梅賽德斯奔馳商務(wù)車售后經(jīng)理1號卷（諸葛孔明版）附答案

梅賽德斯奔馳商務(wù)車售后經(jīng)理1號卷（諸葛孔明版）[復(fù)制]2016年4月以后量產(chǎn)的威霆及V-級車配備哪款發(fā)動機(jī)？*A.M272B.OM651C.M264D.M276E.M274(正確答案)請選擇對SPV的正確描述？*A.SPV是經(jīng)過改裝的商務(wù)車B.SPV是經(jīng)過改裝的V260L加長版C.SPV是經(jīng)過改裝的威霆商務(wù)車D.SPV是官方授權(quán)改裝廠生產(chǎn)的改裝車(正確答案)E.SPV包括所有商務(wù)車車型(正確答案)2021年奔馳商務(wù)車將針對輪胎產(chǎn)品提供采購價特價促銷，特價時間段為:*A.3月(正確答案)B.6月(正確答案)C.9月(正確答案)D.10月2021年奔馳商務(wù)車將針對輪胎產(chǎn)品提供采購價特價促銷，特價折扣為：*A.所有參與促銷的產(chǎn)品均為75折B.所有參與促銷的產(chǎn)品均為72折C.參與促銷的新款馬牌輪胎為75折，其它產(chǎn)品為72折(正確答案)D.參與促銷的新款馬牌輪胎為72折，其它產(chǎn)品為75折2021年商務(wù)車服務(wù)合約“明星季”第二季度的獎項有哪些*A.保養(yǎng)套餐銷售優(yōu)勝獎(正確答案)B.保養(yǎng)套餐開單獎(正確答案)C.重點產(chǎn)品銷售突出獎(正確答案)D.保養(yǎng)套餐滲透率獎關(guān)于服務(wù)合約說法正確的是：*A.商務(wù)車原廠機(jī)油套餐購買車齡必須在3年以上B.商務(wù)車原廠機(jī)油套餐包含車輛3次保養(yǎng)所需的機(jī)油(正確答案)C.商務(wù)車原廠保養(yǎng)套餐和原廠延保套餐都可以隨車轉(zhuǎn)讓(正確答案)D.購買商務(wù)車原廠延長保修產(chǎn)品要求車輛必須在整車質(zhì)保期內(nèi)(正確答案)E.購買商務(wù)車原廠延長保修產(chǎn)品要求車輛性質(zhì)必須為非營運(正確答案)商務(wù)車保養(yǎng)合約產(chǎn)品都有哪些種？*A.1A1B套餐(正確答案)B.3A套餐(正確答案)C.機(jī)油包套餐(正確答案)D.核心延保(正確答案)2021年商務(wù)車大事故車配件特價支持申請，事故車證明文件主要包括：*A.駕駛證掃描件B.事故車輛正面與背面照片（含車牌）(正確答案)C.事故車輛側(cè)面照片（損傷較重一側(cè)）(正確答案)D.事故車輛儀表臺及氣囊照片(正確答案)對于商務(wù)車，哪些情況下不能享受三包權(quán)利？*A.家用汽車產(chǎn)品用于出租或其他營運目的(正確答案)B.發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)造成的損壞(正確答案)C.因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成的損壞(正確答案)D.使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的(正確答案)E.消費者未去授權(quán)維修店保養(yǎng)和維修對于商務(wù)車三包政策的描述正確的是哪些？*A.三包有效期為3年或6萬公里，以先達(dá)到為準(zhǔn)B.三包有效期為2年或5萬公里，以先達(dá)到為準(zhǔn)(正確答案)C.三包有效期為3年無里程限制，以先達(dá)到為準(zhǔn)D.三包有效期從購車發(fā)票之日起開始計算(正確答案)E.三包責(zé)任由在三包憑證上蓋章的經(jīng)銷商向消費者承擔(dān)(正確答案)關(guān)于計算商務(wù)車三包維修時間描述正確的是哪些？*A.三包維修開始時間是客戶預(yù)約維修時間B.三包維修開始時間是與客戶一同確認(rèn)的，記錄在準(zhǔn)施工單“接車日期/時間”字段(正確答案)C.三包維修開始時間與DMS維修時間一致(正確答案)D.三包維修的完成時間是客戶在賬單簽字的時間E.三包維修的完成時間是在“維修關(guān)注”界面點擊“通知時間”按鈕記錄的時間(正確答案)請選擇MOPF款VS20的三包有效期和保修期描述正確的選項？*A.保修期和三包有效期都為3年或6萬公里B.保修期為3年或6萬公里，三包有效期為2年或5萬公里C.保修期和三包有效期均為3年無里程限制D.保修期為3年無里程限制；三包有效期均為3年6萬公里E.保修期為3年無里程限制，三包有效期為2年或5萬公里(正確答案)請選擇哪些零部件屬于商務(wù)車三包憑證所列出的主要零部件？*A.轉(zhuǎn)向節(jié)(正確答案)B.變速箱閥體C.控制臂(正確答案)D.傳動軸(正確答案)E.發(fā)動機(jī)控制單元請選擇享有汽車三包政策的商務(wù)車車輛：*A.購貨單位為公司、企事業(yè)單位的車輛B.購貨單位為個人或行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛C.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛(正確答案)D.購貨單位為公司且行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛E.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“營運”的車輛關(guān)于商務(wù)車隨車的三包憑證，哪些說法描述是正確的？*A.三包憑證是隨車發(fā)放的，不需另行訂購B.三包憑證是由福建奔馳郵寄至經(jīng)銷商的，可收到后隨新車交付給客戶C.三包憑證是由經(jīng)銷商自行通過配件訂購渠道訂購的，隨新車交付給客戶(正確答案)D.三包憑證是與用戶手冊整合在一起的，不單獨成冊E.三包憑證是單獨成冊，有單獨的零件號可訂購(正確答案)在商務(wù)車三包憑證中明示的退換車補(bǔ)償系數(shù)是？*A.0.005B.0.008(正確答案)C.0.004D.0.006E.0.01商務(wù)車保修單首次提交期限為：*A.從結(jié)賬日期起30天內(nèi)B.從維修日期起30天內(nèi)C.從上傳日期起30天內(nèi)D.從維修日期起35天內(nèi)(正確答案)E.從上傳日期起35天內(nèi)針對2019款梅賽德斯-奔馳V級車（非改裝車），關(guān)于其保修期的描述，正確的是？*A.自首次登記日期起，整車保修期為3年不限里程B.自首次登記日期起，整車保修期為3年/50,000KM（先到為準(zhǔn)）C.自首次登記日期起，整車保修期為3年/60,000KM（先到為準(zhǔn)）(正確答案)D.保修起始日期需以授權(quán)經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票的日期進(jìn)行登記(正確答案)E.保修起始日期需使用車輛行駛本上的日期進(jìn)行登記請問以下哪些情況，可以對商務(wù)車客戶服務(wù)CSI五星評價提出中止/豁免申請？*A.售后業(yè)務(wù)關(guān)閉(正確答案)B.對經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)有明顯影響的不可預(yù)計的情況（地震、災(zāi)害天氣、罷工、公共設(shè)施關(guān)閉）(正確答案)C.經(jīng)銷商人員變動D.廠家或經(jīng)銷商發(fā)起的改造或搬遷(正確答案)客戶服務(wù)CSI五星評價項目報告從哪個平臺或網(wǎng)站可以下載？*A.星播客B.OTRC.MBMS平臺地址：(正確答案)D.廠家官網(wǎng)商務(wù)車客戶服務(wù)CSI五星評價調(diào)研過程中哪些非調(diào)研目標(biāo)客戶？*A.客戶姓名中包含PDI、經(jīng)銷商名稱(正確答案)B.訪問之前投訴已經(jīng)升級到BMBS的客戶(正確答案)C.同一經(jīng)銷商中，電話號碼相同但底盤/車牌/姓名均不同(正確答案)D.里程小于1500公里的車輛以下哪些指標(biāo)是作為客戶服務(wù)CSI五星評價調(diào)研問卷中的計分指標(biāo)？*A.SA專業(yè)性B.SA態(tài)度C.維修保養(yǎng)質(zhì)量D.總體評價(正確答案)2021年售后五星調(diào)研中電話無效高于參考值，五星調(diào)研成績會有什么影響？*A.季度無效電話比例高于參考值，第一次發(fā)現(xiàn)，當(dāng)季度五星得分扣減0.1分(正確答案)B.季度無效電話比例高于參考值，第一次發(fā)現(xiàn)，當(dāng)季度五星得分扣減1分C.季度無效電話比例高于參考值，第二次發(fā)現(xiàn)，全年五星得分按0分計算(正確答案)D.季度無效電話比例高于參考值，第三次發(fā)現(xiàn)，全年五星得分按0分計算2021年售后五星調(diào)研中關(guān)于同號多車描述正確的是？*A.同一經(jīng)銷商中，電話號碼相同但VIN/車牌號/客戶姓名均不相同，2個及2個以上就被計做同號多車(正確答案)B.同一經(jīng)銷商中，電話號碼相同且VIN不相同，2個及2個以上被計做同號多車C.根據(jù)電話號碼去重后統(tǒng)計無效電話數(shù)量D.每一條記錄計為1條無效電話(正確答案)2021年服務(wù)績效考核中，對于無效數(shù)據(jù)比例的考核描述錯誤的是：*A.單月電話異常比例≥2%，則考核扣1分，直至扣完為止B.單月電話異常比例≥3%，則考核扣1分，直至扣完為止(正確答案)C.單月電話異常比例≥3%，則考核扣0.5分，直至扣完為止(正確答案)D.季度電話異常比例≥2%，則考核扣1分，直至扣完為止(正確答案)售后五星調(diào)研中的客戶數(shù)據(jù)來源于哪里？*A.DMS中已結(jié)算的WIP單號上的客戶姓名和電話(正確答案)B.DMS中已開啟的WIP單號上的客戶姓名和電話C.DMS中CRM系統(tǒng)中的客戶姓名和電話D.OTR中的零售信息中的客戶姓名和電話2021年售后五星調(diào)研中電話無效比例的要求是多少？*A.<3%B.>=3%C.<2%(正確答案)D.>=2%售后五星調(diào)研中電話無效的情況有哪些？*A.無電話號碼或號碼位數(shù)錯誤(正確答案)B.同號多車：同一