企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)做流程

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)做流程第一頁，共40頁。

本章重難點(diǎn)一、企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺具體包括哪幾方面二、五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間關(guān)系三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型四、企業(yè)流程重組概念五、企業(yè)流程重組內(nèi)涵（案例）第二頁，共40頁。企業(yè)流程：

為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。它是由活動、活動間的關(guān)系、活動的實(shí)現(xiàn)方式及活動的承擔(dān)者四個基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)EC商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)做流程環(huán)節(jié):交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行、資金的支付。第三頁，共40頁。

第四頁，共40頁。交易前的準(zhǔn)備：利用各種有限的媒體空間進(jìn)行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易的磋商：紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支持下，使電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并且專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速性的特點(diǎn)。第五頁，共40頁。合同的簽定和執(zhí)行：

電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商的文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：電子商務(wù)交易的資金支付使用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。第六頁，共40頁。一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺（一）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺內(nèi)容：1、信息流網(wǎng)絡(luò)（可顯性知識的編碼，從形態(tài)上包括1數(shù)據(jù)2文本3聲音4圖象）

各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具體包括

國家級信息流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)級信息流網(wǎng)絡(luò)

第七頁，共40頁。a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：

連通企業(yè)內(nèi)部個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)，通過整合企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理，使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，簡化工作流程，促進(jìn)科學(xué)決策，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

b、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)：連接企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)信息交換、電子轉(zhuǎn)帳、信息交流等，以提高溝通效率，縮短生產(chǎn)周期，降低采購成本。

c、網(wǎng)際互聯(lián)：

連接企業(yè)與外界的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商和客戶的信息溝通。第八頁，共40頁。2、平臺二，知識流網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò)

人們通過信息對自然界、人類社會以及思維活動規(guī)律的認(rèn)識與掌握，是人的大腦通過思維組合的系統(tǒng)化集合，具體包括人類對自身、社會及自然的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識、記憶以及思維方式和所有技能。第九頁，共40頁。創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡(luò)步驟a、建立知識倉庫。

在該知識倉庫中，搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補(bǔ)關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，對這些企業(yè)的核心能力、信譽(yù)現(xiàn)狀以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等，均有詳細(xì)的記錄。b、與這些企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系，形成默契?；ハ嘞?qū)Ψ阶尪筛髯院诵哪芰Φ摹捌跈?quán)”，由此形成契約網(wǎng)絡(luò)。c、通過信息流網(wǎng)絡(luò)將契約網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)連接起來，形成知識流網(wǎng)絡(luò)

第十頁，共40頁。3、資金流網(wǎng)絡(luò)資金流網(wǎng)絡(luò)：

以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)將支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行、收卡銀行等金融專用網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，用來完成網(wǎng)上結(jié)算交易。

招商銀行：“一網(wǎng)通”中國銀行：“電子錢包”EC資金流網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)必須解決以下問題：

a改變消費(fèi)者和企業(yè)的觀念，提高對在線支付的接受程度b完產(chǎn)網(wǎng)上安全機(jī)制c加快銀行上網(wǎng)工程，同意從事在線支付業(yè)務(wù)的銀行之間的標(biāo)準(zhǔn)第十一頁，共40頁。4、物流網(wǎng)絡(luò)物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)：

物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)。它是整個企業(yè)EC物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。物流信息網(wǎng)絡(luò)：物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過internet等現(xiàn)代信息技術(shù)把上述物流實(shí)體連接而成的信息網(wǎng)。通過信息網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配、物流活動的安排以及在途貨物的實(shí)時查詢等功能。

物流信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)EC物流網(wǎng)絡(luò)的核心。第十二頁，共40頁。第十三頁，共40頁。物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建步驟

a首先根據(jù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目選擇合作對象，并形成暫時的知識流網(wǎng)絡(luò)。b根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際地理位置選擇專職物流的核心企業(yè)，將它們納入到準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡(luò)。c在該暫時準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立契約網(wǎng)絡(luò)，從而形成物流網(wǎng)絡(luò)。第十四頁，共40頁。5。契約網(wǎng)絡(luò)圖4-1企業(yè)契約網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)的建立步驟：

首先在于對合作對象或潛在合作對象的確定—就是對具有互補(bǔ)關(guān)系的核心能力企業(yè)的確認(rèn)。在雙邊談判的基礎(chǔ)上形成契約關(guān)系。在大量如此工作基礎(chǔ)上，形成骨架性的契約網(wǎng)絡(luò)。然后在此基礎(chǔ)上由其中任一企業(yè)繼續(xù)發(fā)展子級網(wǎng)絡(luò)契約。第十五頁，共40頁。一級契約二級契約三級契約第十六頁，共40頁。（二）五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間的關(guān)系知識流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)的建立以信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。知識網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)使信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)際運(yùn)用價值。契約網(wǎng)絡(luò)的形式也需要借助信息網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樾畔⒘骶W(wǎng)絡(luò)同樣給契約網(wǎng)絡(luò)提供“節(jié)點(diǎn)”對象及契約過程的流通和協(xié)調(diào)。第十七頁，共40頁。物流網(wǎng)絡(luò)信息流網(wǎng)絡(luò)資金流網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò)五大平臺的關(guān)系示意圖第十八頁，共40頁。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型應(yīng)用B應(yīng)用A應(yīng)用C外模式模式內(nèi)模式企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C第十九頁，共40頁。外模式是對企業(yè)EC宏觀運(yùn)做過程中與其他商務(wù)主體之間邏輯關(guān)系的描述，我們把它所涉及到的對象限定于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者四種。第二十頁，共40頁。模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)的描述，包括企業(yè)EC各合作企業(yè)之間的關(guān)系模式，運(yùn)做模式，也就是企業(yè)如何具體實(shí)現(xiàn)BTOC，其討論對象是企業(yè)EC各合作伙伴和消費(fèi)者，及信息服務(wù)商第二十一頁，共40頁。內(nèi)模式就是引入電子商務(wù)運(yùn)做機(jī)制的企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)做模式的描述。

根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為企業(yè)EC可以有兩種不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型，一種是盟主組織模型，第二種就是企業(yè)自主組織模型。第二十二頁，共40頁。1企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型外模型

外模式a

整個電子商務(wù)運(yùn)做過程，始終以盟主企業(yè)的名義與外界建立各種關(guān)系，盟主企業(yè)代表企業(yè)EC中的其他成員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、消費(fèi)者承擔(dān)各種法律責(zé)任，而其他成員只向盟主承擔(dān)有限責(zé)任。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)盟主銀行消費(fèi)者第二十三頁，共40頁。外模式b

企業(yè)EC作為一個整體與外界建立各種關(guān)系，因此，全體成員都要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者負(fù)連帶責(zé)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)B銀行消費(fèi)者企業(yè)A第二十四頁，共40頁。外模式B形成有兩種可能：一種是某一企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇，但它不具備把握市場機(jī)遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，只有尋求外部資源的整合。另一種是信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇，然后由信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)尋求資源的整合，但它自身并不參與企業(yè)EC運(yùn)做，它只提取一定的中介費(fèi)。第二十五頁，共40頁。

2企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型模式（1）模型a

既一主多從模式，是指由一個核心企業(yè)聯(lián)合多個衛(wèi)星企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)EC。

（2）模式的運(yùn)做機(jī)制：

a盟主通過INTERNET或信息服務(wù)商獲取消費(fèi)者的需求信息b立即對所需的各種資源進(jìn)行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)的企業(yè)資源信息庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，這就形成了一級資源整合。

第二十六頁，共40頁。c接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實(shí)際情況將有關(guān)業(yè)務(wù)再次外包給其他企業(yè)，這就形成了三級資源整合。

企業(yè)B盟主企業(yè)A消費(fèi)者（3）該運(yùn)作模式的特點(diǎn)：第二十七頁，共40頁。盟主最先抓住市場機(jī)遇盟主擁有把握市場機(jī)遇的核心資源在終極產(chǎn)品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢盟主與其他成員企業(yè)之間是一種主從關(guān)系盟主企業(yè)在企業(yè)EC的運(yùn)做中擁有絕對的協(xié)調(diào)性盟主是整個企業(yè)EC系統(tǒng)的瓶頸，它的退出意味著機(jī)遇消亡信息傳遞模式比較單一企業(yè)EC的內(nèi)部運(yùn)做與協(xié)調(diào)是以企業(yè)為單位展開的第二十八頁，共40頁。

自動組織模式：

以Internet為組帶，以信息技術(shù)為支撐，共同構(gòu)成了并行分布式的開放性系統(tǒng)。整個系統(tǒng)是一種星狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)EC運(yùn)作完全是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者的各種需求通過網(wǎng)絡(luò)立即反映到各團(tuán)隊(duì)中。圖4-7企業(yè)B團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)C企業(yè)A團(tuán)隊(duì)A消費(fèi)者第二十九頁，共40頁。這種模式特點(diǎn)：

a.整個模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員企業(yè)之間的關(guān)系平等。b.企業(yè)EC的內(nèi)部運(yùn)作與協(xié)調(diào)完全在各成員企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)之間展開，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的權(quán)責(zé)分明。c.各成員企業(yè)之間具有很強(qiáng)的資源互補(bǔ)性。d.這種企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作主要是為了進(jìn)軍新市場或開發(fā)新產(chǎn)品。e.信息的傳遞模式是交互擴(kuò)散式的。f.任何企業(yè)的退出不會導(dǎo)致市場機(jī)遇消亡。第三十頁，共40頁。3企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型內(nèi)模式第一模型外包非核心資源核心資源團(tuán)隊(duì)第二模型企業(yè)資源自組織模式盟主模式內(nèi)部資源重組第三十一頁，共40頁。三、企業(yè)流程重組

1.(1)BDR的定義：對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì)。(2)BDR的定義：使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。(3)BDR的定義：牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。

企業(yè)程序被重新設(shè)計(jì)以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)時的限制。

第三十二頁，共40頁。2.企業(yè)流程重組的必然性

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷

a.流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，對市場的反應(yīng)遲鈍。b.分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，辦事效率低下，并助長了官僚主義作風(fēng)。

c.分工導(dǎo)致企業(yè)員工打能單一化。

(2)3c因素的影響

a.顧客需要個性化、多樣化。

第三十三頁，共40頁。b.競爭白熱化。c.變化越來越快。

(3)信息技術(shù)的發(fā)展三個階段：

a.MIS階段。MIS包括事務(wù)處理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等。MIS的運(yùn)用，大大提高了企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的效率，去除了原來手工處理信息時人為劃分的多種層次，使企業(yè)機(jī)構(gòu)趨向于扁平化和清晰化，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)連成了一個有機(jī)整體。

第三十四頁，共40頁。b.EDI階段。

BEDI階段

EDI主要用于各企業(yè)的MIS系統(tǒng)之間。EDI將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重鍵入，在這階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨(dú)立的了，而是通過專用增值網(wǎng)連接在一起，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的進(jìn)銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率。

第三十五頁，共40頁。c.EC階段。EC是基于WWW技術(shù)，通過Internet將貿(mào)易過程中的各方如供應(yīng)商、制造商、客戶等連接到一起而建立的一個完善的系統(tǒng)。在這個階段，企業(yè)內(nèi)部的MIS變成Internet企業(yè)間的EDI系統(tǒng)及其他專線連接和系統(tǒng)發(fā)展成為extranet這樣整個企業(yè)的一切管理活動都融入Internet之中。

第三十六頁，共40頁。3、企業(yè)流程重組的內(nèi)涵(1）觀念重組

觀念重組的目的是讓企業(yè)員工了解業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及其意義，以避免員工由于誤解而產(chǎn)生恐慌和抵觸情緒。觀念重組要求人們對心目中已熟視無睹的傳統(tǒng)的流程模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重新思考。觀念重組還要求員工樹立團(tuán)隊(duì)意識與決策意識。

（2）組織結(jié)構(gòu)重組

為實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由職能型向流程型的轉(zhuǎn)變，BPR小組將參與流程運(yùn)做的人集合在一起，組成一個面向經(jīng)營過程的團(tuán)隊(duì)。第三十七頁，