教學案例 《交際與禮儀》

優(yōu)質課教案《交際與禮儀》大家都知道中國具有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱，我們中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世，禮儀作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史的發(fā)展起著廣泛而深遠的影響?，F(xiàn)今在習主席的大力倡導之下,更是把傳統(tǒng)禮儀放在了重要的位置上,下面請大家觀看一段文明禮儀的公益廣告,讓大家重溫中國禮儀的時代經(jīng)典.荀子曾說:”人無禮則不立.事無禮則不成,國無禮則不寧”（片）.小到人與人的交往，大到國家之間的交往，都必須遵守交際禮儀規(guī)范，否則就會失禮失態(tài)，正所謂有"禮"走遍天下,無”禮”寸步難行.禮儀幾乎滲透于社會的方方面面,由此可見禮儀的重要性,這也是我們學習禮儀的原因.禮儀是一個人內在美與外在美的有機結合，儀態(tài)舉止是一個人人品的延伸，用禮儀的尺度來規(guī)范自己，會展示出一個人良好的形象，高雅的風度，優(yōu)雅的氣質，會為自己贏得尊重，有助于自己事業(yè)的成功開拓，這就是我們學習禮儀的目的。禮儀的學習途徑:首先進行理論學習通過社會實踐學習向專業(yè)人士學習.比如,禮儀教師,培訓專家,形象顧問等禮儀,人們通常習慣連起來說,其實,“禮”和“儀”是兩種不同的概念?！倍Y”是制度,規(guī)則，“.儀”是禮的具體表現(xiàn)形式.是依照禮的規(guī)定和內容,形成的一整套系統(tǒng)而完整的程序。由此得出禮儀的概念，禮儀是在人際交往中，以一定的,約定俗稱的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著,交往,溝通,情商等內容。禮儀的功能:有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身,美化生活有助于人們社會交往,改善人際關系有助于凈化社會風氣,推進精神文明建設禮儀的原則：遵守的原則:自覺遵守自律的原則:自我約束,自我反省(己所不欲勿施于人)敬人的原則:禮者,敬人也寬容的原則:寬以待人平等的原則:對任何交往對象一視同仁從俗的原則:十里不同風,百里不同俗,要遵從風俗適度的原則:凡事過猶不及,要恰到好處.《交際與禮儀》包括著裝禮儀饋贈禮儀稱呼禮儀俗話說的好，人靠衣裳馬靠鞍，三分長相,七分打扮.衣著反映了一個人的整體精神面貌，甚至能體現(xiàn)一個人的社會層次和文化水準。達芬奇曾說過:從儀態(tài)和衣著來了解人的內心世界,把握人本來的面目,往往具有一定的準確性和可靠性.可見著裝的重要性。也可以說是著裝的力量。那么著裝有哪些力量呢？著裝的力量:第一個力量是能吸引人的眼球,使自己得到更多好評,也叫"眼球經(jīng)濟"。在北京的一次職業(yè)禮儀大賽中,主持人問天安門廣場國旗班的班長史濤,說:當你在執(zhí)勤的時候,你會朝女性偷看一眼嗎?史濤的回答是,假如這位女性很美,我不僅僅看一眼,還要看好幾眼.”他在這么神圣而莊嚴的地方,都為美的人和事側目,何況生活當中的你我呢.第二個力量是獲得幫助:行為學家曾做過一個測試,他讓女演員分別扮演五個不同的角色,站在馬路邊攔車.第一個角色是一位白領女性,穿著時裝,她在馬路邊等了一分半鐘,過了60多輛車,有人讓她搭車;第二個角色是一位孕婦,她等了兩分多鐘,過了100多輛車,有人讓她搭車;第三個角色是一位老年婦女,她等了5分鐘,過了200多輛車,才有人讓她搭車;第四個角色是女嬉皮士,穿著邋遢,她足足等了15分鐘,過了350多輛車才有人讓她搭車;第五個角色是一位時髦女郎,穿著有美妙曲線的服裝和高跟鞋,打扮時尚優(yōu)雅,她僅僅等了30秒,就有人讓她搭車了.由此專家得出結論,當我們遇到困難時,不只有年輕才會獲得幫助,美麗更容易得到幫助.第三個力量是能增進人際吸引心理學家通過大量的測試得出一個結論,一個具有良好的形象和得體的服飾的人會更令人感到有魅力,有能力.我們也往往會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象:孩子們都希望自己的母親是美麗的,父親是能干的.我們也希望自己的上司或者是同事是美麗而能干的,所以美能增進人際吸引.那么現(xiàn)代生活條件相對優(yōu)越，物質極大豐富,女士們也早已經(jīng)把變美麗當作自己的終身事業(yè),大家都很在意自己的衣著形象，也都很懂得穿衣打扮之道，所以關于著裝的禮儀不在這里過多的贅述。請大家從現(xiàn)在開始以理論為指導，在以后的生活中慢慢實踐，我相信讓每個人都變美麗不是天方夜譚。那我在這里給大家力薦的一本書叫《美的力量》，讀完此書相信你們會受益匪淺。饋贈禮儀《禮記》中說:禮尚往來,來而不往,非禮也,往而不來,亦非禮也.這是古人對饋贈的表述.據(jù)調查顯示，中國是世界上最熱衷于人情往來國家，那么人情禮往就少不了饋贈。饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是“以物表情，禮載于物”，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，那么一次成功的饋贈行為，應該能夠向受贈者表達自己的友好，敬重或者其他某種特殊情感。同時，也是最重要的，就是要讓對方喜歡，并能為之產(chǎn)生愉快的感覺，還最好給受贈者某種深刻的印象，令其難以忘懷。大凡送禮之人，都希望所送禮品能寄托和表達對受禮者的敬意和祝頌，使交往錦上添花，然而，有時候贈禮非但達不到這個目的，往往還會適得其反，造成不良后果，真是“賠了夫人又折兵“，因此把握饋贈的基本原則，是饋贈活動得以順利進行的前提。饋贈原則：1時機性原則中國人講究“雨中送傘，雪中送炭“，最需要也才最珍貴。”門可羅雀和門庭若市“時，人們對饋贈的感受會有天壤之別。一般來說，機會貴在及時，超前和滯后都無法達到饋贈的目的。在一篇《影星與狗》的文章中，記載了這樣一件感人的事，國際著名影星奧黛麗赫本十分喜歡狗，多年來一直豢huan養(yǎng)著一只叫杰西的長耳小獵犬，白天，杰西的溫順會讓赫本感受到濃濃的親情，晚上杰西則依偎著赫本入睡。然而有一天杰西誤吃了毒藥死掉了，赫本愛犬心切，無法控制自己的感情，終因悲傷過度而一病不起。她的朋友聽說后給她送來一只同樣品種的小狗，叫彭妮，它毛色白亮，十分可愛，彭妮給赫本無限的慰藉，赫本說，彭妮不僅給我無限的慰藉，也賜予我無限的幸福，她真是來自天堂的寶貝。這個禮物就體現(xiàn)了時機性。2適應性原則：俗話說的好，寶刀理應贈猛士，鮮花自當送佳人。也就是說送禮要投其所好。兵家打仗講知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，那么這一招也適用于贈送禮品。例：周恩來總理在世時候，知道柬埔寨的西哈努克親王特別喜歡吃我國京郊出產(chǎn)的大柿子，那么每年秋天大柿子收貨的時候，周恩來都會派人送一些到柬埔寨的首都金邊去，這對增進兩國的友誼是十分有益的。周總理的禮品就充分體現(xiàn)了投其所好。3禮輕情重原則：以輕禮寓重情，無須過分強調價值和價格，更注重禮品的精神價值含量。今有婦孺皆知的“千里送鵝毛，禮輕情意重”，古有文人墨客所津津樂道的“折柳相送“。古人折柳枝相贈于友人，一是因為”留“與”柳“諧音，表示挽留，二是柳在風中飄蕩的樣子猶如惜別的心情，三是祝福友人如柳一般隨遇而安。一條柳枝就表達了對友人的深深眷戀與祝福，這是古人禮輕情重的典范。清華大學就曾經(jīng)把楊振寧教授當年在清華求學時候的學籍卡復印件作為禮物送給楊振寧，耄耋之年的楊振寧收到這份禮物，勾起他對青春歲月的回憶，想必是驚喜而愉悅的。1990年2月，美國總統(tǒng)布什接見了在法網(wǎng)公開賽中獲得冠軍的美籍華裔張德培，張德培把在比賽中使用的球拍作為禮物送給了同樣熱愛網(wǎng)球的總統(tǒng)布什，老布什不禁露出了頑童一樣的高興表情，嘴里還嚷嚷著說“老天啊，太棒了”。這些禮物的本身的價值是微乎其微，但他所寄語的情誼是濃厚的。4獨創(chuàng)性原則：禮物要有“新意和心意”。既要新穎，還要花心思，禮物要給對方一種“私人訂制”的感覺，用一句話表達就是“特別的愛給特別的你”，例:英國首相撒切爾夫人就曾經(jīng)把二戰(zhàn)期間在英國拍攝的影片中搜集到的所有里根的照片做成里根照片集，送給當時的美國總統(tǒng)里根，并且在贈送的時候很深情的說：’你還同那個時候一樣瀟灑“.我相信里根總統(tǒng)收到這份私人訂制的禮物，沒有理由不感動。5五不送原則：第一不送過于昂貴昂貴禮品第二不選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品第三不送不合時宜，不健康之物第四不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品第五禮品不要帶有標簽或廣告語小測試：你會選擇什么禮物？一個初入職場的小伙子，恰逢他的一個女上司要過生日,邀請他參加，小伙子又了解女上司平素喜愛運動，那么請你幫助小伙子從以下四件物品中選擇最合適的送給他的女領導鮮花，手機，衣服，羽毛球拍最后選擇的是羽毛球怕，為什么?答案:不選擇手機的理由:太過貴重，因為是送給上司，會有受賄的嫌疑不選衣服的理由：衣服是太過于私人的物品。很難買到合身的，衣服的尺碼又屬于個人隱私.不選擇鮮花的理由：沒新意，再有送給女上司鮮花，會造成不必要的誤解選擇羽毛球拍的理由：首先體現(xiàn)了對送禮人的了解和重視，再有禮輕情意重，也恰好投其所好。禁忌回避：由于民族，生活習慣，生活經(jīng)歷，宗教信仰，以及性格愛好的不同，不同的人對于同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此饋贈要把握投其所好，避其禁忌的原則，那么有哪些禁忌需要我們注意呢？個人禁忌。比如送情侶用品給寡居中的人或送香煙給從不吸煙的長者民俗禁忌。在中國，忌諱給情侶送傘，忌諱給老人送鐘，這意味著不吉利。宗教禁忌。比如對伊斯蘭教教徒不能送酒，他們認為酒是萬惡之源。也不能送雕塑，帶有女人的畫片，等等法律禁忌。如各國都規(guī)定不得將現(xiàn)金和有價證券送給并無私交的公務人員。送禮之規(guī)：講究包裝正式的禮品都應精心的包裝。良好的包裝使禮品達到“蘿卜變人參”的效果，給受贈者留下深刻的印象。A禮品包裝前要把禮品的價格標簽取下，為方便退換，可以附上發(fā)票B易碎物品在包裝時要做特殊處理C選擇合適圖案和色彩的包裝紙或者絲帶裝飾禮品二，贈送者語言優(yōu)美，神態(tài)自然A雙手將禮品贈送給對方B向多人贈送時，先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下屬C說明因何而送禮，并送上祝福語言。在我國習慣上，送禮時自己總會過分謙虛的說，薄BO禮,薄禮,只是一點小意思.這種做法最好避免.因為這樣就顯得是強調禮物的實際價值,淡化了情義.禮尚往來，有送禮就必定有收禮，我們該如何收禮呢三，接受有禮，心存感激A雙手捧接：立即終止其他事項，面向贈禮者，起身站立，面帶微笑B表示感謝:C表示欣賞：要一是適當?shù)膭幼骱驼Z言，表示對禮物的欣賞拒禮有方對于禮品，我們不能來者不拒，要把握好尺度，為了不讓美好的饋贈變?yōu)橘V賂，我們要學會拒絕禮品。古有著名的《羊續(xù)懸魚》拒禮，《羊續(xù)懸魚》是一個垂范至今的著名典故，漢時官吏羊續(xù)為南陽的太守，為官非常清廉，清廉到什么程度呢？他在南陽幾年沒有回家，她的妻子帶著兒子來南陽看望他，他卻將妻兒拒之門外，他說我自己只有幾件破爛衣裳，幾碗鹽和麥，拿什么來養(yǎng)活你們呢,就讓人把妻兒送回老家去了。有一天，羊續(xù)的下屬為了討好他給他送來幾條魚，羊續(xù)把魚懸掛了起來，那么下屬再來送禮時，他就把所掛的魚拿出來教育下屬。那么我們今天有什么拒禮的妙招呢?A婉言相告法：用委婉而不失禮貌的語言向贈禮者暗示自己不能接受禮品。比如男士送電影票給女士，女士想拒絕，那么可以說：對不起，我已經(jīng)有約了B直言緣由法：直截了當?shù)恼f明自己的理由。這種方法更適用于在公務交往中拒絕禮品。C事后退還法：在一些公眾場合，我們直接拒絕禮品會讓彼此都尷尬，所以可以事后退還，但需注意，禮品不能拆包，最好在收到禮品的當天退還禮品。小貼士：常見饋贈禮品少年兒童：禮物要求啟迪心智花季少年：時尚的飾品或音樂，體育，偶像制品妻子或丈夫：平日想買而未買的老年夫婦：樸實，實用的物品男朋友或女朋友：別出心裁，要讓對方感動，浪漫通過學習饋贈禮儀，為了方便大家記憶，給大家總結一個黃金知識點饋贈六要素：送給誰WHO 為什么送WHAT5W+1H 送什么WHAT何時送WHEN 什么場合送WHERE如何送How稱呼禮儀說到稱呼，我們大家最熟悉不過，無論是偉大的談判還是聊家長里短，都是從一句簡單的稱呼開始。稱呼是一個人修養(yǎng)，情感，智商的綜合表現(xiàn)。得體的稱呼是最悅耳的聲音，能瞬間打開對方心扉稱呼的原則：要合乎常規(guī)要遵從被稱呼者的個人習慣要入鄉(xiāng)隨俗稱呼的一般性規(guī)律：生活中的稱呼：親切，自然工作中的稱呼:莊重，正式地方性稱呼：理解，遵從外交中的稱呼：遵循規(guī)律生活和工作中的稱呼，我們每天都在使用，不在過多講解。需要大家注意在外交稱呼中外國姓名與中國姓名的差異性。在英美等國，姓名的組成方式是名+姓，比如英國前女總理瑪格麗特·撒切爾，瑪格麗特是其名字，撒切爾是她的姓，并且是夫姓，在英美等西方國家，女子結婚后沿用夫姓。美國人有時會在姓名前冠以“小”字，難么這個小不代表年齡。而是表明他沿用了父名或者父輩人的名字。世界上最長最復雜的名字恐怕就是俄羅斯了，以俄羅斯總統(tǒng)普京為例，他的全名叫弗拉基米爾·弗拉基米羅維奇·普京在日本，姓名的組成方式和中國是一致的，姓名也是由姓+名組成，但是注意姓和名之間要加空格，比如臭名昭著的“安倍晉三”有人曾說：“得體的稱呼是交際成功的一半”，可見稱呼的重要性。稱呼到底有多重要呢，我給大家說一下我的親眼所見，前些日子逛商場時，看到一位40歲上下的女顧客試了一雙長靴，已經(jīng)決定要買了，導購把開好的付款單遞給女顧客的同時，笑盈盈的說：“阿姨，您的裙子真好看，在哪里買的”？結果那位女顧客冷眼一挑，誰是你阿姨啊，說完轉身離開了。其實導購說這句話的目的肯定是出于恭維，而且女顧客試了那么多雙靴子，導購都不厭其煩，微笑服務?？上?，眼見成功的一單生意毀在了一個小小的稱呼上。當然那位女顧客的憤懣有些過火，但也實實在在地反應了稱呼在人際交往中的重要性。關于這樣的例子在生活中比比皆是，比如一個領導往往身兼數(shù)職，到底稱呼哪一個合適呢？一般情況下應該是哪個重要，哪個是實權就稱呼哪個更合適。還有，退居二線的領導，按常理，退二線的領導不在其位了，也就不再享受在位時的稱呼了，但是見面的時候你不喊原來的稱呼，不僅老領導不高興，別人還會責怪你