服務員個人工作總結(jié)范本（4篇）

第頁共頁服務員個人工作總結(jié)范本從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。服務員個人工作總結(jié)范本（二）時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年。回首在隴海公司走過的兩年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。兩年以來我心中的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優(yōu)秀的化驗員和網(wǎng)控員就不那么簡單了。我認為：一名好的化驗員以及網(wǎng)控員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的化驗員和網(wǎng)控員需要學習的東西還很多很多。一、思想修養(yǎng)二、素質(zhì)提升在學習中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作后的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。如：糧食收購時間。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：電纜設備維修。在空余時間，我會閱讀一些自己在網(wǎng)上下載查詢的資料，在網(wǎng)上和河南同創(chuàng)維修人員交流詢問一些電纜軟件程序維修知識方法，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。三、工作內(nèi)容1、合理調(diào)配工作崗位，確保工作不沖突____年我的主要工作仍然是化驗員以及網(wǎng)控員，在糧食收購期間，我有效的調(diào)節(jié)了這兩個工作的時間，每天早上在大家上班之前會先到中控室，將糧情檢測系統(tǒng)主機打開，然后再去糧食收購現(xiàn)場和同事一起進行糧食檢化驗工作，確保兩項工作不沖突。2、收購期間認真嚴謹，秉承原則在____年夏糧收購期間，公司安排我跟隨其他同事到石橋收購點參與收購，雖然時間不長，但我感觸很深，真正體驗到之前同事講的，在糧庫工作真正的責任感，選擇糧庫工作，就必須學會勤勞與堅持，而且還要學會為公司利益著想，不能因為一己之私而改變原則。在收購期間秉承優(yōu)質(zhì)服務為第一位的原則，和同事一起圓滿完成收購任務。3、認真完成領導安排工作____年____月份，公司數(shù)字化糧庫建設開始實施，我也有幸成為參與建設跟蹤成員之一，非常感謝領導的信任與支持。在建設過程中，我努力做好每一項工作，積極協(xié)調(diào)好施工人員與公司有關人員的工作，并且有效的和施工人員講解公司對于數(shù)字化建設的要求，一切以公司利益為重。確保數(shù)字化建設能夠圓滿完成。4、維修糧情電纜，保證實時采集中控室工作不能說是最為辛苦的崗位，而它卻是保管員第一時間了解倉房糧情的重要工作之一，因此確保糧情檢測能夠順利進行，也是我的工作之一，在過去的一年中，部分倉房出現(xiàn)電纜以及分級損壞現(xiàn)象非常多，因此我必須每天早上及時發(fā)現(xiàn)電纜分機的具體故障點，沒有因為自己是女生而逃避工作，爬倉房，把電纜從糧食中拔出，從沒叫過辛苦，有時自己都佩服自己，當別人稱自己是女漢子時也是一笑了之，因為我明白，這是自己的本職工作，你不能退縮。四、不足之處通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。以下既是我發(fā)現(xiàn)的自己的不足之處（一）溝通不夠人和人交往，是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。五、展望通過過去一年的工作，我很幸運學到了不少東西，工作中也努力做了一些成績。但這是遠遠不夠，尤其在化驗員和網(wǎng)控員方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試，努力把工作做的更好。服務員個人工作總結(jié)范本（三）一、營銷部的工作重點____月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，____10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。二.對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。三.不足之處1.對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。服務員個人工作總結(jié)范本（四）年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，____服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的____服務員工作總結(jié)如下：在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：1、微笑在____日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“____”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在____就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別____業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使____立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微