旅游景區(qū)開發(fā)與管理概述

旅游景區(qū)開發(fā)與管理主講：李先鋒自我介紹：李先鋒山東曹縣人1999山東師范大學(xué)旅游管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士2007西北師范大學(xué)地理教學(xué)論專業(yè)教育學(xué)碩士研究方向：旅游地理，旅游規(guī)劃與開發(fā)，飯店管理聯(lián)系方式：pioneer1976@163.comQQ:308718646工作簡(jiǎn)歷：☆1999-2001年，在山東省社會(huì)勞動(dòng)保障廳城鎮(zhèn)訓(xùn)練中心工作，歷任東方大廈（三星級(jí)酒店）前廳部領(lǐng)班、主管、大堂經(jīng)理；☆1999-2001年，在山東省勞動(dòng)技術(shù)學(xué)院和濟(jì)南民政學(xué)校兼職授《旅游學(xué)概論》《客房操作實(shí)務(wù)》和《英語(yǔ)》等課程。并在濟(jì)南舜耕山莊旅行社兼職導(dǎo)游。☆2001-2004年，西北第二民族學(xué)院（國(guó)家民委委屬院校）文化旅游管理系專職教師，并兼系輔導(dǎo)員；先后承擔(dān)《旅游資源開發(fā)與規(guī)劃》、《區(qū)域旅游規(guī)劃原理》、《公共關(guān)系》、《飯店管理》、《旅游涉外禮儀》、《導(dǎo)游概論》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游政策法規(guī)》、《模擬導(dǎo)游》等課程的教學(xué)任務(wù)；☆2003年9月-2004年2月，在上海同濟(jì)大學(xué)城規(guī)學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。參與科研項(xiàng)目：☆2004.11——2005.2參與國(guó)家社科基金項(xiàng)目“西部地區(qū)生態(tài)建設(shè)補(bǔ)償機(jī)制、配套政策和評(píng)價(jià)體系”課題的繪圖工作?！?005.5――2006.10負(fù)責(zé)清水縣旅游發(fā)展規(guī)劃和五個(gè)景區(qū)的總體規(guī)劃工作?！?005.7――2006.12參與涇川縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃工作。☆2005.10——2006.6負(fù)責(zé)“甘肅省旅游業(yè)發(fā)展與政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略”研究工作?！?005.11——2006.1參與“青藏鐵路社會(huì)影響評(píng)價(jià)”課題的資料收集工作。☆2006年8月參與西北師大與日本奈良大學(xué)合作的“中國(guó)西部地區(qū)改革開放與西部大開發(fā)進(jìn)展研究”課題。課程結(jié)構(gòu)第一部分景區(qū)概述第二部分景區(qū)開發(fā)第三部分景區(qū)管理第一部分景區(qū)概述景區(qū)概念體系景區(qū)分類與功能中外景區(qū)的發(fā)展歷程旅游景區(qū)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題我國(guó)景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)景區(qū)開發(fā)管理的基本任務(wù)第二部分景區(qū)開發(fā)景區(qū)開發(fā)可行性研究景區(qū)選址與布局景區(qū)策劃與設(shè)計(jì)景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目的管理第三部分景區(qū)管理景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理景區(qū)的營(yíng)銷管理旅游景區(qū)環(huán)境管理旅游景區(qū)的游客管理旅游景區(qū)人力資源管理旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理旅游景區(qū)的法律制度參考書目及多媒體資源參考書：1、《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》鄒統(tǒng)釬主編清華大學(xué)出版社2、《景點(diǎn)開發(fā)與管理》約翰·斯沃布魯克著張文等譯中國(guó)旅游出版社3、《現(xiàn)代旅游區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理》王德剛等著青島出版社4、《旅游地策劃》張祖群張宏編著中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社5、《旅游標(biāo)準(zhǔn)匯編》中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室編中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社6、《活動(dòng)項(xiàng)目策劃與管理》LynnVanDerWagen著宿榮江等譯旅游教育出版社多媒體資源第一章景區(qū)概述本章教學(xué)目標(biāo)：1、掌握景區(qū)的概念、分類和功能；2、了解中外景區(qū)的發(fā)展歷程；3、熟悉景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)；4、掌握景區(qū)管理的基本任務(wù)第一節(jié)景區(qū)概念、分類與功能

一、景區(qū)的概念界定

景區(qū)（TouristAttractions）在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中也稱為“景點(diǎn)”。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風(fēng)景名勝區(qū)、風(fēng)景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國(guó)家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護(hù)區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。在空間維度的語(yǔ)境下，景區(qū)經(jīng)常被稱為景點(diǎn)、旅游景區(qū)、旅游區(qū)在要素維度的語(yǔ)境下，景區(qū)經(jīng)常被稱為風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園。在功能維度的語(yǔ)境下，景區(qū)經(jīng)常被稱為風(fēng)景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護(hù)區(qū)。表1-1歐美和國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)景區(qū)的概念界定

表1-1歐美和國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)景區(qū)的概念界定從法理的角度講，我國(guó)對(duì)景區(qū)的界定存在著兩個(gè)并行的概念：風(fēng)景名勝區(qū)和旅游區(qū)。

風(fēng)景名勝區(qū)（人們習(xí)慣簡(jiǎn)稱為“風(fēng)景區(qū)”）是1985年國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》中規(guī)定的名稱。在這個(gè)條例中，明確規(guī)定風(fēng)景名勝區(qū)必須是由國(guó)家或地方政府批準(zhǔn)、區(qū)域范圍明確、級(jí)別分明的法定區(qū)域概念，主要是指具有欣賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地域。

旅游區(qū)是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年發(fā)布的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17775—2003）中規(guī)定的名稱。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定旅游區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。一個(gè)值得大家思考的問(wèn)題？在國(guó)內(nèi)外旅游研究與實(shí)際操作中，景區(qū)、旅游區(qū)、景點(diǎn)等概念相互重疊，用法不一。有的用“景區(qū)”這一概念，也有用“旅游目的地”來(lái)表達(dá)的，也有用“景點(diǎn)”這一概念的。“景區(qū)”這個(gè)概念翻譯上也各不相同，如touristattraction，visitorattraction，sceneryarea，您認(rèn)為哪個(gè)翻譯最準(zhǔn)確呢？二景區(qū)的基本類型

1、按照景區(qū)形成的原因來(lái)劃分美國(guó)學(xué)者C·R·戈?duì)柕履汀·R·布侖特·里奇、羅伯特·麥金托什在《旅游業(yè)原理、方法和實(shí)踐》一書中，根據(jù)形成的原因?qū)⒕皡^(qū)劃分為文化、自然、節(jié)慶、游憩和娛樂(lè)等五種類型。這種分類方法被人們稱為景區(qū)類型的“五分法”。圖1-2反映了五分法的基本思想。2、按照景區(qū)功能的特征來(lái)劃分：觀光體驗(yàn)類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)。3、按照景區(qū)質(zhì)量的等級(jí)來(lái)劃分：A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)。4、按照景區(qū)經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)劃分：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的景區(qū)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的景區(qū)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的景區(qū)。5、按照景區(qū)要素的主體來(lái)劃分：自然類景區(qū)、人文類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)。三、景區(qū)的基本功能

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個(gè)層次上形成了一個(gè)基本功能系統(tǒng)。圖1-3反映了景區(qū)的功能層次性特征。第二節(jié)景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)

一、世界景區(qū)發(fā)展歷程追溯景區(qū)的歷史發(fā)展過(guò)程遠(yuǎn)比想象的困難，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，一個(gè)地方必須有多少訪問(wèn)者，才能夠被稱為景區(qū)（點(diǎn)），這個(gè)量很難確定，在古羅馬時(shí)期，每年光顧埃及金字塔的可能只有幾十個(gè)羅馬人。那時(shí)，金字塔是旅游景區(qū)（點(diǎn)）嗎？還是由于旅游團(tuán)的出現(xiàn)，交通服務(wù)設(shè)施的改善，成千上萬(wàn)的旅游者開始訪問(wèn)金字塔之后，金字塔才真正成為景區(qū)（點(diǎn)）呢？美國(guó)的大峽谷？第二，到一個(gè)地方的目的的問(wèn)題。是不是只有為了廣義的消遣和娛樂(lè)目的到一個(gè)地方去，這個(gè)地方才能稱作景區(qū)（點(diǎn)），那么出于責(zé)任和義務(wù)而光顧的地方，算不算的上景區(qū)（點(diǎn)），譬如，神殿和教堂？傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)，比如英國(guó)的德比郡的盛裝節(jié)(為保證來(lái)年的富裕生活而舉辦的活動(dòng)，從什么時(shí)候開始不再是一種宗教活動(dòng)，而成為吸引游客的活動(dòng)了呢？

自然景觀和本不是為吸引旅游者而建造的景觀，無(wú)疑是歷史最悠久的景區(qū)（點(diǎn)）。出于多種原因（社會(huì)變遷/科技發(fā)展）這些地方經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間逐漸成為了景區(qū)（點(diǎn)）。那些特意為吸引旅游者設(shè)計(jì)開發(fā)的景區(qū)（點(diǎn)），從存在的第一天就是純粹的景點(diǎn)。節(jié)慶活動(dòng)也可以分為兩類，一是傳統(tǒng)的活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)專門為旅游者服務(wù)，如倫敦的軍旗禮閱兵式。另一種是特別為吸引旅游者而舉辦的，例如各種節(jié)慶活動(dòng)。景區(qū)發(fā)展的歷程簡(jiǎn)介最初階段：古羅馬的巴斯溫泉療養(yǎng)地：目前為止，還沒(méi)有證據(jù)表明世界上那一個(gè)時(shí)期的其他某個(gè)景點(diǎn)，在長(zhǎng)達(dá)1000年的時(shí)間里有巴斯那么大的訪問(wèn)量。中世紀(jì)：中世紀(jì)的歐洲是宗教旅游興起的時(shí)期。宗教旅游無(wú)疑可被視為早期的大眾化旅游。為滿足宗教旅游者的需求，各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)運(yùn)而生，如旅店等。旅游者長(zhǎng)途跋涉涌向當(dāng)時(shí)的景區(qū)、朝覲的目的地。文藝復(fù)興與中世紀(jì)的大規(guī)模宗教旅游不同的是，文藝復(fù)興時(shí)期的非宗教旅游僅為少數(shù)知名人士的活動(dòng)。他們?cè)L問(wèn)景區(qū)（點(diǎn)），既有美學(xué)上的意義，也有宗教意義的特點(diǎn)。17、18世紀(jì)從17世紀(jì)后期到18世紀(jì)末，人們對(duì)健康的關(guān)注刺激了以特殊景點(diǎn)為基礎(chǔ)的旅游的發(fā)展。第一是礦物質(zhì)溫泉療養(yǎng)地的發(fā)展，如巴斯、坦布里奇韋爾斯。第二是海濱浴場(chǎng)，如斯卡伯勒和馬蓋特的海濱度假地。當(dāng)時(shí)還有一種以景點(diǎn)為目標(biāo)的旅游活動(dòng)——大旅行：Grandtour.19世紀(jì)歐洲工業(yè)化進(jìn)程和鐵路系統(tǒng)的發(fā)展刺激了19世紀(jì)中產(chǎn)階級(jí)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的訪問(wèn)。直到19世紀(jì)海水浴才被認(rèn)為是一種娛樂(lè)活動(dòng)，因此，海濱度假地大幅度發(fā)展。同時(shí)工業(yè)家們建立了一些博物館、美術(shù)館和公園，同時(shí)工業(yè)城鎮(zhèn)也成為了新的旅游目的地。景區(qū)發(fā)展的歷程簡(jiǎn)介進(jìn)入20世紀(jì)19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以各種活動(dòng)為基礎(chǔ)的景點(diǎn)開始盛行。如各種各樣的博覽會(huì)、恢復(fù)舉辦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)等。二戰(zhàn)以后：第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，景點(diǎn)數(shù)量和種類都在迅猛的增加。影響因素（包價(jià)旅游、航空、汽車）過(guò)去50年來(lái)旅游的發(fā)展及旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致了大量專門為吸引旅游者、刺激旅游消費(fèi)而設(shè)計(jì)的景點(diǎn)的建造。這就是主題公園產(chǎn)生的原因。主題公園的使命就是給人們提供消遣和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)。景區(qū)發(fā)展的歷程簡(jiǎn)介二、中國(guó)景區(qū)發(fā)展歷程1、古代的萌芽階段（～1840）2、近代的低迷階段（1841～1949）3、現(xiàn)代的興旺階段（1950～1999）4、當(dāng)代的提升階段（2000～至今）三、景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題（一）發(fā)展現(xiàn)狀1、近幾年來(lái)，我國(guó)旅游景區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的總體形勢(shì)推動(dòng)下，其開發(fā)建設(shè)、保護(hù)利用和管理，也取得了令人矚目的成就。旅游景區(qū)已成為我國(guó)旅游業(yè)重要的生產(chǎn)力要素及旅游創(chuàng)收創(chuàng)匯的重要來(lái)源，是旅游者參觀游覽的主要場(chǎng)所。2、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也漸趨激烈。3、長(zhǎng)期以來(lái)，旅游景區(qū)存在政出多門、體制混亂的宏觀格局，大部分旅游景區(qū)管理機(jī)制落后，觀念保守，景區(qū)管理和服務(wù)的專業(yè)化水平較低，旅游景區(qū)的整體服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和資源與環(huán)境保護(hù)力度都與我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)“世界旅游強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)不相適應(yīng)，與旅游者越來(lái)越高的旅游需求不相適應(yīng)。3、目前我國(guó)大部分旅游景區(qū)(點(diǎn))綜合接待能力弱，基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善，結(jié)構(gòu)不合理，致使與旅游活動(dòng)密切相關(guān)的各環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了問(wèn)題。（二）存在的問(wèn)題

(一)觀念問(wèn)題：可持續(xù)發(fā)展(二)資源問(wèn)題(三)協(xié)調(diào)問(wèn)題(四)配置問(wèn)題(五)價(jià)格問(wèn)題（二）存在的問(wèn)題

(六)容量問(wèn)題(七)能源問(wèn)題(八)污染問(wèn)題(九)建設(shè)問(wèn)題(十)和諧問(wèn)題上圖是《無(wú)極》劇組在“碧沽天池”邊搭建的“海棠金舍”。下圖是拆除“海棠金舍”后的景觀。美麗的碧沽天池邊留下的“垃圾”新疆唐代烽燧遺址，圖中圈處為《楚留香傳奇》劇組人為損壞痕跡（一）旅游景區(qū)投資發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模：2006年27703億人民幣，其中直接投資4768億人民幣(WTTC)，資本投資達(dá)到10580億人民幣，占總投資的9.9％，到2016年投資將增加到33294億人民幣（WTTC）。我國(guó)旅游景區(qū)已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)家，旅游景區(qū)已經(jīng)形成我國(guó)旅游業(yè)的半壁江山。每年還以大約1萬(wàn)家的速度在增長(zhǎng)，而全國(guó)星級(jí)酒店不過(guò)是1.2萬(wàn)多家,旅行社1.6萬(wàn)家。1景區(qū)投資成為重要的投資領(lǐng)域。

截至2002年底，中國(guó)旅游業(yè)吸引海內(nèi)外資金的總體規(guī)模達(dá)到8600億元。其中，賓館飯店等住宿設(shè)施投資規(guī)模為6400億元；景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)為1000億元；旅游車船、文化娛樂(lè)、旅行社等為1200億元。在8600億元投資中，外商投資超過(guò)500億美元，在外商投資中，旅游飯店業(yè)400億美元，景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)80億美元，旅游車船、文化娛樂(lè)業(yè)20億美元。僅占大約總量的12％。據(jù)國(guó)家旅游局《2005中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》.四、中國(guó)景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)

2．資本意志將決定旅游要素發(fā)展：

投資成為拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ恨r(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、小城鎮(zhèn)改革。

3．投資主體多元化

國(guó)內(nèi)投資主體多元化：

旅游集團(tuán)：國(guó)旅、中旅、首旅、青旅、陜旅。

非旅游傳統(tǒng)企業(yè)：水泥、鋼鐵、房地產(chǎn)、鉀肥、焦炭、煙草、中信、保利、百貨公司。

國(guó)際資本將會(huì)逐步介入：迪斯尼、投資公司/基金、華人/華資背景的組織。

二、旅游景區(qū)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

1．70％為自助性游客

2．70％在出行前會(huì)上網(wǎng)查看有關(guān)資訊

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

1．重視新產(chǎn)品

新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的核心：自然奇跡、主題公園、城市、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科教、婚慶、健康、極限。

2．文化旅游

3．房地產(chǎn)與房地產(chǎn)旅游

旅游景點(diǎn)地產(chǎn)、旅游商務(wù)地產(chǎn)、旅游度假地產(chǎn)、旅游住宅地產(chǎn)。

4．主題的旅游，特種旅游，如露營(yíng)、滑雪、溫泉等將逐步占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

四、旅游景區(qū)人力資源發(fā)展趨勢(shì)

1．專門的教育培訓(xùn)－景區(qū)管理課程－本科?？平逃?/p>

2．高級(jí)管理人才的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)——各種非旅游專業(yè)，特別是經(jīng)濟(jì)類的人才，將成為核心力量，成為景區(qū)高級(jí)管理人才的主體。

3．部分IT經(jīng)理會(huì)成為景區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)人（負(fù)責(zé)人）、領(lǐng)導(dǎo)層年輕化。五、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

1．連鎖（投資、管理或者市場(chǎng)）的特點(diǎn)、現(xiàn)狀、未來(lái)可能的發(fā)展方向。

2．咨詢顧問(wèn)將更顯重要，業(yè)務(wù)細(xì)分將成為必然。

3．管理

（1）投資主體多元化導(dǎo)致景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理跟不上，經(jīng)營(yíng)狀況需要改善；

（2）游客對(duì)于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高；

（3）政府對(duì)于利用旅游進(jìn)行招商引資和引智更加重視，希望通過(guò)景區(qū)良好的現(xiàn)金流和市場(chǎng)形象吸引外來(lái)投資者；

（4）經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)幾輪的發(fā)展，關(guān)注中心已經(jīng)從“占景區(qū)”到“策劃景區(qū)”再到“管理景區(qū)”，逐步的“管理出效益”已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。

4．營(yíng)銷的地位和可能的方式

信息化占據(jù)營(yíng)銷手段的主體，并占據(jù)市場(chǎng)費(fèi)用的70％以上；

5．電子商務(wù)將成為景區(qū)延伸服務(wù)、擴(kuò)展空間的新領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里將出現(xiàn)創(chuàng)新型的企業(yè)。先進(jìn)技術(shù)的采用和革新對(duì)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)生重要的影響。

6．景區(qū)集團(tuán)化將逐步顯現(xiàn)出來(lái)。第三節(jié)景區(qū)開發(fā)管理的基本任務(wù)

景區(qū)的構(gòu)成要素及系統(tǒng)分析一

景區(qū)開發(fā)與管理的基本任務(wù)二資源要素旅游吸引物旅游設(shè)施旅游服務(wù)非資源要素旅游者當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)?shù)卣?、景區(qū)的構(gòu)成要素及系統(tǒng)分析

指賦存于旅游景區(qū)空間范圍內(nèi)，對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的資源，包括自然型及人文型的。是游客實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的基本條件之一，同時(shí)也是旅游景區(qū)存在的基礎(chǔ)之一。景區(qū)服務(wù)是旅游景區(qū)能否使游客滿意的最敏感要素。旅游服務(wù)是旅游旅游產(chǎn)品的核心。旅游服務(wù)主要包括導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)、交通服務(wù)和商品服務(wù)。旅游活動(dòng)的主體，也是旅游景區(qū)的消費(fèi)者。包括生活在旅游景區(qū)內(nèi)和附近的一些居民。制定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策，組織、指導(dǎo)資源開發(fā)建設(shè)，規(guī)范旅游者行為2、旅游景區(qū)系統(tǒng)模型需求變化政策法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)人口特征技術(shù)影響政治因素外部影響可進(jìn)入性

促銷旅行方式游客期望經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造性員工技能投資力度旅游景區(qū)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)輸入輸出資源要素非資源要素利益群體旅游者當(dāng)?shù)鼐用裢顿Y者經(jīng)營(yíng)者影響輸出經(jīng)濟(jì)的社區(qū)的環(huán)境的生態(tài)的二、景區(qū)開發(fā)與管理的基本任務(wù)

基于系統(tǒng)論和管理學(xué)的思想，把景區(qū)企業(yè)的管理系統(tǒng)劃分為理念系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)(直接服務(wù)旅游者)、后臺(tái)系統(tǒng)(保障前臺(tái)運(yùn)行)四個(gè)子系統(tǒng)。老三論與新三論？系統(tǒng)論、控制論和信息論是上世紀(jì)四十年代先后創(chuàng)立并獲得迅猛發(fā)展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。雖然它們僅有半個(gè)世紀(jì)，但在系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中已是資深望重的元老，合稱“老三論”。人們摘取了這三論的英文名字的第一個(gè)字母，把它們稱之為SCI論。耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論是本世紀(jì)七十年代以來(lái)陸續(xù)確立并獲得極快進(jìn)展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。它們雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻已是系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中年少有為的成員，故合稱“新三論”，也稱為DSC論。

所謂系統(tǒng)，即由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)