崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明(含素質(zhì)模型詞典及標(biāo)準(zhǔn))

#級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的人際理解能力，能夠把握他人明顯的情感，理解他人的言談舉止.行為表現(xiàn)：■表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話；■專心致志地傾聽(tīng)他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；■能關(guān)注對(duì)方通過(guò)訴說(shuō)或明顯的行為表現(xiàn)出來(lái)的觀點(diǎn)和感受等。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有艮好的人際理解能力，能夠理解他人的真止意圖，能夠準(zhǔn)確把握他人尚未明確表達(dá)的思想與感情。行為表現(xiàn)：準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受.能通過(guò)和對(duì)方的談話，以及觀察其行為，對(duì)其做出大致判斷.3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的人際理解能力，理解深層次的冋題，能夠把握真正的問(wèn)題所在，即導(dǎo)致對(duì)方流露出的情感或言談舉止的關(guān)鍵因素.行為表現(xiàn)：■站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；■通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的人際理解能力，能夠建立相互信仕的關(guān)系，理解行為的深層次復(fù)雜原因。行為表現(xiàn)：■與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒(méi)有顧慮地暢所欲言；■理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因.負(fù)向行為表現(xiàn)■不愿意傾聽(tīng),隨意打斷別人的談話或讓別人吃閉門羹；■對(duì)別人缺之了解，存在偏見(jiàn)；■缺之同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別人?！鰧?duì)他人的想法不太關(guān)心，他們很難覺(jué)察到他人的需求。素質(zhì)要素名稱文字表達(dá)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義注要是指寫(xiě)作能力，能夠清晰、明了地通過(guò)書(shū)寫(xiě)文檔闡述事件、解釋問(wèn)題和表達(dá)思想.行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的文字表達(dá)能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)格式書(shū)寫(xiě)基本公文，掌握基本的用詞規(guī)范，按照邏輯結(jié)構(gòu)編寫(xiě)一般書(shū)面材料.行為表現(xiàn)■能正確使用語(yǔ)法和句法；■能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書(shū)面文件.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有良好的文字表達(dá)能力，能夠編寫(xiě)部門級(jí)別的書(shū)面文件。2■文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；■能夠清晰、簡(jiǎn)明地編寫(xiě)專業(yè)工作匯報(bào)，有條理地組織書(shū)面語(yǔ)言和文章結(jié)構(gòu)，以達(dá)到期望的目標(biāo)，并能夠?qū)徍擞迷~和文章結(jié)構(gòu)?！瞿軌颡?dú)立完成部門級(jí)別的書(shū)面文件，基本上不需要做大的修改.標(biāo)準(zhǔn)描述:具備扎實(shí)的寫(xiě)作功底，能夠撰寫(xiě)大型的文案等公司級(jí)材料。行為表■書(shū)面表達(dá)的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對(duì)問(wèn)題的分析透徹，論證充分.■文字功底深，言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力?！瞿軌蚓帉?xiě)公司級(jí)的重要文件.標(biāo)準(zhǔn)描述：具備出色的寫(xiě)作技巧，對(duì)不同書(shū)面表達(dá)方式有系統(tǒng)和深入的

認(rèn)識(shí)，并能自如運(yùn)用，能夠指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。行為表現(xiàn)：■能夠運(yùn)用多種文體編與結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；■能夠撰與重要的行政性概要，熟練掌握演講稿與作方法和技巧，能夠撰與有高度影響力的演講稿等；■能夠指導(dǎo)他人編與公司級(jí)的重要文件。負(fù)向行為表現(xiàn)■在書(shū)面表達(dá)中較少考慮讀者對(duì)象的特點(diǎn)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用過(guò)多專業(yè)詞匯,或使用不恰當(dāng)?shù)奈淖?，使讀者感到迷惑.■文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確.■刖后文字表達(dá)與作風(fēng)格不統(tǒng)。素質(zhì)要素名稱影響能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：運(yùn)用文獻(xiàn)資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)等工具，或通過(guò)個(gè)人魅力來(lái)勸導(dǎo)、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人，以贏得他人的支持，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的影響能力，能夠引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)，說(shuō)服他人.行為表現(xiàn)：清楚地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；■能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)使用直觀教具、列舉案例、數(shù)據(jù)等手段去使對(duì)方接受。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的影響能力,了解影響對(duì)象特點(diǎn),在與對(duì)方交往過(guò)程中運(yùn)用多種行為步驟做說(shuō)服工作。行為表現(xiàn)：了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的影響能力，能夠靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。行為表現(xiàn):非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)"，使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏"的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較強(qiáng)的影響能力，能夠使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。行為表現(xiàn)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)；游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。負(fù)向

行為標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的影響能力，能夠靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。行為表現(xiàn):非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)"，使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏"的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較強(qiáng)的影響能力，能夠使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。行為表現(xiàn)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)；游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。負(fù)向

行為

表現(xiàn)單純陳述意圖但未不會(huì)運(yùn)用特定的行動(dòng)，例如資料數(shù)據(jù)或事例進(jìn)行說(shuō)服。有個(gè)人主義傾向，過(guò)于關(guān)心個(gè)人地位，無(wú)視對(duì)于集體的傷害達(dá)到目的。■遇到困難時(shí)很少調(diào)動(dòng)他人協(xié)助，或很少向上級(jí)尋求支援。素質(zhì)要素名稱關(guān)系建立素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：與人建立或保持友好、互利的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo).行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的關(guān)系建立能力，能夠與同事及公司外部客戶等保持良好的工作關(guān)系。行為表現(xiàn):■與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；■了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。

標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的關(guān)糸建立能力，能夠通過(guò)各種社交關(guān)糸活動(dòng)以加強(qiáng)相

互關(guān)系，并與他人建立較為持續(xù)的工作之外的聯(lián)系.行為表現(xiàn)：與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù).3~標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的關(guān)系建立能力，能夠在一定時(shí)間內(nèi)建立比較廣泛的

社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。■能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展；■了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系；■與他人建立個(gè)人之間的友誼，包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的關(guān)系建立能力，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)與他人建立密切長(zhǎng)期的合作關(guān)系，利用建立的廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)支持工作.■能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；■建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順利?！霾辉敢鈪⒓由缃换顒?dòng)，較為封閉，更愿意與數(shù)據(jù)或機(jī)械打交道；負(fù)向行為表現(xiàn)■負(fù)向行為表現(xiàn)■與公司內(nèi)部人員較少交流，溝通僅限為就事論事，關(guān)系生疏，且從不力圖改善。在關(guān)系建立能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分.素質(zhì)要素名稱決策能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：對(duì)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施時(shí)機(jī)，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的決策能力，能夠?qū)θ粘Ｊ聞?wù)做出正確決策行為表現(xiàn)：能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時(shí)受瑣碎事務(wù)影響工作效率。能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策而對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時(shí)往往需要借助他人力量。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的決策能力,能夠尊重事實(shí)，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，果斷決策某些突發(fā)事件.行為表現(xiàn)：■決策時(shí)能夠以事實(shí)為依據(jù),收集多方信息，考慮多種可能性，但有時(shí)不夠果斷

■偶爾受他人意見(jiàn)影響或沒(méi)有充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)而影響決策效果.■對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的決策能力，能夠全面細(xì)致地考慮問(wèn)題，分清輕重緩急做出正確決策。行為表現(xiàn)：決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。能夠事先預(yù)計(jì)決策可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并米取措施減少或避免其發(fā)生?！瞿軌蚩陀^的聽(tīng)取他人意見(jiàn)，做出正確決策。能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情.4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下，對(duì)具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做出正確決策。行為表現(xiàn)：■即使在信息不全面或面對(duì)兩難境地時(shí),也總是能夠做出正確決策?！鼍哂幸欢ǖ拿半U(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn).■決策時(shí)廣泛聽(tīng)取他人意見(jiàn),或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)做出正確決策。■非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。負(fù)向行為表現(xiàn)遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題也難以做出及時(shí)決策，總是請(qǐng)示上級(jí)。決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。

決策時(shí)容易受他人意見(jiàn)左右，或不能充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)，具有獨(dú)斷性傾向。不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。素質(zhì)要素名稱組織協(xié)調(diào)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義:根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動(dòng)資源協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性并及時(shí)解決和處理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力.級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述:具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠通過(guò)協(xié)調(diào)形成組織相關(guān)資源的基本思路，從而達(dá)成工作目標(biāo)。行為表現(xiàn)：■能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時(shí)到位?！鐾ǔＤ芘c同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展.2標(biāo)準(zhǔn)描述具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠通過(guò)溝通協(xié)調(diào)影響相關(guān)部門，促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為表現(xiàn)：能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作針對(duì)特定的工作任務(wù)，能夠形成組織資源的基本思路在具體組織資源的過(guò)程中，影響相關(guān)部門。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，在形成清晰的資源組織思路的基礎(chǔ)上，通過(guò)努力積極溝通，影響他人，協(xié)調(diào)各種矛盾以促使目標(biāo)達(dá)成行為表現(xiàn)：■能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整.■能夠平衡各方利益關(guān)系，及時(shí)解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配

合，保證任務(wù)順利開(kāi)展?！鼋M織各項(xiàng)工作或活動(dòng)考慮周到，井井有條?！錾朴谂c公司外的多個(gè)外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作.4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作中能夠靈活自如地組織、配置所有相關(guān)資源，積極調(diào)動(dòng)全部有利因素，促進(jìn)目標(biāo)及時(shí)、高效的達(dá)成行為表現(xiàn)：完成任務(wù)過(guò)程中，資源的分酉S和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。建立過(guò)程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開(kāi)展負(fù)向行為表現(xiàn)■常出現(xiàn)工作過(guò)程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。有時(shí)工作過(guò)程中對(duì)他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿.組織活動(dòng)或工作過(guò)程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)能力|素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述:具有一定的學(xué)習(xí)能力，在工作中，能夠根據(jù)上級(jí)要求或工作需要，進(jìn)行知識(shí)架構(gòu)的豐富與調(diào)整.行為表現(xiàn)：■對(duì)新事物表示出好奇心。

■主動(dòng)地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識(shí)和技術(shù)的最新情況2標(biāo)準(zhǔn)描述:具有良好的學(xué)習(xí)能力，在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)，了解并掌握工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)。行為表現(xiàn)：在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。學(xué)習(xí)目的明確，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。3標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較好的學(xué)習(xí)能力，善于吸收和利用刖人已經(jīng)取得的工作成果，獲得必備的工作知識(shí)或技能。行為表現(xiàn)：■主動(dòng)尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)教他人無(wú)需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。通過(guò)在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來(lái)學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯(cuò)，提高工作效率。4標(biāo)準(zhǔn)描述:具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來(lái)及時(shí)應(yīng)用新知識(shí)和新技術(shù).行為表現(xiàn)：深刻理解新知識(shí)、新方法和新技術(shù)對(duì)自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為?！龀掷m(xù)努力使自己的知識(shí)和技能不斷更新，探索鉆研國(guó)內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問(wèn)題，把自己塑造成復(fù)合型人才.

■通過(guò)自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)營(yíng)造一種內(nèi)部的知識(shí)分享機(jī)制,在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或整個(gè)公司內(nèi)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。負(fù)向行為表現(xiàn)負(fù)向行為表現(xiàn)素質(zhì)要素名稱抗壓能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，仍能保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力.行為表行為表標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的抗壓能力，能夠承擔(dān)比較基礎(chǔ)的工作壓力，遇到壓力能夠堅(jiān)持下去，能夠在他人的幫助下進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)。行為表■壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。■能夠承受一定范圍內(nèi)的工作壓力，但在同一時(shí)間內(nèi)一般只能完成單項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的抗壓能力，能夠承受一定的工作壓力，克服工作中的阻力，基本實(shí)現(xiàn)自身壓力與工作動(dòng)力之間的平衡.行為表現(xiàn)：■對(duì)工作中的壓力和可能出現(xiàn)的危機(jī)有一定的心理準(zhǔn)備，或預(yù)先留出彈性工作時(shí)間或資源應(yīng)對(duì)突發(fā)壓力?！瞿艹惺艹?fù)荷的工作壓力，在同一時(shí)間內(nèi)能同時(shí)處理多項(xiàng)工作.標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的抗壓能力，能夠承受較高強(qiáng)度的壓力，遇到壓力能夠比較積極的尋求解決辦法，能夠借助一些外界資源幫助自我心理調(diào)節(jié).

行為表現(xiàn)：■在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，克服困難,從而按時(shí)保質(zhì)地完成工作.■運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時(shí)間，從而保障個(gè)人或思考時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受高強(qiáng)度的壓力，并能幫助他人疏解壓力，具有良好的自我心理調(diào)節(jié)能力。行為表現(xiàn):把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分.在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。在面臨突出其來(lái)的危機(jī)或壓力的時(shí)候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。能夠幫助他人緩解工作壓力.負(fù)向行為表現(xiàn)面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖。壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象。有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力.行為表現(xiàn)：■在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，克服困難,從而按時(shí)保質(zhì)地完成工作.■運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時(shí)間，從而保障個(gè)人或思考時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受高強(qiáng)度的壓力，并能幫助他人疏解壓力，具有良好的自我心理調(diào)節(jié)能力。行為表現(xiàn):把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分.在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。在面臨突出其來(lái)的危機(jī)或壓力的時(shí)候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。能夠幫助他人緩解工作壓力.負(fù)向行為表現(xiàn)面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖。壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象。有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力.素質(zhì)要素名稱戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要素類別綜合管理能力級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略意識(shí)，能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髋c戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，協(xié)助開(kāi)展戰(zhàn)略策劃工作，配合制定戰(zhàn)略方案.行為表現(xiàn)：能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計(jì)。能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù).2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠了解組織現(xiàn)狀和當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo),制定短期戰(zhàn)略目標(biāo)。

行為表現(xiàn)：對(duì)影響戰(zhàn)略的主要因素有一定把握，能夠依此收集相關(guān)信息；并且在一定指導(dǎo)下，能夠分析這些主要因素的變化帶給組織的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估企業(yè)內(nèi)部狀況。能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠制定中期戰(zhàn)略規(guī)劃（一般3-5年），為團(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)并堅(jiān)決落實(shí)。行為表現(xiàn)：能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估公司內(nèi)部的資源和能力，能夠預(yù)見(jiàn)到公司未來(lái)3-5年的發(fā)展方向。制定中期的戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，指出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)投入的資源和實(shí)施步驟框架。能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議.戰(zhàn)略實(shí)施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，具備豐富的各業(yè)務(wù)功能相關(guān)知識(shí)，能夠制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)成員接受并為之努力。行為表現(xiàn)：具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來(lái)發(fā)展指明正確的方向。能夠制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)對(duì)方案。建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來(lái)確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。能夠通過(guò)組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)，來(lái)使組織成員從內(nèi)心接受戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成個(gè)人努力的方向。負(fù)向行為表現(xiàn)陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進(jìn)的方向，人云亦云.工作中只考慮眼前的問(wèn)題，很少著眼于未來(lái)的發(fā)展。提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實(shí)際或缺之可操作性。戰(zhàn)略實(shí)施中，遇到困難就改變?cè)仍O(shè)定的目標(biāo).素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)建設(shè)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：指米用各種管理手段，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,有效指導(dǎo)下屬工作,解決人員沖突，足進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級(jí)別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠?qū)ο聦俚墓ぷ骼щy給予一定的指導(dǎo)和幫助，解

決公開(kāi)的矛盾和分歧。行為表現(xiàn)：■關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決維護(hù)團(tuán)結(jié).2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，積極營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，關(guān)注下屬的業(yè)績(jī)變化和工作能力表現(xiàn)。行為表現(xiàn)：對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問(wèn)題,米用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見(jiàn)；預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題,在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的隊(duì)伍建設(shè)能力，能夠科學(xué)、合理的進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)并有意識(shí)地培養(yǎng)下屬，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)和工作能力提升。行為表現(xiàn)：■增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感,使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；■考慮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),合理分配工作任務(wù),提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的隊(duì)伍建設(shè)能力，通過(guò)多種方式有效激發(fā)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。行為表現(xiàn)：關(guān)注下屬的工作表現(xiàn)，能對(duì)下屬工作進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)其工作困難進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo).■關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和工作高效的員工隊(duì)伍。負(fù)向行為表現(xiàn)■通常只運(yùn)用組織中既定的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行激勵(lì)。依靠制度和命令來(lái)提供保證領(lǐng)導(dǎo)力，而不是花時(shí)間建立一對(duì)一的密切關(guān)系。有個(gè)人主義傾向，對(duì)下屬的需求不能給予足夠關(guān)心.素質(zhì)要素名稱人才培養(yǎng)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：指幫助他人成功的傾向與意圖，更多關(guān)注于他人的潛能與可塑性，并安排各種經(jīng)歷以提高其能力,幫助其成長(zhǎng)。級(jí)別行為表現(xiàn)

1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的人才培養(yǎng)能力，能夠提供詳細(xì)的指導(dǎo)或操作方法的演示，指導(dǎo)下屬工作.行為表現(xiàn)：能夠向他人傳遞如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度,并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的人才培養(yǎng)能力，了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，有針對(duì)性的培養(yǎng)