護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座

護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第1頁(yè)

護(hù)士禮儀

1、護(hù)士?jī)x容、儀表

2、護(hù)士禮儀、禮貌

3、臨床工作中日慣用語(yǔ)

4、護(hù)士人際溝通護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第2頁(yè)護(hù)士?jī)x容、儀表護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第3頁(yè)一、臉護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第4頁(yè)二、手部護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第5頁(yè)三、頭發(fā)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第6頁(yè)

四、著裝護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第7頁(yè)

五、精神面貌工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，以最正確精神狀態(tài)迎接嶄新一天。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第8頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第9頁(yè)

護(hù)士行為姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第10頁(yè)一、站有站相護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第11頁(yè)二、坐有坐樣護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第12頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第13頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第14頁(yè)

三、走有走姿護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第15頁(yè)

四、蹲有蹲形護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第16頁(yè)

五、端盤(pán)姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第17頁(yè)

六、持病歷夾姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第18頁(yè)七、推車(chē)姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第19頁(yè)

八、拿椅姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第20頁(yè)九、坐椅姿態(tài)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第21頁(yè)十、平級(jí)交流護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第22頁(yè)

十一、上下級(jí)對(duì)話護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第23頁(yè)

護(hù)士禮儀、禮貌護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第24頁(yè)

一、辦公禮儀普通話服務(wù)、微笑熱忱服務(wù)與同事和睦相處：友好相處、相互信任、情同手足、相互體諒、真誠(chéng)相待。欲進(jìn)他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，待對(duì)方許可后，方可推門(mén)入室，并輕輕將門(mén)關(guān)好。離創(chuàng)辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)匯報(bào)并得到同意后方能離開(kāi)。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第25頁(yè)碰到領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)診教授、來(lái)訪參觀者、或其家眷問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)起身站好微笑打招呼、接待。如他人正忙于工作時(shí)，可客氣地說(shuō)“抱歉，打攪一下…”。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第26頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第27頁(yè)

二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前準(zhǔn)備工作：清嗓子、筆和紙。拔通后應(yīng)先說(shuō)一聲“您好！這里是xx單位嗎？”，“我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院李艷，麻煩找一下王麗小姐?！比魧?duì)方幫你去找人接電話，應(yīng)將話筒等在一邊，不能放下干別事。在對(duì)方通知“王麗不在”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告王麗或請(qǐng)她回來(lái)后給我來(lái)個(gè)電話，我電話號(hào)碼是56971213”。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第28頁(yè)

若撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”切不可無(wú)禮地掛斷電話。避開(kāi)剛上班和快下班兩個(gè)時(shí)間。電話結(jié)束，以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第29頁(yè)接電話禮儀：鈴聲響兩聲后，應(yīng)及時(shí)接電話。接電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好！我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院”或“康復(fù)科”，再做自我介紹，“我是李艷，需要幫忙嗎？”。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話內(nèi)容，適時(shí)統(tǒng)計(jì)主要信息。若找他人，工作人員應(yīng)說(shuō)聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫助傳呼。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第30頁(yè)電話留言統(tǒng)計(jì)禮儀：“六個(gè)W”，即who誰(shuí)，whom找誰(shuí)，what事項(xiàng)，why事由，where地點(diǎn)，when時(shí)間護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第31頁(yè)三、問(wèn)候禮儀早上見(jiàn)面問(wèn)好。相遇打招呼：不論碰到是普通同事或是領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)主動(dòng)打招呼。稱(chēng)呼方式：對(duì)來(lái)訪者稱(chēng)呼應(yīng)使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通工作人員可用職位、全名或xx同志等稱(chēng)呼。工作人員對(duì)上級(jí)應(yīng)稱(chēng)呼其頭銜以示尊重。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第32頁(yè)招呼同事時(shí)應(yīng)將姓氏說(shuō)清楚，不能叫“喂”或“那個(gè)誰(shuí)呀”，亦不應(yīng)在工作場(chǎng)所叫對(duì)方小名或綽號(hào)。致意也是問(wèn)候：如舉手、微笑點(diǎn)頭、欠身、脫帽致意。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第33頁(yè)問(wèn)候有分寸：在問(wèn)候他人時(shí)，應(yīng)做到“三注意”：1、問(wèn)候次序：由低者發(fā)起問(wèn)候，遵照先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后男，先疏后親標(biāo)準(zhǔn)。2、問(wèn)候態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注。3、問(wèn)候內(nèi)容：直接問(wèn)候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出話題。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第34頁(yè)臨床工作中日常文明用語(yǔ)1、在護(hù)士站接待他人您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位？”“請(qǐng)稍等，我?guī)湍艺??！庇脩粜枰獛兔r(shí)：“請(qǐng)您稍等，我馬上到您病房來(lái)”，務(wù)必做到隨叫隨到，即使不能馬上到，也要向用戶解釋原因以取得了解。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第35頁(yè)

接待教授會(huì)診：首先起身迎接，“張教授，您好！感激您從百忙之中抽閑來(lái)我們浙江明州康復(fù)醫(yī)院會(huì)診，讓我?guī)结t(yī)生辦公室先休息一下好嗎？”將會(huì)診病人病歷給教授看，通知管床醫(yī)生。準(zhǔn)備檢驗(yàn)用物，如血壓計(jì)、聽(tīng)診器等。會(huì)診完后再次向教授表示感激，送至樓梯口道聲“慢走?！弊o(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第36頁(yè)

2、院內(nèi)接送用戶

前臺(tái)迎接用戶時(shí)：“您是xxx嗎？歡迎您選擇我院，我是xx病區(qū)護(hù)士xx，現(xiàn)在由我?guī)蠘?，并向您介紹病區(qū)環(huán)境，請(qǐng)您跟我來(lái)。（幫助拿行李物品，行入院介紹）”護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第37頁(yè)用戶出院時(shí)：“請(qǐng)您攜帶好您全部物品，等您收拾好后，我將送您下樓。出院后您假如碰到一些問(wèn)題，能夠隨時(shí)打電話來(lái)咨詢（幫助拿行李物品，行出院宣傳教育）。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第38頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第39頁(yè)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第40頁(yè)3、接待門(mén)診用戶對(duì)候診患者：“您好，請(qǐng)稍候。”

“您好，請(qǐng)進(jìn)?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！?/p>

“請(qǐng)您先填好病歷上個(gè)人資料欄。”護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第41頁(yè)對(duì)于就診患者：“您好，請(qǐng)您先上洗手間再做檢驗(yàn)?！薄罢?qǐng)您來(lái)這邊做檢驗(yàn)，并將珍貴物品隨身攜帶?！薄罢?qǐng)您放松，假如感到不舒適就深呼吸?！薄澳鷻z驗(yàn)已經(jīng)做完了，請(qǐng)小心地下床?！弊o(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第42頁(yè)對(duì)就診患者“請(qǐng)您在一樓門(mén)診收費(fèi)處繳費(fèi)后，再化驗(yàn)抽血。依據(jù)您檢驗(yàn)項(xiàng)目，我需要采XX毫升血樣本，請(qǐng)您不要擔(dān)心，我會(huì)盡可能輕一點(diǎn)，好，就這么，放松一點(diǎn)?！薄拔?guī)湍蜋z。請(qǐng)稍候，請(qǐng)您稍作休息和放松?！薄澳?，請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)醫(yī)生給您解釋?！弊o(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第43頁(yè)臨床工作中日常護(hù)理操作用語(yǔ)1、為患者進(jìn)行靜脈輸液“XX床XXX女士，早上好！我是今天護(hù)理班護(hù)士XXX，今天由我來(lái)為您輸液，您需要我扶您上洗手間嗎？”“您先準(zhǔn)備一下，我過(guò)一會(huì)兒就來(lái)！”“您今天一共有X組液體，這一組是起消炎作用，準(zhǔn)備好了嗎？”“請(qǐng)您握拳，放松，進(jìn)針時(shí)可能會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您忍耐一下，穿刺已成功，請(qǐng)您松拳?！弊o(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第44頁(yè)臨床工作中日常護(hù)理操作用語(yǔ)“您針已經(jīng)打上了，現(xiàn)在為您調(diào)輸液滴數(shù)是XX滴/分，您這組液體大約X小時(shí)輸完，請(qǐng)您不要隨意調(diào)整滴數(shù)，我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視病房，有何不適請(qǐng)馬上告訴我，您還有什么需要嗎？”妥善安置呼叫鈴，輕輕關(guān)門(mén)。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第45頁(yè)

護(hù)士人際溝通護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第46頁(yè)一位復(fù)診患者等了二十多分鐘手術(shù)醫(yī)生還沒(méi)來(lái)，我們?cè)鯓咏忉專(zhuān)俊皬埿〗?，?duì)不起讓您久等了，醫(yī)生正在給一位前天預(yù)約患者手術(shù)，結(jié)束后馬上來(lái)看您，我先給您清洗傷口或者說(shuō)我先檢驗(yàn)一下您傷口愈合情況，如這時(shí)醫(yī)生還沒(méi)來(lái)，問(wèn)詢一下患者恢復(fù)情況、工作等，做健康宣傳教育，轉(zhuǎn)移其注意力，同時(shí)也可縮短患者與醫(yī)務(wù)人員之間距離?！弊o(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第47頁(yè)如患者、家眷在病房?jī)?nèi)吸煙，怎樣勸阻？陳先生，對(duì)不起，請(qǐng)您把煙滅掉好嗎？吸煙有害健康，也污染空氣，為了您和他人健康與安全，請(qǐng)您以后不要在室內(nèi)吸煙，好嗎？我們吸煙區(qū)在哪哪。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第48頁(yè)新入院患者懷疑床單、被套不是清潔，怎樣說(shuō)明？林小姐，每位患者出院后，我們都會(huì)對(duì)床單、被套以及病房進(jìn)行徹底消毒處理，然后更換清潔備用，其它一次性用物也會(huì)及時(shí)更換。這是我們醫(yī)院工作常規(guī)，也有院感辦公室進(jìn)行監(jiān)控，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)對(duì)每位患者負(fù)責(zé)，這也是醫(yī)院管理者應(yīng)具備最基本道德標(biāo)準(zhǔn)，假如您還是有顧慮不敢用話，我再給您換一套行嗎？護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第49頁(yè)給患者抽血或靜脈輸液時(shí)，沒(méi)能一針見(jiàn)血，怎么辦？這時(shí)我們必定不能站著一聲不吭或不論患者，而應(yīng)馬上賠禮道歉，分析原因?！拔以俳o您仔細(xì)找一下血管，盡可能這一針能成功，謝謝您合作。”如沒(méi)把握話，應(yīng)另?yè)Q一名護(hù)士進(jìn)行穿刺。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第50頁(yè)臨床工作中注意要點(diǎn)護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第51頁(yè)1、輸液滴數(shù)和完成時(shí)間交待，不允許按鈴換針、拔針。2、做任何治療均應(yīng)向患者解釋目標(biāo)及藥品用途。3、入院介紹規(guī)范化。歡迎您選擇浙江明州康復(fù)醫(yī)院，我是今日值班護(hù)士，名叫XX，您房間是XX，我院全體醫(yī)護(hù)人員將為您提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)在由我為您在整個(gè)治療過(guò)程中應(yīng)該了解和注意情況作些簡(jiǎn)單介紹，希望能得到您合作，謝謝！護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第52頁(yè)（1）病區(qū)環(huán)境：安全通道、醫(yī)生辦公室、護(hù)士工作站、吸煙區(qū)、開(kāi)水房、微波爐。（2）醫(yī)生、護(hù)士：主任、護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)醫(yī)生、醫(yī)生及護(hù)士。（3）病房設(shè)施：呼叫系統(tǒng)、空調(diào)、熱水、電視、冰箱、電話、食譜、生活用具、晾衣繩。（4）查房時(shí)間：是否有特殊要求。（5）用餐：提前通知后勤部用餐時(shí)間、點(diǎn)餐電話。（6）與手術(shù)相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)家講座第53頁(yè)（7）消防安全知識(shí)。（8）其它：作息時(shí)間、陪護(hù)、外出、中午12點(diǎn)鐘以前辦理出院手續(xù)不收當(dāng)日房費(fèi)、病房?jī)?nèi)禁用電器、保管好個(gè)人貴重物品、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、保持病區(qū)清潔。護(hù)士禮儀醫(yī)學(xué)