物業(yè)年度工作計(jì)劃

物業(yè)年度工作計(jì)劃一、xx項(xiàng)目1、跟進(jìn)第7幢破碎玻璃門扇的安裝。2、敦促整理好第12—15幢房子檔案資料。3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。4、做好外頭紅線報(bào)警的使用與保護(hù)，包含內(nèi)外頭雙側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。5、擬訂安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)追蹤與核實(shí)，明確排除警報(bào)及記錄操作有關(guān)要求，防止作業(yè)大意。6、敦促做好12—15幢有關(guān)隸屬工程，包含架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、庫(kù)房等工作的完美。7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與保護(hù)工作，包含門票出售、泳池水質(zhì)辦理等。8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器械的安裝。9、敦促做好各樣花費(fèi)的追收。二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、回首三個(gè)小區(qū)從昨年7月份以來(lái)各方面狀況，以對(duì)照剖析、找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)舉措。2、擬訂，包含對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并仔細(xì)貫徹實(shí)行，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)破壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，根絕各樣不合理使用現(xiàn)象。13、全面推行租借經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租借服務(wù)意義目的，一致思想，集體學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)推行內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，保證工作正常進(jìn)展。4、為提高花費(fèi)收繳率，保證財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及有關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，根絕各樣同類負(fù)面事例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。三、xx華庭項(xiàng)目1、制定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌辦會(huì)一系列工作舉措，為創(chuàng)立"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作，保證項(xiàng)目工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，保證業(yè)主滿意。4、敦促管理處實(shí)時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并敦促管理處實(shí)時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦好租借停松手續(xù)，該地區(qū)摩托車從6月1日起全面履行收費(fèi)。履行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。5、敦促實(shí)時(shí)做好部份綠化帶殘破空白補(bǔ)種工作。6、敦促工程部做好30—35幢有關(guān)隸屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、庫(kù)房、車位規(guī)劃等。7、連續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化栽種工作。四、xx居項(xiàng)目21、敦促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。2、敦促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木辦理，保護(hù)物業(yè)的完滿。3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行增強(qiáng)，發(fā)揮表記辨別作用，增強(qiáng)憑辦理租借手續(xù)方可停放，增強(qiáng)收費(fèi)工作。4、增強(qiáng)第四、五期摩托車租借辦理管理工作，根絕各樣長(zhǎng)久免費(fèi)泊車現(xiàn)象，保護(hù)次序正常。5、敦促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改良，保證系統(tǒng)的敏捷度和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私人花園內(nèi)爭(zhēng)搭亂建的屋棚動(dòng)員拆掉，免得影響整體觀容。7、敦促完美該項(xiàng)目小區(qū)商店的資料管理。8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)做利害帳辦理。五、其余事項(xiàng)1、協(xié)調(diào)有關(guān)部門達(dá)成好各項(xiàng)工作任務(wù)。2、xx"士多"招商登記等工作配合。3、按公司要求展開各項(xiàng)平時(shí)工作。20xx年關(guān)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，是繼往開來(lái)的一年。在過去的xx年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司博得了業(yè)主較好的口碑，提高了質(zhì)量；20xx年公司將面對(duì)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，為博得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng)，提高品牌，建立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)涵養(yǎng)和提高綜合管理能力，增強(qiáng)與業(yè)主的交流和合作，不停增進(jìn)與業(yè)主之間認(rèn)識(shí)，知足業(yè)主的需求，不停提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特?cái)M訂計(jì)劃以下：3一、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興旺花園、碧水園、陽(yáng)光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨煉，還是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需連續(xù)提高。為此，公司20xx年的一項(xiàng)重要工作就是“著重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鍥而不舍的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可連續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。第一，是增強(qiáng)對(duì)新進(jìn)職工的培訓(xùn)工作，以保證上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是增強(qiáng)全體職工公司服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)知足業(yè)主合理希望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理系統(tǒng)精神，以技術(shù)為支撐，努力提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體職工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，完美服務(wù)態(tài)度第一，鼓舞職工主動(dòng)思慮：我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”內(nèi)行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念及其追求的目標(biāo)；自己所擔(dān)當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)付公司的貢獻(xiàn)，進(jìn)而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”其次是踴躍行動(dòng)，要求每一位職工在自己的崗位上有所作為，主動(dòng)追循公司的目標(biāo)，從自己的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身旁的小事做起，主動(dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，做自己一定要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱情和責(zé)任心”暖和業(yè)主的心；專心式”服務(wù),與業(yè)主“談心（朋友）；公然式”服務(wù)法，讓民眾“服心，讓業(yè)主感覺溫馨；用恒心好學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心博得業(yè)主的理解和尊敬，換取業(yè)主的誠(chéng)心笑臉；）的服務(wù)理念貫串于我們平時(shí)工作的全過程，真實(shí)表此刻我們對(duì)住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完美一點(diǎn)，業(yè)主滿意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象質(zhì)量提高一點(diǎn)。三、做好基礎(chǔ)工作，達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)。4依照物業(yè)管理有關(guān)法例規(guī)定，依照《先期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，聯(lián)合各小區(qū)各部門實(shí)質(zhì)狀況詳細(xì)做好以下工作：1、客戶服務(wù)中心：連續(xù)貫徹履行《職工手冊(cè)》，著重規(guī)范職工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供給溫馨、禮貌、熱忱、安全、舒坦的優(yōu)良服務(wù)。2、設(shè)備設(shè)備保護(hù)：按設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)全部的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有收效、保質(zhì)增質(zhì)。保證小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到周、月、季度養(yǎng)護(hù)有計(jì)劃，有落實(shí)，根絕發(fā)生重要安全責(zé)任事故。3、潔凈綠化管理：潔凈綠化部門要弘揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝集力，落實(shí)主管追查責(zé)任制。此外要對(duì)潔凈綠化加大看管力度，力求在此方面有較大的改觀。4、資料管理：嚴(yán)格依照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。此外，擬想對(duì)業(yè)主資料，做到目錄清楚，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)擬訂完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，推行智能化管理刷卡出入。6、安全、消防管理：增強(qiáng)對(duì)公共次序員禮儀、管理技術(shù)、交流技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的辦理等的培訓(xùn)，對(duì)外來(lái)人員（裝飾人員）出入辨別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共次序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)備設(shè)備的檢查由公共次序員進(jìn)行檢查，維修養(yǎng)護(hù)由維修班進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。五、展開多種經(jīng)營(yíng)與舉措有選擇地對(duì)固執(zhí)業(yè)戶采納必定舉措,每個(gè)月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。此外，管理中心將采納以下系列舉措。1、依據(jù)小區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，管理中心成立房子出租中介服務(wù)中心，擬訂有關(guān)制度5和有效舉措，定人定崗。2、節(jié)儉管理成本，減少不用要的開銷。嚴(yán)格控制辦公用品的采買與支出。六、整年管理目標(biāo)（1）業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴辦理實(shí)時(shí)率100%。（2）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。（3）公共次序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無(wú)重要安全責(zé)任事故。（4）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。（5）綠化服務(wù)滿意率98%。（6）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修實(shí)時(shí)率達(dá)95%。（7）設(shè)備設(shè)備完滿率達(dá)到95%；房子完滿率達(dá)到98%。（8）社區(qū)活動(dòng)滿意率95%。（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。七、整年組織建設(shè)目標(biāo)1、關(guān)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。2、提高行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行一致規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)察、考評(píng)、賞罰的管理模式。3、建立起管理層級(jí)清楚、職責(zé)分工明確、查核體制完美的制度。4、磨煉出一支忠于公司、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、擁有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)6伍。5、培育出一支跟從公司迅速成長(zhǎng)、履行力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)的主管隊(duì)伍。6、率領(lǐng)出一支認(rèn)可公司文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。八、整年培訓(xùn)目標(biāo)1、加大公司文化培訓(xùn)，加大全體職工激烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，讓公司文化成為凝集職工一致思想的源動(dòng)力。2、增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障。3、加深文化知識(shí)、物業(yè)知識(shí)、法律法例、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提高職工整體素質(zhì)的保障。九、為達(dá)成整年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采納的舉措1、物業(yè)收費(fèi)：全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層職工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)立經(jīng)營(yíng)效益的重要構(gòu)成部分，進(jìn)而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀點(diǎn)。2、提高入住率：關(guān)愛未入住業(yè)主。成立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳》，每個(gè)月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。十、為達(dá)成整年管理任務(wù)采納的舉措成立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)，增強(qiáng)制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí)，增強(qiáng)績(jī)效管理，成立和完美服務(wù)查核系統(tǒng)，量化查核賞罰指標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量、園區(qū)質(zhì)量、信息反應(yīng)、業(yè)主報(bào)修、投訴等全面歸入查核。一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)7年是后勤家產(chǎn)公司公司深入改革和發(fā)展的重點(diǎn)一年，物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重?fù)?dān)。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作重點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基來(lái)源則，以人為本、增強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，勇敢、踴躍、安妥地推動(dòng)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的.發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭(zhēng)取全面達(dá)成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、基本工作思路今年我們中心面對(duì)的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行系統(tǒng)的改革和體制的變換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。所以，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要增強(qiáng)內(nèi)部的管理，成立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是踴躍創(chuàng)立市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，趕快與市場(chǎng)接軌，鼎力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)立更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、詳細(xì)實(shí)行方法（一）進(jìn)一步的增強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和訂正增補(bǔ)，逐漸完美和成立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，成立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐漸向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接軌。2、完美監(jiān)控查核系統(tǒng)。依據(jù)公司的要求，擬訂中心對(duì)站級(jí)的查核細(xì)則和查核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織舉措。推行中心查核與站級(jí)查核相聯(lián)合?？荚u(píng)結(jié)果與分派相聯(lián)合的考評(píng)分派系統(tǒng)。3、進(jìn)一步的完美中心的二級(jí)管理系統(tǒng)，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐漸使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相一致的獨(dú)立核算單位。84、進(jìn)一步的增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳盡測(cè)算后，要將維修、潔凈、辦公用品、文化建設(shè)等花費(fèi)核算到站，推行包干使用、節(jié)儉獎(jiǎng)賞、超支自理的激勵(lì)體制，努力降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本。5、增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將連續(xù)采納請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相聯(lián)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)依據(jù)后勤公司的要求，采納引進(jìn)和裁減相聯(lián)合的方法，連續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改良隊(duì)伍構(gòu)造，提高文化層次。逐漸建設(shè)一支專業(yè)、高效、精壯的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心展開爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面踴躍努力，創(chuàng)立條件，力求在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步的完美功能，踴躍發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步的解放思想，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。各管理站要踴躍引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，增強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，創(chuàng)立現(xiàn)代化管理的氣味和氣氛，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特點(diǎn)。2、連續(xù)完美配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制定更為靈巧優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服飾清洗，代勞電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣