崗位說明書編寫說明(含素質(zhì)模型詞典及標(biāo)準(zhǔn))

#級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的人際理解能力，能夠把握他人明顯的情感，理解他人的言談舉止.行為表現(xiàn)：■表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話；■專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；■能關(guān)注對方通過訴說或明顯的行為表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和感受等。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有艮好的人際理解能力，能夠理解他人的真止意圖，能夠準(zhǔn)確把握他人尚未明確表達(dá)的思想與感情。行為表現(xiàn)：準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受.能通過和對方的談話，以及觀察其行為，對其做出大致判斷.3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的人際理解能力，理解深層次的冋題，能夠把握真正的問題所在，即導(dǎo)致對方流露出的情感或言談舉止的關(guān)鍵因素.行為表現(xiàn)：■站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；■通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的人際理解能力，能夠建立相互信仕的關(guān)系，理解行為的深層次復(fù)雜原因。行為表現(xiàn)：■與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；■理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因.負(fù)向行為表現(xiàn)■不愿意傾聽,隨意打斷別人的談話或讓別人吃閉門羹；■對別人缺之了解，存在偏見；■缺之同情心，用不禮貌的言語冒犯別人?！鰧λ说南敕ú惶P(guān)心，他們很難覺察到他人的需求。素質(zhì)要素名稱文字表達(dá)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義注要是指寫作能力，能夠清晰、明了地通過書寫文檔闡述事件、解釋問題和表達(dá)思想.行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的文字表達(dá)能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫基本公文，掌握基本的用詞規(guī)范，按照邏輯結(jié)構(gòu)編寫一般書面材料.行為表現(xiàn)■能正確使用語法和句法；■能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有良好的文字表達(dá)能力，能夠編寫部門級別的書面文件。2■文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅；■能夠清晰、簡明地編寫專業(yè)工作匯報(bào)，有條理地組織書面語言和文章結(jié)構(gòu)，以達(dá)到期望的目標(biāo)，并能夠?qū)徍擞迷~和文章結(jié)構(gòu)?！瞿軌颡?dú)立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改.標(biāo)準(zhǔn)描述:具備扎實(shí)的寫作功底，能夠撰寫大型的文案等公司級材料。行為表■書面表達(dá)的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對問題的分析透徹，論證充分.■文字功底深，言簡意賅，通俗易懂，具有很強(qiáng)的說服力和感染力?！瞿軌蚓帉懝炯壍闹匾募?標(biāo)準(zhǔn)描述：具備出色的寫作技巧，對不同書面表達(dá)方式有系統(tǒng)和深入的

認(rèn)識，并能自如運(yùn)用，能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。行為表現(xiàn)：■能夠運(yùn)用多種文體編與結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；■能夠撰與重要的行政性概要，熟練掌握演講稿與作方法和技巧，能夠撰與有高度影響力的演講稿等；■能夠指導(dǎo)他人編與公司級的重要文件。負(fù)向行為表現(xiàn)■在書面表達(dá)中較少考慮讀者對象的特點(diǎn)，在不恰當(dāng)?shù)臅r候使用過多專業(yè)詞匯,或使用不恰當(dāng)?shù)奈淖郑棺x者感到迷惑.■文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確.■刖后文字表達(dá)與作風(fēng)格不統(tǒng)。素質(zhì)要素名稱影響能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：運(yùn)用文獻(xiàn)資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)等工具，或通過個人魅力來勸導(dǎo)、說服、影響或感動他人，以贏得他人的支持，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想的能力。級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的影響能力，能夠引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點(diǎn)，說服他人.行為表現(xiàn)：清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；■能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點(diǎn)使用直觀教具、列舉案例、數(shù)據(jù)等手段去使對方接受。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的影響能力,了解影響對象特點(diǎn),在與對方交往過程中運(yùn)用多種行為步驟做說服工作。行為表現(xiàn)：了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的影響能力，能夠靈活采用多種針對性的方法影響他人。行為表現(xiàn):非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)"，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；創(chuàng)造出一個“雙贏"的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較強(qiáng)的影響能力，能夠使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。行為表現(xiàn)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)；游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。負(fù)向

行為標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的影響能力，能夠靈活采用多種針對性的方法影響他人。行為表現(xiàn):非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)"，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；創(chuàng)造出一個“雙贏"的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人.標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較強(qiáng)的影響能力，能夠使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。行為表現(xiàn)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)；游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。負(fù)向

行為

表現(xiàn)單純陳述意圖但未不會運(yùn)用特定的行動，例如資料數(shù)據(jù)或事例進(jìn)行說服。有個人主義傾向，過于關(guān)心個人地位，無視對于集體的傷害達(dá)到目的?！鲇龅嚼щy時很少調(diào)動他人協(xié)助，或很少向上級尋求支援。素質(zhì)要素名稱關(guān)系建立素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：與人建立或保持友好、互利的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo).行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的關(guān)系建立能力，能夠與同事及公司外部客戶等保持良好的工作關(guān)系。行為表現(xiàn):■與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；■了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。

標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的關(guān)糸建立能力，能夠通過各種社交關(guān)糸活動以加強(qiáng)相

互關(guān)系，并與他人建立較為持續(xù)的工作之外的聯(lián)系.行為表現(xiàn)：與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫.3~標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的關(guān)系建立能力，能夠在一定時間內(nèi)建立比較廣泛的

社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！瞿軌蚪⒈容^廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；■了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系；■與他人建立個人之間的友誼，包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的關(guān)系建立能力，能夠在較短的時間內(nèi)與他人建立密切長期的合作關(guān)系，利用建立的廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)支持工作.■能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；■建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利?！霾辉敢鈪⒓由缃换顒樱^為封閉，更愿意與數(shù)據(jù)或機(jī)械打交道；負(fù)向行為表現(xiàn)■負(fù)向行為表現(xiàn)■與公司內(nèi)部人員較少交流，溝通僅限為就事論事，關(guān)系生疏，且從不力圖改善。在關(guān)系建立能力上應(yīng)該被評為負(fù)分.素質(zhì)要素名稱決策能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：對可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施時機(jī)，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的決策能力，能夠?qū)θ粘Ｊ聞?wù)做出正確決策行為表現(xiàn)：能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時受瑣碎事務(wù)影響工作效率。能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策而對一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時往往需要借助他人力量。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的決策能力,能夠尊重事實(shí)，多方聽取意見，果斷決策某些突發(fā)事件.行為表現(xiàn)：■決策時能夠以事實(shí)為依據(jù),收集多方信息，考慮多種可能性，但有時不夠果斷

■偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見而影響決策效果.■對一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的決策能力，能夠全面細(xì)致地考慮問題，分清輕重緩急做出正確決策。行為表現(xiàn)：決策時能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對比各個備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。能夠事先預(yù)計(jì)決策可能帶來的負(fù)面影響，并米取措施減少或避免其發(fā)生。■能夠客觀的聽取他人意見，做出正確決策。能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情.4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有優(yōu)秀的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下，對具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做出正確決策。行為表現(xiàn)：■即使在信息不全面或面對兩難境地時,也總是能夠做出正確決策?！鼍哂幸欢ǖ拿半U(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn).■決策時廣泛聽取他人意見,或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)做出正確決策?！龇浅Ｃ鞔_哪些工作對于實(shí)現(xiàn)個人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。負(fù)向行為表現(xiàn)遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題也難以做出及時決策，總是請示上級。決策時不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。

決策時容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨(dú)斷性傾向。不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。素質(zhì)要素名稱組織協(xié)調(diào)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義:根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動資源協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性并及時解決和處理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力.級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述:具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠通過協(xié)調(diào)形成組織相關(guān)資源的基本思路，從而達(dá)成工作目標(biāo)。行為表現(xiàn)：■能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時到位?！鐾ǔＤ芘c同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展.2標(biāo)準(zhǔn)描述具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠通過溝通協(xié)調(diào)影響相關(guān)部門，促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為表現(xiàn)：能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作針對特定的工作任務(wù)，能夠形成組織資源的基本思路在具體組織資源的過程中，影響相關(guān)部門。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，在形成清晰的資源組織思路的基礎(chǔ)上，通過努力積極溝通，影響他人，協(xié)調(diào)各種矛盾以促使目標(biāo)達(dá)成行為表現(xiàn)：■能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時進(jìn)行調(diào)整.■能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配

合，保證任務(wù)順利開展?！鼋M織各項(xiàng)工作或活動考慮周到，井井有條?！錾朴谂c公司外的多個外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作.4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作中能夠靈活自如地組織、配置所有相關(guān)資源，積極調(diào)動全部有利因素，促進(jìn)目標(biāo)及時、高效的達(dá)成行為表現(xiàn)：完成任務(wù)過程中，資源的分酉S和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效。保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展負(fù)向行為表現(xiàn)■常出現(xiàn)工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。有時工作過程中對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿.組織活動或工作過程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)能力|素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：通過個人有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會獲取對工作有幫助的信息。級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述:具有一定的學(xué)習(xí)能力，在工作中，能夠根據(jù)上級要求或工作需要，進(jìn)行知識架構(gòu)的豐富與調(diào)整.行為表現(xiàn)：■對新事物表示出好奇心。

■主動地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識和技術(shù)的最新情況2標(biāo)準(zhǔn)描述:具有良好的學(xué)習(xí)能力，在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)，了解并掌握工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)。行為表現(xiàn)：在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。學(xué)習(xí)目的明確，有針對性的學(xué)習(xí)。3標(biāo)準(zhǔn)描述:具有較好的學(xué)習(xí)能力，善于吸收和利用刖人已經(jīng)取得的工作成果，獲得必備的工作知識或技能。行為表現(xiàn)：■主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r候請教他人無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。通過在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯，提高工作效率。4標(biāo)準(zhǔn)描述:具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)⒆钚碌闹R和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來及時應(yīng)用新知識和新技術(shù).行為表現(xiàn)：深刻理解新知識、新方法和新技術(shù)對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為?！龀掷m(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才.

■通過自己的學(xué)習(xí)活動來營造一種內(nèi)部的知識分享機(jī)制,在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或整個公司內(nèi)分享知識、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。負(fù)向行為表現(xiàn)負(fù)向行為表現(xiàn)素質(zhì)要素名稱抗壓能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，仍能保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂應(yīng)對方案，順利完成工作的能力.行為表行為表標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的抗壓能力，能夠承擔(dān)比較基礎(chǔ)的工作壓力，遇到壓力能夠堅(jiān)持下去，能夠在他人的幫助下進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)。行為表■壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時候，不會匆忙應(yīng)對，仍能夠進(jìn)行客觀分析。■能夠承受一定范圍內(nèi)的工作壓力，但在同一時間內(nèi)一般只能完成單項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的抗壓能力，能夠承受一定的工作壓力，克服工作中的阻力，基本實(shí)現(xiàn)自身壓力與工作動力之間的平衡.行為表現(xiàn)：■對工作中的壓力和可能出現(xiàn)的危機(jī)有一定的心理準(zhǔn)備，或預(yù)先留出彈性工作時間或資源應(yīng)對突發(fā)壓力?！瞿艹惺艹?fù)荷的工作壓力，在同一時間內(nèi)能同時處理多項(xiàng)工作.標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的抗壓能力，能夠承受較高強(qiáng)度的壓力，遇到壓力能夠比較積極的尋求解決辦法，能夠借助一些外界資源幫助自我心理調(diào)節(jié).

行為表現(xiàn)：■在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對措施，克服困難,從而按時保質(zhì)地完成工作.■運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時間，從而保障個人或思考時間。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受高強(qiáng)度的壓力，并能幫助他人疏解壓力，具有良好的自我心理調(diào)節(jié)能力。行為表現(xiàn):把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分.在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。在面臨突出其來的危機(jī)或壓力的時候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。能夠幫助他人緩解工作壓力.負(fù)向行為表現(xiàn)面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動搖。壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象。有時會給其他人造成不必要的壓力.行為表現(xiàn)：■在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對措施，克服困難,從而按時保質(zhì)地完成工作.■運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時間，從而保障個人或思考時間。標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受高強(qiáng)度的壓力，并能幫助他人疏解壓力，具有良好的自我心理調(diào)節(jié)能力。行為表現(xiàn):把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分.在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。在面臨突出其來的危機(jī)或壓力的時候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。能夠幫助他人緩解工作壓力.負(fù)向行為表現(xiàn)面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動搖。壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象。有時會給其他人造成不必要的壓力.素質(zhì)要素名稱戰(zhàn)略規(guī)劃素質(zhì)要素類別綜合管理能力級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略意識，能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髋c戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，協(xié)助開展戰(zhàn)略策劃工作，配合制定戰(zhàn)略方案.行為表現(xiàn)：能對本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計(jì)。能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù).2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠了解組織現(xiàn)狀和當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo),制定短期戰(zhàn)略目標(biāo)。

行為表現(xiàn)：對影響戰(zhàn)略的主要因素有一定把握，能夠依此收集相關(guān)信息；并且在一定指導(dǎo)下，能夠分析這些主要因素的變化帶給組織的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和評估企業(yè)內(nèi)部狀況。能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠制定中期戰(zhàn)略規(guī)劃（一般3-5年），為團(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)并堅(jiān)決落實(shí)。行為表現(xiàn)：能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和評估公司內(nèi)部的資源和能力，能夠預(yù)見到公司未來3-5年的發(fā)展方向。制定中期的戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，指出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)投入的資源和實(shí)施步驟框架。能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議.戰(zhàn)略實(shí)施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，具備豐富的各業(yè)務(wù)功能相關(guān)知識，能夠制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)成員接受并為之努力。行為表現(xiàn)：具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢,對公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發(fā)展指明正確的方向。能夠制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案，對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)對方案。建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。能夠通過組織有效的討論會或辯論會，來使組織成員從內(nèi)心接受戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成個人努力的方向。負(fù)向行為表現(xiàn)陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進(jìn)的方向，人云亦云.工作中只考慮眼前的問題，很少著眼于未來的發(fā)展。提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實(shí)際或缺之可操作性。戰(zhàn)略實(shí)施中，遇到困難就改變原先設(shè)定的目標(biāo).素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)建設(shè)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：指米用各種管理手段，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,有效指導(dǎo)下屬工作,解決人員沖突，足進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級別行為表現(xiàn)1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠?qū)ο聦俚墓ぷ骼щy給予一定的指導(dǎo)和幫助，解

決公開的矛盾和分歧。行為表現(xiàn)：■關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況和員工就工作中的事情進(jìn)行及時溝通，幫助其解決工作中的問題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決維護(hù)團(tuán)結(jié).2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，積極營造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，關(guān)注下屬的業(yè)績變化和工作能力表現(xiàn)。行為表現(xiàn)：對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個人的重大問題,米用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題,在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較好的隊(duì)伍建設(shè)能力，能夠科學(xué)、合理的進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)并有意識地培養(yǎng)下屬，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)和工作能力提升。行為表現(xiàn)：■增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感,使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；■考慮員工個人優(yōu)勢,合理分配工作任務(wù),提高團(tuán)隊(duì)工作績效。4標(biāo)準(zhǔn)描述：具有較強(qiáng)的隊(duì)伍建設(shè)能力，通過多種方式有效激發(fā)下屬的團(tuán)隊(duì)意識和工作積極性，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。行為表現(xiàn)：關(guān)注下屬的工作表現(xiàn)，能對下屬工作進(jìn)行合理規(guī)劃，對其工作困難進(jìn)行及時指導(dǎo).■關(guān)心員工的個人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和工作高效的員工隊(duì)伍。負(fù)向行為表現(xiàn)■通常只運(yùn)用組織中既定的獎勵政策進(jìn)行激勵。依靠制度和命令來提供保證領(lǐng)導(dǎo)力，而不是花時間建立一對一的密切關(guān)系。有個人主義傾向，對下屬的需求不能給予足夠關(guān)心.素質(zhì)要素名稱人才培養(yǎng)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：指幫助他人成功的傾向與意圖，更多關(guān)注于他人的潛能與可塑性，并安排各種經(jīng)歷以提高其能力,幫助其成長。級別行為表現(xiàn)

1標(biāo)準(zhǔn)描述：具有一定的人才培養(yǎng)能力，能夠提供詳細(xì)的指導(dǎo)或操作方法的演示，指導(dǎo)下屬工作.行為表現(xiàn)：能夠向他人傳遞如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度,并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時反饋工作完成情況；通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助。2標(biāo)準(zhǔn)描述：具有良好的人才培養(yǎng)能力，了解下屬的優(yōu)劣勢，有針對性的培養(yǎng)