中級(jí)民航客運(yùn)員工種技能試題模塊

國家職業(yè)技能鑒定中級(jí)民航客運(yùn)員技能考試試題及答題要點(diǎn)第一模塊：辦理乘機(jī)手續(xù)——分第二模塊：離港系統(tǒng)的操作——分第三模塊：行李查詢的操作——分第四模塊：配載平衡——0分第五模塊：業(yè)務(wù)電報(bào)的擬定拍發(fā)——分第六模塊：計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)操作——分第七模塊：設(shè)備的基本操作及故障排除——分第八模塊：安全及其他T0分第一模塊：辦理乘機(jī)手續(xù)試題一2003年8月29日，MU7503航班，SJW-SHA機(jī)型為737-700B-5031起飛時(shí)間0730,⑴該航班上有一盲人旅客，攜帶一條導(dǎo)盲犬，請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？⑵機(jī)上一名UM,請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7+8分3、答題要點(diǎn)：（1）驗(yàn)收“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書'確認(rèn)是否符合條件；安排在乘務(wù)員方便服務(wù)或便于該旅客行動(dòng)的座位；確定該導(dǎo)盲犬帶好口套及繩索，并有必要的檢疫證明；在旅客登機(jī)牌上注明此情況，通知服務(wù)員。（2）檢查，UM運(yùn)輸申請(qǐng)書”填制UM通知單；安排座位；通知服務(wù)員，并與其辦好交接手續(xù)；試題二MU7381航班，SJW-CSX-HAK機(jī)型737-700B2681，起飛時(shí)間3730,（1）有一名VIP劉翔，SJW-HAK一件交運(yùn)行李，請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？（2）該航班超售了兩名前往?？诘穆每停?qǐng)正確處理？（3）一位旅客陳芳托運(yùn)件行李15KG,其聲明價(jià)值為000元，請(qǐng)為其計(jì)算聲明價(jià)值附加費(fèi)？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5+5+5分答題要點(diǎn)：（1）填寫VIP通知單；安排較舒適的座位；為VIP行李拴掛標(biāo)識(shí)牌。（2）非自愿提高座位等級(jí)；非自愿降低座位等級(jí)；如果超售而有不能用改變座位等級(jí)的辦法解決，旅客無法成行，則旅客 （包括行李）應(yīng)按以下順序拉下：-----利用空余噸位的旅客PAD） 本站無定座記錄的旅客已付費(fèi)的占座行李-----特種票價(jià)的旅客----特代理人AD）折扣票、有帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)（全陪）----沐站有定座記錄的旅客（按旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的先后順序）（3）（3000-15*50*5%。=36試題三2003年8月29日，MU7383航班，SJW-CAN,起飛時(shí)間0715,票價(jià)1310元，（1）一旅客要求一條寵物狗件/8KG隨機(jī)同行，請(qǐng)為旅客辦理？（2）一旅客提出需要在機(jī)上使用擔(dān)架，隨行一人，請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)?答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7+8分答題要點(diǎn)：（1）檢疫寵物的動(dòng)物檢疫證明；檢查運(yùn)裝寵物的容器是否符合要求；向旅客聲明一般不能放在客艙中運(yùn)輸；將寵物及其容器，按逾重行李的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。（2）驗(yàn)收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”將隨行人員安排在拆卸座位鄰近的位置上；將擔(dān)架旅客安排在容易拆卸的座位上；填寫“特殊旅客通知單”試題四2003年8月29日^^381航班，SJW-CSX-HAK機(jī)型737-700機(jī)號(hào)B2681,該航班中有一包M張軍，請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？一旅客托運(yùn)1件30KG的行李，聲明價(jià)值0000元，可否辦理？如果其聲明價(jià)值為000元，請(qǐng)為其行李辦理聲明價(jià)值手續(xù)？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7分+8分3、答題要點(diǎn)：（1）檢查“無人陪伴申請(qǐng)書”盡量安排乘務(wù)員便于照顧的座位；請(qǐng)旅客家人填寫UM服務(wù)單”并核查無誤；通知地面服務(wù)人員接管無人陪伴兒童。（2）不行。民航總局規(guī)定：托運(yùn)行李的最高聲明價(jià)值網(wǎng)元。（5000-30*50*5%=32試題五2003年8月20日，MU7503航班，SJW-SHA起飛時(shí)間3730,票價(jià)880元。（1）一外交人員攜帶件外交信袋重73KG,要求將信袋隨身攜帶上飛機(jī)，請(qǐng)為其妥善辦理？（2）機(jī)上有一翎IP,請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？（3）一旅客要求將其寵物狗件/8KG隨機(jī)托運(yùn)，請(qǐng)正確辦理？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分答題要點(diǎn)：（1）檢查外交信袋隨身攜帶申請(qǐng)書；占座的外交信貸沒有免費(fèi)行李額，運(yùn)費(fèi)按下列兩種辦法計(jì)算，取其高者：?根據(jù)占用座位的外交信袋實(shí)際重晶照逾重行李費(fèi)率計(jì)算運(yùn)費(fèi)；?根據(jù)占用座位的外交信袋占用的座位撅照運(yùn)輸起止地點(diǎn)之間，與該外交信使所持客票票價(jià)級(jí)別相同的票價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。試題六2003年8月23日，MU7503航班，SJW-SHA0730起飛，Y艙票價(jià)880元該航班上有一名UM，請(qǐng)為其辦理乘機(jī)手續(xù)？該航班上有一名孕婦劉香要求辦理乘機(jī)手續(xù)，如何處理？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7分+8分答題要點(diǎn)：（1）檢查“無人陪伴申請(qǐng)書”盡量安排乘務(wù)員便于照顧的座位；請(qǐng)旅客家人填寫UM服務(wù)單”并核查無誤；通知地面服務(wù)人員接管無人陪伴兒童。（2）辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，首先檢查必備文件（包括“診斷證明書”和“孕婦乘機(jī)申請(qǐng)書”是否齊備和符合要求；為旅客安排乘務(wù)員方便服務(wù)的座位。第二模塊：離港系統(tǒng)的操作試題一MU7381航班，SJW-CSX-HAK該航班有TIP,提取座位號(hào)為A的旅客？提取登機(jī)號(hào)為）08號(hào)的旅客記錄？請(qǐng)為SJW-HA砧T一位VIP預(yù)留2A的座位？為序號(hào)為2的旅客重新打印登機(jī)牌？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分答題要點(diǎn)：（1）FSN：2A；FB008JCS：#1，R2A；BC2,R試題二MU7503航班，TSN—SHA接收一名常旅客，卡號(hào)50078132?接收一無訂座記錄的旅客王蛆艙，已有GS限額？加一件行李5KG？初始關(guān)閉MU7503航班？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分答題要點(diǎn)：PA1，F(xiàn)FMU/500781326（2）PAY1WANGHONG1/10,URES；（3）PU1，1/5；）CIMU7503/.試題三MU7503航班，SJW-SHA,該航班有3位VIP,請(qǐng)為三位丫玨旅客預(yù)留4D-F座位？一旅客要求減一件行李0KG？刪除記錄號(hào)2的旅客？顯示MU7503航班所有艙位的特殊餐食？答題時(shí)間：6分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分答題要點(diǎn)：JCR：#3-5,R4D-FPW1,1/10；（3）PW-2；（4）PDMU7503/./*,SPML試題四MU7503航班，SJW-SHA一旅客攜帶一嬰兒張小華，要求前排過道位？辦理乘機(jī)手續(xù)中間，關(guān)就7503航班？提取座位號(hào)為5B的旅客？接收?qǐng)F(tuán)體旅客人，并且有10件行李98KG,要求前排位置?1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分3、答題要點(diǎn)：（1） PA1，INF1ZHANGXIAOHUARFI（2）CCL：MU7503/.FSN：5BPA1-&10/98RF試題五MU7503航班，SJW-SHA一旅客要求吸煙座？接收一攜帶一Mhd的旅客一件托運(yùn)行李0KG?一團(tuán)體旅客5人，第二人帶有一嬰兒，第人為CHD？提取團(tuán)體旅客不包括團(tuán)名，記錄編號(hào)為10P？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分3、答題要點(diǎn)：PA1，RSPA1，1/10；2，CHD1PA1；2，INF1LILI3；4,CHD1；5（4）RLJH10PNGRP試題六MU7503航班，SJW-SHA查詢OSAKA的三字代碼？對(duì)設(shè)置好航班的網(wǎng)7503航班，查詢所有特殊旅客信息？一旅客要求后排過道位？打開已中間關(guān)閉的U7503航班？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4+4+4+3分3、答題要點(diǎn)：CNTDT/OSAKAPD*，PSMPA1，RAI（4）CCL：-第三模塊：行李查詢的操作試題一2000年1月1日，CA001航班，PEK-SHA,B2001,737-30旅客王軍，托運(yùn)行李1件10公斤，到達(dá)上海后發(fā)現(xiàn)行李破損客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碼CA12233行李型號(hào)為22型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2） 行李破損的處理方法？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分試題二2000年2月12日，CA001航班PEK-XIY,B2002,737-30旅客王軍，托運(yùn)行李2件20公斤，到達(dá)西安后，提取行李，發(fā)現(xiàn)行李少一件，客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碑A12233行李型號(hào)為2型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2）少收行李的處理？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分試題三2000年3月3日，CA1336航班CAN-PEK,B2003,737-30旅客王軍，托運(yùn)行李2件18公斤，到達(dá)北京后提取行李，發(fā)現(xiàn)行李牛已破損，客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碑A12233行李型號(hào)為2型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2）行李破損的處理程序？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分試題四2000年4月4日，CA1538航班NKG-CAN,B2005,737-30^運(yùn)行李數(shù)為25件，廣州行李查詢實(shí)收6件，多收1件，客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碼CA12233行李型號(hào)為2型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2）多收行李的查詢？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分試題五2000年1月10日，CA002航班FOC-PEK,B2005,737-300托運(yùn)行李數(shù)為30件，北京行李查詢實(shí)收8件，少收2件，客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碼CA12233行李型號(hào)為2型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2）少收行李的查詢？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分試題六2000年10月10日，CA008航班HKG-PEK,B2005,737-30旅客王軍，托運(yùn)行李2件19公斤，其中一件到達(dá)北京后發(fā)現(xiàn)破損嚴(yán)重，旅客要求賠償，客票號(hào)碼CA999-1234567890行李牌號(hào)碼CA12233行李型號(hào)22型，紅色滑輪密碼箱，（1）行李運(yùn)輸事故記錄單的填制？（2）行李賠償?shù)某绦颍?、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分第四模塊：配載平衡試題一CA001航班，PEK-XIY,B-2004,737-30加重32968公斤，指麴6.8,布局Y144,前、中、后各艙各8,機(jī)組3/5貨艙前1艙限載2003公斤，后4艙限載3400公斤，起飛油墨200,航段耗油4100公斤，旅客（成人20人，兒童12人，嬰兒1人）行李25件300公斤，郵件10件150公斤，貨物70件1050公斤，請(qǐng)自行安排客貨、郵、行艙位。（最大無油重量8307,最大起飛重量1234最大落地重量1709）（1）計(jì)算本次航班業(yè)載？（2）計(jì)算無油重量和無油指數(shù)？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分試題二CA002航班，PEK-SHA,B-2002,737-30機(jī)重32969公斤，指麴6.9,布局Y144,前、中、后各艙各8，機(jī)組3/5貨艙前1艙限載2003公斤，后4艙限載3400公斤，起飛油墨500,航段耗油4200公斤，旅客（成人30人，兒童7人，嬰兒2人）行李35件400公斤，郵件無，貨物100件2000公斤，請(qǐng)自行安排客、貨、郵、行艙位最大無油重量48307,最大起飛重量61234最大落地重量1709）（1）計(jì)算本次航班業(yè)載？（2）計(jì)算無油重量和無油指數(shù)？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分試題三CA003航班，PEK-HRB,B-2002,737-40加重35000公斤，指麴2.5,布局F8Y144前艙F8、中艙Y72、后艙Y72,機(jī)組3/5,貨艙前1艙限載3000公斤，后4艙限載4000公斤，起飛油18200,航段耗油4000公斤，旅客（成人120人，兒童20人，嬰兒1人）其中，F(xiàn)艙6人，行李30件400公斤，郵件無，貨物120件3000公斤，請(qǐng)自行安排客、貨、郵、行艙位。（最大無油重量5100a最大起飛重量4000,最大落地重量4000）（1）計(jì)算本次航班業(yè)載？（2）根據(jù)平衡要求找出無油重心，起飛重心并配平？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分試題四CA101航班，PEK-SHA,B-2003,737-40機(jī)重36000公斤，指麴3.0,布局F8Y144前艙F8、中艙Y72、后艙Y72,機(jī)組3/5,貨艙前1艙限載3000公斤，后4艙限載4000公斤，起飛油量900,航段耗油4300公斤，旅客（成人110人，兒童25人，嬰JL2人，其中頭等艙7人）行李40件400公斤，郵件35件400公斤，貨物300件3500公斤，請(qǐng)自行安排客、貨、郵、行艙位。（最大無油重量100。最大起飛重量4000,最大落地重最4000）（1）根據(jù)平衡要求找出無油重心，起飛重心并配平？（2在裝機(jī)單上填寫貨郵行的裝載艙位及重量？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分試題五CA102航班，PEK-NKG,B-2001,737-30機(jī)重32967公斤，指麴2.7,布局Y144,前、中、后各艙各8,機(jī)組3/5貨艙前1艙限載2003公斤，后4艙限載3400公斤，起飛油墨000,航段耗油5000公斤，旅客（成人00人，兒童8人，嬰兒1人）行李25件300公斤，郵件10件150公斤，貨物150件2500公斤，請(qǐng)自行安排客貨、郵、行艙位。（最大無油重量8307,最大起飛重量61234,最大落地重量51709）（1）計(jì)算起飛重量及起飛指數(shù)？（2）根據(jù)平衡要求找出無油重心,起飛重心并配平？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分試題六CA001航班，PEK-SHE,B-2002,737-30機(jī)重32967公斤，指麴2.7,布局Y144,前、中、后各艙各8,機(jī)組3/5貨艙前1艙限載2003公斤，后4艙限載3400公斤，起飛油量7500,航段耗油3500公斤，旅客（成人35人，兒童3人，嬰兒1人）行李50件600公斤，郵件20件300公斤，貨物200件2000公斤，請(qǐng)自行安排客貨、郵、行艙位。（最大無油重量8307，最大起飛重量1234最大落地重量1709）（1）計(jì)算本次航班業(yè)載？（2）根據(jù)平衡要求找出無油重心，起飛重心并配平？1、答題時(shí)間：12分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分第五模塊：業(yè)務(wù)電報(bào)的擬定拍發(fā)試題一3月5日，CA1702航班，TYN—PEK由B2650執(zhí)行，座位布局無8Y159機(jī)組人數(shù)為3/6,基重為42310指數(shù)為44.1&該航班于0850從TYN起飛，旅客人數(shù)為F4,Y120.0.2行李45件580KGS貨物257KGS均放于4貨艙，該航班有一名IP，王林為中科院院士，座他。請(qǐng)拍發(fā)載量電報(bào)？1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QUTYNTZCATYNKNCAPEKTZCAPEKKNCAPEKVPCAPEKKLCA.TYNRRCA050855LDMCA1702/05MAR.B2650.F8Y159.03/06-PEK128/0/2.O.T837.4/837.PAX/8/120.PAD/0/0SIBW42310BI44.18PEKFRE257POS0BAG580TRA0BAGP45VIPWANGLINISZHONGKEYUANYUANSHISEAT1AWZNOBAG試題二5月10日，由廣州飛往太原艇Z3701航班，一位旅客到達(dá)后沒有找到其行李，請(qǐng)向前發(fā)站廣州拍發(fā)少收電報(bào)。旅客姓名：陳曉華，行李牌號(hào)碼CZ0980273行李類型^22,行李內(nèi)物：衣服，文件資料等，1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QDCANLNCA.TYNLNCA101200AHLFRTYNLNCA080310NMCHEN/XIAOHUATNCZ0980273TCBK22RTCAN/TYNFDCZ3701/10MAYSICLOSDOCUMENTSFIFWDTYNLNCAT/DTYNL/SCANPLSRUSHCHKNADVTYNLNCAEVENIFNEGTKSCOOP試題三2月10日，由廣州飛往北京的A1309次航班到達(dá)后有一件無人認(rèn)領(lǐng)行李。行李牌號(hào)碼為CA1537024行李類型為BK22,請(qǐng)拍發(fā)多收電報(bào)？1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QDCANLNCZ.PEKLNCA102015OHDFRPEKLNCA152360TNCA1537024TCBK22PLSADVPEKCAEVENIFNEEDTKSCOOP試題四3月1日，由上海飛往太原由M171航班，有一件運(yùn)往成都的行李錯(cuò)運(yùn)至了太原，行李牌號(hào)碼龍M4850393月2日由FM172航班運(yùn)送回上海。請(qǐng)拍發(fā)運(yùn)送電報(bào)？1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QDSHALNFMCTULNCR.TYNLNCA021900FWDREAHL/SHAFM012373TNFM485039WEFWDO/BFM172/2MARADVTYNLNCAEVENIFCFITKSCOOP試題五2月20日，由北京飛往太原艇A1701航班到達(dá)后，有一位旅客的行李箱發(fā)現(xiàn)有破損，經(jīng)協(xié)商后賠償人民幣00.00整，請(qǐng)拍發(fā)破損賠償電報(bào)？1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QDPEKLNCA.TYNLNCA202100DMGCA1702/20FEBHV1PCBAGDMGTNCA987605WEPAIDPAXRMB100.00YUANTKS試題六3月1日，由太原飛往成都的A4182航班，在飛機(jī)到達(dá)后，對(duì)方站發(fā)來少收電報(bào)，少收一件行李，而本站也經(jīng)查找沒有該行李，旅客姓名：王曉莉，行李牌號(hào)碼CA178230行李類型BK24CHW行李內(nèi)物：衣服，文件。請(qǐng)向北京，成都，上海，廣州拍發(fā)查詢電報(bào)？1、答題時(shí)間：3分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分3、答題要點(diǎn)：QDCUTLNCAPEKLNCASHALNFMCANLNCZ.TYNLNCAO/LFRCTUCA3450NMWANG/XIAOLITNCA178230TCBK24CHWRTTYN/CTUFDCA4182/01MARCNCLOSDOCUMENTSFIFWDTYNLNCAT/DCUTL/STYNPLSRUSHCHKNFWDTYNCATKSCOOP第六模塊：計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)操作試題一3月10日，王強(qiáng)要于15日從北京去往內(nèi)蒙古的赤峰，（1）在售票系統(tǒng)中利用指令查詢赤峰的三字代碼，請(qǐng)寫出過程及結(jié)果?（2）請(qǐng)寫出查閱可利用的航班班期及日當(dāng)天可利用航班的指令？（3） 所查出的航班中在艙位后顯示，請(qǐng)問該航班是否還有可利用座位？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3+3+4分3、答題要點(diǎn)：（1）指令：CNTDT/CHIFENG查詢結(jié)果:CIF（2）指令：SK：PEKCIF：APEKCIF/15MAR（3）該航班仍有可利用座位。試題二3月10日，張林要從北京去往廣州，（1）請(qǐng)查詢3月10日北京到廣州的國航的航班？（2）查詢結(jié)果為第二個(gè)可利用航班1301Y艙仍有可利用的座位，請(qǐng)為該旅客預(yù)定座位，并寫出記錄編號(hào)？（3）該旅客要出票時(shí)，請(qǐng)將記錄瓶的狀態(tài)改為RR的狀態(tài)？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3+3+4分3、答題要點(diǎn)：（1）指令：AV：PEKCAN/CA（2）指令：SD：2Y1:NM長(zhǎng)林：CT5555666@P13EY（3）指令RTP13EY輸入2RR輸入試題三12月1日，王林要從北京去往?？?，再飛往曼谷，（1）請(qǐng)查詢曼谷的三字代碼，寫出指令？（2）請(qǐng)查詢當(dāng)日可利用的航班（3）請(qǐng)寫出在旅客卸NR中基本內(nèi)容必須包括有哪些項(xiàng)1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3+3+4分3、答題要點(diǎn)：（1）指令：CNTDT/BANGKOK（2）AV：PEKHAK/1DECAVHAKBKK/1DEC（3）姓名組，航段組，聯(lián)系組，票價(jià)組，票價(jià)計(jì)算組及付款方式組。試題四12月3日，張林旅客在售票處要求預(yù)定日從北京到上海的機(jī)票。（1）顯示13日由北京到上海的所有可利用的航班？（2）為旅客定妥定座記錄？（3）修改定座記錄，并為旅客出票？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3+3+4分3、答題要點(diǎn)：AV：PEKSHA13DECSD1Y1NM張林CT7098654@輸入HY45E（3）RT：HY45E輸入2RRFCPEKCASHA900.00YBCNY900.00ENDEPCASH,CNYENFCNY900.00/SCNY900.00/C3.C輸入口2:1輸入試題五梁海峰旅客要于10月3日由北京去往廣州。（1）查詢當(dāng)日可利用的航班？（2）該日航班中第二個(gè)航班Z3108有可利用的座位，并且有八折艙位的票，請(qǐng)查詢其票價(jià)？（3）為該旅客預(yù)定座位？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3+3+4分3、答題要點(diǎn)：（1）AV：PEKCAN/3OCTFD2SD2Y/RR1NM梁海峰C：T1234567@輸入試題六一位旅客的定座記錄中航程為EK-CTU-LXA，航班日期為8月10日。（1）請(qǐng)根據(jù)各城市機(jī)場(chǎng)的三字代碼查詢城市名稱？（2）該旅客要將旅行日期改為月13日，請(qǐng)寫出操作指令？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)分3、答題要點(diǎn)：（1）CD：PEKCDCTUCDLXA（2）AV：PEKCTU/13SEP輸入RTHWI7E輸入XE2SD1Y/RR1輸入人丫0^1乂人/135￡輸入XE3SD1Y/RR1@輸入第七模塊：設(shè)備的基本操作及故障排除試題一印艙單時(shí)，如果出現(xiàn)打印機(jī)不打印，電腦上顯示警告檢查設(shè)備的對(duì)話框時(shí)，應(yīng)怎樣處理？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分3、答題要點(diǎn)：（1）一般來說，應(yīng)先檢查打印機(jī)的電源連接是否正常，通常需要做一次開關(guān)打印機(jī)的操作。首先，關(guān)閉打印機(jī)，待打印機(jī)工作狀態(tài)指示燈熄滅后再次打開開關(guān)，此時(shí)如果打印機(jī)開始打印艙單則處理完畢。（2）如果打印機(jī)仍然不打印，則應(yīng)做如下處理：>PDQ:DPI號(hào) 顯示PDQ狀態(tài)>PDQ:HPI號(hào) 禁止輸出>PDQ:RPI號(hào) 釋放積Q做完以上指令可再次顯加Q狀態(tài)此時(shí)“NBR”欄應(yīng)顯示湖，打印機(jī)應(yīng)該可以正常打?。?）如果做過以上處理以后打印機(jī)仍無法打印艙單找有關(guān)技術(shù)人員幫助處理。試題二值機(jī)工作中，如果遇到團(tuán)體旅客行李托運(yùn)數(shù)件，而磅秤每次只可以顯示當(dāng)時(shí)所放兩件行李的重量，如何計(jì)算團(tuán)體旅客行李件數(shù)和重量呢？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分3、答題要點(diǎn)：此時(shí)為了計(jì)算多件行李的總件數(shù)及重量，需要使用磅秤的重量累加功能。具體操作如下：旅客每次在磅秤上放置兩件行李，值機(jī)員需要同時(shí)在磅秤上摁下’2”和“+”兩個(gè)鍵，而后托過此兩件行李。待放置后兩件行李時(shí)重復(fù)摁下’2”和“+”兩鍵。如此繼續(xù)，則磅秤屏幕上最后即顯示團(tuán)體旅客所托運(yùn)的行李的總件數(shù)和重量了。試題三當(dāng)辦理完團(tuán)體旅客行李后，又有一團(tuán)體旅客要求辦理行李托運(yùn)，此時(shí)磅秤屏幕上仍顯示有上一團(tuán)體的行李件數(shù)及重量，如何為團(tuán)體辦理行李托運(yùn)呢？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分3、答題要點(diǎn)：此時(shí)就應(yīng)該使用磅秤的除零功能。具體操作如下：值機(jī)員首先應(yīng)該同時(shí)摁下“0”和“清除”鍵，此時(shí)磅秤屏幕上應(yīng)顯示為零的初始狀態(tài)，然后就可以將該團(tuán)體旅客的托運(yùn)行李放置在磅秤上，繼續(xù)稱重使用了。試題四請(qǐng)寫出正確打開和關(guān)閉計(jì)算機(jī)的全部操作步驟？1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分3、答題要點(diǎn)：打開計(jì)算機(jī)：接通電源，打開計(jì)算機(jī)顯示器電源，打開計(jì)算機(jī)主機(jī)開關(guān)，打開其他外接設(shè)備（如打印機(jī)）開關(guān)。關(guān)閉計(jì)算機(jī)：在桌面上的開始菜單中選擇關(guān)機(jī)”項(xiàng)，然后摁“確定”以關(guān)閉計(jì)算機(jī)。待主機(jī)關(guān)閉后，關(guān)閉計(jì)算機(jī)顯示器開關(guān)，最后關(guān)閉打印機(jī)等外接設(shè)備開關(guān)后關(guān)閉電源。試題五如何正確連接計(jì)算機(jī)的主機(jī)、顯示器與打印機(jī)10分）1、答題時(shí)間：6分鐘2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分3、答題要點(diǎn)：首先將顯示器的一條連接線與主機(jī)對(duì)應(yīng)插孔連接好，另一條與電源插頭連接好，然后將打印機(jī)的連接線一條與主機(jī)上相應(yīng)插孔相接，另一條同樣與電源連接好，接著將主機(jī)連接線與電源插頭插入，最后打開電源、顯示器、主機(jī)及打印機(jī)，查看是否連接正常。試題六值機(jī)員平時(shí)工作時(shí)如何正