學生調(diào)查報告集錦5篇

Word第第頁學生調(diào)查報告集錦5篇同學調(diào)查報告篇1

一、問題的提出

當前的消費市場中，高校生作為一個特別的消費群體正受到越來越大的關注。由于高校生年齡較輕，群體較特殊，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特別群體自然有自己特別的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調(diào)查清晰高校生的消費問題，我們確定在身邊的同學中進行一次消費的調(diào)研，弄清晰高校生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，假如不合理怎樣改良……

二、問卷狀況

見附錄〔含調(diào)查問卷和結果分析表格各一份〕

本問卷共發(fā)放42份，收回有效問卷31份。發(fā)放以我們四周的同學為主，基本上做到了隨機發(fā)放。

我們在下面對有代表性的幾項進行了詳細分析

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

1?？傁M額

統(tǒng)計結果說明，消費額主要集中在350——500和500——800之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果略低。我們認為，合適的人數(shù)分布峰值應當消失在500——800區(qū)間，其他區(qū)間應當符合正態(tài)分布，兩種極限狀況a〔350以下〕和e〔1200以上〕的選擇較少，倒是符合正態(tài)分布規(guī)律。

2。恩格爾系數(shù)

由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于350——450的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，高校生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映福州地區(qū)高校生消費支出的也許狀況。

3、通訊開支

隨機問卷得到的結果，品，相反，他們比較注意自己的形象，追求品位和檔次，雖然不肯定買名牌，但質(zhì)量明顯是他們特別關注的內(nèi)容。

總體來說上高校生的消費仍舊處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍舊是支出的主要方面;但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了〔這點由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C支出，潛在戀愛支出就可以看出〕。

2。消費層次肯定程度兩極分化。

據(jù)調(diào)查，武漢高校生中其中年消費最高的到達28500元，而年消費最低的只有2100元。高校生年支出均值為8383。96元。這其中有92。7%的高校生把家庭供應作為最主要的經(jīng)濟來源，占其總消費的70%以上。家庭收入越高，對同學的經(jīng)濟供應越多，構成高校生消費的一種特別的浪費格局，主要表如今旅游、電腦、call機或手機等方面的消費上。這點在我們的調(diào)查中也得到了充分的表達?？梢?，高校生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前猛烈轉型的社會大背景下有肯定的必定性，但我們信任，隨著社會的進展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在肯定程度上得到改善

3，豐富大腦不惜錢

調(diào)查中我們發(fā)覺：由于就業(yè)單位對高學歷的要求，如今一些高校生讀完?？粕究?、讀完本科讀碩士，成批量地買回參考書。還有一些同學則在讀本專業(yè)的同時，輔修其他學科，為自己就業(yè)積累學問資本。在旁聽課程、購置資料等消費項目上，他們出手大方，而且家長對此項消費的投入也是樂此不倦。

4。消費結構存在不合理因素，女生更為突出

高校生的生活消費從20世紀70年月至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購置學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，根據(jù)廣州地區(qū)的物價水平，以同學在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估量，同學每月凈飲食費需300元左右。

我們詫異地發(fā)覺，在被調(diào)查的12名女生中，66、7%飲食費用在350元以下，有的為了保持苗條身材掌握自己的食欲，有的為了節(jié)省支出不顧養(yǎng)分需要凈選擇廉價的飯菜;而19名男生中也只有84、2%到達標準。當問及他們是否討論過自己的養(yǎng)分結構問題時，比方對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在商量會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學許多都承認自己對健康飲食學問了解不夠。

5。過分追求時尚和名牌，存在攀比心理

在商量會中，一些同學指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學為了一雙名牌運動鞋，有些女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿意自己的欲望等，都可以反映出一些同學不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的攀比心理

6。戀愛支出過度

在調(diào)查和商量會上我們發(fā)覺，一部分談戀愛的高校生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的到達500元〔比方送珍貴禮物給對方〕。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，常常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。好玩的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承當?shù)木置嬉呀?jīng)完全被打破，而消失三種狀況，即男方全部承當、男女方共同承當和女方主動全部承當，女生的戀愛支出如何在激烈競爭的社會中生存，那理財力量就成了重中之重。理財不是簡潔的四則運算，不是簡潔的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有的概念，更迫切的是的行動和理性的思索。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確熟悉金錢及金錢規(guī)律的力量;其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的力量。

2?？朔时刃那?/p>

攀比心理的形成不行避開。我們應當如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，漸漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。高校生確實需要競爭意識，但并不是全部的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不行恥，沒有必要抬不起頭來。

通過這次調(diào)研，我們基本把握了當代高校生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。高校生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭狀況的不同和消費習慣的差異造成的。在以寄生性消費為主的高校生中，培育的理財力量、科學的價值觀應是當務之急。

3。形成高校生良好消費風氣

良好校風是師德師風和同學學習、生活作風的有機組合。其中同學的消費心理和行為是表達同學生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培育和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應當把高校生良好消費心理和行為的培育作為校內(nèi)文化建設的重要組成部分。在校內(nèi)文化建設中設計有關高校生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以高校生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的穩(wěn)固與進展。

同學調(diào)查報告篇2

作為一名當代高校生，我們普遍會有這樣一種感受：在校內(nèi)里，大部分的同學基本上無所事事，成天伴隨我們的就是一種漫無目的、茫茫碌碌的生活，沒有一個詳細的學習目標和方向，更談不上自主學習。然而，對于即將步入社會這個激烈的競爭環(huán)境的高校生來說，自主學習是至關重要的。那么，了解高校生自主學習的狀況，并且能夠實行相應的有效的對策，變成了高校課堂一項重要的任務。為此，我們就針對高校生自主學習進行了一次深化的調(diào)查，以求能夠關心高校生熬煉自主學習的力量。

一、討論方法和討論對象

本次調(diào)查在佛科院派發(fā)1000份調(diào)查問卷，收回900張進行問卷調(diào)查，還到廣州各大高校進行實地調(diào)查，此外還采納網(wǎng)絡上的《問卷星》自編《高校生自主學習調(diào)查問卷》，由10個選擇題組成，內(nèi)容涉及高校生自主學習的各方面。通過實地和網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查了廣東省各校在校高校生自主學習狀況。

二、高校生自主學習的現(xiàn)狀及問題

高校是一個相對自由的環(huán)境，擺脫了高中學習中“以教為主”的教學模式，而是以自我發(fā)揮學習潛能為主。很多過慣了“牢籠”里被動學習的同學，或許在高校學習中迷失了方向，不知道該怎樣來面對大量的時間和資源。以下是調(diào)查結果數(shù)據(jù)與分析：

1、班級構成

本次調(diào)查的對象以大一同學居多，占了68.2%，大一期間同學的自主學習力量影響其學習效果，更關乎其以后把握學問的力量和進展的程度，所以大一同學的自主學習狀況尤其值得我們關注。

2、自主學習的意識

調(diào)查的結果顯示有92.4%的人都認為高校生自主學習好重要。這說明白同學大部分都意識到自主學習的重要性，都盼望有自我學習的時間。很大一部分人也有嘗試自主學習，但是大多數(shù)人都不能夠堅持下來。另外關于高校生應當怎樣學習這個問題，占26.8%的同學認為應當?shù)刂鋵W習時間；8.1%同學盼望能夠得到老師或同學的講解；38.9%的同學認為要老師講為主，自學為輔；26.3%的同學認為自己學習，有問題再向老師或其他人請教。說明高校校內(nèi)自主學習的氣氛還是很少，自主學習還是面臨較嚴峻的問題。

3、學習愛好和主動性

在調(diào)查結果“你認為自己的自主學習力量較差的主要緣由”中，37.9%認為

自己學習愛好不高和48.5%認為自己不能制定合理的學習目標并堅持。還有35.5的人認為在學校沒有學習的氣氛和環(huán)境，原來學習愛好就不是很高，加上沒有肯定的學習氣氛，自主學習的主動性就大大挫傷了。

4、新時代高校生的學習形式

選項小計比例

看一看課本

力求弄懂新的學問

借助教材重新推導有關的學問

沒有預習63033211911952.5%28.3%17.7%17.7%

單是為了那個文憑，更重要的是要全面的提高自身的素養(yǎng)，要有為自己的抱負努力。但也有2%的同學對高校生活沒有明確的目標，不知道上高校的目的是什么，因此，對于學習也沒有目標；有13.6%的同學認為上高校只是為了混一張文憑，只注意學分，平常就在宿舍上網(wǎng)聊談天，打打嬉戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些連上高校的目標和方向都找不到的人，就更不說是自主學習了。

三、自主學習存在問題的緣由分析

1、學校方面

學校沒有一個自主學習的氣氛，供應給同學自主學習的設備不多。圖書館自習室只有自習的地方，卻沒有一個可以讓同學自主探討和與學習伙伴商量場所，除了圖書館外，教學區(qū)也沒有給同學供應可以自主學習的場地。自主學習在硬件上就受到了很大的限制。圖書館的圖書室供應的書籍比較少，許多專業(yè)書籍都找不到。閱覽室的雜志也相對缺少。電子閱覽室不僅網(wǎng)速很，慢，開放的時間也短。

學校沒有一個自主學習的系統(tǒng)，沒有對同學強調(diào)自主學習的重要性，支配課程的時候也沒有充分考慮給同學更多自主學習的時間。宿舍管理較松，同學晚上深夜不歸的現(xiàn)象常常發(fā)生，同學的睡眠時間得不到保證，直接影響學習的效率。

2、老師方面

教學觀念難以根本轉變，對自主學習的教學模式不適應，高校的許多老師都不注意同學自主學習力量的培育，沒有營造良好的自主學習課堂，沒有注意開發(fā)同學的制造性思維。在課堂上只是自己在講，與同學沒有一個互動。教學過程中不注意同學的主體地位，不敬重同學的主體精神，教學還是“填鴨式的滿堂灌”，阻礙了同學思索力量的形成及主動探究的學習精神的培育，從而阻礙其自主學習力量的進展。

3、同學自身因素

作為一名高校生，自主同學力量的培育還是要靠自己，學校、老師都只是次要的，更重要的是同學自身的因素。對于同學來說，影響自主學習力量的因素有以下幾點：

〔1〕、對“自主學習”不了解，只停留在意識上，沒有落實到行動中

高校生經(jīng)過了中學校階段的學習，基本上形成了學習的力量，把握了一些學習策略，但是，對于自主學習的了解不多，只停留在表意上，在他們看來，自主學習就是自己一個學習，這個誤會讓許多同學只是靠自己在茫目的學，卻沒有真正做到自主的去學。也不會與同學商量，只是自己一個人鉆在書中，最終成了名副其實的書呆子。而很大一部人清晰自主學習，也嘗試著用這種學習方法學習，但是堅持不了多久。

〔2〕、有“自主學習”的意識，但學習依靠性強

自主學習是與傳統(tǒng)的接受學習相對應的一種現(xiàn)代化學習方式。以同學作為學習的主體，通過同學的分析、探究、實踐、質(zhì)疑、制造等方法來實現(xiàn)學習目標。大部分同學都已經(jīng)意識到自主學習的重要性，都盼望有自我學習的時間。但是同學在詳細的學習過程中仍舊依靠于老師、教室以及面授輔導課，只是被動地聽課、被動地做筆記，依舊沿襲著傳統(tǒng)的學習方式。而同學獵取學習資源的主要途徑也是依靠老師或書本，可以看的出來同學的學習依靠性強，主動性差。

〔3〕、對高校時間管理意識不強

相對于高中的繁忙的學習生活，高校相對變的輕松，自由支配的時間也相對多了許多，但是面對那么多的時間，許多同學不知道該干什么，不會合理的支配時間，學習任務不再那么重，就開頭變的懶散。在自定時間下，高校生的學習往往消失“先松后緊”的狀況，即開頭時學習抓得不緊，往后拖延，但任務完成的最終期限抓得很緊。其結果是自主學習力量不高，甚至還有可能導致考試焦慮的產(chǎn)生。學業(yè)時間的自我管理是高校生自主學習的一種重要表現(xiàn)。時間管理的怎樣，直接影響自主學習的效果。

〔4〕、對學習沒有明確的目標

對高校生活沒有明確的目標，不知道上高校的目的是什么，是許多高校生不努力學習的一個借口。不喜愛自己的專業(yè)，對所學專業(yè)沒有愛好，也成了高校生漫無目的的生活的一個很有勸說力的理由。因此，對于學習沒有目標，甚說上高校只是為了混一張文憑，只注意學分，平常就在宿舍上網(wǎng)聊談天，打打嬉戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些同學不要說自主學習，他們連學習都不會，上高校，似乎就只是混混日子而已。

〔5〕、不會利用學習資源。

網(wǎng)絡是現(xiàn)代進展最快的一種學習的工具，合理利用網(wǎng)絡資源，我們可以收獲許多，但是，當代的高校生，利用網(wǎng)路學習的人是少之又少?；臼怯镁W(wǎng)路談天，玩嬉戲，看電影。擺在眼前的資源，許多人都不會利用，就不要說美每個星期上幾次圖書館了。不會利用網(wǎng)絡資源，而讓這樣的資源占用了高校生學習的時間，也是影響高校生自主學習的一個重要緣由。

四、關于提高高校生自主學習力量的建議

針對上述關于高校生自主學習方面的問題及緣由分析，我們提出相關的一些建議來提高高校生的自主學習力量：

1、學校方面

學校的基礎設施建設直接影響到同學們的學習的愛好。合理地建設圖書館，增加藏書量，增加圖書館里的電腦查詢設備。力求建立一個系統(tǒng)、完善全面的圖書館。延長電子閱覽室的開放時間，讓同學有更多的時間去查詢資料。學校也可以設立相應的自主學習室，特地為那些學習伙伴供應溝通、商量的場所，形成一股自主學習氣氛。進行課程的合理支配，保證同學擁有更多的課余時間去進行自主學習。也可以設立特地的自主學習課堂，讓同學在課堂上體驗自主學習的氣氛，感受自主學習的好處，從而形成自主學習的習慣。

2、老師方面

自主學習使傳統(tǒng)的學習方式發(fā)生了個根本性的改變，這就要求老師的角色也要發(fā)生轉變。

自主學習雖然具有性的特點，但并不忽視老師的作用，自主學習仍需要老師與同學之間的溝通和互動，老師可以通過指導、矯正，使同學自主學習更有打算性和目的性，不斷的完善自己的自主學習的方法，提高自主學習的力量。這時，老師可以適當?shù)南鳒p課堂教學的時間，轉移課堂學習的重點，使之成為同學與同學之間、同學與老師之間進行協(xié)商、商量合作的場所，以便解決那些同學單獨不能解決的問題。

3、同學方面

〔1〕、作為高校生，首先要端正自己的學習目的，要明確自身的需要，尤其是學習的最終目的，上高校不是為了只為了拿張文憑，更不是來混日子。而是為了提升自身素養(yǎng)，為了我們的抱負。要認清自己，知道自己需要的是什么。給自己定一個目標，為自己的人生做一次規(guī)劃。從意識上先做好自己，再付諸行動。

〔2〕、進一步的去了解自己的專業(yè)，愛好是最好的老師，只有對一個事物你有愛好，你才會想進一步的了解它。真正的弄懂自己的專業(yè)是怎么樣的一個專業(yè)，這個專業(yè)出來后可以做些什么。假如真的不喜愛你的專業(yè)的話，也沒關系，高校，自己把握的時間還是比較多的。你可以選擇在保證你專業(yè)課不掛科的狀況下，學習自己想要學習的東西，前提是：你知道自己想要的是什么。

〔3〕、學會合理的支配自己的時間。高校，出了上課的時間外，留下的時間都是自由支配的。這時，你需要學會如何支配好自己的時間。最好就給自己的時間做一下規(guī)劃，打算好自己一天、一星期、甚至一個月、一學期的時間。打算的時候留意分好星期中、星期天，還有就是假期。只要合理的支配好時間，你就會覺得生活很有條理，對自己的生活也會比較有信念。高校的時間相對比較寬，在打算的時候，你可以不用把時間支配的滿滿的。這樣你的流淌時間就可以用來做那些你沒有完成的事情。這樣也可以確保打算的完成。

同學調(diào)查報告篇3

一.調(diào)查目的：

打暑假工和做兼職已經(jīng)成為當代高校生的首選。

依據(jù)個人的詳細狀況而定，除了賺點小錢，減輕家庭負擔;而且學會接觸各類社會人士，豐富社會閱歷;不鋪張空余時間，理論結合實際，也是為今后工作打基礎。

二.調(diào)查對象：

三.調(diào)查資料：

四.調(diào)查結果：

我們是年輕人，我們不行能與世隔絕，也不愿成為死讀書的書呆子，這是眾多高校兼職生的共同心聲。因此很多高校生都認為兼職實習等是高校生的幫助品，透過兼職、實習等能感受到學校沒有過的壓力和感受，也能夠學到在學校學不到的很多珍貴的東西。不管是什么職業(yè)沒有層次，都能在其中學到很多東西，有它的利與弊，有能夠吸取的地方與不行吸取的地方，要看本人是這樣看待的了。有的高校生認為只要是有酬勞，就算是與自己所學的專業(yè)不相符，只要能夠令他們理解的工作，能夠勝任，他們都會去做。

五.調(diào)查結果分析：

后的高校生與80前的高校生大相徑庭，不管是生活環(huán)境還是經(jīng)濟條件，還是自身的價值觀，他們的求學經(jīng)受、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的潛力也較差，經(jīng)常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。因此，沒有人選取反對高校生兼職、打暑期工或實習，大家都認為只要不影響學習能夠積攢閱歷能夠為以后的工作打基礎。對于當代高校生來說，應當刻苦學習專業(yè)學問，不斷提高綜合素養(yǎng)和運用學問的技能。不能否認有過打工經(jīng)受的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對于同學，社會適應力只是一方面的衡量指標，高校期間主要的任務是學業(yè)結構的搭建，即學問結構、專業(yè)結構的搭建，為了打工影響甚至放下了專業(yè)學問的學習，結果是得不償失的。

假如不能確保自己的學習不受到影響就不要思索兼職。其中有的高校生表示他們曾在兼職期間，由于學習時間超多削減，最終在期末考試中掛科了，用他自己的話說就是得不償失.而且免不了有居心叵測的人用兼職的幌子來哄騙涉世未深的高校生，這樣一來，高校生的財產(chǎn)人身平安便得不到保障了?，F(xiàn)代社會急需綜合型的人才，它需要你具備專業(yè)學問之外，更需要你有良好的實踐動手的潛力。究竟，給我們一本書我們能夠記許多學問，可過不了多久我們便會遺忘;然而給我們一份工作，我們做好它，留下便是不行磨滅的閱歷。究竟高校生畢業(yè)之后，只能做一些與專業(yè)學問相關的職業(yè)了，而此刻選取兼職打工可為高校生帶給一個展現(xiàn)自我的平臺，更能豐富高校生的人生經(jīng)受!他們需要在打工中磨練自己，熬煉自己!

六.結果和推舉：

透過調(diào)查，同學們大都期望在高校期間從事兼職工作，家長們基本同意子女兼職并予以支持在校高校生兼職調(diào)查報告在校高校生兼職調(diào)查報告。在兼職過程中同學們遇到了各種各樣的困難，由于缺乏閱歷和社會閱歷，不知如何應對，有些同學還被哄騙過。但也有一部分同學擅長交際，潛力突出，能夠將兼職工作做得有聲有色。另外，同學們?nèi)颊J為學校就應成立特地的兼職指導機構，鼓舞指導同學們從事兼職，使大家在豐富課余生活的同時，既熬煉了潛力，又獲得了必需的酬勞，為以后的就業(yè)做好預備。

高校生找到一份兼職工作，尤其是一份令自己滿足的兼職工作，無疑是件好事：一方面，能夠獲得必需的經(jīng)濟收入，會使高校生獲得一種心理滿意感和實現(xiàn)自我價值的勝利體驗;另一方面，兼職是高校生提前融入社會的途徑，能夠在兼職工作中熬煉自己與人相處、與人合作的潛力。高校也就應加強對同學兼職的管理和指導，透過勤工助學中心等完善服務，拓寬兼職的渠道，引導高校生以一種專心的心態(tài)和一種正確的方法兼職，使高校生處理好兼職和學習的關系，在不影響學習的前提下做好兼職工作。

同學調(diào)查報告篇4

一、調(diào)查目的

有名教育家陶行知先生說：“播種行為就收獲習慣;播種習慣，就收獲性格;播種性格，就收獲命運?！边@一育人哲理道出了培育良好習慣的重要性。俗話說：“積一千，累一萬，不如養(yǎng)個好習慣?！睘檫M一步落實教育部新修訂的《學校生守則》和《學校生日常行為規(guī)范》，把素養(yǎng)教育落實到同學日常生活和學習的詳情之中，促進同學良好習慣的形成和健康人格的進展，提高同學自主學習力量和道德水平。這學期我校始終都致力于同學良好習慣的培育，并制定了方案，每周一個好習慣培育。通過教育實踐活動，孩子們養(yǎng)成了肯定的良好習慣。我們發(fā)覺同學在做好操，升好旗，寫好字方面仍需下功夫。為什么同學在這幾方面的習慣養(yǎng)成不抱負呢?帶著這一問題，我先后對同學、家進步行了調(diào)查。盼望通過這次調(diào)查，進一步了解影響同學習慣的主要因素，制定目標。以便在今后的工作實踐中更加有效地發(fā)揮育人功能，培育同學良好的習慣，實現(xiàn)我們的育人目標。

二、調(diào)查對象及方法

(一)調(diào)查對象

此次調(diào)查對象分兩類：同學

(二)調(diào)查方法：訪談調(diào)查

訪談內(nèi)容主要包括：同學在家、在校的寫字、做操、升旗的行為表現(xiàn)。

三、調(diào)查結果

我們對同學的調(diào)查所得資料進行統(tǒng)計處理，狀況如下：

1、每天在家寫字的姿態(tài)如何：

正確不正確不確定

56%36%8%

2、在家是否有人提示、催促訂正錯誤寫字姿態(tài)：

有無間或

86%8%5%

3、你的書寫習慣如何(如書寫姿態(tài)、格式、卷面、專注程度等)：

好一般不好

91.8%6%2.2%

4、學校進行的每周一升旗儀式：

仔細參與且心情興奮參與，無任何感覺不想?yún)⑴c

79%19%2%

5、升旗時是否佩戴紅領巾：

總是佩戴有時不佩戴總是不佩戴

98%2%0%

6、做眼保操時：

仔細做有時仔細做不想做

75%20%5%

四、問題分析與思索

(一)同學升旗、做操、寫字習慣的現(xiàn)狀分析與思索

經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)覺，在行為習慣方面存在著三個層面的現(xiàn)象，有著良好的行為習慣的占80.8%，習慣一般占16%，習慣不良的占3.2%，從總體看，我班同學在習慣養(yǎng)成方面有著良好的收效，在升旗，做操，寫字三方面都還做得不錯。部分同學在寫字姿態(tài)方面還比較弱，為同學健康進展，這些都是急待解決的問題?！耙匀藶楸尽钡睦砟罡嬷覀儜浞终{(diào)動同學的主觀能動性，但在調(diào)查中不難發(fā)覺，老師在許多時候都自認為自己的教育是最重要、最合理的，而忽視了與孩子進行心靈的溝通，忽視了孩子的主觀能動性對良好習慣形成的重要作用。

(二)制定標準

升好旗：1、穿好校服，正確佩戴紅領巾，按時參與升旗儀式。

2、集合鈴聲響后，各班在走廊上站好隊，清靜、整齊有序地進入操場。

3、站立時，挺胸收腹，雙手五指并攏，下垂緊貼褲縫邊。

4、升旗時保持清靜，不講話，不逗打。非少先隊員行注目禮，少先隊員行隊禮。

5、唱國歌時，聲音嘹亮、節(jié)奏感強。

6、國旗下講話時，保持清靜，仔細傾聽，講話完畢要鼓掌致謝。

7、升旗完畢，按指定線路退場，不擁擠、不喧嘩。

寫好字：1、三班級及以上同學用鋼筆寫字。

2、寫字時保持清靜，留意力集中，既要有肯定速度，又要做到一筆一畫，不潦草。

3、寫字時姿態(tài)端正，兩腳與肩同寬，平放地面。做到“三個一”(眼離本一尺，胸離桌一拳，手離筆尖一寸)，要求身體與桌面垂直。

4、寫字完畢，仔細整理書本，避開書本消失卷角現(xiàn)象。

做好操：

眼保健操：

1、音樂響起，同學馬上放下手中的事情，仔細做眼保健操。

2、做眼保健操時，閉眼，精神要集中，穴位要精確，用力要適合，符合節(jié)拍。

廣播體操：

1、廣播預備音樂響起，各班體育委員快速組織同學在走廊整隊，清靜、整齊有序地到達指定場地。

2、排隊集合要求做到快而不亂，并快速呈體操隊形散開，縱橫成一條線。

3、廣播操音樂響起，精神飽滿地仔細做操。動作正確到位、美麗，與音樂協(xié)調(diào)全都，真正到達熬煉身體的目的。

4、廣播操做完后按指定線路有序退場。

五、實行對策

(一)制定規(guī)章制度，培育良好做操習慣

為培育班級同學良好的做操習慣，加強對同學正確做操的訓練。班主任與體育老師聯(lián)系，共同訓練、指導同學做操的動作精確性，同時在思想上讓同學意識到做操關系到一個人的精神面貌，一個班級的風貌，讓集體榮譽感促使孩子們做好操。

(二)重視詳情管理，規(guī)范同學寫字習慣

針對學校生視力急劇下降的趨勢，我們要注意訓練同學養(yǎng)成正確的讀書和寫字姿態(tài)。無論是什么學科的課堂，只要孩子們讀書、寫字，任課老師有義務、有責任準時提示孩子們訂正錯誤讀寫姿態(tài)和讀寫習慣。讀書時，做到手到、眼到、口到、心到;寫字時，做到腰背挺直，胸離課桌一拳遠，眼離書本一尺遠，手離筆尖一寸長，兩腳與肩同寬，平放地面……與此同時，我還多次在班級內(nèi)進行了硬筆書法競賽、讀寫姿態(tài)競賽等，如今，同學在課堂上讀寫、坐站聽說的正確姿態(tài)逐步養(yǎng)成，增添了自控力量。

(三)提高思想熟悉，相互監(jiān)督升好旗

讓同學在思想上熟悉到升旗儀式的重要性，知道升好旗一種愛國的表現(xiàn)。為使隊員明確升旗的'行為準則，我規(guī)定了同學從服裝和紅領巾佩戴，到升旗時高唱國歌的神態(tài)，再到行少先隊隊禮時的姿態(tài)、手勢等的要求。并且由班級值日生每周一檢查升旗服裝和紅領巾的佩戴狀況，由兩個體育委員監(jiān)督整個升旗儀式過程中同學們的表現(xiàn)。每周五班隊會時，由同學評比出升好旗標兵。

(四)家校攜手，形成合力

在學校的工作實踐中，我們班主任必需主動地和家長保持親密聯(lián)系，共同制造良好的家校合作關系，才能培育出同學良好的習慣。我與家長聯(lián)系，請他們在家里催促孩子寫好字，準時訂正孩子們不良讀寫姿態(tài)。同時請家長協(xié)作在每周一升旗的時候提示孩子服裝和佩戴紅領巾。家校攜手共同促進孩子良好習慣的養(yǎng)成。

良好習慣的培育不是一朝一夕就能見效的，教育方式也不是固定不變的，需要我們針對同學的實際狀況因人、因時、因地而異。在今后的工作中，讓同學走走出教室，擔負起班級的榮辱;走出校門一步，擔負起學校的榮辱，走上社會，擔負起社會的榮辱，真正讓好習慣伴隨同學健康進展!

(一)升好旗

紅領巾，胸前系。齊肅立，行隊禮。

穿校服，操場聚。演講話，記心里。

奏國歌，升國旗。同學們，齊努力。

(二)做好操

廣播操，煉身體。眼保操，動作準。

聽口令，齊做起。用力勻，眼更明。

隊列直，動作齊。好視力，終受益。

(三)寫好字

方塊字，是國文。身坐正，腳放平。

從小練，正值行。眼和紙，離一尺。

心要靜，眼要明。筆握穩(wěn)，寫工整。

同學調(diào)查報告篇5

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。假如客戶詢問的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應當引導客戶通過其他途徑獵取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特殊是來至顧客的壓力需要心理素養(yǎng)特別好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟識相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成果與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，假如發(fā)覺客戶服務代表在回答客戶的問題時看法不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱忱、耐煩地為其供應優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素養(yǎng)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特殊高。當我們接到客戶的來電時，就必需用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”或許有些人會認為很簡潔，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。由于我們在報讀首語時必需：每個字發(fā)音清楚，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜蜜之中又要帶點輕快?？偠灾蠛車栏?。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)覺自己成長了許多，雖然有緊急與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的學問。我會很虛心地向同事請教，盼望從他們那里學到更多的學問。每次上級委派給我的任務我都會仔細地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐煩地回答，并且盡量以最好的服務看法和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)覺自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我信任只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務供應商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州有名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有閱歷較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶供應線路服務質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)供應全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客詢問和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理〔資料錄入、數(shù)據(jù)篩選〕；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問詢問，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶普及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)供應從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速進展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣闊企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速進展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，準時把握和滿意客戶的各種需要，從而連續(xù)保持和增添企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必需糊涂地熟悉到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必需通過滿意客戶服務來培育客戶的忠誠度，增添客戶的信任，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的進展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶普及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，由于他們覺得要想連續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶供應更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并盼望員工提出建設性的建議和看法。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了到達成為客戶最正確的選擇的目標而做了許多工作，實施了許多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的進展前景的同時，也進展了很多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

〔一〕、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

〔1〕公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獵取的精確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的狀況下，遠遠不能滿意顧客的要求，主要表達在：即使我們常常加班加點，但是業(yè)績還是沒有到達公司所制定的目標；顧客常常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增添客戶的忠誠度和滿足度。反之，假如不準時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的進展造成很大的影響。

〔2〕管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)覺該公司的一個很嚴峻的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要表達在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們許多時候無法依據(jù)客戶供應的資料為客戶搜尋他們所需要的信息。比方說我所在的彩鈴部門，客戶只有在供應歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是許多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好特別熟識那首歌曲；B、信息系統(tǒng)消失故障的頻率比較高，表如今有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平常需要1秒鐘左右的反應時間，消失故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶抱歉并跟客戶解釋是電腦消失故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比方說我所使用的系統(tǒng)，許多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)覺部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不全都，為避開客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不全都的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必需記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中消失過失。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

〔3〕員工對業(yè)務流程不夠熟識。我在該公司實習的這段時間，發(fā)覺公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟識。即使是老員工也會常常消失錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個緣由：公司在處理一些問題的方法在不斷的改變中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素養(yǎng)不清晰，有時候即使培訓老師花許多時間去培訓新員工也難以到達他們所期望效果。不管是什么緣由造成員工對業(yè)務流程不熟識，我覺得公司都應當盡快轉變現(xiàn)狀，由于假如工作人員連自己的業(yè)務都不熟識的話，他們根本就無法為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務，而服務質(zhì)量不好必定會導致客戶的流失，對于一個公司而言，假如客戶量不但不增加反而削減的話，公司談何進展，談何壯大呢？因此公司必需馬上實行行動，讓員工熟識業(yè)務流程，削減不必要的業(yè)務過失，削減不必要的時間鋪張。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信任我們。

〔4〕員工的合作意識和分散力不強。員工上班的時候始終帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平常又很少組織活動。因此，員工之間的溝通機會很少，互相熟悉和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的分散力自然也就不強。然而員工的分散力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，假如員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊急心情，供應一個順當實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，假如我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒服，遇到不懂的問題就可以互相指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以互相傾訴，舒緩壓力。與之相反，假如員工之間的分散力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力原來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。由于工作壓力和生活壓力原來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊急，很簡單影響員工的工作心情和工作主動性。所以，我覺得增添員工的合作精神和分散力是特別必要的。

〔5〕員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是實行三班倒的形式，由于廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必需24小時都供應服務，而24小時供應服務給員工帶來不便。由于晚上上班的員工從下午始終上班到深夜十二點，許多員工原來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不便利，由于深夜的公交車特殊少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工供應宿舍。其實這個問題也是導致員工流淌性很大的一個緣由之一。由于晚上上班原來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應當重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有以下三點不完善之處：

〔1〕員工的流淌性很大。該公司聘請新員工的頻率很高，其中最主要的緣由是公司原來的員工流失量大所造成的。依據(jù)我的調(diào)查，許多員工由于無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流淌性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，由于員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的本錢很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟識，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，簡單引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應當加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

〔2〕加班制度的落實不到位。公司在加班制度說明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式賜予補償。若在法定假日〔元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目〕加班，加班工資根據(jù)國家相關規(guī)定計算。平常加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上根據(jù)制度對加班員工給以相應的補償，但是許多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，許多員工經(jīng)常埋怨這個問題。我覺得公司依據(jù)實際狀況要求員工加班是難以避開的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工常常性地長時間家班，由于這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的心情。員工很可能由于這個問題而工作效率低，工作主動性差，嚴峻的話甚至會影響公司的聲譽。

〔3〕請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應當準時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，假如發(fā)覺員工偽造病假資料按曠工狀況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中許多員工沒有根據(jù)規(guī)定做事，事后補假條的狀況頻繁消失，許多員工消失臨時請假德才狀況。例如，上早班的員工由于覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。間或一兩次由于路上塞車而導致遲到一點也是可以諒解的，可是不少員工常常消失這樣的狀況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的懲罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應當適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，由于公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路特別繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿足度。

〔二〕通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、討論，我發(fā)覺公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

〔1〕針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司如今的經(jīng)營狀況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。由于在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭力量還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正漸漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的本錢。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應當留意要提高公司員工的素養(yǎng)，完善公司的制度，供應更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司到達肯定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作本錢，公司會因此而獲的更多的利潤和查找到更好的市場機會。

〔2〕基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應當準時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，由于合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力氣，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟識的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應當提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)