新員工入職培訓(xùn) 移動營業(yè)廳考試題 1_第1頁
新員工入職培訓(xùn) 移動營業(yè)廳考試題 1_第2頁
新員工入職培訓(xùn) 移動營業(yè)廳考試題 1_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

新員工入職培訓(xùn)移動營業(yè)廳考試題1

基本信息：

姓名：部門：門店:職位：手機號：

1、營業(yè)廳月度考核中服務(wù)類考核項包括（）。多選題

A:服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

B:業(yè)務(wù)能力考核

C:營業(yè)廳滿意度

D:一體機分流率

2、業(yè)務(wù)能力考核中，月度考試達(dá)成（）分，該項考核為滿分。

A:90

B:95

C:100

D:97

3、5G新增銷量考核中哪些檔位符合考核標(biāo)準(zhǔn)（）。多選題

A:5G128元以上套餐

B:5G98元以上套餐

C:全家享129元及以上套餐

D:全家享159元及以上套餐

4、營業(yè)廳滿意度考核中，達(dá)成（）分，該項考核為滿分。

A:99.2

B:98.9

C:100

D:90

5、一體機分流率需要達(dá)到（）該項考核為滿分。

A:60%

B:70%

C:80%

D:90%

6、新增總量考核中，5G套餐原價方案按（）計算計入新增銷量達(dá)成

A:1:1

B:1:2

C:1:3

D:1:4

7、新增寬帶融合考核中達(dá)成（）,該項考核為滿分。

A:9%

B:10%

C:13%

D:15%

8、主理人模式是指（）

A:品牌廠家供貨模式的5G手機

B:終端公司鋪貨模式的5G手機

C:公司自行供貨的5G手機

D:以上都是

9、營業(yè)廳應(yīng)為規(guī)范中，首問責(zé)任制指（）多選題

A:嚴(yán)禁推諉客戶，對權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)的客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴.

B:不得推諉或指使客戶找別的部門.

C:對解決不了的問題要及時升級到廳臺管理者

D:隨意

10、如遇客戶投訴營業(yè)廳不能處理的，可按照流程要求跟客戶協(xié)商回復(fù)時間，根據(jù)協(xié)商確定時限，首次

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論