國家開放大學電大《辦公室管理》復習題庫及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！年國家開放大學電大《辦公室管理》復習題庫及答案一、單項選擇題11．級別高的辦公室一般稱為（BBA．中心B．辦公廳C．秘書處D22屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（DDA．全國人大B．全國政協(xié)C．中央軍委D．國務院33．辦公室的核心功能是（AAA．塑造出組織文化及價值觀B．辦文C．辦會D．辦事44．辦公室的本質(zhì)屬性是（CCA．事務性B．綜合性C．服務性D．輔助性55．辦公室工作的第一要義是（AAA．服務B．管理C．協(xié)調(diào)D．參謀二、判斷題（對1要平臺。（錯）2．省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（對）3．信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。（對）4．辦公室的工作具有綜合性特點。（錯）5．辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。三、簡答題11．簡述辦公室的主要特點。答：（123）服務性。22．談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀的理解。答：（1善謀參到點子上、謀技巧。（2）辦公室工作人員善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是參政意識過度準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出夾生想法，強加于領導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。33．簡述辦公室的基本概念。答：“office”方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務和辦公設施組成。辦公室在《現(xiàn)代漢語詞典》中12）機關、學校、企業(yè)等單位內(nèi)室。44．簡述辦公室的基本職能。答：事務管理，綜合協(xié)調(diào)，督促檢查，信息調(diào)研，會議管理，接待信訪工作，為領導（政務）服務，工作機要保密工作，后勤保障，不管部（指其他部門沒有明確職責權限）功能。四、設計題幾位領導同時布置任務怎么辦？市政府辦公室的李助理，在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。境地。請你為李助理設計一個合理的應對之策。答：1．辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理來。2．李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。3．李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。2字講一下。五、案例題文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。況小曹應該怎么辦？答：1．小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；2．在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；3．兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；4．如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；5．如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。第二章辦公用品管理一、單項選擇題11．常用辦公用品中屬于辦公文具的是（AA。A．中性筆B．回形針C．剪刀D．印章22．發(fā)放辦公用品的人員要求是（DDA．使用者自行入庫取用B．不可指定人員發(fā)放C．發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品D．發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品33CC。A．辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B．辦公用品的平均使用量CD采購辦公用品的數(shù)量44．正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（BBA．價格和費用B．名牌和高檔C．質(zhì)量和交貨D55的是（AAA．國家級或省部級財政部門B．地廳級財政部門C．縣級財政部門D．任意級別的政府財政部門二、判斷題（錯1．發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（對）2．辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（錯）3．辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（對）4．辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（錯）5．辦公設備使用權的獲取只能是通過購買。三、簡答題311．簡述辦公設備使用規(guī)范。答：（1嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。（3每次使用的極限。（4）未經(jīng)上司允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務。（5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃~35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。22．簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。答：（1）儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲藏需要的面積取決于單位的大小。（3）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚置于舊物品的下面或后面等。（4）儲藏辦公用品應有良好的照明，以便容易找到。（5）辦公用品應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導致紙張不能正常的送入打印機或復印機中。（6）訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。33．使用電腦的注意事項。答：要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄濕電腦，造成短路；不要在開DOS指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。44．簡述辦理辦公用品的進貨手續(xù)。答：地入庫、登記、檢驗、核對。（1）核對交貨單、訂貨單和通知單。在簽字之前，應該檢查貨物數(shù)量和質(zhì)量。（2）發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對時，應立即通知采購部門聯(lián)系供應商。（3）任何數(shù)量有出入都應通知采購部門，確保支付給供應商正確的款額。（4）每一類貨物的檢索，都應記入到庫存控制卡的接收列中。（5）在余額列中注明的物品數(shù)量，需要按新收到的數(shù)量如實增加。（6）物品應正確存放，以使物品不損壞、浪費或被盜，以及消除各種安全隱患。四、設計題設計一份4A4白文件紙庫存記錄卡。答：4第三章政務性工作實務一、單項選擇題11．辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（BBA．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B．只能充當領導的參謀和助手C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D．辦公室人員輔助決策不是對領導工作的搭臺補臺22作時不能（BBA．有針對性B．調(diào)查時，要牢記領導對問題的預判來篩選一手材料CD33．辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括（AA。A．易出成果原則B．可行原則C．價值原則D．適量原則44．督查工作部門的基本任務不包括（DDA．上級決策、本級決策落實的督查B．領導批交辦件的督查CD決策55．辦公室信息工作的要求不包括（CCA．及時B．準確C．信息量越大越好D．完整二、判斷題（對）1．我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等都是決策的重要輔助力量。（對）2．調(diào)查研究是指通過各種途徑，運用科學方法，的各種原因和相關聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。（錯）3．調(diào)查和研究是一回事。（錯）4．決策者督查工作職責主要是指領導班子成員相互督促檢查所負責領域的工作進展情況。（對5用的信息。三、簡答題11．簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務。答：（1）準備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務及要求。（2）實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。22．簡述辦公室督查工作的方式。答：（1）現(xiàn)場督查（2）會議督查（3）書面督查（4）電話督查（5）互聯(lián)網(wǎng)督查33．簡述辦公室輔助決策的任務。答：在決策的不同階段，輔助決策的任務各不相同。（1）在決策的準備階段：征詢?nèi)罕娨庖?，搜集決策信息。（2）在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。（3）在決策的審批階段：撰寫決策報告，編制實施計劃，落實行動措施。（4）在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗，提供反饋信息。（5）在決策的總結(jié)階段：撰寫總結(jié)報告，評估決策落實情況。44．簡述辦公室調(diào)研的原則。答：（1）尊重客觀事實原則：指調(diào)研中應尊重客觀事實，在真實準確上下工夫，一切從實際出發(fā)，實事求是，準確地反映客觀事實。（2）結(jié)論后于調(diào)研原則：強調(diào)調(diào)研人員不要把領導的某種為證實結(jié)論而搜集、尋求依據(jù)的過程。（3）實踐性原則：必須把調(diào)研同所要解決的問題緊密結(jié)合起來，預測事物發(fā)展的可能傾向，把握發(fā)展趨勢。（4）群眾性原則：是指進行調(diào)研，必須走群眾路線，相信人民群眾，依靠群眾。5（5綜合進行。一種社會現(xiàn)象，一個社會事實都不是孤立存在的，而是多層面、多方位的。（6做到全面、及時、準確、深入地了解實際，并能發(fā)掘事物的本質(zhì)特征和基本規(guī)律。（7）遵循八項規(guī)定原則：要改進調(diào)研方法；到基層調(diào)研要向群眾學習、向?qū)嵺`學習，多同群眾座談，多同干部談心；多商量討論，多解剖典型；多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去；切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同；簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。第四章日常事務管理實務一、單項選擇題11．在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（CCA．熟練掌握寒暄語B．精心安排合影留念C．要有“誠心”D．高規(guī)格接待22．下列電話禮儀中錯誤的是（DDA．與領導通電話，領導先掛B．與客戶通電話，客戶先掛CD33紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（CC）。A．姓名B．職位C．年齡D．單位44．行政辦公費用中的三項經(jīng)費不包括（DD。A．職工福利費B．職工教育經(jīng)費C．工會會費D55徑不包括（DDA．嚴格控制各種會議、外出考察及公務活動B．加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數(shù)量，做到負增長”．專業(yè)設備的更新，要嚴格按規(guī)定審批D．把事6601990年99月919日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)AAA．三十年B．二十年C．十年D．五十年77．公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為（BBA．5厘米B．4.5厘米C．4.2厘米D6厘米88．在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（BBA．他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做6B．他會故作忙碌狀C．他會因為工作量不大而很快完成任務D．他會抓緊時間休息二、判斷題（對）1．涉外禮儀中以右為尊。（錯）2．迎賓時應在門口或機場（車站）出口處停留寒喧，不應立即引導客人進入汽車或邊寒暄邊引導。（錯）3．名片遞送應選擇初識之際，而不可選擇分別之際。（錯4原則。（對）5．簽字儀式中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（對）6．印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（對）7．無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工的一項基本道德規(guī)范要求。三、簡答題11．簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)論的重點。22．簡述信訪工作中網(wǎng)絡來信的處理要求。答：（1（2及時報請；（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦；（4）網(wǎng)絡保密，脫機閱讀。33．簡述第三代時間管理的DABCD。法則及其內(nèi)容。答：輕重緩急，稱為ABCD法則。A．重要且緊急——必須立刻做。B．緊急但不重要——在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C．重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延。D．既不緊急也不重要（比如娛樂、消遣等事情）——有閑工夫再說。44．簡述飲酒禮儀。答：加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。55．簡述信訪工作的原則。答：方便信訪人原則；屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”原則；依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合原則；標本原則；雙向規(guī)范原則（既要規(guī)范機關的受訪、受信行為，也要規(guī)66．簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑。答：出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和人員數(shù)量，做到負增長；嚴禁超預算申請各項專項經(jīng)費，尤其是辦公用房的建設、各種裝修、辦公設備的購置；凡遇重點項目的開支，需經(jīng)牽專業(yè)設備的更新，要嚴格按規(guī)定審批；實行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費。經(jīng)費審批權屬執(zhí)行“一支筆”審批、核報原則。77．簡述涉密文件復制管理規(guī)范。答：用戳記應包括標明復制單位、復印份數(shù)和頁數(shù)等相關信息。88．簡述印章的使用要求。答：專人負責，確保安全，防止污損。查內(nèi)容，用印登記，蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。7四、設計題11．設計一份電話記錄單。答：22．設計一個開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→→要做好接待服務工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)準備。33．設計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：主題的確定→時間的選擇→地點的確定→人員的安排→材料的準備→發(fā)送請柬→準備胸卡和名簽→準備好視聽設備→制定預算計劃。44．簡述飲酒禮儀。答：加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。55．簡述信訪工作的原則。答：⑴方便信訪人原則；⑵屬地管理、分級負責、“誰主管、誰負責原則；⑶原則；⑷標本兼治、預防和化解矛盾相結(jié)合原則；⑸行政執(zhí)法與監(jiān)測技術相結(jié)合原則；⑹66．簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑。答：⑴嚴格控制各種會議、外出考察及公務活動；⑵加強對人員出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和人員負增長；⑶嚴禁超預算申請各項專項經(jīng)費，尤其是辦公用房的建設、各種裝修、辦公設備的購置；⑷凡遇重點多頭申請經(jīng)費的現(xiàn)象；⑸⑹實行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費；⑺經(jīng)費審批權屬執(zhí)行一支筆審批、核報原則。77．簡述涉密文件復制管理規(guī)范。答：⑴復制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；⑵復印文件被終受控；⑶相關信息。88．簡述印章的使用要求。答：⑴專人負責，確保安全，防止污損。⑵審查內(nèi)容，用印登記、蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。五、案例題1．個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：是利達公司嗎？””你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：不在。”來電者：你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？””你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？”陳小姐：對不起，不行的。說完，啪掛上了電話。8星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100啊呀，上星期有人問1.6美元一1.8”經(jīng)理當即臉色一變說：你被解雇了。陳小姐哭喪著臉說：為什么？經(jīng)理說：你犯了五個錯。”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：（1（2）（3（4（5自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷6（7）不等對方說完，就啪掛上電話。2．愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：給經(jīng)理的。丁秘書說：話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題：（11）文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結(jié)束后又應該怎么做？（22（33）文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？（44）文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：（1）文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循誰先打出誰先掛的原則。丁秘書做錯了。（2）丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動”（3來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。（4擋駕上失禮，冒犯對方。3．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報總經(jīng)理外出“像我們這樣的小公司公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？林氣憤地離開了辦公室。他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒不知道怎么辦才好??問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。9答：（1“人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；（3）對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；（4）應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。4．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。而后，自在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心??合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（2）在替客人我替你拿可以嗎？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是”；（5小李應該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。第五章文書寫作實務一、單項選擇題11．下面屬于文書的是（AAA．書信B．電影片段C．音樂磁帶D．話劇表演22．在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（CCA．原則上主送一個上級機關B．根據(jù)需要同時抄送相關上級機關和同級機關CD事項應當直接報送上級主管部門33．公文寫作的規(guī)范要求（CCA．生動地反映事實，鼓勵文學手法B．為組織管理服務，提倡個性化寫作CD44不妥？（CC））A．嚴格執(zhí)行一文一事制度B．請示必須事前行文，切忌先斬后奏C．地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院行文請示D．請示理由要充分，要求和建議要具體55．意向書的特點不包括（CCA．嚴謹性B．靈活性C．約束性D．協(xié)調(diào)性二、判斷題（對）1．狹義的文件即指公文。（錯）2．公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（錯）3．辦文能力就是指寫文能力。（對）4．意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。（錯）5．協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。三、簡答題11．簡要回答公文寫作的五部曲。答：第一步，領悟領導意圖。要求：準確、全面、提煉，增加貼近度；10第二步，站在領導角度考慮問題；第三步，把握常用思維方法：模式化思維、對象化思維、辯證思維、散點思維、求同存異思維；第四步，牢記擬寫公文要素及要求；第五步，符合國家公文格式標準。22．簡要回答起草請示的五步棋。答：（1）因為什么請示——對原因、目的進行說明；（2）請示什么問題——提出請示的主題內(nèi)容；（3）怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案；（4）請求上級回復——結(jié)尾用語的使用；（5）有無附件需要說明——根據(jù)需要確定使用附件與否。33．簡述黨政機關的公文適用范圍。答：（1）決議，適用于會議討論通過的重大決策事項。（2）決定，適用于對重要事項做出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項。（3大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關單位和個人。（4）公報，適用于公布重要決定或者重大事項。（5）公告，適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。（6）通告，適用于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或者周知的事項。（7）意見，適用于對重要問題提出見解和處理辦法。（8）通知，適用于發(fā)布、傳達要求下級機關執(zhí)行和有關單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。（9）通報，適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。（10）報告，適用于向上級機關匯報工作，反映情況，回復上級機關的詢問。（11）請示，適用于向上級機關請求指示、批準事項。（12）批復，適用于答復下級機關請示事項。（13代表大會或者人民代表大會常務委員會提請審議事項。（14問題、請求批準和答復審批事項。（15）紀要，適用于記載會議主要情況和議定事項。44．簡述會議記錄的特點。答：（1）原始性是指按會議發(fā)展順序，將發(fā)言人的講話內(nèi)容、研究認定的問題，如實記錄下來，一般不許加工、整理內(nèi)容。（2）憑據(jù)性是指會議記錄為會議原始情況的真實記錄，是查對會議內(nèi)容的真實憑據(jù)。（3）會議記錄的重點內(nèi)容包括：會議中心議題以及圍繞中產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。四、案例題1．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。”星期四上午830左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會兒就走了。9：00左右有6個銷售員10：00見面。到了10：00，只剩下4位銷售員，也談不出什么東12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。樣的？11答：（1（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上（6會議內(nèi)容，應做好哪些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作。2．了如下的通知：會議通知4月2日上午9時在局什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？答：2222分）如本人不在，應請2分）第六章文書管理實務一、單項選擇題11．在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應該（BBA．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B．退交起草部門補充或修正C．即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D．修改回來的文稿不再重新復核22．在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（DDA．信封上寫有領導親啟的信件B．有密級的信件C．沒寫名字的信件D33四分四注意”立卷方法不包括（DDA．分年度B．分級別C．分問題D．分紙型44．電子公文的屬性是（CCA．不是真正意義上的公文B．通常屬于涉密公文C．具有規(guī)范格式D．權威性遠低于紙質(zhì)公文55．電子公文的處理（CCA．只能在網(wǎng)上辦理B．在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等CD質(zhì)處理相結(jié)合二、判斷題（對1．上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（對）2．收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（錯）3．檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關。（對4和閱覽室、辦公室實行三分開。（錯）5．電子文檔不存在銷毀問題。12三、簡答題11．簡述公文校對工作要求。答：（1格式等錯漏；（2）解決統(tǒng)行、倒版、編面等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人或撰稿人處理；（4）需要使用標準校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校，四校，以確保公文的正本不出差錯。22．簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程；（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作；（3（4依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲；（5）銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。33．簡述歸檔文件整理中的裝訂工作要求。答：檔案裝訂時，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，復制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前，被轉(zhuǎn)發(fā)文在后；來文與復文作為一件時，復文在前，來文在后。則左、下邊對齊。裝訂方式：線裝、粘接、穿孔、變形材料等。裝訂材料：裝訂線、糨糊、熱封膠、訂書釘、不銹鋼夾、熱壓膠管等。時，則用三孔一線的方法裝訂檔案。四、設計題設計一份歸檔文件目錄。答：第七章會議服務與管理實務一、單項選擇題11．會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（CCA．會前B．會中C．茶歇D．會后22．中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（BBA．數(shù)千人B．數(shù)百人C．數(shù)十人D．十人以下33．會議的直接成本不包括（DDABCD議工時成本44．制定會議策劃方案時，要明確66個個WW，其中“Who”是指的（CCA．會議主持人B．會議發(fā)言人C．會議參加人員D．會務人員二、判斷題（對1．會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。（錯）2．會議的主辦者就是會議的主持者。（錯）3．大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。（對）4．大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。三、簡答題11．衡量會議質(zhì)量的會前基本標準有哪些？答：（1）會議是否確有召開的客觀必要性；（2）會議目的和會議風氣是否端正；（3）會議時機是否已經(jīng)成熟；（4）會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；（5）各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。22．簡述會議的積極作用。答：（1）交流信息，互通情報；（2）發(fā)揚民主，科學決策；（3）增強友誼，促進團結(jié)；（4）統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；（5）帶動消費，促進經(jīng)濟。1333．簡述會務管理中，對會務工作人員的要求。答：（1（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)；（3）做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強；（4）會議記錄與保密：業(yè)務素質(zhì)與原則性；（5）會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好。四、設計題某次會議籌備工作中，為防萬一，進行應急預案設計，會務人員列舉了以下可能的意外事件：1不能到會；預先登記的與會人員不能按時到會。2實際人數(shù)不相匹配，預訂房間過量或不足。3．設備問題。會議室或會場的需用設備不足或出現(xiàn)故障，在會議組織過程中辦公設備不足等。45．與會人員的健康與安全問題。會議中出現(xiàn)意外事故，如火災、食物中毒、交通事故、傳染疾病等。6．與會人員的情緒問題。與會人員對會議安排不滿意，對程序設置不滿意，對演講人、發(fā)言人的演講或發(fā)言不滿意，對會議的議程或日程的安排不滿意等。78．與會人員的行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語言、行為不當，與會人員的語言、行為不當。請你針對以上問題，設計應對的方案。答：1．處理人員問題。根據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先準備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車（飛機）遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言整會場、食宿等安排，盡量不要打亂原定的會議議程。2．處理場地問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。3．處理設備問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。4．處理資料問題。要將所有的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。5作人員要按照分工各負其責。大中型會議可安排醫(yī)護人員值班，或掌握一些附近醫(yī)療機構(gòu)的情況，以便應急。6．處理與會人員的情緒問題。廣泛征求與會人員的意見，思想工作和解釋工作。7．處理與會人員的返程問題。一定要提前預訂與會人員的準確的返程時間。8．處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。14第八章辦公室公共關系一、單項選擇題11．公共關系工作的特點不包括（CCA．以公眾為對象B．以美譽為目的C．以惠己為原則D．以長遠為方針22．危機的特點不包括（DDA．意外性B．嚴重性C．危害性D．經(jīng)常性33．危機管理的原則不包括（AAA．轉(zhuǎn)移焦點原則B．快速反應原則C．維護信譽原則D．以人為本原則44．下面屬于辦公室用語禁忌的是（DDA．中途先走說失陪”B．等候別人說恭候”．需要考慮說斟酌”．領導交代的工作超出自己能力時，坦誠地說。二、判斷題（錯）1．辦公室公共關系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。（錯）2．危機的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預防危機的。（對）3．危機管理是指當組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。（對）4．請人勿送的常用禮貌語是說留步。三、簡答題簡述公共關系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：三大構(gòu)成要素的主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。公共關系原則是公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。四、設計題給