總結(jié)導購員終工作總結(jié)

導購員2018年關(guān)工作總結(jié)1、在商場開業(yè)前夜，跟進商場開荒工作，并初步熟習商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做先期工作.2、配合辦公室其余同事展開平時工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并推行每天跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進行查核與監(jiān)察.3、在上司領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利達成.4、與同事們共同努力達成了每個活動舉辦先期的部署5、依據(jù)上司領(lǐng)導賜予策劃工作，努力達成上司領(lǐng)導的內(nèi)容二、工作中存在的不足自然我還有好多不足，辦理問題的經(jīng)驗方面有待提升，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不停持續(xù)學習以提升自己各項能力。綜合看來我感覺自己還有以下的弊端和不足：1、缺少基本的辦公室工作知識，在展開詳細工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還感覺手足無措2、對各部門的工作狀況缺少全面詳細的認識，進而影響到有關(guān)工作的進行3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作成效4、工作仔細度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏5、個人簡歷做事效率不夠快，對領(lǐng)導的企圖領(lǐng)悟不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相一致原則運營部不停健全管理職能，完美服務系統(tǒng)，現(xiàn)場管理收效斐然。為了能實時、正確有效地解決辦理好營業(yè)現(xiàn)場的各種問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去找尋問題。經(jīng)過實時的現(xiàn)場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，進而去擬訂相應的改良提升并能做到實時向上司部門進行信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各種違規(guī)現(xiàn)象和糾葛立刻賜予遏止和糾正，防止矛盾的激化和不良結(jié)果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、增強公司精神文明建設(shè)，努力提升服務水平1、針對商場新開業(yè)，新職工大量增添的狀況，為保證服務質(zhì)量。2、對職工增強進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，建立優(yōu)秀的服務形象，提升服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增添而致使服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚傳統(tǒng)，樂于助人。廣大職工弘揚顧客至上的精神，給顧客一個舒坦的購物環(huán)境。導購員2018年關(guān)工作總結(jié)（二）以下是我自己2018年的工作總結(jié)：第一一名合格的導購員要做到以下基本幾點：1、淺笑（淺笑能傳達真摯，迷人的淺笑是長久苦練出來的）2、贊嘆顧客（一句贊嘆的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3、著重禮儀（禮儀是對顧客的尊敬，顧客選擇那些能令他們喜愛的導購員）4、著重形象（導購員以專業(yè)的形象出此刻顧客眼前，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站不只能夠改良工作氛圍，更能夠獲取顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來優(yōu)秀的感覺）5、聆聽顧客說話（仔細聆聽顧客建議，是導購員同顧客成立相信關(guān)系的最重要方法之一，相同顧客也很尊敬那些能夠仔細聽取自己建議的導購員）以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是一定做到的。針對貨物銷售方面，我們導購人員還一定注意以下幾點：1、熟習自己店內(nèi)的貨物，能清醒的知道哪件衣服合適什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在內(nèi)心，做到客人進廳能介紹對衣服，吃的準衣服種類風格。2、掌握顧客心理，這一點是最難的，經(jīng)過顧客進店時的穿著和進店后的閱讀，判斷出顧客想要什么樣的衣服，進而有助于自己的介紹。3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建講和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包含四周朋友都要滿意的服飾。我們不單要做他的買賣，還要做他身旁朋友的買賣，不單做他今日的買賣，還要做他永遠的買賣，假如抱著這類心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。4、增添自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一同，聊到一同，所以這方面也是相當?shù)闹匾段膬?nèi)容地圖不然關(guān)于和他們之間的交流就有了阻擋，進而也影響了銷售。5、成立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記著顧客的姓名，記得他買過的衣服，也表現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感覺很有面子很高興，他有了面子，我們就有了票子，票子的根源是顧客，所以在我們心中每位顧客都是漂亮的天