安控“營銷員”線上培訓(xùn)考試

安控“營銷員”線上培訓(xùn)考試1、關(guān)于道德，正確的說法是（）。［單選題］*A、道德在職業(yè)活動(dòng)中不起作用B、道德在公共生活中幾乎不起作用C、道德威力巨大，無堅(jiān)不克D、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段（正確答案）2、職業(yè)道德的特征是（）。［單選題］*A、行業(yè)性（正確答案）B、規(guī)范指定上的任意性C、內(nèi)容上的多變性D、形式上的單一性3、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）。［單選題］*A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、誠實(shí)守信C、勤儉節(jié)約D、愛崗敬業(yè)（正確答案）4、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法，你認(rèn)為不正確的是（）。［單選題］*A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德不具有時(shí)代性（正確答案）D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人5、“生活好像一面鏡子，你對它笑它就笑，你對它哭它就哭”這句話說明（）。［單選題］*A、情緒具有多樣性和復(fù)雜性B、生活的挫折使人獲得成功C、情緒與個(gè)人的感受緊密相連（正確答案）D、良好心態(tài)是快樂生活的保證6、“我們不是情緒的奴隸，不能由情緒任意支配自己的行為?！蹦阏J(rèn)為控制小記情緒的“閘門”是:（）。［單選題］*A、教師的教導(dǎo)B、家長的叮囑C、朋友的幫助D、自我的理智（正確答案）7、疫情時(shí)期屬于（）。［單選題］*A、常態(tài)時(shí)期B、特殊時(shí)期（正確答案）C、常態(tài)時(shí)期+特殊時(shí)期8、說服力指綜合運(yùn)用軟硬權(quán)利資源，通過什么使對方改變態(tài)度、認(rèn)知甚至行為（）?［單選題］*A、溝通（正確答案）B、談判C、買賣D、以上三者均是9、“人類獨(dú)有的能力是，說服人或被人說服”是英國哪位著名哲學(xué)家的名言（）?［單選題］*A、伯特蘭?羅素伯特蘭?羅素（正確答案）B、弗朗西斯?培根C、托馬斯?莫爾D、喬治?貝克萊10、南北戰(zhàn)爭的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是（）。［單選題］*A、萊克星頓槍聲B、薩拉托加戰(zhàn)役C、維克斯堡戰(zhàn)役D、葛底斯堡戰(zhàn)役（正確答案）11、要把事情處理好，緊要關(guān)頭權(quán)威人物必須第一時(shí)間出場（）。［單選題］*A、部分負(fù)責(zé)B、全權(quán)負(fù)責(zé)（正確答案）C、少量負(fù)責(zé)D、獨(dú)立負(fù)責(zé)12、說服力三角框架原理不包括（）。［單選題］*A、說服B、溝通C、談判D、用權(quán)（正確答案）13、在說服力的三要素中哪一項(xiàng)是過程（）?［單選題］*A、用權(quán)B、溝通C、說服D、鼓勵(lì)（正確答案）14、在說服力的三要素中哪一項(xiàng)是結(jié)果（）?［單選題］*A、用權(quán)B、溝通C、說服（正確答案）D、鼓勵(lì)15、在說服工作的過程中，信任度和合作程度的關(guān)系是（）。［單選題］*A、反比B、正比（正確答案）C、不相關(guān)16、以下哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本要求（）?［單選題］*A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、熱愛祖國（正確答案）17、以下哪一項(xiàng)不屬于情緒的作用（）?［單選題］*A、情緒是生存的工具B、情緒是學(xué)習(xí)的動(dòng)力（正確答案）C、情緒能監(jiān)測人的行為D、情緒是交流的手段18、以下哪個(gè)壓力級別是工作績效最好的階段（）?［單選題］*A、1-3級B、4-6級（正確答案）c、7-8級D、9級以上19、應(yīng)對壓力正確的方式是（）。［單選題］*A、躲避B、暴飲暴食C、解決問題（正確答案）D、自責(zé)20、以下不屬于壓力預(yù)警的是（）。［單選題］*A、反應(yīng)遲鈍、記憶力下降B、皮膚有光澤、精力旺盛（正確答案）C、容易煩躁、喜怒無常、坐立不安D、很難放松自己21、以下哪一項(xiàng)不屬于減少壓力的科學(xué)方法（）?［單選題］*A、呼吸法B、管理行為C、虐待小動(dòng)物（正確答案）D、時(shí)間應(yīng)用22、以下哪一項(xiàng)不屬于商務(wù)禮儀的基本原則（）?［單選題］*A、“友好”原則（正確答案）B、“真誠”原則C、“互動(dòng)”原則D、“尊敬”原則23、以下哪一項(xiàng)不屬于感覺型人格的的表述方式（）?［單選題］*A、我覺得B、我告訴你（正確答案）C、我預(yù)感D、我認(rèn)為24、銷售員在面對顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，讓利正確的做法是（）。［單選題］*A、大而緩B、大而快C、小而緩（正確答案）D、小而快25、以下屬于壓力銷售行為的是（）。［單選題］*A、介紹B、逼單（正確答案）C、詢問D、觀察26、遇到顧客試完衣服后又不購買時(shí)，正確的做法是（）。［單選題］*A、小聲嘀咕:買不起就別試B、在顧客面前慪氣、摔東西C、與顧客爭辯D、微笑的對著客戶的背影說:如果沒遇到合適的再回來哦（正確答案）27、以下做法不正確的是（）。［單選題］*A、對新客戶講熱情B、對老顧客講誠實(shí)C、對急客戶講品質(zhì)（正確答案）D、對慢客戶講感情28、商務(wù)宴請座次安排原則說法不正確的是（）。［單選題］*A、以近（離門口）為上（正確答案）B、面門為上C、觀景為上D、靠墻為上29、關(guān)于赴宴禮儀做法不正確的是（）。［單選題］*A、在瑞士去對方家中赴宴時(shí)帶鮮花、糖果等禮物B、在瑞士見面的第一天不要向?qū)Ψ桨l(fā)出午宴或晚宴邀請C、在奧地利赴宴前需提前預(yù)約D、在奧地利應(yīng)邀共進(jìn)午餐時(shí)要搶著付錢（正確答案）30、在拜訪客戶時(shí)，以下哪種方式為不正確的做法（）?［單選題］*A、在拜訪客戶進(jìn)門前先要敲門，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入B、進(jìn)門后微笑、致意、問好C、不要隨便動(dòng)客戶辦公室內(nèi)物品D、在客戶辦公室內(nèi)東張西望（正確答案）31、以下說法不正確的是（）。［單選題］*A、商務(wù)場合握手時(shí)身份低者先伸手（正確答案）B、在人員介紹時(shí)，需先把地位低的人介紹給地位高的人C、迎接客人握手時(shí)，主人要先伸手D、送走客人握手時(shí)，客人要先伸手32、下列哪種屬于不正確的接聽電話方式（）?［單選題］*A、電話鈴響三聲內(nèi)接聽B、微笑的接聽電話C、邊吃東西邊接電話（正確答案）D、掛電話時(shí)需向?qū)Ψ秸泻簟⒏鎰e33、社交空間距離指的是（）。［單選題］*A、15cm-46cmB、46cm-1.2mC、1.2m-3.6m（正確答案）D、3.6m以上34、禮儀的基礎(chǔ)是（）?［單選題］*A、適度B、互動(dòng)C、寬容D、尊敬（正確答案）35、以下說法正確的是（）。［單選題］*A、客戶體驗(yàn)等于客戶滿意度B、客戶體驗(yàn)大于客戶滿意度C、客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望值（正確答案）D、客戶滿意度=客戶體驗(yàn)+客戶期望值36、客戶期望值不完全取決于我們的主觀愿望，經(jīng)常受市場或什么的影響（）?［單選題］*A、競爭對手（正確答案）B、客戶C、環(huán)境D、體驗(yàn)者37、關(guān)于消費(fèi)群與購買群，以下說法正確的（）。［單選題］*A、消費(fèi)群是花錢購買產(chǎn)品的人B、購買群是親自使用或體驗(yàn)產(chǎn)品的人C、消費(fèi)群是親自使用或體驗(yàn)產(chǎn)品的人，購買群是花錢購買產(chǎn)品的人（正確答案）D、購買群和消費(fèi)群都是親自使用或體驗(yàn)產(chǎn)品的人38、以下不屬于合理目標(biāo)的五個(gè)條件的是（）。［單選題］*A、明確且可以量化的B、模糊衡量基本能達(dá)到的（正確答案）C、內(nèi)心真正認(rèn)同一定要的D、可操作的，有時(shí)間期限的39、ABC理論告訴我們:是（）。［單選題］*A、A決定CB、A決定BC、B決定C（正確答案）D、B決定A40、找到與客戶的相同點(diǎn)，然后在相同點(diǎn)上進(jìn)行延伸，進(jìn)行擴(kuò)大，進(jìn)行更加融洽有效的溝通，這是哪項(xiàng)原則非常重要的因素（）?［單選題］*A、Like法則（正確答案）B、互惠原則C、傾聽原則D、客情原則41、《大客戶銷售》課程中講到，信任最大的敵人是（）。［單選題］*A、對手B、時(shí)間（正確答案）C、閑言碎語D、冷漠42、以下哪項(xiàng)不屬于終端管理者三大問題的（）?［單選題］*A、傳話筒B、搬運(yùn)工C、能級失衡D、老帶新（正確答案）43、《終端管理者修煉》課程講到職場角色轉(zhuǎn)換失敗的原因里，不習(xí)慣授權(quán)指的是（）。［單選題］*A、只注重工作過程的感受，而忽視整體的時(shí)效B、喜歡親力親為，對他人不抱信任（正確答案）C、人際關(guān)系方式簡單，變通性不強(qiáng)D、擔(dān)心下屬技能超過自己44、用一句話概括管理者應(yīng)該具備的能力是（）。［單選題］*A、輔導(dǎo)能力B、溝通能力C、教練能力（正確答案）D、計(jì)劃能力45、在《終端管理者修煉》課程里老師講到，法家指的是基層員工（）。［單選題］*A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、管理能力C、做事能力（正確答案）D、溝通能力46、下列哪些不屬于沒有明確的目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果（）。［單選題］*A、業(yè)績不穩(wěn)定B、不利于員工激勵(lì)C、員工不知道努力的方向D、以目標(biāo)為導(dǎo)向努力工作（正確答案）47、在《終端管理者修煉》課程里老師講到，一般的管理者只是控制下屬的行為真正好的管理者一定懂得（）。［單選題］*A、引導(dǎo)下屬的思維（正確答案）B、關(guān)注下屬的注意力C、給員工所需D、提供資源支持48、下列對于銷售高手的15天速成法描述正確的是（）。［單選題］*A、上崗前3天B、實(shí)習(xí)期7天C、正式上崗5天D、以上全對（正確答案）49、影響員工忠誠度的最重要因素是（）。［單選題］*A、前途B、上司（正確答案）C、文化D、錢途50、以下不屬于影響力三大層次的選項(xiàng)是（）。［單選題］*A、權(quán)利B、能力C、魅力D、責(zé)任（正確答案）51、壓力對人的身體健康有哪些影響（）?*A、引起消化功能的紊亂（正確答案）B、引起神經(jīng)系統(tǒng)的興奮（正確答案）C、引起外周神經(jīng)的緊張（正確答案）D、引起心血管疾?。ㄕ_答案）E、引起癌癥或腫瘤（正確答案）52、抑郁癥的三大特性是什么（）?*A、隱蔽性（正確答案）B、延遲性（正確答案）C、擴(kuò)散性D、變動(dòng)性（正確答案）53、店面銷售九路心理兵法可概括為哪三個(gè)步驟（）?*A、建立信任（正確答案）B、拉近關(guān)系C、滿足需求（正確答案）D、引導(dǎo)成交（正確答案）54、以下哪些屬于客戶購物的理性因素（）?*A、微笑B、關(guān)心C、品牌（正確答案）D、材質(zhì)（正確答案）E、信賴55、顧客在購物時(shí)一般分為哪幾種類型（）?*A、視覺型（正確答案）B、觸覺型C、聽覺型（正確答案）D、感覺型（正確答案）56、禮儀的特點(diǎn)有哪些（）?*A、規(guī)范性（正確答案）B、多樣性（正確答案）C、差異性（正確答案）D、依賴性E、繼承性（正確答案）57、以下哪些屬于正確的銷售技巧（）?*A、體驗(yàn)（正確答案）B、推薦（正確答案）C、排異（正確答案）D、講故事（正確答案）58、在舉止禮儀中那些屬于正確的行為方式（）?*A、自然（正確答案）B、文明（正確答案）C、穩(wěn)重（正確答案）D、美觀（正確答案）E、大方（正確答案）59、職業(yè)道德主要通過以下哪些關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力（）?*A、協(xié)調(diào)職工與職工（正確答案）B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工（正確答案）C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)（正確答案）D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場60、《皇帝內(nèi)經(jīng)》中有“喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、恐傷腎、思傷脾”的記載，這啟示我們（）。*A、喜怒哀樂是人之常情B、情緒與人的身心健康有關(guān)（正確答案）C、要積極主動(dòng)調(diào)控情緒（正確答案）D、同一情緒對人的影響相同61、弗洛伊德提出的人的兩大基本訴求是（）。*A、去學(xué)習(xí)B、去工作（正確答案）C、去愛（正確答案）D、去休息62、不同權(quán)利方式包括（）。*A、命令（正確答案）B、勸說（正確答案）C、讓步（正確答案）D、交易（正確答案）E、獎(jiǎng)懲（正確答案）63、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎樣正確對待問題（）?*A、要有準(zhǔn)確的分析力（正確答案）B、要懷疑（正確答案）C、要有批判精神（正確答案）D、要準(zhǔn)確64、領(lǐng)導(dǎo)力包括（）。*A、領(lǐng)導(dǎo)思維B、領(lǐng)導(dǎo)語言（正確答案）C、領(lǐng)導(dǎo)行為（正確答案）D、領(lǐng)導(dǎo)氣度65、說服的基本框架中的基礎(chǔ)部分對應(yīng)馬斯洛需求層析理論中的（）。*A、生理需求（正確答案）B、安全需要（正確答案）C、交往需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要66、以下小說和電影屬于南北戰(zhàn)爭題材的是（）。*A、《亂世佳人》B、《葛底斯堡戰(zhàn)役》（正確答案）C、《飄》（正確答案）D、《魂斷藍(lán)橋》67、以下對客戶期望決定因素有哪些（）?*A、口碑（正確答案）B、之前與該公司的體驗(yàn)（正確答案）C、品牌推廣（正確答案）D、客戶價(jià)值與背景（正確答案）E、環(huán)境與生命周期（正確答案）68、下面對于峰終理論描述正確的是（）。*A、只在被記住的才是真正有效的體驗(yàn)（正確答案）B、只有使客戶開心的才是真正有效的體驗(yàn)C、每個(gè)人所在的商圈不同得到的服務(wù)體驗(yàn)也不同（正確答案）D、在體驗(yàn)過程中，愉悅和不高興各占的比例或持續(xù)多久的體驗(yàn)對我們的記憶是幾乎沒影響的（正確答案）69、請問4PS理論的延伸是什么（）?*A、客戶（正確答案）B、成本（正確答案）C、便利（正確答案）D、溝通（正確答案）70、達(dá)成購買的條件都包含哪些（）?*A、需求（正確答案）B、信息（正確答案）C、情緒（正確答案）D、能力（正確答案）E、價(jià)值（正確答案）71、月銷售指標(biāo)分解的方法有哪些（）?*A、平均分配法（正確答案）B、分級分配法（正確答案）C、分組分配法（正確答案）D、三旬定額法（正確答