XX貿(mào)易大廈公司物業(yè)中心客務(wù)部制度

北京x貿(mào)易大廈有限公司物業(yè)中心客務(wù)部部規(guī)章制度目錄客戶(hù)投訴處理管管理制度1客戶(hù)檔案管理制制度2回訪客戶(hù)工作管管理制度3客戶(hù)二次裝修管管理規(guī)定4商務(wù)中心前臺(tái)接接待管理規(guī)定定5綠化管理規(guī)定66配水中心室管理理規(guī)定7垃圾存放及清運(yùn)運(yùn)管理制度88清潔衛(wèi)生管理規(guī)規(guī)定9大件物品放行管管理規(guī)定100服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管管理規(guī)定111客戶(hù)加班申請(qǐng)管管理制度122貨梯使用管理規(guī)規(guī)定13卸貨平臺(tái)管理規(guī)規(guī)定14應(yīng)收管理制度115客戶(hù)投訴處理管管理制度客戶(hù)投訴須堅(jiān)持持“五清楚，一一報(bào)告”的處理原則則：聽(tīng)清楚：在接待待客戶(hù)投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)講完，聽(tīng)聽(tīng)清客戶(hù)投訴訴的內(nèi)容，不不得打斷客戶(hù)戶(hù)說(shuō)話(huà)，更不不能急于表態(tài)態(tài)。問(wèn)清楚：待客戶(hù)戶(hù)講完后，要要進(jìn)一步問(wèn)清清有關(guān)情況，切切忌與客戶(hù)正正面辯駁，應(yīng)應(yīng)客觀冷靜地地引導(dǎo)客戶(hù)敘敘述清楚實(shí)際際情況。跟清楚：受理客客戶(hù)投訴要一一跟到底，直直到問(wèn)題得到到解決并回復(fù)復(fù)客戶(hù)為止。對(duì)對(duì)不能解決的的投訴，應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)地向客戶(hù)戶(hù)講清楚，并并確定下次回回復(fù)的時(shí)間。復(fù)清楚：對(duì)客戶(hù)戶(hù)的投訴在充充分了解情況況后，應(yīng)及時(shí)時(shí)把處理的過(guò)過(guò)程及結(jié)果清清楚地回復(fù)客客戶(hù)，以表明明客戶(hù)的投訴訴已得到足夠夠的重視和妥妥善的解決。記清楚：處理客客戶(hù)投訴后，應(yīng)應(yīng)把投訴的事事項(xiàng)、處理過(guò)過(guò)程及結(jié)果清清楚地記錄于于客戶(hù)意見(jiàn)處處理表內(nèi)，由由客戶(hù)確認(rèn)后后收回存檔。報(bào)告：重大投訴訴，必須馬上上報(bào)告部門(mén)經(jīng)經(jīng)理和物業(yè)管管理中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)?？蛻?hù)投訴處理程程序：一般性投訴：當(dāng)當(dāng)接到一般性性投訴時(shí)，將將投訴情況記記錄在《客戶(hù)戶(hù)投訴記錄表表》上，及時(shí)時(shí)向職能部門(mén)門(mén)進(jìn)行信息傳傳遞并立即將將情況回復(fù)客客戶(hù)。通過(guò)物業(yè)管理中中心處理的一一般性投訴有有：大廈內(nèi)裝裝修噪音滋擾擾他人辦公；；衛(wèi)生間等公公共設(shè)施使用用出現(xiàn)故障和和問(wèn)題；客戶(hù)戶(hù)室內(nèi)設(shè)施需需要維修；客客戶(hù)郵件、報(bào)報(bào)紙遺失或欠欠收；大廈公公共區(qū)域環(huán)境境衛(wèi)生及綠化化花木問(wèn)題；；大廈鼠蟲(chóng)害害防治問(wèn)題；；涉及物業(yè)管管理中心所提提供的各類(lèi)服服務(wù)問(wèn)題。重大投訴：遇到到重大投訴，須須將投訴事項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)上報(bào)部部門(mén)經(jīng)理和中中心領(lǐng)導(dǎo)并向向投訴客戶(hù)解解釋原因，確確定回復(fù)時(shí)間間；重大或突突發(fā)事件包括括：火災(zāi)、電電梯困人、爆爆炸、突發(fā)性性停電、水浸浸、盜竊等破破壞性行為、刑刑事案件、客客戶(hù)集體投訴訴（三家以上上）、中央空空調(diào)主機(jī)、發(fā)發(fā)電機(jī)、高低低壓電柜、通通訊設(shè)備等主主要設(shè)備設(shè)施施故障、大廈廈主題結(jié)構(gòu)遭遭受破壞等。書(shū)面投訴：對(duì)客客戶(hù)的書(shū)面投投訴，確認(rèn)投投訴性質(zhì)以書(shū)書(shū)面形式回復(fù)復(fù)客戶(hù)。投訴匯總：每月月對(duì)投訴進(jìn)行行一次匯總，記記錄在《客戶(hù)戶(hù)月投訴統(tǒng)計(jì)計(jì)表》上，并并根據(jù)客戶(hù)投投訴情況，進(jìn)進(jìn)行客戶(hù)回訪訪?？蛻?hù)檔案管理制制度客戶(hù)檔案的管理理工作由客務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)。客戶(hù)資料按單元元號(hào)一戶(hù)一檔檔建立，按樓樓層統(tǒng)一存放放在客戶(hù)檔案案文件柜內(nèi)。每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)內(nèi)由入住資料料、二裝資料料、往來(lái)函和和房門(mén)鎖、電電話(huà)、車(chē)位、水水牌、客戶(hù)加加班等申請(qǐng)單單等組成，退退租客戶(hù)的資資料須及時(shí)裝裝訂另存。每個(gè)客戶(hù)檔案均均按日期順序序排列，將最最新的文件擺擺在最前面?？蛻?hù)檔案的標(biāo)牌牌須與檔案內(nèi)內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公公司名稱(chēng)吻合合?？蛣?wù)部每年整理理一次退租客客戶(hù)檔案，對(duì)對(duì)已裝訂好的的退租客戶(hù)資資料打印目錄錄后按樓層裝裝入文件盒內(nèi)內(nèi)存放?？蛻?hù)檔案查閱可可向客務(wù)主管管借出，經(jīng)客客務(wù)部經(jīng)理批批準(zhǔn)后在客務(wù)務(wù)部辦公室閱閱覽。原始客戶(hù)檔案一一般不可修改改，客務(wù)部工工作檔案需經(jīng)經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理理同意方可修修改?？蛣?wù)部檔案應(yīng)積積極推行計(jì)算算機(jī)管理，由由客務(wù)主管設(shè)設(shè)置客戶(hù)檔案案管理系統(tǒng)，將將客戶(hù)各類(lèi)資資料、各單元元房屋使用情情況等輸入計(jì)計(jì)算機(jī)中，進(jìn)進(jìn)行資料分析析、整理和信信息傳遞?；卦L客戶(hù)工作管管理制度物業(yè)管理中心客客務(wù)部負(fù)責(zé)客客戶(hù)回訪制度度?？蛣?wù)部按照回訪訪客戶(hù)記錄表表的內(nèi)容，按按客戶(hù)投訴的的程度進(jìn)行適適當(dāng)回訪，回回訪時(shí)間按客客戶(hù)投訴內(nèi)容容具體確定?；卦L期間發(fā)現(xiàn)客客戶(hù)不滿(mǎn)意之之處，必須及及時(shí)解決，一一時(shí)無(wú)法解決決的應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)解釋原因，并并確定下次回回訪時(shí)間并知知會(huì)相關(guān)部門(mén)門(mén)限期整改。將回訪內(nèi)容記錄錄在客戶(hù)投訴訴記錄表上，交交部門(mén)經(jīng)理審審閱，部門(mén)經(jīng)經(jīng)理將每月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果果記錄在回訪訪客戶(hù)月統(tǒng)計(jì)計(jì)表上，并提提交中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，作為改進(jìn)進(jìn)工作的依據(jù)據(jù)。客戶(hù)二次裝修管管理規(guī)定裝修單位的客戶(hù)戶(hù)必須嚴(yán)格按按照本大廈的的《二次裝修修管理手冊(cè)》的的有關(guān)規(guī)定提提交相關(guān)資料料，未經(jīng)管理理中心書(shū)面同同意，各客戶(hù)戶(hù)不得從事任任何室內(nèi)的改改動(dòng)、增建和和裝修、所有有裝修工程必必須遵照已獲獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行，如如有更改或增增減，必須重重新向管理中中心申報(bào)，待待批準(zhǔn)后，方方可施工，一一切未經(jīng)管理理中心書(shū)面批批準(zhǔn)的裝修工工程，管理中中心有權(quán)停止止該客戶(hù)的施施工，有關(guān)損損失由該客戶(hù)戶(hù)或裝修單位位負(fù)責(zé)?？蛻?hù)或裝修公司司領(lǐng)取二次裝裝修開(kāi)工證后后，須將其張張貼在施工區(qū)區(qū)域內(nèi)醒目的的地方，施工工人員出入大大廈時(shí)必須佩佩帶出入證，自自覺(jué)接受大廈廈物業(yè)的檢查查，不得到其其施工樓層以以外的區(qū)域活活動(dòng)，按物業(yè)業(yè)指定通道出出入。施工區(qū)每日工作作結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生生或遺留的廢廢料、垃圾等等按照物業(yè)指指定時(shí)間、指指定位置、指指定路線進(jìn)行行清運(yùn)，清理理時(shí)要做好廢廢料、垃圾的的密封處理；；在非清運(yùn)時(shí)時(shí)間內(nèi)須將廢廢物、垃圾等等放置在裝修修施工范圍內(nèi)內(nèi)，不得占用用任何公共區(qū)區(qū)域。二次裝修保潔管管理須遵守二二次裝修保潔潔責(zé)任書(shū)。為確保裝修施工工工程質(zhì)量，在在整個(gè)施工過(guò)過(guò)程中，須遵遵守二次裝修修工程協(xié)議書(shū)書(shū)。為確保大廈安全全，在整個(gè)施施工過(guò)程中，須須遵守施工防防火安全協(xié)議議書(shū)、施工安安全管理規(guī)定定。如在管理中心批批準(zhǔn)的有效期期內(nèi)不能完成成施工，客戶(hù)戶(hù)或施工單位位應(yīng)到客務(wù)部部辦理延期裝裝修手續(xù)。裝修工程（包括括整改工程）完完成后，必須須在7個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)向管理中心心申請(qǐng)驗(yàn)收，客客戶(hù)不得在未未申請(qǐng)驗(yàn)收或或已申請(qǐng)但驗(yàn)驗(yàn)收不合格的的情況下遷入入辦公，否則則管理中心持持有權(quán)采取一一些強(qiáng)制性的的措施如暫停停各種服務(wù)或或利用裝修施施工抵押金整整改不合格的的裝修工程，并并保留追究客客戶(hù)違約責(zé)任任的權(quán)利，驗(yàn)驗(yàn)收通過(guò)后，客客戶(hù)或裝修公公司接管理中中心通知辦理理退還裝修施施工裝修抵押押金的手續(xù)。商務(wù)中心前臺(tái)接接待管理規(guī)定定對(duì)于客戶(hù)電話(huà)號(hào)號(hào)碼資料，要要妥善保管、不不遺失、不外外傳。正常辦公時(shí)間內(nèi)內(nèi)，接線應(yīng)手手動(dòng)，如需自自動(dòng)，要請(qǐng)示示客務(wù)部經(jīng)理理。按時(shí)上崗，當(dāng)值值時(shí)不看無(wú)關(guān)關(guān)書(shū)刊，不吃吃零食，不打打私人電話(huà)，不不讓無(wú)關(guān)人員員在話(huà)務(wù)臺(tái)打打電話(huà)，不擅擅自離崗。認(rèn)真執(zhí)行交接制制度，做到班班班有交接，每每班有記錄。嚴(yán)守客人秘密，不不私自泄露有有關(guān)客人資料料和翻閱傳看看客客戶(hù)的文文件。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日日常維護(hù)及保保養(yǎng)，保持工工作環(huán)境的整整潔及舒適。對(duì)待客戶(hù)彬彬有有禮，熱情為為客戶(hù)服務(wù)。綠化管理規(guī)定為加強(qiáng)大廈綠化化管理，保持持大廈美觀形形象，制定如如下管理規(guī)定定：客務(wù)部負(fù)責(zé)大廈廈綠化承包商商的評(píng)審以及及綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)監(jiān)督管理工作作。保證大廈綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)與綠化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不相符的的內(nèi)容，通知知綠化公司整整改或更換。監(jiān)督花農(nóng)進(jìn)行澆澆水、抹葉、除除塵、修剪、清清除雜物等日日常性綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。保證植物長(zhǎng)勢(shì)良良好，檢查大大廈花槽及盆盆栽植物有無(wú)無(wú)黃葉、折斷斷、殘留枝葉葉等。承包商更換盆栽栽植物的驗(yàn)收收工作，所有有送至大廈的的盆栽植物必必須整齊，鮮鮮艷、無(wú)黃葉葉、無(wú)積塵、無(wú)無(wú)蟲(chóng)，株型健健康。配水中心室管理理規(guī)定配水中心室保持持干凈、整潔潔、無(wú)雜物。負(fù)責(zé)向樓內(nèi)客戶(hù)戶(hù)提供配水服服務(wù)，保證及及時(shí)、快捷地地將水質(zhì)良好好、品牌正確確的飲用水送送到客戶(hù)公司司。負(fù)責(zé)配水服務(wù)電電話(huà)的接聽(tīng)工工作，服務(wù)人人員不擅自脫脫崗。當(dāng)飲水量不足第第二天正常供供應(yīng)時(shí)，需提提前做好飲用用水的儲(chǔ)備工工作。運(yùn)送飲用水按物物業(yè)指定路線線進(jìn)行配送。進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行配水服務(wù)務(wù)時(shí)，需按照照大廈各種規(guī)規(guī)定執(zhí)行。垃圾存放及清運(yùn)運(yùn)管理制度客戶(hù)日常生活垃垃圾和辦公垃垃圾需統(tǒng)一在在客戶(hù)所在樓樓層垃圾房或或物業(yè)管理中中心指定的垃垃圾桶內(nèi)存放放。施工垃圾需由施施工方做密封封處理，放置置在施工區(qū)域域內(nèi)由物業(yè)管管理中心統(tǒng)一一安排時(shí)間進(jìn)進(jìn)行清運(yùn)工作作。娛樂(lè)、餐飲服務(wù)務(wù)產(chǎn)生的垃圾圾需由該單位位按物業(yè)管理理中心指定時(shí)時(shí)間、指定路路線自行處理理，做到日產(chǎn)產(chǎn)日清的原則則。為保障各客戶(hù)的的安全，不得得在指定地點(diǎn)點(diǎn)外堆放垃圾圾，各類(lèi)垃圾圾不得堵塞公公共走道和消消防通道，如如果客戶(hù)有過(guò)過(guò)大或笨重的的物品丟棄，可可向物業(yè)管理理中心申請(qǐng)協(xié)協(xié)助清運(yùn)，所所產(chǎn)生的費(fèi)用用由客戶(hù)支付付。各客戶(hù)不得雇傭傭個(gè)人或清運(yùn)運(yùn)公司進(jìn)入大大廈搜集垃圾圾。每日最后一次清清理完垃圾須須將周轉(zhuǎn)站的的地面刷洗干干凈，并用清清潔藥劑將地地面進(jìn)行消毒毒處理。為了保障大廈清清潔、舒適的的辦公環(huán)境，請(qǐng)請(qǐng)各客戶(hù)配合合物業(yè)管理中中心各項(xiàng)管理理措施，共同同維護(hù)大廈的的衛(wèi)生環(huán)境。清潔衛(wèi)生管理規(guī)規(guī)定為監(jiān)督清潔承包包商的清潔工工作，確保大大廈環(huán)境整潔潔，特制定如如下管理規(guī)定定：客務(wù)部每日定期期檢查、監(jiān)督督清潔承包商商的衛(wèi)生清潔潔工作。對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的的日常消耗品品及工作用品品的使用情況況要及時(shí)掌握握，并定期檢檢查，核對(duì)易易耗品的品質(zhì)質(zhì)及領(lǐng)用消耗耗情況?？蛣?wù)部統(tǒng)計(jì)駐店店清潔設(shè)備、小小型工具的完完好情況，保保證清潔設(shè)備備設(shè)施正常使使用。客務(wù)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)時(shí)與分包商協(xié)協(xié)調(diào)限期整改改，以保障大大廈的整體清清潔。客務(wù)部定期檢查查清潔承包商商對(duì)清潔人員員的培訓(xùn)情況況，符合大廈廈各種管理規(guī)規(guī)定和規(guī)章制制度。清潔承包商如對(duì)對(duì)客戶(hù)提供入入室清潔服務(wù)務(wù)應(yīng)按照入室室清潔工作程程序要求，在在規(guī)定時(shí)間、規(guī)規(guī)定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，使用用禮貌用語(yǔ)。管理中心客務(wù)部部每月定期檢檢查，信息反反饋存在的問(wèn)問(wèn)題提交清潔潔承包商，并并上報(bào)中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。大件物品放行管管理規(guī)定1客戶(hù)個(gè)人帶出出便攜物品（個(gè)個(gè)人便攜物品品指2個(gè)人單手?jǐn)y攜帶、非手推推車(chē)裝載的物物品）一般無(wú)無(wú)需持公司證證明或物業(yè)中中心的放行條條?？蛻?hù)的公司產(chǎn)品品需經(jīng)常性運(yùn)運(yùn)出大廈，須須持有大廈出出門(mén)條（必須須是物業(yè)中心心核準(zhǔn)后的客客戶(hù)公司指定定的物品放行行模式）?？蛻?hù)室內(nèi)大件物物品的放行：：辦公時(shí)間客戶(hù)室室內(nèi)物品的放放行，大件物物品是指客戶(hù)戶(hù)室內(nèi)的辦公公家具（如大大班臺(tái)、大班班椅、辦公臺(tái)臺(tái)、辦公椅、助助理椅、保險(xiǎn)險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶茶幾、文件柜柜、餐臺(tái)、衣衣柜等）和辦辦公電器（如如電腦、打印印機(jī)、復(fù)印機(jī)機(jī)等），客戶(hù)戶(hù)搬出大件物物品，需持加加蓋公章的單單位申請(qǐng)單到到物業(yè)管理中中心客務(wù)部申申請(qǐng)辦理出門(mén)門(mén)手續(xù)后到保保安部辦理大大廈統(tǒng)一印制制的《大廈出出門(mén)條》，經(jīng)經(jīng)當(dāng)值保安人人員確認(rèn)后方方可放行。非辦公時(shí)間客戶(hù)戶(hù)室內(nèi)物品的的放行：欠繳費(fèi)用的客戶(hù)戶(hù)室內(nèi)的一切切大件物品在在非辦公時(shí)間間不得運(yùn)出大大廈。沒(méi)有欠費(fèi)的客戶(hù)戶(hù)，在非辦公公時(shí)間必須持持有管理中心心的大廈出門(mén)門(mén)條并及時(shí)通通知該公司的的聯(lián)系人經(jīng)確確認(rèn)后方可運(yùn)運(yùn)出室內(nèi)大件件辦公物品；；客戶(hù)可提前前在辦公時(shí)間間向物業(yè)管理理中心客務(wù)部部申請(qǐng)辦理出出門(mén)手續(xù)?？蛻?hù)退租大廈時(shí)時(shí)室內(nèi)物品的的放行，如客客戶(hù)遷離需提提前3個(gè)工作日辦辦理退租手續(xù)續(xù)，交清搬離離大廈應(yīng)收房房租、雜費(fèi)、其其它費(fèi)用等，到到物業(yè)管理中中心客務(wù)部提提出書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)，客務(wù)部審審批后方可放放行?？蛻?hù)大件物品應(yīng)應(yīng)從統(tǒng)一出入入口運(yùn)出大廈廈，當(dāng)值管理理員（保安員員）負(fù)責(zé)校對(duì)對(duì)客戶(hù)物業(yè)運(yùn)運(yùn)出與物品放放行條的內(nèi)容容是否相符，相相符則予以放放行，如不相相符客戶(hù)須在在物業(yè)管理中中心補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)，保安經(jīng)理理在大廈出門(mén)門(mén)條“放行”一欄內(nèi)簽名名，當(dāng)值保安安員確認(rèn)收回回大廈出門(mén)條條交保安部統(tǒng)統(tǒng)一存檔。服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管管理規(guī)定通過(guò)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)征詢(xún)、調(diào)查查等工作，收收集有代表性性的意見(jiàn)，提提高大廈管理理水平，為客客戶(hù)提供滿(mǎn)意意的服務(wù)。調(diào)調(diào)查內(nèi)容包括括大廈管理、清清潔質(zhì)量、維維修服務(wù)、保保安服務(wù)、特特約性服務(wù)等等方面。調(diào)查人員可以由由各部門(mén)組成成調(diào)查小組或或各部門(mén)依據(jù)據(jù)本部門(mén)工作作情況組織回回訪人員，調(diào)調(diào)查形式以問(wèn)問(wèn)卷或表格形形式訪問(wèn)用戶(hù)戶(hù)。調(diào)查分析為客務(wù)務(wù)部在完成意意見(jiàn)收集工作作后，對(duì)所收收集的原始意意見(jiàn)材料從調(diào)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行行系統(tǒng)分析整整理出具有代代表性的意見(jiàn)見(jiàn)、數(shù)字和比比率，客務(wù)部部從客戶(hù)滿(mǎn)意意程度、客戶(hù)戶(hù)提出意見(jiàn)和和建議方面歸歸納分析結(jié)果果?？蛣?wù)部將分析歸歸納整理出來(lái)來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)連同原始材材料提交中心心領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)依據(jù)調(diào)查查監(jiān)督改進(jìn)本本部門(mén)工作?？蛻?hù)加班申請(qǐng)管管理制度為加強(qiáng)大廈安全全管理，維護(hù)護(hù)大廈客戶(hù)的的人身財(cái)產(chǎn)安安全，x貿(mào)易大廈特特做如下規(guī)定定：非辦公時(shí)間：周周一—周五19：00—次日7：00周六—-周一周周六7：00—周一7：00國(guó)家法定節(jié)假日日全天客戶(hù)進(jìn)入大廈時(shí)時(shí)出示出入證證，并在值班班處簽入、簽簽出。在法定節(jié)假日，客客戶(hù)加班需提提前向客務(wù)部部申請(qǐng)，根據(jù)據(jù)客戶(hù)加班情情況提供相關(guān)關(guān)配套服務(wù)。非辦公時(shí)間進(jìn)入入大廈的客戶(hù)戶(hù)應(yīng)服從管理理，配合巡樓樓保安人員、管管理員的例行行檢查。非辦公時(shí)間進(jìn)入入大廈的客戶(hù)戶(hù)不得在其辦辦公樓層以外外的樓層游蕩蕩。大廈保安員、管管理員因安全全或其他原因因認(rèn)為有必要要時(shí)，可隨時(shí)時(shí)請(qǐng)客戶(hù)離開(kāi)開(kāi)大廈。如客戶(hù)在加班期期間出現(xiàn)緊急急事件，請(qǐng)及及時(shí)與大廈保保安部聯(lián)系，客客務(wù)部24小時(shí)為客客戶(hù)提供服務(wù)務(wù)。貨梯使用管理規(guī)規(guī)定如客戶(hù)使用貨梯梯，須提前先先向管理中心心客務(wù)部提出出申請(qǐng)，由客客務(wù)部統(tǒng)一安安排貨梯使用用時(shí)間?？蛻?hù)運(yùn)送貨物用用符合以下規(guī)規(guī)格：重量不不可超過(guò)15500KG，高高度不可超過(guò)過(guò)200CMM，寬度不可可超過(guò)1200CM，深度度不可超過(guò)1170CM，嚴(yán)嚴(yán)禁野蠻裝卸卸，超重使用用?？蛻?hù)使用貨梯應(yīng)應(yīng)對(duì)電梯設(shè)施施進(jìn)行保護(hù)，不不得劃傷轎箱箱壁或天花板板，對(duì)違反者者我物業(yè)管理理中心保留要要求賠償?shù)臋?quán)權(quán)利。裝修單位在運(yùn)送送施工垃圾時(shí)時(shí)，要將施工工廢料裝袋，并并保持貨梯內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生清潔潔。客戶(hù)安排搬家或或二次裝修運(yùn)運(yùn)料等需長(zhǎng)時(shí)時(shí)間占用貨梯梯的情況，需需安排在工作作日的晚188：00以后，并并提前在物業(yè)業(yè)管理中心客客務(wù)部申請(qǐng)《貨貨梯使用申請(qǐng)請(qǐng)單》，客戶(hù)戶(hù)須按照《貨貨梯使用申請(qǐng)請(qǐng)單》內(nèi)所規(guī)規(guī)定的時(shí)間使使用貨梯。貨梯應(yīng)實(shí)行244小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)專(zhuān)管制度，在在無(wú)人司梯時(shí)時(shí)嚴(yán)禁運(yùn)貨人人擅自使用，以以保證人員安安全。在大廈發(fā)生火災(zāi)災(zāi)或火警時(shí)，貨貨梯嚴(yán)禁運(yùn)貨貨使用，將作作為消防電梯梯以備消防人人員使用。卸貨平臺(tái)管理規(guī)規(guī)定為確保卸貨區(qū)的的正常的工作作程序，方便便客戶(hù)貨物進(jìn)進(jìn)出，請(qǐng)遵守守如下規(guī)定：：1．客戶(hù)搬家、施施工運(yùn)料，應(yīng)應(yīng)根據(jù)貨物到到達(dá)時(shí)間提前前24小時(shí)到物物業(yè)管理中心心客務(wù)部辦理理《貨梯使用用申請(qǐng)單》，大大宗物品用具具備吊裝設(shè)備備并作特別說(shuō)說(shuō)明。提他客客戶(hù)日常使用用小件物品，可可直接進(jìn)入并并使用貨梯，無(wú)無(wú)需《貨梯使使用申請(qǐng)單》。2.進(jìn)入卸貨貨平臺(tái)的人員員和車(chē)輛需服服從管理人員員的指揮，裝裝卸貨物的車(chē)車(chē)輛要按規(guī)定定依次排放，在在卸貨平臺(tái)內(nèi)內(nèi)運(yùn)貨司機(jī)不不得離開(kāi)車(chē)輛輛，不得在卸卸貨后將車(chē)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間停放在在卸貨平臺(tái)區(qū)區(qū)域內(nèi)，以免免發(fā)生交通事事故及擁堵情情況，如司機(jī)機(jī)離開(kāi)車(chē)輛并并長(zhǎng)時(shí)間將車(chē)車(chē)輛停放在卸卸貨平臺(tái)區(qū)域域，物業(yè)管理理中心有權(quán)采采取鎖車(chē)、拖拖車(chē)等措施，由由此產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用和損失司司機(jī)或車(chē)主負(fù)負(fù)責(zé)。3.卸貨區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁拖、拉拉物品，避免免損傷墻壁和和地面。運(yùn)貨貨司機(jī)在出入入前要檢查車(chē)車(chē)上貨物裝載載情況，特別別是高度不能能超過(guò)卸貨平平臺(tái)出入口限限高（不得超超過(guò)1.8MM）。車(chē)輛出出門(mén)要在確保保安全的情況況下進(jìn)行，如如造成本大廈廈、物業(yè)管理理中心或第三三方財(cái)產(chǎn)損失失或人員傷亡亡，物業(yè)管理理中心有權(quán)要要求賠償并追追究相關(guān)單位位或人員的責(zé)責(zé)任。4.裝修期間間使用的材料料應(yīng)包裝完整整嚴(yán)禁散裝水水泥、砂石等等進(jìn)入大廈。貨物裝卸完成后后，場(chǎng)地要由由運(yùn)貨人清理理干凈，垃圾圾要隨車(chē)運(yùn)走走。所有施工工運(yùn)料及工程程垃圾清運(yùn)只只能在晚間118：00-次日7：30之間進(jìn)行行。如有垃圾圾遺散，物業(yè)業(yè)管理中心將將向相關(guān)單位位或人員收取取清潔費(fèi)用；；如屬施工必需，可可提前到保安安部申請(qǐng)攜入入當(dāng)日用量之之油漆、稀料料等危險(xiǎn)品，憑憑保安部簽發(fā)發(fā)的《易燃危危險(xiǎn)品許可證證》方可從卸卸貨平臺(tái)運(yùn)入入大廈。5.各種搬離離大廈的物品品，需持有物物業(yè)管理中心心統(tǒng)一發(fā)放的的并由客戶(hù)或或委