前臺客服崗位職責內容

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前臺客服崗位職責內容1

1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

前臺客服崗位職責內容2

1、前臺接待及總機

2、來賓管理及門禁卡發(fā)放

3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理

4、客戶郵件處理

5、客戶樣品分配

前臺客服崗位職責內容3

1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;

3、完成專家預約工作;

4、完成客戶檔案的收集管理;

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺客服崗位職責內容4

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服崗位職責內容5

負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

負責VIP接待和導覽服務。，

負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。

負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質購物體驗。

負責停車收費及優(yōu)惠系統的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。

負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

積極完成由領導指派的其他工作任務。

前臺客服崗位職責內容6

1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;

2、相關報表的統計工作;

3、校區(qū)或集團公司相關活動的配合工作;

4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協助。

前臺客服崗位職責內容7

1.負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

2.負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

3.負責日常辦理施工出入證;

4.在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

5.完成上級領導交辦的其他工作任務。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前臺領班職責內容前臺領班職責1

1.?接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關問題。

2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成與咨詢師的溝通

3.?做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據。

4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。

5.?對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應主動聯系相關部門。

6.?主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。

7.?協助咨詢師為顧客提供服務。

前臺領班職責2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

前臺領班職責3

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協助行政經理作好行政部其他工作。

前臺領班職責4

1、負責中心來訪學員及家長的接待;

2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;

3、負責處理客戶信息;

4、負責校區(qū)固定資產盤點及管理;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺領班職責5

1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

3、負責各類會務的安排工作;

4、負責前臺的各項的工作;

5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執(zhí)行;

6、上級安排的其他工作。

前臺領班職責6

1、負責建立、維護人事檔案;

2、辦理員工入、轉、調、離等相關手續(xù);

3、負責統計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;

4、根據現有招聘計劃獨立完成招聘任務;

5、運用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;

6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用