《心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用》課件

《心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用》課件第一頁，共46頁。01020304面試中的心理分析技術(shù)氣質(zhì)、性格、人格與人力資源管理中的知人善用員工績效考核中的態(tài)度問題及其轉(zhuǎn)變技巧員工績效面談中溝通的有效成分、原則與技巧目錄員工關(guān)系管理中的人際距離、人際吸引與怎樣有效說服他人如何激勵(lì)你的下屬員工關(guān)系管理中的心理輔導(dǎo)技術(shù)0506072第二頁，共46頁。開篇語你為什么需要心理學(xué)？1.管理的重要性、精致性特征所決定的2.管理學(xué)與心理學(xué)密不可分3.以人為本——管理對(duì)心理學(xué)的邏輯需要4.掌握心理學(xué)是做一個(gè)復(fù)合型、多面型管理者的要求問題：管理是一項(xiàng)怎樣的工作？3第三頁，共46頁。5.工業(yè)化VS人文關(guān)懷：全民焦慮時(shí)代管理者的重要使命2.94億煙民；1.8億某種精神疾病患者；8300萬確診精神疾病患者；4000萬男性性功能障礙潛在患者；3000萬確診抑郁癥患者…中國公眾心理疾病呈高發(fā)態(tài)勢，已經(jīng)步入“全民焦慮時(shí)代”。4第四頁，共46頁。問題：如何預(yù)測人的行為？歸因基本歸因錯(cuò)誤

氣質(zhì)、性格與人格5第五頁，共46頁。01面試中的心理分析技術(shù)諸葛亮“識(shí)人七法”的啟示如何洞察面試中應(yīng)聘者的心理因素面試中面試官常見的心理效應(yīng)面試中的“望、聞、問、切”要領(lǐng)6第六頁，共46頁。1.1諸葛亮“識(shí)人七法”的啟示1.1問之以是非而觀其志1.2窮之以辭辯而觀其變1.3咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)1.4告之以禍難而觀其勇1.5醉之以酒而觀其性

1.6臨之以利而觀其廉

1.7期之以事而觀其信問題：你的識(shí)人之法是什么？7第七頁，共46頁。1.2如何洞察面試中應(yīng)聘者的心理因素印象管理的基本策略——2.1逢迎；2.2懇求；2.3顯示；2.4自我抬高；獲得性印象整飾與保護(hù)性印象整飾2.5道歉；2.6事先聲明；2.7合理化理由；2.8否認(rèn)。8第八頁，共46頁。1.3面試中面試官常見的心理效應(yīng)（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）犄角效應(yīng)（5）刻板印象（6）異性效應(yīng)（7）中央趨熱效應(yīng)（8）惺惺相惜效應(yīng)9第九頁，共46頁。1.4面試中的“望、聞、問、切”要領(lǐng)勿使人生畏；勿使人生厭；勿使人生疑；務(wù)使己無私。10第十頁，共46頁。問題：90后員工有哪些心理/行為特點(diǎn)？性格特點(diǎn)行為特點(diǎn)主要問題

11第十一頁，共46頁。02氣質(zhì)、性格、人格與人力資源管理中的知人善用人類的心理現(xiàn)象氣質(zhì)、性格與人格氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用12第十二頁，共46頁。心理心理現(xiàn)象人格狀況心理過程人格特質(zhì)能力/氣質(zhì)/性格人格傾向價(jià)值觀/需求/態(tài)度認(rèn)知過程感覺/知覺/思維情緒情感過程心情/情緒/情感意志行動(dòng)過程2.1人類的心理現(xiàn)象

13第十三頁，共46頁。2.2氣質(zhì)、性格與人格提出人氣質(zhì)類型希波克里特

黃膽汁

血液汁

粘液汁黑膽汁

蓋

倫膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

巴甫洛夫興奮型

活潑型

安靜型

抑制型問題：唐僧、王熙鳳、林黛玉、張飛分別屬于哪種氣質(zhì)類型？14第十四頁，共46頁。2.3氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用（1）

四種基本氣質(zhì)的行為特征及管理措施氣質(zhì)類型及管理措施行為特征？精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語動(dòng)作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直熱情、易怒、急躁、果敢？活潑愛動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語動(dòng)作敏捷、樂觀、親切、浮躁、輕率？沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語動(dòng)作遲緩、內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠？柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)，言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻15第十五頁，共46頁。（2）“大五”人格維度與工作績效之間的重要關(guān)系外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開放性問題：以上人格維度分別適合哪類工作？16第十六頁，共46頁。（3）16PF與工作崗位的匹配工作類型16PF

人格特質(zhì)外向情緒穩(wěn)定樂天情緒穩(wěn)定謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)樂天自律嚴(yán)謹(jǐn)敏感冒險(xiǎn)信賴自立自信現(xiàn)實(shí)膽怯的心平氣和保守自信17第十七頁，共46頁。（4）

四種基本職業(yè)傾向工匠伙伴導(dǎo)向叢林戰(zhàn)士戰(zhàn)略游戲問題：孫悟空、豬八戒、沙悟凈、唐僧，哪種職業(yè)傾向更匹配？

問題：如何避免員工習(xí)得性無助感的產(chǎn)生？18第十八頁，共46頁。03員工績效考核中的態(tài)度問題及其轉(zhuǎn)變技巧工作價(jià)值觀什么是態(tài)度滿意度改變態(tài)度的具體策略（正面/反面）19第十九頁，共46頁。3.1工作價(jià)值觀不同時(shí)代者價(jià)值觀具有明顯差異——各時(shí)代人群目前大概年齡進(jìn)入工作大概時(shí)間主導(dǎo)價(jià)值觀六十年代47-56歲1980年前后七十年代37-46歲1990年前后八十年代27-36歲2000年前后九十年代17-26歲2010年前后20第二十頁，共46頁。90后的價(jià)值觀及其管理難題金錢觀70后：80后：90后：婚戀觀70后：80后：90后：職業(yè)觀70后：80后：90后：21第二十一頁，共46頁。3.2什么是態(tài)度（1）個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的總的評(píng)價(jià)和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。（2）態(tài)度的心理成分問題：態(tài)度決定行為嗎？22第二十二頁，共46頁。（3）

影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素影響因素信息接受者情境傳遞者（4）

溝通信息的重復(fù)頻率與說服效果之間的關(guān)系（5）

態(tài)度與行為之間的關(guān)系（6）

態(tài)度的測量23第二十三頁，共46頁。3.3滿意度（1）工作滿意度（2）滿意度高，工作可能積極；反之則可能消極。（3）當(dāng)人們談?wù)搯T工的態(tài)度時(shí)，更多的是指什么？（4）工作滿意度模型（5）工作滿意度的結(jié)構(gòu)（6）滿意度與公平（7）員工如何表達(dá)他們的不滿24第二十四頁，共46頁。3.4改變態(tài)度的具體策略“登門檻效應(yīng)”（得寸進(jìn)尺效應(yīng)）“留面子”效應(yīng)與折扣技術(shù)逆反心理的避免與利用超限逆反自我價(jià)值保護(hù)逆反禁果逆反（小道消息的運(yùn)用）25第二十五頁，共46頁。04員工績效輔導(dǎo)溝通中的有效成分、原則與技巧績效輔導(dǎo)溝通中的有效成分績效輔導(dǎo)溝通中的6C原則績效輔導(dǎo)溝通中的1K技巧績效輔導(dǎo)溝通中的沉默與聆聽藝術(shù)績效輔導(dǎo)溝通中的其他技巧26第二十六頁，共46頁。GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實(shí)挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋建議WILL意愿闡明行動(dòng)計(jì)劃設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任提高自我認(rèn)知建立自我責(zé)任GROW績效輔導(dǎo)模型27第二十七頁，共46頁。4.1績效輔導(dǎo)溝通中的有效成分視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺內(nèi)容28第二十八頁，共46頁。4.2績效輔導(dǎo)溝通中的6C原則

信息清楚批評(píng)簡明內(nèi)容完整措施正確改善具體表述禮貌29第二十九頁，共46頁。4.3績效輔導(dǎo)溝通中的1K技巧（1）

文化與語言障礙（2）抓住重點(diǎn)（3）簡潔為王

（4）其他技巧問題：如何與90后員工溝通？反饋及時(shí)意見具體移情換位時(shí)間尺度30第三十頁，共46頁。05員工關(guān)系管理中的人際距離、人際吸引與怎樣有效說服他人人際距離人際吸引影響喜歡的因素說服者、被說服者、信息及情境因素結(jié)論31第三十一頁，共46頁。5.1人際距離公眾距離社交距離個(gè)人距離親密距離32第三十二頁，共46頁。5.2人際吸引皮膚饑渴（1）人類為什么會(huì)相互吸引？（2）人類為什么會(huì)相互吸引？（3）

相互吸引的程度5.3影響喜歡的因素5.4說服者、被說服者、信息及情境因素問題：如何與90后員工交往？33第三十三頁，共46頁。5.5結(jié)論可信的說服者

有說服力的信息易于說服的對(duì)象充分的論據(jù)良好的情景

理論上是說服一個(gè)人的絕佳條件34第三十四頁，共46頁。06試如何激勵(lì)你的下屬激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)方法怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果問題：什么是社會(huì)性懈怠與旁觀者效應(yīng)？35第三十五頁，共46頁。6.1激勵(lì)理論（1）激勵(lì)理論A——馬斯洛需求層次理論（2）激勵(lì)理論B——需求層次理論與人力資源管理（3）激勵(lì)理論C——赫茨伯格的雙因素理論（4）激勵(lì)理論D——赫茨伯格滿意/不滿意觀念的對(duì)比36第三十六頁，共46頁。6.2團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)方法報(bào)酬激勵(lì)（重賞之下必有勇夫）

成就激勵(lì)（競爭上崗充分授權(quán)）機(jī)會(huì)激勵(lì)（提供培訓(xùn)職位晉升）37第三十七頁，共46頁。6.3怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果工作輪換法工作擴(kuò)大化工作豐富化可供選擇的工作時(shí)間方案38第三十八頁，共46頁。問題：如何成為被90后員工認(rèn)同的上司？我為什么愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者的七種先天特性39第三十九頁，共46頁。07員工關(guān)系管理中的心理輔導(dǎo)技術(shù)心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)系一般心理問題的診斷技術(shù)新員工的減壓方法中層管理人員的減壓方法社會(huì)大眾的減壓方法40第四十頁，共46頁。7.1心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)系問題：我們都是變態(tài)狂？！心理正常與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)健康心理中的壓力與情緒41第四十一頁，共46頁。7.3新員工的減壓方法（1）同化（改變環(huán)境）還是順應(yīng)（改變自身）？這是一個(gè)問題。（2）Tooyoungtoosimple的我們?nèi)绾胃鼉?yōu)雅地奮斗？①進(jìn)入②敬業(yè)

③進(jìn)行④進(jìn)?。?）

給大事預(yù)留點(diǎn)憂傷/焦慮/痛苦的空間42第四十二頁，共46頁。7.4中層管理人員的減壓方法（1）時(shí)間方面（2）人際方面（3）環(huán)境方面（機(jī)制/文化）（4）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任43第四十三頁，共46頁。7.5社會(huì)大眾的減壓方法（1）

心理減壓法否定合理化ABC理論（2）

生理減壓法A,鍛煉身體B,健康飲食C,優(yōu)質(zhì)睡眠D,放松反應(yīng)E,生物反饋（3）

健康宣泄法44第四十四頁，共46頁。附：中國人致死的10大原因排名女性死亡主要原因死亡原因的歸因男性死亡主要原因死亡原因的歸因1惡性腫瘤飲食、吸煙惡性腫瘤飲食、吸煙2腦血管疾病飲食、吸煙腦血管疾病飲食、吸煙3心臟病飲食、吸煙意外事故及不良影響飲酒4意外事故及不良影響飲酒