人力資源管理（HRM）案例分析導(dǎo)入

人力資源管理（HRM）案例分析導(dǎo)入第一頁，共32頁。人力資源管理(HRM)二、我們的目標(biāo)1、了解人力資源管理的八大模塊2、確定一個你感興趣的模塊認(rèn)真研究3、學(xué)會對簡單案例進(jìn)行分析4、操作技能-制作簡歷,掌握基本面試技巧

2023/3/82第二頁，共32頁。人力資源管理(HRM)一、人力資源管理八大模塊

1、工作分析與設(shè)計2、人力資源規(guī)劃

3、招聘管理4、培訓(xùn)管理5、績效管理6、薪酬管理

7、勞動關(guān)系管理

8、職業(yè)生涯規(guī)劃

2023/3/83第三頁，共32頁。企業(yè)史：日升昌的人力資源管理山西票號的首創(chuàng)者日升昌被西方的金融專家稱為“現(xiàn)代銀行的鄉(xiāng)下祖父”。票號云集的平太祁三縣(平遙、太谷、祁縣)，其地位和影響?yīng)q如當(dāng)今的華爾街，“日升昌”則是晉商發(fā)展到頂峰的標(biāo)志之一。平遙日升昌總號的對聯(lián)：“日麗中天萬寶精華同耀彩，升臨福地八方輻輳獨(dú)居奇?！?/p>

2023/3/84第四頁，共32頁。

十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難

商家選學(xué)徒十分嚴(yán)格，年齡取15至20歲的青年，五官不端正不要，家世不清白不要，拿起算盤能打得噼里啪啦山響，提起毛筆能寫出端端正正的楷書。如果僅僅是經(jīng)商業(yè)務(wù)倒還罷了，更重要的是察言觀色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。學(xué)徒的隨身家什有“五壺四把”之說：所謂“五壺”是茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺和夜壺，所謂“四把”是條帚、撣子、毛巾和抹布。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！献?023/3/85第五頁，共32頁。

十年樹人商家選學(xué)徒，比丈母娘挑女婿還要嚴(yán)格，而且還要由與票號有業(yè)務(wù)關(guān)系的店鋪擔(dān)保，學(xué)徒出事，保人要承擔(dān)賠償責(zé)任。進(jìn)號以后的三年學(xué)徒期，對于常人來說十分難熬。第一年干雜活，以考察品德為主；第二年學(xué)業(yè)務(wù)，包括文化、寫字、珠算、票號業(yè)務(wù)、騎馬、蒙古語等；第三年跟師傅跑生意，在實(shí)踐中摸索提高。整整三年，不能回家，不準(zhǔn)告假，臟苦累賤，一樣不缺。

“起得比雞還早,睡得比狗還晚,干得比牛還多,身份比豬還低”。從裝水煙、遞毛巾到倒夜壺、疊被褥,對掌柜要伺候得無微不至。

學(xué)徒期滿，就變成票號的伙友，但是還要經(jīng)過七年班期做事，業(yè)績可觀，無錯無誤，才能取得身股。這十年期間，伙計從早上東方發(fā)白起床，到晚上繁星滿天關(guān)門，在店里是沒有座位的，所以才留下了“站柜臺”的說法。2023/3/86第六頁，共32頁。

激勵體制：“頂身股”東家的出資為銀股，是票號的真實(shí)資本；掌柜和伙計以人力入股，是為身股，俗稱“頂生意”。身股與銀股相對應(yīng)，不交銀子，但是需要對東家投入的資本負(fù)責(zé)，是票號里的“虛擬”股本。身股與銀股一樣，都享有同等分紅的權(quán)利。

“薪金百兩是外人，身股一厘自己人?！?/p>

2023/3/87第七頁，共32頁。

學(xué)徒歌訣黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把，終日伴隨；一絲不茍，謹(jǐn)小慎微；顧客上門，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；精于業(yè)務(wù)，體會精髓；算盤口訣，必須熟練；無客默誦，有客實(shí)踐；學(xué)以致用，口無怨言；每歲終了，經(jīng)得考驗(yàn)；最所擔(dān)心，鋪蓋之卷；一旦學(xué)成，身股入柜；己有奔頭，雙親得慰。2023/3/88第八頁，共32頁。

人才考察方法遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易夾，急使以觀其信；財則易貪，委財以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色。如測驗(yàn)其人確實(shí)可用，由總號分派各分號任事。德為才之帥，才為德之用?！抉R光2023/3/89第九頁，共32頁。

規(guī)章制度：十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)吸食鴉片，不準(zhǔn)營私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私營放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠號事，不準(zhǔn)打架斗毆。一旦有違反號規(guī)者，立即除名，俗稱“卷鋪蓋”。這種懲罰的嚴(yán)厲性，在于它是公認(rèn)的行規(guī)，凡是某個票號犯事而卷了鋪蓋的伙計，其他任何票號都不會再錄用。也就是說，犯規(guī)除名等于宣告這個人經(jīng)商生涯的終結(jié)。2023/3/810第十頁，共32頁。HRM過程人力資源規(guī)劃甄選招聘確定和選聘有能力的人員解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工培訓(xùn)定向滿意的勞資關(guān)系薪酬與福利職業(yè)發(fā)展績效考評能長期保持高績效水平的杰出的員工2023/3/811第十一頁，共32頁。招聘與甄選招聘指選擇、確定以及吸引有能力的應(yīng)聘者的過程。對高級管理者的招聘一般通過獵頭公司，對一般員工的招聘往往通過招聘會內(nèi)部招聘(自薦、他人推薦、組織推薦)外部招聘(報刊電臺等傳統(tǒng)媒體;互聯(lián)網(wǎng)—公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站;獵頭公司—高級人才;人才市場—人才招聘會;教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu))減員渠道(解聘、自然減員、調(diào)換崗位、縮短每周工作時數(shù)、提前退休、工作分享)2023/3/812第十二頁，共32頁。甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的應(yīng)聘者的過程，本質(zhì)來看，是一項(xiàng)預(yù)測行動。任何甄選活動的關(guān)鍵在于做出正確決策的同時，要盡可能地避免拒絕性錯誤(可能遭遇雇傭歧視訴訟)或接收性錯誤(明顯增加組織成本)的產(chǎn)生。2023/3/813第十三頁，共32頁。2023/3/814第十四頁，共32頁。甄選測試的常見方法基本條件審核：是否符合最基本的應(yīng)聘要求筆試：關(guān)鍵在于為某一特定的工作設(shè)計一套較好的考試方案績效模擬測試：工作抽樣法(對實(shí)際工作進(jìn)行微縮式的模擬操作，用于測試一般員工)、評估中心法(模擬可能在工作中遇到的實(shí)際問題，用于測試管理人員)面試：應(yīng)告訴應(yīng)聘者有關(guān)工作以及公司的正面和負(fù)面的信息，使得求職者持有較低和符合現(xiàn)實(shí)的期望，并且能更好地處理工作中的意外情況心理測試：根據(jù)職位工作性質(zhì)特點(diǎn)和任職資格條件選用相應(yīng)的測試方法或方法組合。2023/3/815第十五頁，共32頁。一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問一位下屬工作進(jìn)展如何時，他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對這種人該怎么辦？你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時你該怎么辦？面試舉例：績效模擬(選擇管理人員)2023/3/816第十六頁，共32頁。面試舉例假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個什么樣的角色？第一件事，報警，這是火災(zāi)發(fā)生時減少損失的有效手段，同時通知總經(jīng)理第二件事，組織所有能協(xié)助你的員工，疏散人員，在消防隊(duì)到達(dá)之前，行使現(xiàn)場指揮的職責(zé)第十七頁，共32頁。微軟的面試題

下水道的井蓋為什么是圓的？

2023/3/818第十八頁，共32頁。招聘管理案例分析某公司是一家專業(yè)從事音響產(chǎn)品組裝的合資企業(yè)，公司通過50余年的發(fā)展，成為中國第一品牌。近年公司一直在籌劃多元化經(jīng)營。周?？偨?jīng)理想從公司內(nèi)部選拔一名副總經(jīng)理全權(quán)主管生產(chǎn)。目前有6名中層干部報名竟崗。其中兩人條件最突出：付剛：31歲，中專畢業(yè)后分到國美13年，做事踏實(shí)，有條理，由于能力突出，從生產(chǎn)工人提拔為車間主管，后來成為技術(shù)部經(jīng)理。4年來，80多人的技術(shù)部在他領(lǐng)導(dǎo)下工作開展得井井有條。陳開：36歲，博士畢業(yè)后分到國美7年，曾任人事部理，目前為生產(chǎn)部經(jīng)理，他概念化能力、表達(dá)能力強(qiáng)，做事著眼大處，不拘小節(jié)，在員工中威信也較高。周海應(yīng)如何選擇？第十九頁，共32頁。定向、培訓(xùn)及開發(fā)新員工定向(orientation)：降低工作初期的焦慮、幫助新員工熟悉和適應(yīng)工作崗位，使員工完成從“外部人”到“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)換。工作定向

使新員工熟知本部門的工作目標(biāo)，并使新員工清楚應(yīng)該如何工作才能對本部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。組織定向

告知新員工有關(guān)組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)營哲學(xué)、流程以及制度等。2023/3/820第二十頁，共32頁。員工培訓(xùn)(employeetraining)：通過持久的學(xué)習(xí)行為，使員工能在知識、技能、態(tài)度、行為方式等各方面得到提升，從而提高員工績效和滿足感。（生產(chǎn)率下降、工作場所經(jīng)常變化、工作重新設(shè)計或技術(shù)創(chuàng)新都需要進(jìn)行員工培訓(xùn)）評價培訓(xùn)效果的方法：參與員工一般性的意見反饋、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲使用新技能進(jìn)行工作的實(shí)際效果、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的。2023/3/821第二十一頁，共32頁。在職培訓(xùn)實(shí)例工作輪換實(shí)習(xí)分派通過橫向轉(zhuǎn)換，允許員工調(diào)換不同的工作崗位；為員工提供適應(yīng)不同工作任務(wù)的機(jī)會跟熟練工人、教練或?qū)焸円黄鸸ぷ?。從有?jīng)驗(yàn)的老員工那里得到支持和鼓勵。在商業(yè)領(lǐng)域，這可能還是一種師徒關(guān)系脫產(chǎn)培訓(xùn)方法實(shí)例課堂演講電視錄像模擬練習(xí)入門培訓(xùn)通過課堂演講，傳授相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、人際關(guān)系或解決問題的技能知識利用多媒體來清晰地演示其他培訓(xùn)方法不容易傳授的特殊技能通過實(shí)際完成工作(或模擬)進(jìn)行學(xué)習(xí)。方法有：案例分析、實(shí)習(xí)、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)互動等通過在一個模擬的工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備來進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)幾種常見的培訓(xùn)方法2023/3/822第二十二頁，共32頁。培訓(xùn)管理案例分析2023/3/823第二十三頁，共32頁?？冃Ч芾砦锢展っ?，以考其誠，功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情。——《呂氏春秋》2023/3/824第二十四頁，共32頁?？冃Ч芾硐到y(tǒng)(performancemanagementsystem)就是通過建立績效標(biāo)準(zhǔn)并且評估績效以完成客觀的人力資源決策(如增加工資和滿足培訓(xùn)需求等)的過程?？冃гu估是員工薪酬方案、工作改進(jìn)、培訓(xùn)需要的依據(jù)。評分表法是使用歷史最久、最盛行的一種方法，該方法先是列舉了一系列與績效相關(guān)的要素，如工作數(shù)量和質(zhì)量、工作知識、合作態(tài)度、忠誠度、參與度、誠信以及首創(chuàng)精神等，評估者對照各個要素進(jìn)行評估，同時以累加的方式記錄下來。2023/3/825第二十五頁，共32頁。三百六十度評估法：從員工的上級、下級、同事、顧客、供應(yīng)商、員工本人等各種渠道獲取績效反饋信息。該方法對于更準(zhǔn)確地進(jìn)行意見反饋、對員工授權(quán)、減少評估過程中的主觀因素以及在組織里培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力等方面都具有積極的正面作用。相對的評估工具——多人比較法：分組排序法、個人排序法、配對排序法如果員工的評估結(jié)果不理想，可以通過員工咨詢服務(wù)克服相關(guān)影響因素或通過紀(jì)律手段進(jìn)行處罰2023/3/826第二十六頁，共32頁?？冃гu估的方法2023/3/827第二十七頁，共32頁?？冃Ч芾戆咐秊榱思顔T工，公司決定實(shí)施績效管理?？偨?jīng)理決定采用很多企業(yè)廣泛使用的“月度績效考核”方法。三個月后，員工積極性未見提高，反而原先表現(xiàn)積極的員工也不積極了。每個部門上交的考核結(jié)果也日趨平均，甚至有的部門給每個員工打了相同的分?jǐn)?shù)。整個公司的人際關(guān)系也變得有些微妙，沒有以前和諧了，同時員工的離職率也開始攀升……

總經(jīng)理覺得很困惑：不是說績效管理好嗎？為什么我的“月度績效考核”得不到一個好的效果，反而產(chǎn)生那么多負(fù)面影響？

2023/3/828第二十八頁，共32頁。薪酬管理

通過設(shè)計一個有效的支薪結(jié)構(gòu)，從而吸引、留住高績效員工，并激勵員工發(fā)揮更高的工作效。

薪酬管理一定要公平，即組織所確定的報酬水平符合工作要求并與之相一致，決定薪酬的首要因素應(yīng)該是員工工作的