國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！[2022國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）]2022國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母填在答題紙上。每題2分共30分）1．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度C．高知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、低知名度2.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中利用某些企業(yè)的整體形象來提升一些產(chǎn)品的形象是(A．名人戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．消費(fèi)者公眾B．社區(qū)公眾C．媒介公眾D．名流公眾4．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(A．伯尼斯B．艾維·李C．巴納姆第1頁共11頁D．卡特里普5．組織成員之間地位平等相互之間有著廣泛的接觸但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是()A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益它是(A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流聽取公眾的意見回答公眾問題解釋政府立場爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(A．收集信息B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對話D．辦事公開8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A．倒金字塔型B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔型9．公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項(xiàng)重要意義就是()。第2頁共11頁A．開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B．改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C．增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式D．衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)10.對社會上的某些事件以組織名義做出反應(yīng)以顯示本組織的社會責(zé)任感并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(A．組織廣告B．征求廣告C．公益廣告D．響應(yīng)廣告11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(A．公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實(shí)效原則12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息報(bào)道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化使受眾了解世界的發(fā)展趨勢并以此指導(dǎo)自己的行為因此具有()功能。A．環(huán)境監(jiān)測B．文化傳遞C．社會整合D．授予地位13．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息社交距離是指(A．0.45米以內(nèi)B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米第3頁共11頁D．約在3.65～9米14．在本教材中我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是(A．通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系社會組織向其公眾報(bào)告它的活動、政策等情況企圖建立有利的公眾輿論的職能B．公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)在所有的決策和行動上都以公眾的利益為前提C．公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力D．公共關(guān)系是一門管理科學(xué)主要通過組織與公眾之間的雙向傳播協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分共10分）16．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)科E．公共關(guān)系職業(yè)17．危機(jī)事件的特點(diǎn)是(A.突發(fā)性B．緊迫性C．協(xié)調(diào)性第4頁共11頁D．可變性E．危害性18．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析c．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析19．作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體公眾的特點(diǎn)有(A．群體性B．同質(zhì)性C．變化性D．廣泛性E．相關(guān)性20．社會組織簡稱組織是指由一定的社會成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它一般具有以下特點(diǎn)(A．群體性B．系統(tǒng)性C．穩(wěn)定性D．導(dǎo)向性E．公益性21．公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料(A．公眾構(gòu)成B．公眾意見C．公眾態(tài)度D．公眾需求E．意見領(lǐng)袖22．作為一種新型的傳播媒介互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比具有的特點(diǎn)是(‘)。A．無限性第5頁共11頁B．自由性C．低成本D．虛擬性E．互動性23.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括()。A．文獻(xiàn)調(diào)查法B．觀察法C．問卷調(diào)查法D-訪談法E．抽樣調(diào)查法24.為了達(dá)到使信息順利“過三關(guān)”的目的公共關(guān)系人員在編制傳播信息時(shí)要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素即(A.語言價(jià)值色彩B．信息刺激的強(qiáng)度C．信息的對比度D．信息刺激的重復(fù)率E．信息的新鮮程度25.員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。通過公共關(guān)系管理組織可以在()方面提高員工的素質(zhì)。A.內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識B．公眾至上意識C．交往合作意識D．個(gè)人形象意識E．與時(shí)俱進(jìn)意識三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”不正確的畫“×”。每題1分共10分）(×)26．組織的自我期待形象是一個(gè)組織在公眾心目中留下的形象。(√)27．商鞅因“言必信行必果”在民眾心目中樹立了威信這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃在歷史上被稱為“徙木立信”。第6頁共11頁(×)28．響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(√)29.公共關(guān)系專題活動具有主題明確、對象明確、精心策劃的特征。(×)30.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作但不能使組織了解公眾。(√)31．組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。(√)32．組織形象設(shè)計(jì)首先要遵循“有效性”的原則。(×)33．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系其成員比較單一。(√)34.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語以顯得平易近人慎用最高級的贊語。(×)35．網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性所以規(guī)范性較差因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。四、筒答題（每小題10分共30分）36．搞好媒介關(guān)系需要做好哪些主要工作？答：由于媒介關(guān)系非常重要需要公關(guān)人員做好下列主要工作：(1)了解新聞、新聞工作和新聞媒介的性質(zhì)。（1分）公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)了解國家有關(guān)新聞的法律、法規(guī)這是搞好媒介關(guān)系的基第7頁共11頁礎(chǔ)。（1分）還要了解新聞界人士的職業(yè)特點(diǎn)了解各種新聞?lì)}材的寫作方法和技巧等。（1分）(2)與新聞界保持密切的合作關(guān)系i（1分）公關(guān)人員要與記者、編輯保持密切的聯(lián)系建立良好的工作關(guān)系與融洽的個(gè)人關(guān)系經(jīng)常向他們提供有價(jià)值的新聞素材為記者的采訪提供方便。（1分）(3)安排記者采訪和與組織領(lǐng)導(dǎo)的會見。（1分）(4)精心籌備開好記者招待會。（1分）(5)定期向新聞界發(fā)送各種資料。（1分）(6)建立信息庫與新聞記者共享。（1分）(7)妥善處理與新聞媒介的矛盾。（1分）37.組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？答：公共關(guān)系部門所要收集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：(1)產(chǎn)品形象信息。（1分）包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。（1分）(2)組織形象信息。（1分）包括公眾對組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等方面的評價(jià)。（1分）(3)政府信息。（1分）(4)媒介信息。（1分）第8頁共11頁(5)競爭對手信息。（1分）包括對方的歷史和現(xiàn)狀經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)能力和設(shè)備狀況產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況市場價(jià)格與占有情況領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平、能力、個(gè)人興趣和愛好等。（1分）(6)市場信息。（1分）(7)內(nèi)部公眾信息。（1分）38.舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？答：要辦好一次慶典活動需要認(rèn)真做好以下工作：(1)精心選擇對象發(fā)出邀請確定來賓。（1分）慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表和新聞記者等前來參加。（1分）公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象提前發(fā)出邀請?zhí)貏e是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（1分）(2)合理安排慶典活動的程序。（1分）慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始介紹重要來賓由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；（1分）有些活動需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會；重要來賓的留言、題字。（1分）(3)安排接待工作。（1分）慶典活動開始前應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。如入場、簽到、剪彩、留言等活動都要有專人指示和領(lǐng)位。（1分）(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）慶典活動的現(xiàn)場需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的要準(zhǔn)備好彩綢帶。（1分）五、案例分析（20分）第9頁共11頁39.史上最牛車——東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系“5.12”汶川地震期間在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)一臺東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(車牌號：川FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷仍能上路行駛被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆：“很牛、很酷、很勇敢！”各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道被譽(yù)為“史上最牛車”。獲悉此事后神龍公司多名員工立即倡議要以實(shí)際行動支援受災(zāi)凱旋車主并得到了大家的響應(yīng)中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車”——?jiǎng)P旋。神龍公司工會在發(fā)出了“呵護(hù)品牌捐款回購‘史上最牛車——?jiǎng)P旋”’的倡議后廣大中法員工積極響應(yīng)踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)就收到員工捐款18萬余元其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了l萬元。20__年7月16日神龍公司捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行。神龍公司法方員工古何雷先生中方員工、20__奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車杜模明父子將因地震損壞的“史上最牛車”——?jiǎng)P旋贈送給神龍公司。案例思考：請你結(jié)合這一案例分析一下企業(yè)參與贊助活動的意義。（要求字?jǐn)?shù)在400字以上）答：(1)所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。（2分）第10頁共11頁(2)開展贊助活動是組織對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)越來越多的組織認(rèn)識到自身的發(fā)展離不開社會的支持作為社會的一員自己也應(yīng)對社會的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)為社會貢獻(xiàn)一份力量。（3分）(3)神龍公司的這次捐款回購“史上最牛車”的行為屬于一次對地震災(zāi)區(qū)人民大力支援的贊助活動表現(xiàn)了公司樂于承擔(dān)社會責(zé)任積極為社會公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。（3分）(4)從回購地震報(bào)廢汽車的行為看表現(xiàn)出神龍公司高度的贊助技巧。（1分）在四川“5.12”汶川大地震中全國的企業(yè)和全體國民都主動捐贈錢物幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。但神龍公司的這一項(xiàng)贊助活動則顯得很有特色把對災(zāi)區(qū)的捐贈與社會新聞熱點(diǎn)結(jié)合起來取得了