ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃書(shū)

企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)最優(yōu)秀的企業(yè)管理資源站第1頁(yè)版權(quán)所有版權(quán)所有注意保密ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃書(shū)〔2023-2023〕〔初稿〕制作單位：金蝶軟件〔中國(guó)〕有限公司制作日期：二零零二年九月二十三日目錄TOC\o"1-2"\h\z前言 3第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析 41．1ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展環(huán)境分析 41．2ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目標(biāo)與策略 61．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來(lái)需求 14第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、開(kāi)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 172．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針 172．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的開(kāi)展戰(zhàn)略 182．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo) 18第三章ABC集團(tuán)信息化開(kāi)展根底建設(shè) 213．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析 213．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 223．3硬件需求 243．4系統(tǒng)軟件需求 243．5數(shù)據(jù)庫(kù) 243．6通信設(shè)施 26第四章ABC集團(tuán)信息化開(kāi)展主要應(yīng)用系統(tǒng) 284．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型 284．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng) 294．3財(cái)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng) 424．3下屬單位其他主要應(yīng)用系統(tǒng) 51第五章支持ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的未來(lái)主要管理戰(zhàn)略 525．1信息化開(kāi)展所需資源的獲取方法 545．2組織架構(gòu)重組 565．3業(yè)務(wù)過(guò)程重組 585．4信息化建設(shè)主要管理控制方法 605．5主要培訓(xùn)活動(dòng) 61第六章ABC集團(tuán)信息化開(kāi)展工程實(shí)施原那么、方法及風(fēng)險(xiǎn)分析 636．1工程實(shí)施主要原那么 636．2工程實(shí)施主要過(guò)程 646．3工程實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)分析 65第七章ABC集團(tuán)信息化投資概算與效益分析 677．1投資概算情況 677．2效益分析 68前言黨的十五屆五中全會(huì)?中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展第十個(gè)五年方案的建設(shè)?的報(bào)告指出：“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措〞。2001年11月26日吳邦國(guó)在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合舉辦的“推進(jìn)企業(yè)管理信息化大會(huì)〞上的講話(huà)也指出：“企業(yè)信息化建設(shè)是一場(chǎng)革命，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低本錢(qián)，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口。我們廣闊企業(yè)特別是各個(gè)行業(yè)的骨干企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時(shí)代開(kāi)展的步伐，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。〞ABC交通作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的根底產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)近20年的改革，取得了舉世矚目的成就，為中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展作出了重要奉獻(xiàn)。但是，現(xiàn)代ABC企業(yè)的信息化開(kāi)展水平與其巨大的開(kāi)展?jié)摿O不匹配，已經(jīng)嚴(yán)重制約了ABC企業(yè)的高速開(kāi)展。因此，要全面推進(jìn)ABC信息化，要把信息化放在優(yōu)先地位，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸規(guī)劃、運(yùn)輸控制、運(yùn)輸管理、企業(yè)管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)參與現(xiàn)代物流的手段和能力，借助于信息技術(shù)的迅速采用和擴(kuò)散，以不斷增長(zhǎng)的“學(xué)習(xí)能力〞贏得“后發(fā)優(yōu)勢(shì)〞，實(shí)現(xiàn)ABC交通的跨越式開(kāi)展。為適應(yīng)參加世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織后企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，加快企業(yè)信息化步伐，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)廣東省政府制定的?廣東省企業(yè)信息化總體規(guī)劃?和ABC集團(tuán)〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ABC集團(tuán)〞〕制定的?ABC集團(tuán)三年開(kāi)展規(guī)劃?的指導(dǎo)思想和要求，通過(guò)對(duì)ABC集團(tuán)總部各部室及下屬二級(jí)單位的書(shū)面及實(shí)地調(diào)查，提出?ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃?〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)“?規(guī)劃?〞〕。?規(guī)劃?系統(tǒng)地提出了ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略、目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、原那么、概算等一系列內(nèi)容。運(yùn)用系統(tǒng)法對(duì)ABC集團(tuán)現(xiàn)有管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，配合企業(yè)未來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略的需要，以先進(jìn)的管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，提出信息規(guī)劃的建議，為ABC集團(tuán)高層管理人員進(jìn)行未來(lái)5年信息化建設(shè)提供決策支持。方案包括：前言；信息化需求；信息化開(kāi)展指導(dǎo)方針、開(kāi)展戰(zhàn)略、目標(biāo)；根底建設(shè)；重點(diǎn)建設(shè)工程；未來(lái)管理策略；工程實(shí)施原那么、方法、目標(biāo)；投資概算與分析等八大局部。第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析1．1ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展環(huán)境分析1．1．1ABC市場(chǎng)總體狀況根據(jù)?中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告?，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)總體規(guī)模在400億元人民幣以上，有70%的物流效勞提供商在此前三年中，年均業(yè)務(wù)增幅高于30%，在2000至2023年間，年增長(zhǎng)率估計(jì)在25%。這里，包括國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)的分銷(xiāo)商，也包括跨國(guó)公司的分銷(xiāo)商，無(wú)不把外包物流作為降低供給鏈本錢(qián)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施。在行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域，ABC市場(chǎng)總體分為內(nèi)河ABC，與沿海ABC兩大板塊市場(chǎng)，下面分述如下〔并請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理部更正、補(bǔ)充〕?！?〕內(nèi)河ABC市場(chǎng)方面，有較大的開(kāi)展前景我國(guó)流域面積在１萬(wàn)平方公里的河流有80多條，天然湖泊有900多個(gè)，開(kāi)展內(nèi)河ABC具有優(yōu)越的自然資源。我國(guó)目前有內(nèi)河航道里程11．6萬(wàn)公里，有26萬(wàn)艘船。內(nèi)河ABC在綜合運(yùn)輸體系中占有重要地位，長(zhǎng)江沿線(xiàn)石化、冶金、能源、機(jī)械等大型企業(yè)的原材料運(yùn)輸80%由水路運(yùn)輸完成。內(nèi)河ABC具有運(yùn)量大、能耗少、投資少、占地少、本錢(qián)低等特點(diǎn)，據(jù)測(cè)算，在平原地區(qū)和渠化的河流上，水運(yùn)每馬力運(yùn)量比鐵路多2至4倍，比公路多50倍。水運(yùn)利用天然河道，還可以不占地或少占地。近幾年來(lái)，內(nèi)河ABC得到了國(guó)家重視，但內(nèi)河ABC優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮。目前，在內(nèi)河ABC開(kāi)展中存在的突出問(wèn)題是，水資源綜合開(kāi)發(fā)利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽略了水運(yùn)的作用和要求；現(xiàn)有內(nèi)河航道、港口根底設(shè)施落后，航道等級(jí)低，通航條件差。隨著我國(guó)實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)河ABC提出了更高要求。長(zhǎng)江、珠江等河流連接?xùn)|部和西部地區(qū)，形成相互貫穿的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。目前的開(kāi)展趨勢(shì)是，構(gòu)建沿江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶；使水運(yùn)開(kāi)展在綜合運(yùn)輸體系中占有合理的比例；深化投資體制改革，積極籌措資金，加大內(nèi)河ABC根底設(shè)施建設(shè)力度，并對(duì)航道進(jìn)行治理。2023年1-5月內(nèi)河全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為2918萬(wàn)噸和597億萬(wàn)噸公里。珠江水系由于經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展和水運(yùn)市場(chǎng)調(diào)整，運(yùn)力與運(yùn)量總體上趣于平衡，運(yùn)價(jià)穩(wěn)中有升，客運(yùn)在調(diào)整中止跌上升，常規(guī)跨省客運(yùn)根本封停，季節(jié)性旅游客運(yùn)較為旺盛。長(zhǎng)江干線(xiàn)主要港口吞吐量同比增長(zhǎng)12%，外貿(mào)貨物吞吐量增長(zhǎng)15%，集裝箱吞吐量增長(zhǎng)32%。。預(yù)計(jì)珠江水系全年經(jīng)濟(jì)增幅達(dá)10%，貨運(yùn)量增幅達(dá)6%以上。廣東珠江三角洲區(qū)域〔深、港〕作為南部重要進(jìn)出口岸之一，隨著我國(guó)內(nèi)地企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系的分工與調(diào)整的深化，以南部口岸為樞紐及物流中心的運(yùn)輸市場(chǎng)，總的變化趨勢(shì)是將越來(lái)越繁榮，運(yùn)輸總量可實(shí)現(xiàn)較大的增長(zhǎng)?！?〕近沿海ABC市場(chǎng)受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響大，競(jìng)爭(zhēng)劇烈據(jù)?ABC交易公報(bào)?，沿海貨運(yùn)2023年1-5月全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為13953萬(wàn)噸和1565億萬(wàn)噸公里。由于加大了行業(yè)管理力度，老舊船舶退出市場(chǎng)逐步增加，不合格船舶那么被迫退出市場(chǎng)，雖然同時(shí)有不少新增運(yùn)力進(jìn)入市場(chǎng)，但更新速度并不快，總體上，新增船舶運(yùn)力略多于淘汰運(yùn)力，運(yùn)力增幅有限。其中，沿海內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)量大幅增長(zhǎng)，箱量增幅在40%左右。航班密度不斷加大，運(yùn)價(jià)相對(duì)穩(wěn)定。1．1．2ABC集團(tuán)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析ABC市場(chǎng)處于調(diào)整時(shí)期。隨著空運(yùn)、公路運(yùn)輸?shù)拇罅﹂_(kāi)展，將原本運(yùn)力緊張的ABC壓力從減緩，到全面萎縮。ABC集團(tuán)將在一段時(shí)期之內(nèi)，面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量比擬強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)目也在增多，有境外的，也有國(guó)內(nèi)的物流公司。貨運(yùn)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：和記黃浦、中外運(yùn)、中遠(yuǎn)、局部跨國(guó)公司如UPS等等。還有大量個(gè)體私營(yíng)貨船的存在，在影響運(yùn)價(jià)方面，也不可無(wú)視?？瓦\(yùn)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：澳門(mén)娛樂(lè)公司、信德中旅、新渡輪等等。目前珠江旅游市場(chǎng)，由于政府管制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有廣州客輪公司，ABC集團(tuán)還處于優(yōu)勢(shì)地位。境外公司的進(jìn)入貨運(yùn)及客運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響較大。來(lái)自客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力量有逐步強(qiáng)化的趨勢(shì)。國(guó)家對(duì)ABC、貨代、報(bào)關(guān)、平安等都有相應(yīng)的隨著客戶(hù)的選擇對(duì)象較多，對(duì)價(jià)格與效勞越來(lái)越敏感。因此，必須特別重視客戶(hù)的需求和討價(jià)能力。粵港區(qū)域的告訴公路網(wǎng)建設(shè)，已日趨完善。貨客運(yùn)輸方式替代性也加強(qiáng)了。ABC方式替代性是導(dǎo)致近幾年ABC業(yè)務(wù)量下降的主要因素之一。當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力量很強(qiáng)，主要是ABC集團(tuán)的品牌知名度〔GNG，CKS等〕不高，ABC業(yè)處于調(diào)整、縮減規(guī)模期間，并且ABC業(yè)增長(zhǎng)緩慢。沿海ABC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，有較多的國(guó)際國(guó)內(nèi)大型ABC企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1．2ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目標(biāo)與策略1．2．1經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目標(biāo)集團(tuán)公司提出了“真正成為我省ABC業(yè)的龍頭企業(yè)〞的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2023年，確定了以下總的開(kāi)展目標(biāo)：總資產(chǎn)：46.7億元〔按年增長(zhǎng)3％〕凈資產(chǎn)：23.9億元〔按年增長(zhǎng)2％〕營(yíng)業(yè)收入：18.3億元〔按年增長(zhǎng)2％〕利潤(rùn)總額：1.34億元〔按年增長(zhǎng)2％〕技術(shù)改造和基建投資：9.5億元(含續(xù)建工程6.4億)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率：46萬(wàn)元收入/人根據(jù)國(guó)家交通行業(yè)的政策指導(dǎo)以及近兩年的物資、交通運(yùn)輸業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)，集團(tuán)公司高層又及時(shí)提出了向“現(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。“現(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞的的定位，實(shí)際上給ABC集團(tuán)提出了非常艱巨的業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新任務(wù)，包括：人才、技術(shù)、組織三大要素的重組與創(chuàng)新。1．2．2經(jīng)營(yíng)開(kāi)展策略ABC集團(tuán)綜合了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，和國(guó)際、國(guó)內(nèi)ABC市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)狀況，在三年戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了集團(tuán)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，開(kāi)展策略是“以航為主，多元開(kāi)展〞，主動(dòng)向“現(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)及策略是：〔1〕以航為主的運(yùn)輸業(yè)務(wù)組合：繼續(xù)以開(kāi)展集裝箱運(yùn)輸為核心業(yè)務(wù)，延伸粵港?？肇涍\(yùn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和穩(wěn)固內(nèi)河雜貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)東南亞及沿海的大宗貨物運(yùn)輸。該業(yè)務(wù)以香港珠江船務(wù)開(kāi)展有限公司為主體，業(yè)務(wù)模式主要是中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)，通過(guò)貨運(yùn)代理，自有船舶和租船為主，收取運(yùn)費(fèi)和效勞費(fèi)。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：穩(wěn)固和開(kāi)拓粵港兩地的運(yùn)輸市場(chǎng)統(tǒng)一和加強(qiáng)粵港集裝箱攬貨系統(tǒng)，有重點(diǎn)地開(kāi)辟?lài)?guó)外貨運(yùn)代理網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)改造運(yùn)力，提高船舶運(yùn)輸能力積極參與珠江三角洲地區(qū)及全國(guó)的城市物流系統(tǒng)的集裝箱業(yè)務(wù)的分工與競(jìng)爭(zhēng)粵港?？肇涍\(yùn)要充分利用現(xiàn)有攬貨網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)空運(yùn)代理散、雜貨運(yùn)輸以爭(zhēng)取大宗貨源客戶(hù)為主增加新型船舶，提高近海散、雜貨運(yùn)力〔2〕客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)組合：穩(wěn)固調(diào)整粵港水上高速客運(yùn)，以行業(yè)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)水上旅游開(kāi)發(fā)。可滿(mǎn)足高、中、低不同檔次的旅游需求，形成“藍(lán)海豚〞系列的珠江日夜游的旅游品牌。該業(yè)務(wù)以省珠江ABC有限公司和香港珠江旅游有限公司為主體?？瓦\(yùn)以香珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是代理及與各地客運(yùn)公司聯(lián)營(yíng)，并提供相關(guān)的效勞如：船舶用品與維修、油料供給等。旅游那么以省珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是固定航線(xiàn)，自營(yíng)旅游船，收入以船票和旅游者消費(fèi)為來(lái)源。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：“珠江日夜游〞在省內(nèi)以珠江國(guó)際旅行社組團(tuán)，以團(tuán)體旅游擴(kuò)大市場(chǎng)穩(wěn)定客運(yùn)市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取最大的相關(guān)效勞收入擴(kuò)大旅游預(yù)訂、售票代理網(wǎng)絡(luò)提供陸上出租車(chē)效勞、酒店效勞等組合，增加客戶(hù)價(jià)值開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)，提高旅游效勞價(jià)值〔3〕多元化經(jīng)營(yíng)：利用ABC業(yè)集團(tuán)在本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定地逐步開(kāi)展房地產(chǎn)業(yè)，以原有集團(tuán)物業(yè)為主，開(kāi)拓物業(yè)效勞市場(chǎng)。該業(yè)務(wù)組合以航城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，航豐物業(yè)管理有限公司為主體，采取以下業(yè)務(wù)策略：以地招商引資，借助外部資金、管理實(shí)力，合作開(kāi)發(fā)低本錢(qián)進(jìn)入，形成專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代理聯(lián)盟，提高自身實(shí)力在物業(yè)管理方面積累經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)入外部物業(yè)效勞市場(chǎng)，形成專(zhuān)業(yè)物業(yè)效勞品牌ABC集團(tuán)，在多元化經(jīng)營(yíng)方面，還利用ABC企業(yè)與外部市場(chǎng)關(guān)系，形成了有一定經(jīng)營(yíng)能力的貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但由于商業(yè)體系的調(diào)整，未能有較大的開(kāi)展時(shí)機(jī)。1．2．3ABC集團(tuán)主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析根據(jù)Porter在1985年提出的價(jià)值鏈模型，每個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送以及支持其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行的各種活動(dòng)的集合體，如圖1-1所示。根據(jù)這一模型，企業(yè)過(guò)程可以從面向客戶(hù)的管理以及面向供給鏈的管理兩個(gè)方面來(lái)考慮。ABC企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)與效勞提供是一體化的，即生產(chǎn)業(yè)務(wù)提供的過(guò)程同時(shí)也提供效勞的過(guò)程。同時(shí)要求運(yùn)輸效勞中包括提供信息效勞如貨物跟蹤信息等內(nèi)容。圖1-1價(jià)值鏈模型圖1-1價(jià)值鏈模型進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效勞 潤(rùn)企業(yè)根底設(shè)施人力資源管理 利技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)和銷(xiāo)售根本活動(dòng)輔助活動(dòng)〔1〕近海和粵港運(yùn)輸、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)貨運(yùn)市場(chǎng)上客戶(hù)有其特殊的需求，客戶(hù)主要關(guān)心船型、艙位、港口、箱量、運(yùn)價(jià)等方面的信息，也關(guān)心是否提供高的運(yùn)送質(zhì)量，是否具有良好的效勞態(tài)度，能否保證平安性、準(zhǔn)確性等等。貨運(yùn)代理的職責(zé)是以買(mǎi)方或賣(mài)方委托人的名義將貨物托運(yùn)。因此貨運(yùn)代理應(yīng)為客戶(hù)提供“平安、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便〞的效勞。由于我國(guó)許多大中型企業(yè)取得了外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，加之我國(guó)大量、全方位地吸引和利用外資，使中小貨主、客戶(hù)數(shù)量激增，分布面廣，而大貨主相對(duì)減少。大多數(shù)客戶(hù)每次的托運(yùn)量較少，且使用行為頻率高。針對(duì)這一特點(diǎn)，ABC企業(yè)應(yīng)采取靈巧多樣的銷(xiāo)售攬貨方式和效勞方式，適應(yīng)貨運(yùn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，主要有以下：攬貨與訂單處理配貨配載碼場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)入出庫(kù)作業(yè)業(yè)務(wù)本錢(qián)核算與管理單據(jù)處理運(yùn)輸企業(yè)主要提供第三方的物流運(yùn)輸效勞，其存在的理由是其運(yùn)輸本錢(qián)低、效勞更加專(zhuān)業(yè)化。關(guān)鍵成功因素〔CSF〕主要有以下內(nèi)容：ABC市場(chǎng)分析資料的質(zhì)量ABC信息發(fā)布攬貨能力本錢(qián)控制準(zhǔn)時(shí)的貨物收接、發(fā)送快捷響應(yīng)客戶(hù)效勞提高攬貨能力，可以充分的利用現(xiàn)有企業(yè)資源，也能不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，到達(dá)降低單位本錢(qián)的目的。同時(shí)，在業(yè)務(wù)量一定的情況下，降低本錢(qián)即獲得更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。參與競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸企業(yè)多，導(dǎo)致來(lái)自客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力量強(qiáng)，多數(shù)情況下對(duì)運(yùn)價(jià)都要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。所以，在有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，以?xún)r(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的市場(chǎng)環(huán)境中，能否以低本錢(qián)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，并提供相應(yīng)的附加效勞價(jià)值，如包裝、貨物跟蹤與艙單查詢(xún)等，產(chǎn)生差異化要素，是致關(guān)重要的。〔2〕客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)客運(yùn)及旅游市場(chǎng)上客戶(hù)將會(huì)有更多的個(gè)性化需求?？蛻?hù)除關(guān)心價(jià)格、航線(xiàn)、時(shí)間、船型、艙位等方面的信息外，還特別關(guān)心過(guò)程中是否享受星級(jí)效勞待遇，包括餐飲、娛樂(lè)設(shè)施、平安性等相關(guān)效勞，以及其他延伸效勞。隨著我國(guó)開(kāi)放旅游市場(chǎng)，加之我國(guó)大量、全方位地吸引和利用外資，將引進(jìn)國(guó)外名牌專(zhuān)業(yè)從事水上客運(yùn)及旅游的投資商，這一競(jìng)爭(zhēng)力量的進(jìn)入，勢(shì)必使我們的客戶(hù)群體產(chǎn)生變化，高、中、低檔次的距離將拉大，因此，需要我們重新定位未來(lái)的目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整軟硬件設(shè)施，在目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。目前從事珠江線(xiàn)路旅游的公司較少，政府有進(jìn)入市場(chǎng)限制。但是，現(xiàn)在的客運(yùn)能力利用率比擬低，效勞的品種比擬單一，企業(yè)的品牌知名度也不高。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)，利用和開(kāi)展多渠道銷(xiāo)售方式，主動(dòng)適應(yīng)客戶(hù)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)變化?？瓦\(yùn)及旅游業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，主要有以下：訂票處理采購(gòu)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)效勞控制船舶及設(shè)施維護(hù)人員管理本錢(qián)核算與管理客運(yùn)及旅游效勞主要提供人員的運(yùn)輸及關(guān)聯(lián)效勞，與客戶(hù)是面對(duì)面的接觸，效勞質(zhì)量將直接反映產(chǎn)品與效勞提供的過(guò)程的質(zhì)量，要求效勞是專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，并且要求提供人身保障。關(guān)鍵成功因素〔CSF〕主要有以下內(nèi)容：品牌知名度效勞與平安質(zhì)量本錢(qián)控制由于客運(yùn)過(guò)程主要是由聯(lián)營(yíng)公司實(shí)際控制，香珠客運(yùn)公司僅負(fù)責(zé)香港地區(qū)客票代理，及局部運(yùn)輸過(guò)程的維護(hù)、用品提供、油料供給?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題是如何充分的利用現(xiàn)有客運(yùn)資源，不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，開(kāi)展多項(xiàng)組合業(yè)務(wù)?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方向是，在穩(wěn)定現(xiàn)有客運(yùn)市場(chǎng)份額的前提下，開(kāi)展更加緊密的合作經(jīng)營(yíng)，形成真正的企業(yè)聯(lián)盟。目前客運(yùn)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的客運(yùn)公司較多，替代產(chǎn)品〔火車(chē)、高速公路等〕的競(jìng)爭(zhēng)力量強(qiáng)。因此應(yīng)將價(jià)格和效勞要素作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，分析粵港客運(yùn)需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意的附加效勞價(jià)值，不斷降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，到達(dá)擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)份額的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1．2．4ABC集團(tuán)主要管理控制過(guò)程分析ABC集團(tuán)有限公司作為省政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，管理近50億的國(guó)有資產(chǎn)，對(duì)國(guó)有資本的保值和增值負(fù)責(zé)。每年度，國(guó)家有關(guān)管理機(jī)構(gòu)都將對(duì)ABC集團(tuán)進(jìn)行效績(jī)考核，對(duì)管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，集團(tuán)公司的定位應(yīng)當(dāng)是：直接負(fù)責(zé)下屬二級(jí)獨(dú)立公司的資本經(jīng)營(yíng)管理和主要人力資源管理〔高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員和高級(jí)管理人員〕，強(qiáng)化垂直管理，以開(kāi)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，到達(dá)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和集團(tuán)中長(zhǎng)期開(kāi)展目標(biāo)。主要管理與控制有以下過(guò)程：〔1〕行業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)信息收集、整理、研究與分析〔2〕業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息收集與監(jiān)控〔3〕企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理〔4〕投資時(shí)機(jī)分析與投資管理〔5〕集團(tuán)財(cái)務(wù)管理與控制〔6〕集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理方面是以戰(zhàn)略導(dǎo)向的，因此在信息收集和制定集團(tuán)中長(zhǎng)期開(kāi)展方案中的必須考慮以下戰(zhàn)略要素：〔1〕關(guān)聯(lián)市場(chǎng)：ABC、物流市場(chǎng)及地區(qū)市場(chǎng)、證券與資金市場(chǎng)；〔2〕客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)：老客戶(hù)、新客戶(hù)及客戶(hù)類(lèi)型與關(guān)系；〔3〕運(yùn)力結(jié)構(gòu)：訂造新船、買(mǎi)進(jìn)二手船、賣(mài)船、拆船、租賃船舶、車(chē)隊(duì)；〔4〕聯(lián)盟企業(yè)：代理公司、航空公司、地方運(yùn)輸公司、碼頭與港口、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等；〔5〕經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理：貨代網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)包括新航線(xiàn)、改良現(xiàn)有航線(xiàn)、航線(xiàn)間平衡船舶投入。人力資源管理將關(guān)注內(nèi)部人力資源和外部人力資源。通過(guò)人力資源信息的收集，制定集團(tuán)人力資源政策和方案，滿(mǎn)足集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的需要。1．2．5ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，全球經(jīng)濟(jì)正步入一體化的時(shí)代。對(duì)于地處珠江三角洲地區(qū)的ABC集團(tuán)來(lái)說(shuō)，已深深感受到經(jīng)濟(jì)體系的變化。在這樣一種大背景下，ABC集團(tuán)作為物流與運(yùn)輸行業(yè)的一員，怎樣迎接社會(huì)物流系統(tǒng)重組和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)ABC企業(yè)開(kāi)展的新飛躍，這是個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，機(jī)遇的同時(shí)也意味著挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)〔智力〕資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用〔消費(fèi)〕為主要因素的經(jīng)濟(jì)，是“以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)〞的簡(jiǎn)稱(chēng)。就ABC行業(yè)來(lái)講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)給新型物流行業(yè)開(kāi)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于國(guó)外及港澳地區(qū)資本的進(jìn)入，我們的傳統(tǒng)物流、運(yùn)輸企業(yè)面臨與世界先進(jìn)水平的差距進(jìn)一步拉大的挑戰(zhàn)，也存在著迎頭趕上的機(jī)遇；面臨提高物流技術(shù)、效勞水平和追趕信息化的雙重任務(wù)的挑戰(zhàn)，也存在著實(shí)現(xiàn)跨越式開(kāi)展的機(jī)遇；面臨深入進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，也迎來(lái)了革故鼎新的機(jī)遇。但是傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)在方案經(jīng)濟(jì)體制下，存在著分工體系不完善的組織弊端。不少企業(yè)自成體系，自我配置，如船舶維修、油料供給、物業(yè)效勞、碼頭堆場(chǎng)等。企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作缺乏。還有的是重復(fù)建設(shè)，資源、技術(shù)重復(fù)配置，低水平循環(huán)。企業(yè)不是獨(dú)立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，集團(tuán)化程度低、難以在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。1．2．6經(jīng)營(yíng)管理方面的主要差距今天，市場(chǎng)、客戶(hù)響應(yīng)速度、客戶(hù)效勞等因素已同傳統(tǒng)的質(zhì)量、革新、功能化和本錢(qián)列為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必備要素。當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是如何在提高生產(chǎn)率，提供更高檔次的效勞，更快的響應(yīng)速度的同時(shí)降低本錢(qián)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。ABC集團(tuán)居安思危，面臨WTO的到來(lái)以及市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，迫切感覺(jué)到企業(yè)的開(kāi)展，需要迅速引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理手段、管理方法。ABC集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)工程的高度重視，希望通過(guò)現(xiàn)代管理手段和管理思想的實(shí)施，迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但目前隨著ABC集團(tuán)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化，原有的依靠手工傳遞信息的管理模式已不能適應(yīng)其現(xiàn)有的規(guī)模需求；同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，這就向企業(yè)的管理運(yùn)作提出了更高的要求。戰(zhàn)略/方案/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化戰(zhàn)略/方案/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政后勤管理客戶(hù)貨代進(jìn)貨倉(cāng)儲(chǔ)方案配載出貨客戶(hù)咨詢(xún)處理輸送堆場(chǎng)調(diào)度配艙輸送查詢(xún)船(車(chē))務(wù)管理戰(zhàn)略層管理層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層集團(tuán)管理與控制體系處于弱勢(shì)資源整合不夠，不能閉環(huán)控制信息孤島多，不能有效溝通客戶(hù)導(dǎo)向明顯缺乏，協(xié)同性差圖1-2企業(yè)存在的問(wèn)題基于ABC集團(tuán)目前的現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)與ABC集團(tuán)就業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)的探討和初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)ABC集團(tuán)現(xiàn)有的組織架構(gòu)、管理模式與管理手段已逐步顯出存在的弊病。從總體來(lái)看，ABC集團(tuán)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：〔1〕“客戶(hù)導(dǎo)向〞缺乏，協(xié)同運(yùn)作不夠由于受方案經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期影響，以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)缺乏。受行政管理模式的局限，面向市場(chǎng)的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評(píng)價(jià)機(jī)制中的市場(chǎng)指標(biāo)突出缺乏，銷(xiāo)售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一。所以ABC集團(tuán)的市場(chǎng)研究、分析功能弱，缺少對(duì)客戶(hù)及行業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)環(huán)境的深層次分析，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能較弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)制定方案缺少科學(xué)依據(jù)；同時(shí)，由于管理粗放，缺少明晰的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，部門(mén)協(xié)同能力差，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求變化，應(yīng)變能力缺乏，難以業(yè)務(wù)的持續(xù)性穩(wěn)定和增長(zhǎng)?！?〕公司控制體系強(qiáng)勢(shì)缺乏由于對(duì)集團(tuán)公司的定位和管理模式認(rèn)識(shí)缺乏，缺乏一整套相互制約的管理體系〔如制度體系、方案體系、全面預(yù)算管理、本錢(qián)管理、崗位體系等〕，缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，方案、預(yù)算控制體系薄弱。所以現(xiàn)行管理體系未能與公司的績(jī)效考核系統(tǒng)高度集成，導(dǎo)向和執(zhí)行力度弱，管理根底較弱，產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱，部門(mén)職責(zé)劃分缺少有效制衡。〔3〕資源整合不夠，尚未實(shí)現(xiàn)供給鏈各環(huán)節(jié)的集成與閉環(huán)控制由于沒(méi)有形成市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)變動(dòng)不敏感，預(yù)測(cè)能力差，不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源，投資工程的安排比擬被動(dòng)。在業(yè)務(wù)層面，貨代、客運(yùn)缺乏相互制約的供給鏈管理體系，缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，經(jīng)營(yíng)方案的聯(lián)動(dòng)性較差。所以沒(méi)有制定一體化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、配送方案，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連動(dòng)與閉環(huán)運(yùn)營(yíng)?！?〕信息孤島限制企業(yè)內(nèi)部溝通由于對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)缺乏，信息化應(yīng)用缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，信息化建設(shè)投入缺乏。所以各信息系統(tǒng)分散應(yīng)用，數(shù)據(jù)隔離，各部門(mén)數(shù)據(jù)口徑不一致，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間滯后性嚴(yán)重，甚至帳面與實(shí)際情況存在較大差異，客戶(hù)、供給商檔案等根底數(shù)據(jù)管理分散，無(wú)有效的統(tǒng)一編碼體系，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)之間信息隔離，對(duì)市場(chǎng)反響速度慢，生產(chǎn)與采購(gòu)脫節(jié)，采購(gòu)方案缺乏合理依據(jù)，隨意性大。1．2．7改善經(jīng)營(yíng)管理的途徑與方法ABC集團(tuán)為了更好的迎接挑戰(zhàn)，改善經(jīng)營(yíng)管理，縮小差距，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，應(yīng)該以下幾個(gè)方面開(kāi)展企業(yè)改革：〔1〕在機(jī)制與制度方面：高度重視知識(shí)創(chuàng)新和物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)；尋求新的商業(yè)模式，建立開(kāi)放型物流企業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；逐步實(shí)現(xiàn)多樣化的所有制形式；企業(yè)內(nèi)部組織制度和管理方式要符合現(xiàn)代化企業(yè)組織制度〔現(xiàn)代企業(yè)制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理〕?！?〕業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：引入競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、效益等理念；增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；廣泛“聯(lián)盟〞，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力；管理與國(guó)際接軌，貨代業(yè)務(wù)向國(guó)際化開(kāi)展；從以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并重，建立對(duì)資金的籌集、投入、運(yùn)用、回收與分配等運(yùn)營(yíng)機(jī)制；企業(yè)開(kāi)展由粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)低本錢(qián)擴(kuò)張；加強(qiáng)多元化經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的形成和快速開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)資源整合和有效利用?！?〕信息化應(yīng)用與支持方面：加強(qiáng)以信息整合到知識(shí)共享為標(biāo)志的物流企業(yè)信息化根底設(shè)施建設(shè)；在戰(zhàn)略高度上，統(tǒng)一和強(qiáng)化集團(tuán)信息化管理組織；定期進(jìn)行信息系統(tǒng)方案。1．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來(lái)需求1．3．1信息化現(xiàn)狀A(yù)BC集團(tuán)很早就重視了計(jì)算機(jī)在輔助企業(yè)管理方面的應(yīng)用，先后建立了財(cái)務(wù)管理、郵件管理、辦公自動(dòng)化、訂票管理等系統(tǒng)。具體表現(xiàn)如下：〔1〕公司主要領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)部門(mén)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性有較為正確的認(rèn)識(shí)。〔2〕集團(tuán)總部人事部、經(jīng)營(yíng)管理部、開(kāi)展部，下屬單位的主要部門(mén)都對(duì)對(duì)信息化建設(shè)有比擬明確而又迫切的需求，態(tài)度十分積極?！?〕企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模：ABC集團(tuán)從1999年開(kāi)始實(shí)施信息化建設(shè)，申請(qǐng)了專(zhuān)用域名HANGYUN.COM.CN到2001年底，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部的局域網(wǎng)的建設(shè)，該局域網(wǎng)覆蓋了集團(tuán)總部所在的ABC大廈的28-30層，有效勞器3臺(tái)，路由器、防火墻、交換機(jī)各1臺(tái)，臺(tái)式電腦每人1臺(tái)；2001年9月份，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前，集團(tuán)總部的信息發(fā)布、發(fā)文管理、收文管理、文檔管理等內(nèi)容都通過(guò)OA系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行；2000年底，先后建立了公司集團(tuán)總部、香珠等公司的網(wǎng)站；集團(tuán)總部及下屬二級(jí)單位的財(cái)務(wù)部門(mén)大多都使用了財(cái)務(wù)管理軟件，主要是以用友V7X系列為主；局部下屬公司建立了局域網(wǎng)；香珠公司已建成了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前正在建設(shè)貨運(yùn)管理系統(tǒng)局部部門(mén)還使用了一些上級(jí)管理部門(mén)要求使用的客戶(hù)端軟件；〔4〕隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，管理根底工作有了一定的提高?！?〕企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谥鸩教嵘?，領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)識(shí)，能對(duì)信息化建設(shè)不斷進(jìn)行資金投入。鑒于以上五點(diǎn)，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)在信息化進(jìn)程中總的趨勢(shì)是好的，具備了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的根底。經(jīng)深入調(diào)查，我們采用一分為二的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法，發(fā)現(xiàn)了ABC集團(tuán)在信息化過(guò)程中還存在著一些需要完善和擴(kuò)充的地方，主要表現(xiàn)為：〔1〕信息化內(nèi)容簡(jiǎn)單，只有一局部部門(mén)使用了軟件的一些根本功能；〔2〕使用部門(mén)和功能比擬分散，信息集成度極低?！肮聧u〞現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)觀(guān)念未確立。隨著時(shí)間的推移和計(jì)算機(jī)單項(xiàng)管理的不斷開(kāi)展，信息共享和系統(tǒng)的集成難度在日益加大?！?〕系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)不夠統(tǒng)一，尤其是軟件平臺(tái)嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)管理業(yè)務(wù)要求和企業(yè)開(kāi)展的要求。〔4〕數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度低，信息資源達(dá)不到共享，產(chǎn)生大量的重復(fù)性勞動(dòng)和較高的過(guò)失率。〔5〕大局部下屬單位的信息化水平明顯落后于集團(tuán)總部及珠江船務(wù)企業(yè)〔集團(tuán)〕有限公司。〔6〕信息化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)不太明確，機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限不夠清楚，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)?！?〕最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：ABC集團(tuán)計(jì)算機(jī)應(yīng)用缺乏全面、系統(tǒng)地規(guī)劃。1．3．2ABC集團(tuán)信息化未來(lái)需求ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略一致。在彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化水平缺乏的根底上，抓住未來(lái)時(shí)機(jī)，躲避威脅，幫助企業(yè)到達(dá)戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)。通過(guò)對(duì)ABC集團(tuán)的初步調(diào)研，經(jīng)提煉總結(jié)以后，我們認(rèn)為存在以下明顯的和潛在的信息化管理需求：〔1〕迫切需要建立科學(xué)的管理模式。以貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進(jìn)的管理理念，將有ABC集團(tuán)特色的管理經(jīng)驗(yàn)固化為具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)充分吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和管理成果。該管理模式要包括，組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與投資、效勞與營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、后勤等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式，并建立一套績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系作保證?！?〕要求從傳統(tǒng)的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，才能提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反響速度，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得開(kāi)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。〔3〕盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，消除本位主義和利益分散主義，才能保持有效工作并保持集團(tuán)優(yōu)勢(shì)?！?〕要求通過(guò)優(yōu)化組織，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體資源優(yōu)化匹配，降低管理費(fèi)用和本錢(qián)。通過(guò)優(yōu)化組織，提高從集團(tuán)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反響速度。提高業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織，這樣才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，防止隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果?！?〕加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。建立完整的本錢(qián)核算手段和控制體系，財(cái)務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向本錢(qián)費(fèi)用管理控制型，到達(dá)管理型財(cái)務(wù)，使資金隨著物流過(guò)程進(jìn)行控制。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理模式與優(yōu)化后的管理流程的有效支撐與集成。第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、開(kāi)展戰(zhàn)略和目標(biāo)2．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針?廣東省公路、水路交通信息化建設(shè)“十五〞規(guī)劃?〔征求意見(jiàn)稿〕指出：“隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，我省交通運(yùn)輸事業(yè)出現(xiàn)了蓬勃開(kāi)展的大好形式。交通信息化能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，提高公路、水路暢通率，減少交通事故，改善運(yùn)輸環(huán)境，以及使交通運(yùn)輸事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康的開(kāi)展，對(duì)形成平安、經(jīng)濟(jì)、快速、準(zhǔn)確、便利、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸體系起著重要的作用。〞ABC集團(tuán)作為廣東省水路交通運(yùn)輸?shù)钠炫炂髽I(yè)，應(yīng)該在交通部、省交通廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，率先進(jìn)行信息化的建設(shè)，為行業(yè)信息化的開(kāi)展起到模范和表率作用。ABC集團(tuán)信息化建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，涉及到集團(tuán)管理的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員，是一次需要通過(guò)大量的人、才、物的投入，獲得預(yù)期滿(mǎn)意效果的重要投資。信息化建設(shè)務(wù)必要在持續(xù)、有序、平安、有效的前提下逐步開(kāi)展工作。為了保證ABC集團(tuán)信息化信息化工作的順利進(jìn)行，根據(jù)交通部、交通廳等上級(jí)主管部門(mén)的信息化指導(dǎo)方針，結(jié)合ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，明確ABC集團(tuán)信息化指導(dǎo)方針：全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排；效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先；分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享；積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步。全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排ABC集團(tuán)信息化建設(shè)是支撐企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在規(guī)劃時(shí)，必須全面、長(zhǎng)期，要和企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略保持一致。同時(shí)，信息化建設(shè)具有空前的廣泛性和綜合性，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，各級(jí)下屬單位積極配合、各負(fù)其責(zé)，防止重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先雖然現(xiàn)在各種信息技術(shù)日新月異，各種術(shù)語(yǔ)也層出不窮，但是，我們要本著務(wù)實(shí)的原那么，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，來(lái)規(guī)劃ABC集團(tuán)的信息化進(jìn)程，不能把所有先進(jìn)的技術(shù)、所有先進(jìn)的系統(tǒng)都要規(guī)劃在方案中，要有所選擇，每一項(xiàng)系統(tǒng)都要能解決一些管理問(wèn)題，按照各項(xiàng)系統(tǒng)的重要程度、緊急程度決定系統(tǒng)的先后順序。分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)必須緊密結(jié)合ABC集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，在未來(lái)實(shí)施過(guò)程中，逐步進(jìn)行。同時(shí)，必須采取穩(wěn)健性原那么，由點(diǎn)到線(xiàn)再到面，逐步上各個(gè)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部各部門(mén)之間，總部與下屬各級(jí)單位之間，集團(tuán)與各級(jí)上級(jí)主管部門(mén)之間的數(shù)據(jù)有效交換，就必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新在ABC信息化的過(guò)程中，應(yīng)該廣泛、積極收集有關(guān)兄弟單位或其他單位的信息化過(guò)程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，是信息化過(guò)程少走彎路，減少浪費(fèi)，有效防止損失。同時(shí)，又不能照搬、照抄別人的模式，要結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，和信息技術(shù)開(kāi)展的最新成果，積極探索，努力創(chuàng)新，走有ABC特色的信息化進(jìn)程。強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步信息化的進(jìn)程，是引入先進(jìn)管理思想、先進(jìn)管理模式、先進(jìn)信息技術(shù)的過(guò)程，在引進(jìn)的過(guò)程中，一定要注意知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才，作到在引入硬知識(shí)的同時(shí)，也提高了集團(tuán)人員的能力和水平，為未來(lái)企業(yè)信息化的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。2．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的開(kāi)展戰(zhàn)略ABC集團(tuán)信息化的開(kāi)展戰(zhàn)略為：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主體，重點(diǎn)建設(shè)關(guān)系企業(yè)未來(lái)開(kāi)展前景的應(yīng)用系統(tǒng)；以根底系統(tǒng)建設(shè)為起點(diǎn)，建設(shè)先進(jìn)、合理的應(yīng)用系統(tǒng)根底平臺(tái)；以信息資源開(kāi)發(fā)、利用為重心，強(qiáng)調(diào)信息收集的及時(shí)性、廣泛性、真實(shí)性和有效性；加大資金投入的力度，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障；重視信息化人才的培養(yǎng)和信息化經(jīng)驗(yàn)的積累2．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo)2．3．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)建立集團(tuán)綜合管理信息平臺(tái)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)信息門(mén)戶(hù)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：即時(shí)檢查、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)及時(shí)數(shù)據(jù)匯總、合并管理信息系統(tǒng)集團(tuán)資金集中管理信息系統(tǒng)商業(yè)智能分析與決策支持管理信息系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)、預(yù)算管理信息系統(tǒng)〔3〕建立下屬單位主要管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)航興公司物流供需鏈管理信息系統(tǒng)航豐公司物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)廣東省珠江ABC公司聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)〔4〕建立集團(tuán)SCM〔供給鏈管理〕、CRM〔客戶(hù)關(guān)系管理〕、EB〔電子商務(wù)〕等綜合管理信息系統(tǒng)2．3．2ABC集團(tuán)信息化的主要階段在廣東海運(yùn)集團(tuán)的信息化工程階段劃分依據(jù)的思想指導(dǎo)下，將ABC集團(tuán)信息化工程劃分為三個(gè)階段：一期〔2023年10月~2023年6月〕實(shí)施周期：20個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)根底建設(shè)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、OA、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)，人力資源管理、現(xiàn)代物流管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件、商業(yè)智能分析與決策支持、結(jié)算中心二期〔2023年7月~2023年6月〕實(shí)施周期：12個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：下屬單位各管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)售票、管理會(huì)計(jì)、集團(tuán)控制、EB〔初步〕、CRM〔初步〕三期〔2023年7月~2023年12月〕實(shí)施周期：18個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：SCM、CRM〔完善〕、EB〔完善〕、交易門(mén)戶(hù)2．3．3ABC集團(tuán)信息化主要目標(biāo)一期目標(biāo)〔1〕建立整個(gè)集團(tuán)的根底信息管理平臺(tái)，建立全局性管理信息系統(tǒng)軟件；〔2〕集團(tuán)總部、下屬各級(jí)單位建立內(nèi)部的信息化環(huán)境根底。如內(nèi)部局域網(wǎng)、INTERNET互連網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式等；〔3〕建立集團(tuán)“信息門(mén)戶(hù)〞，樹(shù)立集團(tuán)品牌，提高集團(tuán)公司社會(huì)形象和知名度，增強(qiáng)集團(tuán)公司在社會(huì)及行業(yè)影響力，幫助集團(tuán)公司確立行業(yè)“龍頭〞地位；〔4〕通過(guò)“HR〞、“0A、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)〞等系統(tǒng)的使用，有效改良傳統(tǒng)工作方式，提高員工素質(zhì)和工作能力，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型；〔5〕通過(guò)“財(cái)務(wù)管理軟件〞實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)人員從復(fù)雜、煩瑣的財(cái)務(wù)核算工作中解放出來(lái)，有更多的時(shí)間和精力投入到對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析工作，利用“商業(yè)智能分析與決策支持軟件〞實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理水平的初步提高，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供高質(zhì)量的決策依據(jù)；〔6〕通過(guò)“結(jié)算中心〞軟件，加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)資金的控制與管理，提高集團(tuán)資金的使用效率和水平，充分發(fā)揮“資金規(guī)模效應(yīng)〞；加強(qiáng)對(duì)下屬各級(jí)單位的重大經(jīng)營(yíng)決策的監(jiān)督與控制，有效防止重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二期目標(biāo)〔1〕在總部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，建立各級(jí)下屬單位主要信息管理軟件平臺(tái)，解決某些方面的主要管理問(wèn)題，從而提高全集團(tuán)的信息化能力和水平；〔2〕通過(guò)“CRM〞、“EB〞等軟件系統(tǒng)的初步使用，提高企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平，提高效勞質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，初步建立“效勞營(yíng)銷(xiāo)〞模型，建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；〔3〕再次提高集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平，利用“集團(tuán)控制〞、“管理會(huì)計(jì)〞等方面的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)并賬、集團(tuán)目標(biāo)預(yù)算與控制等高端財(cái)務(wù)管理內(nèi)容；三期目標(biāo)〔1〕在有效整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，理順各種工作流程，提高管理能力和水平的根底上，向企業(yè)外部延伸，逐步適應(yīng)“國(guó)際化〞開(kāi)展趨勢(shì)；〔2〕通過(guò)“CRM〞、“SCM〞等軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)下屬各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的外部資源的有效利用和管理，減少各種交易的中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)、銷(xiāo)售本錢(qián)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)；〔3〕通過(guò)“BI〞等交易門(mén)戶(hù)的建立，實(shí)現(xiàn)由單一“信息門(mén)戶(hù)〞向“信息門(mén)戶(hù)〞與“交易門(mén)戶(hù)〞有機(jī)結(jié)合的重要轉(zhuǎn)變，完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。第三章ABC集團(tuán)信息化開(kāi)展根底建設(shè)3．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析根據(jù)集團(tuán)公司各下屬企業(yè)在珠江三角洲地區(qū)集中分布特點(diǎn)，可考慮IntranetVPN技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息交換。VPN是針對(duì)企業(yè)分公司、分支機(jī)構(gòu)以及移動(dòng)辦公員工迅速成長(zhǎng)的狀況，集成公網(wǎng)與專(zhuān)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，組建企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng),進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的數(shù)據(jù)通信的一種手段。利用Internet的線(xiàn)路保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，而利用隧道、加密等VPN特性可以保證信息在整個(gè)IntranetVPN上平安傳輸。IntranetVPN通過(guò)一個(gè)使用專(zhuān)用連接的共享根底設(shè)施，連接企業(yè)總部、遠(yuǎn)程辦事處和分支機(jī)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為：減少WAN帶寬的費(fèi)用；能使用靈巧的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括全網(wǎng)絡(luò)連接；新的站點(diǎn)能更快、更容易地被連接；通過(guò)設(shè)備供給商WAN的連接冗余，可以延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)的可用時(shí)間。隨著VPN技術(shù)的開(kāi)展與成熟，它可為企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)無(wú)處不在的、可靠的、平安的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式相比，采用VPN技術(shù)特別是基于IPSec標(biāo)準(zhǔn)的VPN技術(shù)有很大的優(yōu)勢(shì)，兩種技術(shù)的比擬見(jiàn)下表3-1：目前，企業(yè)構(gòu)建自己的VPN網(wǎng)絡(luò)時(shí)根本都是采用基于IPSec的VPN技術(shù)。表3-1VPN與傳統(tǒng)技術(shù)組網(wǎng)比擬表表3-1VPN與傳統(tǒng)技術(shù)組網(wǎng)比擬表它的側(cè)重點(diǎn)在于平安保密，融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)。VPN產(chǎn)品集成包括過(guò)濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身就具有路由器的功能。VPN設(shè)備的堆疊，能實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張。3．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)是：遵循Internet的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，建成對(duì)內(nèi)將各分公司、各部門(mén)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，并為他們提供良好的信息效勞、數(shù)據(jù)共享及與Internet相聯(lián)，提高集團(tuán)的形象和宣傳力度，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)對(duì)于管理公司，系統(tǒng)還須滿(mǎn)足：〔1〕數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)或定時(shí)集中于中心效勞器，多級(jí)Client/Server方式，這就要求主干的絕對(duì)高帶寬和端口速度?！?〕建立公司的Intranet，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供良好的VLAN策略，以形成各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理策略?！?〕為了外部的遠(yuǎn)程查詢(xún)、外出員工的聯(lián)網(wǎng)工作、外地分部的網(wǎng)絡(luò)連接，要求網(wǎng)絡(luò)有很好的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)能力?！?〕該網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)涉及公司日常工作管理、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性要求很高?？紤]該網(wǎng)絡(luò)與Intranet、WAN連接，要從網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用等采取一系列平安措施，對(duì)無(wú)意和非法入侵者實(shí)施攔截，保證系統(tǒng)的平安性?？偛?、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)連接方式如下：〔1〕總部本地：內(nèi)部采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線(xiàn)器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)、VPN路由器?！?〕其他分地：各分點(diǎn)可采用VPN各分點(diǎn)內(nèi)部本身采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線(xiàn)器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)、VPN路由器。企業(yè)VPN專(zhuān)用虛擬網(wǎng)企業(yè)VPN專(zhuān)用虛擬網(wǎng)(基于Internet網(wǎng))ABC集團(tuán)總部〔數(shù)據(jù)中心〕VPN路由器航興貿(mào)易航豐物業(yè)管理航城房地產(chǎn)珠江油運(yùn)ABC珠江船務(wù)企業(yè)●●●●●●VPN路由器自帶防火墻圖3-2網(wǎng)絡(luò)拓樸圖圖3-2網(wǎng)絡(luò)拓樸圖3．3硬件需求〔1〕效勞器：推薦使用高檔專(zhuān)用效勞器或小型機(jī)，效勞器配置建議：CPU：P42.0〔雙或多CPU〕Ram：1G磁盤(pán)陣列〔20G〕需配備UPS電源〔2〕客戶(hù)端：普通品牌機(jī)或兼容機(jī)CPU：PIII700Ram：128MHarddisk：20G視具體情況配備UPS電源3．4系統(tǒng)軟件需求效勞器端：MicrosoftwindowsNT40/2000server或Unix、防火墻軟件、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件對(duì)于新一代的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，Windows2000Server是最正確的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。它支持范圍廣泛的辦公應(yīng)用系統(tǒng)和一系列豐富的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)，它也是最容易使用和管理的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)。Windows2000Server采用模塊化設(shè)計(jì)，能使現(xiàn)有系統(tǒng)和未來(lái)優(yōu)秀的技術(shù)結(jié)合起來(lái)，因而可以在保護(hù)現(xiàn)有投資的根底上進(jìn)一步采用新技術(shù)。正因?yàn)閃indows2000Server有如此優(yōu)異的性能，所以我們推薦Windows2000Server作為公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？蛻?hù)機(jī)：Microsoftwin98se/2000/xp專(zhuān)業(yè)版〔推薦WIN98第二版系統(tǒng)〕普通殺毒軟件3．5數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，因此如何根據(jù)用戶(hù)的應(yīng)用流程、規(guī)模、平安要求、信息處理和分布情況選用適宜的數(shù)據(jù)庫(kù)是相當(dāng)重要的。目前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)包括微軟的SQLServer、ORACLE公司的ORACLE、INFORMIX的informix、SYBASE公司的SYBASE，它們都各具特點(diǎn)。根據(jù)五大管理工程的需求進(jìn)行綜合分析，采用的數(shù)據(jù)庫(kù)需要具備以下功能：〔1〕DBMS體系結(jié)構(gòu)并行對(duì)稱(chēng)效勞器體系結(jié)構(gòu)可以在多個(gè)處理器之間自動(dòng)平衡工作負(fù)載真正的多線(xiàn)程核心提供了增強(qiáng)的事物處理性能和可伸縮性改良的檢查點(diǎn)提供了更好的數(shù)據(jù)吞吐量和反響時(shí)間異步I/O支持對(duì)多個(gè)磁盤(pán)設(shè)備的并行訪(fǎng)問(wèn)以得到更大的吞吐量高速度頁(yè)鎖包含可配置的鎖升級(jí)；自動(dòng)的死鎖檢測(cè)和解決〔2〕分布式數(shù)據(jù)和復(fù)制效勞器到效勞器的數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用橫向和縱向的數(shù)據(jù)復(fù)制支持圖形化的復(fù)制配置金額管理特性到ODBC訂閱者的復(fù)制；文本和圖象數(shù)據(jù)類(lèi)型的復(fù)制〔3〕數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和超大型數(shù)據(jù)庫(kù)支持并行事務(wù)執(zhí)行，數(shù)據(jù)索引和裝載，以及完整性檢查并行數(shù)據(jù)掃描為adhoc決策支持查詢(xún)提供了改良的性能OLAP查詢(xún)擴(kuò)展，CUBE和ROLLUP允許多維的結(jié)果集EXEC和INTO現(xiàn)在能夠把來(lái)自遠(yuǎn)程或擴(kuò)展存儲(chǔ)過(guò)程的結(jié)果存放在表中能夠備份和恢復(fù)單個(gè)表；重建索引時(shí)無(wú)需刪除原有索引〔4〕可用性、可靠性和容錯(cuò)鏡像的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備提供在設(shè)備失效時(shí)自動(dòng)錯(cuò)誤恢復(fù)的容錯(cuò)RAID5磁盤(pán)奇偶條帶化提供了增強(qiáng)的性能，可靠性的容錯(cuò)時(shí)間點(diǎn)恢復(fù)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)或事務(wù)日志恢復(fù)到一個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)〔5〕編程能力和語(yǔ)言的增強(qiáng)觸發(fā)器，存儲(chǔ)過(guò)程〔autoexec)，和pre-/post-connectSQL語(yǔ)句事件處理程序使用C/C++編寫(xiě)的擴(kuò)展存儲(chǔ)過(guò)程提供增強(qiáng)的系統(tǒng)定制可前滾和后滾的,基于引擎的游標(biāo)；可絕對(duì)或相對(duì)定位查詢(xún)優(yōu)化器提供了最正確的反響時(shí)間和吞吐量以及顯示的連接順序在事務(wù)內(nèi)允許有DDL語(yǔ)句；OLE自動(dòng)化存儲(chǔ)過(guò)程通過(guò)DB-Library、ODBC、Transact-SQL、XA、和OLETransaction接口支持的分布式事務(wù)〔6〕平安性網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的單一登錄用戶(hù)標(biāo)識(shí)ID增強(qiáng)了平安性并減少管理復(fù)雜性密碼和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加密機(jī)制增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的平安性存儲(chǔ)過(guò)程加密為基于效勞器的過(guò)程應(yīng)用程序代碼提供完整性和平安性〔7〕支持現(xiàn)有的流行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全支持DB-LibraryAPI標(biāo)準(zhǔn);對(duì)ODBCLevel2標(biāo)準(zhǔn)的完全支持并把它做為固有的API開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)效勞(ODS：OpendataServices)可編程的網(wǎng)關(guān)提供對(duì)外數(shù)據(jù)源的透明訪(fǎng)問(wèn)關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)源都可以使用的Microsoft和第三方網(wǎng)關(guān)多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支持,包括TCP/IP、IPX/SPX、NamedPipes、VINESIP、AppleTalk和DECnet〔8〕采用開(kāi)放思想，易于同其他數(shù)據(jù)庫(kù)異構(gòu)〔9〕支持中文處理〔10〕產(chǎn)品據(jù)有良好的延續(xù)性和售后效勞3．6通信設(shè)施作為一個(gè)系統(tǒng)解決方案，網(wǎng)絡(luò)只是整個(gè)系統(tǒng)的一局部。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的合理性，應(yīng)從系統(tǒng)分析的角度來(lái)衡量。要更充分了解應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分布、流通信息的類(lèi)型和分布、采用應(yīng)用系統(tǒng)的模式等，所以此次是根據(jù)目前規(guī)劃的應(yīng)用系統(tǒng)大致提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的框架性方案。交換機(jī):采用能提供12/24個(gè)快速以太網(wǎng)口，可堆疊在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線(xiàn)速。能使您滿(mǎn)足增加以太網(wǎng)性能并消除客戶(hù)/效勞器瓶頸，提供多達(dá)12/24個(gè)快速交換以太網(wǎng)端口。所有端口必須能夠以最大線(xiàn)速同時(shí)操作.提供智能流量管理IFM進(jìn)行阻塞控制。從而進(jìn)行全面的管理。VPN設(shè)備:VPN產(chǎn)品集成包括過(guò)濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身應(yīng)具有路由器的功能并支持設(shè)備的堆疊。在平安保密方面，應(yīng)使用融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)的設(shè)備。第四章ABC集團(tuán)信息化開(kāi)展主要應(yīng)用系統(tǒng)4．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型ABC集團(tuán)信息化整體架構(gòu)是對(duì)企業(yè)物流、業(yè)務(wù)流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理和集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集合。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)、物流管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。圖4-1-1、圖4-1-2分別描述了信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW供給鏈管理系統(tǒng)SCM供給商管理物流庫(kù)存管理結(jié)算支付管理客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶(hù)界面(呼叫中心等)客戶(hù)銷(xiāo)售渠道管理客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售分析辦公與知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布綜合管理工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布商業(yè)智能與決策支持系統(tǒng)BI/DSS企業(yè)資源方案系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)運(yùn)輸客運(yùn)貨代訂票系統(tǒng)管理企業(yè)信息門(mén)戶(hù)EnterpriseInformationPortal企業(yè)交易門(mén)戶(hù)EnterprisetransactionPortal企業(yè)信息總線(xiàn)EnterpriseInformationBus圖4-1ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)架構(gòu)圖圖4-1ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)架構(gòu)圖圖4-1-1從縱向和橫向上簡(jiǎn)單描述了集團(tuán)總部及各級(jí)下屬單位的信息平臺(tái)情況。在縱向上，要建立集團(tuán)多層次的、統(tǒng)一模式的硬件信息系統(tǒng)平臺(tái)，建立多層次的軟件信息系統(tǒng)；在橫向上，集團(tuán)總部與下屬各級(jí)單位要搭建各自的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在各自的局域網(wǎng)內(nèi)、各自的平臺(tái)上運(yùn)行相關(guān)或獨(dú)立的軟件信息系統(tǒng)。圖4-2信息化系統(tǒng)應(yīng)用模型圖圖4-2信息化系統(tǒng)應(yīng)用模型圖圖4-2從縱向和橫向上仔細(xì)描述了主要應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)途徑和應(yīng)用方式。4．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng)4．2．1ABC集團(tuán)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)工程4．2．1．1信息門(mén)戶(hù)工程概要規(guī)劃中的信息門(mén)戶(hù)立足于整個(gè)集團(tuán)的層面，她相當(dāng)于ABC集團(tuán)的“一扇大門(mén)〞，集團(tuán)內(nèi)外的機(jī)構(gòu)、部門(mén)均可在這扇門(mén)中實(shí)現(xiàn)信息的溝通與交流，她與集團(tuán)后臺(tái)的信息系統(tǒng)如業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等密切相連，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、高度交互性的信息平臺(tái)。ABC集團(tuán)的信息門(mén)戶(hù)規(guī)劃注重網(wǎng)站內(nèi)容和企業(yè)〔行業(yè)〕的日常業(yè)務(wù)的緊密相連，網(wǎng)站的表現(xiàn)內(nèi)容由企業(yè)的各相關(guān)部門(mén)根據(jù)權(quán)限靈巧編輯，從而擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)站的靜態(tài)維護(hù)頁(yè)面，將門(mén)戶(hù)—這一電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)最重要的面孔以最快的更新速度向各屆全方位、立體地展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)，信息門(mén)戶(hù)要預(yù)留強(qiáng)大的應(yīng)用集成接口，如業(yè)務(wù)接口BAPI和企業(yè)應(yīng)用集成EAI接口，集團(tuán)可以自行對(duì)系統(tǒng)提供的控件功能進(jìn)行擴(kuò)展、豐富，并利用這些接口直接與其他管理系統(tǒng)產(chǎn)品連接。要求支持對(duì)門(mén)戶(hù)頁(yè)面的表現(xiàn)形式、風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，顯示信息的維護(hù)和審核發(fā)布等處理也通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)完成，并且由工作流來(lái)控制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的角度看，信息門(mén)戶(hù)不僅是ABC集團(tuán)的信息發(fā)布與收集工具，她更應(yīng)該成為ABC行業(yè)的信息交流平臺(tái)，她能為涉及該行業(yè)的各利益方〔供給商、客戶(hù)、相關(guān)政府部門(mén)等〕提供更多的網(wǎng)絡(luò)信息效勞，如航班查詢(xún)，產(chǎn)品信息，活動(dòng)公告，業(yè)內(nèi)新聞，供求信息，最新政策等，各方均可在該門(mén)戶(hù)上瀏覽、查詢(xún)所需的信息，并付費(fèi)享受該網(wǎng)站提供的高附加值信息效勞。從而成為ABC行業(yè)首屈一指的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。4．2．1．2信息門(mén)戶(hù)工程需求分析對(duì)于ABC集團(tuán)的信息門(mén)戶(hù)來(lái)說(shuō)，其信息門(mén)戶(hù)的需求主要表達(dá)在：〔1〕協(xié)同工作幫助集團(tuán)發(fā)布各類(lèi)信息，同時(shí)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)可以直接管理這些業(yè)務(wù)信息并直接與內(nèi)外部交換信息。信息的增加、更改等處理業(yè)務(wù)人員只要通過(guò)一般的應(yīng)用程序來(lái)完成，不需專(zhuān)業(yè)人員來(lái)編寫(xiě)靜態(tài)HTML頁(yè)面。〔2〕個(gè)性化設(shè)置可將網(wǎng)站信息規(guī)劃為不同的欄目，欄目再通過(guò)不同的表現(xiàn)方式最終表現(xiàn)在集團(tuán)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面上，欄目的設(shè)置可以根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，并可設(shè)定發(fā)布方式〔如滾動(dòng)發(fā)布，表格發(fā)布，重點(diǎn)發(fā)布等〕?！?〕信息管理建立、維護(hù)企業(yè)信息的過(guò)程。整個(gè)過(guò)程采用工作流控制，系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)用戶(hù)提供：待辦箱、辦理箱和發(fā)送箱，用于存放不同狀態(tài)的業(yè)務(wù)任務(wù)。對(duì)于發(fā)布在企業(yè)門(mén)戶(hù)上的信息可以經(jīng)過(guò)審查步驟。確保網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確?！?〕郵件管理充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵件協(xié)作平臺(tái)，將每個(gè)員工連接在一起，共同辦公，共享資源，相互學(xué)習(xí)?！?〕與集團(tuán)后臺(tái)信息系統(tǒng)的集成通過(guò)信息門(mén)戶(hù)，可鏈接到集團(tuán)的綜合管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)，同時(shí)利用信息門(mén)戶(hù)的數(shù)據(jù)引擎，享有一定權(quán)限的用戶(hù)可方便快捷地對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行查詢(xún)與分析。實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能門(mén)戶(hù)建設(shè)。ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4．2．1．3ABC集團(tuán)信息門(mén)戶(hù)工程功能模型圖ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)ABC集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)ABC集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)郵件管理郵件管理圖4-3信息門(mén)戶(hù)功能模型圖圖4-3信息門(mén)戶(hù)功能模型圖4．2．1．4ABC集團(tuán)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述〔1〕高層：集團(tuán)信息門(mén)戶(hù)提供通過(guò)瀏覽器就可對(duì)整個(gè)企業(yè)信息的訪(fǎng)問(wèn)，用于加速和提升決策過(guò)程，對(duì)于高層決策者來(lái)說(shuō)，不須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部或外部利用瀏覽器實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)，掌握他所需要的信息。〔2〕中層：信息門(mén)戶(hù)強(qiáng)大的交互功能使中層人員能將信息共享給同事或合作伙伴，獲取更大的商業(yè)價(jià)值，發(fā)布信息的同時(shí)可以訂閱別人的相關(guān)信息，利用簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的富有效率的管理。例如人事部的職員可將企業(yè)要招聘的信息在本部門(mén)的欄目中進(jìn)行發(fā)布，而應(yīng)聘人員那么可在門(mén)戶(hù)中的鏈接，將個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息輸入到企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。人力資源系統(tǒng)的職員可對(duì)這些信息進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)與篩選。實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)與人力資源系統(tǒng)的集成?！?〕業(yè)務(wù)層：通過(guò)信息門(mén)戶(hù)的，業(yè)務(wù)層人員可以迅速、方便地發(fā)布本部門(mén)的信息，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)的“全員參與，共同展現(xiàn)〞的特色，利用信息門(mén)戶(hù)，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部和開(kāi)展部可以輕松地收集下屬公司上報(bào)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并利用程序?qū)ι蠄?bào)的報(bào)表進(jìn)行匯總，合并，完成后還可以通過(guò)電子化手段報(bào)送相關(guān)部門(mén)。4．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析工程4．2．2．1綜合業(yè)務(wù)分析管理工程概要 規(guī)劃中的集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是目前集團(tuán)信息管理工作中的迫切需要的局部，集團(tuán)總部作為下屬公司的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理監(jiān)控機(jī)構(gòu)對(duì)下屬公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和分析，其主要通過(guò)大量報(bào)送各種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前這局部工作均是通過(guò)手工來(lái)完成，存在效率不高，報(bào)表格式不統(tǒng)一導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息失真、滯后等弊端。該工程的建設(shè)目標(biāo)就是建立完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，各下屬公司能十分方便、快捷地更新數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到一次錄入，數(shù)據(jù)共享提高工作效率和質(zhì)量。4．2．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理工程需求目前集團(tuán)總部的綜合經(jīng)營(yíng)部和開(kāi)展部每月都花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力在對(duì)二級(jí)公司的相關(guān)報(bào)表的收集與匯總上，匯總出來(lái)的報(bào)表還需向相關(guān)政府部門(mén)報(bào)送，因此，如何建設(shè)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是集團(tuán)總部十分關(guān)心的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們可以將這方面的細(xì)化需求描述如下：〔1〕集團(tuán)二級(jí)公司的需求對(duì)于集團(tuán)二級(jí)公司來(lái)說(shuō)，他們能夠在一個(gè)統(tǒng)一的、簡(jiǎn)單易用的界面，十分方便的將集團(tuán)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)送。對(duì)于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)能提供固定的格式以供填列，對(duì)于集團(tuán)臨時(shí)需要的數(shù)據(jù)，二級(jí)子公司能在集團(tuán)的信息門(mén)戶(hù)下載文件格式進(jìn)行填列。 除統(tǒng)計(jì)報(bào)表之外，下屬公司還需將集團(tuán)要了解的其他相關(guān)信息在該系統(tǒng)中進(jìn)行上報(bào)，例如企業(yè)根底材料的收集，資產(chǎn)管理等?！?〕集團(tuán)總部的需求對(duì)于集團(tuán)總部的經(jīng)營(yíng)部和開(kāi)展部來(lái)說(shuō)，他們能隨時(shí)掌握二級(jí)公司上報(bào)報(bào)表的情況，對(duì)于沒(méi)有按期上報(bào)的單位在系統(tǒng)中提供催辦的功能，報(bào)表收齊后，該兩個(gè)部門(mén)的人員可對(duì)報(bào)表進(jìn)行迅速地匯總，得出集團(tuán)報(bào)表，這些報(bào)表可轉(zhuǎn)換為其他文件類(lèi)型或格式，在企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)上進(jìn)行發(fā)布，以供相關(guān)的政府部門(mén)進(jìn)行下載，同時(shí)，對(duì)于目前集團(tuán)已經(jīng)在用的相關(guān)政府部門(mén)的收集軟件，系統(tǒng)也可定義轉(zhuǎn)換接口，將數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入這些軟件系統(tǒng)中〔要求掌握這些軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)字段的說(shuō)明〕。對(duì)于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)提供直接的錄入與匯總功能，對(duì)于臨時(shí)的數(shù)據(jù)收集，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部或開(kāi)展部可將這些臨時(shí)報(bào)表格式在信息門(mén)戶(hù)上進(jìn)行發(fā)布，以供二級(jí)公司下載填列，上報(bào)的報(bào)表再通過(guò)工具軟件的相關(guān)功能進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可提供或集成商業(yè)智能軟件，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策功能〔按照一定權(quán)限〕，以使領(lǐng)導(dǎo)可以有效地監(jiān)控到各公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況。ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理決策支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)權(quán)登記資產(chǎn)評(píng)估資質(zhì)審查責(zé)任考核企業(yè)情況報(bào)表定義報(bào)表下發(fā)報(bào)表接收?qǐng)?bào)表上報(bào)報(bào)表匯總報(bào)表生成圖形展示指標(biāo)預(yù)警ABC集團(tuán)信息門(mén)戶(hù)圖4-4業(yè)務(wù)分析功能模型圖圖4-4業(yè)務(wù)分析功能模型圖4．2．2．4ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述高層：對(duì)于高層來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單易用的界面供調(diào)閱，無(wú)論身在何方，只要能登錄因特網(wǎng)，就可以查詢(xún)到自己想要的信息，各種報(bào)表的均以直觀(guān)的圖形表示，形象生動(dòng)，擯棄抽象的數(shù)字報(bào)表的窠臼，滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的需求。中層：對(duì)于集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)部和開(kāi)展部來(lái)說(shuō)，綜合管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析局部能夠幫助他們擺脫大量的事務(wù)性的輸入輸出工作，迅速、平安地收集二級(jí)公司的相關(guān)報(bào)表，利用程序方便地進(jìn)行報(bào)表匯總，并將這些報(bào)表輸出為規(guī)定的格式，向有關(guān)部門(mén)報(bào)送，并且，依據(jù)一定的程序，報(bào)表可在信息門(mén)戶(hù)上進(jìn)行發(fā)布，以最快的速度向有關(guān)部門(mén)提供下載資料。業(yè)務(wù)層：二級(jí)分公司編輯報(bào)表的的業(yè)務(wù)層人員可以在一個(gè)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單易用的界面進(jìn)行報(bào)表的錄入，同時(shí)數(shù)據(jù)與集團(tuán)總部保持高度共享。4．2．3ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4．2．3．1辦公自動(dòng)化工程需求分析集團(tuán)總部與各二級(jí)分公司基于共同的系統(tǒng)進(jìn)行辦公的無(wú)紙化處理，從各個(gè)方面收集的資料來(lái)看，該局部的需求大致可說(shuō)明如下：〔1〕個(gè)人日常的辦公工作例如批閱各部門(mén)上報(bào)的各種公文，評(píng)閱同事交流的各種文件內(nèi)容，回復(fù)或發(fā)送電子郵件，起草各類(lèi)報(bào)告，查看個(gè)人的和公共的活動(dòng)日程安排，并能自動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)。批閱公文和評(píng)閱文件時(shí)可以使用與實(shí)際工作方式近似的筆輸入方式，也支持聲音輸入方式。同時(shí)可以查詢(xún)各種信息?！?〕收文管理主要對(duì)外來(lái)公文進(jìn)行登記和處理。在登記收文過(guò)程中系統(tǒng)應(yīng)提供多種方式〔如文件引入、標(biāo)準(zhǔn)字段電子公文調(diào)入、掃描和直接輸入等〕，并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀〔批示的流程完全可以根據(jù)需要自己定義〕，處理結(jié)束后將文件進(jìn)行歸檔。管理人員可以對(duì)收文處理全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、催辦、重定位，也可以隨時(shí)打印文件流程跟蹤表及其所有領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)。〔3〕發(fā)文管理主要處理來(lái)文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流程結(jié)束后可以直接進(jìn)入登記和歸檔處理。流程結(jié)束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人員進(jìn)行處理，最后此發(fā)文文件也可以進(jìn)行登記和歸檔。在整個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)查看、打印流程跟蹤表，支持模糊查詢(xún)和全文索引。〔4〕檔案管理對(duì)本部門(mén)或其它部門(mén)發(fā)送的文件進(jìn)行接收，也可以進(jìn)行獨(dú)立歸檔，然后將文件進(jìn)行組卷〔將文件組入某一案卷中〕、移卷〔將某案卷中的文件移動(dòng)至其它案卷〕、移出〔將某案卷中的文件移出案卷〕。對(duì)于檔案可以進(jìn)行封卷，拆卷。對(duì)封卷的案卷或未封卷的案卷都可以進(jìn)行借閱管理，對(duì)已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引，這樣可提供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢(xún)及借閱管理功能。用戶(hù)可以在此進(jìn)行檔案的借閱、歸還?！?〕會(huì)議管理實(shí)現(xiàn)會(huì)議方案、準(zhǔn)備、記錄、查詢(xún)的功能。在會(huì)議召開(kāi)前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印通知單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。對(duì)已召開(kāi)會(huì)議可對(duì)出席情況、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作記錄并整理會(huì)議記要。同時(shí)還對(duì)所有的會(huì)議室的規(guī)模、設(shè)備效勞配置和使用時(shí)間安排進(jìn)行管理?！?〕公共信息為辦公軟件的全部使用者提供資料管理〔對(duì)部門(mén)內(nèi)部文檔進(jìn)行統(tǒng)一的管理〕、電子公告板〔網(wǎng)上的BBS〕和焦點(diǎn)論談〔網(wǎng)上的討論組〕等資料和效勞，資料內(nèi)容由相關(guān)部門(mén)各自整理更新后供查詢(xún)、使用?！?〕信訪(fǎng)管理登記信訪(fǎng)內(nèi)容，保存信訪(fǎng)檔案，并自動(dòng)形成轉(zhuǎn)辦單，并記錄反響或處理意見(jiàn)。能夠?qū)π旁L(fǎng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的統(tǒng)計(jì)分析，并在網(wǎng)上發(fā)送到各有關(guān)部門(mén)傳閱?！?〕資源管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部如：辦公設(shè)備、辦公用品、器材、車(chē)輛、房產(chǎn)、公用資料等的根本信息管理和借用、占用及調(diào)度管理。4．2．3．2ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化工程功能模型圖ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)個(gè)人辦公其他會(huì)議管理檔案管理公文流轉(zhuǎn)待辦事宜私人文檔名片管理檔案借閱單位名錄流程定義收文管理發(fā)文管理文件登記文件歸檔待組卷未封卷已封卷案卷管理借閱管理場(chǎng)地管理會(huì)議方案會(huì)議記錄資源管理信訪(fǎng)管理電子公告焦點(diǎn)論壇ABC集團(tuán)信息門(mén)戶(hù)圖4-5辦公自動(dòng)化功能模型圖圖4-5辦公自動(dòng)化功能模型圖4．2．3．3集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述〔1〕高層：對(duì)于高層來(lái)說(shuō)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用使其辦公桌上再?zèng)]有成堆的文件，文件的批閱只需在電腦上點(diǎn)擊幾下就可完成，對(duì)于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，任何可以連通因特網(wǎng)的地方就可以實(shí)現(xiàn)如常的辦公，大大提高了工作效率?！?〕中層：系統(tǒng)提供靈巧的工作流程自定義功能，中層的人員可以根據(jù)不同的情況對(duì)文件的流向進(jìn)行設(shè)置，滿(mǎn)足企業(yè)本身的需求，系統(tǒng)周全的提醒與催辦功能保證整個(gè)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，為中層人員節(jié)省大量的操作層面工作?！?〕業(yè)務(wù)層：紙化辦公的實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)層的人員辦事效率的提高有突出的奉獻(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性保證事務(wù)處理過(guò)程中的“有據(jù)可查〞，并清晰地了解其來(lái)龍去脈。4．2．4ABC集團(tuán)信息化人力資源管理工程4．2．4．1人力資源管理工程概要在人力資源管理方面，集團(tuán)總部的董事會(huì)成員由廣東省政府直接委派，各二級(jí)分公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)由集團(tuán)董事會(huì)派遣，各二級(jí)分公司負(fù)責(zé)本公司的人力資源管理工作，包括人事管理、招聘選拔、培訓(xùn)、薪酬管理等，在集團(tuán)總部，要求能對(duì)下屬公司的人力資源狀況進(jìn)行方便、快捷地查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。規(guī)劃中的人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)需求，按跨地域、跨部門(mén)、跨分公司的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)，即該系統(tǒng)對(duì)ABC集團(tuán)及下屬的所有二級(jí)分公司的人力資源進(jìn)行管理，大量的、瑣細(xì)的編輯和維護(hù)工作根本上由二級(jí)子公司按照一定的權(quán)限進(jìn)行，集團(tuán)總部的相關(guān)部門(mén)能對(duì)整個(gè)集團(tuán)或某一家子公司的人事?tīng)顩r進(jìn)行查詢(xún)、調(diào)閱，支持模糊查詢(xún)及關(guān)鍵字查詢(xún)。4．2．4．2人力資源工程需求分析在人力資源管理系統(tǒng)的需求方面，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看：ABC集團(tuán)二級(jí)子公司人力資源系統(tǒng)需求分析經(jīng)過(guò)對(duì)ABC集團(tuán)各二級(jí)子公司的調(diào)研，我們將他們的人力資源系統(tǒng)方面的需求概括為：〔1〕效績(jī)管理績(jī)效管理是人力資源管理的重要局部,ABC集團(tuán)的二級(jí)子公司致力于對(duì)內(nèi)部工作人員的目標(biāo)管理、過(guò)程管理、及工作績(jī)效的考核，在企業(yè)產(chǎn)生矩陣管理的需求時(shí)〔例如航城公司的樓盤(pán)工程〕，可在團(tuán)隊(duì)管理中建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使之獨(dú)立于企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)，從而建立起工程團(tuán)隊(duì)并通過(guò)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置明確相關(guān)人員間的管理關(guān)系。根據(jù)工作類(lèi)別和員工管理層級(jí)的不同設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核周期，通過(guò)設(shè)置相應(yīng)的考核問(wèn)卷及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行全方位、多角度的考核，考核結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，按照權(quán)重的設(shè)定匯總出綜合結(jié)果，滿(mǎn)足ABC集團(tuán)在效績(jī)考核過(guò)程中的需求。在績(jī)效考核的過(guò)程中，系統(tǒng)可支持自動(dòng)啟動(dòng)效績(jī)考核，也可由人工啟動(dòng)效績(jī)考核，考核對(duì)象會(huì)收到通知并通過(guò)點(diǎn)擊通知直接進(jìn)入考核界面，通過(guò)工作流的方式在線(xiàn)完成績(jī)效考核工作，并將考核結(jié)果記錄進(jìn)績(jī)效管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以備以后按不同條件進(jìn)行篩選查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)使用?！?〕人事管理人事管理是傳統(tǒng)意義上的人力資源管理的主要內(nèi)容，也是ABC集團(tuán)二級(jí)子公司重點(diǎn)關(guān)注的管理內(nèi)容，其主要通過(guò)建立子公司的組織結(jié)構(gòu)及其職位體系，構(gòu)建企業(yè)管理的根底，同時(shí)通過(guò)人事事務(wù)、檔案維護(hù)完成人事信息管理的一些事務(wù)型工作。根據(jù)ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，可能存在多重管理架構(gòu)，例如：集團(tuán)總部—二級(jí)管理子公司—三級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)公司，而且由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入與行業(yè)環(huán)境的變動(dòng)，ABC集團(tuán)的組織架構(gòu)不排除或大或小的更改、合并、重組等情況，因此要求系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展既能適應(yīng)集團(tuán)多層管理架構(gòu)的需要，又具有充分的靈巧性，各級(jí)企業(yè)的人事管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行管理。建立企業(yè)自身的一套職務(wù)體系，每個(gè)職務(wù)有其所對(duì)應(yīng)的職級(jí)、職別范圍、所需根本工作技能及任職資格?？蓪?duì)員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、休假、離職等人事事務(wù)進(jìn)行管理。系統(tǒng)能對(duì)員工的檔案進(jìn)行收集、維護(hù)、查詢(xún)與管理?！?〕招聘選拔因特網(wǎng)的開(kāi)展為企業(yè)內(nèi)外部的信息交流提供了快捷方便而廣闊的平臺(tái)，根據(jù)ABC集團(tuán)二級(jí)子公司的實(shí)際情況，我們建議建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)與人力資源管理系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，通過(guò)企業(yè)人力資源部門(mén)的欄目發(fā)布招聘信息，企業(yè)的人力資源管理人員可對(duì)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行組合條件過(guò)濾，對(duì)通過(guò)篩選的人員可選擇是否安排面試，形成安排面試表，在安排表中對(duì)其面試時(shí)間進(jìn)行設(shè)定后，可按照安排發(fā)送E-Mail到應(yīng)聘人。人員筆試及面試的結(jié)果可通過(guò)電腦進(jìn)行記錄，以供以后查詢(xún)，其資料自動(dòng)歸類(lèi)為淘汰、通過(guò)、備用等類(lèi)別，人力資源管理人員能對(duì)招聘工作進(jìn)行總結(jié)及查詢(xún)工作。〔4〕培訓(xùn)ABC集團(tuán)二級(jí)子公司對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注程度各不相同，在油運(yùn)公司，公司對(duì)每一名員工均有完善的培訓(xùn)方案，在任何時(shí)候，公司均有一批員工在進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)在執(zhí)行有方案的培訓(xùn)方案的同時(shí)關(guān)注員工自身的培訓(xùn)需求。各級(jí)企業(yè)應(yīng)可針對(duì)本企業(yè)不同人員工作類(lèi)型和級(jí)別制訂本企業(yè)培訓(xùn)體系，明確工作人員所應(yīng)具有的知識(shí)和技能及針對(duì)這一需求所應(yīng)參加的培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)工程與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行掛鉤。系統(tǒng)應(yīng)支持建立完善的培訓(xùn)方案，包括工程名稱(chēng)、工程類(lèi)型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、方案起止時(shí)間、方案學(xué)時(shí)、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、組織部門(mén)和組織人員等，對(duì)員工培訓(xùn)的情況可進(jìn)行匯總，并可查看員工對(duì)培訓(xùn)的反響意見(jiàn)、培訓(xùn)總結(jié)等。通過(guò)設(shè)置諸如“我的培訓(xùn)〞、“個(gè)人培訓(xùn)園地〞等個(gè)性化的欄目，系統(tǒng)允許各級(jí)員工提出培訓(xùn)需求、培訓(xùn)建議等，通過(guò)一定的工作流程，人事