【國(guó)家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題及答案】電大國(guó)家開放大學(xué)登錄

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！【國(guó)家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題及答案】電大國(guó)家開放大學(xué)登錄國(guó)家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題及答案單項(xiàng)選擇題題目1酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀與助手是選擇一項(xiàng)：A.餐飲部D.前廳部題目2（）一般擁有100-300間客房，提供一般性的服務(wù)。選擇一項(xiàng)：A.超大型酒店C.中型酒店D.大型酒店題目3制作客房銷售情況報(bào)表，掌握住房賓客動(dòng)態(tài)及信息資料的前廳選擇一項(xiàng)：A.問(wèn)訊處D.預(yù)訂處題目4在服務(wù)質(zhì)量選擇一項(xiàng)：A.差距５B.差距２C.差距4D.差距３題目5第1頁(yè)共6頁(yè)味著賓客開始進(jìn)入消費(fèi)階段。選擇一項(xiàng)：A.抵店前6在酒店前選擇一項(xiàng)：A.輔助物品B.顯性服務(wù)C.隱性服務(wù)7在測(cè)量酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)服務(wù)人員和賓客的交互訪問(wèn)及選擇一項(xiàng)：A.結(jié)構(gòu)D.過(guò)程題目8負(fù)責(zé)為賓客提供叫醒選擇一項(xiàng)：A.前廳話務(wù)員C.樓層服務(wù)員D.前廳接待員題目9選擇一項(xiàng)：A.預(yù)訂處10前廳服務(wù)選擇一項(xiàng)：A.設(shè)施設(shè)備B.隱性服務(wù)C.輔助物品D.顯性服務(wù)題目1酒店常設(shè)（）一職，負(fù)責(zé)在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎送賓客。選擇一項(xiàng)：第2頁(yè)共6頁(yè)A.金鑰匙2（）由于具備現(xiàn)代化通信特點(diǎn)，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確，而且具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。選擇一項(xiàng)：A.電話預(yù)訂B.合同預(yù)訂C.傳真預(yù)訂D.面談?lì)A(yù)訂題目3對(duì)于保證類預(yù)訂，酒店在沒(méi)有接到預(yù)訂賓客取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留客房的時(shí)間通常從賓客預(yù)訂的抵店時(shí)間起，到（）止。選擇一項(xiàng)：A.抵店日18:00B.次日18:00C.抵店日中午D.次日的退房時(shí)間題目4選擇一項(xiàng)：A.５％～１５％B.２０％～３０％C.１％～１０％D.３５％～４５％題目5（）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。選擇一項(xiàng)：A.“金鑰匙”服務(wù)C.酒店代表服務(wù)D.行李服務(wù)題目6選擇一項(xiàng)：A.等候類預(yù)訂C.團(tuán)體預(yù)訂D.臨時(shí)類預(yù)訂題目7在保證類預(yù)訂中，訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的（）房費(fèi)。第3頁(yè)共6頁(yè)選擇一項(xiàng)：A.兩倍D.全價(jià)題目8在（）中，酒店不發(fā)給賓客確認(rèn)書，只是通知賓客，在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安排。選擇一項(xiàng)：A.等候類預(yù)訂C.留傭預(yù)訂D.團(tuán)體預(yù)訂題目9在高星級(jí)酒店提供“金鑰匙”“貼身管家”等服務(wù)的前廳部機(jī)選擇一項(xiàng)：A.接待處D.問(wèn)訊處題目10定期進(jìn)行客選擇一項(xiàng)：A.預(yù)訂處B.商務(wù)中心1賓客已經(jīng)選擇一項(xiàng)：A.走房B.OK房D.保留房題目2客房分配應(yīng)按一定選擇一項(xiàng)：A.老年賓客B.貴賓和團(tuán)隊(duì)賓客C.常客3下列選擇一項(xiàng)：第4頁(yè)共6頁(yè)A.合適的價(jià)格C.合適的方式D.合適的賓客題目4住客留言是指（）給來(lái)訪親友的留言。選擇一項(xiàng)：A.住店賓客B.大堂經(jīng)理C.來(lái)訪賓客D.接待員題目5商務(wù)中心提供的服務(wù)范圍不包括（）選擇一項(xiàng)：A.洽談室服務(wù)C.打印服務(wù)D.餐飲服務(wù)題目6客房?jī)r(jià)格作為定價(jià)依據(jù)。選擇一項(xiàng)：A.千分之一定價(jià)法C.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法行就市定價(jià)法題目7種信息，為賓客提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)。選擇一項(xiàng)：A.接待員D.收銀員題目8訪客留言需填寫（）的訪客留言單。選擇一項(xiàng)：A.一式兩聯(lián)B.一式三聯(lián)C.一式五聯(lián)D.一式四聯(lián)題目9住選擇一項(xiàng)：A.