相處清楚與不一樣性格人交往中游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過錯(cuò)誤，不會(huì)再犯.壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第13頁7、性格分析方法⑴、學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察；⑵、首先看到主動(dòng)面；⑶、不要急于對(duì)人下結(jié)論.一、性格概論壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第14頁8、性格復(fù)雜性每個(gè)人性格，可能都比自己想象要復(fù)雜；不一樣性格在一個(gè)人身上組合，不一樣性格人在一個(gè)團(tuán)體中組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣事。一、性格概論壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第15頁憤恨悲傷恐懼怨恨壓力羞恥高興愉悅喜愛驚奇二、情緒介紹1、認(rèn)識(shí)什么是情緒內(nèi)心想法和感受，在身體上所表現(xiàn)出來狀態(tài).壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第16頁1、情緒分類：正面VS負(fù)面、主動(dòng)VS消極；2、影響情緒原因：

信念、觀念、價(jià)值觀、環(huán)境、生理、自我認(rèn)知；3、對(duì)情緒態(tài)度：⑴、自覺型：快速意識(shí)到本身失誤；⑵、無法自拔型：跟著感覺走、被情緒牽著走；⑶、逆來順受型：太快活了，要去郁悶一下.4、活動(dòng)、強(qiáng)度等特征

⑴、無法控制性：歇斯底里；⑵、穩(wěn)定性：大喜大悲，讓下屬無所適從；⑶、持久性：一生都沉溺在失戀痛苦中.二、情緒介紹壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第17頁5、情緒陷阱情緒發(fā)生是建立在對(duì)人、事、物特定主觀評(píng)價(jià)上。⑴、應(yīng)該如此：送花、猜她心事；⑵、沒有方法：逃避、排他性、限制自己創(chuàng)造性；⑶、托附心態(tài)：把自己幸福托附在他人手中.二、情緒介紹壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第18頁6、情緒自我檢視能量高能量低心情好心情不好樂觀進(jìn)取高興憂郁絕望急躁焦慮心平氣和平靜自在二、情緒介紹壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第19頁7、顯在情緒影響⑴、情緒影響決議（踢貓效應(yīng)）；⑵、情緒決定健康（猴子試驗(yàn)）；⑶、情緒決定相貌（女人年紀(jì)）；⑷、情緒影響交際（朋友多少）.二、情緒介紹壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第20頁8、潛在情緒影響情緒沒有發(fā)泄出來，潛伏在身體中，次數(shù)多了，時(shí)間久了，也會(huì)造成一些影響：

⑴、情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學(xué)反應(yīng)相連能量；⑵、假如情緒沒有得到適當(dāng)處理，就會(huì)變成無法控制能量，甚至造成身體不適；⑶、經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集能量，需要得到紓解；⑷、假如善于處理情緒能量，EQ將得到極大改進(jìn).二、情緒介紹壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第21頁1、相關(guān)概念⑴、定義：在情緒方面管理能力；⑵、目標(biāo)：管理是對(duì)人形成良好習(xí)慣及影響；⑶、情緒智商：EQ(EmotionalQuotient).三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第22頁2、情緒管理優(yōu)良者特質(zhì)⑴、平靜內(nèi)在涵養(yǎng)⑵、自信⑶、友好處世態(tài)度⑷、溫和⑸、真誠待人⑹、熱心公益⑺、幽默⑻、幽默⑼、慷慨⑽、擇善力行⑾、終生學(xué)習(xí)三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第23頁3、覺察自己情緒

時(shí)刻保持一顆清醒冷靜頭腦，有效控制自己情緒.

⑴、諸葛亮鵝毛扇：處之泰然；

⑵、唐太宗VS魏征：出去散步.三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第24頁4、情緒管理提醒⑴、幽默法：德性VS慣性；⑵、擺脫法：你好沖動(dòng)，過幾分鐘再說；⑶、用自己喜歡方法還是對(duì)方接收方法；⑷、情緒傳輸者和終止者；⑸、著裝、打扮、發(fā)型→獲取他人贊美；⑹、聽歌、明確能調(diào)動(dòng)自己事物.三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第25頁5、為何EQ對(duì)我們很主要？3Q：IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆境商數(shù)）影響成功原因中80%是EQ；成功者都是EQ，IQ都很好（圖表）名次姓名國家財(cái)富事業(yè)1比爾蓋茨美582億微軟2沃倫.巴菲特美350億投資3阿爾布雷特德268億百貨4保羅艾倫美252億微軟5埃利森美235億甲骨文01年福布斯財(cái)富榜三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第26頁6、EQ--管理高手技能⑴、EQ管理技能①、且慢發(fā)作②、紓解壓力③、面對(duì)逆境④、面對(duì)心情低潮⑤、包容力⑵、人際溝通技能①、良好溝通②、主動(dòng)傾聽③、幽默④、拒絕藝術(shù)⑤、觀賞⑥、贊美三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第27頁7、總結(jié)⑴、人是有情緒，正常情況下人是情緒產(chǎn)物，不正常

情況下人更是情緒產(chǎn)物；⑵、情緒是中性，沒有好壞之分；⑶、情緒作為一個(gè)心理反應(yīng)是不能被隱瞞；⑷、情緒是互動(dòng)，會(huì)不停感染和相互影響；⑸、情緒管理≠壓抑自己→有選擇表現(xiàn)；⑹、做個(gè)好情緒傳輸者，壞情緒終止者.三、情緒管理壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第28頁壓力定義壓力不是一個(gè)想象出來疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)”反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識(shí)到某種情形、某個(gè)人，或者某件事情含有潛在威脅性時(shí)所做出反應(yīng)；當(dāng)你感到加之于你身上需求和你應(yīng)對(duì)需求能力不平衡時(shí)，心理與生理所產(chǎn)生反應(yīng)；壓力本身并不是什么壞事，但有主動(dòng)和消極之分；對(duì)不一樣人反應(yīng)是不一樣，行為結(jié)果也各異.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第29頁一個(gè)階段個(gè)人生活中發(fā)生太多主要事件，不論是正面還是反面，都會(huì)因?yàn)檫^分壓力，使個(gè)人心理能量耗竭，并引發(fā)機(jī)體強(qiáng)迫性調(diào)整----疾病；心理能量是一個(gè)常數(shù)，壓力彈性取決于人才智，而人才智通常是能夠改變。生活事件×事件壓力值壓力應(yīng)對(duì)資源個(gè)人壓力總量=四、壓力控制壓力定義壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第30頁1、壓力類型⑴、情景壓力——現(xiàn)實(shí)環(huán)境造成壓力；(威脅情景：飛機(jī)空中故障、被劫持)⑵、慢性壓力——職場實(shí)踐積累壓力；（忙碌情景：行色急忙、滿頭大汗，忙得救火一樣）（不勝任感：工作總量超出承受能力、多頭事務(wù)）⑶、殘留壓力——過去陰影所產(chǎn)生壓力；（失落情景：失戀—情緒卷入、提升落空、應(yīng)考失?。取㈩A(yù)期壓力——對(duì)未來不確定性擔(dān)憂而產(chǎn)生壓力.（茫然情景：無法逃避現(xiàn)實(shí)--職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、成家立業(yè)）四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第31頁2、壓力起源⑴、缺乏社會(huì)支持；⑵、想法不切實(shí)際；⑶、感官負(fù)荷過重；⑷、身體僵硬；⑸、情緒壓抑；⑹、自我忽略.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第32頁3、壓力特征⑴、主動(dòng)壓力：當(dāng)施加給你壓力時(shí)，你能作出反應(yīng)，因?yàn)槟隳軕?yīng)對(duì)變革與環(huán)境；⑵、消極壓力：當(dāng)施加給你壓力時(shí)，你無法改變，對(duì)生理與心理產(chǎn)生較大影響。（產(chǎn)生疾?。毫Ψ磻?yīng)生理心理行為組織頭痛、糖尿病、疲勞、高血壓、潰瘍、胸背痛、傳染病、失眠、注意力不集中、心傾、肌肉痙攣、消化不良、腸炎、便秘、腹瀉、焦慮、厭倦、自尊缺乏、健忘、抑郁、憤恨、冷漠、煩惱、情緒不佳、軟弱、敏感、怨恨、恐懼、敵對(duì)過食、厭食、吸煙、酗酒、睡眠紊亂、情緒暴發(fā)、暴力與攻擊曠工、事故、工作滑坡、士氣低下、工作關(guān)系不良、組織氣候不良、生產(chǎn)率低下四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第33頁4、壓力作用⑴、主動(dòng)作用①、產(chǎn)生動(dòng)力（人無壓力輕飄飄）；②、迎接挑戰(zhàn)；③、建立自信；④、樹立目標(biāo)；⑤、消極作用⑵、50%成年人壓力引發(fā)健康問題.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第34頁5、壓力表現(xiàn)⑴、生理改變---頭痛、肌肉擔(dān)心、抽搐、失眠；⑵、行為改變---飲食失調(diào)、煙酒過分、坐立不安、不停念叨；⑶、情緒改變---焦慮、抑郁、莫名發(fā)怒；⑷、思維改變---注意力難集中.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第35頁6、怎樣進(jìn)行壓力管理⑴、對(duì)不一樣壓力采取不一樣應(yīng)對(duì)辦法---先搞清壓力起源；⑵、不一樣性格采取不一樣應(yīng)對(duì)方法，不一樣性格會(huì)有不一樣反應(yīng)---越是高壓越易犯錯(cuò)；⑶、怎樣緩解壓力---強(qiáng)化成功習(xí)慣，趕快將事情做完.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第36頁7、實(shí)現(xiàn)有效管理⑴、超越自我；⑵、堅(jiān)信自我；⑶、改變環(huán)境；⑷、放松訓(xùn)練；⑸、營養(yǎng)與鍛練；⑹、健康生活方式；⑺、勇于面對(duì)，絕不逃避.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第37頁8、消極對(duì)策紓解壓力⑴、自我接納、自我必定；⑵、練習(xí)輕松，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作；⑶、選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕；⑷、建康食物，幫助您面對(duì)壓力；⑸、養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)好習(xí)慣專心聆聽音樂節(jié)奏；⑹、請(qǐng)求心靈平靜如：禱告請(qǐng)求神幫助.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第38頁9、主動(dòng)對(duì)策面對(duì)壓力⑴、面對(duì)壓力：處理壓力之道在認(rèn)知了解；⑵、寫下過程：能夠了解最終目標(biāo)壓力

；⑶、根本處理：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)；⑷、了解接收：把壓力看成動(dòng)力助力潛力；⑸、享受壓力：享受壓力刺激及影響；⑹、適當(dāng)休息：能夠讓你更有充沛活力.四、壓力控制壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第39頁

感悟人生我不能左右天氣，但我能夠改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我能夠展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我能夠掌握自己我不能樣樣順利，但我能夠事事盡心我不能預(yù)知明天，但我能夠充分利用今天我不能決定生命長度，但我能夠改變它寬度請(qǐng)給我勇氣，面對(duì)能夠改變挑戰(zhàn)請(qǐng)給我樂觀，接收不能夠改變事物請(qǐng)給我智慧，分辨什么能夠改變，什么不可改變壓力與情緒管理培訓(xùn)教材第40頁

活著每一天，都是特別日子多年前我跟一位同學(xué)談話，那時(shí)他太太剛逝世很快，他告訴我說，他在整理他太太東西時(shí)候，發(fā)覺了一條絲質(zhì)圍巾，那是他們?nèi)ゼ~約旅游時(shí)，在一家名牌店買，那是一條雅致、漂亮名牌圍巾，高昂價(jià)格標(biāo)簽還在上面，他太太一直舍不得用，她想等一個(gè)特殊日子才用。

講到這里，他停住了，我也