某印刷包裝中心績效管理實(shí)務(wù)

績效管理與公司業(yè)績目標(biāo)研討會(huì)

九星印刷包裝中心2002年12月會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果全面理解：績效管理的內(nèi)涵什么才是一個(gè)有效的績效管理流程績效管理的最佳操作流施關(guān)鍵評(píng)估分析：九星的績效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)領(lǐng)域設(shè)定：公司層面SMART戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)--均衡計(jì)分卡模式預(yù)期經(jīng)營結(jié)果員工需求機(jī)構(gòu)管理人員配置

學(xué)習(xí)與發(fā)展

績效全面薪酬統(tǒng)一、規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)關(guān)鍵策略重點(diǎn)(客戶、運(yùn)營、核心能力)中期目標(biāo)與戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與愿景經(jīng)營環(huán)境實(shí)施經(jīng)營策略什么是績效管理？業(yè)績考核與績效管理業(yè)績考核重在考核關(guān)注結(jié)果工作方式是單向的事后管理，針對(duì)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是靜態(tài)的對(duì)單一目標(biāo)的工作能力考核強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量是工作結(jié)果的檢驗(yàn)

對(duì)當(dāng)前和積累業(yè)績的判斷與總評(píng)績效管理重在管理關(guān)注過程，是動(dòng)態(tài)的重在管理和指導(dǎo)一種全面、綜合和互動(dòng)的工作評(píng)價(jià)過程對(duì)公司、個(gè)人綜合能力的評(píng)價(jià)和分析強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量和效果是對(duì)投入資源和產(chǎn)出結(jié)果的總體評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績持續(xù)發(fā)展的期望與保障手段績績效管理系統(tǒng)目標(biāo)管理行為管理動(dòng)動(dòng)力管理績效管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)提高個(gè)人績效提高團(tuán)隊(duì)/公司績效吸引/留用關(guān)鍵人才提陞管理機(jī)制目標(biāo)管理建立公司，部門與個(gè)人的目標(biāo)體系統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績效與公司績效掛鉤行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)實(shí)施績效管理的意義對(duì)公司的意義幫助建立高績效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功績效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理的意義溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的工具制定一致的，明確的績效/發(fā)展目標(biāo)提供人員管理的一套通用原則有效的績效管理流程企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績效管理體系-四基石模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)我們的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的

明確期望對(duì)我的益處是什麼？流程四建立在有意義的工作

和獎(jiǎng)勵(lì)之上的

對(duì)企業(yè)的承諾我需要具備什麼？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高

勝任能力明確公司層面目標(biāo)：均衡計(jì)分卡改進(jìn)售后服務(wù)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序增加收入拓寬收入組合提高運(yùn)作效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量建立銷售渠道處理客戶投訴企業(yè)能力發(fā)展員工能力建立企業(yè)文化提高生產(chǎn)率客戶提高對(duì)客戶利潤率提高客戶滿意度建立信息庫了解客戶細(xì)分收入增長策略

提高收入穩(wěn)定性，拓寬現(xiàn)有收入來源提高生產(chǎn)率策略

提高運(yùn)作效率，將客戶轉(zhuǎn)向更高效益的分銷渠道公司績效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績效與發(fā)展計(jì)劃年末績效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)公司績效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績效與發(fā)展計(jì)劃年末績效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)明確角色和職責(zé)將您的目標(biāo)與公司/部門的目標(biāo)相統(tǒng)一目標(biāo)包括績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃公司績效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績效與發(fā)展計(jì)劃年末績效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審公司層面目標(biāo)您或您的主管發(fā)起的正式/非正式的的雙向?qū)υ捥岣邌T工的能力確保目標(biāo)按著正確軌道實(shí)施根據(jù)經(jīng)營或市場變化進(jìn)行調(diào)整記錄目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況公司績效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績效與發(fā)展計(jì)劃年末績效及發(fā)展評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審經(jīng)營計(jì)劃對(duì)已進(jìn)行的正式和非正式對(duì)話的總結(jié)總結(jié)成就和進(jìn)步全面評(píng)估著手制訂下一年度的目標(biāo)公司績效管理流程1.流程人力資源管理部門全過程提供支持與幫助1：公司與管理中心/部門溝通經(jīng)營目標(biāo)

及側(cè)重2：員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效與發(fā)展評(píng)估與來年的績效與發(fā)展計(jì)劃3：主管與員工就員工去年的績效評(píng)估與來年的績效與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行會(huì)談4：員工制定實(shí)現(xiàn)來年目標(biāo)的

具體行動(dòng)計(jì)劃6：績效評(píng)估與績效與發(fā)展計(jì)劃文件歸檔5：主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，

最后確定行動(dòng)計(jì)劃7：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋2.績效管理手冊(cè)績效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營重點(diǎn)和績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)

績效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通積極通過績效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源高層管理人員中基層管理人員同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?dòng)懻撝贫冃Ш桶l(fā)展計(jì)劃提供持續(xù)的績效指導(dǎo)和反饋定期進(jìn)行公平的績效評(píng)估提供書面年度績效評(píng)估可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查自己的進(jìn)度，并主動(dòng)尋求反饋對(duì)自己的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)自己的績效和發(fā)展負(fù)責(zé)，尋求發(fā)展目標(biāo)保留績效信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流基層員工人力資源部支持管理人員和員工，提供指導(dǎo)開展績效管理培訓(xùn)確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需要同高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)部門經(jīng)理與所有員工進(jìn)行了一對(duì)一的會(huì)談公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的勞資矛盾被公正及時(shí)地化解績效管理-成功的因素高級(jí)管理層參與-樹立績效管理模范制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將績效期望與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果同管理人員確認(rèn)績效管理的目的以及他們所扮演的角色運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績效確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟全年適時(shí)修改績效衡量手段為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓(xùn)九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估分組討論九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果在會(huì)上我們通過勣效管理調(diào)查問卷調(diào)查了九星中高層對(duì)九星當(dāng)前勣效管理的認(rèn)識(shí)。該工具旨在檢驗(yàn)九星績效管理的四個(gè)方面(達(dá)成共識(shí)、明確期望、提高能力與獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可)的現(xiàn)狀。下圖為調(diào)查的結(jié)果，1分為最低分，4分最高分。企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式達(dá)成共識(shí)2.8分1.5分明確期望2.5分獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可1.82分指導(dǎo)反饋九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))達(dá)成共識(shí)(2.8分)：做得較好的方面：部門間能經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通公司能較成功傳達(dá)公司的文化價(jià)值觀做得較差的方面公司較少向員工傳達(dá)公司的經(jīng)營業(yè)勣公司中下層對(duì)公司的使命和戰(zhàn)略理解不深九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))明確期望(1.5分)做得較好的方面員工自行負(fù)責(zé)自己的行為員工理解自身績效與薪酬之間的關(guān)聯(lián)性做得較差的方面經(jīng)理及時(shí)向員工傳達(dá)公司經(jīng)營目標(biāo)在全年過程中，員工較少收到自身勣效結(jié)果的信息員工較少明確對(duì)自身技能發(fā)展的要求九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))指導(dǎo)反饋(1.82分)：做得較好的方面員工有關(guān)改進(jìn)工作方式方面的建議經(jīng)常被納入實(shí)際工作規(guī)程之中對(duì)員工有較多關(guān)於工作程序方面的培訓(xùn)做得較差的方面經(jīng)理和主管較少通過參與各項(xiàng)活動(dòng)(例如：培訓(xùn)、角色扮演練習(xí))來培養(yǎng)指導(dǎo)與反饋技能員工的發(fā)展職責(zé)未能得到到明確的定義培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃較少立足於公司的經(jīng)營目標(biāo)九星績效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果(續(xù))獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可(2.5分)做得較好的方面：員工可以經(jīng)常體現(xiàn)公司的價(jià)值觀員工會(huì)經(jīng)常通過各種活動(dòng)、行為等體現(xiàn)公司形象員工會(huì)經(jīng)常推薦其他人到公司工作即便其它地方出現(xiàn)類似的工作機(jī)會(huì)，員工仍傾向于繼續(xù)留在本公司做得較差的方面員工較少關(guān)注公司的未來員工不太明確工作貢獻(xiàn)與長期職業(yè)發(fā)展機(jī)遇之間的關(guān)聯(lián)性員工較少努力奉獻(xiàn)，力爭超越公司的要求經(jīng)營環(huán)境分析九星的經(jīng)營宗旨讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值請(qǐng)思攷以下問題：九星如何體現(xiàn)其宗旨？通過產(chǎn)品包含的高、新技術(shù)？通過便捷與高效？通過個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)？客戶親密型

最佳的全面方案

當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳的技術(shù)/性能

運(yùn)作高效型

最佳的全面成本

Treacey&Wiersema,199335.3%32.8%31.9%九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則我們?cè)谇捌谕ㄟ^核心價(jià)值準(zhǔn)則問卷對(duì)九星的中高層進(jìn)行了調(diào)查，目的是為了確認(rèn)中高層對(duì)九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則的理解和看法。以下為調(diào)查的分析結(jié)果。從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，大家對(duì)九星的價(jià)值準(zhǔn)則取向沒有清晰的定位。九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則九星的核心

價(jià)值準(zhǔn)則是什麼？以客戶親密，

配合產(chǎn)品先導(dǎo)策略？

核心經(jīng)營程序注重實(shí)施，改善分銷系統(tǒng)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低成本/價(jià)格群策群力，將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并有效、迅速加以推銷。摒棄原有的產(chǎn)品與服務(wù)提供獨(dú)特的解決方案，幫助客戶進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)/決策機(jī)制有效、集中控制和適當(dāng)授權(quán)以一種靈活、機(jī)動(dòng)、寬松、迅速變化的途徑權(quán)力下放到客戶接洽的人員層次管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品所取得的成功評(píng)估服務(wù)成本和維持客戶忠實(shí)度所需的成本綜合客戶滿意度與效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，靈活的例外程序注重評(píng)估新產(chǎn)品銷售與利潤百分比注重評(píng)估客戶維持度和實(shí)際價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造和管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)組合管理主要客戶需求文化采取可預(yù)見性行動(dòng)，相信“萬變不離其中”；持續(xù)改進(jìn)型思維模式嘗試和進(jìn)行創(chuàng)造性思考，允許承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)靈活和思考明確九星的價(jià)值取向運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶親密型明確九星的價(jià)值取向價(jià)值觀與信念為最大的客戶群體帶來最大益處客戶希望/需要獨(dú)特的產(chǎn)品每一位客戶都是獨(dú)一無二的客戶希望獲得最佳交易(價(jià)格、可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù))每件產(chǎn)品均獨(dú)一無二。在競爭對(duì)手之前推陳出新客戶期望獲得獨(dú)一無二的客戶服務(wù)客戶根據(jù)性能與可靠性進(jìn)行評(píng)估和制定購買決策注重通過客戶進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新全面的客戶解決方案(即便由其它機(jī)構(gòu)提供)；長期關(guān)系市場效能確定職權(quán)產(chǎn)品成功確定職權(quán)單個(gè)客戶需求確定職權(quán)和資源配給一種流線型、高度均衡的組織結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，跨部門，科研工作客戶關(guān)系確定組織結(jié)構(gòu)工作與組織注重程序，自動(dòng)化服務(wù)，沒有停機(jī)時(shí)間注重產(chǎn)品，產(chǎn)品中含最高的科技含量客戶至上，獨(dú)特的客戶關(guān)系

信息技術(shù)移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用服務(wù)與銷售領(lǐng)域確保開發(fā)與新產(chǎn)品引入強(qiáng)大的定價(jià)與特制服務(wù)能力運(yùn)作高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶親密型九星的遠(yuǎn)景成為中國包裝的第一品牌請(qǐng)思攷以下問題：九星的遠(yuǎn)景“中國包裝的第一品牌”的內(nèi)涵是什麼？是規(guī)模？是市場份額？是技術(shù)領(lǐng)先？是什麼類型的包裝？紙類其它是什麼產(chǎn)品的包裝？醫(yī)藥香煙其它九星的遠(yuǎn)景計(jì)劃何時(shí)實(shí)現(xiàn)？九星3-5年的經(jīng)營目標(biāo)到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元請(qǐng)思攷以下問題：九星未來的目標(biāo)客戶群是誰？它們?cè)谀难e？如何滿足它們的發(fā)展需求？未來5年九星的市場增長和回報(bào)策略是什麼？九星的競爭對(duì)手是誰？它們將以何種策略發(fā)展？什麼樣的組織機(jī)構(gòu)將能支持九星的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)？九星如何實(shí)現(xiàn)資金與人才的最優(yōu)化配置？九星目前的劣勢(shì)是否將成為新一輪競爭的致命弱點(diǎn)？如何改變劣勢(shì)或揚(yáng)長避短？九星如何把握新的發(fā)展機(jī)遇以及規(guī)避潛在的威脅？九星SWOT分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：

1)與國際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))

2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶市場的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競爭優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善：銷售隊(duì)伍的管理、客戶關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等

我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī)有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國加入WTO後，國外同類行業(yè)加入競爭行列市場準(zhǔn)入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營企業(yè)將提陞其競爭力九星的某些大客戶的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅九星的經(jīng)營戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略(TotalSolution)旨在通過對(duì)於客戶需求的全面認(rèn)知，增加產(chǎn)品的科技含量，為客戶提供高附加值的全面解決方案。大客戶管理戰(zhàn)略(TargetCustomer)為一批高端客戶提供高度客戶化的服務(wù)，建立了長久的合作關(guān)係。以高科技裝備九星(High-tech)運(yùn)用高技術(shù)，投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去，研發(fā)以及領(lǐng)先於市場的防偽技術(shù)。零距離服務(wù)(ClosetoCustomer)在深圳、上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場營銷與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營策略實(shí)施重點(diǎn)(BSC)將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式

遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)

關(guān)鍵過程預(yù)期成果績效目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施經(jīng)營策略的四個(gè)主要障礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

資金配置目標(biāo)管理和激勵(lì)預(yù)算1.不可操作的遠(yuǎn)景和策略2.同部門

個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的策略4.只注重短期效應(yīng)，而缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)的反饋3.同資源配置脫節(jié)的策略

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是從幾個(gè)方面來衡量全面經(jīng)營勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營衡量指標(biāo)的總體概括日程運(yùn)營管理工具

均衡計(jì)分卡-目標(biāo)和指標(biāo)滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專長于哪些方面內(nèi)部流程方面

財(cái)務(wù)方面

客戶方面客戶如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值主要經(jīng)營勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰我們的價(jià)值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍衡量要解決的問題評(píng)估正確的事正確的進(jìn)行評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)的配套目標(biāo)Goal加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度指標(biāo)KeyPerformanceIndicators按時(shí)交付率X%指標(biāo)值Target95%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦)均衡計(jì)分卡的功能

評(píng)估：衡量行為的價(jià)值探索：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

把個(gè)人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿足各個(gè)經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的過程指標(biāo)。該流程保證公司不會(huì)過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率?？梢远ㄆ诟櫋⒈O(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告?？梢杂脝为?dú)一頁來概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。目標(biāo)制定S-具體的M-可衡量的A-可以實(shí)現(xiàn)的R-相關(guān)的

T-有時(shí)間限制的以下哪些是SMART目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10%更好地進(jìn)行客戶管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符在２００１年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域銷售額利潤凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)企業(yè)生命周期與經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)基本商業(yè)模型分析大幅度增長平緩式增長利潤九星位於何處？戰(zhàn)略重點(diǎn)：銷售收入增長市場份額擴(kuò)大新產(chǎn)品開發(fā)新市場拓展戰(zhàn)略重點(diǎn)：成本控制效率與生產(chǎn)率營業(yè)收入核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)投資新市場收入新產(chǎn)品收入新的分銷渠道

收入成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理合資/整合現(xiàn)有市場收入現(xiàn)有產(chǎn)品收入現(xiàn)有分銷渠道

收入實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面(示例)財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿(增長/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1.普通股回報(bào)率(%)2.每股收入($)3.收入/全面資產(chǎn)(%)4.新產(chǎn)品或運(yùn)營收入($)5.收入/員工($)6.利潤/全面資產(chǎn)(%)7.新產(chǎn)品或運(yùn)營利潤($)8.利潤/員工($)9.市場價(jià)值($)10.凈資產(chǎn)回報(bào)率(%)11.增值/員工($)12.全面資產(chǎn)回報(bào)率(%)13.所用資本回報(bào)率(%)14.邊際利潤(%)15.繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金/員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19.投資回報(bào)率(%)20.全面成本($)九星的均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度需要思攷的問題：九星的商業(yè)模式是什麼？九星處於企業(yè)生命週期的哪一階段？九星的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什麼？2003年九星要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)有哪些？實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)的方法是什麼？用什麼指標(biāo)來攷核？成果：2003年九星均衡積分卡-財(cái)務(wù)維度九星的均衡積分卡-客戶維度客戶方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：客戶和市場的定位這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題：收益從哪些客戶和市場當(dāng)中來？我們的目標(biāo)市場的收益是多少？為了達(dá)到收益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什麼？需要衡量的核心領(lǐng)域市場份額客戶保留率客戶獲得率客戶利潤率客戶滿意度客戶方面提高客戶忠誠度現(xiàn)有客戶銷售額比例關(guān)鍵客戶流失率增加客戶開發(fā)新客戶的數(shù)量新客戶的總銷售額

客戶滿意度系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查客戶反饋提高客戶盈利目標(biāo)客戶群盈利程度目標(biāo)市場區(qū)域的盈利程度提高市場份額目標(biāo)市場份額目標(biāo)客戶銷售百分比市場細(xì)分客戶細(xì)分

客戶價(jià)值的一般要素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶關(guān)系性能質(zhì)量價(jià)格交貨時(shí)間=+++++++公司計(jì)分卡-客戶方面(示例)客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)確定市場或客戶滿意度目標(biāo)明確公司的客戶及客戶/市場細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長和利潤來源)確立每個(gè)細(xì)分市場的價(jià)值觀點(diǎn)明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競爭優(yōu)勢(shì)客戶指標(biāo)舉例1.客戶數(shù)量2.市場份額(%)3.年銷售額

/客戶($)4.回頭生意($)5.新客戶數(shù)量/客戶底數(shù)(%)6.保持客戶數(shù)量(No.)7.完成銷售額/聯(lián)系銷售額(%)8.滿意客戶指數(shù)(%)9.客戶忠誠指數(shù)(%)10.客戶關(guān)系緊密程度(指數(shù))11.客戶利潤(%)12.客戶不滿意見數(shù)量(No.)13.營銷支出/銷售成本($)14.品牌形象指數(shù)/品牌價(jià)值(%)15.客戶關(guān)系平均維持時(shí)期(No.)16.平均客戶規(guī)模($)17.客戶等級(jí)(%)18.客戶來訪公司數(shù)目(No.)19.從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間(No.)20.服務(wù)支出/客戶/年($)九星的目標(biāo)客戶分析九星的目標(biāo)客戶：中、高檔藥廠注重廣告營銷，銷量大的藥廠以國營、民營企業(yè)為主，少量外資企業(yè)、？客戶期望：品牌、交貨時(shí)間、質(zhì)量、關(guān)系？九星的核心競爭力：客戶獲得：品牌知名度、規(guī)模(生產(chǎn)能力、資金實(shí)力)、客戶經(jīng)驗(yàn)、客戶反應(yīng)速度？客戶留用：質(zhì)量穩(wěn)定、交貨迅速、客戶關(guān)系？九星的均衡積分卡-客戶維度需要思攷的問題：九星的客戶是誰？客戶對(duì)九星的期望和需求是什麼？我們要通過什麼方法獲得和留住客戶？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-客戶維度九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們的價(jià)值觀取向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題

對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域製造方面流程的有效性銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和能力提升物流系統(tǒng)的管理與成本控制新產(chǎn)品投放週期內(nèi)部流程價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整合相聯(lián)係不同戰(zhàn)略的公司選擇在不同的流程中做強(qiáng)做精各個(gè)部門都在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中起到上下流和相互服務(wù)的功能創(chuàng)新周期運(yùn)作周期服務(wù)周期確定產(chǎn)品/

服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供售后服務(wù)明確

客戶需求達(dá)到

客戶滿意生產(chǎn)產(chǎn)

品/服務(wù)營銷產(chǎn)

品/服務(wù)公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面

內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)確定促進(jìn)客戶價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等)在“拓展機(jī)會(huì)”專題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對(duì)手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)舉例1.行政管理支出/總營業(yè)額(%)2.流程週期(No.)3.業(yè)務(wù)流程效率(No.)4.平均投產(chǎn)時(shí)間(No.)5.投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開發(fā)(No.)6.投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨(No.)7.投產(chǎn)時(shí)間，供應(yīng)商(No.)8.投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)(No.)9.一般決策所需時(shí)間(No.)10.庫存週期(No.)11.生產(chǎn)率提高(%)12.自動(dòng)化程度(%)13.IT能力/僱員數(shù)(No.)14.流程質(zhì)量(指數(shù))15.服務(wù)質(zhì)量(指數(shù))16.生產(chǎn)率(%)17.產(chǎn)品環(huán)境影響(No.)18.行政失誤成本/管理營業(yè)額(%)19.按時(shí)交貨(%)20.生產(chǎn)過程有害氣體釋放量(No.)九星的均衡積分卡-內(nèi)部流程維度需要思攷的問題：為支持九星的客戶和財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，我們需要改進(jìn)或建立哪些內(nèi)部流程(例如：品牌、客戶關(guān)係管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)週期與質(zhì)量等)？如何衡量這些流程實(shí)施的效能？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-內(nèi)部流程維度九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度企業(yè)能力方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競爭成功，員工能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題：

什麼是能夠增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性通過人員創(chuàng)造價(jià)值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/

服務(wù)供應(yīng)增加

客戶滿意度提高客戶

維持度營業(yè)收入投資

回報(bào)率因果關(guān)系是說明通過知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最佳途徑

通常通過第二級(jí)或第三級(jí)影響公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合程序目標(biāo)-針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實(shí)施策略所必備的能力技能與核心能力知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1. 研發(fā)費(fèi)用(美元)2. 研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3. 信息技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比)4. 時(shí)數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓(xùn)投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元)9. 開發(fā)新市場投資(美元)10. 客戶直接溝通/年(數(shù)量)11. 待發(fā)專利(數(shù)量)12. 公司專利平均年限(數(shù)量)13. 改進(jìn)建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費(fèi)用/員工(美元)15. 員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16. 營銷費(fèi)用/客戶(美元)17. 員工意見(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比(百分比)九星的均衡積分卡-企業(yè)能力維度需要思攷的問題：支持九星經(jīng)營目標(biāo)的核心能力是什麼？建立和改建支持公司財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的關(guān)鍵流程需要什麼樣的企業(yè)能力來配合？如何衡量？結(jié)果：2003九星均衡積分卡-企業(yè)能力維度均衡積分卡示例策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶

識(shí)別率與CQT增加客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、

IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費(fèi)份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務(wù)與投訴處理活動(dòng)的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流提高投資回報(bào)率均衡計(jì)分卡的思考路徑-ABC公司一家IT公司均衡記分卡投資回報(bào)率利潤收入增長品牌效應(yīng)帶來的回報(bào)(中長期)銷售量增長：商用產(chǎn)品、家用產(chǎn)品新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入核心產(chǎn)品市場份額增加勞動(dòng)生產(chǎn)率與資產(chǎn)運(yùn)用投資回收期(如：品牌建設(shè)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā))應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率單位成本降低率產(chǎn)品和客戶服務(wù)+品牌+客戶關(guān)系基本屬性質(zhì)量、有競爭力的價(jià)格、方便的購買流程方便、周到的服務(wù)、值得信賴獨(dú)到之處比其他任何公司更了解中國客戶的需求，因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)卓越的客戶管理體系創(chuàng)造長期價(jià)值設(shè)立直屬董事會(huì)的公司發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)的前提下，逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)新投資與合作項(xiàng)目的。增加客戶價(jià)值誠度以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組，形成二個(gè)利潤中心實(shí)施區(qū)域市場發(fā)展戰(zhàn)略，形成區(qū)域市場優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大程度簡化認(rèn)定流程，加快對(duì)家用產(chǎn)品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐提高營運(yùn)效率實(shí)行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離。蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè)7個(gè)分公司與周轉(zhuǎn)庫建設(shè)高效的營運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期全面改進(jìn)公司配送貨體系，建立完善的快速供貨網(wǎng)，徹底改善供貨效率，提高服務(wù)質(zhì)量。整合內(nèi)/外部關(guān)系理順與集團(tuán)公司關(guān)系同政府部門建立良好的關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和市場推廣能力核心能力-體現(xiàn)實(shí)達(dá)價(jià)值和理想文化模式的行為戰(zhàn)略能力客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享知識(shí)交流協(xié)同員工價(jià)值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿意程度員工持股計(jì)劃實(shí)施文化團(tuán)結(jié)一致的氛圍公司目標(biāo)制定之後的后續(xù)工作步驟調(diào)整、最終確定計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo)高層制定行動(dòng)計(jì)劃高層制定評(píng)估體系

高層制定溝通策略與計(jì)劃高層向所有部門逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡部門經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo)部門經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)層次逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡員工與部門經(jīng)理針對(duì)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討高層、中層共同檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的匹配程度最終確定所有績效協(xié)議實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要耐心建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評(píng)估各個(gè)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要程度是困難的定期確認(rèn)計(jì)分卡為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來注重關(guān)鍵問題鼓勵(lì)員工思攷他們?nèi)绾文軐?duì)此產(chǎn)生影響九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡九星內(nèi)部將公司經(jīng)營目標(biāo)初步分解在部門層面翰威特協(xié)助各部門確認(rèn)部門層面的目標(biāo)分解下一步的工作重點(diǎn)

12月23-27日12月30-1月4日工作內(nèi)容時(shí)間1月4日下半周附：中國包裝行業(yè)分析中國的包裝業(yè)概述很久以來，中國的包裝業(yè)通常被描述為“一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價(jià)格”目前，中國的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟，并成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一中國的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機(jī)械行業(yè)直接引進(jìn)外國先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國家同業(yè)的差距在接下來十年中，隨著對(duì)包裝產(chǎn)品需求的迅速增多，行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿足中國日益增多的需求中國包裝業(yè)的迅速發(fā)展自從20世紀(jì)80年代，中國包裝業(yè)的年度平均增長率保持在18%以上20世紀(jì)80年代，包裝業(yè)占社會(huì)生產(chǎn)總值的0.8%2001年，達(dá)到2%以上在對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面，包裝業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的近30位提高到2001年的14位1998年，中國包裝業(yè)的總產(chǎn)值為1840億元(220億美元)2000年，包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到2200億元(260億美元)預(yù)計(jì)到2005年，中國包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到3200億元(380億美元)WTO之後的中國包裝業(yè)為了迎接中國加入世界貿(mào)易組織后帶來的挑戰(zhàn)，世界包裝組織(WPO)和中華人民共和國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)在中國建立WPO亞洲包裝中心，該中心將被發(fā)展成一個(gè)綜合的世界包裝業(yè)基地它將在中國和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造，并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財(cái)務(wù)和信息服務(wù)的功能環(huán)境保護(hù)型包裝中國正在與“白色污染”做斗爭，發(fā)展環(huán)境保護(hù)型包裝產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境將是未來的發(fā)展趨勢(shì)中國包裝業(yè)的終端客戶食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)2000年，中國的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了670萬噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的27%預(yù)計(jì)到2005年，食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到1190萬噸，年增長率為10.6%家電行業(yè)是中國第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域2000年，中國的家電行業(yè)消費(fèi)了630萬噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的25%預(yù)計(jì)到2005年，家電行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到920萬噸，年增長率為7.8%家用電器、紡織品和食品對(duì)包裝中的紙板需求很高成品食品對(duì)瓦棱紙板的需求很高中國包裝業(yè)的競爭外商投資/合資來自于美國、日本、臺(tái)灣、韓國和歐洲國家的外商投資不斷增多NipponUnipacHolding(TSE:3893)集團(tuán)下的NipponPaperIndustriesCo.，JapanPulp&PaperCo.(TSE:8032)已經(jīng)和中國的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，將在浙江省聯(lián)合建立一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙預(yù)計(jì)NipponPaper和JapanPulp將各占20%的股份，中國公司擁有其余股份每年這個(gè)新公司將生產(chǎn)150,000噸的瓦棱紙板原紙，并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商中國包裝業(yè)的競爭ChengLoongCo.是臺(tái)灣一流的紙張產(chǎn)品制造